thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn thiên long

Chiến lược kinh doanh của bút bi Thiên Long
Tin tức - Tin tức
Công ty Cổ phần tập đoàn
Thiên Long Sản xuất và mua bán văn phòng phẩm, dụng cụ
học sinh, đồ dùng dạy học bằng nhựa, hàng nhựa gia dụng.
In tampon (pad), in lụa, ép nhũ trên bao bì và sản phẩm của
Công ty. Mua bán máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành
sản xuất của công ty.Sản phẩm Thiên Long được người tiêu
dùng trong và ngoài nước tin dùng.
Chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Thiên Long.
Công ty Thiên Long ban đầu là một cơ sở sản xuất nhỏ được
hình thành vào năm 1981, Sản phẩm lúc này đơn giản, quá
trình sản xuất thủ công là chính. Năm 1996 Công ty TNHH
SX-TM Thiên Long chính thức được thành lập, bắt đầu một
giai đoạn mới: nâng cao chất lượng sản phẩm, năng suất
sản xuất, mẫu mã phong phú với nhiều trang thiết bị hiện
đại và công nghệ sản xuất tiên tiến nên dần chiếm lĩnh thị
trường bút bi và mở rộng mạng lưới tiêu thụ trên cả nước.
Năm 2004, Công ty TNHH SX-TM Thiên Long chính thức
được chuyển đổi thành Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long.
Hiện nay, Công ty Thiên Long là một trong những công ty
hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất bút bi và các
loại văn phòng phẩm khác.
Trong suốt 20 năm hoạt động sản xuất kinh doanh, Thiên
Long luôn lấy phương châm “chất lượng là trên hết” làm kim
chỉ nam cho mọi công việc và mạnh dạn đầu tư vào việc
nâng cao trình độ của đội ngũ CBCNV thông qua việc gởi đi
tu nghiệp tại nước ngoài, tham gia các khóa học dài và ngắn
hạn trong nước và tự đào tạo. Đến nay, Thiên Long đã có
một đội ngũ cán bộ kỹ sư và công nhân lành nghề, năng
động, sáng tạo.

Bên cạnh yếu tố con người, Thiên Long đã không ngừng thực
hiện các hoạt động nghiên cứu phát triển công nghệ, cải tiến
sản phẩm, đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại nhất cùng
với nguồn nguyên liệu được nhập ổn định từ các công ty
chuyên ngành hàng đầu thế giới như Đức, Thụy Sỹ… Vì vậy
sản phẩm của công ty Thiên Long đã đáp ứng được nhu cầu
đa dạng của thị trường về chất lượng sản phẩm cũng như
chất lượng phục vụ.
Ngoài sản phẩm chính là bút bi, liên tục những năm qua
Công ty Thiên Long còn nghiên cứu sản xuất và cho ra rất
nhiều sản phẩm mới như bút lông bảng, bút lông dầu, bút
lông kim, bút bi mực nước, bút sáp màu, bảng học sinh,
màu nước, màu Poster v.v… với nhiều mẫu mã, chất lượng
cao và được người tiêu dùng tín nhiệm. Hiện nay mạng lưới
sản phẩm của Thiên Long đã được phủ rộng khắp thị trường
toàn quốc và đã xuất khẩu sang thị trường Úc, Đài Loan,
Hồng Kông,… Bí quyết xây dựng thương hiệuBây giờ bút viết
không còn khan hiếm như trước đây, mơ ước ngày nào của
ông đã trở thành hiện thực. Hiện nay Thiên Long đã trở
thành thương hiệu số 1 trong ngành văn phòng phẩm ở Việt
Nam, và được đánh giá là một thương hiệu có nhiều tiềm
năng khi hội nhập kinh tế thế giới. Không dành nhiều chi phí
cho quảng cáo, sức cạnh tranh của Thiên Long nằm ở chính
chất lượng sản phẩm và sự đảm bảo của thương hiệu.Theo
một quan điểm mới về sự cạnh tranh thì khi các mặt hàng
trên thị trường đều có chất lượng tốt như nhau, giá cả cũng
như nhau thì cái quyết định sự tồn tại của sản phẩm, doanh
nghiệp chính là thương hiệu. Chính sách hậu mãi và chăm
sóc khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng
quyết định sự thành công của một thương hiệu. Theo ông Cô

