khoá luận tốt nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng công ty bull lines

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG</b>

<b>KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:</b>

<b>CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁCH HÀNG CÔNG TY BULL LINES</b>

<b>GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths. Nguyễn Thanh Thuỷ SINH VIÊN THỰC HIỆN: Chu Thành Phong </b>

<b>MÃ SINH VIÊN: A39580 </b>

<b>Hà Nội – 2023 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

EmxincamđoanChunđềtốtnghiệpCơngtyCổphầnBullLinesdochínhem viếtdựatrênnhữngkếtquảnghiêncứuthựctếtạiđơnvịthựctập,kếthợpvớikiếnthức lýthuyếtđãđượchọc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài</b>

<b>2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu4. Phương pháp nghiên cứu5. Kết cấu nội dung khoá luận</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CHƯƠNG 1. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤT </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY BULL LINES</b>

2.1. QtrìnhhìnhthànhvàpháttriểncơngtyBullLines 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Bull Lines 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề của công ty Bull Lines 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự của công ty Bull Lines

2.2. ThựctrạngdịchvụkháchhàngtạicôngtyBullLines 2.2.1. Hoạt động logistics trên thế giới năm 2022 – 2023

2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh công ty Bull Lines năm 2022 - 2023 2.2.3. Thực trạng dịch vụ khách hàng tại công ty Bull Lines

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>CHƯƠNG 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BULL LINES</b>

3.1. Mụctiêupháttriểnvàđịnhhướngcủacôngty 3.2. Phươnghướngnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng 3.3. Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngcủacôngty

</div>