Trắc nghiệm Phát triển kỹ năng cá nhân 2 (chương trình e learning)

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>PHÁT TRIỂN LỸ NĂNG CÁ NHÂN 2</b>

1. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì?

<i>Thời gian </i>

2. Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì?

<i>Tươi cười chào khách hàng. </i>

3. Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin?

<i>4 </i>

4. Có những cách phân loại mối quan hệ trong công việc nào?

<i>Thời gian và Phạm vi. </i>

5. Cơng cụ phân tích là SWOT khơng bao gồm yếu tố nào?

<i>Nguyên nhân </i>

6. Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp?

<i>Mở rộng mối quan hệ với đối tác. </i>

7. Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp?

<i>Giải quyết khủng hoảng. </i>

8. Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp?

<i>Nghe điện thoại khi đang họp. </i>

9. Đâu không phải là một đặc điểm của niềm tin?

<i>Hình thành một cách nhanh chóng. </i>

10. Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào?

<i>Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên. </i>

11. Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào?

<i>Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác. </i>

12. Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần như thế nào trong quá trình giao tiếp?

<i>Nhìn thẳng vào người đối diện. </i>

13. Để tạo dựng được niềm tin đối với người khác, phong cách của một người phải có mối quan hệ như thế nào với thơng điệp người đó phát ra?

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

17. Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện nào sau đây?

<i>Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian. </i>

18. Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là gì ?

<i>Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng. </i>

19. Khơng phân quyền trong cơng việc được hiểu như thế nào?

<i>Ơm đồm cơng việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên. </i>

20. Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn đề ?

<i>Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp. </i>

21. Làm thế nào để xác định được vấn đề ?

<i>Để xác định được vấn đề cần làm được: Xác định là vấn đề của ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết. </i>

22. Làm thế nào để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề ?

<i>Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau. </i>

23. Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề ?

<i>Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra. </i>

24. Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân nào?

<i>Không tập trung vào công việc, trì hỗn, nhiều việc cùng một lúc. </i>

25. Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào?

<i>Làm việc khơng tập trung, ơm đồm nhiều việc, trì hỗn và dồn việc.</i>

26. Lập kế hoạch công việc là yếu tố thuộc nội dung nào trong xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ?

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<i>Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp. </i>

27. Mối quan hệ (MQH) được hình thành từ mấy chủ thể trở lên?

<i>2 </i>

28. Mối quan hệ theo chiều dọc và theo chiều ngang là nội dung của cách phân loại nào?

<i>Mối quan hệ đối nội. </i>

29. Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết định đến hiệu quả hoạt động của tổ chức?

<i>Mối quan hệ bên trong tổ chức. </i>

30. Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa trên mối quan hệ nào sau đây?

<i>Mối quan hệ ngắn hạn. </i>

31. Mối quan hệ được hình thành dựa trên cở sở nào?

<i>Có mục đích, lập lại, tương tác. </i>

32. Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được những yếu tố phẩm chất cơ bản nào ?

<i>Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít nhất ba yếu tố cơ bản: là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác. </i>

33. Mục tiêu có vai trị như thế nào trong quản lý và sử dụng hiệu quả thời gian?

<i>Đưa ra định hướng. </i>

34. Niềm tin là một bộ phận quan trọng cấu thành nên điều gì của tổ chức?

<i>Văn hóa của tổ chức. </i>

35. Nghiêm khắc bản thân cần chú ý đến những vấn đề gì?

<i>Bản thân và cơng việc. </i>

36. Ngun tắc tơn trọng khi XDMQHTCV áp dụng với nhóm chủ thế nào?

<i>Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ. </i>

37. Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố gì cho tổ chức?

<i>Thương hiệu, uy tín, hình ảnh. </i>

38. Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là gì ?

<i>Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế tâm trí. </i>

39. Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao đi niềm tin là gì?

<i>Khơng có phương án đúng. </i>

40. Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào?

<i>Làm ngay. </i>

41. Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?

<i>Xây dựng cơ cấu tổ chức. </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

42. Phân quyền hiệu quả khi nào?

<i>Trao quyền và hỗ trợ. </i>

43. Phong cách làm việc của mỗi cá nhân phụ thuộc vào yếu tố nào?

<i>Phẩm chất chính trị, đạo đức; trình độ, năng lực; quá trình giáo dục, rèn luyện. </i>

44. Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên công việc quan trọng như thế nào?

<i>Từ A – Z. </i>

45. Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight D. Eisenhower không bao gồm cấp độ nào?

<i>Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp. </i>

46. Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác như thế nào ?

<i>Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với người bị ảnh hưởng. </i>

47. Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những bước cơ bản nào ?

<i>Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả. </i>

48. Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong muốn của đối tượng sử dụng và gây ra những thiệt hại gì?

<i>Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người. </i>

49. Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị nào trong các giá trị sau đây?

