chương 2 1 hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.02 MB, 28 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
(3 tínchỉ)
<b>Giảng viên: ThS. Lê Ngọc Diễm</b>
Email: <b></b>
<b>Sđt: 07.652.99.320</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>CHƯƠNG 1: </b>
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>CHƯƠNG 2: </b>
PHÂN TÍCH CƠ HỘI
<b>2.1HỆ THỐNG THƠNG TIN VÀNGHIÊNCỨU MARKETING:</b>
<b>2.2 PHÂN TÍCH MƠITRƯỜNGMARKETING</b>
<b>2.3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG</b>
<b>2.4 PHÂN TÍCHĐỐI THỦ CẠNHTRANH VÀ XÁCĐỊNH LỢI THẾCẠNH TRANH KHÁC BIỆT</b>
<b>Cấu trúc Chương 2</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>Chương 2.1</b>
<b>HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING:</b>
<b>Chương 2: Phân tích cơ hội marketing</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>2.1HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING:</b>
<b>HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING (MIS)</b>
Kháiniệm và vai trịCácbộ phận cấu thành
<b>NGHIÊN CỨU MARKETING</b>
Kháiniệm, vai trị, đối tượng
Quy trình nghiêncứu marketingĐặc điểm của một nghiên cứu
MKT tốt
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>CHƯƠNG 2.1<sub>Khái</sub><sub>niệm và vai trò của MIS:</sub></b>
MIS là hệ thống hoạt động thường xuyên, có sự tươngtác giữa <b>conngười, thiết bị và các phương pháp</b>
dùng để <b>thiết lập, phân loại, phân tích, đánh giá vàtruyền đinhững thơng tin</b> cần thiết, chính xác, kịp thờicho người phụ trách lĩnh vực marketing sử dụng chúngvới mục đích <b>cải thiện</b> việc <b>thiết lập, tổ chức thựchiện, điều chỉnh, kiểm tra</b> các kế hoạch marketing.
<b>QUẢN TRỊ MARKETING</b>
Đánh giá nhu cầu thông tin
Phát triển các thông tin cần thiếtPhân bổ thông tin kịp thời.
(Philip Kotler)
<b>MARKETING INFORMATION </b>
<b>SYSTEM- MIS</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>CHƯƠNG 2.1<sup>Các</sup><sup>bộ phận của MIS:</sup></b>
11
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">1. Quy trình từ đặthàng đến thanh tốn
2. Hệ thống thơng tinbán hàng
<b>CHƯƠNG 2.1</b>
Bao gồm: báo cáotài chính, doanhthu, lợi nhuận
Nhằm <b>cungcấp</b>
thơng tin liên quanđến <b>nội bộ DN</b>
<b>1.Hệ thống báo cáonội bộ trong DN</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>CHƯƠNG 2.1</b>
<b>2. Hệ thống tìnhbáo marketing</b>
Thơng tin thu thập từsách, báo, ấn phẩmthương mại, tròchuyện với kháchhàng, nhà cung ứng,nhà phân phối, …
Nhằm <b>cậpnhật</b>
thông tin về các <b>sựkiện mới nhất</b> diễnra trên <b>thị trường.</b>
<small>ty nghiên</small>
<small>Blog </small>
<small>gia</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>CHƯƠNG 2.13. Hệ thống hỗ trợ</b>
Là hệ thống cácphương pháp hỗ trợcho việc nghiên cứu vàra quyết định marketing.Nhằm <b>lựa chọn thôngtin</b> từ cơ sở dữ liệu →
thông tin <b>sửdụngđược</b> và <b>cungcấp</b> chongười sử dụng.
<b>Hệ thống hỗ trợ quyết định marketing:</b>
<i>(Marketing Decision Support System - MDSS) </i>
<small>Làmột tập hợp có hệ thống những</small> <b><small>dữ liệu, côngcụ và các kỹ thuật</small></b> <small>được hỗ trợ bởi</small> <b><small>hệ thống máytính và cácchương trình phần mềm</small></b>
<small>quađó, một tổ chức có thể</small> <b><small>thuthập, tập hợp,phân tích vàgiải thích</small></b> <small>được các thơng tin liênquanđến</small> <b><small>hoạt động kinh doanh</small></b> <small>từ thị trường vàmơitrường marketing,</small>
<small>từ đó biến chúng thành</small> <b><small>cơ sở cho quá trình raquyết định marketing</small></b> <small>(John Little).</small>
<b>MDSS có 2hoạt động cơ bản:</b>
• Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu.
