tiểu luận ứng dụng lý thuyết marketing quốc t đề hoạch định dự án marketing quốc tế cho doanh nghiệp cocoon tại thị trường malaysia

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH</b>

<b>TIỂU LUẬN NHĨM 2MƠN: MARKETING QUỐC TẾ</b>

8 Nguyễn Duy Phong 21110361

<b>TP. HCM, tháng 11 năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Họ và tênMã sinh viên^{Công việc được}</b>

<b>1</b> Phan Thị Ni Ni 21124261

Phân chia nhiệm vụ, soạn &duyệt nội dung, Thuyết trình

Loan ^21108701 ^{Soạn nội dung}

<b>7</b> Trịnh Nhã Linh 21117661 Soạn nội dung

<b>8</b> Nguyễn Duy Phong 21110361 ^{Soạn nội dung,}thuyết trình

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>BỘ CƠNG THƯƠNG</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH</b>

<b>TIỂU LUẬN NHĨM 2MƠN: MARKETING QUỐC TẾ</b>

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Báo cáo này được thực hiện bở nhóm 2 bao gồm 8 thành viên thuộc lớp họi c phần DHKQ17B – 420300141202 của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.

Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Mai Chi đã tận tình truyền đạt những kiến thức của môn học và chỉ dẫn, góp ý đến báo cáo của nhóm để tránh nhiều sai sót và hồn thiện hơn.

Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn các thành viên trong nhóm đã cùng nhau cố gắng, xây dựng, thảo luận, đưa ra các ý kiến đóng góp để hồn thành cơng việc, giúp bài báo cáo được hoàn thiện đúng tiến độ. Bên cạnh đó, xin gử ời cảm ơn đếi l n các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cung cấp cho nhóm các thơng tin, tài liệu cần thiế ể hoàn thành bài báo cáo.t đ

Cuối cùng, dưới sự nỗ lực và cố gắng của cả nhóm, bài báo cáo đã được hồn thành để gửi đến cô và các bạn tham khảo. Tuy nhiên, chắc chắn sẽ còn những điểm thiếu sót mà nhóm chưa thể khắc phục hết được. Vì vậy rất mong cô và các bạn tham gia đóng góp ý kiến, đưa ra những nhận xét để nhóm 2 rút kinh nghiệm và làm tốt hơn cho những lần sau.

Xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>LỜI CAM ĐOAN</b>

Đây chính là bài báo cáo do nhóm thực hiện, khơng có sự sao chép lại của người hững nội dung trình bày trong bài báo cáo này được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu. Tất cả tài liệu tham khảo đều có nguồn gốc rõ ràng và trích dẫn hợp pháp. Các số liệu, kết quả bảng khảo sát nêu trong báo cáo là do nhóm thực hiện và chưa từng được ai cơng bố trước đó.

Nhóm thực hiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.4. Chiến lược Marketing định hướng khách hàng (STP)9</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>2.4Sức h p d n cấẫủa các yếu tố theo ma trận GE50</b>

<b>3.1. Đặc điểm th trường quị ốc gia thâm nhập theo mơ hình 5 Forces553.1.1. Sức mạnh cạnh tranh giữa các đối ủ ện tạith hi55</b>

<b>3.3. Sức hấp dẫn của thị trường và khả năng của doanh nghiệp624. Hoạch định chiến lược Marketing định hướng khách hàng STP66</b>

<b>4.2.Xác định thị trường mục tiêu (Target Market)67</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

Bảng 2. 1 Bảng đánh giá sức hấp dẫn ngành theo ma trận GE 51Bảng 2. 2 Bảng đánh giá sức hấp dẫn của th trườngị 63Bảng 2. 3 Bảng đánh giá vị ế cạnh tranh của ngành mỹ phẩm lành tínhth 64

<b>DANH MỤC HÌNH VẼ </b>

Hình 2. 2 Biểu đồ ể ện nền kinh tế th hi các nước Trong khu vực Châu á 33Hình 2. 3 Dự báo quy mô ngành bán lẻ sản phẩm sức khỏe và sắc đẹp Malaysia