<i>Giá trị cá nhân </i>

50. Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp nào?

<i>Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong các trường hợp sau + Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác </i>

<i>+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác </i>

<i>+ Nhà lãnh đạo có những yêu cầu, địi hỏi về cơng việc từ người khác + Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác </i>

51. Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện trên mấy tiêu chí cơ bản?

<i>10 </i>

52. Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm các yếu tố nào?

<i>Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp. </i>

53. Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản phẩm trực tiếp của cái gì?

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

56. Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight D. Eisenhower, về cơ bản, công việc của mỗi cá nhân có thể chia ra thành mấy cấp độ?

<i>4 </i>

57. Tính chuyên nghiệp được khẳng định bằng yếu tố gì là chủ yếu?

<i>Hiệu quả cơng việc. </i>

58. Trình bày khái niệm vấn đề.

<i>Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết. Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu. </i>

59. Trình bày khái niệm về vấn đề dự báo.

<i>Vấn đề dự báo là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiện tại tiếp tục diễn ra. </i>

60. Trình bày khái niệm về vấn đề hoàn thiện.

<i>Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải thiện để đạt được một mục tiêu đo lường được. </i>

61. Trình bày khái niệm về vấn đề sai lệch.

<i>Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện trong trường hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ do sự biểu hiện khơng bình thường. </i>

62. Trình bày khái niệm về vấn đề suy diễn.

<i>Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi. </i>

63. Trình bày khái niệm “hoạt động lãnh đạo”.

<i>Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng và thuyết phục người khác, khiến người khác tin tưởng, đi theo, làm theo để thực hiện mục tiêu chung. </i>

64. Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”.

<i>Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung. </i>

65. Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý.

<i>+ Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có thể là đồ vật, con vật và con người. Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người; </i>

<i>+ Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ và phát triển thơng qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm sốt; cịn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng; </i>

<i>+ Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo dục; còn người lãnh đạo chủ yếu bằng phương pháp thuyết phục và giáo dục. </i>

66. Trình bày sự khác nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý

<i>Nhà lãnh đạo và nhà quản lý khác nhau ở những điểm sau: </i>

<i>+ Thực hiện công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề ra chủ trương, đường hướng; thực hiện công việc quản lý, nhà quản lý thực hiện công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng. </i>

<i>+ Người lãnh đạo vì thế là người có khả năng về tầm nhìn và tạo ra tầm nhìn cho cơ quan, tổ chức; mục tiêu </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<i>hoạt động của người lãnh đạo là hướng tới tương lai của tổ chức, còn nhà quản lý thì tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo ra quy trình, kỹ thuật, cách thức cho sự quản lý để thực hiện chủ trương và hướng vào các mục tiêu hiện tại của cơ quan,tổ chức. </i>

<i>+ Nhà lãnh đạo là người có khả năng gây cảm hứng và tạo cam kết; thực hiện sự ảnh hưởng; hướng đến sự đổi mới; tập trung vào sự thay đổi và hướng vào yếu tố con người. Nhà quản lý luôn xác định các mục tiêu; tập trung cho việc chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới; thực hiện quyền lực hành chính theo cấp bậc; coi trọng sự phân tích, hướng vào nhiệm vụ và tập trung vào việc duy trì, phát triển. </i>

67. Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước nào là bước quan trọng trước tiên ? Vì sao ?

<i>Trong quy trình giải quyết vấn đề, bước quan trọng trước tiên là bước xác định vấn đề. Bởi đó là cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo. </i>

68. Vai trò định hướng XDMQHTCV sẽ giúp các cá nhân điều gì?

<i>Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức được quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung trong các mối quan hệ. </i>

69. Vai trò hợp tác trong xây dựng mối quan hệ giúp cho các cá nhân trong tổ chức là gì?

<i>Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu. </i>

70. Vai trị thơng tin có tác dụng gì khi xây dựng mối quan hệ trong công việc?

<i>Cung cấp những hiểu biết về nhiệm vụ. </i>

71. Vì sao bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình?

<i>Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình bởi vì mỗi người khơng thể truyền cảm hứng cho người khác nếu chính họ khơng biết truyền cảm hứng cho chính bản thân mình. </i>

72. Vì sao người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình ?

<i>Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên của mình bởi vì người lãnh đạo khơng chỉ phải là người có khả năng về tầm nhìn và đưa ra định hướng, đường lối mà cịn phải là người có khả năng làm cho người khác có thể tin theo mình, đi theo mình và làm theo mình. </i>

73. Việc xây dựng kế hoạch làm việc của cá nhân thống nhất với kế hoạch tổng thể sẽ dẫn đến điều gì?

76. Yếu tố nào không phải là nguồn gốc của niềm tin?

<i>Những thành quả trong tương lai</i>

</div>