Gia Thọ: “Theo tôi việc xây dựng thương hiệu thì cốt lõi là
xây dựng chất lượng sản phẩm. Bây giờ người tiêu dùng
quyết định tất cả. Đặc biệt chúng tôi coi trọng tất cả những
ý kiến của người tiêu dùng.”Cách đây 3 năm có một nhà văn
đã viết thư cho ông Thọ và phàn nàn rằng chiếc bút kim của
Thiên Long không tốt, không ra mực và gửi lại cho công ty.
Lúc đó bộ phận kỹ thuật đã xem xét rất kỹ và rút ra rằng do
nhà văn đó khi sử dụng đã không đóng nắp bút dẫn đến mực
bị khô. Công ty đã cử giám đốc chi nhánh Hà Nội đến tận
nhà ông cụ trên đường Thanh Niên để mang bút đến cảm ơn
cụ đã góp ý và hướng dẫn cụ cách dùng bút. Ông cụ đã rất
cảm động vì cứ nghĩ rằng lá thư của mình đã rơi vào quên
lãng… Nếu bạn đang dùng một sản phẩm của công ty Thiên
Long, nếu bạn không hài lòng bạn có thể liên hệ với công ty,
tôi dám quả quyết rằng những thắc mắc của bạn sẽ được
giải đáp một cách tốt nhất. Đó chính là lời cam kết về chất
lượng của người đứng đầu công ty Thiên Long.Bút cho người
Việt Nam, bút cho người thế giớiVào những năm 1978-1985
bút bi Việt Nam chất lượng rất kém. Lúc đó bút xịn là bút
Thái Lan. Ông Thọ lúc ấy mơ ước “giá mình có thể sản xuất
những chiếc bút xịn như của Thái thì thật tuyệt”.
Ngày ấy, bút Thái Lan xuất khẩu tràn ngập thị trường
Campuchia và tràn sang cả Việt Nam. Bây giờ thì mọi
chuyện lại ngược lại, bút Thiên Long chiếm 50% thị phần
Campuchia và tràn sang cả Thái Lan. “Nhiều lúc tôi đi công
tác nước ngoài, ở trong khách sạn 5 sao của Singapore, Úc
tôi nhận ra chiếc bút bi Thiên Long hay đơn giản là khi đi ăn
người ta đưa bút bi Thiên Long cho tôi ký. Đó là một cảm
giác vui và thật tự hào.” Bạn là một người Việt Nam, khi bạn
ra nước ngoài bạn sẽ tự tin nếu bạn biết và tự hào về đất

nước của mình. Và sẽ còn tuyệt vời hơn nếu bạn góp phần
để tạo nên sự tự hào đó. Mong muốn của ông Thọ là Thiên
Long sẽ trở thành một thương hiệu mạnh có tên tuổi trên
thế giới. Ngay từ năm 1998 công ty Thiên Long đã có chiến
lược để từng bước thực hiện mong muốn đó. Kế hoạch này
đã giúp cho ông chủ của Thiên Long rất tự tin: “Khi hội nhập
Thiên Long đã hoàn toàn sẵn sàng. Hệ thống quản lý, kiểm
soát gắt gao đảm bảo là hàng của Thiên Long sẽ xuất khẩu
được sang Mỹ. Nói chung Thiên Long có thể vượt qua tất cả
những hàng rào khó tính nhất…”

Mục tiêu chiến lược từ 2008-2012
Ø Trở thành Tập đoàn văn phòng phẩm số 1 tại Việt Nam.
Ø Chuyên môn hóa sản xuất và thương mại.
Ø Phát triển xuất khẩu và hội nhập quốc tế.
Ø Trở thành một trong những công ty có môi trường làm
việc tốt nhất cho người lao động, đem lai lợi ích cao nhất cho
khách hàng và lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp và cổ
đông.
Cơ sở Bút bi Thiên Long – tiền thân của Tập đoàn Thiên Long hiện
nay, được thành lập năm 1981, với vỏn vẹn vài chục nhân sự, doanh
thu vài triệu đồng/tháng và với sản phẩm duy nhất là bút bi. Trong 15
năm trở lại đây, Thiên Long có nhiều cột mốc quan trọng. Đầu tiên là
năm 1996, khi Cơ sở Bút bi Thiên Long chuyển thành Công ty TNHH
Sản xuất – Thương mại Thiên Long. Đó là thời điểm chúng tôi bắt
đầu khẳng định vị trí và tên tuổi.
Tiếp theo là năm 1999, khi Thiên Long đầu tư xây dựng nhà xưởng
rộng 1,6 héc-ta tại Khu công nghiệp Tân Tạo, Q. Bình Tân, TP.HCM,
để hiện đại hóa dây chuyền sản xuất và đa dạng hóa các dòng sản
phẩm. Việc đầu tư nhà xưởng khẳng định sự lớn mạnh về nguồn lực

