Tiểu luận kết thúc học phần môn Marketing căn bản - Kế hoạch phát triển thị trường của Công ty Cocoon tại hệ thống cửa hàng Hasaki từ tháng 3/2024 đến tháng 6/2024

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>SVTH: NHÓM A Lớp: XXX </b>

<b>GVHT: TRẦN THỊ B</b>

<b><small> </small></b>

<b>TP. Hồ Chí Minh, năm 2024</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TP. Hồ Chí Minh, năm 2024 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>1. Giới thiệu về thương hiệu ... 8 </b>

<b>2. Phân tích mơi trường Marketing ... 9 </b>

<b>3. Phân tích khách hàng mục tiêu và hành vi của họ ... 11 </b>

<b>4. Đối thủ cạnh tranh ... 13 </b>

<b>5. Định vị ... 15 </b>

<b>6. Phân tích chiến lược marketing mix (4ps) của thương hiệu cocoon</b>15 <b>PHẦN2:THỰCHIỆNĐÁNHGIÁQUÁTRÌNHPHÁTTRIỂNSẢNPHẨMHAYDỊCHVỤMỚICỦADOANHNGHIỆP: ... 20</b>

<b>Các chiến lược marketing của Cocoon ở Hasaki ... 20</b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 23</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài </b>

Đây là một đề tài tập trung vào việc phân tích các yếu tố quan trọng và các chiến lược cụ thể được đề xuất để đạt được mục tiêu phát triển thị trường của Cocoon tại Hasaki. Đầu tiên, tiểu luận sẽ trình bày về sự cần thiết của việc phát triển kế hoạch thị trường trong bối cảnh ngày nay, đặc biệt là đối với một công ty công nghệ như Cocoon. Sau đó, sẽ đi vào phân tích chi tiết về thị trường Hasaki, bao gồm cơ hội, thách thức và đặc điểm đặc biệt của thị trường này. Tiếp theo, tiểu luận sẽ đề xuất các chiến lược phát triển thị trường cụ thể, bao gồm việc tiếp cận khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu, và tạo ra mối quan hệ cộng đồng. Cuối cùng, tiểu luận sẽ kết luận bằng việc nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc phát triển kế hoạch thị trường hiệu quả và tối ưu hóa cơ hội tăng trưởng cho Cocoon tại hệ thống Hasaki. Bằng cách này, tiểu luận sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về quá trình phát triển thị trường trong một ngữ cảnh cụ thể, đồng thời cung cấp các gợi ý và phương pháp để đạt được mục tiêu kinh doanh của Cocoon.

<b>Mục đích nghiên cứu </b>

Mục đích của nghiên cứu này là tìm hiểu và đề xuất các chiến lược cụ thể trong kế hoạch phát triển thị trường cho công ty Cocoon tại hệ thống Hasaki. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích sâu về thị trường Hasaki, bao gồm việc đánh giá cơ hội và thách thức mà thị trường này mang lại cho Cocoon. Bằng cách tập trung vào việc hiểu rõ nhu cầu và ưu tiên của khách hàng tại Hasaki, nghiên cứu sẽ giúp xác định các lĩnh vực mà Cocoon có thể tận dụng để mở rộng thị trường và tăng cường hiện diện của mình.

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đề xuất một kế hoạch phát triển thị trường chi tiết và có tính khả thi cho Cocoon tại Hasaki. Điều này bao gồm việc đề xuất các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp để tăng cường nhận diện thương hiệu của Cocoon, cũng như việc xây dựng mối quan hệ với cộng đồng địa phương để tạo ra sự tin cậy và sự ủng hộ từ phía khách hàng. Ngồi ra, nghiên cứu cũng sẽ đề

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

xuất các biện pháp để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự tương tác giữa Cocoon và khách hàng tại Hasaki.

