ỨNG DỤNG KAIZEN TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ACB

NG D NG Ứ Ụ
NG D NG Ứ Ụ
KAIZEN
KAIZEN


trong vi cệ
trong vi cệ


NÂNG CAO CH T L NG Ấ ƯỢ
NÂNG CAO CH T L NG Ấ ƯỢ
D CH VỊ Ụ
D CH VỊ Ụ


t iạ
t iạ


ACB
ACB
Th c hi n b i ự ệ ở Nhóm 5
GVHD: TS. T Th Ki u Anạ ị ề

1) Khái ni m Kaizenệ
2) Đ c đi m & Cách th c th c hi n Kaizenặ ể ứ ự ệ
3) L i ích c a Kaizenợ ủ
4) S khác bi t gi a Kaizen và Đ i m iự ệ ữ ổ ớ
5) Ch ng trình Kaizen t i Ngân hàng Á Châuươ ạ
M C L CỤ Ụ
M C L CỤ Ụ








Kaizen là c i ti n nh ả ế ỏ đ t đ c nh nh ng ạ ượ ờ ữ n l c liên t cỗ ự ụ , liên
quan đ n ế m i ng iọ ườ t nhà qu n lý c p cao đ n nhân viên.ừ ả ấ ế
1. KHÁI NI M KAIZENỆ
1. KHÁI NI M KAIZENỆ

Các khía c nh, n i dung Kaizen đ c p đ n:ạ ộ ề ậ ế
Các khía c nh, n i dung Kaizen đ c p đ n:ạ ộ ề ậ ế
1. M t h th ng c i ti n liên quan đ n m i ng i.ộ ệ ố ả ế ế ọ ườ
2. Chuy n trách nhi m c i ti n sang ng i lao đ ng.ể ệ ả ế ườ ộ
3. Chú tr ng đ n nh ng thay đ i nh có kh năng ng d ng ọ ế ữ ổ ỏ ả ứ ụ
ngay.
4. Yêu c u m i ng i ph i vi t ra và th c thi ý t ng c a ầ ọ ườ ả ế ự ưở ủ
mình.
5. B t đ u t chính b n.ắ ầ ừ ạ







1. Đi đ ng t t b ng cách thay đ i ph ng pháp.ườ ắ ằ ổ ươ
2. Thay đ i nh - không thay đ i l n.ổ ỏ ổ ớ
3. Thay đ i trong gi i h n và đi u ki n th c t .ổ ớ ạ ề ệ ự ế
4. Thay đ i liên t c.ổ ụ
2. Đ C ĐI M, CÁC B C TH C HI N KAIZENẶ Ể ƯỚ Ự Ệ
2. Đ C ĐI M, CÁC B C TH C HI N KAIZENẶ Ể ƯỚ Ự Ệ
2.1 Đ c đi mặ ể
2.1 Đ c đi mặ ể


Kaizen nh n m nh:ấ ạ
◦
Nh n th c v n đậ ứ ấ ề
◦
Gi i quy t v n đả ế ấ ề
◦
Tiêu chu n hóaẩ
Ph i h p Kaizen cùng chu trình ố ợ
PDCA (Plan – Do – Check –Act )
và SDCA (Standardize – Do – Check – Act)
2.2 Cách th c th c hi nứ ự ệ
2.2 Cách th c th c hi nứ ự ệ

7 LO I LÃNG PHÍẠ
7 LO I LÃNG PHÍẠ
S n xu t th aả ấ ừ
Ch đ iờ ợ
Công đo n th aạ ừ
V n chuy nậ ể
T n khoồ
Thao tác th aừ
Hàng hư







5S:
◦
Seiri: Sàng l cọ
◦
Seiton:S p x pắ ế
◦
Seiso:S ch sạ ẽ
◦
Seiketsu:Săn sóc
◦
Shitsuke: S n sàngẵ
Cùng k t h p v iế ợ ớ
Cùng k t h p v iế ợ ớ

Nguyên lý c a Kaizenủ
Nguyên lý c a Kaizenủ
1. Ti n công t ng ph n m t. Chia nh v n đ và b t đ u v i ế ừ ầ ộ ỏ ấ ề ắ ầ ớ
m t ph n nh .ộ ầ ỏ
2. Ti n công t góc đ khácế ừ ộ
3. Ti n công nh ng c p đ khác. Kh i đ u b ng nh ng gì ế ở ữ ấ ộ ở ầ ằ ữ
có th làm đ c ngay.ể ượ