(Tiểu luận) tiểu luận đề tài kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời tranghandmade của kahe store

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.96 MB, 56 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬNĐỀ TÀI

KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THỜI TRANGHANDMADE CỦA KAHE STORE

Nhóm sinh viên thực hiện : NHÓM 3

1. Nguyễn Huỳnh Phương Anh - 2154010035

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN~~~~~~*~~~~~~

Lời đầu tiên, nhóm 3 – chúng em rất vui khi được thực hiện dự án kinh doanh trực tuyến trong môn học “Thương mại điện tử” dưới sự hướng dẫn của thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh. Dự án lần này của chúng em có tên là Kahe Store -một shop chuyên kinh doanh các sản phẩm phụ kiện thời trang handmade. Trong quá trình thực hiện dự án, chúng em đã triển khai một số hoạt động trên hai nền tảng là: Website và Shopee.

Dù có những khó khăn trong suốt q trình triển khai, nhưng chúng em đã cố gắng hết sức để có thể đạt được một số kết quả nhất định dưới sự giúp đỡ và hướng dẫn của thầy. Chúng em xin được trình bày chi tiết các hoạt động mà nhóm đã thực hiện trong phần tiếp theo. Nhóm 3 rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy để có thể hồn thiện dự án của mình cũng như học tập thêm được nhiều kinh nghiệm để làm hành trang cho sự nghiệp tương lai của mỗi thành viên sau này.

Kính chúc thầy có thật nhiều sức khỏe và gặt hái nhiều thành công trên con đường phía trước. Nhóm 3 – chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT Thương mại điện tử

AIDA là một nguyên tắc quan trọng trong quảng cáo, được ghép lại từ những chữ cái đầu tiên của 4 từ: Attention (sự chú ý), Interest (sự thích thú), Desire (mong muốn) và Action (hành động).

DIY Do It Yourself

Là các sản phẩm được làm thủ công bằng tay, trải qua nhiều công đoạn tỉ mỉ, khéo léo của người làm kết hợp với nhiều vật liệu khác nhau để có được sản phẩm ưng ý.

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

dung tiểu luận mục D – kết quả và bài học kinh nghiệm

- Tổng hợp toàn bộ nội dung bài tiểu luận.

4 Nguyễn Thị Minh Châu

- Tìm hiểu và phụ trách nội dung tiểu luận mục D – kết quả và bài học kinh nghiệm

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

dung tiểu luận mục B – triển khai hoạt động kinh doanh

- Thống kê doanh thu, tình hình kinh doanh của nhóm.

9 Lê Thị Thu Hương

- Tìm hiểu và phụ trách nội dung tiểu luận mục B – triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT (phần 1).

100%

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

MỤC LỤC

PHẦN I: MƠ HÌNH KINH DOANH...9

1. Cơ hội thị trường...9

7.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu:...29

PHẦN II: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TMĐT...30

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

PHẦN III: MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN...39

1. Mục tiêu chiến lược...40

2. Mục tiêu ngắn hạn (từ 19/08 đến 20/11)...44

PHẦN IV: KẾT QUẢ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM...46

1. Báo cáo kết quả hoạt động...46

1.1. Website...46

1.2. Nhận định tổng quát bằng mơ hình AIDA...51

2. Đề xuất và bài học kinh nghiệm...53

2.1. Về quá trình hoạt động...53

2.2. Về kỹ thuật...54

3. Cảm nghĩ mơn học...55

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

PHẦN I: MƠ HÌNH KINH DOANH1.Cơ hội thị trường

1.1.Giới thiệu

Sản phẩm kinh doanh

- Nhóm lập ra tên của gian hàng là Kahe Store, tại đây trưng bày những

chuỗi vòng đeo tay kết hạt, vòng cổ ngọc trai, hay dây đeo điện thoại, móc khóa. Và đặc biệt là chúng hoàn toàn được ra đời trên đơi tay của nhân cơng. Hay cịn gọi là đồ handmade, mỗi sản phẩm được kết những hạt to nhỏ khác nhau rất tỉ mỉ, cẩn thận và chắc chắn. Nhìn bề ngồi có thể dễ dàng thấy ở chúng đem lại nhiều tone màu, cũng như kiểu cách trẻ trung, năng động mà không kém phần tinh tế, lịch thiệp.

- Đồ handmade cịn có tên gọi khác là DIY (do it yourself). Bắt đầu từ việc

một số bạn trong trường Đại học Mỹ thuật tự làm, tự sáng tạo những món đồ: vịng tay, dây buộc tóc, váy… cho riêng mình, đồ handmade đã nhanh chóng được biết đến và lan rộng thành một xu hướng. Độc đáo, không đụng hàng, lạ mắt, thể hiện được tâm huyết tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tơi khác biệt của người sở hữu món đồ đó là những lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ “ăn khách” và thu hút.

