Bài giảng quản trị hệ thống thông tin marketing part 8 ppt

10
4.
4.
19
19
Caùc chổùc nng cuớaMKIS:
Phaùt trióứn thọng tin
Caùc chổùc nng cuớa
Caùc chổùc nng cuớa
MKIS:
MKIS:
Phaùt trióứn thọng
Phaùt trióứn thọng
tin
tin
ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing
Tổỡ nhổợng nguọửn sau:
ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing
Tổỡ nhổợng nguọửn sau:
Dổợ lióỷu bón trong
Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty
Dổợ lióỷu bón trong
Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty
Tỗnh baùo Marketing
Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử
õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing
Tỗnh baùo Marketing
Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử
õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing
Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt
Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt

Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh,
caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng
Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh,
caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng
Nghión cổùu Marketing
Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh
Nghión cổùu Marketing
Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh
4.
4.
20
20
Caùc chổùc nng cuớaMKIS:
Phỏn phọỳi thọng tin
Caùc chổùc nng cuớa
Caùc chổùc nng cuớa
MKIS:
MKIS:
Phỏn phọỳi thọng
Phỏn phọỳi thọng
tin
tin
Thọng tin phaới õổồỹc phỏn phọỳi õóỳn
õuùng nhaỡ quaớn trở vaỡ õuùng luùc.
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
bỏỳt thổồỡng cho
caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
bỏỳt thổồỡng cho
caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt

Phỏn phọỳi caùc thọng tin
thọng thổồỡng cho
caùc nhaỡ quaớn trở Markeing
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
thọng thổồỡng cho
caùc nhaỡ quaớn trở Markeing
11
4.
4.
21
21
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ

4.
4.
22
22

Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc1. Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ
muỷc tióu nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
1.
1.
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ
muỷc tióu nghión cổùu
muỷc tióu nghión cổùu
Nghión cổùu
thm doỡ
Nghión cổùu
mọ taớ
Nghión cổùu
nhỏn quaớ
Kióứm õởnh caùc giaớ thióỳt vóử
mọỳi quan hóỷ nhỏn-quaớ.
Kióứm õởnh caùc giaớ thióỳt vóử
mọỳi quan hóỷ nhỏn-quaớ.
Thu thỏỷp caùc thọng tin sồ cỏỳp giuùp
nhỏỷn dióỷỷn vỏỳn õóử vaỡ caùc tióửn õóử.
Thu thỏỷp caùc thọng tin sồ cỏỳp giuùp
nhỏỷn dióỷỷn vỏỳn õóử vaỡ caùc tióửn õóử.
Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ

Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc,
hay thở trổồỡng tióửm nng
cuớa saớn phỏứm.
Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ
Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc,
hay thở trổồỡng tióửm nng
cuớa saớn phỏứm.
12
4.
4.
23
23
Thổù cỏỳp
Sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc 2. Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
2.
2.
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ
Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ
Thọng tin thu thỏỷp
cho muỷc õờch cuỷ thóứ.

Thọng tin thu thỏỷp
cho muỷc õờch cuỷ thóứ.
Caớ hai phaới:
Phuỡ hồỹp
Chờnh xaùc
Kởp thồỡi
Khaùch quan
Caớ hai phaới:
Phuỡ hồỹp
Chờnh xaùc
Kởp thồỡi
Khaùch quan
Thọng tin õaợ õổồỹc
thu thỏỷp trổồùc õỏy.
Thọng tin õaợ õổồỹc
thu thỏỷp trổồùc õỏy.
4.
4.
24
24
Nghión cổùu thổỷc nghióỷm
Nghión cổùu thổỷc nghióỷm
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc 1. Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
1.
1.

Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Nghión cổùu quan saùt
Nghión cổùu quan saùt
Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt
con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh
(Thm doỡ)
Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt
con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh
(Thm doỡ)
Nghión cổùu õióửu tra
Nghión cổùu õióửu tra
Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ,
sồớ thờch hay haỡnh vi mua
(Mọ taớ)
Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ,
sồớ thờch hay haỡnh vi mua
(Mọ taớ)
Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ
xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ
(Nhỏn-quaớ)
Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ
xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ
(Nhỏn-quaớ)
13
4.
4.
25
25
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp

Bổồùc 2. Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
2.
2.
Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc
Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc
Thổ tờn ióỷn thoaỷi Tióỳp xuùc Trổỷc tuyóỳn
Linh hoaỷt Keùm Tọỳt Rỏỳt tọỳt Tọỳt
Sọỳ lổồỹng dổợ lióỷu
thu thỏỷp
Tọỳt Khaù Rỏỳt tọỳt Tọỳt
Kióứm soaùt cuớa
ngổồỡi phoớng vỏỳn
Rỏỳt tọỳt Khaù Keùm Khaù
Kióứm soaùt mỏựu Khaù Rỏỳt tọỳt Khaù Keùm
Tọỳc õọ
ỹ
dổợ lió
ỷ
u thu
thỏỷp
Keùm Rỏỳt tọỳt Tọỳt Rỏỳt tọỳt
Tyớ lóỷ phaớn họửi Khaù Tọỳt Tọỳt Tọỳt
Chi phờ Tọỳt Khaù Keùm Rỏỳt tọỳt


Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc

4.
4.
26
26
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc 3. Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
3.
3.
Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
ọỳi tổồỹng õióửu tra
laỡ ai?
ọỳi tổồỹng õióửu tra
laỡ ai?
Bao nhióu ngổồỡi
seợ õổồỹc õióửu tra?
Bao nhióu ngổồỡi
seợ õổồỹc õióửu tra?
Choỹn mỏựu
bũng caùch naỡo?
Choỹn mỏựu
bũng caùch naỡo?
Mỏựu xaùc suỏỳt hay
phi xaùc suỏỳt?
Mỏựu xaùc suỏỳt hay
phi xaùc suỏỳt?

Mỏựu õaỷi dióỷn
cho tọứng thóứ
nghión cổùu
14
4.
4.
27
27
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc4.Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
4.
4.
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Thióỳt bở họự trồỹ
Maùy õóỳm
Maùy queùt
Duỷng cuỷ õo õióỷn
Maùy thổớ trờ nhồù
Thióỳt bở họự trồỹ
Maùy õóỳm
Maùy queùt
Duỷng cuỷ õo õióỷn
Maùy thổớ trờ nhồù
Baớng cỏu hoới
Hoới caùi gỗ?

Hỗnh thổùc cỏu hoới?
Tổỡ ngổợ?
Thổù tổỷ?
Baớng cỏu hoới
Hoới caùi gỗ?
Hỗnh thổùc cỏu hoới?
Tổỡ ngổợ?
Thổù tổỷ?
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
4.
4.
28
28
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc3.Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
3.
3.
Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Thu thỏỷp
dổợ lióỷu
Thu thỏỷp
dổợ lióỷu

Xổớ lyù
dổợ lióỷu
Xổớ lyù
dổợ lióỷu
Phỏn tờch
dổợ lióỷu
Phỏn tờch
dổợ lióỷu
Kóỳ hoaỷch
nghión cổùu
Kóỳ hoaỷch
nghión cổùu
15
4.
4.
29
29
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc4.Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
4.
4.
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ

Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ
ổa ra caùc kóỳt luỏỷn
ổa ra caùc kóỳt luỏỷn
Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu
Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu
4.
4.
30
30
Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra
Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra


Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp
Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp


Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo
Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo


Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión
Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión


Thồỡi gian nghión cổùu
Thồỡi gian nghión cổùu
&
&
baùo caùo

baùo caùo


ởnh kióỳn trong õióửu tra
ởnh kióỳn trong õióửu tra
16
4.
4.
31
31
H THNG
H TRĩ QUYT ậNH
H THNG
H THNG
H TRĩ QUYT ậNH
H TRĩ QUYT ậNH
4.
4.
32
32
Hóỷ thọỳng thọng
Hóỷ thọỳng thọng
tin Marketing
tin Marketing


