Bài thảo luận phân tích đặc điểm văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp du lịch
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.98 MB, 28 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH</b>
<b>---BÀI THẢO LUẬNHỌC PHẦN: VĂN HÓA DU LỊCH</b>
<b>ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM VĂN HĨA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH</b>
Nhóm thực hiện: Nhóm 7 Mã LHP: 231_HCMI0121_08 Giảng viên: Dương Hồng Hạnh
Hà Nội - 2023
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7</b>
1 Phan Khánh Phương (Nhóm trưởng) 22D252144
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc Lập – Tự Do - Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN </b>
Kính gửi cô: Dương Hồng Hạnh – Giảng viên môn Văn hóa du lịch, Chúng em là nhóm 7 gồm 10 thành viên, chúng em đã thống nhất về quá trình thảo luận nhóm và phân cơng việc cho từng thành viên. Chúng em đã tổ chức cuộc họp nhóm, cụ thể là:
- Thời gian: Ngày 26/09/2023 - Địa điểm: Group chat Zalo nhóm 7 - Số lượng thành viên tham gia: 10/10 - Nội dung:
Nhóm trưởng thơng báo tên đề tài thảo luận nhóm và định hướng nội dung của bài thảo luận
Các thành viên đưa ra ý kiến về đề tài và nêu quan điểm của mình cho đề tài cụ thể của nhóm
Nhóm trưởng tiến hành phân công công việc cho từng thành viên. - Cả nhóm tiến hành cơng việc như được giao và hạn nộp bài là: 06/10/2023
Hà Nội, ngày … tháng… năm 2023 Nhóm trưởng
(ký ghi rõ họ tên)
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆCST</b>
1 Phan Khánh Phương Làm word 2 Sùng Thị Phi Thuyết trình 3 Lê Hồng Phúc Thuyết trình 4 Đàm Thu Phương Tìm tài liệu 5 Vũ Thị Thu Phương Làm
powerpoint 6 Mai Đức Quân Tìm tài liệu
powerpoint 8 Trần Thị Như Quỳnh Tìm tài liệu 9 Nguyễn Việt Thành Tìm tài liệu 10 Hồng Phương Thảo Tìm tài liệu
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>MỤC LỤC</b>
<b>LỜI MỞ ĐẦU...5</b>
<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...6</b>
<b>1.1. Khái niệm và đặc trưng của văn hóa du lịch...6</b>
<b>1.2. Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp du lịch...7</b>
<b>1.3. Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh du lịch...8</b>
<b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM - VIETRAVEL...11</b>
<b>2.1. Tổng quan về doanh nghiệp du lịch Vietravel...11</b>
<b>2.2. Thực trạng văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp Vietravel...17</b>
<b>2.3. Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của Vietravel...22</b>
<b>CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HÓA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL...24</b>
<b>KẾT LUẬN...25</b>
<b>Tài liệu tham khảo...26</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>LỜI MỞ ĐẦU</b>
Một quốc gia sẽ không thể tồn tại nếu thiếu đi sự bảo tồn, giữ gìn được nét văn hóa truyền thống của mình. Một gia đình khơng thể đầm ấm sum vầy, đóng góp tích cực cho xã hội nếu thiếu đi sự gia phong, gia giáo. Một doanh nghiệp cũng vậy, sẽ khơng thể có được sự phát triển bền vững và lâu dài nếu không có một nền văn hóa chuyên biệt, đặc thù, một nền văn hóa văn minh, hiện đại, cơng bằng là điều kiện lý tưởng cho nhân viên làm việc hiệu quả, thúc đẩy sự sáng tạo.
Hội nhập kinh tế quốc tế đã mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam cùng với những khó khăn thử thách đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi, định hình phong cách, bản sắc của mình. Các triết lý, quy tắc và phương pháp phù hợp với xu hướng có ý nghĩa quan trọng không chỉ giúp giải quyết những vấn đề về quản lý mà còn để hạn chế việc phải khắc phục những hậu quả của các quyết định sai lầm có thể mắc phải. Đó chính là q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp ln được coi là “cái hồn” của cả một tập thể, là nét đẹp được xây dựng và gìn giữ trong suốt q trình phát triển. Hay đúng hơn nó chính là tài sản vơ hình của doanh nghiệp, là cái đích mà mọi nhà lãnh đạo đều mong muốn hướng đến, khơng ngừng củng cố và hồn thiện mỗi ngày. Một nhà lãnh đạo sáng suốt, tài ba không chỉ đưa ra những chiến lược kinh doanh, phát triển thành công mà còn phải xây dựng nên một nền tảng văn hóa với nhiều giá trị tốt đẹp cho doanh nghiệp của mình.