Lý do chọn sản phẩm

- Vì nhận thấy ở thời điểm này, các bạn trẻ có xu hướng u thích đồ

handmade, nhóm mong muốn đem lại thêm ít nhiều sự đa dạng về sản phẩm đến tay khách hàng của mình, để mọi người tiếp cận với đồ handmade nhiều hơn. Theo dữ liệu từ Google Trend 12 tháng vừa qua tại Việt Nam, các lượt tìm kiếm về ngành thủ cơng nói chung có chiều hướng tăng mạnh, riêng từ khóa về đồ handmade thì duy trì mức độ quan tâm ổn định và cũng có chiều hướng tăng những tháng gần đây.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

- Các thành viên trong nhóm đều có sự yêu thích với sản phẩm handmade

nên lựa chọn sản phẩm thời trang handmade để kinh doanh sẽ tạo cho các thành viên được động lực và sự hứng thú để làm việc và cho ra kết quả tốt nhất.

- Sản phẩm handmade cần sự tỉ mỉ, khéo léo để tạo ra sản phẩm nhưng

nguyên vật liệu dễ tìm và khơng cần có sự bảo quản q kỹ lưỡng như khi kinh doanh thức ăn, các mặt hàng dễ vỡ,...nên sẽ khiến khâu quản lý sản phẩm không gặp nhiều trở ngại.

● Lợi ích mang lại

Phụ kiện handmade “Nghệ thuật từ đôi bàn tay"

- Thời trang handmade vừa mộc mạc, dễ thương vừa mang lại nét cá tính,

hiện đại.

- Mang đến cho khách hàng của mình, đặc biệt là các bạn trẻ những món

phụ kiện mới, đa dạng hóa trong phong cách người tiêu dùng, có thể dễ dàng phối được với nhiều loại trang phục khác nhau.

- Thị trường thương mại điện tử đang phát triển hơn bao giờ hết, mang lại

cơ hội giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng bằng cách mua hàng trên sàn thương mại điện tử, khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian, công sức cũng như tận dụng tối đa các ưu điểm của sàn. Phương thức thanh toán đơn giản, tiện lợi, an toàn, linh hoạt cho khách hàng.

1.2.Chân dung khách hàng

Tuổi: 18 - 25

Phân khúc khách hàng sử dụng thời trang thủ công thường tập trung ở độ

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

tuổi trẻ từ 18-25. Đây là đối tượng khách hàng rất nhạy cảm và thay đổi liên tục trong phong cách thời trang. Họ thường muốn tự biểu đạt bản thân và khẳng định cá tính của mình thơng qua trang sức, phụ kiện, trang phục. Bên cạnh đó, thời trang thủ cơng cũng là một sự lựa chọn đúng đắn cho những khách hàng trẻ tuổi với ngân sách hạn chế, vì giá thành thường khơng q đắt đỏ và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của từng khách hàng.

Giới tính: Nam hoặc nữ

Khách hàng mục tiêu quan trọng mà nhà Kahe nhắm đến là nữ giới. Với sự đa dạng màu sắc sặc sỡ, dễ thương với các dáng hình khác nhau từ vịng tay, dây chuyền đến dây treo điện thoại đều nghiêng về phần nữ tính nhiều hơn, có thể làm q tặng, đồ đơi. Song, với sự u thích nồng nhiệt dù có phá cách hay đa dạng mẫu mã thì sản phẩm handmade vẫn được ưa chuộng và phù hợp phần đông là nữ giới.

Về nam giới, các sản phẩm phần lớn được các bạn nam mua tặng quà vào các dịp lễ quan trọng, hay đơn thuần tặng để gắn kết tình cảm đối phương, hoặc tăng tình cảm đơi lứa qua các sản phẩm cặp đơi. Phần cịn lại các bạn nam có gu ăn mặc phá cách, trend thời trang sẽ dùng các sản phẩm handmade của nhà Kahe để tạo điểm nhấn cho trang phục, tơ điểm cho vẻ ngồi.

Địa lý: Việt Nam, tập trung nhiều ở các thành phố lớn.

Phân khúc khách hàng sử dụng thời trang thủ công sẽ là mọi nơi ở Việt Nam, nhưng đặc biệt tiềm năng nhất là ở các thành phố lớn như TP.HCM, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng... Với sự phát triển của thương mại điện tử, việc mua bán thời trang thủ công trở nên dễ dàng hơn, giúp cho khách hàng có thể mua được sản phẩm từ các nơi xa xôi tới tận nhà một cách thuận tiện. Tuy nhiên, khách hàng ở các thành phố lớn như TPHCM, Cần Thơ, Hà Nội… sẽ có tiềm năng phát triển lớn nhất do khả năng chi tiêu và tinh thần sáng tạo của người dân ở đây thường cao hơn.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, sáng tạo nội dung,

ngành nghề về thời trang …

Giá thành của những sản phẩm thủ công thường không quá cao, đáp ứng được nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng mà không cần phải chi tiêu quá nhiều tiền, học sinh, sinh viên làm thêm, nhân viên văn phịng hồn tồn có thể dễ dàng sở hữu chúng. Ngồi ra, những sản phẩm thủ cơng cịn giúp người sử dụng thể hiện được sự cá tính và độc đáo, làm tăng thêm sự tự tin khi diện vào những dịp đặc biệt. Do đó, thời trang thủ cơng đã trở thành một xu hướng được nhiều khách hàng ưa chuộng, đặc biệt là đối với những khách hàng có thu nhập trung bình.

