Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quảng 2 cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 của công ty Cổ phần VNE Ecommerce

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<small>TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA MARKETING</small>

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPDé tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO

FACEBOOK VÀ TIKTOK CHO SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA

CONG TY CO PHAN VNE ECOMMERCE

<small>Mã sinh viên : 11192419</small>

<small>Lớp sinh viên : Marketing 61D</small>

Giảng viên hướng dẫn : TS. Hoàng Ngọc Vinh Hạnh

<small>Hà Nội, 2023</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan Báo cáo chuyên đề thực tập “Thực trang và giải pháp

cho hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 củacông ty Cổ phan VNE Ecommerce” là thành quả độc lập sau quá trình tác giả nghiêncứu, tong hợp và trải nghiệm thực tế trong thời gian thực tập. Cac dit liệu được sửdụng có nguồn gốc rõ ràng, phân tích minh bạch, khách quan.

<small>Hà Nội, tháng 3 năm 2023</small>

Bùi Thanh Huyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp

<small>kì mùa xn 2022-2023 là TS. Hoàng Ngọc Vinh Hạnh. Em xin cảm ơn cơ đã tận tình</small>

chi bảo, cung cấp cho em những kiến thức bồ ích, đồng thời bổ sung những thiếu sóttrong q trình em hồn thiện. Em rất biết ơn vì cơ đã dành thời gian và cơng sức dégiúp đỡ cả nhóm chúng em hồn thành chun đề.

Thứ hai, tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần VNE Ecommerce đã mangđến một cơ hội thực tập hữu ích và thực tế. Những kinh nghiệm quý giá từ các anhchị trong công ty đã giúp tôi rất nhiều trong việc áp dụng kiến thức trường học trong

<small>công việc và đạt được những kỹ năng quan trọng trong tương lai.</small>

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Q thầy cơ trong hội đồng đã có nhữngý kiến đóng góp giúp khóa luận của em được hồn thiện hơn. Trong q trình làm,em cịn những thiếu sót đã khiến các thầy cơ khơng hài lịng. Mong Q thầy cơ giúpđỡ em để em có thể vượt qua kì thực tập tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn.

<small>Hà Nội, tháng 3 năm 2023</small>

Bùi Thanh Huyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>MỤC LỤC</small>

<small>0069.5079077... ...</small>

<small>009/910). ...0. 0);:8)/00008:790(67.-9:10);0/002272 5... ...</small>

<small>1.3. ] MỖI truOng Vi HHỒ... 1E TT TH TH nh Ti HH HT 121.3.2 .(00, an. nhổ ố .Ầ... 14</small>

<small>1.4 Chiến lược Marketing STP ...--s<s<s©ss+tss£Ese©rseEvseEsserserserrserrserrstrsserssrrssrrse 20</small>

<small>xấu 0.8 trwong 7n ố ố ..ốốỐốỐốỐốỐỐẦẮ... 201.4.2 Thị tƯỜNG MUC ÍÏÊM...- tk TT TH HT TH HT gàng ng ng 211.4.3 Định VỊ thị ÍFỜN... .. Sàn KH HH TH TT HH TT TH TH TT HH TT TH HT cờ 21</small>

<small>1.4.4 Chân dung khách hàng Muc FỈÊM... + 1E n TH HT TH Hàn nhiệt 22</small>

<small>1.5 Hoạt động marketing của doanh ng hÏỆD...- 5< 5< << << 591 1.095 .985085065.5856 23</small>

<small>88.7. xsnn nh nhe e<“=141đAAđÄHÂẦẩR.,..,)H...,.,)HHA.... 23</small>

<small>ch... 4... 24</small>

<small>I8. ÿz)1)) 00886 n8 .aaa...Ả...Ơ.ƠỒỖƠỒƠỒƠỒ ... 25L.5.4 Truyen thong HỤặẶỤŨỮ... 261.6 Két qua kimh n6 h6 6 6... ... 26</small>

<small>1.7 Phân tích SWỌTỦ... 5< << s4. 9.0000 00000000804000000400030000480000040000040.00040 27</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>CHUONG 2: THUC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUANG CÁO FACEBOOK VÀ TIKTOK CHO</small>

<small>SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA CÔNG TY CO PHAN VNE ECOMMERCE ... 31</small>

<small>2.1 Đặc điểm thị trường máy rửa xe gia đình ở Việt Nam...---s--scsscs<cssscssecssezs 312.2 Thực trạng hoạt động Quang cáo qua Facebook và Tiktok về san phẩm máy rửa xe</small>

<small>X2000 của Công ty Cô phần VNE Ecommerce ...-- 2-2 s<seSsesseEsseEssersserssessersssr 322.2.1. Mục đích và mục tiêu của hoạt động Quảng cáo qua Facebook và Tiktok về sản phẩm</small>

<small>máy rửa xe X2000 của Công ty Cổ phân VNE EcOmmMer ce eessesssesssssssssssssssssssssssessssssssessssssvsce 322.2.2 Công chúng mục tiêu của hoạt động Quang cáo qua Facebook và Tiktok về sản phẩm</small>

<small>máy rửa xe X2000 của Công ty Có phân VNE ECOIHIHCFC©...e- c5 SE +eE+vEEseeeerserre 33</small>

<small>2.2.3. Ý tưởng lớn và thơng điệp chính ...----s-+ccs ch E211 erree 34</small>

<small>2.2.4. Triển khai thực hiện các hoạt động quảng cáo qua Facebook và TikTbk... 342.2.5 Tích hợp với cơng cụ truyền thơng khác của doanh nghiệp...---:©-sc5cc+cccscsc+ 4I2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Quảng cáo qua Facebook và Tiktok về sản phẩm máy</small>

<small>rửa xe của Công ty CO phần VNE Ecommerce ...--2- 5° 5° 22 s2 s9 SSeES2EEs2EssExex2e2s2sse 41PS P‹( 7, T/ 701. nn...ÔỎ 42ĐC TT. 016.2. nnnnngớ:... 452.4 Kết luận đánh giá ưu điểm — nhược điểm của hoạt động quảng cáo...--- 55CHUONG 3: DE XUAT GIAI PHAP CHO HOAT DONG QUANG CAO FACEBOOK VA</small>

<small>TIKTOK CHO SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA CONG TY CO PHAN VNE</small>

<small>ECOMMERRCCE... 5-5 5 1. HH HH HH HH. 00 0009008 58</small>

<small>kh» ni J0 70 ẽố 6 ẽố ẽố ẽ ẽ ẽ ẽ ẽẽ ...Ô 58</small>

<small>B.D.1 XU NUON thy nan .ốố... 583.1.2 Xu hướng CON CHUNG ... ... sàn TH HT re 583.1.3 Dinh hướng của doanh HghỆD)... sóc cv tk kg ng ng tư rưy 39</small>

<small>3.1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiỆp... 5c cscc the E221 60</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>Hình 1.1:</small>

<small>Hình 1.2:Hình 1.3:</small>

<small>Hình 1.4:Hình 2.1:Hình 2.2:</small>

<small>Hình 2.3:</small>

<small>Hình 2.4:</small>

<small>Hình 2.5:</small>

DANH MỤC BẢNG & HÌNH VẼ

<small>Logo Cơng ty VNE Ecommerce ... 5-5-5 << 5< 55 E995 99900 09. 9010100800090 0 6</small>

<small>Cơ cấu tổ chức cơng ty VNE Ecommerce ...--°2° se ©seSseSseSseexseEsserseersses 7</small>

<small>Quy trình cung ứng sản phẩm/dịch vụ của cơng ty VNE Ecommerce ...--. 9</small>

<small>Bản đồ định vị thị trường ...----s- 2< s<cssevssexseesserssersserssrre .. 21</small>

<small>Tỷ lệ đáp viên theo độ tuổi (đơn vị: %)... . 46</small>

<small>Tỷ lệ đáp viên theo giới tinh (don vị: %)... . 46</small>

<small>Tỷ lệ đáp viên theo khu vực sống (đơn vị: %).... ... ATTỷ lệ đáp viên theo thu nhập (đơn vị: %)... .„. 47</small>

<small>Ty lệ đáp viên theo nhu cầu (don vị: %)...</small>

<small>Hình 2.6: Tần suất tiếp cận trên mỗi nền tang (đơn vị: lần/tuần).... 49</small>

<small>Hình 2.7: Nhận thức thơng tin có trong quảng cáo (đơn vị: người) ...-- 5< <=«<<<ese<« 49Hình 2.8: Nhận thức thơng tin có trong quảng cáo (tiếp) (đơn vị: người),...--.--- 50</small>

<small>Hình 2.9: Tỷ lệ đáp viên theo toc độ cảnh trong video quảng cáo (đơn vị: ?9)...-- --«‹ 52</small>

<small>Hình 2.10: Tỷ lệ dap viên theo âm nhạc trong video quảng cáo (đơn vị: ?%9)...--<-<<=<<< 53Hình 3.1: So đồ các mức độ hành vi liên quan đến việc mua...-- 2-2 se s<ss<ss<= 63Hình 3.2: Tăng trướng người dùng Facebook theo độ tuối...----sc-ssccssecsseexssesssses 66Bang 1.1: Cơ cấu lao động cúa VNE Ecommerce (chỉ nhánh Nguyễn Trãi)...--- 10</small>

<small>Bảng 1.2:Bảng 1.3:Bảng 1.4:Bảng 1.5:Bảng 1.6:Bảng 1.7:Chỉ tiêu tài chính về nguồn vốn <Don vị: đồng>...--.---«-- wellTình hình thị trường may cưa xích, máy cắt cỏ, máy hàn trên TMDT... 17</small>

<small>Tình hình thị trường máy cắt gạch, máy cưa kiếm, máy mài trên sàn TMĐT... 17</small>

<small>Tình hình thị trường máy khoan, máy rửa xe, máy phun sơn trên sàn TMĐT... 18</small>

<small>Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 — 2022 <Don vị: đồng>... 27</small>

<small>Phân tích SWOT cơng ty VNE E€OIMITI€FFCC... o5 (5< 5< S5 59595 58958569996 28Bảng 2.1: Thống kê tình hình thị trường súng máy rửa xe trên sàn TMĐT từ Metric (02/2022Ð/2/X20 ^^... 31</small>

<small>Bang 2.2: Triển khai hoạt động chương trình 1 (09/2022 — 10/2(022)...---s<ssssssses 35Bang 2.3: Kết qua hoạt động quảng cáo qua Facebook (09/2022 — 10/20/22)...--- 36</small>

<small>Bang 2.4: Kết quả hoạt động quảng cáo qua TikTok (09/2022 — 10/2022)...----5---5- + 37Bang 2.5: Triển khai hoạt động chương trình 2 (11/2022 — (J1/2(023)...---s<cs<ssssses 38Bang 2.6: Kết quả hoạt động quảng cáo qua Facebook (11/2022 — 01/2023) ...---- 39</small>

<small>Bảng 2.7: Kết quả hoạt động quảng cáo qua TikTok (11/2022 — 01/2023) ...5---5- 40</small>

<small>Bang 2.8: Điểm trung bình nhận định trên 2 nguồn thơng tỉn...--se-scs<ccssscss 55Bảng 3.1: Phân tích chỉ số trong một chiến dịch quảng cáo...----s--s-sscs<sssessscssess 61</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small>pham, dich vụ, ho sẽ đưa ra những nhận xét, đánh gia. KOC tác</small>

động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người xem nhờ nhữngchia sẻ thực tế và chuyên môn đáng tin cậy của mình.