MKIS
MKIS
laỡ hóỷ thọỳng dổỷa trón maùy tờnh lión quan
laỡ hóỷ thọỳng dổỷa trón maùy tờnh lión quan

õóỳn vióỷc thu thỏỷp
õóỳn vióỷc thu thỏỷp
,
,
phỏn tờch
phỏn tờch
,
,
lổu trổợ
lổu trổợ
,
,
phỏn
phỏn
phọỳi
phọỳi
,
,
vaỡ truy cỏỷp thọng
vaỡ truy cỏỷp thọng
tin
tin
õóứ họự trồỹ cho vióỷc
õóứ họự trồỹ cho vióỷc
ra quyóỳt õởnh
ra quyóỳt õởnh
Marketing
Marketing

Mọỹt hóỷ thọỳng taỷo ra caùc baùo cao vaỡ nghión
Mọỹt hóỷ thọỳng taỷo ra caùc baùo cao vaỡ nghión
cổùu khi cỏửn
cổ
ùu khi cỏửn


Hóỷ thọỳng phỏn tờch dổợ lióỷu bũng caùch sổớ
Hóỷ thọỳng phỏn tờch dổợ lióỷu bũng caùch sổớ
duỷng caùc mọ hỗnh õóứ mọ phoớng
duỷng caùc mọ hỗnh õóứ mọ phoớng


thóỳ giồùi hióỷn
thóỳ giồùi hióỷn
thổỷc
thổỷc




Hóỷ thọỳng tờch hồỹp caùc dổợ lióỷu cuợ vaỡ mồùi õóứ
Hóỷ thọỳng tờch hồỹp caùc dổợ lióỷu cuợ vaỡ mồùi õóứ
cỏỷp nhỏỷt thọng
cỏỷp nhỏỷt thọng
tin
tin
vaỡ nhỏỷn dióỷn caùc xu hổồù
ng
vaỡ nhỏỷn dióỷn caùc xu hổồùng

17
4.
4.
33
33
MkIS
Caùc hóỷ thọỳng vaỡ qui trỗnh
vóử dổợ lióỷu:
Thu thỏỷp
Phỏn tờch
Lổu trổợ
Truy cỏỷp
vaỡ
Phỏn phọỳi
NHAè QUAN TRậ
MARKETING
Caùc yóu cỏửu
thọng tin
Caùc baùo caùo õởnh kyỡ
& khọng õởnh kyỡ
Hóỷ thọ ỳng thọ ng tin Marketing (MKIS)
4.
4.
34
34
Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
(DSS)
(DSS)

Mọỹt phỏửn cuớa MkIS cho pheùp caùc nhaỡ
Mọỹt phỏửn cuớa MkIS cho pheùp caùc nhaỡ
quaớn trở tổồng taùc vồùi dổợ lióỷu
quaớn trở tổồng taùc vồùi dổợ lióỷu


Khaớ nng tổồng taùc cuớa
Khaớ nng tổồng taùc cuớa
DSS
DSS
cho pheùp
cho pheùp
truy xuỏỳt dổợ lióỷu
truy xuỏỳt dổợ lióỷu
,
,
xem xeùt caùc mọỳi quan
xem xeùt caùc mọỳi quan
hóỷ
hóỷ
,
,
vaỡ soaỷn thaớo baùo caùo
vaỡ soaỷn thaớo baùo caùo


Hoaỷt õọỹng cuớa
Hoaỷt õọỹng cuớa
DSS

DSS
yóu cỏửu sổớ duỷng hóỷ
yóu cỏửu sổớ duỷ
ng hóỷ
thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng
thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng
tin
tin
bón trong vaỡ bón ngoaỡi
bón trong vaỡ bón ngoaỡi