Kinh nghiệm sử dụng nền tảng kỹ thuật số: có kinh nghiệm

Khách hàng tiềm năng sẽ là những người có kinh nghiệm sử dụng thiết bị điện tử và nền tảng kỹ thuật số. Điều này bởi vì thời đại công nghệ hiện nay, sử dụng điện thoại và máy tính là một thói quen phổ biến của hầu hết mọi người. Đặc biệt là trong thương mại họ có khả năng sử dụng các cơng nghệ mới để tìm kiếm, mua sắm, thanh tốn sản phẩm trực tuyến, nhanh chóng và rất thuận tiện. Với sự phát triển khơng ngừng của cơng nghệ, Kahe Store đang có cơ hội để mở rộng thị trường của mình đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng của mình.

Lịch sử mua hàng: đã mua sản phẩm trang sức, làm đẹp, quần áo và có thể

liên quan đến handmade

Những khách hàng tiềm năng sẽ có lịch sử mua hàng đa dạng, với sự tập trung vào những sản phẩm thời trang, đặc biệt là thời trang thủ công handmade, màu sắc dễ thương, mộc mạc hoặc các sản phẩm làm đẹp khác. Họ cũng thường chú trọng đến giá cả và sự tiết kiệm khi mua sắm, đặc biệt là mua với mã giảm giá hoặc mua những sản phẩm giá cả rẻ và tầm trung.

● Thói quen mua hàng: online trên các sàn như Shopee, …

Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một thói quen phổ biến của đa số người tiêu dùng. Đặc biệt, việc mua hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee,...

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

đã trở thành lựa chọn hàng đầu của rất nhiều khách hàng. Với những lợi ích như tính tiện lợi, đa dạng sản phẩm, dễ dàng so sánh, đối chiếu, giá cả cạnh tranh và giao hàng nhanh chóng, hiệu quả, việc sử dụng các sàn thương mại điện tử đang ngày càng được ưa chuộng hơn. Chính vì vậy, chúng tơi sẽ tập trung nhắm đến khách hàng có thói quen mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử này để sản phẩm thời trang thủ cơng của mình được tiếp cận rộng rãi và tiết kiệm chi phí vận hành hơn.

2.Mơ hình lợi tức

- Mơ hình lợi tức mơ tả cách thức để một thực thể kinh doanh kiếm được

tiền, phát sinh lợi tức và tạo ra lợi nhuận cao hơn so với vốn đầu tư ban đầu.

- Mô hình lợi tức mà nhà Kahe thực thi sẽ là mơ hình bán hàng trong đó,

lợi nhuận thu được bằng cách bán các sản phẩm phụ kiện thời trang handmade đến khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử Shopee và website.

- Để tối ưu hóa mơ hình bán hàng, cần có sự phối hợp chặt chẽ từ mọi

khâu để giảm thiểu chi phí vận hành góp phần làm tăng biên lợi nhuận, ngồi ra cịn cần phải xác định đúng khách hàng tiềm năng, tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tối ưu hóa các kênh bán hàng online, dịch vụ khách hàng tốt, có các chương trình khuyến mãi và giảm giá hợp lý…

Sơ đồ quy trình hoạt động

Bước 1 (Tiếp cận): Khách hàng tiếp cận Website hoặc cửa hàng Shopee

Kahe Store thông qua tìm kiếm trên Shopee/ Internet.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Bước 2 (Tư vấn): Shopee Chat sẽ tư vấn và cung cấp cho khách hàng các

thông tin cần thiết để khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp, đó có thể là tư vấn về mẫu mã, kích thước tay/ cổ, phương thức thanh toán và vận chuyển.

Bước 3 (Đặt hàng và thanh toán): sau khi cân nhắc sản phẩm, khách hàng

lựa chọn phương thức thanh tốn, cài đặt thơng tin nhận hàng để đặt đơn hàng.

- Giải thích cách thức thanh toán:

+ Đối với sàn thương mại điện tử Shopee: Khách hàng sẽ được chọn thanh toán trước (tiền điện tử thơng qua ví Shopee Pay) hoặc sau khi nhận hàng (tiền mặt) do bên đơn vị vận chuyển thu hộ.

+ Các đơn vị vận chuyển (Giao hàng tiết kiệm, Ninjavan, Giao hàng nhanh,..) hợp tác với Shopee sẽ chịu trách nhiệm thu hộ, doanh thu sau đó sẽ được Shopee chuyển trực tiếp về tài khoản Shopee Pay của Kahe Store. Đồng thời, khi mua hàng trên Shopee khách hàng có thể sử dụng các mã giảm giá (voucher) từ thương hiệu Kahe Store hoặc từ Shopee.

Bước 4 (Xử lý đơn hàng): sau khi nhận được thông tin chi tiết về đơn hàng,

Kahe Store sẽ tiến hành đóng gói, làm việc với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng nắm thông tin.

Bước 5 (Nhận hàng và dịch vụ sau mua): sau khi được đơn vị vận chuyển

giao sản phẩm, khách hàng kiểm tra và đánh giá sản phẩm. Kahe Store sẽ hỗ trợ và giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng (nếu có) sau khi mua hàng.

