giải pháp nâng cao số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế toán tại công ty tnhh tư vấn thuận thành

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (33.73 MB, 112 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA KẾ TỐN - KIỂM TỐN </b>

<i><b>Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hải Bình </b></i>

<b>Nhóm sinh viên cùng thực hiện: </b>

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhGiai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan Thanh

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA KẾ TỐN - KIỂM TỐN </b>

<i><b>Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hải Bình </b></i>

<b>Nhóm sinh viên cùng thực hiện: </b>

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Chúng tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp là bài nghiên cứu của riêng chúng tôi

<i>và được sự hướng dẫn của Th.S Lê Thị Hải Bình. Các nội dung nghiên cứu, các số liệu </i>

trong đề tài là hoàn toàn trung thực. Những số liệu trong các chứng từ, sổ sách phục vụ cho việc phân tích nhận xét được thu thập từ chính số liệu mà Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành cung cấp. Ngồi ra, nếu có bất kỳ sự gian lận nào trong bài khóa luận tốt nghiệp, chúng tơi sẽ hồn tồn chịu trách nhiệm.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN </b>

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN </b>

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH

VỤ KẾ TOÁN ... 1

1.1 Khái niệm về dịch vụ kế toán ... 1

1.2. Các quy định liên quan đến việc hành nghề DVKT ... 2

1.2.1. Chứng chỉ kế toán viên ... 2

1.2.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán ... 2

1.2.3. Điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán ... 3

1.2.4. Hồ sơ đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán ... 5

1.2.5. Thời hạn cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán .... 5

1.2.6. Những thay đổi phải thơng báo cho Bộ Tài chính ... 6

1.2.7. Trách nhiệm của kế toán viên hành nghề, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán, hộ kinh doanh dịch vụ kế tốn ... 6

1.2.8. Đình chỉ kinh doanh dịch vụ kế toán và thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán, Giấy chứng nhận đăng ký hành nghề dịch vụ kế toán ... 7

1.2.9. Tổ chức nghề nghiệp về kế toán ... 9

1.3. Các sản phẩm của dịch vụ kế tốn ... 9

1.4 Vai trị của dịch vụ kế tốn ... 11

1.5 Lợi ích dịch vụ kế toán mang lại cho khách hàng... 11

1.6. Kết quả kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán ... 12

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ... 13

CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THUẬN THÀNH ... 14

2.1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ... 14

2.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài: ... 14

2.1.2 Các nghiên cứu trong nước ... 15

2.1.3 Hướng nghiên cứu của đề tài ... 17

2.2 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ... 18

123docz.net - File bi loi xin lienhe:

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

2.2.1 MÔ TẢ QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ... 18

2.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu ... 18

2.2.1.2 Phạm vi nghiên cứu ... 18

2.2.1.3 Phương pháp nghiên cứu ... 18

2.2.1.4 Đối tượng nghiên cứu ... 19

2.2.2. TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN THUẬN THÀNH ... 19

2.2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành. ... 19

2.2.2.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận của Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành ... 21

2.2.2.3.Quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành ... 27

2.2.2.4. Chính sách để kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán và kinh doanh để tăng số lượng khách hàng tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành ... 43

2.3. Thực hiện khảo sát các khách hàng của Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành ... 50

2.3.1 Mô tả cuộc khảo sát ... 50

2.3.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu: ... 51

2.3.3. Thống kê mô tả thang đo: ... 54

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ... 56

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THUẬN THÀNH57 3.1. Giải pháp nâng cao chính sách kiểm sốt chất lượng dịch vụ kế tốn ... 57

3.2. Giải pháp hồn thiện chính sách kinh doanh để tăng số lượng khách hàng ... 59

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

DVKT Dịch vụ kế toán TNHH Trách nhiệm hữu hạn NĐ-CP Nghị định – Chính phủ WTO Tổ chức thương mại thế giới AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN QLHNKT Quản lý hành nghề kế toán

VAA Hội kế toán và kiểm toán Việt Nam KSCL Kiểm toán chất lượng

DN Doanh nghiệp

DNDV Doanh nghiệp dịch vụ DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ TSCĐ Tài sản cố định

HTKK Hỗ trợ kê khai BCTC Báo cáo tài chính TNCN Thu nhập cá nhân TNDN Thu nhập doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê số liệu loại hình doanh nghiệp Bảng 2.2: Bảng thống kê số liệu thời gian hoạt động Bảng 2.3: Bảng thống kê số liệu quy mô doanh nghiệp Bảng 2.4: Bảng thống kê số liệu thời gian sử dụng dịch vụ Bảng 2.5: Bảng thống kê số liệu tìm kiếm dịch vụ </b>

<b>Bảng 2.6: Bảng thống kê số liệu thang đo </b>

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành. </b>

<b>Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy kế tốn Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành. Sơ đồ 2.3: Quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn của Bộ phận Kinh Doanh tại Cơng Ty </b>

<b>Sơ đồ 2.6: Quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn của Bộ phận Kế Tốn Tổng Hợp tại </b>

Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

<b>Lưu đồ 2.1: Lưu đồ mơ tả quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn cho khách hàng tại </b>

Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

<b>Mơ hình 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách kiểm soát chất lượng dịch vụ kế </b>

toán

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU </b>

Hội nhập quốc tế đã và đang diễn ra ngày càng sâu rộng trên tất các các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực cung cấp dịch vụ kế toán (DVKT). Việc gia nhập các tổ chức quốc tế như WTO, AEC,... đã và đang đòi hỏi Việt Nam cần có những thay đổi kịp thời để đáp ứng được những yêu cầu này, đặc biệt đối với DVKT bao gồm nguồn nhân lực, bằng cấp chứng chỉ, ngoại ngữ,... Vậy cần thiết phải có những nhóm giải pháp thiết thực cụ thể đó là: Nâng cao nhận thức về chất lượng DVKT; Phát triển nguồn nhân lực kế toán; Hoàn thiện cơ sở pháp lý DVKT; Thúc đẩy phát triển các doanh nghiệp (DN) DVKT; Tăng cường kiểm soát chất lượng DVKT; Tăng cường áp dụng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp Kế toán, Kiểm toán trong chất lượng DVKT; với Chi hội Kế toán hành nghề Việt Nam.