tài chính, tham vọng chiếm lĩnh thị trường và cam kết phát triển lâu
dài.
Cột mốc quan trọng tiếp theo là vào tháng 3/2005, Công ty chuyển
đổi hình thức từ TNHH sang cổ phần, tạo tiền đề để tiến hành IPO.
Tháng 2/2008, chúng tôi thực hiện IPO thành công 3,5 triệu cổ phiếu
ra công chúng và chính thức trở thành công ty đại chúng.
Với tư cách là công ty đại chúng, Thiên Long đã niêm yết cổ phiếu
trên sàn giao dịch TP.HCM vào tháng 3/2010, sẵn sàng mọi nguồn
lực để phát triển vượt bậc trong tương lai.
Cũng còn có nhiều thời điểm đáng ghi nhớ khác, như việc thành lập
công ty con Thiên Long Long Thành với vốn đầu tư 150 tỷ đồng,
nhằm xây dựng Nhà máy Thiên Long Long Thành chuyên sản xuất
file bìa, hồ sơ văn phòng, rộng 3 héc-ta tại Khu công nghiệp Long
Thành, tỉnh Đồng Nai.
Trong quá trình hoạt động, Thiên Long luôn chú trọng đầu tư cho việc
phát triển công nghệ. Tập đoàn hiện đang sở hữu máy ép nhựa, máy
ráp bút được nhập từ các nước và vùng lãnh thổ có nền công nghệ
cao như Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan… Thiên Long cũng đã
và đang đầu tư rất mạnh vào nghiên cứu và phát triển (R&D).
Môi trường làm việc tri thức không thể thiếu các ứng dụng công nghệ
thông tin. Hiện tại, Tập đoàn Thiên Long đang sử dụng hệ thống
ERP-SAP trong quản lý doanh nghiệp, vừa nâng cao hiệu quả làm
việc, vừa tiết kiệm chi phí, gia tăng năng lực cạnh tranh.
Để đảm bảo người tiêu dùng tại Việt Nam cũng như trên thế giới luôn
có sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, an toàn cho sức khỏe, hệ thống
sản xuất của Thiên Long đang được vận hành theo 5 tiêu chí quản lý
quốc tế (ISO) gồm chất lượng, môi trường, sức khỏe và an toàn
nghề nghiệp, trách nhiệm xã hội, và kiểm soát phòng thí nghiệm.
Song song đó, Tập đoàn Thiên Long còn áp dụng nhiều biện pháp kỹ
thuật tạo môi trường làm việc an toàn và thoải mái cho cán bộ – công

nhân viên.
Đối với cộng đồng, Thiên Long luôn đồng hành cùng các chương
trình xã hội, như các chương trình “Tiếp sức mùa thi” (tổ chức
thường niên từ năm 2002 đến 2011), “Tư vấn mùa thi”, “Góp bút
Thiên Long cùng bạn đến trường”, “Ngày hội thư ký”… giúp ngày
càng nhiều người có cơ hội tiếp cận tri thức dễ dàng hơn.
Để kiếm soát chất lượng, chúng tôi vận hành quy trình sản xuất theo
hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008.
Nguyên vật liệu đầu vào được chúng tôi đánh giá, lựa chọn trên cơ
sở hợp tác chặt chẽ với các nhà cung ứng. Mỗi công đoạn trong quy
trình sản xuất, bán thành phẩm đều được kiểm tra rút mẫu theo AQL
(Acceptable Quality Level), nhằm bảo đảm chất lượng bán thành
phẩm trước khi chuyển đến công đoạn sau, và ngăn chặn sự cố phát
sinh gây nên phí tổn cao.
Với thành phẩm, trước khi nhập kho, chúng tôi có đội ngũ QC
(Quality Control) độc lập tiến hành kiểm tra chất lượng theo tiêu
chuẩn chất lượng sản phẩm.
Đối với nguyên vật liệu và thành phẩm lưu kho, định kỳ hằng tháng,
đội ngũ QC sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lượng để có biện
pháp ngăn chặn và khắc phục ngay khi có sự cố; đánh giá kết quả
đạt mới cho xuất bán. Đặc biệt, việc kiểm soát lưu trữ bảo quản sản
phẩm cũng được triển khai rộng đến các nhà phân phối trong cả
nước.
Chúng tôi có một phòng nghiên cứu và thiết kế sản phẩm (R&D)
chuyên nghiệp. Ngoài việc thiết kế kiểu dáng, mẫu mã phù hợp với
thị hiếu người tiêu dùng, phòng R&D còn nghiên cứu, tính toán đảm
bảo khi đưa vào sản xuất đạt được tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
đã đề ra. Do đó, sản phẩm mang thương hiệu Thiên Long đảm bảo
được phương châm “làm đúng ngay từ đầu”.
Đối với tiêu chí giá cả, chúng tôi có chiến lược riêng. Chất lượng và

