bài giảng marketing ngân hàng DH Vinh ppt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.94 MB, 189 trang )
1
MARKETING NGÂN HÀNG
Giảng viên: ThS. Thái Thị Kim Oanh
Mobile: 0917.77.44.89
Email:
2
Chương trình học tập
-
-
-
Một bài kiểm tra giữa môn
-
Thi kết thúc môn học
-
Điểm khuyến khích: Tìm hiểu thực tiễn hoạt động marketing
ngân hàng trên địa bàn,Thảo luận nhóm
và phát biểu ý kiến
- Phương pháp học: Chuẩn bị tài liệu,Hướng dẫn, trao đổi
3
Giáo trình học tập
! "#$ !
% &% &"'(! )**+
, & !! &
! %! &"'(! %! )**/
0 #12#
4
Nội dung chương trình
0 3! 2#
0 )! 4
0 5 #
0 0 6
0 0
0 70
0 +0 89
5
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
: ,
3; (
); < => ?
5; @ ?#;
; 04
6
Bản chất của hoạt động Marketing
ABB#CD4EFGH8FC>IF
#GDI6#
"##@"?6;J4F#@K6;6#@.?6;
HB@?#;!>D4L@;
!CB@M8;?>@!6
FL@0#6;"D4L#?#L@06#;
7
Bản chất của hoạt động Marketing
NLG2#H>
N!L,GFECGHCD4ED4F
FL
NHI###HFLG
FG#2#HLF4E
N"G?##HECG,
C>F8#FLDI$FD4HL
FL?>#E
8
Vị trí và vai trò của Marketing trong
doanh nghiệp
Bộ phận Marketing của công ty
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
bằng cách tìm đúng sản phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến
Những ý niệm
về nhu cầu
Sản phẩm
cụ thể
Thò trường tiềm năng
Khám phá
nhu cầu
của KH
9
Marketing hiện đại
#
6
10
Marketing -Mix
Sản phẩm (P1)
Chất lượng
Kiểu dáng
Đặc điểm
Nhãn hiệu
Bao bì
Kích cỡ…
Giá cả (P2)
Các mức giá
Giảm giá
Chiết khấu
Thanh toán…
Phân phối (P3)
Loại kênh
Trung gian
Phân loại
Dự trữ
Vận chuyển….
Xúc tiến (P4)
Quảng cáo
Khuyến mãi
Tuyên truyền
Chào hàng
Marketing t/tiếp…
Thò trường mục
tiêu
Marketing
mix
11
Sản phẩm
Sản phẩm
Product
Product
Nhu cầu và ước muốn của khách hàng
Nhu cầu và ước muốn của khách hàng
Customer needs and wants
Customer needs and wants
Giá
Giá
Price
Price
Phân phối
Phân phối
Place
Place
Xúc tiến
Xúc tiến
Promotion
Promotion
Chi phí đối với khách hàng
Chi phí đối với khách hàng
Cost to the customer
Cost to the customer
Thuận tiện
Thuận tiện
Convenience
Convenience
Truyền thông
Truyền thông
Communication
Communication
4P
4P
4C
4C
Cơng cụ Marketing
12
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
O %PO"O
#
# F 6 , 4
! 6 1 ! #
13
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
, "
Q# # #
# # ?
#
# 1 $
# #
6 1 ! #
14
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
OO <RO!ST0 RRSM!O" O< O"U"%V"% & '
3 # ?
-
Hiểu được nhu cầu khách hàng và thị trường
-
Dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy
động vốn, phân chia vốn hợp lý theo nhu cầu thị trường
-
Phối hợp tất cả các hoạt động của ngân hàng nhằm thỏa mãn
nhu cầu thị trường và giải quyết những vấn đề cơ bản của
hoạt động kinh doanh ngân hàng
15
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
) ! 2#$ , "
?
-
' 6 ? #
-
! 2## 6 ?
-
% 2# 4 61 "
-
2#$ > = "
16
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
5 !
-
! 6 , 6 ?
-
6 , 1
-
.#$ 6 ,
17
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
# ( ( (
+ Là cơ sở khoa học vì nó có đối tượng và phương pháp nghiên
cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và cách thức đáp ứng nhu cầu
SPDV của ngân hàng trên thị trường tài chính.
+ Là nghệ thuật vì hoạt động của nó được thực hiện thông qua đội
ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành công phụ thuộc vào
trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của CBQL và nhân viên ngân
hàng
+ Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm công tác marketing phải
được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản.
18
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
OOO 0% 0" "( % "RSM!O"!SW""U") * + ,
%V"
Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của KH
Chức năng phân phối (chọn địa điểm, tổ chức phục vụ…)
Chức năng tiêu thụ (thực hiện quá trình bán hàng)
Chức năng yểm trợ (quảng cáo, PR, hội nghị khách hàng…)
19
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
3 .<= # #
.< ? 16 , ! -
# = = # #
? $
20
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
04 6#
-
# 8 # ##
8# $ # ## "
-
! 6 1, ! . / 0 "
# ,
## 1 .< XY#
6 ? $
21
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
) 0
, 2# .<
1 Q $
&! # "
&% ? 6 ? .< -
&! ?
&" # #
#
22
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
5 0 #
-
!# 6 ? # #
$ # 2# .<6 Z
1 ?
-
"? I , 6# .
-
Tìm hiểu khách hàng
-
Sự chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng
-
Tiếp cận khách hàng
-
Giới thiệu SPDV và hướng dẫn thủ tục sử dụng
-
Xử lý hợp lý những trục trặc có thể xảy ra
-
Tiếp xúc cuối cùng với khách hàng
23
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
0
-
# #
5
?
-
0 $
-
Quảng cáo
-
Tuyên truyền
-
Hội chợ, hội nghị khách hàng
-
Quan hệ công chúng
24
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
O< 0 O 0 RRSM!O""U"%V"2 3 %
" $, # " / . $ (
? /
1 /
25
Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng
3 ? /
DỊCH VỤ
Không hiện hữu
Không ổn định Không thể lưu trử
Không thể tách rời