Dịch vụ kế toán đã xuất hiện khá lâu trên thế giới, còn ở nước ta, ngành dịch vụ này chỉ mới được công nhận và nở rộ trong vài năm trở lại đây. Tuy nhiên tốc độ phát triển của loại hình này cũng khá nhanh do nhu cầu của các doanh nghiệp ngày càng mạnh mẽ nhất là trong giai đoạn kinh tế tồn cầu có nhiều biến động như hiện nay. Bởi lẽ, những cơng ty dịch vụ kế tốn và điển hình là Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành chúng tơi đang thực tập có đội ngũ nhân viên lành nghề, nhiều kinh nghiệm và được cấp phép hành nghề theo đúng luật định, vì vậy doanh nghiệp có thể an tâm khi lựa chọn dịch vụ kế toán này. Đặc biệt là hiện nay, chế độ chính sách thuế và các luật chuyên ngành đang được áp dụng mạnh mẽ trong cơng tác kiểm tra và quyết tốn thuế địi hỏi mỗi một kế tốn khơng những có kiến thức sâu sắc mà cịn cần có đạo đức nghề nghiệp. Từ khi Luật kế toán Việt Nam ra đời, cùng các văn bản pháp lý được ban hành và tiếp tục được hoàn thiện, hoạt động cung ứng dịch vụ kế tốn của Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành cũng đã dần đi vào khuôn khổ và bước đầu đạt được những con số tăng trưởng đáng tự hào cả về chất và lượng. Tuy vậy, công ty đang còn nhiều tồn tại những thách thức, những thách thức này xuất hiện ngày càng nhiều, và dịch vụ kế tốn ln có điều kiện nâng cao các yếu tố ảnh hưởng tới các doanh nghiệp hành nghề kế toán.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Xuất phát từ thực tiễn nêu trên thì việc quyết định dịch vụ kế tốn là vơ cùng bức bách và quan trọng cho mọi tổ chức nên chúng tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp để nâng cao số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành” là mục tiêu nghiên cứu.

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu: </b>

- Mục tiêu chung: Tìm ra giải pháp để nâng cao số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: </b>

- Đối tượng nghiên cứu: Số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Đối tượng khảo sát: Các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kế toán tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: Các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kế toán tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

+ Về thời gian: Đề tài được tiến hành từ tháng 01/2019 đến tháng 4/2019.

<b>4. Phương pháp nghiên cứu: </b>

Trong bài nghiên cứu có sử dụng các phương pháp:

- Quan sát quy trình thực hiện công việc tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Phỏng vấn nhân viên và thu thập tài liệu tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Khảo sát việc sử dụng dịch vụ kế toán của khách hàng tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

Từ đó thống kê, phân tích và đưa ra đề xuất, kiến nghị cho Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

Chương 1: Cơ sở lý luận về những vấn đề liên quan đến dịch vụ kế toán.

Chương 2: Thực hiện nghiên cứu về dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

Chương 3: Giải pháp để nâng cao số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế toán tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ KẾ TOÁN </b>

Chương này sẽ trình bày cơ sở lý luận của nghiên cứu bao gồm khái niệm dịch vụ kế toán, các quy định liên quan đến việc hành nghề của dịch vụ kế toán, các sản phẩm của dịch vụ kế tốn, vai trị dịch vụ kế tốn, lợi ích DVKT mang lại cho doanh nghiệp và kết quả kiểm soát chất lượng DVKT.

Kế toán theo Điều 4 Luật kế toán Việt Nam (2003, trang 2) là “ việc thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thơng tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động.

Nhiệm vụ của kế tốn là thu thập, xử lý thơng tin, số liệu kế tốn theo đối tượng và nội dung cơng việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán; kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh tốn nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính, kế tốn, phân tích thơng tin, số liệu kế tốn; tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính của đơn vị kế tốn, cung cấp thơng tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật. (Điều 5, Luật kế toán Việt Nam 2003).

Xuất phát từ nhiệm vụ và vai trị cung cấp thơng tin của kế tốn đã hình thành nên các nhu cầu về thực hiện và kiểm tra các công việc của kế toán và dịch vụ kế toán đã ra đời . Dịch vụ kế tốn là các dịch vụ có liên quan đến kế toán bao gồm dịch vụ kiểm tốn , các dịch vụ về cơng tác kế tốn và tư vấn thuế.

Như vậy, dịch vụ kế toán là một hoạt động dịch vụ làm kế toán, tư vấn các vấn đề liên quan đến kế toán cho doanh nghiệp, dịch vụ này do cá nhân và doanh nghiệp cung cấp phải thành lập, hoạt động hành nghề theo quy định của pháp luật.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>1.2. Các quy định liên quan đến việc hành nghề DVKT 1.2.1. Chứng chỉ kế toán viên </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 57 quy định:

1. Người được cấp chứng chỉ kế toán viên phải có các tiêu chuẩn sau đây:

a) Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành pháp luật;

b) Có bằng tốt nghiệp đại học trở lên thuộc chun ngành tài chính, kế tốn, kiểm toán hoặc chuyên ngành khác theo quy định của Bộ Tài chính;

c) Đạt kết quả kỳ thi lấy chứng chỉ kế tốn viên.

2. Người có chứng chỉ chuyên gia kế toán hoặc chứng chỉ kế toán do tổ chức nước ngoài hoặc tổ chức quốc tế về kế tốn cấp được Bộ Tài chính Việt Nam công nhận, đạt kỳ thi sát hạch về pháp luật kinh tế, tài chính, kế tốn Việt Nam và có tiêu chuẩn quy định tại điểm a khoản 1 Điều này thì được cấp chứng chỉ kế tốn viên.

3. Bộ Tài chính quy định điều kiện thi lấy chứng chỉ kế toán viên, thủ tục cấp và thu hồi chứng chỉ kế toán viên.

<b>1.2.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 59 quy định:

1. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán được thành lập theo các loại hình sau đây:

a) Cơng ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên;

b) Công ty hợp danh;

c) Doanh nghiệp tư nhân.

2. Doanh nghiệp chỉ được kinh doanh dịch vụ kế toán khi bảo đảm các điều kiện kinh doanh theo quy định của Luật này và được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán.

3. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn khơng được góp vốn để thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán khác, trừ trường hợp góp vốn với doanh nghiệp

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi để thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán tại Việt Nam.

4. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi thực hiện kinh doanh dịch vụ kế toán tại Việt Nam dưới các hình thức sau đây:

a) Góp vốn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán đã được thành lập và hoạt động tại Việt Nam để thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán;

b) Thành lập chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi;

c) Cung cấp dịch vụ qua biên giới theo quy định của Chính phủ.

<b>1.2.3. Điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 60 quy định:

1. Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán khi có đủ các điều kiện sau đây:

a) Có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư hoặc giấy tờ khác có giá trị tương đương theo quy định của pháp luật;

b) Có ít nhất hai thành viên góp vốn là kế tốn viên hành nghề;

c) Người đại diện theo pháp luật, giám đốc hoặc tổng giám đốc của công ty trách nhiệm hữu hạn phải là kế toán viên hành nghề;

d) Bảo đảm tỷ lệ vốn góp của kế tốn viên hành nghề trong doanh nghiệp, tỷ lệ vốn góp của các thành viên là tổ chức theo quy định của Chính phủ.

