KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN
HÀNG ĐÔNG Á
Xin chào các anh chị! Chúng em là sinh viên Khoa Kinh tế đối ngoại, Trường ĐH Kinh tế - Luật, ĐHQG TPHCM.
Hiện nay, chúng em đang thực hiện một đề tài nghiên cứu về mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên ngân
hàng Đông Á. Mọi thông tin được cung cấp trong phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng trong quá trình thực hiện đề
tài. Chúng em xin cam đoan không sử dụng các thông tin dưới đây vào các mục đích khác. Rất mong sự hợp tác của
các anh chị để chúng em có thể hoàn thành tốt công việc nghiên cứu này. * Required
*Bắt buộc
Anh/chị đang làm việc tại chi nhánh nào của Ngân hàng Đông Á? *
Câu 1: Anh/ chị đã làm việc cho ngân hàng được bao lâu? *
• Ít hơn 1 năm
• Từ 1 năm đến ít hơn 3 năm
• Từ 3 năm đến ít hơn 5 năm
• Từ 5 năm đến ít hơn 10 năm
• Hơn 10 năm
Câu 2: Anh/ chị hiện trong độ tuổi nào? *
• Dưới 21 tuổi
• Từ 21 đến 30 tuổi
• Từ 31 tuổi đến 40 tuổi
• Từ 41 đến 50 tuổi
• Trên 50 tuổi
Câu 3: Vị trí công việc hiện nay của anh/chị là gì? *
• Nhân viên (Ví dụ: Giao dịch viên, Nhân viên chăm sóc khách hàng,...)
• Chuyên viên (Ví dụ: Chuyên viên khách hàng cá nhân, chuyên viên tín dụng,...)
• Giám sát/ Quản lý (Ví dụ: Giám sát giao dịch viên, Giám đốc chi nhánh,...)
• Điều hành (Ví dụ: Chủ tịch, Giám đốc điều hành, Phó chủ tịch,...)
Câu 4: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị: *
• Nữ
• Nam
Câu 5: Trình độ học vấn mà anh/chị đã hoàn thành? *
• Cao đẳng hoặc Trung cấp chuyên nghiệp

• Đai học
• Cao học
Câu 6: Ý kiến của nhân viên về ngân hàng.
1. Tôi tự hào được làm việc cho Ngân hàng *
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
2. Tôi hài lòng với việc đào tạo của ngân hàng cho công việc hiện tại *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
3. Tôi hài lòng với khối lượng các chương trình đào tạo để thăng tiến trong công việc *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
4. Ngân hàng quan tâm đến các phúc lợi lâu dài của nhân viên *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
5. Tôi an tâm về việc tôi có thể làm việc lâu dài ở ngân hàng miễn là tôi hoàn thành tốt công việc *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
6. Tôi có thể chia sẻ ý kiến của mình một cách thoải mái *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
7. Cấp trên trực tiếp của tôi có trình độ về mặt chuyên môn *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
8. Cấp trên trực tiếp của tôi giỏi về việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ con người *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
9. Chính sách nhân viên của ngân hàng áp dụng giống nhau ở tất cả các phòng ban *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý

10. Tôi yêu thích công việc hiện tại của mình, tức là những việc tôi đang làm tại ngân hàng *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
11. Cấp trên trực tiếp của tôi giải quyết công bằng các vấn đề của nhân viên *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
12. Cấp trên trực tiếp của tôi đối xử công bằng với mọi nhân viên *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
13. Tôi nhận được các thông tin từ phía ngân hàng kịp thời *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
14. Thông tin tôi nhận được từ ngân hàng là chính xác. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
15. Ngân hàng duy trì mức lương cạnh tranh tốt với các ngân hàng khác trong lĩnh vực này *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
16. Ngân hàng chúng tôi có phúc lợi tốt so với các ngân hàng khác cùng lĩnh vực. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
17. Tôi nhận được sự hỗ trợ trong công việc từ các phòng ban khác. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
18. Phòng ban của tôi được tổ chức tốt, phù hợp với công việc đảm nhiệm. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
19. Các nhân viên trong phòng ban của tôi làm việc nhóm hiệu quả. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý

20. Các chính sách nhân việc được thực hiện đúng và công bằng trong phòng ban của tôi. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
21. Tôi cảm thấy tôi có cơ hội chuyển sang một vị trí khác tốt hơn trong nội bộ ngân hàng. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
22. Cấp trên của tôi quan tâm đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
23. Các nhân viên thuộc phòng ban khác cũng quan tâm đến việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
24. Tôi nhận thấy Ban giám đốc có cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
25. Ngân hàng ghi nhận thành tích làm việc của các nhân viên. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
26. Tôi thường xuyên nhận được bảng đánh giá khả năng làm việc. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
27. Ngân hàng có các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn lao động thỏa đáng. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
28. Cấp trên ghi nhận khả năng làm việc của tôi. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý
29. Tôi có một bộ các tiêu chuẩn đánh giá khả năng làm việc hằng năm. *
1 2 3 4 5 6 7
Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý

Câu 7: Đánh giá mức độ quan trọng của ngân hàng đối với nhân viên
1. Khả năng làm việc của Ban giám đốc có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
2. Sự ghi nhận anh/chị nhận được từ phía ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
3. Sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
4. Cơ hội thăng tiến trong ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
5. Các chính sách nhân viên của ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
6. Được làm việc ở ngân hàng có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
7. Theo anh/chị, công việc anh/chị đang làm có mức độ quan trọng như thế nào đối với công ty? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
8. Công việc anh/chị đang làm có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
9. Loại hình giám sát anh/chị nhận được có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá nhân anh/chị? *
1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng
10. Qui trình hoạt động chung của phòng ban anh/chị đang làm việc có mức độ quan trọng như thế nào đối với cá
nhân anh/chị? *

1 2 3 4 5 6 7
Rất không quan trọng Rất quan trọng