báo cáo thực tập cơ sở tại công ty tnhh tm mecall

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN </b>

<b>KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ</b>

<b>GVHD : ThS Đoàn Thị Vân CBHD : Nguyễn Thị Loan Anh </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP... 6 </b>

1.1 Khái quát về doanh nghiệp ... 6

1.2 Quá trình hình thành và phát triển ... 6

1.3 Ngành nghề, sản phẩm kinh doanh và lĩnh vực hoạt động của công ty ... 8

1.4 Cơ cấu của công ty ... 11

<b>CHƯƠNG II. CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP ... 12 </b>

2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh ... 12

2.2 Đề xuất ý kiến của bản thân ... 17

<b>CHƯƠNG III: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP ... 18 </b>

3.1 Nhật kí thực tập ... 18

3.2 Nhận xét và đánh giá bản thân sau quá trình thực tập ... 19

3.3 Rút ra kinh nghiệm thực tiễn trong q trình thực tập tại Cơng ty TNHH TM MECALL ... 21

<b>KẾT LUẬN ... 22 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập cơ sở này trước tiên em xin gửi đến Công Ty TNHH TM MECAll lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất, vì đã tạo điều kiện cho em được thực tập trải nghiệm ở một môi trường làm việc vô cùng kỷ luật và có tính chun nghiệp cao.Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị cán bộ, nhân viên đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt q trình thực tập tại cơng ty, các anh chị đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để từ đó em có thể hoàn thành tốt chuyên đề thực tập cơ sở này.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo của Trường Đại học Văn Hiến và các Khoa Phịng ban chức năng đã tạo cho em có cơ hội được học học phần này, nhờ được học học phần thực tập cơ sở marketing này mà em đã được thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau này của bản thân.

Đặc biệt, em xin gởi đến cơ Đồn Thị Vân – Giáo viên hướng dẫn học phần này, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập cơ sở này lời cảm ơn sâu sắc nhất.

Vì kiến thức bản thân cịn nhiều hạn chế, trong q trình thực tập, hồn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty.

<b>Sinh viên thực hiện </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

<b> Giảng viên hướng dẫn </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG I: SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP </b>

<b>1.1 Khái quát về doanh nghiệp </b>

Hình 1.1 Hình ảnh logo Cơng Ty TNHH TM MECALL Tên Cơng Ty: CƠNG TY TNHH TM MECALL

Địa chỉ: 132 Đường số 3 Cư Xá Lữ Gia Phường 15 Quận 11 Tp Hồ Chí Minh. Số điện thoại: 0981649047

Sơ lược về cơng ty: Cơng ty TNHH TM MECALL là đối tác chính thức phân phối các sản phẩm điện tử gia dụng thuộc hệ sinh thái Xiaomi, với đa dạng từ Zolelez, Mijia, MIIIW, Showsee, Houhou đến Deerma, tạo nên một danh mục phong phú trong lĩnh vực nhà cửa và đời sống. Với sứ mệnh cung cấp giải pháp thông minh cho ngôi nhà, chúng tôi hân hạnh mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và hiệu quả.

<b>1.2 Quá trình hình thành và phát triển </b>

Vào ngày 5 tháng 8 năm 2020, Hộ kinh doanh MECALL đã chính thức được thành lập, đánh dấu một bước quan trọng trong hành trình phát triển kinh doanh của cơng ty. Sự ra đời của Hộ kinh doanh này không chỉ là kết quả của sự nỗ lực và cam kết của những người sáng lập, mà còn phản ánh sự hỗ trợ và sự quan tâm từ cộng đồng và chính quyền địa phương.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Việc thành lập Hộ kinh doanh MECALL đã thể hiện sự chủ động và mong muốn của công ty trong việc tham gia vào hoạt động kinh doanh chính thức, tuân thủ đúng quy định pháp luật và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Sự quản lý của Hộ kinh doanh này thuộc về UBND quận 11, đồng thời cũng thể hiện mối quan hệ hợp tác giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý địa phương trong việc thúc đẩy môi trường kinh doanh lành mạnh và bền vững.

Cùng với việc thành lập Hộ kinh doanh, MECALL cũng cam kết tuân thủ các nguyên tắc đạo đức kinh doanh và công bằng xã hội, đồng thời đóng góp vào việc tạo ra cơ hội việc làm, tăng cường thu nhập cho người lao động và phát triển cộng đồng. Công ty cũng nhấn mạnh việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và đội ngũ nhân viên có phẩm chất, chuyên nghiệp để đảm bảo sự thành công và bền vững trong tương lai.

Bước thành lập Hộ kinh doanh MECALL không chỉ là một cột mốc quan trọng trong lịch sử phát triển của cơng ty mà cịn là động lực để MECALL tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên thị trường và xây dựng một tương lai tươi sáng và bền vững.