2. Công ty hợp danh được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế tốn khi có đủ các điều kiện sau đây:

a) Có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư hoặc giấy tờ khác có giá trị tương đương theo quy định của pháp luật;

b) Có ít nhất hai thành viên hợp danh là kế toán viên hành nghề;

c) Người đại diện theo pháp luật, giám đốc hoặc tổng giám đốc của công ty hợp danh phải là kế toán viên hành nghề.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

3. Doanh nghiệp tư nhân được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế tốn khi có đủ các điều kiện sau đây:

a) Có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư hoặc giấy tờ khác có giá trị tương đương theo quy định của pháp luật;

b) Có ít nhất hai kế toán viên hành nghề;

c) Chủ doanh nghiệp tư nhân là kế toán viên hành nghề và đồng thời là giám đốc.

4. Chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi tại Việt Nam được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế tốn khi có đủ các điều kiện sau đây:

a) Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán nước ngồi được phép cung cấp dịch vụ kế tốn theo quy định của pháp luật của nước nơi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi đặt trụ sở chính;

b) Có ít nhất hai kế tốn viên hành nghề, trong đó có giám đốc hoặc tổng giám đốc chi nhánh;

c) Giám đốc hoặc tổng giám đốc chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán nước ngồi khơng được đồng thời giữ chức vụ quản lý, điều hành doanh nghiệp khác tại Việt Nam;

d) Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi phải có văn bản gửi Bộ Tài chính bảo đảm chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ và cam kết của chi nhánh tại Việt Nam.

5. Trong thời hạn 06 tháng, kể từ ngày đăng ký kinh doanh dịch vụ kế toán mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán, chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi tại Việt Nam không được cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán hoặc trong trường hợp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán đã bị thu hồi thì doanh nghiệp, chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi tại Việt Nam phải thơng báo ngay cho cơ quan đăng ký kinh doanh để làm thủ tục xóa cụm từ “dịch vụ kế tốn” trong tên gọi của doanh nghiệp, chi nhánh.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>1.2.4. Hồ sơ đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 61 quy định:

1. Đơn đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán.

2. Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư hoặc giấy tờ khác có giá trị tương đương.

3. Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký hành nghề dịch vụ kế toán của các kế toán viên hành nghề.

4. Hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán của các kế toán viên hành nghề.

5. Tài liệu chứng minh về vốn góp đối với cơng ty trách nhiệm hữu hạn.

6. Điều lệ công ty đối với công ty hợp danh, công ty trách nhiệm hữu hạn.

7. Văn bản cam kết chịu trách nhiệm của doanh nghiệp nước ngoài, giấy tờ chứng nhận được phép kinh doanh dịch vụ kế toán của doanh nghiệp nước ngoài đối với chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn nước ngồi tại Việt Nam.

<b>1.2.5. Thời hạn cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 62 quy định:

1. Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, Bộ Tài chính cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp; trường hợp từ chối cấp thì phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do.

2. Trường hợp cần làm rõ vấn đề liên quan đến hồ sơ đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế tốn, Bộ Tài chính u cầu doanh nghiệp đề nghị cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán giải trình. Thời hạn cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế tốn tính từ ngày nhận tài liệu giải trình bổ sung.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>1.2.6. Những thay đổi phải thơng báo cho Bộ Tài chính </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 66 quy định:

1. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày có thay đổi về một trong các nội dung sau đây, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn phải thơng báo bằng văn bản cho Bộ Tài chính:

a) Danh sách kế tốn viên hành nghề tại doanh nghiệp;

b) Không bảo đảm một, một số hoặc toàn bộ các điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán quy định tại Điều 60 của Luật này;

c) Tên, địa chỉ trụ sở chính của doanh nghiệp;

d) Giám đốc hoặc tổng giám đốc, người đại diện theo pháp luật, tỷ lệ vốn góp của các thành viên;

đ) Tạm ngừng kinh doanh dịch vụ kế toán;

e) Thành lập, chấm dứt hoạt động hoặc thay đổi tên, địa chỉ trụ sở chi nhánh kinh doanh dịch vụ kế toán;

g) Thực hiện việc chia, tách, sáp nhập, hợp nhất, chuyển đổi, giải thể.

2. Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày có thay đổi về một trong các nội dung sau đây, hộ kinh doanh dịch vụ kế tốn phải thơng báo bằng văn bản cho Bộ Tài chính:

a) Danh sách kế tốn viên hành nghề;

b) Tên, địa chỉ của hộ kinh doanh;

c) Tạm ngừng hoặc chấm dứt kinh doanh dịch vụ kế toán.

<b>1.2.7. Trách nhiệm của kế toán viên hành nghề, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán, hộ kinh doanh dịch vụ kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 67 quy định:

1. Thực hiện cơng việc kế tốn liên quan đến nội dung dịch vụ kế toán thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Tuân thủ pháp luật về kế toán và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

3. Chịu trách nhiệm trước khách hàng và trước pháp luật về nội dung dịch vụ kế toán đã cung cấp và phải bồi thường thiệt hại do mình gây ra.

4. Thường xuyên trau dồi kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm, thực hiện chương trình cập nhật kiến thức hàng năm theo quy định của Bộ Tài chính.

5. Tuân thủ sự quản lý nghề nghiệp và kiểm soát chất lượng dịch vụ kế toán của Bộ Tài chính hoặc của tổ chức nghề nghiệp về kế tốn được Bộ Tài chính ủy quyền.

6. Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp theo quy định của Chính phủ.

<b>1.2.8. Đình chỉ kinh doanh dịch vụ kế tốn và thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán, Giấy chứng nhận đăng ký hành nghề dịch vụ kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 69 quy định:

1. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế tốn bị đình chỉ kinh doanh dịch vụ kế toán khi thuộc một trong các trường hợp sau đây:

a) Khơng bảo đảm một, một số hoặc tồn bộ các điều kiện quy định tại Điều 60 của Luật này trong 03 tháng liên tục;

b) Có sai phạm về chuyên môn hoặc vi phạm chuẩn mực kế toán, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán gây hậu quả nghiêm trọng hoặc có khả năng thực tế gây hậu quả nghiêm trọng.

2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán bị thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán khi thuộc một trong các trường hợp sau đây:

a) Kê khai không đúng thực tế hoặc gian lận, giả mạo hồ sơ để đủ điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán;

b) Khơng kinh doanh dịch vụ kế tốn trong 12 tháng liên tục;

c) Không khắc phục được các sai phạm hoặc vi phạm quy định tại khoản 1 Điều này trong thời hạn 60 ngày, kể từ ngày bị đình chỉ;

d) Bị giải thể, phá sản hoặc tự chấm dứt kinh doanh dịch vụ kế toán;

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

đ) Bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư hoặc giấy tờ khác có giá trị tương đương;

e) Làm sai lệch hoặc thông đồng, móc nối để làm sai lệch tài liệu kế tốn, báo cáo tài chính và cung cấp thơng tin, số liệu báo cáo sai sự thật;

g) Giả mạo, tẩy xoá, sửa chữa Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán.

3. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kế toán bị thu hồi Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ kế toán phải chấm dứt việc kinh doanh dịch vụ kế toán, kể từ ngày quyết định thu hồi có hiệu lực thi hành.

4. Hộ kinh doanh dịch vụ kế toán bị đình chỉ kinh doanh dịch vụ kế tốn khi có sai phạm về chun môn hoặc vi phạm chuẩn mực kế toán, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán gây hậu quả nghiêm trọng hoặc có khả năng thực tế gây hậu quả nghiêm trọng.

5. Hộ kinh doanh dịch vụ kế toán phải chấm dứt việc kinh doanh dịch vụ kế toán khi thuộc một trong các trường hợp sau đây:

a) Không kinh doanh dịch vụ kế toán trong 12 tháng liên tục;

b) Không khắc phục được các sai phạm hoặc vi phạm quy định tại khoản 4 Điều này trong thời hạn 60 ngày, kể từ ngày bị đình chỉ;

c) Tự chấm dứt kinh doanh dịch vụ kế toán;

d) Làm sai lệch hoặc thơng đồng, móc nối để làm sai lệch tài liệu kế tốn, báo cáo tài chính và cung cấp thông tin, số liệu báo cáo sai sự thật;

đ) Bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh;

e) Tất cả kế toán viên hành nghề trong cùng hộ kinh doanh bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký hành nghề dịch vụ kế toán.

6. Kế tốn viên hành nghề bị đình chỉ hành nghề dịch vụ kế toán trong các trường hợp sau đây:

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

a) Có sai phạm về chuyên môn hoặc vi phạm chuẩn mực kế toán, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán gây hậu quả nghiêm trọng hoặc có khả năng thực tế gây hậu quả nghiêm trọng;

b) Khơng cịn đủ điều kiện đăng ký hành nghề;

c) Không chấp hành quy định của cơ quan có thẩm quyền về việc kiểm tra, thanh tra liên quan đến hoạt động hành nghề kế tốn;

d) Khơng thực hiện trách nhiệm quy định tại Điều 67 của Luật này.

7. Kế toán viên hành nghề bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký hành nghề dịch vụ kế toán trong các trường hợp sau đây:

a) Gian lận, giả mạo hồ sơ để đủ điều kiện cấp Giấy chứng nhận đăng ký hành nghề dịch vụ kế toán;

b) Bị thu hồi chứng chỉ kế toán viên;

c) Bị kết tội bằng bản án của Tịa án đã có hiệu lực pháp luật.

<b>1.2.9. Tổ chức nghề nghiệp về kế toán </b>

Theo Luật kế toán 2015, điều 70 quy định:

1. Tổ chức nghề nghiệp về kế toán được thành lập, hoạt động theo quy định của pháp luật về hội và có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật về kế toán.

2. Tổ chức nghề nghiệp về kế toán được bồi dưỡng, cập nhật kiến thức cho người làm kế toán, kế toán viên hành nghề và thực hiện một số nhiệm vụ liên quan đến hoạt động kế tốn do Chính phủ quy định.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Cung cấp và tư vấn áp dụng cơng nghệ thơng tin về kế tốn;

- Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán, cập nhật kiến thức kế toán;

-Tư vấn tài chính;

- Kê khai thuế;

- Các dịch vụ khác về kế toán theo quy định của pháp luật.

Theo cách phân loại của tổ chức Liên Hợp Quốc ( Provision Central Product Classification ) thì dịch vụ kế toán bao gồm:

- Dịch vụ soát xét kế toán

- Dịch vụ lập báo cáo tài chính

- Dịch vụ kế toán khác

- Dịch vụ ghi sổ kế toán

- Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch thuế kinh doanh

- Dịch vụ chuẩn bị và rà soát thuế kinh doanh

- Dịch vụ lập kế hoạch và chuẩn bị thuế cá nhân

- Các dịch vụ liên quan đến thuế khác.

Hiện nay, qua tìm hiểu thơng tin trên trang mạng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên thị trường thì các cá nhân và doanh nghiệp thường cung cấp các dịch vụ kế toán sau:

- Ghi chép sổ sách kế toán và lập báo cáo tài chính; kê khai và quyết tốn các loại thuế phát sinh; tính lương, đăng ký lao động và các thủ tục về bảo hiểm xã hội: các dịch vụ này được thực hiện liên tục, định kỳ, khơng cần chun mơn sâu nhưng cần tính chính xác, tn thủ và khơng địi hỏi chịu trách nhiệm kỳ báo cáo.

- Dịch vụ kế toán trưởng trên báo cáo tài chính, ký đại lý thuế trên tờ khai và quyết toán thuế: các dịch vụ này được thực hiện thường xuyên, định kỳ, đòi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm cao đối với sản phẩm của mình.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Dịch vụ tư vấn kế tốn thuế, tài chính, nhân sự, sốt xét báo cáo tài chính,…: các dịch vụ này không phát sinh định kỳ nhưng cũng mang lại doanh thu cao cho các công ty cung cấp dịch vụ.

Theo Startupland (2018), dịch vụ kế tốn có các vai trò như sau:

- Nhu cầu thành lập công ty ngày càng lớn, trong giai đoạn mới thành lập tất nhiên doanh nghiệp chưa có hệ thống kế tốn hồn chỉnh, chưa có kinh nghiệm trong việc quản lý sổ sách kế toán. Đó là lý do để dịch vụ kế tốn ra đời và phát triển.

- Dịch vụ kế toán là cầu nối giữa doanh nghiệp với Nhà nước, giúp Nhà nước quản lý được nền kinh tế nhiều thành phần, cũng như giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình phát triển doanh nghiệp qua những con số cụ thể.

- Không những lập báo cáo, xử lý sổ sách kế tốn nhanh chóng, hợp lý và đúng luật, dịch vụ kế tốn cịn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí. Theo các bạn biết, để thành lập một hệ thống kế tốn hồn chỉnh, chun nghiệp thì doanh nghiệp sẽ tốn nhiều nhân lực và chi phí.

<b>1.5 Lợi ích dịch vụ kế tốn mang lại cho khách hàng </b>

Theo Thạc sĩ Trần Khánh Ly (2013), các lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng là:

- Tính ổn định: nhân viên kế tốn có thể thay đổi cơng việc để tìm thu nhập cao hơn, môi trường làm việc tốt hơn,… do đó cơng tác có thể khơng ổn định, bị gián đoạn. Với việc thuê dịch vụ kế tốn thì dịch vụ sẽ được cung cấp mang tính chun nghiệp nên ổn định và khơng gián đoạn.

