báo cáo cuối kỳ môn hệ thống thông tin trong kinh doanh đề tài phân tích ứng dụng đặt vé trực tuyến của cgv

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG </b>

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>BÁO CÁO CUỐI KỲ </b>

<b>ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG ĐẶT VÉ TRỰC TUYẾN CỦA CGV </b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: TS. Đồn Xn Huy Minh Nhóm: N01 – Thứ 3 – Ca 2 </b>

<b>Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 02 </b>

1. Nguyễn Thị Hồi Trang – 72101328 2. Thái Trịnh Như Thả – 72101323o 3. Phạm Thị Lý Vi – 72101333 4. Lê Ngọc Bảo Uyên – 72101331

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội học tập, tìm hiểu môn “Hệ thống thông tin trong kinh doanh” và hồn thành trọn vẹn báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV”. Chúng em xin chân thành cảm ơn q thầy cơ!

Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đoàn Xuân Huy Minh - giảng viên phụ trách bộ môn đã luôn tận tâm với chúng em trong suốt học kỳ vừa qua. Cảm ơn thầy vì đã giúp chúng em có thêm kiến thứ ở một lĩnh c vực mới, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ ợ nhiệt tình cũng như dành cho trchúng em những lời khun hữu ích để nhóm có thể hồn thành tốt bài báo cáo cũng như mơn học này.

Báo cáo của nhóm chúng em đã hồn thành, tuy đã cố gắng hết sức nhưng vì đây là lần đầu tiên tiếp xúc với môn học, không thể tránh khỏi những sai sót và những khuyết điểm cần được khắc phục. Kính mong q thầy cơ nhận xét, góp ý để bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH ĐẶT VÉ TRÊN APP CGV ... 4</b>

2.1 Sơ lược về quy trình: ... 4

<b>CHƯƠNG 3: MƠ TẢ DỮ LIỆU ... 9</b>

3.1 Sơ lược về thương mại điện tử: ... 9

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Ngày nay, khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đời sống của con người ngày càng nâng cao, chỉ với một thiết bị điện tử thơng minh và internet, chúng ta có thể làm được rất nhiều cơng việc thơng qua hình thức trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian cũng như mang lại rất nhiều tiện ích khác. Nhắm bắt được xu hướng này, hầu hết các doanh nghiệp, công ty đều xây dựng cho mình các hệ ống, ứng dụng, thtrang web mà ở đó khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về doanh nghiệp, về những nhu cầu của bản thân. Đng thời giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, cho phép khách hàng mua sắm, chia sẻ thông tin và tương tác nhằm nâng cao doanh số và hiệu quả kinh doanh.

Ngoài những như cầu cơ bản hàng ngày như đ ăn, thức uống và mua sắm đ dùng thiết yếu thì nhu cầu giải trí cũng được rất nhiều người quan tâm. Một trong những địa điểm giải trí thu hút đơng đảo khách hàng có thể kể đến rạp chiếu phim. Theo một báo cáo nghiên cứu thị trường, 84% người Việt Nam đã xem phim tại rạp chiếu phim. Trong số đó, 57% người dân đi xem phim ít nhất một lần mỗi tháng và họ thường đi xem phim với bạn bè. Và CGV là rạp chiếu phim được nhiều người lựa chọn chiếm 66%.

Vì những lý do trên, nhóm tác giả quyết định lựa chọn đề tài báo cáo “Phân tích ứng dụng đặt vé của CGV” nhằm tìm hiểu hệ thống quản lý thơng tin và phân tích quy trình đặt vé xem phim trực tuyến củ ứng dụng CGV. a