Công ty MECALL đang tiến triển mạnh mẽ vào các lĩnh vực mới, mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh khai thác như thực phẩm, bao gồm cả gạo và thực phẩm hữu cơ, mà còn trong lĩnh vực phân phối độc quyền các sản phẩm máy điện gia dụng thông minh. Sự mở rộng này phản ánh tinh thần đổi mới và sự sẵn lịng thích ứng của công ty với các thách thức và cơ hội trong một thời kỳ hội nhập mới và tiến bộ.

Trong lĩnh vực thực phẩm, MECALL không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm cơ bản mà còn chú trọng vào sự phát triển và tiếp cận với thị trường thực phẩm hữu cơ. Sự quan tâm này không chỉ là xu hướng tiêu dùng đang gia tăng mạnh mẽ, mà còn phản ánh cam kết của công ty đối với việc cung cấp sản phẩm chất lượng và bảo vệ mơi trường. Ngồi ra, việc đầu tư vào các sản phẩm máy điện gia dụng thông minh cũng là một bước đi đáng chú ý của MECALL. Các sản phẩm này không chỉ mang lại sự tiện ích và hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày mà cịn phản ánh xu hướng cơng nghệ tiên tiến đang thay đổi cách mà chúng ta tương tác với môi trường sống. Từ các robot hút bụi, quạt, điều hịa đến camera an ninh thơng minh, MECALL đang đưa ra các giải pháp đột phá để giúp người tiêu dùng tối ưu hóa việc quản lý và sử dụng các thiết bị gia đình.

Việc đón đầu thời kỳ hội nhập mới trong tương lai là một bước quan trọng của MECALL. Sự đa dạng hóa trong lĩnh vực kinh doanh giúp công ty giảm thiểu rủi ro và tạo ra cơ hội phát triển bền vững. Bằng cách kết hợp năng lực sản xuất, phân phối và tiếp thị, MECALL đang xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và uy tín trong lịng khách hàng, đồng thời góp phần vào sự phát triển của cộng đồng và xã hội nói chung.

Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm gia dụng thông minh”

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Sứ mệnh: “MECALL khơng ngừng đổi mới và hồn thiện, mang đến cho cộng đồng những sản phẩm công nghệ chất lượng, giúp làm phong phú đời sống vật chất và tinh thần của người Việt Nam”

<b>1.3 Ngành nghề, sản phẩm kinh doanh và lĩnh vực hoạt động của công ty </b>

Công ty TNHH TM MECALL đã tạo ra một dấu ấn đáng kể trong ngành công nghiệp bằng việc trở thành đối tác chính thức phân phối các sản phẩm điện tử gia dụng thuộc hệ sinh thái của Xiaomi. Sự liên kết với một thương hiệu hàng đầu như Xiaomi không chỉ là một bước đi quan trọng mà cịn đánh dấu sự chuyển mình và phát triển của MECALL trong ngành công nghiệp điện tử gia dụng.

Ngành công nghiệp điện tử gia dụng là một trong những lĩnh vực có sự cạnh tranh khốc liệt nhất trên thị trường hiện nay. Sự tiến bộ không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng đặt ra những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, MECALL đã thành công trong việc tận dụng cơ hội và xây dựng một mối quan hệ hợp tác chiến lược với Xiaomi, một trong những nhà sản xuất hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực điện tử tiêu dùng.

Việc trở thành đối tác chính thức của Xiaomi cho phép MECALL tiếp cận và phân phối các sản phẩm chất lượng cao và đa dạng như điện thoại thơng minh, máy tính bảng, tai nghe không dây, thiết bị nhà thông minh và nhiều sản phẩm khác. Điều này giúp MECALL mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.Ngoài ra, việc hợp tác với một thương hiệu lớn như Xiaomi cũng mang lại cho MECALL uy tín và niềm tin từ phía khách hàng. Người tiêu dùng

thường tin tưởng vào những thương hiệu nổi tiếng và chất lượng, và việc MECALL trở thành đối tác của Xiaomi đã tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ giữa công ty và khách hàng. Trong bối cảnh ngành công nghiệp điện tử gia dụng đang phát triển mạnh mẽ và đầy thách thức, việc MECALL chọn lựa hợp tác với một thương hiệu hàng đầu như Xiaomi là một quyết định chiến lược thông minh. Sự hợp tác này khơng chỉ mang lại lợi ích kinh doanh mà cịn thể hiện cam kết của MECALL đối với việc cung cấp sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy cho khách hàng.

Các sản phẩm kinh doanh:

Công ty MECALL hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm đồ điện tử và gia dụng, nơi khách hàng có thể tìm thấy một loạt các sản phẩm tiện ích như máy sấy tóc, máy hút bụi, cây lau nhà và nhiều sản phẩm khác.