- Giải thích cách thức giao hàng:

+ Thông qua sàn thương mại điện tử Shopee: Shopee hỗ trợ bên bán là

Kahe Store với những hình thức thanh tốn và các bước giao hàng đã được trình bày ở trên. Nếu khách hàng đặt mua trên shopee, việc giao hàng sẽ do đơn vị hợp tác vận chuyển hợp tác với Shopee hoàn toàn chịu trách nhiệm. Khi đó sản phẩm của khách hàng sẽ được giao tới tận nơi mà khách đã chọn, với thời gian giao dự định. Nếu có hư hại gì về sản phẩm như là móp méo, đứt gãy, khơng còn đúng với hiện trạng ban

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

đầu của sản phẩm,... Khách hàng hồn tồn có thể hồn lại cho bên Shopee và được hoàn lại tiền 100% (yêu cầu có video bằng chứng)

+ Kahe Store (bên bán) tự giao hàng: Trong trường hợp địa chỉ giao

hàng gần, nhóm sẽ thực hiện tự giao hàng. Thơng tin khách hàng (Tên, số điện thoại, địa chỉ) và khoảng thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển được trao đổi và thu thập sau khi khách đặt hàng. Gọi điện xác nhận lại trước khi giao hàng nửa tiếng đồng hồ, nhằm tránh trường hợp khơng gặp được khách hàng. Vì khơng có được sự đảm bảo đến từ bên thứ ba cho nên bên bán cần phải xác định thông tin, địa chỉ, số điện thoại có đúng với của người đặt hàng hay khơng sau đó sẽ thực hiện các bước tiếp theo.

+ Kahe Store (bên bán) sử dụng các dịch vụ vận chuyển: Quy trình thực hiện tương tự với phương thức nhóm tự giao hàng, tuy nhiên người giao hàng sẽ là shipper của các dịch vụ vận chuyển (Grab, Bee, Gojek,...) thay vì thành viên nhóm.

3.Giá trị đề xuất

● Giá trị thương hiệu, sản phẩm

- Ấn tượng ban đầu Kahe Store mang lại đó là phơng nâu chủ đạo dễ

thương, không kém phần thanh lịch, dịu mắt người xem. Gian hàng trưng bày là hình ảnh các sản phẩm màu sắc tươi mới, bố cục rõ ràng với sự đa dạng sản phẩm và mẫu mã. Hình ảnh về sản phẩm khá rõ nét, phông chữ giới thiệu từng danh mục ưa nhìn.

- Bên cạnh đó, Kahe Store cung cấp các dòng sản phẩm handmade được

làm bằng hạt nhiều màu sắc. Danh mục sản phẩm của shop cũng đa dạng mẫu mã từ vòng tay, vòng cổ, dây treo điện thoại từ năng động đến nhẹ nhàng. Cung cấp cho khách hàng những món phụ kiện mới, đa dạng, đáp ứng nhu cầu được thể hiện bản thân. Song, chủ nhân sở hữu sản phẩm thể hiện được cá tính của mình trong từng món handmade, là điểm nhấn cho bộ outfit của các bạn hằng ngày. Góp phần tạo nên phong cách khác biệt nhưng khơng kém phần sành điệu, thời trang.

● Giá trị dịch vụ

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

- Các sản phẩm được Kahe Store bày bán trên nhiều nền tảng khác nhau.

Cùng với đó là những thao tác tiện lợi, dễ sử dụng được Kahe Store trình bày, tạo sự thoải mái khi mua hàng và gây được ấn tượng tốt cho khách hàng. Những thông tin để liên hệ với cửa hàng được đưa ra rất dễ nhìn, tương tác với người dùng đơn giản, hợp lý.

- Các thắc mắc về sản phẩm, tư vấn của khách hàng nhắn cho Kahe Store

sẽ được phản hồi trong khoảng thời gian nhanh nhất để đảm bảo cho khách hàng cảm giác thoải mái và tin tưởng khi mua hàng.

- Những phản hồi đánh giá, ý kiến về sản phẩm sẽ được bên Kahe Store

xem xét kĩ và rút ra những thứ cịn thiếu sót để cải thiện các sản phẩm của mình.

- Khi nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu, khách hàng có thể liên hệ bên

Kahe Store để được đổi trả hoàn toàn miễn phí.

- Kết hợp nhiều "phương thức thanh tốn" và "cách thức vận chuyển" khác

nhau, để cho khách hàng có thể thoải mái lựa chọn "hình thức phù hợp". Đó là các phương thức thao tác đơn giản và linh hoạt, tối đa hóa cho khách hàng.

4.Mơi trường cạnh tranh4.1.Đối thủ online

Hiện nay trên các sàn thương mại điện tử có rất nhiều cửa hàng kinh doanh phụ kiện thời trang “handmade”, tuy nhiên thơng qua khảo sát thì xác định đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của dự án là Cherique: Do đó nhóm sẽ chọn đối thủ này để phân tích và đưa ra những quyết định cho kế hoạch kinh doanh của mình.

● Phạm vi hoạt động:

- Qua những thơng tin đã tìm kiếm được thì chúng tơi nhận thấy rằng

Cherique là 1 shop bán phụ kiện thời trang handmade trên nền tảng trực tuyến shopee đã thành lập được hơn 2 năm, có số lượng follow là 2,4K follow và có lượng khách hàng khá là ổn định.

- Các cửa hàng trên nền tảng online của Cherique đều có phạm vi giao

hàng trên toàn quốc. Đối tượng khách hàng mục tiêu mà shop này nhắm

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

đến là những bạn trẻ có nhu cầu về phụ kiện handmade với mức giá tầm trung trở lên.