Hình 2. 4 Tỷ lệ người mua sắm ực tuyến ở tr Malaysia 36Hình 2. 5 Doanh thu thị trường mỹ phẩm thiên nhiên Hàn Quố ừ 2014 đến 2022c t 44

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>PHẦN MỞ ĐẦULý do chọn đề tài</b>

Trong bối cảnh thời đại công nghệ thông tin 4.0, xã hội ngày càng hiện đại và văn minh hơn, con người dần trở nên biết chăm chút và ý thức phát triển làm đẹp cho bản thân ngày một nhiều hơn không kể nam nữ, già trẻ, không giới hạn ở phạm vi quốc gia nào, đều đang nâng cao. Mức sống của người dân được cải thiện, thu nhập tăng lên cũng là một trong các yếu tố làm cho ngành hàng mỹ phẩm được quan tâm nhiều hơn. Bên cạnh đó, xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ của mỹ ẩm thuần chay phngày càng được ưa chuộng do nhận thức về sức khỏe và bảo vệ môi trường của người tiêu dùng. CoCoon – thương hiệu mỹ ẩm Việt tiên phong cho việc sử dụng phnhững nguyên liệu thuần chay, hồn tồn lành tính, có nguồn gốc từ các loại thực vật ở ệt nam tạo ra dòng sản phẩm chăm sóc đa dạng các vùng da trên cơ thể. VớVi i những chiến lược kinh doanh khôn khéo và Marketing đặc biệt, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, CoCoon đã thành công trong việc xây dựng thương hiệu, sở hữu đơng đảo lượng khách hàng trung thành và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường mỹ phẩm nước ta.

Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, xu hướng tồn cầu hóa hướng đến thương mại tự do như hiện nay, sự đổ xô từ các thương hiệu mỹ ẩm lớn và lâu phđời từ nước ngoài tràn vào thị trường Việt Nam khiến cho sự cạnh tranh trên thị trường làm đẹp ở nên khốc liệ hơn. CoCoon giờ đây phải ịu áp lực không chỉ từ tr t chcác sản phẩm trong nước mà còn ở cả ốc tế. Vì thế để tồn tại giữa mn vàn đốqu i thủ có sức mạnh to lớn, CoCoon buộc phải chuyển mình khơng cịn dậm chân tại một vị trí nữa mà phải vươn mình rộng hơn, tiếp cận với các thị trường khác ở quốc tế. Và bước đầu tiên để làm được điều đó chính là tiếp cận và thâm nhập vào các thị trường Đông Nam Á, cụ ể hơn là thị th trường quố ế Malaysia.c t

Thị trường Malaysia là một trong những thị trường quốc tế ềm năng cho ngành mỹ tiphẩm. Với dân số đông đúc và tăng trưởng kinh tế vững mạnh, Malaysia có thể cung cấp một mơi trường thuận lợi cho CoCoon ếp cận và xây dựng mối quan hệ tivới những khách hàng tiềm năng. Tính đa dạng văn hóa và thị trường tiêu dùng của

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Malaysia cũng cho phép CoCoon tùy chỉnh sản phẩm và chiến lược Marketing của mình sao cho phù hợp với nhu cầu địa phương. Ngoài ra, Malaysia là một đối tác thương mại quan trọng trong khu vực ASEAN và thành viên của TPP. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh quan trọng cho CoCoon, đặc biệt trong việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác thương mại quốc tế, mở rộng thị trường tiêu thụ và mạng lưới phân ph i số ản phẩm.