Landing page Là một trang web mà khách hàng được đưa đến khi họ nhấp vào

<small>(Trang đích) |... ,;¿,, . , , k ` , ˆ ogliên kêt hoặc quảng cáo trực tuyên. Thường chứa thông tin san</small>

phẩm, giá, khuyến mãi,.. và điền biéu mẫu đặt mua hàng.

Impressions Số lần quảng cáo xuất hiện trên màn hình (tổng số lần content đã

<small>(So lan hiên 2 . , và</small>

<small>; hiện thị trước người xem)</small>

CPL (Cost | Chi phí mỗi lượt khách hàng để lại thông tin

<small>Per Lead) </small>

<small>-O VNE Ecommerce, hành động chuyên đôi (Lead) là đăng ky mua</small>

hàng hoặc nhận tư van (bang cach điền thông tin vào form/ dé lạithơng tin qua tin nhan/ bình luận/ số điện thoại)

<small>CVR - ? 1A LAK x PA A As ^ K wi gtk ^</small>_{j Tỉ lệ sô lượng người thực hiện chuyên đối trên sô người tiép cận}

<small>Conversion ne yk 4s</small>

<small>voi chién dich.</small>

(Ti lệ chuyén Ở VNE Ecommerce, CVR được hiểu % số người thực hiện hành

đôi) động click mua sản phẩm trong quảng cáo trong tổng số những

người đã thấy quảng cáo và click vào xem quảng cáo đó

CTR - Click | Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo, cơng thức tính bang số lượtThrough Rate click/số lượt hiển thị

CPC-Cost | Chi phí quảng cáo phải trả trên mỗi lượt click (nhập chuột) vào

<small>Per Click quảng cáo</small>

CPM — Cost | Chi phí cho 1000 lần hiển thị quảng cáo

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Thiết lập: mục tiêu (hay dich) của chiến dich — kết quả cuối cùng

muốn đạt được thông qua quảng cáo

AdGroup | Quyết định đối tượng sẽ chạy quảng cáo tới

(Nhóm quảng | Thiết lap: vị trí quảng cáo, đối tượng mục tiêu, ngân sách, giá thầu,cáo) lịch trình, kết quả chuyền đổi,

Ads Quyết định nội dung quảng cáo sẽ hiển thị

(Mẫu quảng Thiết lập: phần nội dung trình bày cho đối tượng mục tiêu (dạngcáo) ảnh, video hoặc bài đăng); đường link URL đích đến khi click vào

<small>quảng cáo.</small>

Nhắm mục tiêu đối tượng khi set chạy quảng cáo trên Facebook và TikTok

<small>Hành vi trên | Like, share, comment, follow, xem videoFacebook,</small>

<small>Sở thích Sở thích được xác định theo hành vi của một người dùng liên quan</small>

đến những loại nội dung khác nhau (các hành vi như xem, nhấp

chuột, like,...; nội dung như video, quảng cao, bai viết,. ..)

Khi người dùng tương tác nhiều hơn với một số nội dung nhất định,hồ sơ của họ sẽ được liên kết mới một sở thích tương ứng

Nhân khâu | Đối với Facebook: bao gồm các thơng tin chính về giới tính, tudi,

học vị trí, ngơn ngữ, trình độ học vấn, lịch sử, chức danh công việc, thu

Đối với TikTok: bao gồm các thơng tin chính về tuổi, giới tinh, thu

<small>nhập, vi trí, ngơn ngữ, tình trạng hơn nhân, gia đình, tôn giáo.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>17:17 05/04/2023 Turnitin - Báo cáo Độc sáng - Check TURNITIN_KHÓA LUẬN TOT NGHIỆP_Bùi Thanh Huyền_ 11192419</small>

<small>Turnitin Báo cáo Độcsáng</small>

<small>Đã xử lý vào: 05-thg 4-2023 17:02 +07</small>

<small>1D: 2056484443 ard oA</small>

<small>Đếm Chữ: 24411 CHỈ Số Tướng đảng Internet Sources: 4%Peta Ae cà</small>

<small>Đã Nộp: 1 5% Ấn phẩm xuất bản: 6%</small>_{Bài của Học Sinh: 2%}

<small>Check TURNITIN_KHOA LUẬN</small>

<small>TỐT NGHIỆP_ Bùi Thanh</small>

<small>Tương đồng theo Nguồn|</small>

<small>Huyén_11192419 Bởi Huyền</small>

<small>Bùi Thanh</small>

<small>1% match (bài của học sinh từ 30-thg 11-2022)</small>

<small>mi Vietnam Commercial University on 2022-11-30</small>

<small>1% match (Internet từ 26-thg 11-2020)</small>

<small> match (Internet từ 09-thg 9-2021)</small>

<small> 21 UEH 2020.pdf1% match (Internet từ 29-thg 7-2022)</small>

<small>< 1% match (ấn phẩm)Banking Academy</small>

<small>< 1% match (ấn phẩm)</small>

<small>Banking Academy</small>

<small>< 1% match (ấn phẩm)Banking Academy</small>

<small>< 1% match (Internet từ 14-thg 11-2021)</small>

<small> 1% match (bài của học sinh từ 05-thg 12-2022)</small>

<small>Submitted to Hoa Sen University on 2022-12-05</small>

<small>< 1% match (bài của học sinh từ 15-thg 11-2022)</small>

<small> &eb=1 &esm=50&0id=2056484443&sid=0&n=0&m=2&svr=42&r=7 2.0238929146318&lang=Vvi 1/29</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

PHAN MỞ ĐẦU

1. Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, marketing online đóng vai trị quan trọng trong chiến lược marketinghiện đại của các cơng ty vì khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng qua cáckênh trực tuyến. Marketing online cũng cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụvà kỹ thuật dé theo dõi và đo lường hiệu qua của chiến dịch marketing của họ, giúpcải thiện và tối ưu hóa hoạt động marketing của mình. Vì vậy, quảng cáo trực tuyếnthơng qua các nền tang mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến. Một số ưu thế nỗitrội so với quảng cáo truyền thống có thé ké ra như (1) tệp khách hàng lớn và đa dang;(2) tiếp cận đúng đối tượng qua trình nhắm mục tiêu của quảng cáo; (3) hiệu quả vềchi phí khi nền tang cho phép tiếp cận lượng lớn đối tượng với chi phí rẻ hơn; (4) kếtquả quảng cáo được đo lường chỉ tiết và có giá trị về đôi tượng mục tiêu; (5) tăng mứcđộ tương tác với đối tượng mục tiêu và tăng lòng trung thành với thương hiệu và giữ

<small>chân khách hàng.</small>

Trong số các nền tảng mạng xã hội, Facebook và TIkTok nồi lên là hai kênhtruyền thông trực tuyến hiệu quả nhất được nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tửsử dụng nhất. Đầu tiên, Facebook và TikTok thiết lập các mục tiêu quảng cáo phù hợpvới mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp: để nâng cao nhận thức thương hiệu, cânnhắc thương hiệu hoặc chuyên đổi trực tiếp. Kho dit liệu không 16 cho phép nhắmmục tiêu theo từng phân khúc cực kỳ chỉ tiết và chính xác. Đặc biệt, quảng cáo

Facebook và TikTok có thé cho kết quả rất nhanh, mang lại doanh thu/chuyén đổi

ngay khi chúng hoạt động. Và việc đo lường về hiệu suất quảng cáo cũng được báo

cáo chỉ tiết, từ đó người làm marketing có thé có những điều chỉnh kịp thời dé cải

thiện chất lượng truyền thơng của mình.

<small>Mục tiêu của cơng ty VNE Ecommerce là ban hang thông qua chạy quảng cáo</small>

online. Sản phẩm máy rửa xe là sản phẩm chủ lực của công ty, công ty đã quảng ba

<small>trên Facebook được 2 năm, TIkTok được 1 năm, tạo được nhận thức thương hiệu ở</small>

mức tương đối nhưng chưa thật sự nôi bật. Nửa năm trở lại đây, tuy đã tốn nhiều chỉ

phi marketing chạy quảng cáo cho sản phẩm, doanh số bán hang vẫn chưa khả quan,

gây nên sự lãng phí về nguồn lực. Vì vậy, cải thiện quảng cáo và nâng cao ý định muahàng của công chúng mục tiêu là nhiệm vụ cấp bách của công ty. Dựa trên thực trạngnày, em quyết định thực hiện đề tài “Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quảng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửa xe X2000 của cơng ty Cổ phan

VNE Ecommerce”. Bang cách phân tích thực trạng quảng cáo của công ty, em sẽ đềra một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo qua

Phân tích tổng quan cơng ty VNE Ecommerce và hoạt động kinh doanh,

<small>marketing của công ty</small>

Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản pham

<small>máy rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce</small>

Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sanpham máy rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce

<small>3. Câu hỏi nghiên cứu</small>

Thực trạng hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy rửaxe X2000 của công ty VNE Ecommerce đã và đang triển khai có kết quả nhưthế nào?