Trong danh mục sản phẩm của mình, MECALL tập trung vào việc cung cấp các thiết bị và công cụ gia dụng mang tính đổi mới và tiện ích cao. Đội ngũ nghiên cứu và phát triển của công ty liên tục đề xuất những ý tưởng sáng tạo để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ các máy sấy tóc với cơng nghệ tiên tiến giúp bảo vệ tóc và tạo kiểu nhanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

chóng, đến các máy hút bụi thông minh giúp làm sạch mọi góc khuất trong nhà một cách hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

Ngoài ra, MECALL cũng tự hào giới thiệu các sản phẩm cây lau nhà chất lượng, giúp giảm bớt công sức và thời gian làm vệ sinh cho gia đình. Những sản phẩm này khơng chỉ được thiết kế mạnh mẽ và bền bỉ, mà còn được trang bị các tính năng thơng minh và tiện ích để mang lại trải nghiệm sử dụng tối ưu cho người tiêu dùng.

Với tinh thần đổi mới không ngừng và cam kết với chất lượng, MECALL không chỉ là một địa chỉ tin cậy cho các sản phẩm điện tử và gia dụng mà còn là đối tác đáng tin cậy đồng hành cùng khách hàng trong cuộc sống hàng ngày.

Dưới đây là một số hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp:

Hình 1.2 Hình ảnh sản phẩm kinh doanh máy sấy tóc

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình 1.3 Hình ảnh sản phẩm kinh doanh máy hút bụi

Đối tượng khách hàng của Cơng ty MECALL có thể được phân loại thành hai nhóm chính: Thứ nhất là người tiêu dùng cuối cùng: Đây là những người mua sản phẩm của MECALL để sử dụng trong cuộc sống hàng ngày tại gia đình hoặc nơi làm việc. Đối tượng này bao gồm các gia đình, cá nhân, hộ gia đình và người tiêu dùng cá nhân có nhu cầu mua các sản phẩm điện tử và gia dụng như máy sấy tóc, máy hút bụi, cây lau nhà, và các sản phẩm khác để phục vụ nhu cầu cá nhân hoặc gia đình của họ.

Thứ hai là các doanh nghiệp và đối tác phân phối: Ngoài ra, MECALL cũng có thể hướng đến các đối tác bán lẻ, các cửa hàng điện tử, siêu thị, nhà phân phối và các đối tác thương mại điện tử khác. Đối tượng này bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân mua hàng với mục đích bán lại hoặc phân phối các sản phẩm của MECALL cho người tiêu dùng cuối cùng. Phạm vi hoạt động của Công ty MECALL tập trung chủ yếu vào kinh doanh và phân phối các sản phẩm điện tử và gia dụng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>1.4 Cơ cấu của công ty </b>

Cơ cấu tổ chức của Công ty bao gồm các vị trí chính như sau:

Giám đốc: Người đứng đầu trong việc quản lý tồn bộ hoạt động của cơng ty, đưa ra các chiến lược và quyết định chiến lược để đảm bảo sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

Phó Giám đốc: Hỗ trợ và phụ trách các nhiệm vụ cụ thể, có thể là một hoặc nhiều phịng ban trong cơng ty. Thường có vai trị lãnh đạo cấp cao và giúp giám đốc thực hiện các mục tiêu chiến lược.

Trưởng phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh và tiếp thị, bao gồm phát triển chiến lược bán hàng, quảng cáo và tạo mối quan hệ với khách hàng.

Trưởng phịng Tài chính: Chịu trách nhiệm về quản lý tài chính và kế tốn của cơng ty, bao gồm quản lý ngân sách, báo cáo tài chính và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến tài chính.

Nhân viên: Các thành viên trong tổ chức thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong từng bộ phận, đóng góp vào hoạt động hàng ngày của cơng ty dưới sự hướng dẫn của các nhà lãnh đạo và quản lý cấp trên.

Cơ cấu này giúp công ty tổ chức và phân chia trách nhiệm một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG II. CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP </b>

<b>2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh </b>

Trong hành trình kinh doanh của mình, Cơng ty MECALL đã bước chân vào thế giới số hóa với việc sử dụng các nền tảng trực tuyến như Shopee và TikTok để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Những bước tiến này không chỉ phản ánh sự chuyển đổi của doanh nghiệp vào thời đại số, mà còn là dấu hiệu rõ ràng cho thấy sự tiềm năng và sự phát triển trong việc kết nối với khách hàng trực tuyến.