Xuất phát từ những lý do trên, nhóm 2 quyết định thực hiện đề tài “Ứng dụng lý thuyết Marketing ốc tế để ạch định một dự qu ho án Marketing Quốc tế cho thương hiệu CoCoon tại thị trường quốc tế Malaysia” với mục tiêu đưa ra chiến lược Marketing quốc tế để thúc đẩy sản phẩm của thương hiệu tiếp cận thị trường mới. Việc mở rộng thị trường tại Malaysia khơng chỉ đóng vai trị quan trọng trong chiến lược phát triển quốc tế của CoCoon mà còn tận dụng tiềm năng tăng trưởng của mỹ phẩm thuần chay để phát triển thành thương hiệu có tầm ảnh hưởng và chịu trách nhiệm với môi trường. Từ đó tiếp cận, phục vụ người tiêu dùng quố ế, tạo ra cơ sở c tđể mở rộng đến các thị trường khác trong khu vực và trên toàn cầu, đồng thời tăng cường vị ế cạnh tranh củ CoCoon trên thị trường mỹ phẩth a m quốc tế.

<b>Mục tiêu nghiên cứu của đề tài</b>

Mục tiêu chính: Ứng dụng lý thuyế Marketing quốc tế để hoạch định một dự án t MarketingQuốc tế cho thương hiệu CoCoon tại th trưị ờng quốc tế Malaysia.

Mục tiêu cụ thể:

+ Phân tích và áp dụng lý thuyết Marketing quốc tế để hoạch định chiến lược Marketing đúng đắn và hiệu quả cho CoCoon tại th trưị ờng Malaysia.+ Tìm hiểu về ị th trường mỹ phẩm và làm đẹp tại Malaysia, bao gồm các yếu tố

văn hóa, xu hướng tiêu dùng, cạnh tranh và tiềm năng phát triển.

+ Nghiên cứu và phân tích nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Malaysia đối với sản phẩm mỹ phẩm thuần chay.

+ Nghiên cứu các yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu CoCoon tại thị trường quố ế và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng.c t

</div><span class="text_page_counter">Trang 92</span><div class="page_container" data-page="92">

Đội ngũ trực fanpage: Có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để ản lý fanpage qutrên cả Facebook và Instagram. Họ sẽ phản hồi nhanh chóng và giải đáp thắc mắc của khách hàng trong vòng 24 giờ. Điều này giúp tạo sự tin tưởng và tương tác tích cực từ khách hàng.

Thơng qua việc sử dụng cơng cụ phân tích dữ ệu để đo lường hiệu quả của chiếli n dịch trực tuyến, biết được đối tượng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược dựa trên thông tin từ dữ ệu. Từ đó CoCoon có thể xây dựng sự hiểu biết, tương tác và tạo lisự quan tâm từ phía khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển và thành công của thương hiệu tại th trưị ờng Malaysia.

</div><span class="text_page_counter">Trang 93</span><div class="page_container" data-page="93">

Malaysia là một quốc gia có văn hóa và quy định xã hội khá nghiêm ngặt về vấn đề LGBT, nhãn sản phẩm và hình ảnh thương hiệu phải hợp với đức tin của đạo Hồi nên việc giảm bớt hoặc loại bỏ yếu tố ủng hộ LGBT trên bao bì sản phẩm có thể giúp tránh gây xung đột với giá trị và quan điểm xã hội nơi đây. Vì vậy để ếp cậti n và thu hút được khách hàng, Cocoon nên quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu phải đạt được chứng nhận Halal bởi các tổ ức chuyên về ứng nhận Halal tạch ch i Malaysia như JAKIM (Jabatan Kemajuan Islam Malaysia) hoặc HDC (Halal Industry Development Corporation)

<b>Cocoon tạo ra chiến dịch “Cocoon Awaken the hidden beauty from the subtleties of nature” kết hợp với Hoa Hậu Hịa Bình Malaysia 2020 Jasabel Robert </b>

thể hiện thông điệp lên sản phẩm mà không nhắc đến yếu tố LGBT như sau:

+ Nước tẩy trang được chứa trong chai lọ có thể tái chế để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và thân thiện với môi trường.

+ Chứng nhận HDC( được in đậm trên góc): đảm bảo sản phẩm được chứng nhận Halal, tạo lịng tin và uy tín về thương hiệu cho khách hàng.

+ Đặt logo, thông tin thương hiệu Cocoon rõ ràng và dễ nhìn: giúp xây dựng sự nhận diện cho thương hiệu và tạo sự tin tưởng đố ới sản phẩi v m.

