chương 9 nhân khẩu học lối sống cơ cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>CHƯƠNG 9: NHÂN KHẨU HỌC, LỐI SỐNG, CƠ CẤU HỘ GIA ĐÌNH VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

• 9.1. Nhân khẩu • 9.2. Giới tính

• 9.3. Phong cách sống

• 9.4. Bản chất của hộ gia đình

• 9.5. Xu hướng hiện tại và tương lai trong tiêu dùng hộ gia đình

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Learning objectives</b>

• Sử dụng các yếu tố nhân khẩu học

• Phân khúc dân số có thể ảnh hưởng đến hành vi như thế nào

• Thay đổi vai trị giới trong xã hội • Lối sống và cách đo lường

• Sử dụng lối sống và tâm lý học để phân khúc thị trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Learning objectives</b>

• Bản chất của hộ gia đình

• Các giai đoạn trong vịng đời hộ gia đình • Các hộ gia đình cũng thực hiện việc ra

quyết định liên quan đến mua hàng

• Xu hướng liên quan đến tiêu dùng hộ gia đình

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ⁴

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>9.1. Demographics</b>

• Phân bố dân số

– Những thay đổi do di cư nội bộ, ví dụ: những người bùng nổ trẻ em chuyển đến

Queensland và các vùng ven biển để nghỉ hưu

• Tuổi thực tế so với tuổi tự nhận thức

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ⁵

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>9.1. Demographics</b>

• Thu nhập / thu nhập thực tế • Thu nhập khả dụng / sức mua • Nghề nghiệp

• Ảnh hưởng khu vực

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ⁶

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ⁷

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Specific population segments </b>

Các phân khúc dân số chia sẻ các mơ hình hành vi phân biệt.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ⁸

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 394

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>9.1. Demographics</b>

• Văn hóa nhóm tuổi

– Thị trường trưởng thành – Thị trường trẻ

• Thế hệ X • Thế hệ Y

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ⁹

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>9.2. Gender</b>

• Vai trị giới

– Vai trị được gán cho — một thuộc tính mà cá nhân có ít hoặc khơng có quyền kiểm sốt – Vai trị thành tích — dựa trên các tiêu chí hiệu

suất mà cá nhân có một mức độ kiểm soát nhất định

– Định hướng truyền thống so với hiện đại

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁰

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>9.2. Gender</b>

• Chiến lược tiếp thị và vai trò giới

– Phân khúc thị trường – Chiến lược sản phẩm – Truyền thông tiếp thị – Chiến lược bán lẻ

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹¹

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>9.3. Lifestyle</b>

• Bản chất của lối sống

– Lối sống là biểu hiện của tình huống, kinh

nghiệm sống, giá trị, thái độ và kỳ vọng của cá nhân

– Nó được định nghĩa đơn giản là cách cuộc sống cá nhân

– 'Phong cách sống' đã được sử dụng thay thế cho nhau với thuật ngữ 'tâm lý học'

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹²

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>9.3. Lifestyle</b>

• Yếu tố quyết định lối sống

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹³

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 403

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>9.3. Lifestyle</b>

• Lối sống và quá trình tiêu thụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁴

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 404

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁵

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 405

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>Several components of AIO questionnaires</b>

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 405

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁶

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>VALS Lifestyle System</b>

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 407

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁷

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>The 8 psychographic segments of VALS</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁸

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<b>9.4. The nature of households </b>

– Hộ gia đình khơng phải gia đình

• Chủ hộ sống một mình hoặc với những người khác mà họ khơng liên quan

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ¹⁹

1

U.S. Census Bureau definition of a household.

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

1. People married

by their early 20s

2. Couple had

several children

3. Their children

grew up and started their 4.

The original couple retired5.

The male would eventually die

6.A few years later the female

would die

Vịng đời gia đình truyền thống

<b>The Household Life Cycle</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

own families

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁰

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 420

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<b>Household lifecycle</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

<b>9.4. The nature of households </b>

• Quảng cáo nhắm đến những người thiếu thời gian và có quỹ tùy ý cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²²

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 424

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

<b>Marketing Strategy Based on the Household Life Cycle</b>

HLC/Occupational Category Matrix

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²³

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 424

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

<b>9.4. The nature of households </b>

• Vịng đời hộ gia đình và tầng lớp xã hội

– Một phân khúc hữu ích là vịng đời hộ gia đình và tầng lớp xã hội

– Những người từ các tầng lớp xã hội khác nhau có những vấn đề tương tự nhưng tìm kiếm các giải pháp khác nhau