• Chuyển các thơng tin và dữ liệu thành cácquyết định và hành động quản trị marketing.
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>2.1HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING:</b>
<b>HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING (MIS)</b>
Kháiniệm và vai trịCácbộ phận cấu thành
<b>NGHIÊN CỨU MARKETING</b>
Kháiniệm, vai trị, đối tượng
Quy trình nghiêncứu marketingĐặc điểm của một nghiên cứu
MKT tốt
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">Là 1 nỗ lực có hệ thống nhằm <b>thiết kế, thu thập, phân tích,báo cáo</b> các số liệu và các khám phá liên quan đến 1 tìnhhuống đặc biệt mà cơng ty đang phải đối phó”(Philip Kotler).
Làm nhiệm vụ liên kết người sản xuất với khách hàng qua hệthống thông tin để:
- <b>Nhận diện và xác định các cơ hội, vấn đề marketing;</b>
- <b>Thiết lập, điều chỉnh và đánh giá các hoạt động marketing;</b>
- Theo dõi việc thực hiện marketing
<b>CHƯƠNG 2.1</b>
<b>Nghiên cứu marketing</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">▪ Chính doanh nghiệp
▪ Cơng ty nghiên cứu marketing
(Dịch vụ tổng hợp, theo ngành, theo u cầu)
<b>CHƯƠNG 2.1</b>
<b>Vai trị:</b>
1. Cung cấp thơng tin về một vấn đề cụ thể2. Giúp các nhà quản lý đưa ra các quyết định Marketing tốt hơn.
<b>Đối tượng</b>
<b>Các cơng ty nhỏ có thể nghiêncứu bằng cách nào?</b>
Cộng tácviên
thủ
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><b>CHƯƠNG 2.1<sub>Quy trình nghiên</sub><sub>cứu marketing:</sub></b>
Thực hiện cuộcnghiêncứu
Xử lý dữ liệunghiêncứu
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">1. Tập trung đúng vấn đề2. Cụ thể, rõ ràng
3. Thống nhất giữa người yêu cầuvà người thực hiện nghiên cứu
<b>của nghiên cứu</b>
Nghiên <b>cứu nhằm giải quyết vấn đề gì?</b>
<b>Vấn đề phát sinh từ</b>
<b>Bên trong</b>
Bên ngoài
<b>Vấn đề phát sinh từ</b>
→ Định lượng nhu cầu.
<b>Nguyên nhân– kết quả:</b>
→ Kiểm tra mối quan hệ nguyên nhân – kết quả.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><b>CHƯƠNG 2.1Phát triển kế hoạch nghiên cứu</b>
• Nguồn dữ liệu:thứ cấp, sơ cấp,từ đâu, từ ai?• Phương pháp nghiên cứu: quan sát, nhóm tập
trung,khảo sát, hành vi và thực nghiệm
• Cơng cụ nghiên cứu:bảng câu hỏi,thiết bị cơng nghệ
<i>• Kế hoạch lấy mẫu: đơn vị lấy mẫu (who), cỡ mẫu, quy trình lấy mẫu</i>
• Xác lập ngân sách, thời gian
<b>Để thiết kế một kế hoạch nghiên cứu, marketercần đưa ra các quyết định về:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><b>Quyết định marketing</b>
<b>CHƯƠNG 2.1<sup>Nguồn dữ liệu</sup></b>
<b><small>&</small></b><b>phương pháp nghiên cứu</b>
<b>NGUỒN DỮ LIỆU</b>
<b>Dữ liệuthứ cấp</b>
<b>Dữ liệusơ cấp</b>
<b>Để thu thập dữ liệusơ cấpcần phải giải quyết những vấn đề sau:</b>
• Đối tượng thu thập (Who)• Địa điểm thu thập (Where)• Thời gian thu thập (When)
• Phương thức thu thập (How)
• Số lượng, độ lớn của dữ liệu
• Cách thức kiểm tra mức độ tin cậy của dữ liệu
22
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>NGUỒN DỮ LIỆU</b>
<b>Dữ liệuthứ cấp</b>
<b>Thông tin bên</b>
<b>trong DN</b>
Báo cáo tài chính, doanh thu, lợi nhuận, chi phívà các tài liệu nội bộ khác từ sổ sách kế tốn và
báo cáo nhân viên
<b>Thơng tin bên</b>
<b>ngồi DN</b>
Báo cáo, bài viết của các hiệp hội, chínhquyền, cơng ty nghiên cứu thị trường…. trên sách báo, Internet và các phương tiện
truyền thơng
<b>Dữ liệusơ cấp</b>
Nghiên cứu quan sát
Nghiên cứu tìnhhuống.