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1. Giới thiệu chung </b>

CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia của Hàn Quốc, được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1996, CGV viết tắt từ 3 chữ cái bắt đầu của các từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sống). Hiện tại, CGV là chuỗi rạp chiếu phim lớn thứ 5 trên toàn thế ới, với 3,412 cụm rạp tại 455 địa điể ở gi m 7 quốc gia khác nhau. Trong đó, CGV Việt Nam được thành lập vào năm 2011 và hiện có hơn 70 cụm rạp tại 22 tỉnh thành trên toàn quốc. CGV Việt Nam cung cấp nhiều loại hình rạp chiếu phim như Goldclass, SweetBox, Starium, IMAX, 4DX, L’amour, Premium, Dolby Atmos, ScreenX, Cine & Suite, Cine & Forest, Cine & Living Room. CGV muốn mang lại những trải nghiệm vượt trội so với ngành điệ ảnh Viện t Nam với công nghệ chiếu phim hiện đại. Đng thời, CGV cung cấp đa dạng các phòng chiếu phim phù hợp với đa số ị hiếu của khán giả và có thể đáp ứng hầu hếth t nhu cầu của ngườ ử dụng dịi s ch vụ tại CGV.

Tính đến quý II/2022, CGV Việt Nam đã sở hữu 82 rạp với 480 phòng chiếu phim tại 29 tỉnh thành khắp cả nước. Tại thị trường Việt Nam, CGV nắm giữ 54% thị phần chiếu phim và đứng đầu cả nước trong lĩnh vực rạp chiếu phim, lớn hơn cả 4 doanh nghiệp như Lotte, BHD, Rạp chiếu phim Quốc Gia và Galaxy. Theo tờ Kinh tế Seoul, quý I/2023, doanh thu của cụm rạp chiếu phim CJ CGV Hàn Quốc đạt 59,1 tỷ won (khoảng 1,053 tỷ đng Việt Nam) và lợi nhuận tại Việt Nam đạt khoảng 9,3 tỷ won (khoảng 165,8 tỷ đng Việt Nam).

<b>1.2. Giới thiệ ứng dụu ng </b>

Ngồi cung cấp thơng tin qua Website, hiện nay CGV đã cho ra mắt và thêm CGV app vào sử dụng nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ứng dụng của CGV Cinemas Việt Nam mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho các người hâm mộ yêu thích điện ảnh phù hợp với đa số các hệ điều hành phù hợp cho cả iphone, ipad và android.

Ứng dụng CGV Cinemas Vietnam cung cấp cho người dùng nhiều tính năng hữu ích như:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Cập nhật thông tin phim: Người dùng có thể tìm kiếm thơng tin về lịch chiếu, phim hot và bom tấn, cùng các rạp của CGV mọi lúc, mọi nơi. Khi người sử dụng đăng nhập vào ứng dụng s nhìn Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin về lịch chiếu, phim hot và bom tấn ngay khi đăng nhập vào ứng dụng. Ứng dụng CGV được bố trí hiển thị áp phích các phim đang chiếu ở màn hình đăng nhập đầu tiên, điều này giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa phim yêu thích. Việc phát triển ứng dụng CGV nhằm mục đích tăng trải nghi m kệ hách hàng, khách hàng có thể đặt vé mọi lúc mọi nơi với những thao tác đơn giản và tiện hơn so với sử dụng website như trước đây .

Đặt vé online: Người dùng có thể đặt vé trực tuyến và thanh tốn bằng nhiều phương thức khác nhau. Với tính năng này cho phép người dùng đặt vé mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian khi họ không phải xếp hàng chờ đợi như mua vé tại quầy. Người dùng có thể lựa chọn ghế ngi mà họ yêu thích, việc đặt vé online tạo điều kiện cho người dùng chọn được ghế yêu thích hơn là mua vé trực tiếp.

Tích điểm và đổi q: Người dùng có thể tích lũy điểm thưởng và quy đổi điểm thành tiền trong các giao dịch tại CGV. Ứng dụng CGV cho phép người dùng có thể xem trailer phim mới nhất và cập nhật thông tin về các bộ phim sắp ra mắt . Sau khi xem phim, người dùng có thể sử dụng ứng dụng để đánh giá phim hoặc các dịch vụ liên quan do rạp phim cung cấp. Dựa vào mục đích của khách hàng sử dụng CGV app, mục đích cuối cùng khi sử dụng ứng dụng hầu hết hướng tới việc chọn và đặt vé xem phim.