mẫu mã sản phẩm Thiên Long phù hợp với người tiêu dùng có thu
nhập từ thấp đến cao thể hiện qua từng phân khúc giá khác nhau,
giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn. Bên cạnh đó, sản phẩm
Thiên Long cũng rất đa dạng phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của
khách hàng.
Ngoài ra, để giảm tối đa giá thành sản phẩm mà không làm ảnh
hưởng đến chất lượng, chúng tôi kiểm soát chặt chẽ chi phí, tối ưu
hóa hiệu quả làm việc và tối thiểu hóa chi phí bằng công nghệ và các
phương pháp quản lý hiện đại.
Trong 3-4 năm vừa qua, nhất là năm 2008 và hiện nay, trong khủng
hoảng và hậu khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tình hình vốn cho sản
xuất khá căng thẳng, có những thời điểm chúng tôi phải tối thiểu hóa
lợi nhuận để đảm bảo sản phẩm vẫn đến tay người tiêu dùng với giá
cả chấp nhận được.
Tập đoàn Thiên Long đã và đang thực hiện mạnh mẽ việc chống lại
hàng nhái, hàng giả. Ở các điểm bán hàng, đại diện của Thiên Long
làm việc trực tiếp, phân tích những tác hại của sản phẩm giả để
người bán nhận thức đúng, không kinh doanh các sản phẩm giả.
Đội ngũ giám sát, nhân viên bán hàng của Thiên Long cũng thường
xuyên theo dõi, kịp thời phát hiện và nhắc nhở điểm bán hàng giả.
Đối với người tiêu dùng, ngoài quảng bá sản phẩm rộng rãi trên các
phương tiện truyền thông và điểm bán, Thiên Long đăng ký bảo hộ
kiểu dáng công nghiệp và nhãn hiệu tại cơ quan chức năng, công bố
cách phân biệt hàng thật, hàng giả trên website của Công ty, trên
phương tiện thông tin đại chúng, để người tiêu dùng dễ dàng phân
biệt và chọn mua những sản phẩm đúng chất lượng.
Ngoài ra, Thiên Long cũng đã và đang phối hợp với các cơ quan
chức năng để phát hiện, xử lý các đơn vị sản xuất, kinh doanh, tàng
trữ hàng giả, hàng nhái, không chỉ đối với sản phẩm của Thiên Long,
mà với tất cả các mặt hàng khác, với mong muốn làm trong sạch môi

trường cạnh tranh.
Hệ thống phân phối là một yếu tố quan trọng làm nên sức mạnh
thương hiệu của Thiên Long, bên cạnh sự tin yêu của người tiêu
dùng và tinh thần trân trọng thương hiệu của chính cán bộ – công
nhân viên trong Tập đoàn.

Hiện tại, Thiên Long có hệ thống phân phối rất mạnh. Chúng tôi quan
niệm, nhà phân phối, đại lý và các điểm bán hàng không đơn thuần
là kênh bán hàng, mà còn là những nhân tố cốt lõi, cùng hợp tác,
cùng phát triển. Vì vậy, chúng tôi luôn sát cánh bên họ trong cả
những lúc thuận lợi lẫn khó khăn.
Tính đến nay, Thiên Long có hơn 100 nhà phân phối và hơn 40.000
điểm bán sỉ, lẻ văn phòng phẩm trên toàn quốc; hệ thống tổng kho
Bắc – Nam sẵn sàng trữ và trung chuyển hàng hóa bất cứ lúc nào và
nơi nào trên phạm vi cả nước.
Ngoài kênh phân phối truyền thống, Tập đoàn Thiên Long cũng đã
thiết lập và triển khai bán hàng trên kênh thương mại hiện đại như
Metro, BigC, Lotte Mart, Maximark, chuỗi nhà sách… và trực tiếp đến
các doanh nghiệp.
Ngoài ra, Thiên Long còn có chuỗi cửa hàng mang thương hiệu
FlexOffice chuyên bán lẻ văn phòng phẩm và cung cấp các dịch vụ
kỹ thuật văn phòng đến tận tay người tiêu dùng. Chúng tôi cũng đang
tiến tới sử dụng kênh bán hàng qua mạng internet.
Trong chiến lược 5 năm (2010 – 2014), Tập đoàn Thiên Long có các
mục tiêu: Trở thành tập đoàn văn phòng phẩm số 1 tại Việt Nam và
hàng đầu tại Đông Nam Á; chuyên môn hóa và tự động hóa sản xuất;
phát triển kênh thương mại nội địa và kinh doanh quốc tế; trở thành
một trong những công ty có môi trường làm việc tốt nhất cho người
lao động, đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, lợi nhuận cao
nhất cho tập đoàn và cổ đông.