- Tính an tồn: Tính an tồn phụ thuộc vào phẩm chất nhân viên kế toán và sự hiểu biết về an tồn dữ liệu kế tốn của nhân viên. Doanh nghiệp sẽ không phải lo sợ việc thuê dịch vụ kế tốn làm rị rỉ thơng tin số liệu kế tốn bởi vì sẽ được cam kết bảo mật thông tin bằng hợp đồng và các chế tải theo quy định của pháp luật, hội nghề nghiệp.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Khả năng hỗ trợ hoạt động quản lý doanh nghiệp: Việc lựa chọn các dịch vụ kế toán là giải pháp nhanh nhất, hiệu quả nhất để doanh nghiệp có những ý kiến tư vấn tốt nhất. Các doanh nghiệp dịch vụ kế toán với đội ngũ chuyên gia được đào tạo chính quy, có bề dày kinh nghiệm, thường xun cập nhật thơng tin, kiến thức sẽ tư vấn cho các doanh nghiệp các thơng tin, ý kiến có giá trị để doanh nghiệp gia tăng hoạt động và sức cạnh tranh. Thông qua các dịch vụ kế toán sẽ giúp chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư phát hiện ra những sai sót, điểm yếu trong cơng tác quản lý tài chính cũng như việc hạch toán kế toán và đưa ra những ý kiến nhằm giúp doanh nghiệp cải tiến và hoàn thiện hệ thống kế toán tại doanh nghiệp.

<b>1.6. Kết quả kiểm soát chất lượng dịch vụ kế tốn </b>

Theo cơ Hà Thị Tường Vy (Phó trưởng Ban QLHNKT, VAA), những kết quả đã đạt được của cơng tác kiểm sốt chất lượng dịch vụ kế toán: - VAA đã ban hành “Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ kế tốn” để làm cơ sở cho các DNDVKT xây dựng và ban hành “Quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán” phù hợp cho từng DN đồng thời là quy trình cho việc thực hiện KSCL hàng năm cho VAA với các DN DVKT; - Chủ tịch Chi hội kế toán hành nghề Việt Nam (VICA) được sự ủy quyền của VAA đã ký công bố “Bảng chấm điểm chất lượng DVKT” để áp dụng chính thức cho việc kiểm tra chất lượng các DNDVKT từ năm 2014 sau khi đã được hồn chỉnh thơng qua áp dụng thí điểm cho kỳ kiểm tra chất lượng năm 2013; - Tùy theo số lượng DNDV đăng ký, hàng năm VAA tổ chức 2 – 3 đoàn kiểm tra chất lượng dịch vụ kế toán và thường kiểm tra từ 6- 12 công ty và cơ sở tư nhân/ năm, mỗi đơn vị thường tiến hành trong 2 ngày/ 1 đợt. - Tần suất kiểm tra một đơn vị cũng tăng lên, từ chổ 3 năm/lần nay chuyển thành 2 năm/lần, thậm chí có đơn vị đề nghị 1 năm tiến hành kiểm tra một lần. Đây là một tín hiệu tốt về nghề nghiệp kế toán trong tương lai. - Sau mỗi kỳ kiểm tra, VAA đã tổng hợp kết quả kiểm tra kịp thời báo cáo Bộ Tài chính tháo gỡ các vướng mắc cho DNDVKT.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 </b>

Thông qua các vần đề đã trình bày trong chương 1 về CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG đã làm rõ được các nội dung cơ bản về đặc điểm, các Khái niệm, các quy định liên quan đến việc hành nghề của dịch vụ kế toán, các sản phẩm của dịch vụ kế tốn, vai trị dịch vụ kế tốn, lợi ích DVKT mang lại cho doanh nghiệp và kết quả kiểm soát chất lượng DVKT. Từ đó,giúp chúng tơi xác định được những nội dung thừa kế làm cơ sở để so sánh và thực hiện khảo sát tình hình thực tiễn của cơng ty Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành được trình bày trong chương 2 để thấy rõ hơn sự khác biệt, đưa ra nhận xét những ưu - nhược điểm để ngày càng hoàn thiện hơn trong việc xây dựng các Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán và số lượng khách hàng tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THUẬN THÀNH </b>

<b>2.1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI </b>

Để thực hiện đề tài nghiên cứu, trong phần tổng quan nghiên cứu chúng tôi đã chọn lọc để trình bày tóm tắt lại các nghiên cứu dưới đây:

<b>2.1.1.Các nghiên cứu nước ngoài: </b>

<i>Theo Mohd AzianHusin và cộng sự (2014), nghiên cứu được thực hiện </i>

nhằm kiểm tra vai trò của các dịch vụ kế toán và tác động của dịch vụ kế toán đối với các DNVVN, đồng thời nghiên cứu sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giữa các công ty kế toán, cũng như quyết định lựa chọn, đánh giá công ty DVKT dựa trên chất lượng DVKT mà họ cung cấp. Các lý thuyết nền được sử dụng trong nghiên cứu này bao gồm mơ hình khoảng cách của các dịch vụ, lý thuyết dựa trên tài nguyên (RBT). Qua các lý thuyết này, các tác giả cũng giải thích trong những điều kiện hạn chế về các nguồn lực bên trong DN thì khi đó lựa chọn DVKT là phù hợp và cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, hiệu quả hoạt động của DN và căn cứ để đưa ra lựa chọn chính là dựa trên chất lượng DVKT.

<i> Theo Elsevier Ltd (2013), tác giả đã nghiên cứu bài viết này với mục đích là </i>

xem xét vai trị của dịch vụ kế tốn và tác động đến hiệu quả của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong sản xuất khu vực từ khu vực bờ biển phía đơng của Malaysia và mở rộng sự khác biệt về các yếu tố chất lượng dịch vụ giữa công ty kế toán và doanh nghiệp nhỏ. Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố chất lượng dịch vụ của kế toán viên và các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong dịch vụ tư vấn kinh doanh của các công ty sản xuất ở khu vực bờ biển phía đơng Malaysia. Để từ đó xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến kế toán và doanh nghiệp vừa và nhỏ trong dịch vụ tư vấn kinh doanh, kiểm tra các biến kiểm duyệt (chủ sở hữu, năng lực kỹ thuật và quy mơ doanh nghiệp) liên quan tích cực với kế toán và doanh nghiệp nhỏ.

<i>Theo Mehmet Aga, Okan Veli Safakli ( 2007),</i> một cuộc điều tra theo kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lịng của khách hàng trong các cơng ty kế toán

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

chun nghiệp ở Cộng hịa Bắc Síp Thổ Nhĩ Kỳ, đề tài đã tìm ra các nhân tố đánh giá mức độ sự hài lòng của khách hàng qua bảng câu hỏi đã khảo sát khách hàng, từ đó ta đánh giá được chất lượng dịch vụ kế toán và kế hoạch để nâng cao số lượng khách hàng trong tương lai

.