Giải pháp khả thi nào giúp công ty giải quyết các vấn đề đang gặp phải nhằmcải thiện hiệu quả hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩm máy

<small>rửa xe X2000 của công ty VNE Ecommerce?</small>

4. Đối tượng nghiên cứu

<small>Van dé nghiên cứu</small>

Hoạt động quảng cáo Facebook và TikTok cho sản pham máy rửa xe X2000

<small>của công ty VNE Ecommerce</small>

Khách thể nghiên cứu

<small>Công ty VNE Ecommerce vả công chúng mục tiêu của quảng cáo sản phâmmáy rửa xe X2000 của Công ty VNE Ecommerce trên Facebook và TikTok</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small>6. Phương pháp nghiên cứu</small>

6.1 Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp

<small>e Mục đích nghiên cứu</small>

Chun đề nhằm tìm hiểu về: thơng tin tổng quan của cơng ty (q trình phát

triển, nguồn lực, môi trường kinh doanh, chiến lược marketing, hoạt động marketing,

kết quả kinh doanh); tổng quan về thị trường, khách hàng của công ty; hiểu biết chung

về hoạt động quảng cáo qua Facebook và TikTok; các giải pháp chung chạy quảng

<small>cáo hiệu quả trên Facebook và TikTok.e Phương pháp thu thập</small>

Tác giả thu thập tài liệu có sẵn về marketing, quảng cáo từ giáo trình

<small>Marketing, trên Internet (website, các nghiên cứu trước đây của các tác giả trong và</small>

ngoài nước, bài báo, tạp chí). Các nguồn thơng tin nội bộ trong công ty về hoạt động

<small>marketing, quảng cáo, dữ liệu khách hàng được thu thập trong quá trình làm việc từ</small>

hệ thống thông tin của công ty, đồng nghiệp, leader. Các thơng tin này được tơng hợp,

<small>phân tích và so sánh giữa các nguôn dé đảm bảo đâu vào tin cậy cho cuộc nghiên cứu.</small>

6.2 Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp

<small>6.2.1 Nghiên cứu định tínhe Mục đích nghiên cứu</small>

Nghiên cứu định tính nhằm giúp tìm hiểu sâu về thực trạng đã và đang triểnkhai hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo trên Facebook và TikTok về sảnphẩm máy rửa xe của công ty. Bên cạnh thực trạng, nghiên cứu còn nhằm đưa ra cácđịnh hướng về marketing và quảng cáo, quan điểm, đánh giá chủ quan về hiệu quả

quảng cáo từ lãnh đạo, nhân viên công ty cũng như cảm nhận thực tế từ khách hàng.

<small>e Phương pháp thực hiện</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Tác giả thu thập đữ liệu bằng phỏng vấn trực tiếp cá nhân, đối với các đối

<small>tượng: trưởng phòng marketing, leader team, nhân viên phòng maketing, khách hàng</small>

chưa có nhu cầu và chưa từng mua sản phẩm. Với đối tượng khách hàng có nhu cầunhưng chưa mua sản phâm và đã mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo của công ty,tác giả phỏng vấn qua điện thoại (số điện thoại là kết quả data thu thập được sau khi

<small>chạy quảng cáo).</small>

Thông tin phỏng van được đáp viên cho phép sử dụng với mục dich phi thươngmại. Quá trình phỏng vấn được tác giả ghi âm bằng điện thoại, một số đối tượng cầndùng giấy bút ghi chép lại dé tạo cảm giác thoải mái cho người được phỏng van (chitiết câu hỏi trong phan Phụ lục 1).

mua sản phẩm). Việc phân chia người khảo sát như vậy dé đảm bảo có các quan điểmđánh giá khác nhau về thực trạng quảng cáo tùy theo đặc điểm của mỗi đáp viên.

<small>6.2.2 Nghiên cứu định lượng</small>

<small>e Mục đích nghiên cứu</small>

Nghiên cứu định lượng trong dé tài nhằm tìm hiểu rõ hơn hiệu quả thực trạnghoạt động quảng cáo qua Facebook và TikTok về sản pham máy rửa xe của công ty,dựa trên đánh giá về mức độ nhận thức, các yếu tố trong bai quảng cáo, thai độ, hành

<small>vi và ý định mua.</small>

<small>e Phuong pháp thực hiện</small>

Việc nghiên cứu được tiến hành thông qua bảng hỏi khảo sát với đối tượng

<small>công chúng mục tiêu đã xem quảng cáo trên Facebook vả/ hoặc TIkTok (công chúng</small>

mục tiêu đồng thời là khách hàng). Tiêu đề bảng hỏi: “Đánh giá thực trạng hoạt động

Quảng cáo qua Facebook và TikTok về sản pham máy rửa xe X2000 của công ty VNE

Ecommerce” (chi tiết bảng hỏi ở Phụ lục 3)

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<small>Bảng hỏi được gửi offline và online cho người quen, gửi qua các nhóm trên</small>

<small>Facebook vê mua bán dụng cụ/máy rửa xe, nhóm quan tâm đên chăm sóc xe 6 tô, xe</small>

máy, quan tâm về đồ gia dụng gia đình và các hội nhóm tương tự khác.

e Xác định mẫu khảo sát

Kỹ thuật chọn mẫu được áp dụng trong bài là chọn mẫu phi xác suất với phương

pháp chon mau thuận tiện. Kích thước mẫu được tính tốn dựa theo Hair va cộng sự

(2014) nêu ra số mẫu tối thiêu dé áp dụng được EFA là 50 và cứ 1 biến đo lường cầntối thiểu 5 số quan sát (phiếu khảo sát hợp lệ).

<small>Bảng hỏi của tác giả chứa 27 câu hỏi đo lường, áp dụng tỷ lệ 5:1, như vậy cỡ</small>

mẫu tối thiêu là 27 * 5 = 135 quan sát. Tác giả tiến hành thu thập 145 phiếu và đã thu

hoạch được 141 phiếu hợp lệ.

<small>e Phan (ích và xử lý dữ liệu</small>

Phương pháp được sử dụng là phân tích thống kê miêu tả. Dữ liệu sau khi được

xử lý bằng phần mềm SPSS và máy tinh, được biéu diễn bằng cách lập bảng, biểu đồ

hoặc đồ thị. Từ đây, tác giả mô tả kết quả của các câu trả lời và đưa ra nhận xét, đánhgiá, nêu các lý do có thê xảy ra dẫn đến kết quả và mở ra phương hướng cải thiện vớivan đề nghiên cứu.

7. Cấu trúc khóa luận tốt nghiệp

Chương 1: Tổng quan Công ty cô phần thương mại điện tử VNE EcommerceChương 2: Thực trạng hoạt động Quảng cáo Facebook và TikTok cho sản phẩmmáy rửa xe X2000 của Công ty Cô phần VNE Ecommerce

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động Quảng cáo Facebook và TikTokcho sản phâm máy rửa xe X2000 của Công ty Cổ phần VNE Ecommerce

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

CHUONG 1: TONG QUAN CÔNG TY CO PHAN THUONG MẠI ĐIỆN TỬ

<small>VNE ECOMMERCE</small>

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Lich sử hình thành và phát triểns* Một số thơng tin cơ bản về cơng ty

<small>Hình 1.1: Logo Cơng ty VNE Ecommerce</small>

- Tén chính: Cơng ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE (gọi tắt:

Tác giả thực tập, viết chuyên đề tốt nghiệp về chi nhánh VNM - một trong 5

<small>chi nhánh của Công ty. Dia chỉ tại: 290 Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hà Nội</small>

s* Quá trình phát triển và cột mốc quan trọng

2019: Cơng ty VNE Ecommerce được thành lập (trước đó là Công ty Cổ phầnđầu tư và thương mại điện tử BP). Với quy mô chỉ 20 nhân sự dày dặn kinh nghiệm,

VNE Ecommerce đã có nền móng cơ bản trong việc tiếp cận thị trường và tập trung

<small>quảng bá thương hiệu tới khách hàng.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

5/2021: 5 chi nhánh trong nước của Cơng ty đã hồn thiện và tăng lên về quymô nhân lực; đồng thời bắt đầu khai thác thị trường thương mại điện tử ở các nước

khu vực Đơng Nam Á.

2022: Cơng ty đã có thành công trong việc phát triển tiếp tục 5 chi nhánh tainước ngoài, bước đầu khai thác nhu cầu khách hàng quốc tế.

1.1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh

Tam nhìn: VNE Ecommerce đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường trong nước, khôngngừng đổi mới, sáng tạo và hướng đến đạt top 10 doanh nghiệp kinh doanh thươngmại điện tử tại khu vực Đông Nam A.

<small>©*</small>* Sứ mệnh: Cung cấp thương hiệu đồ gia dung cao cấp, hướng tới tương lai vữngbên với những sản phẩm thiết thực, chất lượng nhằm nâng cao đời sống của người

<small>+*</small>* Triét lý kinh doanh: Hướng tới đem lại giá trị nhiều hơn so với khách hàng mong

<small>“+ Giá trị cot lõi:+</small>

e Happiness: Không chỉ dem lại môi trường làm việc vui vẻ mà còn mang đến

<small>hành phúc cho mỗi khách hàng của VNE</small>

e Communication: Giao tiếp thăng than dé giải quyết được van đề.

<small>e Think Big: Nghĩ lon — Làm việc - Tăng trưởng nhảy vọt.</small>

e Strategic: Tư duy có kế hoạch, hệ thống mục tiêu rõ rang.

e Action: Quyét liệt trong từng hành động, liên tục cải tiến hiệu suất công việc

đạt mục tiêu đề ra

1.1.3 Cơ cấu tổ chức, quản lý

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty VNE Ecommerce

<small>Phịng Kinh Phịng ` R</small>

Nguồn: Phịng hành chính-nhân sự cơng ty VNE Ecommerce (2023)

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<small>s* Giám doc: là người điêu hành, giám sát các quan ly cap dưới; lập kê hoạch chiên</small>lược; ra quyết định phân bồ doanh thu, nguồn lực, giao dự án cho các phịng ban;

<small>đảm bảo cơng ty đạt được các mục tiêu và nâng cao năng suât, lợi nhuận.</small>

s* Các phòng ban bao gồm:

Phòng Kinh doanh: bao gồm trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinhdoanh, nhân viên hỗ trợ kinh doanh; chịu trách nhiệm tư vấn trực tiếp VỚIkhách hang; lên kế hoạch nuôi dưỡng nguồn khách hàng mới và duy trì mốiquan hệ tốt với khách hàng hiện tại; hỗ trợ các phòng ban khác giải đáp thắcmắc của khách hàng.