Tổng thể, mục đích của nghiên cứu này là đề xuất các chiến lược cụ thể và hiệu quả để Cocoon có thể tận dụng cơ hội tại thị trường Hasaki, từ đó đạt được sự phát triển bền vững và thành công trong tương lai.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>NỘI DUNG PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHUNG </b>

<b>1. Giới thiệu về thương hiệu</b>

Cocoon là thương hiệu sản phẩm đang được săn đón hàng đầu hiện nay tại Việt Nam. Những sản phẩm có mặt ở rất nhiều cửa hàng uy tín, đặc biệt là hệ thống cửa hàng Hasaki. Chính sự kết hợp này đã tạo ra nhiều những chiến dịch, cũng như

<b>dịch vụ thu hút đến khách hàng. </b>

Lịch sử hình thành và phát triển

Mỹ phẩm thuần chay Cocoon được thành lập vào năm 2013, Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay 100% sản xuất tại Việt Nam. Ý nghĩa của tên gọi Cocoon có nghĩa là “cái kén” – ngôi nhà để nuôi dưỡng, ấp ủ những chú sâu nhỏ để rồi một ngày chúng trưởng thành và trở thành những nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy. Cocoon đã mang lại cho chúng ta một mái tóc, làm da khỏe khoắn, trẻ trung và tràn đầy sức sống để tỏa sáng rạng rỡ theo cách của chính bản thân chúng

<b>ta. </b>

Với sự tiến bộ trong nhận thức, người tiêu dùng ngày nay đề cao quan điểm bảo vệ môi trường và động vật, ưu ái những sản phẩm lành tính chiết xuất từ thực vật tự nhiên. Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng ngày một lên ngôi trong ngành công nghiệp làm đẹp trên toàn cầu với hang loạt những thương hiệu đình đám trên thế giới. Đó là lý do khơng ngừng thúc đẩy Cocoon nghiên cứu và sáng tạo ra những sản phẩm thuần chay an tồn, nói khơng với sử dụng các

<b>thành phần của động vật cũng như thử nghiệm trên động vật. </b>

<b>Công ty sở hữu: được sản xuất bởi Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story. </b>

Tầm nhìn và sứ mệnh

Cocoon được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và đầy sức sống từ những nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày. Họ luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, Cocoon đã cố gắng hoàn thiện tốt hơn mỗi ngày để đưa những nguyên liệu thiên nhiên vào trong các sản phẩm và hướng tới trở thành hang mỹ phẩm thuần chay hang đầu. Mỗi sản phẩm được tới tay người tiêu dùng đều được chúng tôi trau chuốt từng chi tiết để đem tới cho khách hang những trải nghiệm tuyệt vời nhất bởi không chỉ là một sản phẩm làm đẹp mà cịn đem lại những thơng điệp ý nghĩa bảo vệ mơi trường. Qua đó giúp thị trường mỹ phẩm thuần chay được nhiều sự tin yêu hơn và cũng là minh chứng chân thật cho việc người Việt không hề quay lưng với hàng Việt.

Những thành tựu đạt được

- Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên được thơng qua trong chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như khơng có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA.

- Cocoon đạt giải thưởng danh giá tại Elle Beauty Awards 2022.

- Tiếp tục sự đồng long trong việc yêu thương và tôn trọng động vật cũng như cảm nhận rõ rang thực trạng chó mèo lang thang hiện nay. Vào ngày 27/12/2023, mỹ phẩm thuần chay Cocoon đồng hành cùng Tổ Chức Động Vật Châu Á AAF trong lễ ký kết “CHUNG TAY CỨU TRỢ CHĨ MÈO LANG THANG”.

<b>2. Phân tích môi trường Marketing </b>

Môi trường vi mô

Công ty Cocoon nổi tiếng với các sản phẩm, mỹ phẩm 100% thuần chay và là thương hiệu tiên phong xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam. Có thể nói, với chiến lược marketing này của Cocoon, công ty đã chiếm được thị phần trên thị trường Việt Nam. Nguồn nhân lực dồi dào, hầu hết là những người trẻ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

năng động, trách nhiệm, sáng tạo, sản xuất ra những sản phẩm tốt, phù hợp với thị hiếu khách hàng.