</div><span class="text_page_counter">Trang 94</span><div class="page_container" data-page="94">

+ Sử dụng công nghệ QR code trên bao bì: để người dùng có thể qt và truy cập nhanh đến thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, và các tài liệu hợp pháp khác.

Ý nghĩa của chiến dịch tập trung vào lợi ích và cơng dụng của sản phẩm, nhằm tạo niềm tin và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng tại thị trường Malaysia, mà không gây tranh cãi hoặc phản đối từ các nhóm đối tượng khác nhau, cụ ể như thsau:

Thấu hiểu và đồng cảm với nhu cầu về làm đẹp của mọi người. Chúng tôi trân trọng và tôn vinh nét đẹp tự nhiên riêng của mỗi con người Malaysia. Khám phá sự tươi mới của da từ tự nhiên với nước tẩy trang bí đao Cocoon. Được chọn lựa cẩn thận và cơng thức độc đáo với những thành phần lành tính từ thiên nhiên, Cocoon giúp làm sạch sâu mà không gây khô da, loại bỏ bụi bẩn, make up một cách nhẹ nhàng, mang lại cảm giác tươi mát và sảng khoái và dưỡng ẩm tự nhiên cho làn da của bạn. Không chỉ ại bỏ ệu quả các lớp trang điểm và bụi bẩn, Cocoon cịn là bí quyếlo hi t giữ cho da của bạn mềm mịn và mờ những dấu vết lão hóa. Sản phẩm Cocoon được thiết kế đặc biệt cho da ở khí hậu nhiệt đới Malaysia, không chứa chấ ồn và không t cgây kích ứng cho da nhạy cảm, nên bạn hồn toàn yên tâm về ất lượng và hiệu chquả. Hãy để nước tẩy trang bí đao cocoon trở thành bước đầu tiên trong quy trình

</div><span class="text_page_counter">Trang 95</span><div class="page_container" data-page="95">

Ngồi việc tạo ra chiến dịch và thể hiện nó lên bao bì như trên Cocoon có thể áp dụng việc gửi kèm quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt cho người dùng khi mới bước đầu thâm nhập vào thị trường này ngoài ra tiếp tục lan tỏa các “thông điệp xanh” hướng đến Mẹ Trái Đất, nhân rộng phạm vi chương trình đổi vỏ chai cũ đã áp dụng thành công tại Việt Nam. Với những chiến lược này Cocoon ngày càng có khả năng khẳng định vị ế là một “ Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay chuẩn Xanh” tại thị th trường Malay cũng như quốc tế, tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Tạo ra sự bùng nổ truyền thông trong hoạt động thay đổi thiết kế bao bì.

<b>Triển khai chiến dịch:Thời gian thực hiện: 15/02/2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 96</span><div class="page_container" data-page="96">

Facebook, Instagram…( những trang truyền thông mà đối tượng khách hàng Malaysia có nhu cầu hướng tới khi tìm đến sản phẩm).

Chuẩn bị nguồ ực: n l

Phối hợp thực hiện chiến dịch giữa các phòng ban:

Bộ phậ Marketing phối hợp chặt chẽ với bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản n phẩm để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo phản ánh chính xác về sản phẩm.

Bộ phận Kế toán cần phố ợp để theo dõi và kiểi h m soát ngân sách quảng cáo.

Bộ phận truyền thông hợp tác phối hợp với các đối tác truyền thơng, cơ quan báo chí tại Malaysia để truyền tải chiến dịch đến gần hơn với khách hàng.

Thời gian qua, thương hiệu không chỉ chinh phục người dùng bằng những sản phẩm chất lượng, bao bì ấn tượng mà cịn truyền cảm hứng và lan tỏa những thơng điệp tích cực qua nhiều chương trình ý nghĩa hướng đến mơi trường. Vì vậy, để ếp nốti i sứ mệnh lan tỏa những điều tốt đẹp và hướng tới cuộc sống hạnh phúc cho mọi người, ý tưởng “Dùng bã cà phê làm ly đựng ” sẽ là một dấu ấn và chiến lược tiềm năng cho CoCoon trong tương lai khi thâm nhập vào Malaysia một đất nước ưa chuộng những sản phẩm lành tính và đặt yếu tố bảo vệ môi trường lên hàng đầu.

