Giải pháp thu hút khách hàng tại doanh nghiệp dịch vụ bamboo airway

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU</b>

<b>2. Hoàng Linh Linh3. Lê Phạm Minh Phương</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Mục lục </b>

Trang

<b>PHẦN MỞ ĐẦU</b>

I. Lý do chọn đề tài... II. Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm

<i>1. Về hãng hang không Bamboo</i> 2. Biện pháp triển khai áp dụng vào thực tiến...

<b>3. Khuyến nghị , đề xuất hướng phát triển đề tài...DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

<b>PHỤ LỤC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>I.PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tài </b>

Dịch vụ hàng không là một trong những thành phần cốt lõi trong ngành hàng khơng dân dụng mỗi quốc gia. Nó khơng chỉ tạo điều kiện phân bổ nguồn lực, sản phẩm mà cịn đóng vai trị cầu nối cho q trình hội nhập và phát triển toàn cầu.

Vào cuối năm 2019, dịch bệnh Covid 19 đã ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các quốc gia,nền kinh tế thế giới. Dịch bệnh này đã gây ra tổn thất vô cùng to lớn cho hàng khơng tồn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên trong khi ngành hàng khơng thế giới cịn gặp nhiều khó khăn lớn do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Covid-19, hàng không Việt Nam đã nhanh chóng hoạt động trở lại – khơng chỉ khai thác tất cả đường bay nội địa, mà còn chuẩn bị sẵn sàng phục hồi các đường bay quốc tế. Hàng khơng đang trở thành bệ phóng thúc đẩy nhiều lĩnh vực khác phát triển, góp phần khôi phục nền kinh tế nước nhà . Theo cách chuyên gia kinh tế , Việt Nam đã dập dịch nhanh , vì vậy ta cần tận dụng cơ hội này đẻ phát triển lại nền kinh tế . Hiện nay cầu nội địa đã phát triển tốt , đây là lợi thế to lớn của ngành hàng không . Ta có thể lựa chọn giai đoạn nhu cầu di chuyển hàng không trở lại của người dân sau một khoảng thời gian dài “ ở nhà chống dịch ” để làm tiền đề cho việc vục dậy của ngành hàng không . Vì thế nhóm chúng em xin lựa chọn <b>chủ đề Hàng Khơng</b> là đè tài chính cho bài nghiên cứu khoa học .

<b>II. Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm1. Về hãng hàng không Bamboo Airways</b>

● Lịch sử hình thành và phát triển:

- Bamboo Airways là hãng hàng khơng do tập đồn FLC quản lý, chính thức đi vào hoạt động từ năm 2017 và có trụ sở tại sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định.Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay đầu tiên của Bamboo Airways được cất cánh đánh dấu bước ngoặt lớn trong sự hoạt động của hãng cũng như ngành hang không Việt Nam.- Bamboo Airways được bình chọn "Hãng hàng khơng có dịch vụ tốt nhất" trong năm 2019 và "Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á".

- Sau hơn một năm cất cánh, hãng hàng không của FLC đang khai thác 36 đường bay nội địa, quốc tế và đã vận chuyển hơn 3 triệu lượt khách với tỉ lệ đúng giờ trung bình đạt 94,1% - dẫn đầu tồn ngành hàng khơng Việt Nam năm 2019.

- Tầm nhìn: Phát triển tập đồn kinh tế đa ngành, hoạt động hiệu quả mang tầm quốc tế, đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam.

● Tầm nhìn và sứ mệnh:

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không.

- Giá trị cốt lõi của công ty: tiên phong, kiến tạo, tận tâm, tín nghĩa, nhân văn. - Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mơ hình vận hành tân tiến, Bamboo Airways mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách.

<b>2. Về sản phẩm, dịch vụ</b>

- Bamboo Airways hiện khai thác 3 hạng ghế chính bao gồm: Bamboo First (cao cấp nhất), Bamboo Business, Bamboo Plus, Bamboo Eco (rẻ nhất).