Nhà cung cấp Các sản phẩm của Cocoon được làm từ các thành phần như cà phê Đắk Lắk, dừa Bến Tre, bơ, bưởi, rau má, bí đao...Các nguyên liệu đều được Cocoon thu mua trực tiếp từ các nhà máy nông nghiệp, trải qua quy trình sản xuất đạt tiêu chí của Bộ Y tế.

Trung gian tiếp thị Cocoon đã bán được trên 300 điểm tại các hệ thống phân phối mỹ phẩm toàn quốc. Ngồi ra, cơng ty tập trung vào các kênh phân phối quen thuộc với văn hóa 10 Việt Nam như: siêu thị, chợ... Về marketing cơng ty có chiến lược quảng cáo, tư vấn thông qua người nổi tiếng và các trang mạng xã hội (Facebook, website...) giúp công ty nhắm mục tiêu và quảng bá sản phẩm của Cocoon đến đúng thị trường.

Đối thủ cạnh tranh Các thương hiệu mỹ phẩm nhập khẩu vào Việt Nam phổ biến như: Innisfree, The Body Shop, Sukin, Klairs... Thị trường mỹ phẩm thuần chay Việt Nam, Cocoon có sự cạnh tranh mạnh mẽ như: Thorakao, Sao Thái Dương...

Công chúng Nhà tiếp thị đưa ra các cuộc khảo sát thị hiếu của người tiêu dùng về sản phẩm Cocoon, kết nối với khách hàng thông qua các bài đánh giá sản phẩm, trả lời câu hỏi của họ để giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Công ty thường xun có các chương trình giảm giá, minigame tặng q cho người chơi chiến thắng, đồng thời yêu cầu người tham gia bình luận và tag bạn bè vào bài đăng để tạo sự quan tâm của khách hàng.

Khách hàng Đối tượng hướng đến là các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18-30, những khách hàng yêu thích những sản phẩm từ thiên nhiên, lành tính, những người yêu cái đẹp, muốn tự tin thể hiện bản thân với chi phí bỏ ra khơng q cao.

Mơi trường vĩ mơ

Nhân khẩu học Ở Việt Nam, q trình đơ thị hóa xảy ra mạnh mẽ, các thành phố lớn như Hồ Chí Minh hay Hà Nội đang ngày càng đông đúc, cùng với lượng dân số trẻ (từ 18 đến 30) có nhu cầu làm đẹp cao chiếm chủ yếu, điều này mang đến cho Cocoon nhiều khách hàng hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Kinh tế Chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam đang ngày càng cao hơn, họ đang quan tâm hơn đến chất lượng cuộc sống, họ cũng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có được các sản phẩm, dịch vụ phục vụ tốt hơn.

<b>3. Phân tích khách hàng mục tiêu và hành vi của họ </b>

Thị trường mục tiêu

Hướng đến thị trường tiêu thụ Việt Nam. Cocoon hiện là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam có độ phổ biến rộng khắp, có thể cạnh tranh với các thương hiệu mỹ phẩm ngoại nhập, đại diện cho chất lượng, khẳng định giá trị của sức khoẻ và sắc đẹp, hướng tới khẩu hiệu "Hàng Việt Nam chất lượng cao - Người Việt dùng hàng Việt".

Khách hàng mục tiêu của Cocoon

Cocoon là thương hiệu đóng vai trị cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cho mọi lứa tuổi, giới tính. Tuy nhiên, khách hàng mục tiêu mà hãng nhắm tới chính là phái đẹp Việt Nam, những người ln quan tâm đến sức khoẻ của chính bản thân và cả những người thân yêu.

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon là Nữ giới, tuổi từ 18-25, thu nhập nhóm AB, u thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt; chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính.

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon có thể mơ tả như sau:

Nhân khẩu học

tại top 4 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng).

hàng trẻ tuổi (18 – 24 tuổi).

