chương 5.4 quản trị truyền thông marketing tích hợp
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.1 MB, 30 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">
<b>Ôntập Chương 5.3 </b>
<b>QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI</b>
<b>Quy trìnhtổ chứckênh phânphối</b>
<b>Quản lý kênhphânphối</b>
• Khuyến khích và đánh giá
• Quyết định phân phối hàng hóa vật chất• Quyết định marketing của nhà bán lẻ• Quyết định marketing của nhà bán buôn
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>5.1</b>QUẢN TRỊ
<b>SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU</b>
<b>MARKETING TÍCH HỢP</b>
<b>Chương 5: </b>
LẬP KẾ HOẠCH &
CHƯƠNG TRÌNH MARKETING
<b>Cấu trúc Chương 5</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>Cấu trúc</b>
<b>Quy trìnhhoạch định xúc tiến</b>
<b>Các cơngcụ xúc tiến marketing</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>Chương 5.4</b>
<b>Truyền thơng marketing tích hợp</b>
Lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá
Thuyết phục – Đo lường – Tác động
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>Chương 5.4</b>
<b>Mô hình q trìnhtruyền thơng</b></div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>Chương 5.4</b>
<b>Quy trìnhhoạch định truyền thông</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>Chương 5.4</b>
<b>Nhận diện đối tượng</b>
Cơng chúng:
• KH hiện tại - tiềm năng
• Người quyết định – người ảnh hưởng• Cá nhân – nhóm
• Đặc biệt – nói chung
<b>Xácđịnh mục tiêu</b>
<small>ứngtheobậc</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">• CSR và đạo đức
• Kết luận
• Điểm mạnh – yếu
• Từ ngữ• Phát âm• Giọng nói• Tiêu đề
• Minh họa• Màu sắc• Vị trí
• Ngơn ngữ cơ thể• Trang phục
• Ngoại hình• Hấp dẫn, phổ biến
• Độ tin cậy: <small>Chun môn– Tin cậy - Thiện cảm</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">1. Kênh truyền thông trực tiếp:
2. Kênh truyền thông không trực tiếp
• Kênh tư vấn
• Kênh chuyên gia• Kênh xã hội
<b>Thiết lập ngân sách</b>
1. Phương pháp theo khả năng
2. Phương pháp phần trăm doanh số
3. Phương pháp cạnh tranh tương đương4. Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ
<b>1. Mục tiêu thị phần</b>
• Số lượng KH tiềm năng→ <b>số lượng KH sử dụng2. Nhận thức</b>
Tiếp cận % Kh tiềm năng
<b>3. Thuyết phục dùng thử</b>
<b>4. Số lần hiển thị quảng cáo cho</b>
mỗi 1% tỷ lệ dùng thử nghiệm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>•Chi phí quảng cáo Facebook post: thường</b>
dao động từ 600 – 900đ/click
<b>•Chi phí quảng cáo Facebook to Web: 700 –</b>
1000đ/click
<b>•Chi phí quảng cáo Video:</b>
450 – 700đ/view, mục tiêu 4.300 – 67.000 view
<b>•Chi phí QC hiển thị: 3,5 – 8đ/lượt hiển thị</b>
<b>•Giá mỗi lượt nhấp (Cost Per Click- CPC):</b>
VN, chi phí thấp nhất là 65 VND.
<b>•Giá mỗi lượt thích (Cost Per Like – CPL)•Giá 1000 lần hiển thị (Cost Per Mille-CPM):</b>
→ đo lường nhận biết thương hiệu DN.
<b>•Giá mỗi hành động (Cost Per </b>
<b>Action-CPA):</b> như Lượt cài đặt ứng dụng
<b>•Điểm mức độ liên quan (Relevant): thang</b>
điểm 1-10. Nó chỉ được hiển thị sau khi QCcủa DN đã nhận được hơn 500 lần hiển thị vàdựa trên số lần tương tác của KH với QC.
<b>•Tần suất: Ước tính tần suất người dùng nhìn</b>
thấy quảng cáo của bạn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14"><b>Chương 5.4</b>
1. Đặc điểm của các công cụ xúc tiến
2. Đặc điểm hàng hố, thị trường:
3. Nhu cầu thơng tin của khách hàng:
4. Chiến lược:
5. Các giai đoạn của quá trình mua sắm
6. Các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm
<small>• Thị trường hàng tiêu dùng• Thị trường hàng cơng nghiệp</small>
<small>• Nhu cầu thơng tin kỹ thuật phức tạp• Nhu cầu về hình ảnh biểu tượng: QC</small>
<b>Quyết định về tổ hợp truyền thơng</b>
<small>•Quảng cáo</small>
<small>•Xúctiến bán hàng•Bán hàng cá nhân.</small>
<small>•Tuyền truyền – Quan hệ cơng chúng•Marketing trực tiếp</small>
<small>•Chiến lược kéo•Chiến lược đẩy</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15"><b>Chương 5.4</b>
<b>Đo lường kết quả</b>
1. Kết quả và doanh số2. Tỷ lệ KH:
<b>Quản trị truyền thơng tích hợp</b>
1. Phối hợp truyền thông
2. Triển khai truyền thông marketing tíchhợp
• Nhận biết• Thử
• Hài lịng
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16"><b>Cấu trúc</b>
<b>Tổng quan của truyền thơngmarketing tíchhợp</b>
<b>Quy trìnhhoạch định xúc tiến</b>
<b>Các côngcụ xúc tiến marketing</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17"><b>Chương 5.4</b>
Gián tiếp
<b>Khoản chi phí trực tiếp</b>
<b>1. Quảng cáo:</b>
<b>Các cơngcụ xúc tiến marketing</b>
<b>Mơ hình 5M của quảng cáo</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><b>Chương 5.4</b>
1. Thơng tin2. Thuyết phục3. Định vị:
4. Nhắc nhở5. Đính chính
6. Trợ giúp bán hàng:thi, trúng thưởng
• Sản phẩm, khách hàng• Giá cả, chất lượng
• Tính hữu dụng SP• Người sử dụng SP• Biểu tượng
• Cạnh tranh: Best seller… nhất ….
