Giáo trình hướng dẫn tầm quan trọng và thực trạng hiện nay của ngành truyền thống phần 3 pot

Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ luồng thông tin của phòng kế toán(DFD)

Trả tiền các khoản
Phải
Thu đã
Kiểm tra
Phải
thu
Trớc
thuế



D3 kho hoá đơn







Báo
Cáo

Gửi đến

Gửi
đến

Gửiđến
Khách
hàng
1.0 Kiểm tra số
tiền phải thu
2.0 Tính các
khoản phải thu
3.0 Tính
VAT

Bộ tài chính

5.0 Lập báo cáo

Ban giám đốc


4.0

Lập phiếu thu

Yêu cầu chi tiền

6.0 Viết phiếu phê

duyệt chi

Viết phiếu chi


Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
c.chức năng phòng kỹ thuật
Phòng kỹ thuật là phòng có chức năng chính đó là phòng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong công ty,và còn phải khắc phục sự cố các thiết
bị trong công ty cũng nh ở bên ngoài, ngoài ra phòng kỹ thuật còn phải chịu
trách nhiệm đó là khi công ty mua các thiết bị mới thì phòng kỹ thuật phải đi
kiểm định chất lợng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):


Yêu cầu
gửi đi



thực hiện

Phân
Công
Trả
lại

thông
báo


yêu
cầu

gửi đến

D1 Kho hoá đơn


2.0Kiểm tra yêu
cầu
1.0Tiếp nhận yêu
cầu

4.0

Thực hiện sửa chữa
Khách hàng

3.0

Phân công sửa chữa,nắp đặt

5.0

Thu tiền sửa chữa
6.0Viết hoá đơn

Phòng kế toán

Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Sơ đồ hệ thông trả lơng phòng kế toán(DFD):




Ngày công


Ngày công
đã kiểm tra



phiếu lơng
phiếu lơng


Tổng hợp Tổng hợp

Thu Nhập trớc thuế





D1:HS thu nhập

Thu
Nhập
sau
thuế


Phiếu thuế




Phiếu thuế

D1 Nhân viên
Nhân viên

Giám đốc

Nhân viên

1.0

Tra ngày công
Tính các khoản
khấu trừ
Tính thuế

Bộ tài chính

Nhân viên

Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách
hàng(DFD):

Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên công việc chính của phòng
giải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách hàng gửi
yêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thông tin gì đó về các vấn đề kinh
tế xã hội, văn hoá, thể thao thì chỉ việc bấm số máy 1080 số máy này
chính là số máy của phòng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong phòng
sẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đa ra ).
ngoài ra phòng trả lời thắc mắc khách hàng còn có một số các dịch vụ
khác nh là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi
một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm
số máy 1080 thì lập tức nhân viên của phòng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ
nhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó yêu cầu ), dịch vụ chuyển
phát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa

cho bạn của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xa
hoặc ngại không giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bất
ngờ thì có thể gọi điện thoại đền phòng trả lời yêu cầu khách hàng theo số
1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ
mà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ của
anh ta sau khi nhận đợc yêu cầu trên nhân viên trong phòng giải đáp thắc
mắc khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty
để đặt hoa cho khách hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở
hoa đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu, trong trờng hợp khách hàng ở xa địa
điểm của công ty ví dụ nh khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ
phải liên hệ với bu điện Đà Nẵng để bu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo
địa chỉ của công ty) chi phí cho những lần đặt hoa sẽ đợc nhân viên của
phòng giải đáp thắc mắc khách hàng thông báo trớc khi khách hàng đặt điện
hoa, thanh toán chi phí sẽ đợc nhân viên điện thoại khi thu tiền điện thoại sẽ
thu (trong trờng hợp thuê bao điện thoại cố định).
Đề án Môn học
Sinh Viên : Trần Trung Thuận
Còn những trờng hợp khác thì ngời đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặc
đặt trớc một khoản tiền cho đại lý bu điện ở gần nơi mình ở

Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp








đáp ứng đáp ứng

D1 kho dữ liệu lấy dữ liệu đáp ứng



đáp ứng đáp ứng
đáp ứng









Hình 3.4
Hình này mô tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng phải
thực hiện








Yêu cầu khác

Phòng trả lời những thắc

mắc
Khách hàng yêu cầu
thông tin kinh tế xã hội
Yêu cầu điện hoa

Những thắc mắc về
dịch vụ bu điện
kể chuyện cho thiếu
nhi
Yêu cầu tìm
địa chỉ