Nghiên cứu điều tra
Thử nghiệmNghiên cứu tương
quan
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><small>(Nam/ nữ; học vấn; hài lịng 1-10; thu nhập gấp 2)</small>
<b>Cơngcụ nghiên cứu: Bảng câu hỏi</b>
▪ <b>Những lưu ý khi xây dựng bảnghỏi khảo sát</b>
<b>▪ Cácmẫu bảng câu hỏi khảo sát</b>
<b>Về nội dung:</b>
- Các câu hỏi đặt ra phải logic, hợplý, không quá khó với người trả lời- Từ ngữ sử dụng cần đơn giản,tránh dùng từ nhiều nghĩa
mở
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21"><b>CHƯƠNG 2.1</b>
<b>Đơn vị mẫu:</b>
Xác định công chúng mục tiêu sẽ được chọn làm mẫu.
<b>Cỡ mẫu:</b>
Các mẫu lớn cho kết quả đáng tin cậy hơn
Nhưng khơng nhất thiết lấy tồn bộ nhóm mục tiêu.
<b>Quy trìnhlấy mẫu:</b>
Để có được một mẫu có tính đại diện, cần lấy mẫu xácsuất trong công chúng. Việc lấy mẫu xác suất cho phéptính tốn những giới hạn tin cậy cho sai số lấy mẫu.
Chúng ta nên khảo sát bao nhiêu người?
Chúng ta nên khảo sát nhữngai?
<b>Kế hoạch lấy mẫu:</b>
Phải chọn lựa những người trả lời như thế nào?
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><b>CHƯƠNG 2.1<sub>Thu thập thơng tin</sub></b>
• Trả lời sẽ ở xa nhà, ngoại tuyến, hoặc không thểtruy cập được → Cần được liên hệ lại, cần đượcthay thế
• Từ chối hợp tác hoặc đưa ra câu trả lời thiên vịhoặc khơng trung thực.
• Bảng câu hỏi gửi đi khơng nhận lại được• Người chủ trì thiên lệch, khơng khách quan
<b>Marketer cần dự tính trước:</b>
<b>Phương pháp liên hệ:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><b>CHƯƠNG 2.1Phân tích thơng tin</b>
Là q trình sử dụng cáccơng cụ tốn học, thốngkê để phân loại, tính tốncác tham số, sử dụng cácmơ hình để kiểm địnhthống kê, xác định mốiquan hệ, tương quan giữacác dữ liệu nghiên cứu.Là quá trình tập hợp các dữ liệu, rút ra
các tư liệu và kết quả quan trọng đểsẵn sàng phục vụ cho việc ra quyếtđịnh của nhà quản trị.
Nhiệm vụ
Phân tích dữ liệu Giải thích dữ liệu
Là quá trình tìm hiểuý nghĩa, bản chấtcủa các dữ liệunghiên cứu sau khiphân tích.
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">* <b>chuyển hóa</b> các <b>thuật ngữ kỹ thuật</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>CHƯƠNG 2.1<sub>Các</sub><sub>đặc điểm của một nghiên cứu</sub></b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26"><b>CHƯƠNG 2.1<sup>Dự báo và đo lường nhu cầu:</sup></b>
SảnxuấtMua
Quy mô
Tốc độ tăng trưởngLợi nhuận tiềm năng
<b>Dự báo và đo lường</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27"><b>CHƯƠNG 2.1<sub>Tổng kết Chương 2.1</sub></b>
• Để thực hiện các trách nhiệm phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm sốt, cácnhà quản lý marketing cần có một hệ thống thông tin marketing (MIS) để đánh giánhu cầu thông tin, phát triển kịp thời các thông tin cần thiết và phân bổ thông tin kịpthời. Hệ thống thông tin marketing (MIS) gồm có các thành phần: Hệ thống thơng tinnội bộ, hệ thống tình báo marketing, hệ thống nghiên cứu thị trường và hệ thống hỗtrợ (MDSS).
• Quy trình nghiên cứu marketing bao gồm: xác định vấn đề, quyết định các lựa chọnthay thế và mục tiêu nghiên cứu; phát triển kế hoạch nghiên cứu; thu thập thông tin;phân tích thơng tin; trình bày các kết quả cho ban lãnh đạo; và đưa ra quyết định.
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">