- Mạng lưới các chuyến bay của Bamboo Airways (QH) được phân bố rộng khắp trong và ngoài nước, cụ thể như sau: Hãng cung cấp 30 đường bay Nội địa tới các tỉnh thành lớn của cả nước. Điểm khác biệt giữa Bamboo Airways với những hãng hàng khơng khác đó chính là, chú trọng tới những đường bay ít được khai thác, vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo giúp khách hàng dễ dàng đặt vé máy bay nhất có thể.Đối với chặng bay quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways khai thác những chuyến bay tới Hàn Quốc, Đài Loan. - Điểm đặc biệt của Bamboo Airways: BAMBOO AIRWAYS – HÃNG HÀNG KHƠNG SỬ DỤNG MƠ HÌNH DỊCH VỤ HYBRID CARRIES ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM. Mơ hình Hybrid – “Tất cả trong một” cố gắng đáp ứng được tất cả các loại nhu cầu khác nhau của hành khách trên cùng một khoang khách với mức giá cạnh tranh nhất để bất cứ đối tượng khách hàng nào cũng cảm thấy thoải mái trên mỗi chuyến bay của hãng. Đặc biệt, với lợi thế có cùng cơng ty mẹ, hành khách có thể tiết kiệm đến 50% chi phí, sử dụng các gói

dịch vụ FLC Hotel & Resort khi đi Bamboo,… Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển trên chuyến bay của Bamboo. Hybrid cho phép Bamboo thực hiện cú bắt tay “hàng không – du lịch”, đem lại cho hãng những ưu thế cạnh tranh rất tốt khi bầu trời đang ngày càng trở nên chật chội.

=> Với sự bão hịa của thị trường hàng khơng, việc dịch chuyển sang mơ hình hybrid đang và sẽ giúp nhiều Bamboo tìm và tiếp cận được lượng khách hàng mới, linh hoạt

thay đổi chiến lược kinh doanh để sinh lời.

<b>III. Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketingcủa công ty.</b>

Trong năm 2020, học máy và trí tuệ nhân tạo vẫn sẽ là hai nhân tố có sức ảnh hưởng nhất đến ngành digital marketing.

1. Bối cảnh khách quan

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Chuyển đổi số trong marketing sẽ là một trong những xu hướng rất mạnh mẽ. Do kỹ thuật và công nghệ len lỏi rất sâu vào cuộc sống, bao trùm tất cả lĩnh vực khác nhau.

- Xu hướng Human experience (Trải nghiệm của con người) nhấn mạnh tới việc tối ưu trải nghiệm và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Hiện nay rất khó để một thương hiệu có thể nổi bật lên so với các thương. Xu hướng kết hợp giữa 2 điểm: Xây dựng trải nghiệm khách hàng dựa trên công nghệ số hiệu khác. Vậy nên một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ đem lại lợi thế rất lớn.

- Người tiêu dùng ngày nay đưa ra quyết định dựa trên cách thương hiệu đối xử với họ, cách họ đối xử với môi trường và cộng đồng xung quanh. Mối quan tâm về sức khỏe xã hội đặc biệt là xung quanh Gen Z và Millenials. Càng ngày các doanh nghiệp càng khai thác được nhiều sức mạnh và cơ hội để phát triển mục đích của tổ chức gắn với lợi ích xã hội (doanh nghiệp CSR).

- Sức mạnh của Social Media. Sự phát triển liên tục của Facebook, Instagram, Twitter cũng như các nền tảng mới như Tik Tok biến bản thân social media trở thành sân chơi cho các nhà marketing phát triển các chiến lược và chiến thuật. 2. Bối cảnh chủ quan