● Kênh Shopee:

- Nhìn tổng thể thì kênh shopee của Cherique được xây dựng và chăm sóc

khá chu đáo. Điểm sáng đầu tiên là các hình ảnh sản phẩm có sự đồng nhất với nhau, màu sắc tươi mới, sáng, rõ nét và có sự hài hòa với nhau.

- Thứ hai là bố cục được phân chia rõ ràng, sản phẩm được phân loại hợp

lý tạo nên một không gian trưng bày sản phẩm khoa học, thuận tiện cho khách hàng xem sản phẩm.

- Và điểm sáng cuối cùng là những thao tác trên giao diện được Cherique

thiết kế tương đối tiện lợi, tạo sự thoải mái và gây ấn tượng tốt cho khách hàng khi mua hàng.

● Sản phẩm, dịch vụ và giá cả:

- Sản phẩm: Cherique cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm handmade

được làm từ hạt cườm với nhiều loại màu sắc khác nhau. Danh mục sản phẩm của shop cũng đa dạng mẫu mã từ vòng tay, vòng cổ đến dây đeo điện thoại hay những chiếc nhẫn đầy kiểu cách. Các sản phẩm của Cherique nhắm đến những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng về chủng loại, màu sắc và kiểu dáng sản phẩm.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

- Dịch vụ:

+ Theo đánh giá của những khách hàng đã có trải nghiệm mua sắm tại Cherique thì shop nhận được rất nhiều đánh giá tốt từ khách hàng.

+ Tỉ lệ phản hồi chat của shop là 89%. Shop còn nhận được đánh giá 5 sao từ 628 khách hàng. Nhìn chung, dịch vụ bán hàng online của shop đang rất tốt.

- Giá cả:

+ Các sản phẩm được đăng bán trên sàn shopee của Cherique có mức giá khá bình dân. Từ khoảng 14.000 VND - 47.000 VND đối với các sản phẩm vòng cổ, khoảng 10.000 VND - 20.000VND đối với các sản phẩm vòng tay và khoảng 5.000 VND - 10.000 VND cho các sản phẩm nhẫn. Mức giá này so với các gian hàng khác đang bán trên shopee là ngang mức và thậm chí cịn thấp hơn so với một số khác.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

+ Cherique có hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau: Thanh toán Momo, thẻ ngân hàng, Shopee Pay, thanh toán khi nhận hàng. + Trải qua thời gian tìm hiểu và phân tích thì có thể thấy được đối thủ này có những điểm mạnh và điểm yếu như sau:

Là đàn anh có thời gian hoạt động dài hơn trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến sản phẩm phụ kiện handmade nên có nhiều kinh nghiệm, độ uy tín và hồ sơ khách hàng.

Sản phẩm được trưng bày chưa có nhiều thông tin mô tả ngồi hình ảnh.

Có đa dạng mẫu mã sản phẩm và nhiều chủng loại hàng hóa phù hợp cho nhiều

nhu cầu khách hàng khác nhau. Tỷ lệ shop hủy đơn là 30%, khá cao. Cho thấy khâu quản lý đơn hàng bên shop chưa tốt. Giá cả bình dân, thậm chí thấp hơn so

với nhiều đối thủ trên thị trường. Có nhiều phương thức thanh tốn tiện lợi cho khách hàng.

4.2.Đối thủ offline

Đối thủ offline của Kahe store là những cửa hàng trên địa bàn TP. HCM về phụ kiện thời trang nói chung và về sản phẩm handmade vịng hạt cườm nói riêng. Trong đó, đối thủ offline mạnh nhất mà chúng tơi phải đề phịng là Pinky shop. Sau đây là bảng phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ này:

Có đa dạng, phong phú loại mặt hàng sản phẩm

Cửa hàng sẽ tốn thêm chi phí mặt bằng nên phải độn giá sản phẩm lên, khó cạnh tranh về giá với những đối thủ bán cùng mặt hàng.

Có địa chỉ cửa hàng cụ thể, có cơ sở vật

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Có thể tác động đến tâm lý của người tiêu dùng, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi mua sản phẩm.

Không thể tiếp nhận quá nhiều khách hàng cùng một lúc.

5. Lợi thế cạnh tranh

- Cost: Yếu tố mang lại lợi thế đầu tiên phải nói đến của Kahe store khi

kinh doanh là về mặt giá cả, các sản phẩm được bày bán trên gian hàng đều có mức giá bình dân thậm chí thấp hơn so với nhiều shop khác. Để có thể bán với mức giá này mà vẫn thu được lợi nhuận thì phải kể đến là Kahe store có một nguồn hàng uy tín với số lượng hàng ln duy trì ở mức ổn định, khoảng cách lấy hàng gần và khi nhập hàng thì chúng tơi nhập hàng với số lượng lớn nên được chiết khấu mạnh. Thêm vào đó, khi nhập hàng chúng tôi chỉ nhập những linh kiện bán thành phẩm về gia cơng lại và hồn thiện sản phẩm nên cũng tiết kiệm được thêm một khoản khơng nhỏ.