Bằng sự quan tâm và mong muốn tăng trải nghiệm khách hàng, CGV đã không ngừng cải thiện và phát triển các hệ thống dịch vụ liên quan như cho ra mắt ứng dụng CGV. Với những chức năng kể trên, nhóm tác giả nhận thấy mục đích sau cùng khách hàng sử dụng ứng dụng nhằm đặt vé. Vì vậy, với bài nghiên cứu trên nhóm tác giả chọn phân tích “Quy trình đặt vé trực tuyến bằng ứng dụng CGV”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG 2: QUY TR NH ĐẶT VÉ TRÊN APP CGV Ì2.1 S lưc v quy trnh: </b>

2.1.1 Đ i t ng s d ng

Ứng dụng đặt vé của CGV Cinemas trên điện thoại phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng muốn đặt vé xem phim tại các cụm rạp của CGV. Điều kiện để sử dụng ứng dụng là khách hàng cần có một tài khoản thành viên CGV. Người có nhu cầu sử dụng ứng dụng có thể đăng ký tài khoản miễn phí trên trang web của CGV hoặc trực tiếp trên ứng dụng CGV Cinemas. Sau khi đăng nhập, khách hàng có thể đặt vé xem phim, mua đ ăn, thức uống và thanh toán trực tiếp trên ứng dụng. Ngồi ra, ứng dụng cịn cung cấp thơng tin về các chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng và các thông tin khuyến mãi hấp dẫn khác. Ứng dụng CGV phù hợp với mọi khách hàng có nhu cầu về đặt vé xem phim cũng như tìm hiểu các thơng tin nêu trên.

2.1.2 M c đ ch s d ng

Ứng dụng đặt vé trên app CGV mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Khách hàng có thể đặt vé xem phim một cách tiện lợi mọi lúc và mọi nơi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian khi họ không phải chờ đợ ở quầy mua vé trực tiếp. Khách hàng i có thể ọn được chỗ ngi ưng ý, phù hợp với tầm nhìn và nhận vé ở khu vực VIP chnhanh chóng khơng cần phả ếp hàng. Ngoài ra khi sử dụng ứng dụng đặt vé, khách i xhàng cịn có thể những quyền lợi và khuyến mãi kèm theo như tích điểm nhận thưởng, các khuyến mãi chỉ dành riêng cho khách hàng mua vé trực tuyến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>2.2 M tả quy trnh: </b>

2.2.1 S đ đ t vé (H nh v Swimlane)

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

2.2.2 Ph n t ch c c b c

Chức năng đặt vé bắt đầu khi khách hàng đã xem thông tin, lịch chiếu của từng bộ phim và chọn “đặt vé”:

<b>Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống. </b>

<b>Bước 2: Hệ ống hiển thị danh sách các rạp chiếu phim gần nhất và rạp yêu thích </b>thdo khách hàng cung cấp.

<b>Bước 3: Khách hàng chọn rạp phù hợp với nhu cầu. Hệ thống đặt vé tích hợp GPS </b>

để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn. GPS s sử dụng thông tin người dùng cung cấp về vị trí muốn xem phim, sau đó hệ ống s hiển thị rạp chiếu phim gầth n nhất theo v trí ngưị ời dùng đã chọn.

<b>Bước 4: Hệ ống đặt vé hiển thị danh sách các phim và lịch đang chiếu tạ ạp. </b>th i r

<b>Bước 5: Khách hàng tiến hành kiểm tra xem các phim và lịch hiện tại có phù hợp </b>

với nhu cầu hay khơng. Nếu khơng có phim và lịch phù hợp thì quay lại bước (3) hoặc tiến đến kết thúc, nếu có thì khách hàng lựa chọn phim và suất chiếu mong muốn

<b>Bước 6: Hệ ống tiến hành kiểm tra danh sách các ghế sẵn có theo phim và suấ</b>th t mà khách hàng đã lựa chọn ở bước (5). Nếu khơng cịn ghế ống thì quay lại bướtr c (6), nếu cịn ghế ống thì hệ ống hiển thị sơ đ ghế ống và ghế đã đặtr th tr t.