- Tình hình tài chính: Do chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Bamboo Airways ghi nhận khoản lỗ hơn 1.500 tỷ đồng trong quý I/2020. Tuy nhiên Bamboo Airways vẫn nghiên cứu, đẩy mạnh mở mới 6 đường bay nội địa, mở rộng quy mô mạng bay lên 85 đường bay (60 nội địa + 25 quốc tế) để gia tang thị phần với mục tiêu chiếm 30% thị phần nội địa ngay trong năm 2020. Đến tháng 4.2020, Bamboo Airways đã tăng vốn điều lệ lên tới 7.000 tỉ đồng, tuy nhiên do chi phí từ việc mở rộng mà tổng mức đầu tư của dự án không thay đổi. - Nguồn nhân lực: Bamboo Airways đã kí hợp đồng đào tạo hàng không dài hạn với Học viện đào tạo Hàng không New Zealand. Với những tiêu chuẩn đầu vào - đầu ra nghiêm ngặt, Bamboo Airways thu về được một đội ngũ bay chuyên nghiệp, kĩ thuật cao cấp với tiêu chuẩn quốc tế.

- Cơ sở vật chất: Bamboo Airways chủ yếu sử dụng dòng máy bay AirbusA321NEO, phù hợp với các tuyến bay giá rẻ và tuyến bay dịch vụ hoàn chỉnh, phù hợp với mơ hình Bamboo Airways hướng tới. Cơng nghệ tân tiến trên dòng máy bay này còn giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm khí thải, tiếng ồn. 3.Cơ hội và thách thức đến với hoạt động Marketing của Bamboo Airways 3.1. Cơ hội

- Hiệu quả truyền tải thông tin đến khách hàng, người tiêu dùng cao hơn hẳn thời gian trước mà chi phí bỏ ra thấp hơn. Thông tin truyền tải cũng rất đa dạng, phong phú và hấp dẫn như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trị chơi… - Người dùng có thể tiếp cận sản phẩm một cách thuận lợi nhất. Truyền tải nộidung, thông điệp đến tay người dùng với một dữ liệu khổng lồ (big data) và người tiêu dùng có thể truy cập thơng tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Bamboo Airways có nguồn nhân lực và vật lực dồi dào, chất lượng cao, tạo điều kiện cho hãng đem đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng.

3.2. Thách thức

Tuy nhiên đồng hành với cơ hội cũng ln có những thách thức với doanh nghiệp. Một số thách thức đặt ra là:

- Đòi hỏi khách hàng cũng phải sử dụng các kỹ thuật mới để tiếp cận thông tin truyền thông. Điều này khá hạn chế bởi vì khơng phải ai cũng có thể làm vậy. Chưa kể ở một số khu vực, khi trang thiết bị, hạ tầng chưa đồng bộ, người dân coi như bị ngăn cách hồn tồn với thơng tin. Ở trường hợp này, việc bán hang trực tiếp vẫn chiếm ưu thế hơn.

- Cách mua hàng trực tuyến không tạo được tương tác với khách hàng qua các hành vi vơ tình đẩy người dùng ra xa khỏi sự kết nối với doanh nghiệp. - Hiện tại hệ thống hạ tầng chưa hoàn chỉnh (trang web đặt vé trực tuyến,...) để thực hiện, các lĩnh vực hỗ trợ như tài chính, hành lang pháp lý,…chưa rõ ràng, hồn chỉnh rất dễ gặp phải những rủi ro đáng tiếc.

- Việc bảo mật thông tin khách hàng cũng là một thách thức khơng hề nhỏ.

<b>IV. Phân tích thực trạng Marketing tại công ty</b>

1. Thực trạng Marketing

1.1. Phân khúc khách hàng của Bamboo airways

Tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để bay, mà cịn nhìn vào những giá trị cộng thêm. Họ coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ khơng chỉ nhìn vào giá vé rẻ nhất.

Bamboo chọn trở thành người làm dịch vụ là phục vụ tốt nhất, chứ không kén chọn khách hàng. Bamboo Airways luôn luôn quán triệt nguyên tắc này. Bên cạnh đó, hang định hướng chuyên biệt về tuyến bay và thời gian bay, áp dụng nhiều ưu đãi đặc biệt với nhiều nhóm khách hàng cụ thể.