Một doanh nghiệp thành cơng là một doanh nghiệp có nền tảng văn hóa kinh doanh vững chắc. Vậy với một doanh nghiệp thành cơng, văn hóa kinh doanh của họ được tạo dựng như thế nào, phát triển ra sao, các yếu tố văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân của hộ được cấu thành như thế nào? Từ vai trị của văn hóa kinh doanh và những câu hỏi trên, đồng thời nhận thấy Công ty du lịch Vietravel là doanh nghiệp vô cùng thành công trong lĩnh vực văn hóa kinh doanh và các lĩnh vực kinh tế khác, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu về văn hóa kinh doanh của Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải”.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1. Khái niệm và đặc trưng của văn hóa du lịch</b>
1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp du lịch
Văn hoá doanh nghiệp du lịch là hệ thống những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng, và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó.
1.1.2. Đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp du lịch
- Tính tập quán: Hệ thống các giá trị của các văn hoá doanh nghiệp sẽ quy định những hành vi được chấp nhận hay không được chấp nhận trong một hành động hay trong môi trường kinh doanh cụ thể.
- Tính cộng đồng: Văn hố doanh nghiệp du lịch bao gồm các giá trị, lễ hội, những tập tục, … mà các thành viên trong cộng đồng cùng tuân theo một cách rất tự nhiên, không phải ép buộc.
- Tính dân tộc: Đặc trưng tất yếu của văn hóa doanh nghiệp du lịch vì bản thân văn hóa doanh nghiệp du lịch là một tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc mỗi chủ thể kinh doanh đều thuộc một dân tộc cụ thể với một phần nhân cách tuân theo các giá trị của văn hóa dân tộc.
- Tính chủ quan: Thơng qua việc các chủ thể khác nhau sẽ suy nghĩ khác nhau, đánh giá khác nhau về cùng một sự việc hiện tượng kinh doanh.
- Tính khách quan: Được hình thành trong cả một quá trình với sự tác động của rất nhiều nhân tố bên ngoài như xã hội, lịch sử, hội nhập, … nên văn hóa doanh nghiệp tồn tại khách quan ngay cả chính chủ thể kinh doanh. Có những giá trị văn hóa doanh nghiệp du lịch buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận chứ không thể biến đổi theo ý muốn chủ quan.
- Tính kế thừa: Văn hóa doanh nghiệp du lịch là sự tích tụ của tất cả các hồn cảnh. Trong q trình kinh doanh, mỗi thế hệ sẽ cộng thêm các đặc trưng riêng biệt của mình vào hệ thống văn hóa kinh doanh trước khi chuyển lại cho thế hệ sau. Thời gian qua đi những cái cũ có thể bị loại trừ nhưng sự sàng lọc và tích tụ qua thời gian sẽ làm cho giá trị văn hóa doanh nghiệp du lịch trở nên giàu có, phong phú và tinh khiết hơn.
- Tính học hỏi: Được hình thành từ kinh nghiệm xử lý vấn đề, giải quyết những thắc mắc thơng qua q trình nghiên cứu hiện trường, nhưng cứu đối thủ cạnh tranh.
- Tính tiến hố: mơi trường kinh doanh của các doanh nghiệp rất sôi động và ln thay đổi, vì vậy văn hố doanh nghiệp du lịch phải điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh và tình hình mới. Trong thời gian hội nhập, việc
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">giao thoa với các sắc thái xung quanh của các chủ thể khác để trao đổi và tiếp thu các giá trị tiến bộ là điều tất yếu.
<b>1.2. Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp du lịch</b>
1.2.1. Văn hóa xã hội
- Văn hóa của doanh nghiệp du lịch là một bộ phận của văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội.
- Những thành tố của văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ đến văn hóa của doanh nghiệp du lịch:
Mức đọi coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể Khoảng cách phân cấp của xã hội
Tính linh hoạt chuyển đổi giữa các tầng lớp xã hội Tính đối lập giữa nam quyền và nữ quyền Tính thận trọng
1.2.2. Thể chế xã hội
- Sự bình ổn của hệ thống chính trị.
- Các chính sách của nhà nước: chính sách thương mại, chính sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, các chính sách điều tiết cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng.