Ly làm từ bã phê là sản phẩm được làm từ nguyên liệu tự nhiên, không lẫn tạp chất, không BPA, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi

</div><span class="text_page_counter">Trang 97</span><div class="page_container" data-page="97">

+ Xây dựng thái độ, ý kiến của công chúng về thương hiệu lành tính, an tồn và những lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại.

+ Nỗ lực trong hoạt động thúc đẩy hành vi bảo vệ môi trường, hạn chế sử dụng những nguyên liệu từ động vật và thay vào đó là nguyên liệu từ thiên nhiên, an tồn và thân thiện.

+ Tăng tính nhận diện thương hiệu cho công ty CoCoon.

<b>Đối tượng công chúng hướng tới:</b>

+ Những người yêu thích và quan tâm tới các sản phẩm vật dụng thân thiện với môi trường.

+ Những người có nhu cầu và quan tâm sử dụng mỹ phẩm thuần chay.

<b>Triển khai chiến dịch:</b>

Thời gian thực hiện: 01/04/2023 10/04/2023

Địa điểm: Tổ chức sự kiện tại các chi nhánh của Watsons ở ị th trường Malaysia.

Mời các chuyên gia tư vấn nổi tiếng trong lĩnh vực mỹ ẩm tới sự kiện để hướng phdẫn người tham gia chương trình tạo ra các ly tái chế từ bã cà phê. Mỗi sản phẩm ly đựng được làm từ bã cà phê sẽ được khắc tên thương hiệu CoCoon và thông điệp hành động đi kèm.

Những sản phẩm tái chế được tạo ra sẽ được người tham gia đăng tải lên trang mạng xã hội Facebook, Twitter kèm hastag #VEGANCOSMETIC COCOON để thu hút lượng tương tác và tăng độ nhận diện thương hiệu. Với mỗi bài đăng hợp lệ,

</div><span class="text_page_counter">Trang 98</span><div class="page_container" data-page="98">

khách hàng sẽ nhận được 1 voucher giảm giá 10%. Tăng tính nhân văn của CoCoon trong mắt khách hàng và những người quan tâm tới sản phẩm cũng như các hoạt động xã hội trên khắp đất nước.

Website của CoCoon khi sử dụng tại Malaysia sẽ chuyển đổi ngôn ngữ phù hợp như tiếng Malaysia, tiếng Anh… giúp người tiêu dùng dễ tiếp cận được các thông tin cũng như các chương trình của nhãn hàng. Thông tin của chiến dịch này sẽ được đăng tải trên website của CoCoon, Fanpage của Watsons.

Tăng cường sự hiện diện về hình ảnh của CoCoon trong nhận thức của khách hàng là một thương hiệu thân thiện với môi trường, chất lượng sản phẩm tốt và uy tín hàng đầu có nhiều hoạt động vì cộng đồng. Từ đó, họ sẽ giới thiệu đến những người khác về các sản phẩm của CoCoon mà họ đã sử dụng và cảm thấy tin tưởng.

Chuẩn bị nguồ ực: n l

Phối hợp thực hiện chiến dịch giữa các phòng ban:

Bộ phậ Marketing phối hợp chặt chẽ với bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản n phẩm để đảm bảo rằng thơng điệp quảng cáo phản ánh chính xác về sản phẩm.

Bộ phận Kế toán cần phố ợp để theo dõi và kiểi h m soát ngân sách quảng cáo.

Bộ phận truyền thông hợp tác phối hợp với các đối tác truyền thơng, cơ quan báo chí tại Malaysia để truyền tải chiến dịch đến gần hơn với khách hàng.

Dự báo ngân sách: 700.000.000 VNĐ.

<b>7. Chương trình hành động7.1.5W 1H</b>

<b>Sản phẩm đó là gì, có nguồn gốc, công dụng ra sao?</b>

</div>