1.2. Mục tiêu Marketing

Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng. Máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc. Bamboo Airways cũng định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu trong hàng không châu Á trên nền tảng chiến lược Hybrid- chiến lược phục vụ “ tất cả trong một” Tiếp đến, nhóm sẽ sử dụng mơ hình 7P để phân tích thực trạng Marketing của Bamboo Airways hiện nay.

1.2.1. Chính sách sản phẩm ( Product)

Bamboo ngay từ khi ra đời đã và ln tự định vị mình với truyền thông và công chúng là hãng hàng không Hybrid - mơ hình kết hợp giữa hàng khơng truyền thống (đầy đủ dịch vụ) và hàng khơng chi phí thấp (dịch vụ có cắt giảm) nhưng đảm bảo mang lạichất lượng 5 sao cho mọi phân khúc.Một trong những yếu tố

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

nổi bật nhất trong các chuyến bay của của Bamboo Airways là bay đúng giờ, đây là nền tảng nổi trội của Bamboo Airways trong cạnh tranh cũng như phát triển so với các hãng hàng khơng đối thủ. "Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng để Bamboo Airway định vị và phát triển tên tuổi của mình. Khơng chỉ nói suông hay dừng lại ở truyền thông sáo rỗng, các chuyến bay của Bamboo từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất tồn ngành hang khơng, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%. Khai thác đường bay mới có tính hiệu quả: Điều khác biệt của Bamboo đó là thay vì tập trung vào các sân bay tại thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng khơng trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phịng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyển khơng cần thiết.

1.2.2. Chính sách giá ( Price)

Bên cạnh mức giá tầm trung phù hợp với mô hình Hybrid mà Bamboo nhắm tới, Bamboo cịn phân tầng giá theo nhiều cấp đối tượng khách hàng cùng với các chính sách như chính sách cho người khiếm thính, cho trẻ em, phụ nữ mang thai,... Ngồi ra, giá vé của Bamboo còn ảnh hưởng bởi những ưu đãi hội viên Bamboo club được áp dụng cho tất cả các hạng bay thơng qua điểm tích lũy hệ thống khách hàng. Dưới mơ hình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt nhất cho hành khách, khách hàng sẽ không phải chi trả cho dịch vụ bao gói mà họ khơng cần đến như mơ hình truyền thống của Vietnam airline nhưng cũng khơng hẳn chỉ có những trải nghiệm nhu cầu tối thiểu về di chuyển như các hãng hàng không giá rẻ, Bamboo đã thành công trong việc tạo lập hãng bay '' Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao ''- giá rẻ nhưng dịch vụ chất lượng.

1.2.3. Chính sách xúc tiến ( Promotion)

- Quảng cáo chiến lược: TVC 30s trên VTV1 (khung giờ 18h-19h)

=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bật được điểm mạnh của hãng. Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn còn chưa được chú trọng làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Viet Nam Airline và Vietjet Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có được hiệu quả.

- Hoạt động khuyến mãi hàng không của Bamboo Airways: + Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng khơng - Du lịch”:

Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC. Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo Airways. Việc cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Bamboo có quyền truy

cập vào hệ sinh thái FLC là một bước đi thông minh thu hút khách hàng đến với hãng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

+ Giảm giá vé: Giảm 20% giá vé mừng 20/10, Khuyến mãi chào thứ 4 chỉ 36000vnd, Khuyễn mãi chào Thu chỉ từ 2450000vnd. Các chính sách khuyến mãi được cập nhật liên tục theo mùa và dịp đặc biệt cũng là yếu tố thúc đẩy khách hàng “không chần chừ” mà lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bamboo mọi thời điểm.

1.2.4. Yếu tố về con người ( People)

Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao. Phi hành đoàn củaBamboo Airways khơng chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà cịn từ những điều rất nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an tồn hàng khơng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng... và cả cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần. Bamboo không coi nhân viên là người phục tùng mà coi họ là những khách hàng tiềm năng. Môi trường nhân viên mà Bamboo xây dựng sẽ hướng tới việc trao đổi giá trị và cùng nhau tạo ra giá trị mới.