<b>1. MISSION-Sứ mệnh</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>Chương 5.4</b>
<b>2. MONEY </b><b>Xácđịnh ngân sách</b>
<b>3. MESSAGE</b>
<b>Quyết định thông điệp quảng cáo</b>
1. Ý tưởng thông tin2. Nội dung thông điệp
3. Cấu trúc thông điệp
4. Phong cách thể hiện thơng tin
5. Hình thức thơng điệp6. u cầu chung
• Lý tính• Tình cảm
• CSR và đạo đức
• Giá trị của SP• Lợi ích cho KH• Trung thực
• Pháp lý
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>Chương 5.4</b>
<b>4. MEDIA</b>
<b>Quyết định phương tiện quảng cáo </b>
1. Phạm vi, tần suất, cường độ2. Phương tiện:
3. Lịch trình sử dụng phươngtiện:
4. Phân bổ về địa lý củaphương tiện
• In ấn• Điện tử
• Ngồi trời – trong nhà• Phương tiện giao thơng• Lồng ghép
• Liên tục.• Tập trung• Đuổi bắt.• Từng đợt
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21"><b>Chương 5.4</b>
<b>5. MEASUREMENT</b>
<b>Đánh giá chương trình quảng cáo </b>
• Hiệu quả tiếp nhận và xử lýthông tin <b>của người nhận tin</b>
• Hiệu quả doanh số bán:Bội chi –
Thiếu chi
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23"><b>Chương 5.4</b>
1. Cường độ kích thích2. Đối tượng tham gia:
3. Xác định phương tiện xúc tiến
4. Thời điểm:
thời gian kéo dài:
địa điểm của chương trình.5. Xác định ngân sách:
<b>3. Soạn thảo thí điểm và triển khai:</b>
<b>4. Đánh giá kết quả:</b>
• So sánh kết quả doanh số bán
<b>trước, trong và sau khi thực hiện</b>
• Khảo sát KHĐổi thưởng
• Tại điểm PP• Tại nhà SX→ ảnh hưởng đến
quy mơ, ngân sách
• Dựa vào doanh số trước đây,• Mục tiêu hiện tại
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24"><b>Chương 5.43. Bán hàng cá nhân:</b>
<b>Đặc điểm:</b>
<small>v</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25"><b>Chương 5.4</b>
<b>Quá trình bán hàng cá nhân</b>1. Thăm dị tìm kiếmkhách hàng tiềm năng
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">• Tăng nhu cầu – Tăng uy tín
<b>• Khơng trả chi phí trực tiếpKháiniệm:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27"><b>Chương 5.4</b>
<b>Những quyết định cơ bản về tuyên truyền</b>1. Xác định mục tiêu
2. Thiết kế thông điệp
và chọn công cụ tuyên truyền
3. Thực hiện tuyêntruyền
4. Đánh giá kết quảtuyên truyền
<b>Community affairs</b>
<b>Identity toolsLobbying</b>
<b>Social investments</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28"><b>Chương 5.4<sup>5. Marketing trực tiếp:</sup></b>
Là một hoạt động marketing trong đó có sự liênhệ trực tiếp giữa chủ thể và khách hàng.
Chủ thể liên hệ với khách hàng bằng nhữngphương tiện thông tin như internet, e-mail, thư,telemarketing, fax, catalogue và đề nghị câu trảlời từ phía khách hàng.
<b>Kháiniệm:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29"><b>Chương 5.4</b>
1. Xác địnhmục tiêu
2. Xác địnhkhách hàng
mục tiêu
3. Lựa chọnchiến lượcchào hàng
4. Thử nghiệm cácyếu tố Marketing
trực tiếp
5. Đánh giákết quả củachiến dịch
• Sản phẩm• Chào hàng
• phương tiện truyền thơng• Phương pháp phân phối
• Chiến lược bán hàng sáng tạo• Tính chất sản phẩm
• Thơng điệp quảng cáo• Giá cả
• Phương tiện truyền thơng• Danh sách khách hàng
<b>Các quyết định chủ yếu trong marketing trực tiếp</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30"><b>Tổng kết Chương 5.4</b>
• Phần này đề cập đến tồn bộ các hoạt động truyền thơng marketing tích hợp. Nhàquản trị cần phải biết sử dụng một hỗn hợp các công cụ xúc tiến hỗn hợp, quảngcáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trựctiếp trong hoạt động xúc tiến của mình một cách có hiệu quả.