<b>2.1.2 Các nghiên cứu trong nước </b>

<i>Theo Thạc sĩ Phạm Ngọc Toàn và Dương Thị Tuyết Loan (03/03/2017), Các </i>

nghiên cứu khoa học và ứng dụng cơng nghệ đã tìm ra được 5 nhân tố ảnh hưởng đến

<i>việc đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ kế toán, cụ thể là: </i>

<i> - Đội ngũ nhân viên, trong các nhân tố ảnh hưởng quyết định chọn dịch vụ kế </i>

tốn thì có nhân tố liên quan đến đội ngũ nhân viên mà cụ thể là trình độ chun mơn. Trong lĩnh vực kế tốn, trình độ chun mơn của các nhân viên hành nghề trong các cơng ty dịch vụ này địi hỏi phải am hiểu sâu về chuyên môn và pháp luật.

<i>- Sự giới thiệu, sản phẩm trong lĩnh vực kế tốn, tài chính là sản phẩm dịch vụ, </i>

vơ hình, khơng thể đánh giá được qua các thuộc tính vật lý như sản phẩm vật chất bình thường mà chỉ có thể cảm nhận, đánh giá qua quá trình sử dụng.

<i>- Lợi ích chun mơn, người hành nghề kế toán, chuyên gia kế toán là những </i>

người được tiếp cận hàng ngày với những vấn đề bức xúc của doanh nghiệp, họ nắm rất rõ tình hình của doanh nghiệp và với sự am hiểu sâu về luật pháp, chuyên môn về

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

tài chính, kế tốn, thuế, sẽ đem lại nhiều lợi ích trong các lĩnh vực này cho các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ của họ nhất là các DNVVN còn nhiều hạn chế về trình độ

<i>chun mơn và các nguồn lực tài chính. </i>

<i>- Chất lượng dịch vụ kế tốn, khi nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành </i>

vi tiêu dùng của khách hàng trong môi trường dịch vụ cho thấy, các yếu tố chất lượng

<i>dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng dịch vụ. </i>

<i>- Giá phí dịch vụ kế tốn là tổng chi phí mà khách hàng bỏ ra khi sử dụng dịch </i>

vụ kế tốn. Giá phí dịch vụ sẽ rất cạnh tranh giữa các nhà cung cấp. Khách hàng sẽ

<i>Theo Mai Thị Hoàng Minh (2010), đề tài đánh giá tác động của cam kết quốc tế </i>

về dịch vụ kế toán khi Việt Nam hội nhập kinh tế để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật về kế toán và dịch vụ kế toán tiếp với các tiêu chuẩn quốc tế từng bước thực hiện các cam kết hội nhập theo các bước thực hiện các cam kết hội nhập theo các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết. Hiện nay thị trường dịch vụ kế toán và kiểm toán thống nhất đã hình thành trong khu vực Đơng Nam Á và thế giới. Điều đó là một yêu cầu, một cơ hội cho sự phát triển. Tuy nhiên thực trạng dịch vụ kế tốn Việt Nam vẫn có những hạn chế, phần lớn các doanh nghiệp kế tốn cịn nhỏ, mới thành lập, cơ sở vật chất nghèo nàn, kinh nghiệm quản trị cịn ít, dịch vụ kế tốn có quá nhiều lực lượng cạnh tranh không lành mạnh, quản lý về đạo đức của người hành nghề đang bị bỏ lở trong công tác quản lý nhà nước, bất cập về trình độ….Từ đó tác giả đã đưa ra các giải pháp nhằm hịa thiện khn khổ pháp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán và tăng cường công tác quản lý hành nghề, xây dựng hồ sơ quản lý trong các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, xây dựng đội ngũ nhân viên trong các doanh nghiệp dịch vụ kế toán.

<i>Theo Dương Thị Hương Liên (2013)<small>, t</small></i>ác giả đã nghiên cứu chiến lược xây dựng thị trường dịch vụ kế tốn, kiểm tốn hồn chỉnh và đồng bộ do Thủ tướng chính phủ phê duyệt ngày 18 tháng 03 năm 2013, đây là bản chiến lược đầu tiên trong lịch sử phát triển ngành nghề kế toán, kiểm toán ở Việt Nam. Mục tiêu của chiến lược này, thứ nhất là phải tạo lập được một môi trường pháp lý đầy đủ, chặt chẽ, hoàn chỉnh và đồng bộ để thúc đẩy hoạt động nghề nghiệp kế toán, kiểm toán phát triển, đồng thời

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

quản lý chặt chẽ, nâng cao chất lượng đạo đức nghề nghiệp trong hành nghề, nâng cao vai trò và năng lực quản lý của nước nhà, thứ hai là tăng nhanh về số lượng các doanh nghiệp dịch vụ kế toán và chất lượng nguồn nhân lực.

<b>2.1.3 Hướng nghiên cứu của đề tài </b>

Để đưa ra hướng nghiên cứu cho đề tài, chúng tôi xác định những điểm kế thừa từ những nghiên cứu trên Thế giới và ở Việt Nam rồi từ đó tìm ra những điểm khác biệt , điểm mới cho việc thực hiện nghiên cứu đề tài tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

<i>a/. Những điểm kế thừa: </i>

Qua kết quả tổng quan các nghiên cứu trên cho thấy nghiên cứu về dịch vụ kế toán được thực hiện trên thế giới và Việt Nam chủ yếu khai thác trên khía cạnh cung cấp nền tảng lý thuyết tham khảo chung cho các nghiên cứu về lĩnh vực DVKT. Tuy nhiên, trong bài nghiên cứu của Mehmet Aga, Okan Veli Safakli ( 2007), chúng tôi cũng đã kế thừa được bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ kế tốn tại Cộng hịa Bắc Síp Thổ Nhĩ Kỳ nhằm đáp ứng cho việc thực hiện nghiên cứu tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

<i>b/. Những điểm mới của đề tài: </i>

Qua tổng quan nghiên cứu các đề tài liên quan, chúng tôi thấy các đề nghiên cứu được thực hiện trên thế giới hầu hết chưa được thực hiện ở Việt Nam. Ngoài ra, các nghiên cứu nước ngoài đều liên quan đến xu hướng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, phân tích các nhân tố để lựa chọn dịch vụ. Còn các nghiên cứu liên quan đến dịch vụ kế toán tại Việt Nam hiện nay chưa được thực hiện nhiều, mang tính thực nghiệm cịn hạn chế, chủ yếu được viết dưới dạng bài báo . Và từ kết quả kế thừa được ở những đề tài nghiên cứu đã thực hiện là bảng câu hỏi khảo sát về mức đồ hài lịng của khách hàng, chúng tơi chọn hướng nghiên cứu đề tài là phân tích, khảo sát, đánh giá việc sử dụng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành sau đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán cũng như phương hướng kinh doanh tăng số lượng khách hàng tại doanh nghiệp.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<b>2.2 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU </b>

<b>2.2.1 MÔ TẢ QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 2.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu </b>

- Mục tiêu chung: Tìm ra giải pháp để nâng cao số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

+ Về thời gian: Đề tài được tiến hành từ tháng 01/2019 đến tháng 4/2019.

