CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (Phần 3) docx

CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
(Phần 3)
II. CẢI TIẾN CHẤT LƯ
ỢNG
2.1. Khái niệm
TOP
Theo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến
hành trong toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động và quá trình
để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.” Theo Masaaki
Imai, “ Cải tiến chất lượng có nghĩa là nỗ lực không ngừng nhằm không những
duy trì mà còn nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm”.
Có hai phương cách khác hẳn nhau để đạt được bước tiến triển về
chất lượng trong các công ty : phương cách cải tiến từ từ ( cải tiến) và phương
cách nhảy vọt (đổi mới). Hai phương cách nầy có những khác biệt chủ yếu như
sau :
CẢI TIẾN ĐỔI MỚI
1. Hiệu quả Dài hạn, có tính Ngắn hạn, tác
chất lâu dài, không tác
động đột ngột.
động đột ngột.
2. Tốc độ Những bước đi
nhỏ
Những bước đi
lớn.
3. Khung thời
gian
Liên tục và tăng
lên dần
Gián đoạn và
không tăng dần
4. Thay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay

thay đổi
5. Liên quan Mọi người Chọn lựa vài
người xuất sắc
6. Cách tiến
hành
Nỗ lực tập thể, có
hệ thống
Ý kiến và nỗ lực
cá nhân
7. Cách thức Duy trì và cải tiến

Phá bỏ và xây
dựng lại
8. Tính chất Kỹ thuật hiện tại Đột phá kỹ thuật
mới, sáng kiến và lý
thuyết mới
9. Các đòi hỏi
thực tế
Đầu tư ít nhưng
cần nỗ lực lớn để duy trì
Cần đầu tư lớn
nhưng ít nỗ lực
10. Hướng nỗ
lực
Vào con người Vào công nghệ
11. Tiêu chuẩn
đánh giá
Quá trình và cố
gắng để có kết quả tốt
hơn

Kết quả nhằm vào
lợi nhuận
12. Lợi thế Có thể đạt kết quả
tốt với nền kinh tế phát
triển chậm
Thích hợp hơn
với nền công nghiệp phát
triển nhanh
Bảng 3.1. Khác biệt chủ yếu giữa cải tiến và đổi mới
2.2. Công nghệ và chất lư
ợng sản
phẩm
TOP
Công nghệ được thể hiện trong 4 thành phần sau :
2.2.1 Phần Thiết bị (Machines):
Bao gồm máy móc, dụng cụ, kết cấu xây dựng, nhà xưởng. Đây là
phần cứng của công nghệ, giúp cải thiện năng lực cơ bắp, hoặc tăng trí lực con
người. Thiếu thiết bị thì không có công nghệ, nhưng nếu đồng nhất công nghệ với
thiết bị sẽ là một sai lầm to lớn.
2.2.2 Phần con người (Men)
Bao gồm đội ngũ nhân viên vận hành, điều khiển, quản trị dây
chuyền thiết bị. Phần nầy phụ thuộc vào trình độ học vấn, tay nghề, kỹ năng và
kinh nghiệm, trực cảm của nhân viên…
2.2.3 Phần tài liệu, thông tin (Document, Information):
Bao gồm bản thuyết minh, mô tả sáng chế, bí quyết, tài liệu hướng
dẫn sử dụng, các đặc tính kỹ thuật.
2.2.4 Phần quản trị (Methods, Management):
Bao gồm cách tổ chức thực hiện, tuyển dụng, cách kiểm tra…
Bốn phần trên liên hệ mật thiết với nhau, trong đó con người đóng
vai trò chủ đạo.

Bên cạnh đó, người ta còn quan tâm đến các yếu tố khác như : hàm lượng
hiện đại của thiết bị và hàm lượng trí thức trong công nghệ. Việc đổi mới công
nghệ thường bắt đầu bằng công nghệ có hàm lượng cao về lao động tiến đến
những công nghệ có hàm lượng cao về vốn nguyên liệu, thiết bị, và cuối cùng
vươn tới những công nghệ có hàm lượng trí thức cao.