- Hệ thống chính sách hợp lý, đồng bộ, nhất quán dựa trên một nền chính trị ổn định sẽ ảnh hưởng tích cực đến hoạt động của doanh nghiệp du lịch. 1.2.3. Q trình tồn cầu hóa
- Hoạt động kinh doanh ngày càng mang tính tồn cầu, khả năng cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt.
- Các chủ thể phải xây dựng được nền văn hóa có tính thích nghi, có sự tin cậy cao để cạnh tranh thành công.
1.2.4. Khách du lịch
- Trong xã hội hiện đại, khách du lịch đưa ra các quyết định dựa trên bối cảnh văn hóa chứ khơng đơn thuần là những quyết định có tính chất thiệt hơn. - Nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí về kinh tế của khách du lịch tác động trực tiếp tới văn hóa của các doanh nghiệp du lịch.
1.2.5. Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp du lịch
- Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp: Người đứng đầu/ Người chủ doanh nghiệp.
- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: Lịch sử và truyền thống của doanh nghiệp.
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">- Hình thức sở hữu của doanh nghiệp: Các giá trị văn hóa của học hỏi được và văn hóa vùng miền.
<b>1.3. Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh du lịch</b>
1.3.1. Triết lý kinh doanh
1.3.1.1. Khái niệm triết lý kinh doanh
- Theo vai trò: Triết lý kinh doanh là những tư tưởng chỉ đạo, định hướng, dẫn dắt các hoạt động kinh doanh.
- Theo các yếu tố cấu thành: Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp là lý tưởng, là phương châm hành động, là hệ giá trị và mục tiêu chung của doanh nghiệp du lịch chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh.
- Theo cách thức hình thành: Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh.
1.3.1.2. Nội dung của triết lý kinh doanh của doanh nghiệp du lịch
- Sứ mệnh của doanh nghiệp du lịch: Là một bản tun bố “lí do tồn tại” của doanh nghiệp, cịn gọi là quan điểm, tơn chỉ, tín điều, ngun tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai vậy, làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào.
- Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp du lịch: Các mục tiêu là những điểm cuối cùng của nhiệm vụ doanh nghiệp; mang tính cụ thể và khả thi cần thực hiện thông qua các hoạt động của doanh nghiệp. Những mục tiêu này thường tập trung vào các vấn đề như:
Vị thế của doanh nghiệp du lịch trên thị trường Những sự đổi mới
Năng suất
Các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính Khả năng sinh lời thành tích
Trách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Thành tích và thái độ của nhân viên và trách nhiệm xã hội
- Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp: Là những niềm tin cản bản thường khơng được nói ra của những người làm trong doanh nghiệp. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp du lịch xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao động, khách hàng và các đối tượng hữu quan.
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">- Triết lý doanh nghiệp là công cụ định hướng và cơ sở để quản lý chiến lược của doanh nghiệp du lịch
- Triết lý doanh nghiệp du lịch là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp. 1.3.2. Đạo đức kinh doanh
1.3.2.1. Khái niệm đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh.
1.3.2.2. Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch
- Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh du lịch : Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức của tất cả các thành viên trong các tổ chức kinh doanh như ban giám đốc, các thành viên hội đồng quản trị, công nhân viên chức. Sự điều chỉnh này chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý trong mỗi tổ chức đó. Đạo đức kinh doanh được gọi là đạo đức nghề nghiệp của họ. - Khách hàng của doanh nghiệp du lịch: Khi là người mua hàng thì hành động của họ đều suất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân, đều có tâm lý muốn mua rẻ và được phục vụ chu đáo. Tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị trí thượng đế để xâm phạm danh dự, nhân phẩm của doanh nghiệp, làm xói mịn các chuẩn mực đạo đức.
1.3.2.3. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp du lịch
Tính trung thực
- Trong kinh doanh du lịch, các doanh nghiệp không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời.
- Cần giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh. - Cần nhất quán trong lời nói và việc làm. - Trung thực trong chấp hành pháp luật Nhà nước.
- Trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) và người tiêu dùng.
- Trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô, “chiếm cơng vi tư”. 1.3.2.3. Vai trị của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp du lịch
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">Điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh Chất lượng của doanh nghiệp du lịch Sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia Góp phần làm hài lòng khách hàng Sự cam kết và tận tâm của nhân viên
1.3.2.4. Các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp du lịch - Đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp du lịch trong quản trị nguồn nhân lực - Đạo đức kinh doanh trong hoạt động marketing
- Đạo đức kinh doanh trong hoạt động tài chính kế tốn: các kế tốn viên trong các doanh nghiệp du lịch cung liên quan đến những vấn đề đạo đức trong kinh doanh và phải đối mặt với các vấn đề như sự cạnh tranh, số liệu vượt trội, các khoản phí khơng chính thức và tiền hoa hồng. Các chủ doanh nghiệp du lịch có các trách nhiệm sau để đảm bảo đạo đức trong hoạt động kế tốn, tài chính: cung cấp nguồn tài chính cho hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo tính chính xác của các tài liệu tài chính được báo cáo, các số liệu kế tốn tài chính phản ánh thực chất, tiềm lực cũng như kết quả hoạt động của doanh nghiệp du lịch. - Đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp du lịch trong quản trị nguồn nhân lực Đạo đức kinh doanh trong tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động. Đạo đức kinh doanh trong đánh giá người lao động: hành vi hợp đạo đức của người quản lý doanh nghiệp du lịch trong đánh giá người lao động là không được đánh giá người lao động trên cơ sở định kiến. Cần đánh giá người lao động trên cơ sở hội thuộc một nhóm người nào đó hơn là đặc điểm của cá nhân đó. Người dùng ấn tượng của mình về đặc điểm của nhóm người đó để xử sự và đánh giá người lao động thuộc về nhóm đó. Để đánh giá người lao động có hiệu quả khơng, có lạm dụng của cơng không, người quản lý phải sử dụng các phương tiện kĩ thuật để giám sát và đánh giá.
Đạo đức kinh doanh trong bảo vệ người lao động: việc đảm bảo điều kiện lao động an tồn là hành động có đạo đức nhất trong vấn đề bảo vệ người lao động. Người lao động có quyền làm việc trong một mơi trường an tồn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA KINH DOANH CỦA CƠNGTY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM </b>
<b>-VIETRAVEL2.1. Tổng quan về doanh nghiệp du lịch Vietravel</b>
2.1.1. Lịch sử hình thành của Vietravel
Về quá trình hình thành, Vietravel là một trong những công ty du lịch tại Việt Nam, Vietravel được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1995 bởi Ông Nguyễn Quốc Kỳ với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thôngvận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải. Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Traveland Marketing Transports Company). Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel). Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán. Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.
Hiện tại, trụ sở chính của cơng ty nằm tại Thành phố Hồ Chí Minh, với các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, .... Ngồi ra, Vietravel có các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan và Singapore. Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines.
Vậy sau gần 30 năm, Vietravel với sự chuyên nghiệp trong mỗi hành trình, mang đến cảm xúc thăng hoa và gia tăng giá trị cho khách hàng. Vietravel là một đơn vị sự kiện cấp quốc gia, được vinh danh và tiên phong trong việc thực hiện các sản phẩm du lịch là cơng ty ln hướng đến mục tiêu phát triển vì cộng đồng.
2.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh của Vietravel
Vietravel là một cơng ty du lịch có trụ sở tại Việt Nam cung cấp nhiều loại dịch vụ du lịch cho khách hàng của mình. Đó cũng có thể được nói như chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp này:
- Cung cấp các gói du lịch: Vietravel cung cấp các gói du lịch nghỉ dưỡng chọn lọc đến các địa điểm trong và ngồi nước. Các gói này có thể bao gồm du lịch, chỗ ở, thực phẩm, du ngoạn tham quan và các hoạt động khác. - Lập kế hoạch và tổ chức các chuyến tham quan: Công ty chịu trách nhiệm lựa chọn địa điểm, tạo hành trình và điều phối hoạt động hậu cần như chỗ ở cho chuyến tham quan và phương tiện đi lại.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">- Cung cấp dịch vụ vận chuyển: Vietravel cung cấp cho khách hàng bảo hiểm du lịch để bảo vệ khách hàng trước những sự cố không lường trước được như hủy chuyến, thất lạc hành lý hoặc cấp cứu y tế.
- Cung cấp lựa chọn chỗ ở: Vietravel có quan hệ đối tác với các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, cho phép Vietravel cung cấp nhiều lựa chọn chỗ ở cho khách hàng.
- Cung cấp bảo hiểm du lịch: Vietravel cung cấp cho khách hàng bảo hiểm du lịch để bảo vệ họ trước những sự cố không lường trước được như hủy chuyến, thất lạc hành lý, bệnh tật.