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon có thu nhập tương đối ổn định, thuộc Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).

Cocoon tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single).

(University); Sau ĐH (Post-graduate).

ở nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề).

cũng như bản tính cẩn thận, chu đáo và nhạy cảm.

- Trước khi mua:

+ Tìm kiếm thông tin về sản phẩm: thành phần, công dụng, giá cả. + So sánh các sản phẩm khác nhau.

+ Đọc review của người dùng. + Xem video giới thiệu sản phẩm. - Khi mua:

+ Thường mua sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ uy tín. + Quan tâm đến chính sách đổi trả, bảo hành.

+ Ưu tiên thanh toán online. - Sau khi mua:

+ Chia sẻ cảm nhận về sản phẩm trên mạng xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ Giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân.

+ Quan tâm và tham gia các chương trình khuyến mãi của thương hiệu.

- Thường xuyên tham gia các hoạt động và thực hiện các hành vi nhằm bảo vệ môi trường và chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính.

- Thường xuyên tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm làm đẹp trên mạng xã hội, website, blog.

- Mua sắm mỹ phẩm offline và online trên các sàn thương mại điện tử. - Tin tưởng vào các sản phẩm được giới thiệu bởi người nổi tiếng, KOL.

<b>4. Đối thủ cạnh tranh </b>

Innisfree

- Ra đời với mục đích chính là thân thiện với môi trường và dường như đã là xu thế của những dòng sản phẩm đang hot, thị trường sản phẩm innisfree được bán ra có doanh thu hàng đầu trong mảng mỹ phẩm thuần chay. “hot trend” bảo vệ môi trường thông qua mỹ phẩm đã là cú nổ lớn cho ngành mỹ phẩm và có thể gọi innisfree là kẻ dẫn đầu. Chủ yếu thành phần được chiết xuất từ những lá trà xanh, hoa lá và dầu tự nhiên. Những thành phần trong thiên nhiên và được cam kết không thử nghiệm trên động vật

- Tập trung vào sản phẩm hữu cơ và thuần chay được giới trẻ yêu thích mạnh mẽ về vấn đề bảo vệ môi trường, đồng thời phản ánh việc lạm dụng mỹ phẩm nhưng không quan tâm về môi trường sống của chung

- Giao diện innisfree có màu chủ đạo là xanh lá, mang lại sự thoải mái cho mắt người dùng, đồng thời đề cao giá trị cây xanh trong môi trường sống, tạo ra cảm giác an tâm hơn về mỹ phẩm thuần chay

- Chiến lược quảng bá mạnh mẽ, marketing hiện đại: khơng rầm rộ về các lợi ích mà innisfree mang lại trên da, đánh vào tâm lý giới trẻ về ý thức cộng đồng. Innisfree đã thành công trong việc marketing về vấn đề sức khoẻ trong thời buổi hiện đại

- Hiện nay, dễ dàng tìm được những cửa hàng innisfree chính hãng hoặc được phân phối nhường quyền, bằng cách mở rộng thị trường sang những khu vực khác,

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Chiến dịch cạnh tranh tại chi nhánh phân phối chính hãng Hasaki của nhãn hàng Innisfree được tạo ra với nhiều cách thức

- Phân phối chính hãng tại Hasaki, dành nhiều ưu đãi và đánh vào tâm lý những khách hàng tiềm năng

- Có sự thúc đẩy mạnh mẽ về mặt truyền thơng, marketing trên các nền tản xã hội như tiktok, facebook…

Cỏ Mềm

- Cỏ Mềm còn ra mắt MV “7 ngày bên em” với thông điệp “Là con gái, đừng quên trang bị cho mình những nốt hương thật riêng biệt cỏ mềm, thương hiệu Việt dành cho người Việt

- Với slogan “Lành và thật” Cỏ Mềm tập trung vào những nguyên liệu lành tính và thật trong giá trị từng sản phẩm mang lại.