<b>2.2.1.3 Phương pháp nghiên cứu </b>

Bước 1: Tìm hiểu về quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Địa điểm công ty: 1/3/13 Nguyễn Thái Sơn, phường 3, quận Gò Vấp.

- Quan sát quy trình thực hiện cơng việc, thu thập tài liệu.

- Phỏng vấn nhân viên tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

Bước 2: Khảo sát việc sử dụng dịch vụ kế tốn của khách hàng tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Thiết lập bảng câu hỏi khảo sát: Tham khảo từ một cuộc điều tra về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong các công ty kế toán chuyên nghiệp:

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Nghiên cứu được thực hiện tại Mehmet Aga’, Okan Veli Safakli- North Cyprus ( Cộng Hịa Bắc Síp Thổ Nhĩ Kỳ). Dựa vào đó, chúng tơi đã thiết lập bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

(Đính kèm mẫu khảo sát ở phụ lục số 1.1) - Đối tượng khảo sát: Khách hàng đang sử dụng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Thực hiện khảo sát: Phát giấy trực tiếp từ ngày 20/03/2019 đến 30/03/2019

- Số phiếu đã phát ra : 110 phiếu.

<b> 2.2.1.4 Đối tượng nghiên cứu </b>

- Đối tượng nghiên cứu: Số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế toán tại Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

- Đối tượng khảo sát: Doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành.

<b>2.2.2. TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THUẬN THÀNH </b>

<b>2.2.2.1 Giới thiệu tổng quan về Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành. </b>

<i>a. Khát quát chung về Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành. </i>

Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ KẾ TOÁN THUẬN THÀNH Địa chỉ: 1/3/13 Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

- Thay đổi giấy phép kinh doanh.

- Dịch vụ kê khai thuế ban đầu.

- Dịch vụ kế toán, báo cáo thuế.

- Dịch vụ kê khai bảo hiểm xã hội.

- Dịch vụ in hoá đơn.

- Dịch vụ chữ ký điện tử.

<i>b. Quá trình hình thành và phát triển của công ty </i>

Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành được Sở kế hoạch và đầu tư cấp giấy phép vào ngày 17/05/2010 và đi vào hoạt động vào ngày 01/06/2010. Với thị trường Việt Nam đang ngày càng phát triển và nhu cầu trong các vấn đề về dịch vụ kế toán đang ngày một tăng cao, nhận thức được vai trò của kế tốn, Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành đã đem đến cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ có thêm nhiều sự lựa chọn về dịch vụ tư vấn kế toán mà không phải mất nhiều thời gian. Trong 8 năm hoạt động, cơng ty đã có một đội ngũ nhân viên đầy tâm huyết và dày dặn kinh nghiệm. Ln là đơn vị hoạt động tốt và có uy tín trên thị trường và đảm bảo trong việc hoàn thành tốt trách nhiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng mà hiện tại cơng ty đã có một số lượng khách hàng nhất định và đã đi cùng công ty trong nhiều năm qua.

<i>c. Chức năng và nhiệm vụ của cơng ty </i>

• Chức năng

Cơng ty tư vấn các dịch vụ kế tốn cho các doanh nghiệp có nhu cầu trong việc thành lập doanh nghiệp mới hay thay đổi giấy phép kinh doanh, làm các báo cáo về doanh nghiệp, kê khai thuế, quyết toán thuế, kê khai bảo hiểm xã hội, dịch vụ in hố đơn và chữ ký điện tử. Bên cạnh đó, công ty cũng tư vấn cho các doanh nghiệp về các thủ tục kế toán cho các kế toán của doanh nghiệp và đưa ra các hướng giải quyết khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong các vấn đề gặp phải.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

- Chấp hành nghiêm chỉnh về các chính sách do Nhà nước ban hành và quy định.

<b>2.2.2.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận của Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành </b>

a. Cơ cấu tổ chức:

Cùng với quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu bộ máy tổ chức của cơng ty được phân cấp theo mơ hình từ trên xuống dưới. Đứng đầu là Tổng giám đốc công ty, là người kiêm ln vị trí Chủ tịch cơng ty và Đại diện cơng ty theo pháp luật. Sau đó là đến Phó giám đốc, tiếp sau là các phịng ban để phục vụ cho việc vận hành của công ty.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<i>Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành </i>

PHĨ GIÁM ĐỐCPHỊNG

NHÂN SỰ

NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG

TẠP VỤ

PHỊNG KINH DOANH

NHÂN VIÊN TƯ VẤN

PHĨ GIÁM ĐỐCPHỊNG KẾ

NHÂN VIÊN KẾ TOÁN

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

+ Kiểm tra, đối chiếu với hệ thống và tất cả các số liệu về khách hàng.

+ Lập bảng kế hoạch về trình tự, thủ tục và gửi xuống cho phòng kế tốn để phịng kế tốn tiến hành.

<i>❖ Phòng nhân sự: </i>

- Chức năng:

Phòng nhân sự là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự. hành chính, pháp chế, truyền thơng và quan hệ cơng chúng của công ty.

- Nhiệm vụ:

+ Xây dựng các quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực của Phịng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của công ty.

+ Soạn thảo hợp đồng lao động.

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

+ Lập mục tiêu, kế hoạch bán hàng trình Tổng giám đốc phê duyệt định kỳ và thực hiện tổ chức triển khai bán các sản phẩm & dịch vụ thuộc chức năng nhằm đạt mục tiêu đã được phê duyệt.

+ Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của cơng ty.

<i>❖ Phịng kế tốn: </i>

- Chức năng:

Phịng kế tốn là phịng ban quan trọng nhất trong Công Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành. Phòng kế tốn có chức năng giải quyết các u cầu, thủ tục mà khách hàng cần. Bên cạnh đó, phịng kế tốn cịn tham gia cơng việc kế tốn của cơng ty.

- Nhiệm vụ:

+ Lập kế hoạch thu, chi hàng tháng của công ty.

+ Kiểm tra công nợ hàng tháng và gửi về cho Tổng giám đốc.

+ Kiểm tra thuế đầu vào, đầu ra hàng tháng. Đối chiếu với sổ sách, chứng từ.

+ Quyết toán thuế, lập báo có tài chính hàng q, ngồi ra lập báo cáo theo yêu cầu của Tổng giám đốc.

+ Lên danh sách bảo hiểm, trích bảo hiểm cho nhân viên và nộp cho cơ quan nhà nước.