- Quality: Yếu tố thứ hai chính là về mặt chất lượng. Đây là yếu tố mang

lại lợi thế đóng vai trị chủ đạo trong dự án kinh doanh lần này của Kahe store. Như các bạn đã biết, sản phẩm kinh doanh của chúng tôi là phụ kiện thời trang “Handmade”, tức là sản phẩm được làm thủ công gần như 100%. Chúng tôi nhập những linh kiện bán thành phẩm về, sau đó dùng tâm huyết của mình để thiết kế và gia cơng lại theo những ý tưởng độc đáo sáng tạo qua đó thể hiện được cá tính, phong cách và chất riêng trong từng sản phẩm. Có thể nói mỗi sản phẩm là độc nhất vơ nhị, mang trong mình một linh hồn và khơng thể hồn tồn giống hệt nhau. Bởi vì mỗi sản phẩm đều được tạo ra cùng với những tâm tư và cảm xúc giấu kín mà chúng tơi dồn nén vào trong đó. Qua đó có thể thấy được giá trị tinh thần mà sản phẩm này mang lại là vô cùng trân quý.

- Service: Yếu tố thứ 3 cũng không kém phần quan trọng trong việc mang

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

lại lợi thế cho Kahe store chính là dịch vụ. Chúng tơi tự tin tun bố rằng, mình có một đội ngũ chăm sóc khách hàng uy tín, chất lượng, nhiệt huyết và luôn luôn tận tâm với khách hàng. Những nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tơi ln ln túc trực để có thể trả lời điện thoại, tin nhắn ngay khi có thể, sẵn sàng lắng nghe những tâm sự cũng như nỗi lòng của khách hàng để từ đó thấu hiểu và đưa ra những sản phẩm đề xuất phù hợp với khách hàng.

- Media: Truyền thơng là một thế mạnh của nhóm, nhóm có kinh nghiệm

và kỹ năng trong mảng này. Tồn bộ nhân lực của nhóm đều thuộc gen z, thường xuyên truy cập mạng xã hội, bắt trend, nhạy cảm với thơng tin và cơng nghệ. Thêm vào đó, nhóm cũng có thành viên biết design ảnh góp phần tăng thêm giá trị thẩm mĩ cho sản phẩm. Những điều này cũng mang lại lợi thế không nhỏ cho dự án kinh doanh này của chúng tôi.

- Knowledge: Yếu tố cuối cùng mà chúng tơi muốn nói đến là kiến thức.

Chúng tôi đã, đang và sẵn sàng update cho mình dần dần những kiến thức cần thiết, phù hợp cho dự án lần này nói riêng và cho lĩnh vực thương mại điện tử nói chung. Với những kiến thức học được, nhóm đã có thể tạo lập và quản trị trang web, gian hàng shopee một cách tối ưu mà không cần tốn quá nhiều thời gian và tiền bạc.

Tin chắc một điều rằng những lợi thế trên đây của Kahe store đã mang lại đóng góp và ý nghĩa rất lớn cho kết quả của dự án này.

SWOT của Kahe store:

- Đội ngũ nhân lực trẻ, khỏe, nhiệt

tình, năng động, sáng tạo. Nhạy bén với cơng nghệ, thơng tin.

- Có kinh nghiệm thiết kế website, xây

dựng và vận hành các kênh truyền thơng.

- Đội ngũ nhân lực cịn non trẻ,

chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến trong kinh doanh.

- Shop chưa có thâm niên trong

nghề, mới thành lập gần đây nên chưa có nhiều khách hàng.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

- Có sự đam mê, u thích, tâm huyết

với mặt hàng đang kinh doanh nên rất cố gắng nghiên cứu sản phẩm.

- Giá cả sản phẩm bình dân, phù hợp

với đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Sản phẩm đa dạng, nhiều loại hàng,

mẫu mã khác nhau, cập nhật liên tục.

- Có hỗ trợ nhiều phương thức thanh

tốn cho khách hàng.

- Quy mơ kinh doanh cịn nhỏ lẻ,

chưa có nhiều vốn và kinh phí.

- Khi xã hội ngày càng phát triển, nhu

cầu mong muốn được mặc đẹp đang trở thành xu hướng hiện nay.

- Giới trẻ ngày nay muốn thể hiện cá

tính bản thân, phong cách riêng.

- Nguyên vật liệu sản phẩm có sẵn trên

thị trường, dễ tìm kiếm.

- Tệp khách hàng mục tiêu có khả năng

nắm bắt và tiếp cận mạng xã hội cao.

- Nền tảng bán hàng online trên shopee

ngày càng phổ biến, không quá phức tạp, khó khăn cho người bán.

- Mức độ cạnh tranh trong

ngành khá cao, có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp lẫn gián tiếp.

- Thương hiệu mới thành lập,

chưa tạo được niềm tin, uy tín đối với khách hàng.

- Cập nhật xu hướng thay đổi

thời trang liên tục.

- Khả năng cao bị tấn công

mạng: hack, virus.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

- Điều phối và theo dõi tiến độ làm việc của các tổ trong nhóm.

- Có tinh thần trách nhiệm, khả năng lãnh đạo, gắn kết tinh thần của các thành viên. - Có tư duy chiến lược, định hướng rõ ràng, biết tiếp thu, chắt lọc ý kiến, đề xuất của từng thành viên để đưa vào tổng thể. phát triển kênh shopee

4 - Có khả năng viết content, thiết kế ấn phẩm truyền thông.