Phịng Marketing: phân tích nhu cầu khách hàng; lập các chiến dịch quảngcáo online nhằm thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu; sángtạo content và quản trị page, website cơng ty; theo dõi, phân tích, thống kế

<small>các sô liệu, hiệu chỉnh và tôi ưu các chiên lược quảng cáo.</small>

Phòng Vận đơn: lên đơn hàng từ phịng kinh doanh chuyền xuống: gói hàng;

xử lý vấn đề vận chuyền hàng hóa từ kho đến khách hàng; tìm kiếm và chọn

lựa các trung gian vận chuyền phù hợp theo u cầu lãnh đạo đưa ra.

Phịng Kế tốn: bao gồm kế tốn trưởng, kế tốn cơng nợ, kế tốn kho; theodõi, giám sát các khoản phải trả - phải thu; kết hợp với phòng kinh doanh vàban lãnh đạo để tính giá thầu quảng cáo; lập bảng lương cho nhân viên, quản

lý hàng tồn kho; lập các báo cáo tài chính và xử lý số liệu tài chính khác.

Phịng Hành chính - Nhân sự: phụ trách tuyển dụng; sắp xếp các lịch hẹn,lịch họp, lịch làm việc, lịch phỏng vấn,...cho doanh nghiệp; giám sát hoạtđộng thường ngày của nhân viên; kiểm tra và mua sắm đồ dùng, trang thiếtbị cần thiết.

Quy trình vận hành cung ứng sản phẩm/ dịch vụ:

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Hình 1.3: Quy trình cung ứng sản phẩm/dịch vụ của công ty VNE Ecommerce

<small>Tư vấn về sảnphẩm</small>

Nguồn: Phịng hành chính-nhân sự cơng ty VNE Ecommerce (2023)e _ Tìm kiếm khách hàng: từ nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, bộ phận

Marketing sẽ thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Tiktok déthu hút khách hang mục tiêu vào các Ladipage dé đặt hàng, hoặc liên hệ

hotline dé nhận tư van.

<small>e Lién hệ với khách hang: từ data của các chiên dịch quảng cáo, nhân viên</small>

kinh doanh sẽ gọi điện trực tiếp tư vấn với khách hàng hoặc chốt đơn hàng.e Tu vấn cho khách hàng: nêu khách hàng chưa có nhu cầu mua ngay thì nhân

viên kinh doanh sẽ giải đáp thắc mắc cho khách hàng, giới thiệu sản pham

<small>và ưu đãi kèm theo.</small>

e Xử lý đơn hàng: trường hợp khách hàng đống ý mua hàng sẽ được chuyênthông tin về Vận đơn, bộ phận này sẽ gọi điện xác nhận thêm một lần với

khách dé bắt đầu vận chuyền.

<small>e Chăm sóc khách hàng: khi khách nhận hàng, nhân viên kinh doanh sẽ liên</small>

hệ dé xác nhận đặt hàng thành công và xin ý kiến đánh giá san pham/ dịchvụ từ khách hàng. Cảm ơn khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ bất kì vẫn đề củakhách về sau.

<small>1.1.4 Linh vực kinh doanh</small>

Thông tin về đăng ký kinh doanh của công ty như sau:

e Ngành nghề chính: máy móc thiết bị cơng nghiệp, đồ cơ khí; phụ tùngmáy khác, đồ gia dụng thơng minh

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

e©_ Loại hình kinh tế: cơng ty Cổ phan1.2 Nguồn lực của doanh nghiệp

<small>1.2.1 Nhân lực</small>

<small>Hiện nay VNE Ecommerce là doanh nghiệp thương mại điện tử với quy mơ</small>

gan 500 nhân sự trong và ngồi nước vững với chuyên môn, kỹ năng được dao tạo bàibản trong nhiều lĩnh vực. Tại chi nhánh VNM ở Nguyễn Trãi, cơ cấu lao động của

<small>công ty được phân theo các chỉ tiêu như sau:</small>

Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của VNE Ecommerce (chỉ nhánh Nguyễn Trãi)

Theo giới tính | Số lượng nhân sự | Theo chức năng | Số lượng nhân sự

<small>Nam 40 Marketing 39Nữ 52 Sale 23</small>

- _ Đội ngũ nhân sự da phần là các bạn trẻ, đa phần tốt nghiệp các trường đại học/

cao đăng về ngành Marketing, TMĐT. Họ sáng tạo, năng động, nhanh nhẹn,mang lại nhiều sáng kiến, thích nghi nhanh trong cơng việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Mơi trường làm việc vui vẻ, hịa đồng. Các leader tận tâm, chia sẻ kiến thức

cho nhân viên cấp dưới và ln sát sao kiểm sốt tiễn độ công việc.e Hạn chế:

- _ Nhân sự trẻ cũng là người dé nản, khó chịu được áp lực và khó tiếp thu nhữngý kiến đóng góp. Ngối ra, hành vi và cách suy nghĩ của người trẻ khi áp dụng

làm content quảng cáo có thé chưa phủ hợp với tệp đối tượng khách hàng trung

<small>niên của công ty.</small>

- Lương trả cho nhân viên khá thấp nên công ty cũng có nhiều người bỏ việcgiữa chừng, gây ảnh hưởng đến hoạt động vận hành

<small>2022 là 75,865,497,986 tăng mạnh so với năm 2021, chứng tỏ hoạt động kinh doanh</small>

năm 2022 đã hiệu quả hơn. Công ty đã sử dụng tốt tài sản và vốn đầu tư của mình.

Chi phi marketing chiếm khoảng 17% doanh thu hang năm, đa phan là chi phichạy quảng cáo. Như vậy, điểm mạnh là chi phi cho hoạt động marketing cao, sẵnsàng tổ chức các hoạt động quảng cáo lớn.

1.2.3. Cơ sở vật chất

Môi trường làm việc với cơ sở vật chất tại đây được công ty trang bị khá đầyđủ, mang đến bầu khơng khí thoải mái, cảm hứng làm việc cho nhân viên. Tại cơ sở290 Nguyễn Trãi Hà Hội, văn phòng được thuê với diện tích rộng rãi, gồm 2 phịnglàm việc cho nhân viên, 1 phòng họp, 1 phòng cho quản lý cấp cao, 2 nhà vệ sinh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Các thiết bị hỗ trợ nhân viên làm việc như dàn máy tính bàn, máy chiếu, máyfax, máy in,...Cơng ty cịn thuê thêm tầng dưới văn phòng 1 phòng dé làm nơi lưu trữnhững thiết bị máy móc mẫu, cùng máy ảnh phục vụ cho quay, chụp, giúp bộ phậnsale luôn có được hình ảnh thực tế sản phâm. Các kho bãi dé lưu trữ hàng gồm 1 kho

ở Hà Nội, 1 kho ở Hồ Chí Minh, 2 kho ở vùng ngoại thành dé tiện cho cơng tác vận

chuyền hàng hóa.

<small>1.3 Môi trường kinh doanh</small>

<small>1.3.1 Môi trường vĩ mô</small>

<small>1.3.1.1 Môi trường chính trị - luật pháp</small>

Sự hội nhập về kinh tế - chính trị và mối quan hệ tốt đẹp giữa Việt Nam vàTrung Quốc đã tạo điều kiện thuận lợi cho chính sách thuế ưu đãi nhập khẩu hàng từTrung Quốc về Việt nam. Cụ thé, biểu thuế ACFTA (Hiệp định Thương mại ASEAN-Trung Quốc) đã giảm thuế suất của 588 dòng thuế từ 5%, 10% xuống 0% đối với máymóc thiết bị. Điều này làm giảm chi phí nhập khẩu cho VNE Ecommerce.

Theo Tổng cục Hải quan, loại hàng hóa có kim ngạch nhập lớn nhất từ TrungQuốc về Việt Nam là máy móc, thiết bị, dụng cụ và phụ tùng công nghiệp. Tuy nhiên,việc nhập khâu dễ dàng này tiềm ẩn nhiều rủi ro do nhiều loại máy móc “kém chat

lượng” của Trung Quốc đã bị thải loại đến các quốc gia kém phát triển hơn, khiến

nguồn cung của

Chính Phủ và Bộ Cơng Thương cũng đang có những chính sách hỗ trợ tạo điều

kiện phát triển cho những doanh nghiệp thương mại điện tử. Chính sách có lợi choVNE như về thuế, về chuyên phát,....

1.3.1.2 Môi trường kinh tế

Trong năm 2022: Chỉ số GDP của Việt Nam tăng 8,02%; chi số CPI tăng 3,15%và tiêu ding cuối cùng tăng 7,18% so với năm 2021. Đây là những tín hiệu tích cựccho thấy nền kinh tế ngày càng tăng trưởng, đời sống người dân ngày càng được cảithiện nên tăng lên về nhu cầu các thiết bị gia dụng chất lượng, mẫu mã.

Không chỉ thành phố, người tiêu ding ở các vùng nơng thơn và ngoại thànhViệt Nam có khuynh hướng mua sắm online ngày càng nhiều hơn trên MXH, sàn

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

TMDT và thành thạo sử dụng điện thoại (theo các khảo sát cua Google). Dac điểm

về sức mua tăng mạnh này là yếu tố có lợi khi khai thác thị trường mục tiêu của VNE.1.3.1.3 Mơi trường nhân khẩu học

Việt Nam có quy mơ dân số lớn, tăng trưởng qua các năm. Trong cơ cấu dânsố các năm gan đây: độ tuổi 25 — 30 tuổi luôn chiếm ty lệ cao nhất va tăng nhanh nhất— day là độ tuổi chi tiêu nhiều nên là thị trường mục tiêu của nhiều doanh nghiệp,

<small>trong đó có VNE.</small>

Về phân bồ dân cư: dân số nông thôn chiếm 65,6% tổng dân số cả nước và giàhóa dân số có xu hướng tăng. Đây là thị trường mục tiêu của VNE, đóng góp vào sứcmua các sản phẩm về nơng nghiệp, cơ khí của doanh nghiệp.