1.2.5. Quy trình thủ tục ( Process) 1.2.6. Yếu tố hữu hình (Physical Evidence)

- Logo:Logo thương hiệu Bamboo Airways với sắc xanh chủ đạo mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong logo mới của Bamboo Airways.

- Đồng phục:

Bộ đồng phục được lấy cảm hứng từ những cây tre - hình ảnh đại diện cho thương hiệu Với các nữ tiếp viên, họ chủ yếu mặc áo khoác màu xanh pastel dịu dàng, kết hợp với chân váy màu ghi xám, tạo thành một tổng thể tương đối vừa mắt

=> Bamboo đồng bộ hóa hình ảnh, bộ nhận diện của thương hiệu từ tất cả các bước: logo, nhân viên, máy bay với mục đích tạo dấu ấn ngay từ ban đầu với mọi đối tượng công chúng về một hãng hàng không Việt sẽ giúp họ tối ưu hóa mọi tiện ích trên từng chuyến bay.

3. Đánh giá về thực trạng marketing của Bamboo Airways

Nhìn chung, Bamboo airways đã thành cơng trong việc định vị hình ảnh hãng hang khơng Việt Nam với những điểm mạnh về yếu tố đúng giờ, dịch vụ gia tăng,... Bên cạnh đó hiệu quả thơng điệp “ Hơn cả một chuyến bay” cũng được đánh giá cao khi đã truyền tại được mục tiêu chung của doanh nghiệp về nỗ lực hồn thiện trải nghiệm mà khơng đơn thuần chỉ nhắm đến mục đích cơ bản: thoả mãn nhu cầu di chuyển của khách hàng.Ngoài ra, sự kết hợp của Hàng không -Du lịch để tạo ra những chương trình xúc tiến bán độc đáo đã mang lại những hiệu quả không thể phủ nhận, việc liên kết giữa một hãng hàng không và một thương hiệu bất động sản nghỉ dưỡng đang trên đà phát triển

không chỉ mở ra nhiều dịch vụ bổ trợ cho khách hàng, mang đến những trải nghiệm tích hợp mà cịn có thể xem là một trong những viên gạch nền móng cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

chiến lược Hybrid, chiến lược phục vụ “tất cả trong một” mà Bamboo Airways đang hướng tới.

=> Với mục tiêu không kén khách hàng mà luôn tập trung cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt nhất, Bamboo Airways đã và đang hướng tới việc tối ưu hóa lợi ích cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Trên thực tế, Bamboo Airways đã quan tâm và có những động thái phát triển nhóm khách hàng nghỉ dưỡng và du lịch. Tuy nhiên, với thế mạnh là sự

đúng giờ cũng như sự linh hoạt về thời gian cho các “chuyến bay đêm” và các dịch vụ gia tăng khác như hạng vé BamBoo Eco ( dành cho khách hàng khơng có nhu cầu ký gửi và bay dưới 2 tiếng nội địa), sự linh hoạt trong việc phục vụ nhu cầu khách hang đặc thù,.. Nhóm nhận thấy Bamboo airways cùng với tài ngun vốn có của mình cịn

có thể khai thác nhiều hơn với nhóm đối tượng tiềm năng là những người đi công tác.

Bên cạnh việc hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu là những người mua vé máy bay để được hưởng những giá trị cộng thêm chứ không chỉ là một chuyến bay, nhóm muốn quan tâm đến phân khúc khách hàng nhỏ hơn của Bamboo là những người đi công tác để Bamboo airways có thể được nhắc đến như một hãng bay đặc thù cho tầng lớp này như với Vietjet là hãng bay “Top of mind” đối với những người tìm kiếm chuyến bay giá.

<b>II.PHẦN NỘI DUNG</b>

<b>Giải pháp thu hút khách hàng của hãng</b>

(mở đầu bằng 1 đoạn giữa bối cảnh ngành hàng khơng VN...+tình hình dịch bệnh covid như hiện nay, để đạt được những thành tựu khơng nhỏ của mình, Bamboo Airways bắt buộc phải có những giải pháp của riêng mình để khẳng định vị thế của mình trên thị trường, thành cơng trong việc xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, giữ chân những khách hàng cũ và thu hút mở rộng những khách hàng mới....)