+ Vì là công ty dịch vụ chuyên cung cấp về kế tốn nên phịng kế tốn cịn làm các báo cáo, sổ sách cho cơng ty ngồi.

+ Hàng tháng, lập báo cáo và gửi về cho Tổng giám đốc và Phó giám đốc.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<i>Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy Kế tốn của Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành </i>

Kế toán trưởngBộ phận thuế

Kế toán thuế

Kế tốn thuế

Bộ phận báo cáo tài chính

Kế tốn tổng hợp

Kế toán tổng hợp

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

• Chức năng và nhiệm vụ của kế toán thuế:

- Hàng tháng nhận chứng từ từ các công ty khách hàng để lên các báo cáo thuế và nộp cho cơ quan thuế.

- Kiểm tra và đối chiếu tất cả hóa đơn GTGT đầu vào và đầu ra.

- Kiểm tra hóa đơn đầu vào để đảm bảo hóa đơn kê khai hợp pháp và đảm bảo khấu trừ tối ưu.

- Theo dõi tình hình sử dụng hóa đơn tại các điểm bán hàng đảm bảo hóa đơn được sử dụng liên tục.

- Kê khai và làm báo cáo thuế hàng quý theo định kỳ.

- Hoàn thiện các thủ tục cần thiết để in và phát hóa đơn.

- Cập nhật các văn bản luật, các chính sách và thủ tục thay đổi của Tổng cục thuế.

- Cùng với Kế toán tổng hợp theo dõi các khoản công nợ để kịp thời liên lạc với khách hàng.

- Trực tiếp làm việc với cơ quan thuế khi có nghiệp vụ phát sinh.

• Chức năng và nhiệm vụ của kế toán tổng hợp:

- Hạch toán thu nhập, chi phí, khấu hao TSCĐ, cơng nợ, lương…

- Kiểm tra, đối chiếu số liệu giữa bảng kê của kế toán thuế và bảng kê đã nhập trên phần mềm.

- Theo dõi, phân tích cơng nợ cho khách hàng.

- Lập các báo cáo, sổ sách và cung cấp cho khách hàng theo từng quý, từng năm.

- Cung cấp các số liệu khi khách hàng yêu cầu.

- Cùng kế tốn thuế giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ, số liệu cho cơ quan thuế khi cơ quan thuế yêu cầu quyết toán.

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

- In và lưu trữ dữ liệu kế toán theo quy định.

- Theo dõi và cập nhật những thay đổi về thuế và luật định kịp thời.

- Hoàn thành các báo cáo để nộp cho cơ quan Nhà nước.

<b>2.2.2.3.Quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành </b>

<i>a. Mơ tả chung về quy trình thực hiện dịch vụ kế tốn tại Cơng Ty TNHH Tư Vấn Thuận Thành </i>

Phòng kinh doanh – làm giấy phép sẽ tư vấn và báo giá cho khách hàng khi khách hàng cần thành lập doanh nghiệp hoặc thay đổi giấy phép, thời gian làm giấy phép mất khoảng 5 – 7 ngày làm việc.

Nhân viên phụ trách mảng tư vấn cũng như làm giấy phép sẽ lấy thông tin khách hàng, hồn thành các biểu mẫu rồi gửi cho kế tốn trưởng xét duyệt, nếu khơng có gì sai sót, kế toán trưởng sẽ bàn giao cho bộ phận giao nhận đi ký tên xác nhận thơng tin, mọi thứ hồn tất sẽ được bàn giao cho nhân viên đi nộp giấy phép tại Phòng đăng ký kinh doanh.

Khi giấy phép được đăng ký hồn thành và khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ kế tốn tại cơng ty, bộ phận kinh doanh sẽ chuyển toàn bộ các chứng từ sang cho bộ phận thuế. Tại đây, kế toán thuế sẽ lưu giữ hồ sơ, liên lạc với khách hàng hàng tháng/quý để lấy chứng từ báo cáo.

Đến mỗi tháng/quý kế toán thuế sẽ làm bàn giao chuyển cho bên bộ phận giao nhận đi đến gặp khách để lấy chứng từ. Khi chứng từ được đem về, kế toán thuế sẽ lên bảng kê và báo cáo thuế cho khách hàng, nếu cơng ty nào có phát sinh thuế phải nộp thì kế tốn thuế sẽ liên lạc với khách để khách có thể nộp đúng hạn mà không phát sinh thêm chi phí chậm nộp. Sau khi hồn thành báo cáo tháng/q, kế tốn thuế có nhiệm vụ photo chứng từ bản gốc để trả lại cho khách hàng và chuyển bản photo lên cho bộ phận tổng hợp.

Kế toán tổng hợp nhận được chứng từ sẽ bắt đầu nhập liệu vào phần mềm, dò báo cáo thuế và xử lý. Khi dị báo cáo thuế có bị chênh lệch sẽ thơng báo cho kế tốn thuế để kế tốn thuế điều chỉnh. Kế tốn tổng hợp xử lý có gặp các vấn đề gì khác về

112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM112Monday, June 10, 20242:13:13 PM2:13:13 PM

112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM112Monday, June 10, 20242:13:14 PM2:13:14 PM

112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM112Monday, June 10, 20242:13:16 PM2:13:16 PM

112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM112Monday, June 10, 20242:13:17 PM2:13:17 PM

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

</div>

giải pháp nâng cao số lượng khách hàng và chất lượng dịch vụ kế toán tại công ty tnhh tư vấn thuận thành

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA KẾ TỐN - KIỂM TỐN </b>

<i><b>Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hải Bình </b></i>

<b>Nhóm sinh viên cùng thực hiện: </b>

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

<b>BỘ CÔNG THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM </b>

<b>KHOA KẾ TỐN - KIỂM TỐN </b>

<i><b>Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hải Bình </b></i>

<b>Nhóm sinh viên cùng thực hiện: </b>

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

<b>PHẦN MỞ ĐẦU </b>

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ KẾ TOÁN </b>

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

<b>CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN THUẬN THÀNH </b>

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

.

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

PHĨ GIÁM ĐỐCPHỊNG

NHÂN SỰ

NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG

TẠP VỤ

PHỊNG KINH DOANH

NHÂN VIÊN TƯ VẤN

PHĨ GIÁM ĐỐCPHỊNG KẾ

NHÂN VIÊN KẾ TOÁN

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

Kế toán trưởngBộ phận thuế

Kế toán thuế

Kế toán thuế

Kế tốn thuế

Bộ phận báo cáo tài chính

Kế tốn tổng hợp

Kế toán tổng hợp

Kế toán tổng hợp

Kế toán tổng hợp

Kế toán tổng hợp

Kế toán tổng hợp

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

112Giai phap nang cao so luong khach hang va chat luong dich vu ke toan tai cong ty TNHH tu van Thuan ThanhMonday, June 10, 2024

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về