tiểu luận đề tài xây dựng chiến dịch pr cộng đồng cho tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội viettel thời gian từ ngày 01 08 2023 22 09 2023

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: PR & TỔ CHỨC SỰ KIỆN

ASSIGNMENT

<b>MÔN HỌC: PR NỘI BỘ VÀ PR CỘNG ĐỒNG MÃ MÔN HỌC: PRE2021 </b>

<b>BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC </b>

<b>ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH PR CỘNG ĐỒNG CHO TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL. </b>-

<b>THỜI GIAN TỪ NGÀY 01/08/2023 - 22/09/2023 Giảng viên hướng dẫn </b> : GV Lê Xuân Trang

<b> Lớp </b> : PR18301

<b> Nhóm Sinh viên thực hiện: 1. Phạm Minh Chung (NT) 2. Nguyễn Thuỳ Miên 3. Trần Kim Ngân 4. Nguyễn Hoàng Phi </b>

<i><b>Đà Nẵng, tháng 06 năm 2023 </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

""Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã đưa môn “PR nội bộ và PR cộng đồng” vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Cô Lê Xuân Trangđã truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học “PR nội bộ và PR cộng đồng” của cơ, nhóm em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để nhóm em có thể vững bước sau này.

Bộ môn “PR nội bộ và PR cộng đồng” là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế cịn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù nhóm em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ cịn chưa chính xác, kính mong thầy/cơ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hồn thiện hơn.

<i>Chúng em xin chân thành cảm ơn!”</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.

<i>Đà Nẵng, ngày 7 tháng 11 năm 2022 </i>

Nhóm cam đoan

<i> Phạm Minh Chung </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>TỔNG QUAN DỰ ÁN </b>

<b>1. Lý do lựa chọn đề tài </b>

Kỹ năng viết bài PR ngày càng trở nên quan trọng. Bởi lẽ viết bài PR hiện nay đang trở nên phổ biến và trở thành hình thức quảng cáo thơng dụng của các công ty. Người ta vận dụng các bài viết PR để mang thông tin đến cho khách hàng khiến họ yêu thích và lựa chọn sản phẩm của mình. Viết bài PR khơng khó tuy nhiên địi hỏi người viết phải có kỹ năng viết bài PR và phương pháp tốt để có được một bài viết sáng tạo mang lại nhiều thú vị cho khách hàng.

Đối với nhóm chúng em, kỹ năng viết cho PR giúp cho nhóm làm chủ được kiến thức, chủ động tìm tịi những điều mới, giúp các bạn tự tin đối mặt với những thử thách.

Không những vậy, việc chúng em quyết định chọn đề tài <b>“…” </b>thay vì những chủ đề khác là bởi nhóm nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc xử lý khủng hoảng đối với một doanh nghiệp, nó có thể tước đi mọi thứ hoặc có thể cứu sống cả một công ty và hàng trăm, hàng ngàn việc làm của những người lao động đằng sau doanh nghiệp đó.

Cùng với mục tiêu tích luỹ kinh nghiệm và trau dồi nhiều hơn về kiến thức “Xử lý khủng khoảng truyền thơng” bên cạnh những giá trị đạo đức. Đó là những lý do cốt lõi dẫn đến quyết định của

<b>nhóm khi lựa chọn đề tài “...” </b>

<b>2. Mục tiêu dự án nghiên cứu </b>

<b>3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu </b>

- Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu các tài liệu tham khải trên Internet, các thông tin liên quan, thảo luận nhóm

<b>5. Ý nghĩa nghiên cứu </b>

- Nắm bắt được tầm quan trọng của Kỹ năng viết cho PR trong hình thành ý tưởng của 1 bài viết PR

- Bước đầu hiện thực hoá được ý tưởng của 1 bài viết PR cho 1 cơng ty nhất định

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

chính

Ghi chú

(10/7-12/7)

<i>- Sửa mục lục - Tổng quan dự án </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>PHÂN 1. GIƠI THIẸ U TƠNG QUAN VÊ TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP VIỄN </b>- THƠNG <b>QN ĐỘI VIETTEL</b>

<b> 1.1. Tơng quan vê doanh nghiẹ p </b>

<i>1.1.1. Thong tin chung </i>

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đồn Viễn thơng và Cơng nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989. Trụ ở s chính của Viettel được đặt tại Lơ D26, ngõ 3, đường Tơn Thất Thuyết, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội.