<small>1.3.1.4 Mơi trường văn hóa — xã hội</small>

Từ trước đến nay, quan niệm với sản phẩm máy móc, người đàn ơng đa phần

đảm nhận vai trị mua sắm vì họ hiểu nhiều về cơng dụng và tính chất phức tạp củasản phẩm. Vì vậy, khi lựa chọn sản phẩm, đàn ông sẽ quan tâm đến tính thực dụng,

chất lượng biểu hiện qua các thơng số kỹ thuật, độ bền, tính tiết kiệm nhiên liệu, sựtiện dụng, chất lượng tương quan với giá cả. Còn phụ nữ sẽ xem trọng tính nhỏ gọn,

đa năng, thiết kế, giá cả và bị chi phối bởi cảm xúc khi mua hàng nhiều hơn. Đặc biệt,

dịch vụ bảo hành khi mua máy móc là yếu tố cực kì quan trọng mà cả nam và nữ đều

<small>quan tâm.</small>

Cuộc sống hiện đại, người tiêu dung càng có nhu cầu cao về các sản phamthông minh, tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian nhưng với giá thành hợp lý. Vì vậy, cácthiết bị gia dụng trong gia đình, đặc biệt máy móc cũng cần đáp ứng những tiêu chí

<small>như vậy.</small>

<small>Người Việt có xu hướng chuộng hàng ngoại, một trong đó là mặt hàng máy</small>

móc và yêu cầu chất lượng cao từ các quốc gia uy tín như Đức, Mỹ, Nhật,...

Với quan niệm sản phẩm máy móc phải thể hiện được sự mạnh mẽ, chất lượng,bên bi, địi hỏi thiết kế hình ảnh hoặc thơng điệp trong quảng cáo phải thé hiện được

tính chất đó.

Đây là những đặc điểm về văn hóa tiêu dùng mà trong truyền thông và bán

<small>hàng doanh nghiệp phải chú ý.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<small>1.3.1.5 Môi trường tự nhiên</small>

<small>Bảo vệ môi trường càng đặc biệt được quan tâm. Người tiêu dùng với các lo</small>

ngại về an toàn sức khỏe dang tìm mua nhiều hơn các sản phẩm thân thiện, có tínhbền vững cao. Vì vậy, các thiết bị máy móc phải thật sự chú trọng vấn đề an tồn, sửdụng vật liệu không cháy nổ. Các sản pham của VNE Ecommerce hầu hết làm bằng

<small>Pin Lithium có mức độ an toàn rat cao nên sẽ là diém cộng khi quảng bá sản phâm.</small>

Đến nay, dich Covid ở Trung Quốc vẫn cịn căng thắng, gây ra gián đoạn vềcơng tác xuất nhập khâu và chậm ché khi xuất hàng sang Việt Nam. Việc này gây ảnhhưởng rất lớn đến nguồn cung thiết bị của VNE, và không giao được hàng đúng thờigian cho khách, gây mắt uy tín và ton thất chi phí lớn.

<small>1.3.1.6 Mơi trường cơng nghệ</small>

Với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT, thói quen tiêu dùng mua sắm online đãtạo mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp bán hàng online. Trong tương lai, xuhướng này càng trở nên mạnh mẽ và bền vững. Tuy nhiên, cũng đi kèm với rất nhiềuthách thức như sự cạnh tranh khốc liệt, an ninh mạng, người tiêu dùng khó tính và “íttrung thành” hơn. Đề kiếm được lưu lượng truy cập và tăng tỉ lệ chuyền đổi là việc

khó, cần đầu tư nhiều vào chất lượng sản pham/ dịch vụ, web bán hàng va tăng trải

nghiệm khách hàng nhiều hơn.

Việc chạy quảng cáo online luôn phải thay đổi liên tục theo thuật toán của các

<small>MXH, gây áp lực trong cách vận hành của doanh nghiệp. Thành công của một camp</small>

chạy ads cũng do yếu tố tài khoản của các MXH này, việc bán hàng đôi khi cũng bịgián đoạn bởi các yếu tố kiểm duyệt không mong muốn.

<small>1.3.2 Moi trường vi mô1.3.2.1 Khách hàng</small>

Đối với khách hàng tiêu dùng mua với số lượng nhỏ: Thiết bị máy móc là sảnphẩm chi phí cao, khi mua phải cân nhắc rất nhiều nên họ có cơ hội so sánh giá trênMXH, sàn TMĐT cùng yêu cầu chất lượng sản phẩm rất cao nên địi hỏi VNE phảiln mang đến sản phẩm uy tín, hoặc tạo được điểm khác biệt với vơ số mặt hàngcạnh tranh khác trên thị trường. Vì vậy, VNE cần nâng cao hiệu quả trong truyền thôngonline dé thương hiệu được biết đến rộng rãi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Việc chỉ bán online mà khơng có điểm phân phối trực tiếp là một điểm yêu của

VNE. Vì với đặc trưng là sản phẩm máy móc với chi phí cao, người tiêu dùng sẽ cóxu hướng muốn đến tận nơi bán hàng để kiểm tra hàng và thuận tiện hoàn hàng, bảohành, sửa chữa. Như vậy trong truyền thông, quảng cáo, VNE cần chú trọng nêu rõchất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu cũng như cam kết về dịch vụ sau bán đi kèm.Việc quảng cáo có sử dụng hình ảnh thực tế sản phẩm, trải nghiệm thực của kháchhàng đã mua sẽ phần nào khắc phục được điểm yếu này của VNE.

Đối với khách hàng là hộ kinh doanh hoặc hộ cung cấp dịch vụ nhỏ lẻ: vì

chuyên về lĩnh vực máy móc nên kiến thức kỹ thuật chuyên mơn của họ rất cao. Họ

có khả năng đàm phán về giá và đặc biệt rất khắt khe trong lựa chọn sản phẩm.

VNE Ecommerce chủ yếu bán lẻ cho khách hàng tiêu dùng (ở thị trường trongnước và thị trường các nước Đông Nam A), và không bán với số lượng nhiều cho cácđại lý (vì mức độ rủi ro rất cao). Ngồi ra, cơng ty cũng bán cho hộ kinh doanh nhỏ lẻvới số lượng dưới 5 chiếc, tuy nhiên đối tượng khách hàng mục tiêu chính vẫn là

<small>khách hàng tiêu dùng sử dụng cho gia đình.1.3.2.2 Nhà cung ứng</small>

Nguồn cung máy móc của VNE đến từ xưởng lắp ráp uy tín bên Trung Quốc,mang đến nguồn hang chất lượng. Nhu cầu tiêu thụ hàng của VNE rat cao, khơng chiở thị trường Việt Nam mà cịn cung cấp cho thị trường Indonesia, Philippines,....nén

có nhiều cơ hội để lựa chọn hàng hóa, đàm phán giá cả cụ thể với chủ sản xuất.

Tuy nhiên, khi nhập hàng với số lượng lớn như vậy, số vốn bỏ ra mỗi lần nhập

rất nhiều. Vì vậy rủi ro tài chính sẽ rất cao trong trường hợp nhà cung ứng gặp phảivan đề như khơng thê xuất khâu (dịch Covid là một điển hình) hay không thể tiếp tụchợp tác. Với đặc thù của sản pham máy móc, việc tìm kiếm nhà phân phối mới có thécung cấp sản phẩm chất lượng tương đương cũng tương đối khó. Thực tế ở VNE

Ecommerce, khi nguồn cung ngừng một thời gian, ton thất rất lớn vì tỉ lệ khách hang

hủy đơn hàng là rất cao. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm kiếm thêm các nhà cung ứnguy tín sẵn có có thể thay thế trong tình huống xấu.

1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Là những công ty trên thị trường Việt Nam chủ yếu cung cấp các loại máy móc,thiết bị cơng nghiệp dùng pin/ điện giống với các dòng sản phẩm mà VNE Ecommerce

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

đang kinh doanh, đáp ứng nhu cầu kỹ thuận đơn giản dùng trong gia đình. Đồng thời

<small>cũng bán hàng qua MXH, sàn TMĐT</small>

e Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp gồm những công ty trong nước có quy mơ

<small>lớn, có danh mục sản phâm tương tự như của VNE Ecommerce, có website vả trang</small>

fanpage Facebook bán hàng; có tệp khách hàng giống với khách hàng mục tiêu củaVNE. Nỗi bật là 3 công ty sau:

<small>* Công ty TNHH Thương mại điện tử Việt Tú — Bigshop.vn</small>

Y Cơng ty Kết nối tiêu dùng

<small>¥ Điện máy Phong Liên</small>

Điểm mạnh của VNE Ecommerce so với đối thủ cạnh tranh:

<small>Thị trường của công ty rộng hơn, khai thác các thị trường trong khu vực Đơng</small>

Nam Á, từ đó nâng cao vị thế, uy tín cơng ty

Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, bản lĩnh từ cấp lãnh đạo, quản lý

cho đến nhân viên.