Chi
Chi
phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ
phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ
duỷng
duỷng
DSS
DSS
18
4.
4.
35
35
DSS
Maùy tờnh caù nhỏn
vồùi vióỷc truy cỏỷp
cồ sồớ dổợ lióỷu
vaỡ caùc phổồng

phaùp phỏn tờch
NHAè QUAN TRậ
MARKETING
ỷt cỏu hoới
ổa ra phaớn họửi
Haỡnh õọỹng hay õỷt ra caùc cỏu hoới mồùi
Haỡnh õọỹng hay õỷt ra caùc cỏu hoới mồùi
ổa ra phaớn họửi
ổa ra phaớn họửi
H THNG H TRĩ QUYT ậNH
(
DSS
)
Copyright â 2000 McGraw-Hill Ryerson Limited.
4.
4.
36
36
Thọng
Thọng
tin
tin
trong cồ sồớ dổợ lióỷu
trong cồ sồớ dổợ lióỷu


Dổợ lióỷu
Dổợ lióỷu
Marketing
Marketing

õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu
õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu
nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu
nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu
maùy tờnh
maùy tờnh


Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón
Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón
trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty
trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty
,
,
gọửm dổợ lióỷu mua
gọửm dổợ lióỷu mua
haỡng cuớa khaùch haỡng
haỡng cuớa kha
ùch haỡng


Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch
Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch
haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh
haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh
cuớa khaùch haỡng thọng
cuớa khaùch haỡng thọng
qua
qua
mọỹt sọỳ chổồng trỗnh

mọỹt sọỳ chổồng trỗnh
ổùng duỷng
ổùng duỷng


Caùc hóỷ thọỳng tổỷ õọỹng khaùc coù thóứ thu thỏỷp caùc
Caùc hóỷ thọỳng tổỷ õọỹng khaùc coù thóứ thu thỏỷp caù
c
dổợ lióỷu coù giaù trở
dổợ lióỷu coù giaù trở
,
,
nhổ hóỷ thọỳng thanh toaùn tổỷ
nhổ hóỷ thọỳng thanh toaùn tổỷ
õọỹng
õọỹng
19
4.
4.
37
37


Database
Database
-
-
thu thỏỷp thọng
thu thỏỷp thọng
tin

tin
tổỡ nhióửu
tổỡ nhióửu
nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi
nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi
maỡ nhổợng thọng
maỡ nhổợng thọng
tin
tin
naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc
naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc
,
,
lổu trổợ
lổu trổợ
,
,
vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh
vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh
.
.


Data Warehouse
Data Warehouse
-
-
thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi
thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi
lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng va

ỡ nhaỡ
lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng vaỡ nhaỡ
cung cỏỳp
cung cỏỳp
, v.v.
, v.v.


Data Mining
Data Mining
-
-
mọỹt kyợ thuỏỷt õóứ tỗm kióỳm
mọỹt kyợ thuỏỷt õóứ tỗm kióỳm
,
,
yóu cỏửu
yóu cỏửu
,
,
vaỡ cỏỷp nhỏỷp thọng
vaỡ cỏỷp nhỏỷp thọng
tin
tin
tổỡ
tổỡ
Data
Data
Warehouses
Warehouses

Cồ sồớ dổợ lióỷu
Cồ sồớ dổợ lióỷu
,
,
Kho dổợ lióỷu
Kho dổợ lióỷu
,
,
vaỡ
vaỡ
Khai thaùc dổợ lióỷu
Khai thaùc dổợ lióỷu
4.
4.
38
38
Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh
trong kinh doanh õióỷn tổớ
trong kinh doanh õióỷn tổớ
Quaớn trở quan
hóỷ khaùch haỡng
Tỗnh huọỳng: Phỏn tờch
ióửu gỗ-Nóỳu, ngổợ caớnh
Quaớn trở
kónh phỏn phọỳi
Quaớn trở
Tri thổùc/ọứi mồùi
ióửu haỡnh
hoaỷt õọỹng cọng ty

Nhỏn vión-
Nhaỡ quaớn ly
ù/Khaùch haỡng
/ọỳi taùc