Hiện Viettel là doanh nghi p có t p khách hàng l n nh t Vi t Nam vệ ậ ớ ấ ệ ới hơn 70 triệu khách hàng.Viettel Telecom hiện đang là nhà mạng giữ thị ph n l n nh t trên thầ ớ ấ ị trường d ch v ị ụviễn thông Vi t Nam. S n ph m n i b t nh t cệ ả ẩ ổ ậ ấ ủa Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile. Các ngành ngh chính c a tề ủ ập đồn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thơng & CNTT; ngành nghiên c u s n xu t thi t bứ ả ấ ế ị điện tử viễn thông, ngành cơng nghi p qu c phịng, ệ ốngành cơng nghi p an ninh m ng và ngành cung c p d ch v sệ ạ ấ ị ụ ố.Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm Châu Á, Châu M và Châu Phiỹ <i>. </i>

Tên qu c t : VIETTEL TELECOM CORPORATION - BRANCH OF ố ếVIETTEL GROUP

Tên viết tắt: VIETTEL TELECOM Mã số thuế: 0100109106-011

Địa ch : Sốỉ 01, ph Giang Văn Minh, Phườố ng Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà N i, Vi t Nam ộ ệ

Người đại diện: CAO ANH SƠNNgày hoạt động: 18-07-2005

<i>1.1.2. Li ch sư hinh thanh va phat triên </i>

- Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

- Năm 1995: Doanh nghiệp được c p gi y phép kinh doanh các dấ ấ ịch vụ viễn thơng - Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km. Thành l p Trung tâm ậBưu chính Viettel

- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường vi n thông. Lễ ắp đặt thành công c t phát sóng ộcủa Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- Năm 2001: Cung c p d ch v VoIP qu c t ấ ị ụ ố ế- Năm 2002: Cung cấp d ch v truy nh p Internet ị ụ ậ

- Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thu c Binh ch ng Thông ộ ủtin.

- Ngày 15 /10/ 2004: Cung c p d ch vấ ị ụ điện thoại di động. C ng cáp quang qu c t ổ ố ế- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia. Thành l p công ty Viettel Cambodia ậ- Năm 2007: Hộ ụi t 3 d ch v cị ụ ố định – di động – internet. Thành lập T ng công ty Công ổnghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát tri n Viettel) ể

- Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G l n nh t Vi t Nam ớ ấ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phịng

- Năm 2011: Đứng s 1 t i Lào vố ạ ề ả c doanh, thuê bao và h t ng ạ ầ

- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nh n giậ ải thưởng nhà cung c p d ch ấ ịvụ t t nh t thố ấ ị trường

- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán m c 1 t USD ố ỷ

- Năm 2014: Chính thức bán nh ng th ữ ẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại Cameroon và Bitel

- Tháng 3/2016: Tr thành doanh nghiở ệp đầu tiên th nghi m cung c p d ch v 4G ử ệ ấ ị ụ- Tháng 11/2016: Nh n gi y phép cung c p d ch v 4G, cán mậ ấ ấ ị ụ ốc 36 tri u khách hàng quệ ốc tế

- Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G t i Vi t Nam ạ ệ

- Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

- Tháng 4/2019: Hồn thành tích h p h tợ ạ ầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

- Tháng 6/2019: Viettel với chương trình chăm sóc khách hàng lớn nh t c a doanh nghi p ấ ủ ệchính thức đi vào hoạt động.

- Ngày 07/01/2021, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) công bố tái đị<i>nh v thương hiệu Viettel. </i>ị

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

1.1.3. So đ ôô t  chưc Sơ đồ tổ chức tập đồn Viettel:

(Nguồn: – Cổng thơng tin nội bộ tập đoàn Viettel)1.1.4. Sư mẹnh va t m nhâ in

● Sứ mệnh của tập đồn cơng nghiệp viễn thơng Qn đội Viettel:-

"Tạo nên tương lai số cho nhân dân và đất nước bằng cách cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông đột phá, đồng hành với việc phát triển quốc phòng, an ninh và quốc phòng thơng minh."

● Tầm nhìn của Qn đội Viettel là:

"Trở thành một tập đồn viễn thơng và công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, vươn tầm quốc tế, đạt được các thành tựu kinh doanh và cơng nghệ ưu việt, góp phần quan trọng vào sự thịnh vượng và sự phát triển của Việt Nam."