- Cung cấp dịch vụ thị thực và nhập cư: Công ty có thể hỗ trợ khách hàng xin thị thực và các giấy tờ cần thiết khác để đi đến các quốc gia khác. - Cung cấp dịch vụ khách hàng: Vietravel có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến đi.
2.1.3. Sản phẩm dịch vụ của Vietravel
Vietravel đạt được những thành tựu như ngày hôm nay không chỉ là một trong những doanh nghiệp tiên phong mà còn nhờ vào sự đa dạng của các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp. Vietravel mang đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải nghiệm mới cho du khách. Khơng khó để có thể tìm kiếm một sản phẩm – dịch vụ của Vietravel tại các trang web của công ty như hay
Hiện nay, ở Vietravel đang có 3 nhóm sản phẩm chính: chương trình du lịch trọn gói, dịch vụ trung gian và hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp.
Về “Các chương trình tour du lịch trọn gói”, Vietravel là thương hiệu lữ hành hàng đầu hiện nay được các tập đồn, cơng ty, tổ chức tin tưởng lựa chọn. Không chỉ cung cấp tour dịch vụ trong nước, Vietravel đã mở rộng ra các tour quốc tế và thậm chí họ đã rất thành cơng khi được khách hàng tín nhiệm để sử dụng dịch vụ. Hơn nữa, trong gói sản phẩm tour trong nước lại chia ra làm ba sản phẩm như tour trọn gói, tour gia đình hay tour xun Việt. Sản phẩm này nhằm đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách bởi trong một tour du lịch trọn gói, Vietravel đã cung cấp đầy đủ các dịch vụ combo ưu đãi đặt vé máy bay khách sạn, xe khách – khách sạn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">Vietravel cho ra đời nhiều tour du lịch trọn gói cũng những khuyến mại hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách. Khơng chỉ những tour trong nước mà Vietravel cịn đa dạng các sản phẩm du lịch nước ngoài như: Đông Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản, Nam Mỹ, Hoa Kỳ... Ngồi ra, Vietravel cịn hợp tác với các bên để xây dựng và triển khai nhiều tour du lịch trọn gói cho khách quốc tế đến Việt Nam.
Về “Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp”, Vietravel còn có các dịch vụ liên quan đến vận chuyển như hàng không, cho thuê xe du lịch... Vietravel Airlines là hãng hàng không du lịch đầu tiên trên bầu trời Việt Nam. Vietravel chính thức có chuyến bay thương mại đầu tiên vào 25/01/2021 với đội tàu bay gồm 3 chiếc Airbus A321, 6 đường bay với cam kết mang đến nhiều hơn 1 sự lựa chọn cho trải nghiệm bay du lịch của khách hàng với chi phí cạnh tranh và sự chuyên nghiệp hiếm có. Hiện nay, mạng lưới đường bay của Vietravel Airlines trải dài từ Bắc tới Nam với điểm đến 6 thành phố lớn của Việt Nam là: Sài Gòn, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc. Hãng cũng đặt mục tiêu mở rộng thị trường quốc tế trong năm nay. Bên cạnh hàng khơng, Vietravel cịn cung cấp dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế, giúp du khách chủ động thời gian và tiết kiệm chi phí, trải nghiệm rõ nét về văn hóa bản địa khi đặt chân khám phá các cùng đất mới.
Về “Các dịch vụ trung gian”, Vietravel cung cấp rất nhiều các dịch vụ trung gian khác nhằm hỗ trợ khách hàng một cách toàn vẹn và chu đáo nhất. Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc tư vấn và làm hồ sơ visa của nhiều quốc gia trên thế giới, Vietravel ln có các chính sách hỗ trợ tốt về xử lí hồ sơ và về giá cả cho khách hàng nên các thị trường như Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc... đã được rất nhiều du khách Việt yêu thích và lựa chọn du lịch, thăm thân, đặc biệt là mùa cao điểm Tết và hè.
2.1.4. Thị trường của doanh nghiệp Vietravel 2.1.4.1. Thị trường mục tiêu theo khu vực địa lý
Trong thị trường này, doanh nghiệp nhận thấy được sự khác nhau giữa những vùng địa lý của nhiều khách hàng, vì vậy Vietravel đã chia thành 3 nhóm khách hàng khác nhau:
• Khách xuất cảnh: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại nước ngồi.
• Khách nội địa: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
• Khách quốc tế: Hành khách từ các nước khác đến thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
</div>