<b>1. Tận dụng cơ hội, xác định đúng đắn vị trí của mình trên thị trường,thái độ vận hành, làm việc chuyên nghiệp, tận tâm:</b>

Chiến lược giúp Bamboo Airways có 5 triệu khách sau 2 năm: Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp Bamboo Airways từ "người đi sau" vươn lên trên thị trường hàng không nội địa cạnh tranh.

<b>Nước cờ quyết định</b>

Hai năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, thành tựu này của Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu quả. Ra mắt trong bối cảnh thị trường hàng khơng tăng trưởng nóng, cạnh tranh khốc liệt, "bay được bao lâu" là câu hỏi thường trực những ngày đầu dội về phía "tân binh" trong làng hàng khơng. Chủ tịch Bamboo Airways Trịnh Văn Quyết có lần nhớ lại: "Nhiều người dọa tôi lắm, là làm hàng khơng thì đốt tiền, phá sản

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

như chơi. Nhưng thay vì sợ hãi, tơi quyết định nghiên cứu thật kỹ. Nghiên cứu cả thị trường và lý do của những trường hợp phá sản, thất bại".

Tuy nhiên, tận dụng lợi thế "người đi sau" và trải nghiệm của chính bản thân khi là khách hàng của nhiều hãng hàng không trong nước cũng như thế giới, ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định sẽ không thể thành công nếu không khởi tạo được một mô hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và "trám" vào được đúng những khoảng trống đang có trên thị trường.

Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng.

"Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng của Bamboo Airway. Hãng bay tư nhân từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất tồn ngành hàng khơng, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%. Hiệp hội Vận tải Hàng khơng quốc tế (IATA) đã trao chứng nhận đánh giá an toàn khai thác IOSA - một trong những chứng chỉ quan trọng về an tồn hàng khơng - cho Bamboo Airways. Việc kiểm tra tiêu chuẩn IOSA được thực hiện hai năm một lần, gồm khoảng 1.000 tiêu chuẩn. Hai năm cất cánh, Bamboo Airways khai thác các chuyến bay an toàn tuyệt đối.

<b>Linh hoạt và kiên định</b>

Trong bối cảnh dịch Covid tác động tới tồn bộ thị trường hàng khơng trong nước cũng như thế giới, Bamboo Airways đã nhanh chóng ứng biến, với việc điều chỉnh mơ hình và hoạt động khai thác.

Hãng đã triển khai hàng loạt chuyến bay thuê chuyến để đưa công dân nước ngồi hồi hương cũng như đưa cơng dân Việt Nam về nước. Song song với vận chuyển hành khách, Bamboo Airways phát triển những máy bay chuyên dụng chở hàng hố để hạn chế tình trạng tàu bay nằm đất, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có và góp phần tăng doanh thu.

Nắm bắt tâm lý tiêu dùng của hành khách trong mùa dịch, hãng đa dạng hóa sản phẩm, đưa ra nhiều dịch vụ, ưu đãi mới cho khách hàng. Hành khách của Bamboo Airways có thêm nhiều lựa chọn phục vụ nhu cầu đa dạng ở giai đoạn đặc thù, như sản phẩm "mua một vé tặng hai vé bên cạnh", các dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass bao gồm 4 loại thẻ Bamboo Pass Unlimited, Bamboo Pass Business, Bamboo Pass Dynamic và Bamboo Pass Holiday...

Hãng công bố linh hoạt các chính sách hỗ trợ khách hàng (hỗ trợ tồn diện với khách như hồn vé miễn phí với vé đến/đi Đà Nẵng, miễn phí thay đổi giờ bay/hành trình bay khơng giới hạn số lần đổi...), đẩy mạnh hợp tác, kích cầu du lịch, chiến lược sản phẩm giai đoạn mới, tăng cường mạng lưới đường bay nội

</div>