</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁴

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

<b>Household life cycle/social stratification matrix</b>

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 434

</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁵

</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">

<b>9.4. The nature of households </b>

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 435

• Nhắm mục tiêu truyền thơng vào 'những người có ảnh hưởng' và 'người thu thập thông tin'

</div><span class="text_page_counter">Trang 52</span><div class="page_container" data-page="52">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁶

</div><span class="text_page_counter">Trang 53</span><div class="page_container" data-page="53">

<b>9.4. The nature of households </b>

• Ra quyết định hộ gia đình: Năm vai trị riêng biệt:

– Người thu thập thơng tin – Người có ảnh hưởng – Người ra quyết định – Người mua

– Người sử dụng

</div><span class="text_page_counter">Trang 54</span><div class="page_container" data-page="54">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁷

</div><span class="text_page_counter">Trang 55</span><div class="page_container" data-page="55">

<b>9.4. The nature of households </b>

• Các yếu tố quyết định mua hàng hộ gia đình

– Các thành viên khác nhau ở các giai đoạn khác nhau

– Các thuộc tính khác nhau được xem xét bởi mỗi thành viên

– Sự tham gia thường bị loại bỏ– Ai đang thực hiện 'mua hàng'

</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁸

</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57">

<b>9.4. The nature of households </b>

• Ra quyết định hộ gia đình (tiếp)

– Vai trị của cá nhân trong hộ gia đình

• Người thu thập thơng tin / Người có ảnh hưởng / Người ra quyết định / Người mua / Người dùng

– Thay đổi văn hóa và xã hội

</div><span class="text_page_counter">Trang 58</span><div class="page_container" data-page="58">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ²⁹

</div><span class="text_page_counter">Trang 59</span><div class="page_container" data-page="59">

<b>9.4. The nature of households </b>

• Ra quyết định gia đình

– Ra quyết định của gia đình là quá trình mà các quyết định liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến hai hoặc nhiều thành viên gia đình

– Mua hàng gia đình thường được so sánh với quyết định mua của tổ chức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 60</span><div class="page_container" data-page="60">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³⁰

</div><span class="text_page_counter">Trang 61</span><div class="page_container" data-page="61">

<b>9.4. The nature of households</b>

• Khung quản lý để đánh giá quá trình ra quyết định của hộ gia đình

Source: Quester et al., (2014), Consumer Behaviour: implications for marketing strategy 7th ed, McGraw-Hill Education, page 438

</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³¹

</div><span class="text_page_counter">Trang 63</span><div class="page_container" data-page="63">

<b>9.5. Current and future trends in household consumption</b>

• Hộ gia đình và việc mua dịch vụ

• Các biến thể đa văn hóa trong các hộ gia đình

</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³²

</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65">

<b>9.5. Current and future trends in household consumption</b>

• Hộ gia đình và việc mua dịch vụ

– Sử dụng nhiều dịch vụ – Thức ăn

• Ăn ngồi thường xun hơn

• Thức ăn nhanh thường xuyên mua

</div><span class="text_page_counter">Trang 66</span><div class="page_container" data-page="66">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³³

</div><span class="text_page_counter">Trang 67</span><div class="page_container" data-page="67">

<b>9.5. Current and future trends in household consumption</b>

• Ý nghĩa

– Là nhà tiếp thị, bạn sẽ cần phải xem xét:

• Liệu những xu hướng này có tiếp tục khơng? • Điều gì sẽ là sự phân nhánh cho thị trường sản

phẩm / dịch vụ dưới sự quản lý của bạn?

• Khi nào 'hộ gia đình' là người ra quyết định... trái ngược với 'cá nhân'

</div><span class="text_page_counter">Trang 68</span><div class="page_container" data-page="68">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³⁴

</div><span class="text_page_counter">Trang 69</span><div class="page_container" data-page="69">

<b>Topics covered in this lecture</b>

• Hộ gia đình là đơn vị tiêu dùng cơ bản

• Các hộ gia đình truyền lại các giá trị và mơ hình hành vi của tầng lớp văn hóa và xã hội

• Ra quyết định hộ gia đình

• Xã hội hóa người tiêu dùng - cách trẻ em trở nên xã hội hóa, học cách trở thành người tiêu dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 70</span><div class="page_container" data-page="70">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³⁵

</div><span class="text_page_counter">Trang 72</span><div class="page_container" data-page="72">

1/17/2024 Chương 9: Nhân khẩu học, lối sống, Cơ

cấu hộ gia đình và hành vi tiêu dùng ³⁶

</div>