Sản phẩm đa công dụng, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng

Nguồn chỉ cho chạy quảng cáo trên Facebook, TikTok khủng và sở hữu hàng

<small>chục fanpage khác nhau giúp nâng mức độ quảng bá thương hiệu.</small>

Điểm yễu của VNE Ecommerce so với đối thủ cạnh tranh:

Ra đời sau nên chưa có nhiều kinh nghiệm so với đối thủ trên thị trường thiết

<small>bị công nghiệp, cơ khí</small>

<small>Cơng ty chỉ bán hàng qua kênh online, khơng có cửa hàng vật lý nên khách</small>

hàng khơng trải nghiệm được thực tế sản phẩm, vì vậy độ tin tưởng của khách

<small>hàng chưa cao</small>

Danh mục sản phẩm hiện tại của công ty chưa đa dạng về mẫu mã. Nếu so vớiđối thủ - mỗi một dịng sản phâm đều có nhiều loại sản phẩm khác nhau từ giá,công dụng, thiết kế,...để khách hàng có thể lựa chọn theo sở thích thì VNEEcommerce mỗi loại sản phẩm chỉ có duy nhất một mặt hàng

Website cơng ty chưa hồn thiện danh mục sản phamĐối thủ cạnh tranh theo sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Các sản phâm của VNE luôn phải cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị bán hàng

nhỏ lẻ trên các sàn TMĐT. Thông tin thị trường về các mặt hàng tương tự VNEEcommerce đang kinh doanh, thong kê bởi nên tảng phân tích số liệu thị trường

<small>Metric, trên sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada dành cho nha ban hàng từ</small>

tháng 11/2021 đến tháng 10/2022 như sau:

Bang 1.3: Tình hình thị trường máy cưa xích, máy cắt cỏ, máy hàn trên TMĐT

<small>Máy cưa xíchMay cắt cóMáy hàn</small>

<small>Doanh thu trong 12</small>

<small>tháng và so với quý</small> ^{tang trưởng hơn}

<small>¬ Oem, Hitachi, | Honda, Oem,</small>

<small>Phân phôi và bán . - Kenmax, Sasuke,</small>

<small>, Makita, Total, | Makita, Ingco, </small>

<small>-chạy nhât Oem, Jasic, Boss,Ingco Total</small>

Số lượng nha ban

<small>hang trên san</small>

<small>hon 836 hon 87 hon 4.554TMDT (Shopee,</small>

Nguồn: Báo cáo thị trường của Metric (2022)

Bảng 1.4: Tình hình thị trường máy cắt gạch, máy cưa kiếm, máy mài trên sàn

Máy cắt gạch cam

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Nguồn: Báo cáo thị trường của Metric (2022)

<small>Bảng 1.5: Tình hình thị trường may khoan, máy rửa xe, may phun sơn trên san</small>

May khoan cầm

<small>tay mini</small>

<small>May rửa xe gia</small>

<small>Doanh thu trong 12thang va so voi quy</small>

gan nhat

<small>tăng trưởng hơn</small>

Mức giá phổ biến

từ 200.000 ¢ đến từ 1.000.000 # đến từ 200.000 đ đến

<small>500.000 đ 2.000.000 đ 500.000 4.` Le _ | Oem, Makita, | So easy, Oem,</small>

<small>Phan phoi va ban ; . Ingco, Total, Oem,</small>

<small>Ocm, Ingco, | Panasonic, Lutian,</small>

chay nhat

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Số lượng nhà bán

<small>hàng trên sảnTMĐT (Shopee,Lazada, Tiki)</small>

<small>hơn 586 hơn 731 hon 589</small>

Nguồn: Báo cáo thị trường của Metric (2022)

<small>Nhận xét:</small>

- _ Các sản phâm mà VNE đang kinh doanh có nhu cầu tăng trưởng ôn định

- - Mức độ cạnh tranh mạnh mẽ đến từ hàng trăm đối thủ cạnh tranh, đặc biệt làqua sản TMĐT. Tuy nhiên, VNE không phân phối qua sàn TMĐT nên mức độcạnh tranh này có thể giảm đi.

- _ Điểm yếu của VNE so với các đối thủ trên sàn TMĐT: giá thành cao hơn; kiểudáng thiết kế tương tự; người xem trên sàn TMĐT có thé dé dang so sánh giákhách nhau và đọc nhiều comment về sản pham

- _ Điểm mạnh của VNE so với các đối thủ trên sàn TMPT: có hình ảnh thươnghiệu uy tín; cơng ty có chế độ đổi trả, bảo hành rõ ràng, trung thực, tin tưởng

hơn và ít rủi ro mua phải hàng nhái, hàng kém chất lượng như trên sàn TMĐT;chủ động chạy quảng cáo target đến tệp khách hàng có nhu cầu; khơng bị ép

<small>giá, ép chi phí bởi các chính sách các san.</small>

e_ Đối thủ cạnh tranh quốc tế

Thương hiệu trong nước luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh từ thương hiệu

lớn đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Duc như Honda, Oem, Makita,

<small>Panasonic,... đạt được uy tin và tin tưởng từ người tiêu dùng. Ngoài ra, việc ngườiViệt ưa dùng hàng ngoại nhập cũng là thách thức lớn cho VNE.</small>

<small>Tuy nhiên, công ty nội địa như VNE lại có lợi thê vê sự am hiệu thị trường,cũng như nên tảng phân phơi săn có. Cộng thêm sản phâm của VNE có chât lượng</small>

<small>khá tơt, nên hồn tồn có cơ hội cạnh tranh với các ông lớn quôc tê trên sân nhà.</small>

Thị trường cạnh tranh khốc liệt bởi cả thương hiệu trong nước lẫn ngoài nước.Thị trường đồ gia dụng liên tục xuất hiện các thương hiệu lớn đến từ Nhật Bản, HànQuốc, Đài Loan, Đức... theo hình thức nhập khâu, phân phối và bán lẻ, hoặc mua bánvà sáp nhập dé nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

1.3.2.4 Sản phẩm thay thế

Vì đặc thù mỗi loại máy móc, thiết bị đều có cơng dụng, chức năng nhất địnhnên các sản pham máy móc thay thé gần như khơng có. Với mục đích sử dụng tươngtự, có thê thay thế bằng những đồ dùng thô sơ, vận hành băng tay. Tuy an tồn hơnmáy móc thiết bị nhưng gây tốn thời gian, công suất kém, hiệu quả công việc thấphơn rất nhiều so với các thiết bị gia dụng chuyên dùng. Vì vậy, sự đe dọa của các sảnphẩm thay thế thấp.

1.4 Chiến lược Marketing STP

<small>1.4.1 Phân đoạn thị trường</small>

<small>Với các tiêu chí về nhân khâu học và hành vi, VNE Ecommerce chia thị trường</small>

<small>người tiêu dùng cá nhân/hộ gia đình thành năm đoạn thị trường sau: (các moc tuôi</small>

được chia theo thống kê trên nền tảng Facebook và TikTok)

e Nhóm khách hàng từ 18 đến dưới 25 tuổi: chủ yếu là người chưa đi làm, tài

chính cịn phụ thuộc vao bố mẹ nên khả năng chi trả cho các sản phẩm máy

móc thấp. Nhu cầu của họ với các thiết bị cơ khí, máy móc khơng cao. Họ

online nhiều nên bị ảnh hưởng bởi MXH, thường mua sắm online trên MXH

(Facebook, Tiktok), sàn TMĐT, đọc reviews và có khả năng tác động đến ýđịnh mua của nhóm khách hàng lớn tuổi hơn.

e Nhóm khách hang từ 25 đến dưới 35 tuỗi: đi làm và có thu nhập ơn định nêncó khả năng chi trả cho các sản pham máy móc thiết bi, đã lập gia đình. Nhucầu của nhóm này với đồ gia dụng, các thiết bị máy móc thơng minh dùngtrong gia đình cao. Thời gian online khá cao và họ có thói quen tìm kiếm, mua

sắm online trên sàn TMĐT, MXH, xem livestream bán hàng.

e_ Nhóm khách hang từ 35 đến dưới 45 tuỗi: đã lập gia đình, thu nhập ồn định;chi tiêu cần thận, khó tính trong việc lựa chọn sản phẩm có chất lượng, giá

tốt,...Mức độ online tương đối, thường mua trên sàn TMĐT, Facebook, hoặc

<small>xem livestream ban hang.</small>

e Nhom khách hàng tir 45 đến 55 tuổi: tệp khách hàng trung niên này có kinhnghiệm nhiều về máy móc nên lựa chọn sản pham rat kĩ lưỡng, hành vi onlineít, muốn đến tận nơi xem hàng; thường chọn mua khi xem quảng cáo trên tivihoặc qua liên hệ số hotline.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<small>Lý do doanh nghiệp chọn đoạn thị trường mục tiêu này: với đặc tính là doanh</small>

nghiệp thương mại điện tử chuyên bán hàng online, sản phẩm cung cấp là mặt hàngmáy móc, thiết bị gia dụng chi phí trên 1 triệu đồng nên nhóm tuổi từ 25 đến dưới 45

<small>là đoạn thi thị trường phù hợp vì dap ứng cả 3 tiêu chí: có khả năng chi trả cao, mứcđộ online thường xuyên trên MXH và có thói quen, kinh nghiệm mua hang online</small>

nhiều. Đây cũng là nhóm tuổi hay mua sắm các thiết bị, đồ gia dụng thường xuyêncho gia đình hơn các nhóm tuổi khác. Như vậy quy trình mua hàng, giải quyết các van

dé về đơn hàng cũng đơn giản và nhanh chóng hon.

<small>1.4.3. Định vị thị trường</small>

thể những điểm biệt doanh nghiệp muốn gắn với thương hiệu 1a chất lượng bên, tốt,

tiêu chuan như hang Đức và đa dang các tính năng và chức năng, giúp khách hàng

<small>giải quyêt được nhiêu vân đê và mang đên nhiêu lợi ích nhât.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<small>Chân dung khách hàng mục tiêu</small>

Mục đích mua: Cá nhân/ Hộ gia đình mua dé phục vu cơng việc gia dụng don

giản trong gia đình nên cần sản phẩm bền, chất lượng và phải nhỏ gọn, tiện lợi.

