Bài giảng nghiệp vụ lễ tân ngoại giao và lễ tân văn phòng

CHUYÊN ĐỀ

NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO
VÀ LỄ TÂN VĂN PHÒNG

LỄ TÂN LÀ GÌ?
Lễ tân là tổng hợp các hoạt động diễn ra trong
quá trình tiếp xúc, trao đổi, làm việc giữa các tổ
chức, cá nhân.

MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Thái độ làm việc:
 Thân thiện, lịch sự, cởi mở, nhiệt tình, chu đáo và biết

cách gây thiện cảm với người đối diện. Luôn mỉm cười,
vui vẻ với khách ngay cả khi tiếp điện thoại hay nói
chuyện trực tiếp.

MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Thái độ làm việc:
 Biết cách tự chủ, kiềm chế những cảm xúc của bản

thân và kiên nhẫn trong các tình huống khó xử.

KIỂM SOÁT CẢM XÚC ĐỂ
LÀM CHỦ BẢN THÂN

MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Thái độ làm việc:
 Có tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, đáng tin cậy,

ân cần và chu đáo khi hỗ trợ khách. Tập trung lắng
nghe khi khách trình bày thắc mắc/vấn đề.

MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Kiến thức: Am hiểu tường tận về cơng việc của
mình và hoạt động của đơn vị, vì khi cần thiết sẽ
phải giải đáp những thắc mắc của khách.

MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Kỹ năng: có tư duy phán xét cao, giải quyết vấn đề
một cách sáng tạo, đồng thời có năng lực điều hành
tổ chức nhiều nhiệm vụ. Am hiểu văn hóa và có kỹ
năng giao tiếp tốt.

Nguyên tắc cơ bản của công tác lễ tân

 Tuân thủ tập quán, thông lệ quốc tế.
 Tôn trọng quy định, tập quán của mỗi quốc gia,

từng địa phương, vùng, miền.
 Bình đẳng, cùng có lợi.
- Thận trọng, lịch sự, nghiêm túc trong lời nói, cử chỉ.

NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGOẠI GIAO

Phần 1. Khái quát về lễ tân ngoại giao
Phần 2. Một số nghiệp vụ lễ tân ngoại giao

PHẦN 1. KHÁI QUÁT VỀ LỄ TÂN NGOẠI GIAO

1. Khái niệm lễ tân ngoại giao
2. Yêu cầu đối với lễ tân ngoại giao
3. Vị trí trong giao tiếp ngoại giao

Lễ tân ngoại giao là tổng hợp các quy định và
tập quán về phép xử sự quốc tế dựa trên cơ sở
tơn trọng tất cả những gì là biểu trưng và đại
diện cho quốc gia, được các quốc gia thừa
nhận và tôn trọng

2. YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TRONG LỄ TÂN NGOẠI GIAO

2.1. Trang điểm và trang phục
2.2. Thái độ giao tiếp

2. YÊU CẦU TRONG LỄ TÂN NGOẠI GIAO

2.1. Trang điểm và trang phục
 Tầm quan trọng của trang phục:
 Che chắn, bảo vệ và làm đẹp cho cơ thể -> việc ăn
mặc để lộ quá nhiều phần cơ thể sẽ gây phản cảm

Không cởi quá 2 cúc áo sơ mi trên cổ

- Thể hiện văn hóa, thẩm mỹ hoặc một thơng điệp cá nhân

 Trang phục cho biết bạn từ đâu tới, tín ngưỡng của
bạn là gì, khiếu thẩm mỹ của bạn đến đâu...

- Thể hiện sự tôn trọng đối với người khác

2.1. TRANG ĐIỂM VÀ TRANG PHỤC

 Đối với nữ giới
 Đối với nam giới

ĐỐI VỚI NỮ GIỚI

 Trang điểm đối với nữ giới
 Nữ giới cần trang điểm trước khi

giao tiếp với khách

 Trang điểm phù hợp với bản thân,
phù hợp với tính chất cơng việc
hoặc cuộc gặp, phù hợp với đối tác

Tóc phải gọn gàng, mượt mà. Tất cả các yếu tố
từ khn mặt, mái tóc đến nước hoa đều phải
tương đồng với nhau.

NHỮNG LỖI TRANG ĐIỂM ĐỐI VỚI NỮ GIỚI

 Không nên trang điểm quá cầu kỳ, loè loẹt

 Không nên dùng nước hoa nặng mùi

 Khơng nên để móng tay chân quá dài

và đánh móng đậm màu.