- Cỏ Mềm có 32 cửa hàng trên tồn quốc, tập trung tại các thành phố lớn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

- Các sản phẩm của Cỏ Mềm cũng ở mức giá trung bình tương ứng với giá trị của nguyên liệu làm nên sản phẩm. Cỏ Mềm đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá

- Cỏ Mềm còn ra mắt MV “7 ngày bên em” với thông điệp “Là con gái, đừng quên trang bị cho mình những nốt hương thật riêng biệt

The Body Shop

- Chiến lược Marketing sản phẩm của thành công The Body Shop nhờ vào việc thiết kế bao bì khá đơn giản, tinh tế với màu sắc riêng biệt cho từng dòng sản phẩm. Để khách hàng có thể cảm nhận được sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, trên bao bì cũng in rõ hình ảnh nguyên liệu vật liệu cấu tạo thành. Bên cạnh đó, với mục tiêu sản xuất những sản phẩm thân thiện với môi trường, các vỏ chai của The Body Shop thường được chế tạo từ những vật liệu có thể tái chế.

- Đặc biệt, trong quá trình đóng gói giao sản phẩm đến khách hàng, The Body Shop hồn tồn khơng sử dụng các loại bao nilon mà thay vào đó là sử dụng túi giấy có thể tái chế, góp phần xây dựng thơng điệp bảo vệ môi trường xung quanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Hơn thế đó cịn là sự nắm bắt thời cơ thị trường khi xã hội đang gay gắt về vấn đề bảo vệ môi trường, nhãn hàng mang đến cho người tiêu dùng các loại mỹ phẩm được dùng bởi các yếu tố tự nhiên như hoa quả, rau củ,... Làm nên sự an tâm tuyện đối với chất lượng sản phẩm và thân thiện với môi trường.

<b>5. Định vị </b>

- Cocoon không chỉ đơn thuần là một thương hiệu mỹ phẩm, mà còn là biểu tượng của sự tinh tế trong việc kết hợp giữa phong cách sống thuần chay và văn hóa Việt Nam. Với sứ mệnh làm đẹp từ thiên nhiên, Cocoon không ngừng khẳng định vị thế của mình thơng qua việc sử dụng các nguyên liệu chất lượng cao, hoàn toàn từ tự nhiên, như Cà phê Đắk Lắk thơm ngon, dừa Bến Tre mềm mại, và nhiều nguồn nguyên liệu khác nằm trong lòng đất nước.

- Sự khác biệt của Cocoon không chỉ là việc sáng tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả, mà cịn là cách mà họ định vị mình trong tâm trí của khách hàng. Bằng cách trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tiên phong tại Việt Nam, Cocoon đã chứng minh một cam kết mạnh mẽ đối với sức khỏe, sự bền vững và sự tôn trọng đối với môi trường. Qua mọi chi tiết trong chiến lược marketing, Cocoon không chỉ làm cho khách hàng nhớ đến sản phẩm của mình mà còn tạo ra một cảm giác về sự khác biệt và cái mới mẻ trong ngành công nghiệp mỹ phẩm của Việt Nam

- Tại hệ thống cửa hàng Hasaki, Cocoon là một trong số ít thương hiệu mỹ phẩm “Made in Việt Nam” với thành phần thuần chay đến từ các thức quà thiên nhiên của đất nước Việt Nam xinh đẹp, dịu nhẹ với làn da nhưng vẫn có những tác dụng mạnh mẽ hỗ trợ các vấn đề của da. Người dùng sẽ nhớ đến Cocoon là một nhãn hàng Việt Nam lành tính nhưng vẫn hiệu quả.

<b>6. Phân tích chiến lược marketing mix (4ps) của thương hiệu cocoon </b>

Chiến lược sản phẩm (Product)

- Các sản phẩm của Cocoon đều được làm từ 100% thành phần thuần chay. Thương hiệu đã thay thế những nguyên liệu có nguồn gốc động vật thường thấy

</div>