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

truyềnthông

của Kahe store. - Lên kế hoạch truyền thông, content đều đặn cho Kahe store.

Phải có kiến thức và kỹ năng của sàn thương mại điện tử mà Kahe store hoạt động, cụ thể là Shopee.

7. Chiến lược thị trường7.1.4P Marketing

Giá - Price

- Thương hiệu The Kahe Store áp dụng chính sách giá đồng đều nhau ở mọi kênh bán hàng để đồng nhất về giá sản phẩm. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác an tâm về chất lượng, giá cả giữa các cách mua sắm khác nhau thông qua trang page trên mạng xã hội và các thương mại điện tử. Thơng qua đó đem lại cho khách hàng có một cảm giác thoải mái hơn khi lựa chọn các sản phẩm của The Kahe Store mà không cần quá đắn đo giữa các trang khác nhau. - So với giá mặt bằng chung trong nước thì giá sản phẩm của The Kahe Store

gần như tương đương (10.000 - 60.000) và chênh lệch không nhiều với các đối thủ khi mức giá thị trường dao động từ 10.000-50.000 tùy từng loại sản phẩm, chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước khác nhau. Mức giá này rất dễ tiếp cận với các đối tượng khách hàng như sinh viên, học sinh, nhân viên văn phịng…nói riêng cũng như đại đa số người dân nói chung ai cũng có thể dễ dàng sở hữu.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

- So với giá của các sản phẩm nước ngoài trên Shopee thì giá cao hơn, tại nước ngồi, cụ thể là Trung Quốc thì họ có nguồn ngun liệu có sẵn, khơng cần phải nhập kết hợp với nhân công lao động giá rẻ nên giá chiết khấu hơn. Tuy nhiên thời gian vận chuyển sẽ lâu hơn từ 1-2 tuần, chi phí ship cũng cao hơn, và nếu sản phẩm có trục trặc sẽ khó đổi trả hơn so với mua trong nước. - The Kahe Store luôn coi chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng

nhất để xây dựng lòng tin và phát triển lâu dài. Mặc dù giá cả của sản phẩm không cao, nhưng The Kahe Store không đặt mục tiêu cạnh tranh về giá, mà tập trung vào việc cạnh tranh về chất lượng, mẫu mã sản phẩm và chất lượng phục vụ. Bằng cách đó, The Kahe Store mong muốn tạo dựng một thương hiệu uy tín và đem lại sự hài lòng cho khách hàng để phát triển lâu dài.

Sản phẩm - Product

- The Kahe Store đa dạng hóa các mặt hàng sản phẩm handmade, mỗi loại lại có nhiều kiểu mẫu họa tiết khác nhau để đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng, giúp khách hàng dễ chọn lựa được những sản phẩm theo sở thích của mình. Tất cả đều được làm handmade một cách vơ cùng tỉ mỉ, khéo léo.

- Những nhóm sản phẩm của The Kahe Store gồm có:

+ Dây đeo điện thoại: gồm nhiều loại với các hoạ tiết khác nhau như ngôi sao, trái tim với nhiều màu sắc như hồng, xanh, xanh đen…

+ Vòng tay: nhiều loại với các hoạ tiết bông hoa, mặt cười, bướm, trái tim, ngôi sao cùng nhiều màu sắc đa dạng khác nhau

+ Vòng cổ: đặc biệt với những vòng cổ hoạ tiết đá bướm, ngọc trai, mặt cười

+ Vòng tay Cheap Moment: những ai là fan kpop thì khơng thể bỏ qua sản phẩm này, đặc biệt là những fan của BTS hay Blackpink, các idol Kpop rất thường xuyên xuất hiện với những sản phẩm tương tự, việc sở hữu được những món phụ kiện thời trang liên quan tới thần tượng là điều khiến fan hâm mộ vơ cùng thích thú.

+ Nhẫn: những chiếc nhẫn xinh xinh đính kèm với những họa tiết mặt cười cực kì đáng yêu.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

+ Móc khố: gồm những chiếc móc khóa với nhiều màu khác nhau rất hợp để gắn lên những chiếc chìa khóa của tất cả mọi người.

Phân phối - Place

- Sử dụng kênh phân phối trực tiếp online: sản phẩm handmade được sản xuất bởi The Kahe Store và bán trực tiếp cho khách hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Website) mà không qua trung gian.

- Lý do chọn kênh phân phối này :

1) Tiết kiệm chi phí trung gian : The Kahe Store khơng phải trả tiền cho trung gian bán hàng, trung gian vận chuyển, do đó có thể giảm áp lực về giá cả tạo sự cạnh tranh cho sản phẩm.

2) Quản lý đơn hàng dễ dàng : Với kênh phân phối trực tuyến, The Kahe Store có thể quản lý đơn hàng và lưu trữ thông tin khách hàng một cách dễ dàng, giúp cho việc xử lý đơn hàng và giao hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn. 3) Mở rộng phạm vi tiếp cận : Khách hàng có thể mua hàng bất cứ lúc nào, bất cứ

đâu, thơng qua các thiết bị di động hoặc máy tính của mình với đa dạng lựa chọn về phương thức thanh tốn/ vận chuyển mà khơng cần phải tới cửa hàng trực tiếp. Đó cũng là lý do khiến đa số người tiêu dùng hiện nay có thói quen chuyển sang mua hàng trực tuyến, biến thị trường thương mại điện tử dần trở nên khổng lồ.