Tập đồn đề cao cả nhiệm vụ quốc phịng và nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội của đất nước, đồng thời hướng đến việc ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông hiện đại để tạo dựng một tương lai số cho người dân và quốc gia

<i>-1.1.5. Linh vưc kinh doanh va di ch vu chu y u ê</i>

Tập đoàn Quân đội Viettel hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp các dịch vụ sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1. Viễn thông: Viettel là một trong các nhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động, internet, truyền hình cáp và các giải pháp viễn thơng cho các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.

2. Công nghệ thông tin: Viettel cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin như xây dựng và quản lý hạ tầng mạng, thiết kế và triển khai phần mềm, dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và các giải pháp điện toán đám mây.

3. Công nghiệp: Viettel hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp với việc sản xuất, lắp ráp và phân phối các sản phẩm công nghiệp như thiết bị viễn thông, thiết bị điện tử và trang thiết bị quân sự.

4. Bưu chính: Tập đồn cung cấp dịch vụ bưu chính, bưu phẩm và chuyển phát nhanh thông qua công ty con Viettel Post.

5. Các dịch vụ khác: Viettel cũng tiến xa hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử, dịch vụ truyền hình trực tuyến, thanh toán di động và các dịch vụ cơng nghệ thơng tin khác.

1.1.6. Giá trị uy tín và bản sắc văn hoá

● Doanh nghiệp Viettel có giá trị uy tín và bản sắc văn hố đặc trưng của mình. Viettel được biết đến là một trong những tập đồn viễn thơng hàng đầu Việt Nam và cũng là một trong số các công ty liên quan quan trọng với Chính phủ Việt Nam. Uy tín của Viettel được xây dựng qua nhiều năm hoạt động với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và những sản phẩm, dịch vụ chất lượng được cung cấp cho khách hàng. ● Về bản sắc văn hố, Viettel ln coi trọng giá trị và quyền lợi của khách hàng.

Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ viễn thông một cách tiện lợi và hiệu quả. Ngoài ra, Viettel cũng chú trọng đến việc tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và đoàn kết cho nhân viên.

● Bản sắc văn hoá của Viettel cũng thể hiện qua các hoạt động xã hội doanh nghiệp. Viettel nhiều lần tham gia vào các hoạt động từ thiện và cống hiến cho cộng đồng. Công ty cũng quan tâm đến việc gìn giữ và phát huy giá trị văn hoá truyền thống của Việt Nam.

● Tóm lại, giá trị uy tín của Viettel và bản sắc văn hoá của doanh nghiệp này được thể hiện qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quan tâm đến khách hàng và mối quan hệ phát triển bền vững với cộng đồng.

<b>1.2. Xac đi nh cac ben lien quan </b>

<i>1.2.1. Phan tich đạc điêm cac ben lien quan 1.2.1.1 Phân tích đặc điểm cán bộ nhân viên </i>

- Đội ngũ nhân viên củ ập đồn cơng nghiệa t p - viễn thông quân đội Viettel là một đội ngũ nhân viên tài năng và đa dạng, có rất nhiều đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty và đất nước. Số lượng nhân viên lên đến 50.000 người, với một quy mô lớn như vậy, nhân sự trở nên r t quan trấ ọng để đảm b o hi u qu kinh t cao nh ả ệ ả ế ất.

- Về lãnh đạo: T i Viettel, ạ người lãnh đạ được đào tạo o 3 trong 1, bao g m: chuyên gia, ồlãnh đạo và người điều hành. Để quản lý nhân sự doanh nghi p m t cách chuyên nghi p, ệ ộ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Viettel tuyển chọn Giám đốc điều hành có định hướng, nhận xét, đào tạo ứng viên và biết tháo gỡ các khó khăn khi c n thi ầ ết.

Lãnh đạo sẽ vạch ra các hoạch định chiến lược và tổ chức điều hành để thực hi n chiệ ến lược này. Ngoài ra, tuyển d ng nhân sụ ự s thông qua các website tuy n d ng c p cao và ẽ ể ụ ấsắp x p nhân lế ực để thực thi sao cho hi u qu . Chiệ ả ến lược và cách thức thực thi s quyẽ ết định s thành bại c a chính doanh nghiệp. ự ủ

<i>1.2.1.2 Phân tích đặc điểm của khách hàng </i>

- Khách hàng của Viettel bao gồm nhiều đối tượng khác nhau: cá nhân, gia đình,doanh nghiệp...tùy theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ có dịch vụ phù hợp.- Đặc điểm:

• Địa lý: Thành thị và nông thôn, vùng biển, hải đảo và đất liền... • Nhân khẩu:

+ Độ tuổi, nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, ngư dân, doanh nhân... + Thu nhập:

➢ Đối với khách hàng có thu nhập thấp chủ yếu là học sinh sinh viên, người lao động có thu nhập thấp. Nhóm khách hàng ngày sử dụng mạng điện thoại di động chủ yếu là để liên lạc với gia đình, bạn bè do phải đi học xa nhà hoặc đi làm xa. Ngoài việc sử dụng chức năng liên lạc thì nhóm đối tượng này cịn hay sử dụng các dịch vụ tiện ích của mạng như: web, nghe nhạc, tải game, ... và các tiện ích khác

➢ Đối với khách hàng có mức thu nhập trung bình chủ yếu là cơng nhân, viên chức, những người kinh doanh nhỏ. Nhóm đối tượng này thường sử dụng mạng di động để liên lạc với các đồng nghiệp, gia đình và các đối tác làm ăn.

➢ Đối với khách hàng có mức thu nhập cao chủ yếu là những người bn bán có thu nhập cao, các doanh nhân thành đạt. Nhóm đối tượng này thường sử dụng mạng di động để tạo lập các mối liên kết làm ăn, giao lưu bạn bè, người thân, gia đình... nhóm này thường sử dụng th bao trả trước.

+ Hành vi: Thông qua khảo sát và nghiên cứu, hành vi của các đối tượng khách hàng đó là thích sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ có giá thành phải chăng, chất lượng dịch vụ đảm bảo, chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm.

<i>1.2.1.3 Phân tích đặc điểm đối thủ cạnh tranh </i>

Thị trường viễn thông hiện nay đã có khá nhiều nhà cung cấp, sự cạnh tranh đã rất mạnh mẽ và gay gắt. Có thể thấy hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của Viettel là hai anh em nhà VNPT: Vinaphone và Mobiphone.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

*Vinaphone:

- Lịch sử phát triển: Chính thức khai trương dịch vụ ngày 26 tháng 6 năm 1996, là một cơng ty con của tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng tại Việt Nam, là nhà khai thác mạng di dộng đầu tiên ở Việt Nam có vùng phủ sóng tồn quốc sử dụng CN GSM tiên tiến. Cuối năm 2000, Vinaphone đã hồn thành việc phủ sóng với tất cả khu dân cư, khu công nghiệp, quốc lộ, điểm du lịch và biên giới hải đảo. Vinaphone còn là nhà khai thác mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G ở VN vào ngày 12/10/2009.

- Đặc điểm: Mobiphone với cơ chế thơng thống, hiện đại hơn nên lực lượng trẻ nhiều hơn và khá năng động.

• Cơ sở hạ tầng: hình thành sớm nên ngày càng chất lượng

• Chiến lược marketing: Cũng giống với Vinaphone nên sau đó sinh ra nhiều hạn chế trong chi phí vận hành.

<i>1.2.1.4 Phân tích đặc điểm các đối tác kinh doanh, nhà đầu tư… </i>

- Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE và Aple

- Đối tác kinh doanh của Viettel:

• Tập đồn NOVAON: Tập đoàn NOVAON được thành lập từ năm 2006. Tập đoàn hiện đang hoạt động chủ yếu ở các lĩnh vực cung cấp Quảng cáo trực tuyến (Digital Marketing), Thương mại điện tử (ECommerce) và Chuyển đổi số.

• Tập đồn Teradata: Tập đoàn Teradata là nhà cung cấp cơ sở dữ liệu, phần mềm, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến phân tích.

• Tập đồn Novagroup: Đại diện NovaGroup và Viettel ký kết Thỏa thuận hợp tác chiến lược theo hai giải pháp chính gồm: “Ứng dụng các dịch vụ viễn thông và giải pháp Công

<i>nghệ thơng tin” và “Nhóm giải pháp cho khu đô thị thông minh”. </i>

<i>1.2.2. Xac đi nh cac co ng cu truyên thong hiẹu qua </i>

* Quảng cáo:

- Quảng cáo trên truyền hình: Đang ngày càng trở nên chuyên nghiệp, thu hút được sự chú ý của khán giả, từng bước khẳng định thương hiệu trên thị trường. Viettel đã thực hiện quảng cáo trên các kênh truyền hình được u thích; VTV3 (tồn quốc), kênh HTV7 (miền

</div>