<b>Bước 7: Khách hàng tiến hành kiểm tra xem có cịn vị trí ghế mong muốn hay </b>

khơng. Nếu khơng có thì quay lại bước (6) để ọn suất chiếu khác còn ghế mong chmuốn hoặc chọn ghế khác đang trống trong cùng suất đó hoặc có thể ến đến bước tikết thúc. Nếu có ghế trống khách hàng tiến hành lựa chọn ghế trống mông muốn.

<b>Bước 8: Hệ thống tiến hành tính tổng số lượng ghế đã chọn và tổng giá tiền. Trong </b>

bước này, hệ ống s tổng hợp thông tin về số ợng ghế mà khách hàng đã chọn th lưtrong quá trình đặt chỗ. Qua việc kết hợp các dữ ệu về ại ghế, vị trí và số ợng, li lo lưhệ ống s tính tốn tổng số ợng ghế đã chọn. Đng thời, hệ ống cũng s th lư th tính tổng giá tiền dựa trên các thông tin về giá vé, loại ghế và bất kỳ chi phí nào khác có thể phát sinh.

<b>Bước 9: Khách hàng xác nhận đặt chỗ. Sau khi hệ thống tính tốn xong, thơng tin </b>

về tổng số ợng ghế và tổng giá tiền s được hiển thị lư trước mắt khách hàng. Khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

hàng có thể xem xét lại đơn đặt chỗ và xác nhận rằng thơng tin là chính xác. Trong trường hợp có sự điều chỉnh nào đó, khách hàng có thể quay lại để ỉnh sửa thơng chtin trước khi xác nhận đặt chỗ.

<b>Bước 10: Hệ ống tiến hành yêu cầu thanh toán. Sau khi khách hàng xác nhận </b>thđặt chỗ, hệ ống s tự động chuyển sang bướth c thanh toán.

<b>Bước 11: Khách hàng tiến hành chọn phương thức thanh toán phù hợp. Tại bước </b>

này, khách hàng s được yêu cầu chọn phương thức thanh toán mà họ mong muốn sử dụng. Các phương thức thanh tốn có thể bao gm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến khác như ví điện tử.

<b>Bước 12: Hệ ống thanh tốn s ến hành xử lý thanh toán. Khi khách hàng đã </b>th tichọn phương thức thanh toán, hệ ống thanh tốn s bắt đầu q trình xử lý thanh thtoán.

<b>Bước 12: Hệ ống thanh toán tiến hành yêu cầu ngân hàng xác minh thông tin </b>thkhách hàng. Sau khi giao dịch thanh toán được x lý, h thử ệ ống thanh toán s ếp tụti c gửi yêu cầu đến ngân hàng để xác minh thơng tin thanh tốn và đảm bảo rằng tất cả các thơng tin đều chính xác. Q trình này đảm bảo tính an tồn và bảo mật của giao dịch thanh toán, đng thời giảm thiểu rủi ro gian lận

<b>Bước 13: Ngân hàng tiến hành kiểm tra xem thơng tin khách hàng cung cấp có </b>

đúng hay khơng. Nếu khơng đúng thì hệ ống thanh tốn s báo lỗi và tiến đến kếth t thúc quy trình. Nếu đúng thì hệ ống tiến hành trừ ền trong tài khoản của khách th tihàng.

<b>Bước 14: Hệ thống thanh tốn xác nhận thanh tốn thành cơng. Sau khi ngân hàng </b>

xác nhận thông tin và xử lý giao dịch, hệ ống thanh toán s hiển thị thơng báo xác thnhận thanh tốn thành cơng. Điều này thông báo cho khách hàng rằng giao dịch đã được hoàn tất và số ền đã đượti c trừ từ tài khoản của họ.