Giới tính: nam và nữ, đa phần là nam

Khu vực sinh sống: nông thôn và thành thị

+ Dễ bị hấp dẫn bởi quảng cáo trên MXH (facebook, tiktok)

<small>+ Coi mở, u thích xu hướng cơng nghệ mới</small>

+ Đề cao thâm mỹ, ưa chuộng sản phẩm thiết kế tối giản, đẹp mắt, hiện đại+ Lựa chọn sản pham nghiêng về cảm xúc nhiều hơn

Nhóm khách hàng từ 35 đến dưới 45 tuổi:

+ Dễ bị hap dẫn bởi quảng cáo trên truyền hình, Facebook

<small>+ Chuộng hang cơng nghệ nước ngoai</small>

+ Tin tưởng ý kiến của các chuyên gia, khách hàng đã sử dụng sản phẩm

+ Chú trọng tính thực dụng của sản phẩm, độ bền cao, cam kết về dịch vụ sau

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<small>+ Muôn ra cửa hàng xem trực tiép, muôn được nhân viên tư van ban hang nhiêu</small>

<small>+ San sàng trả gia cao cho máy móc và thiệt bi chat lượng, độ bên cao và mang</small>

lại hiệu suất đáng tin cậy

<small>+ Tính tốn chi tiêu hợp lý, thường so sánh giá cả giữa các shop</small>

<small>1.5 Hoạt động marketing của doanh nghiệp</small>

Với mục tiêu doanh thu, công ty tập trung ban hàng nhiều hon là phát triểnthương hiệu X2000. Vì vậy, các chữ P dưới đây thể hiện định hướng đó của cơng ty:1.5.1 Sản phẩm

VNE Ecommerce cung cấp các thiết bị gia dung cơ khí giúp giải quyết các van

đề về kỹ thuật trong gia đình, mang lại sự dé dàng - tiện nghỉ - tiết kiệm thời gian. Cụthé, công ty kinh doanh 9 loại sản phẩm sau, với tên thương hiệu X2000, bao gồm:Máy cưa xích, Máy cưa kiếm, Máy cắt cỏ, Máy cắt gạch, Máy hàn, Máy mài, Máy

<small>khoan, May rua xe, Máy phun sơne Mơ tả sản phâm:</small>

Máy cưa xích: cắt cành cây kích thước to dé dang hay cắt, tỉa nhánh cây số lượng lớn,

<small>làm giảm sức lao động, tăng năng xuât hiệu quả làm vườn.</small>

<small>Máy cưa kiêm: cưa đa năng - cưa gỗ, cưa kim loại, cưa bê tông, sắt, thép, nhựa, ôngnước, gạch cứng,... hiệu suât làm việc cao gap nhiêu lân cưa tay</small>

<small>Máy cat co: cắt co đa năng, cắt tận gôc mọi loại cỏ, cat cảnh cây, gôc cây ngô, lúa, tỉa</small>

<small>cành cây.</small>

Máy cắt gạch: cắt gạch, gương, gốm, sứ, kính đa năng, kết quả cho vết cắt nhanh,

<small>sạch sẽ, cực ít bụi.</small>

<small>Máy hàn: hàn vì mạch, hàn kim loại, sửa chữa nhanh các linh kiện điện tử, điện lạnh</small>

May mài: mài góc, cắt sắt, cưa gỗ, cắt gạch, cắt đá hoa cương..

Máy khoan: khoan thường, bắt vít, khoan tường, bê tông, kim loại,...

Máy phun sơn: phun đa dạng bề mặt, phun tường, phun tôn, phun bàn ghế,... lớp sơn

đều, bóng, đẹp mà khơng lo bị tắc sơn, tiết kiệm thời gian sơn thủ công,

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Máy rửa xe: là thiết bị đa năng nên ngoài rửa xe ơ tơ, xe máy, máy cịn dùng rửa đồ

đạc, sân vườn, tưới cây, phun thuốc, tắm cho thú cưng tiện lợi. Áp lực phun 120 ba,

máy nôi bật với khả năng phun xa lên tới 10 mét. Thao tác lắp đặt nhanh gọn, chỉ cầnnối dây cùng đầu vòi và cho dây vào nước, tiện di chuyên bất cứ đâu. Máy dùng đượcliên tiếp 5 tiếng đồng hồ. Đặc biệt, 3 chế độ phun đa năng giúp điều chỉnh linh hoạttheo ý muốn. Chế độ phun tập trung cho rửa sạch các vết ban cứng đầu; phun bot dé

<small>rửa xe và đơ vật; tưới cây cảnh có phun sương.</small>

<small>e Đặc điêm chung sản phâm/ dịch vụ công ty:</small>

Về thiết kế: nhẹ nhàng, trọng lượng dưới 2kg nhỏ gọn; dễ thao tác, dễ cầm nam, phùhợp di chuyên trên nhiều địa hình và mang theo mọi nơi

V cấu tạo: sản phẩm sử dụng nhiên liệu bằng pin Lithium với công suất mạnh mẽ,độ bên vài năm. Công ty hướng đến cung cấp các sản phẩm máy móc khơng sử dụngnhiệu liệu xăng, dầu giúp đem đến sự an toàn, bảo vệ môi trường. Vỏ máy làm bằngnhựa ABS chống va đập hoặc thép chống gi cao cấp, bên bỉ với thời gian.

Về chất lượng: công suất 600-1800W với động cơ lõi đồng mạnh mẽ 100% tăng cườnghiệu suất làm việc; chất lượng, bên bi theo thời gian.

Về bao gói: sản phảm được bọc lớp chống sóc cùng 2 lớp hộp các-tơng cứng cáp đảmbáo khơng rơi hỏng trong q trình vận chuyền

vẻ phụ kiện đi kèm: bộ sản phẩm có đủ pin, sạc, các phụ kiện đi kèm,...

Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: lăng nghe va tư van, giải đáp thắc mắc cho kháchVề dịch vụ giao hàng tận nơi: giao hàng miễn phí tồn quốc. Trước khi khách nhậnhàng, được thử khởi động máy dé biết công suất và thử độ 6n định, khách khơng vừ có thé trả hàng.

Về dịch vụ bảo hành: lỗi 1 đôi 1 trong 6 tháng, bảo hành 5 năm

Về dich vụ đối trả: khách nhận được hang có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không nhưmô tả, cam kết trong 7 ngày đầu trả khơng thu phí

<small>1.5.2 Giá</small>

Cơng ty sử dụng phương pháp định giá: dựa trên chi phí. Giá bán sản phamđược tính tốn hợp lý, dựa trên các chi phí cau thành, bao gồm: chi phi marketing, giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

von, chi phí vận chuyền, chi phí lương, chi phí khác (10%). Mức giá cho 9 sản phẩmlần lượt là máy cưa xích (1.350.000 đồng), máy cưa kiếm (1.350.000 đồng), máy cắtgạch (499.000 đồng), máy khoan (1.099.000 đồng), máy mài (1.350.000 đồng), máyrửa xe (1.350.000 đồng), máy phun sơn (990.000 đồng), máy hàn (1.550.000 đồng);máy cắt cỏ (1.350.000 đồng). Nếu người mua mua 2 bộ thì giá tiền sẽ bằng gấp đôigiá 1 bộ sản phẩm.

Mức giá bán của X2000 khá cao so với các dòng sản phẩm cùng loại được cung

cấp trên thị trường, đắt hơn khoảng 200.000 — 400.000 đồng vì cơng ty muốn định vị

là thương hiệu uy tín với chất lượng chuẩn quốc tế; tuy nhiên nếu so với các hãng ởnước ngồi thì mức giá này bằng hoặc thấp hơn.

Cơng ty thực hiện chính sách một giá trên mỗi thị trường của từng nước đang

<small>kinh doanh, khơng sử dụng chính sách phân biệt khu vực trong thị trường đó và hồn</small>

tồn miễn phí vận chun toàn quốc. Như vậy, khách mua hàng đều được hưởng quyền

<small>lợi như nhau.</small>

Chính sách giá được điều chỉnh linh hoạt. Giá phụ thuộc phần lớn vào gia nhậptừ nhà sản xuất và chi phí marketing nhưng cơng ty có thé nâng lên hay hạ xuống phùhợp từng thời điểm. Nếu sản phẩm vào thời điểm khó tiêu thụ thì có thé hạ giá hoặc

tăng phần trăm doanh thu cho cộng tác viên.

1.5.3. Phân phối

Mục tiêu phân phối công ty đặt ra là luôn đảm bảo sản phẩm đến tay kháchhàng là hồn hảo và ít tốn kém nhất. Vì vậy cơng ty khơng có cửa hàng vật lý mà chỉsử dụng hình thức phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng: online qua MXH

<small>Facebook, TikTok, trang web của công ty (sử dụng ladipage bán hang, không bán qua</small>

website của công ty.). Mỗi nhân viên marketing sẽ lập page trên Facebook, TikTok và

quảng bá về sản phẩm kèm số điện thoại hotline của cơng ty dé khách hàng có thétrực tiếp gọi đặt hàng hoặc chốt đơn trên các page.

Công ty lập kế hoạch phân phối hàng tuần, hàng tháng dé dự đoán số lượng,chủng loại hợp lý đủ để phân phối cho khách hàng, từ đó có kế hoạch lưu trữ và vận

chuyền thích hợp. Nếu dé lại hàng tồn thì chi phí lưu kho rat lớn — đây cũng là van đề

thường xuyên xảy ra với công ty khi xảy ra trường hợp đã chốt đơn hàng thành côngvới khách nhưng phải hủy vì nguồn hàng khơng kịp về Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

1.5.4. Truyền thơng

Với vai trị là doanh nghiệp thương mại điện tử, mục tiêu truyền thông công ty

<small>đặt ra với phản ứng của công chúng nhận tin mục tiêu là xuât hiện nhu câu vê san</small>

phẩm và ý định mua hàng

Thông điệp truyền thông: sống tiện nghi, vượt giá trị

Hình thức truyền thơng: online (vì VNE Ecommerce là công ty thương mai

<small>điện tử)</small>

Công cụ truyền thông và phương tiện truyền thông: sử dụng kết hợp các cơng

<small>cụ sau đây:</small>

Marketing trực tiếp: đưới hình thức Marketing online, bao gồm:

+ Tiếp thị truyền thông qua MXH (Organic Social Media Marketing: xây dựngcộng đồng trên Facebook cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu/ Paid

<small>Social Media Marketing: quảng cáo Facebook, TikTok)</small>

+ Content Marketing: cung cấp thông tin sản pham, chính sách khuyến mại qua

<small>dạng bài đăng, video, hình ảnh trên Google, Facebook, Youtube, Website</small>

Trong số đó, hoạt động Organic Social Media Marketing và Content Marketing

chưa được chú trọng nhiều, thực hiện với tần suất thấp nên thương hiệu X2000

chưa tạo được độ nhận biết cao.

Quảng cáo: công ty chạy quảng cáo trên Facebook và TikTok dé tìm kiếm

khách hàng có nhu cầu và có ý định mua hàng.