Trên nền tảng Shopee, sự tồn tại của Công ty MECALL đã thu hút một lượng lớn lượt theo dõi và lượt bán, là minh chứng rõ ràng cho sự quan tâm và sự ủng hộ từ phía người tiêu dùng. Đánh giá tích cực từ khách hàng cũng đã được ghi nhận, góp phần xây dựng uy tín và lịng tin từ phía khách hàng. Tuy nhiên, không tránh khỏi việc xuất hiện một số đánh giá tiêu cực, nhưng chúng đang đòi hỏi sự chú ý đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, và việc phản hồi và cải thiện từng trường hợp cụ thể có thể giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn và tăng cường lòng tin từ phía khách hàng.

Trên TikTok, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua nền tảng này khơng chỉ là một xu hướng mới mà cịn là một cơ hội tiềm năng. Sử dụng TikTok giúp công ty tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ trung và năng động, tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và độc đáo, mở ra một cánh cửa mới cho sự kết nối và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, không phủ nhận rằng việc thực hiện kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến cũng đồng thời đặt ra một số thách thức. Việc quản lý phản hồi từ phía khách hàng, đặc biệt là đối với các đánh giá tiêu cực, đòi hỏi sự nhạy bén và kỹ năng xử lý tốt. Ngoài ra, cạnh tranh trên các nền tảng này cũng ngày càng gay gắt, địi hỏi cơng ty phải liên tục cập nhật và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường. Tóm lại, thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty MECALL trên nền tảng Shopee và TikTok không chỉ cho thấy sự tiến bộ và tiềm năng, mà còn là minh chứng cho sự chuyển đổi của doanh nghiệp vào thời đại số. Tuy vẫn còn những thách thức và hạn chế, nhưng với sự chú ý và nỗ lực liên tục, cơng ty có thể vượt qua và phát triển bền vững trên thị trường trực tuyến.

Hình 2.1 Hình ảnh thực tế tương tác của công ty trên nền tảng shopee

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 2.2 Hình ảnh trang Tiktok Shop của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Về điểm mạnh:

Công ty MECALL đã thể hiện những điểm mạnh rất ấn tượng khi tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nền tảng Shopee và TikTok. Một trong những điểm đáng khen ngợi nhất chính là sự sáng tạo và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh của công ty. Bằng cách tận dụng những công cụ và kênh tiếp thị trực tuyến hiện đại như Shopee và TikTok, công ty đã tạo ra một phong cách tiếp cận khách hàng độc đáo và thu hút. Việc sử dụng TikTok, một nền tảng mạng xã hội nổi tiếng với video ngắn, đã giúp công ty tiếp cận một đối tượng khách hàng trẻ trung và năng động, mở ra cơ hội tiềm năng cho việc tăng cường sự nhận biết thương hiệu và tương tác tích cực.

Ngoài ra, sự tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng là một điểm mạnh rất đáng khen ngợi của Công ty MECALL. Việc cung cấp những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tình đã giúp cơng ty xây dựng lịng tin và uy tín từ phía khách hàng. Sự chú trọng vào việc phản hồi và cải thiện từng trường hợp cụ thể từ phía khách hàng đã góp phần khơng nhỏ vào việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm tích cực và đáng nhớ, từ đó tăng cường lịng trung thành và sự ủng hộ từ phía khách hàng.

Cuối cùng, sự sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo trực tuyến cũng là một điểm mạnh nổi bật của công ty. Việc tận dụng mạng lưới tiếp thị và quảng cáo trực tuyến như Shopee và TikTok đã giúp công ty tiếp cận đến đối tượng khách hàng một cách hiệu quả và thu hút, tạo ra một sự nhận biết thương hiệu mạnh mẽ và tiếp tục mở rộng thị trường.

Công ty MECALL đã thể hiện những điểm mạnh rất đáng khen ngợi trong việc hoạt động trên nền tảng Shopee và TikTok. Sự sáng tạo, tập trung vào chất lượng và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh đã giúp công ty tiếp tục phát triển và củng cố vị thế của mình trên thị trường trực tuyến.

Về điểm hạn chế:

Mặc dù Công ty MECALL đã đạt được những thành công đáng kể trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nền tảng Shopee và TikTok, nhưng không tránh khỏi việc phải đối mặt với một số điểm hạn chế và thách thức.

Một trong những điểm đáng lưu ý là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành trên các nền tảng này. Với sự phát triển nhanh chóng của thị trường trực tuyến, sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt, địi hỏi Cơng ty MECALL phải có chiến lược kinh doanh linh hoạt và hiệu quả để duy trì và phát triển vị thế của mình. Đặc biệt là khi cạnh tranh không chỉ đến từ các doanh nghiệp cùng ngành mà còn từ các doanh nghiệp quốc tế, có tài chính và kinh nghiệm lớn hơn.

Hơn nữa, việc quản lý phản hồi từ phía khách hàng cũng là một thách thức đối với công ty. Mặc dù đa số đánh giá đều tích cực, nhưng những đánh giá tiêu cực có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của cơng ty nếu khơng được xử lý một cách chuyên nghiệp và

</div>