<b>Bước 15: Hệ ống đặt vé của CGV tiến hành gửi mail xác nhận. Ngay sau khi </b>ththanh tốn thành cơng, hệ ống đặt vé của CGV s tự động tạo và gửi một email xác thnhận đến địa chỉ email mà khách hàng đã cung cấp trong quá trình đặt chỗ. Email này chứa thông tin chi tiết về đơn đặt chỗ, số ế, giá vé, và các thông tin khác liên quangh

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Bước 16: Khách hàng xác nhận mail. Sau khi nhận được email xác nhận, khách </b>

hàng s kiểm tra thông tin chi ết và xác nhận lại đơn đặt chỗ của mình bằng cách tinhấn vào liên kết xác nhận trong email. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng đã nhận được thông tin đúng và đng ý với mọi chi tiế ủa đơn đặt chỗ.t c

<b>Bước 17: Hệ ống đặt vé của CGV tiến hành tạo vé điện tử. Sau khi khách hàng </b>thxác nhận email, hệ ống s tự động tạo vé điện tử tương ứng với đơn đặt chỗ. Vé thđiện tử này s ứa thông tin chi tiết về ất chiếu, số ế, và mã vạch hoặc mã QR ch su ghcode để ện lợi cho việti c kiểm tra vé khi vào rạp.

<b>Bước 18: Khách hàng nhận vé điện tử và kết thúc quy trình. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>CHƯƠNG 3: MÔ TẢ DỮ LIỆU 3.1 S lưc v thưng mi điện t: </b>

Thương mại điện tử là quá trình mua bán hàng hố và dịch vụ trực tuyến thơng qua việc sử dụng Internet để ực hiện giao dịch. Hiện nay, có một số dạng thương thmại điện tử phổ biến như thương mại điện tử B2B, B2C và thương mại điện tử trực tuyến. Hình thức thương mại điện tử được áp dụng trong ứng dụng CGV là thương mại điện tử ực tuyến (Online Retailing) mang đến nhiều tiện ích cho người dùng, trkhi cho phép người dùng có thể thanh tốn trực tuyến ngay trên ứng dụng.

Đầu tiên, mua vé xem phim online bằng cách sử dụng app CGV, người dùng có thể dễ dàng đặt vé xem phim mà không cần phải xếp hàng tại quầy. Các thao tác trên ứng dụng khá đơn giản bao gm: chọn phim muốn xem và chỗ i; thanh tốn ngqua ví điện tử như ZaloPay hoặc Mobile banking; xác nhận giao dịch và hoàn tất việc đặt vé.

Thứ hai là tăng trải nghiệm người dùng. Giao diện người dùng củ ứng dụng a CGV thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng có nhu cầu. Cung cấp khả năng tìm kiếm và lọc linh hoạt giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm các bộ phim, lịch chiếu và rạp chiếu phim.

Thứ ba là quy trình thanh tốn an tồn và thuận tiện. Người dùng có thể sử dụng hầu hết các dịch vụ thanh toán trực tuyến như ngân hàng, ví điện từ Momo, ví điện tử Zalopay một cách an toàn tuy nhiên vẫn đảm bảo bảo mật cho người dùng. Bên cạnh đó cung cấp các khuyến mãi và ưu đãi, mã giảm giá để khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng trực tuyến.

Thứ tư là quản lý thông tin, cho phép người dùng tạo và quản lý tài khoản cá nhân, lưu trữ lịch sử giao dịch và thơng tin thanh tốn để thuận lợi trong q trình rà sốt nếu có bất kỳ lỗi nào xảy ra. Tuyệt đối tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cho người dùng ứng dụng.

Thứ năm là quản lý dữ ệu và phân tích. Sử dụng dữ ệu về hành vi ngườli li i dùng để hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen mua sắm, từ đó cá nhân hóa và tối ưu

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

hóa trải nghiệm người dùng. Từ đó, giúp doanh nghiệp phát triển nhiều chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm tối đa hố doanh thu và lợi nhuận.

Cuối cùng, chăm sóc và hỗ ợ khách hàng. Ứng dụng CGV tích hợp chatbox trhoặc hệ ống hỗ ợ th tr trực tuyến để giải đáp thắc mắc và hỗ ợ người dùng trong quá trtrình đặt vé. Cho phép khách hàng đưa ra phản hi và đánh giá về ải nghiệm của họ trđể CGV có cơ hội cải thiện dịch vụ.

<b>3.2 M tả DFD </b>

3.2.1. DFD b c 0

3.2.2. DFD b c 1

Hình 3: DFD bậc 1 Hình 2: DFD bậc 0

</div>