Tuy quảng cáo là hoạt động chính, nhưng content ít mới mẻ, sáng tạo, chủ yếulà kết hợp lại từ các content cũ nên tình trạng chạy quảng cáo nhưng vẫn khôngthu lại kết quả chuyên đổi thường xuyên diễn ra, gây lãng phí chi phí marketingBán hàng cá nhân: nhân viên sale tư vấn qua điện thoại hoặc qua phần mềmPake cho khách hàng về sản phẩm phủ hợp nhu cau, các chính sách ưu đãi, bảohành... .và thuyết phục họ mua hang

Xúc tiến bán: thường xuyên khuyến mại giảm giá sản phẩm (giảm giá 50%),quà tặng đi kèm, ưu đãi khi mua số lượng lớn. Các chương trình khuyến mãi

<small>này tuy nhiên đã cũ và sử dụng trong thời gian dài.</small>

Quan hệ công chúng: hoạt động PR nội bộ, quan hệ với cô đông, với các tổ

<small>chức tài chính cho vay.</small>

1.6 Kết quả kinh doanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Bang 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 — 2022 <Don vị: dong>

<small>Chi tiêu Nam 2020 Nam 2021 Nam 2022</small>

<small>Doanh thu 36,387,512,275 67,346,867,954 75,865,497,986</small>

<small>Loi nhuận sau</small>

<small>, 897,758,943 1,897,536,463 2,274,896,762thuê TNDN</small>

Ty suất lợi nhuận/

<small>2,46% 2,82% 2,99%</small>

<small>doanh thu</small>

Nguồn: Phòng kinh doanh công ty VNE Ecommerce (2023)Từ bảng số liệu trên, ta thấy hoạt động kinh doanh của Công ty VNE

Ecommerce đã có sự tăng trưởng liên tiếp trong 3 năm vừa qua. Doanh thu năm 2021

gần như bứt phá gấp đôi năm 2020 do Công ty đã mở rộng quy mô hoạt động với 5chỉ nhánh trong nước và đây mạnh cơng tác quảng cáo, bán hàng. Tính đến tháng

12/2022, thời điểm này doanh thu Công ty đạt cao nhất do đã ôn định với chi nhánh

trong nước và bước đầu thành công khai thác thị trường kinh doanh ở khu vực ĐôngNam Á. Tuy nhiên đây vẫn là thị trường mới và cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm

nên doanh thu đến từ thị trường Việt Nam vẫn chiếm chủ yếu. Số liệu năm sau caohơn năm trước cho thấy các chính sách quảng cáo, hoạt động bán hàng có hiệu quảhơn các năm trước, số lượng khách hàng tăng lên và đóng góp vào tăng lợi nhuận choCơng ty. Tuy chỉ mới thành lập 3 năm nhưng VNE Ecommerce đã có hướng đi chiến

lược vững chắc, xây dựng được uy tín trên thị trường đồ gia dụng cơ khí tại Việt Nam.

Ngồi ra, về hoạt động marketing chạy quảng cáo từ đầu năm 2022 đến nay,doanh thu thu về khi chạy quảng cáo trên thị trường Việt Nam có dấu hiệu chững lại

<small>SO VỚI năm trước.</small>

<small>1.7 Phân tích SWOT</small>

Dưới đây là phân tích SWOT vé thương hiệu X2000 từ Công ty VNE

<small>Ecommerce tại thị trường Việt Nam:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<small>Bang 1.7: Phan tích SWOT cơng ty VNE Ecommerce</small>

+ Uy tin thuong hiéu kinh doanh quéc té

<small>nên được khách hang tin tưởng</small>

+ Sản phẩm chất lượng, tích hợp cơngnghệ tiên tiến hiện dai, an tồn, bảo vệ

<small>mơi trường</small>

+ Sản phẩm với đa cơng dụng, tính năng,mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng

<small>+ Xác định đúng khách hàng mục tiêu</small>

+ Đội ngũ nhân viên cấp cao có kỹ thuật

chạy quảng cáo tốt

+ Nguôn lực cho truyền thông marketingcao. Chi phí dành cho truyền thơng,

<small>quảng cáo lớn và ln được chú trọng</small>

<small>+ Thương hiệu có mức độ nhận biết cao</small>

hơn đối thủ trên mạng xã hội

<small>+ Chưa có các showroom bán hàng trực</small>

tiếp như đối thủ nên hạn chế ý định mua

<small>+ Sản phẩm chưa da dạng về kiểu dang,</small>

mẫu mã, thiết kế không nôi bật, bán sảnpham cũ trong thời gian dài

<small>+ Định giá cao hơn đối thủ nhưng chưa</small>

tạo được sự tin tưởng về chất lượng

<small>+ Ti lệ nhân viên bỏ việc cao, chất</small>

lượng nhân sự không én định; nhiều

nhân sự trẻ có thé khơng phù hợp sángtạo content quảng cáo với tệp đối tượng

<small>khách hàng trung niên của công ty.</small>

<small>+ Không áp dụng biện pháp</small>

marketing, truyền thơng cho

từng nhóm đối tượng —> có thể

<small>gây lãng phí chi chí</small>

<small>+ Thương hiệu khơng được chú trọng</small>

phát triển nên dù mức độ nhận biết ở

mức tương đối nhưng độ yêu thích và

tin tưởng chưa cao, ảnh hưởng đến kết

<small>quả chạy quảng cáo</small>

<small>+ Quảng cáo là cơng cụ truyền thơng</small>chính nhưng tình trạng vẫn sử dụng

chiến dịch khuyến mãi/ Content chạyquảng cáo cũ nên không hấp dẫn được

<small>khách hàng</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<small>+ Thương mại điện tử ngày càng phát</small>

<small>+ Nhu cầu cho thị trường điện gia dụng,</small>

thiết bị cơ khí cho người tiêu dùng vẫn

<small>gia tăng</small>

<small>+ Khách hàng ưa chuộng hàng ngoại,</small>

cơng ty có hình ảnh thương hiệu quốc tế

<small>+ Cạnh tranh gay gắt: nhiều đối thủ cạnh</small>

tranh cả online và offline cung cấp sảnphẩm có chất lượng hoặc thiết kế tương

<small>tự, với giá thành rẻ hơn</small>

+ Nguồn hàng nhập từ Trung Quốc cóthé bị gián đoạn

+ Với sản pham thiết bi máy móc có giá

<small>trị cao, khách hàng thường tin tưởng mua</small>

<small>offline hơn</small>

<small>+ Công ty đã chạy quảng cáo tại Việt</small>

Nam một thời gian dài nên việc tìm kiếm

<small>khách hàng mới qua hình thức chạy</small>

quảng cáo gặp nhiều khó khăn

Nguồn: Tác giả tổng hợp (2023)

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

KET LUẬN CHƯƠNG 1

Công Ty Cổ Phần kinh doanh thương mại điện tử VNE (VNE Ecommerce)

chuyên phân phối mặt hàng cơ khí gia dụng với thương hiệu X2000 có mặt tại nhiềuquốc gia Đông Nam Á. Các mặt hàng gia dụng của công ty được đưa đến tay ngườitiêu dùng thông qua quảng cáo trên trang truyền thông xã hội Facebook và TikTok.Mục tiêu truyền thông của công ty là tăng sự ưa chuộng và thúc đây ý định mua hàng.Và hoạt động quảng cáo trên hai nền tảng này cũng chiếm chỉ phí lớn nhất trong hoạt

động truyền thơng.

Trong số các mặt hàng công ty đang kinh doanh, sản pham máy rửa xe đượccoi là sản phẩm chủ lực. Tuy nhiên, nửa năm trở lại đây, doanh số mặt hàng nay trởnên giảm và không tăng mạnh mẽ như trước, dù đã chi nhiều chi phí marketing chạy

<small>quảng cáo. Vì vậy, cải thiện quảng cáo vả nâng cao ý định mua hàng của khách hàng</small>

về sản phẩm này là mục tiêu cấp bách của VNE.

Vi vậy, khóa luận sẽ nhăm tập trung giải quyết van đề trong Thực trang hoạtđộng Quảng cáo qua Facebook và TikTok vé san phẩm máy rửa xe X2000 của côngty cỗ phan VNE Ecommerce và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

CHUONG 2: THỰC TRANG HOAT DONG QUANG CÁO FACEBOOK VÀ

TIKTOK CHO SAN PHAM MAY RUA XE X2000 CUA CONG TY CO PHAN

<small>VNE ECOMMERCE</small>

2.1 Đặc điểm thị trường máy rửa xe gia đình ở Việt Nam

Thị trường máy rửa xe gia đình ở Việt Nam đang phát triển khá nhanh chóngqua các năm gần đây do số lượng phương tiện và nhu cầu sử dụng dịch vụ rửa xe tại

<small>nha ngày cảng tang.</small>

<small>Các loại máy rửa xe gia đình trên thị trường Việt Nam bao gơm máy xit rửa</small>

<small>cao áp, máy xit rửa tia nước, máy xỊt rửa xe bọt tuyết, máy rửa xe mini, máy rửa xe</small>

<small>tự động. Trong sơ đó, máy xit rửa cao áp được ưa chuộng hơn cả nhờ khả năng làm</small>

sạch sâu và tiết kiệm nước (công ty VNE đang kinh doanh loại máy rửa xe này).

Các thương hiệu máy rửa xe nồi tiếng tại Việt Nam có thé kê đến là các thươnghiệu nước ngoài được đánh gia cao về chất lượng sản xuất từ Đức, Nhật, Mỹ như

Karcher, Bosch, Makita, Lavor,...(thống kê có khoảng 10 -15 thương hiệu). Các

thương hiệu này được phân phối chính hãng tại Việt Nam, doanh nghiệp phân phối lànhững đối thủ cạnh tranh lớn bán cả online và offline có mức độ uy tín thương hiệu

<small>cao, mức độ phủ rộng và bán đa dạng chủng loại như Điện máy xanh,</small>

Dienmaylucky.com.... Hoặc trên thị trường cũng xuất hiện nhiều loại máy rửa xe giá

rẻ, không rõ nguồn gốc xuất xứ từ các shop nhỏ lẻ nhưng chất lượng và hiệu quả

<small>không được đảm bảo.</small>

Với sự phát triển của thị trường máy rửa xe trong nước, người tiêu dùng có

nhiều lựa chọn sản phẩm, dich vụ phù hợp theo nhu cau của mình. Giá máy rửa xe giađình trung bình trên thị trường dao động từ 400 nghìn đồng đến 5 triệu đồng.

Bảng 2.1: Thống kê tình hình thị trường súng máy rửa xe trên sàn TMDT từ

<small>Metric (02/2022 — 01/2023)</small>

<small>Doanh thu trong 12</small>

tháng va so với quý Tăng 17,7%

</div>