4) Tính linh hoạt : Kênh phân phối trực tuyến cho phép The Kahe Store linh hoạt hơn trong việc quảng cáo, quản lý hàng hóa, dễ dàng tiếp cận được các phản hồi, nhận ra các hành vi mua hàng và có sự điều chỉnh nhanh chóng để thích nghi với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5) Tính đột phá và sáng tạo : Kênh phân phối trực tuyến cho phép các business như The Kahe Store tạo ra được các sản phẩm marketing mới và sáng tạo hơn để tiếp cận và thu hút khách hàng.

Chiêu thị - Promotion

- The Kahe Store hiểu rõ rằng hoạt động chiêu thị là một phần không thể thiếu trong việc tiếp cận, thu hút khách hàng và để tạo cơ hội gia tăng doanh số. Vì vậy, The Kahe Store đã thực hiện một số hoạt động chiêu thị cụ thể được trình bày bên dưới trong khoảng thời gian kể từ khi bắt đầu dự án tính đến thời điểm

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

làm báo cáo này (từ 19/08 đến 10/11). - Nội dung thực hiện:

1Khai trương 19/08 : Sale 10% đơn hàng từ 80.000

215/10 – 20/10 : Sale 10%-20% đơn hàng từ 80.000

320h00 19/10 - 8h00 21/10: Voucher 10% Shopee mua hàng qua website

426/10 - 29/10 : Sale 10% sản phẩm + Free Ship khu vực HCM mua hàng

qua Website

6/11 – 10/11 : Minigame “LOVE TOGETHER” / “Chọn đáp án đúng -

Trúng quà tưng bừng”

- Thời gian công bố : 20:00 ngày 10/11/2023- Đối tượng tham gia: tất cả mọi người

- Phần thưởng: Một mặt hàng tùy chọn theo ý thích trong gian hàng

của The Kahe Store.

- Thể lệ minigame:

● Mỗi khách hàng vào Google Form của The Kahe Store đăng trên facebook để trả lời câu hỏi và nhớ chọn cho mình 1 con số may mắn gồm 3 chữ số .

● Mã số của quý khách sẽ được cập nhật trên hệ thống của Kahe Store. ● Ngày 10/11//2023,The Kahe Store sẽ tiến hành chọn ra 5 bạn trả lời

đúng nhiều câu hỏi nhất và có con số may mắn gần với kết quả xổ số miền bắc trong ngày hôm đó nhất.

- The Kahe Store đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Trong đó có thể kể đến là chương trình giảm giá nhân dịp khai

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

trương (19/10), chương trình giảm giá kèm theo chiến dịch quảng cáo 15/10 – 20/10. Khách hàng cũng có thể tận dụng các voucher khi mua hàng thông qua trang Web của The Kahe Store để mua sắm tiết kiệm hơn và cũng đồng thời giúp quảng bá hình ảnh của The Kahe Store trên hai nền tảng này. Ngoài ra, The Kahe Store cịn có một hoạt động Minigame vui nhộn để tạo sự thú vị, tò mò cho khách hàng và giúp họ giải tỏa căng thẳng hằng ngày. Tất cả những chương trình khuyến mãi này được kỳ vọng sẽ giúp The Kahe Store tăng cường sự tin tưởng và tương tác với khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

7.2.Hệ thống nhận diện thương hiệu:● Logo

- Dễ thương, đơn giản và sự tỉ mỉ đó là những gì mà The Kahe Store mong muốn mang lại cho khách hàng và điều đó cũng được thể hiện trên logo nhận diện của shop.

- Với phông nền bãi cát màu be chủ đạo và điểm nhấn sang trọng, tinh tế là dòng chữ The Kahe Store đơn giản màu đen tạo nên 1 logo đơn giản giúp mọi người nhớ đến shop dễ dàng hơn.

● Giọng văn biểu đạt, thái độ phục vụ

- Luôn ln có thái độ văn mình, dễ thương với khách hàng, thể hiện qua lời nói tương tác với khách hàng lẫn giọng văn khi viết content.

- Luôn luôn giúp đỡ khách hàng bằng sự tận tâm của mình. - Luôn đặt thái độ tử tế với khách hàng là sự ưu tiên hàng đầu.

● Nền tảng hoạt động

- The Kahe Store hoạt động kết hợp trên 2 nền tảng chính, trong đó có các nền tảng mạng xã hội như Website và cuối cùng là nền tảng bán hàng thương mại

1 Website Một kênh bán hàng với đầy đủ các chức năng lựa chọn sản phẩm, thanh toán, đặt hàng song song với Shopee.

2 Shopee Kênh bán hàng chính để tạo ra nguồn doanh thu.

- Website giúp The Kahe có thể tạo ra một trang web chuyên nghiệp giới thiệu sản phẩm, cung cấp các thông tin liên hệ và bán hàng. Cuối cùng, Shopee là một nền tảng thương mại điện tử đã vô cùng phổ biến, giúp The Kahe có thể

</div>

(Tiểu luận) tiểu luận đề tài kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử thời tranghandmade của kahe store

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về