Các mục tiêu đều có sự liên kết với nhau. Tuy nhiên, nếu phải ưu tiên
thì việc phát triển các kênh thương mại được chú trọng đặc biệt, vì
đây sẽ là cánh cửa mở cho những mục tiêu còn lại.
Mục tiêu này có giá trị rất thực tế. Vì, thứ nhất, nó góp phần tăng
doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp; thứ hai, tạo công ăn việc
làm cho người lao động; thứ ba, mở rộng thị trường tiêu thụ đáp ứng
năng lực sản xuất được nâng cao từ việc đầu tư vào công nghệ và
máy móc, thiết bị; thứ tư, góp phần củng cố vị trí thương hiệu Thiên
Long trong nước và phát triển thương hiệu Thiên Long – thương hiệu
“made in Vietnam” ở nước ngoài.
Còn trong lĩnh vực xuất khẩu, Thiên Long kỳ vọng sẽ có được chỗ
đứng nhất định tại ASEAN và Trung Quốc từ năm 2012, và tại Mỹ là
khoảng năm 2014.
Thiên Long hy vọng sẽ thông qua hệ thống phân phối chặt chẽ để
đưa sản phẩm tốt giá tốt đến tận tay người tiêu dùng, với phương
châm là cạnh tranh ngay từ đầu mối phân phối.
Đây có thể xem là lợi thế lớn nhất của Thiên Long trên thị trường
trong nước, và cũng sẽ là nền tảng để vươn ra cạnh tranh ở thị
trường nước ngoài.
Trong giai đoạn khó khăn từ năm 2008 đến nay, trong khi nhiều
doanh nghiệp thuộc nhiều nền kinh tế đã phải rất vất vả để tồn tại,
phải thu hẹp quy mô, Thiên Long không những đã giữ được sự ổn
định trong sản xuất và kinh doanh mà còn có thêm nhiều bước tiến
mới. Vì vậy, chúng tôi tự tin rằng, không có lý do gì mà Tập đoàn
Thiên Long không đạt các mục tiêu của mình.

!"#"$%&'()$%*+', 
/0*$12(345 *6 /78%9:;:<
8$=98>?6@8/0*$8AB**C)$%D
/&E0F"*)9 DG <0H0I$

E'"(JK $ L)$12( 1(
D
M=(A("N+)A
&"*20G()$O)*O5
)$'12(>P3"2*'/0*$ <
0H0I>)"*()A$QRST8%9=9
%
RD/ <0H0I)$)9 DU $ $<&)3
8(V(@W&$3EX&P-$$$=
:2!J12(:283%*12(:2E)$
*')DL*86=/Y(
<0H0I7
Z(G![)$ L\6$J(] P12(
8AB*3:2=.8&$/0*$ <0H0I%@3
:2=^U_3_`Ra`=+F
8(V(@-<bb3Y<bc $<bb%d)$/0*$
<0H0I)Pe*( DfE=g
hE)$ LH)$%2i/0*$J( $
"* <0H0I)_%jk<3:2=8*((2
PE1)J8%9=9U3M%3T
+D2%2$lF[6F"_.M8*U*3
$*)(E Hm(_%D$38AB* P
)_%jk<E3*E*E$
(+E20A("NXW P*
(@L+&,$m(F-%3T
MR3\+2&^3(U0\E, $3*
E+"NE,TE%A
20% sản phẩm mới ra mắt mỗi năm
8$m(F-%3)$1bn%F0I(^<
i8/0*$)$%F0IA(P-0/opS8%9=9

*^<8AB*"$%6*FbnA>"*
(+J(A( $06+%F0IPOH[2i
8/0*$\_6_(A"N6jW2(
q(if)JJ(]3:2=62@ $3*I
6*P6*Oq6*"r"24s(\60",5*
E2X
fEm($6ki8/0*$3h(ZE
20B*8$f=8%9=9*2@%FX(Ui
$6\ /$5*eA([m(F)tm(@uvRwxU
)\E%G5*$s20 $62 PXW
Z*"N)$$0>E6%F0I*U08AB*X6
_U)\[)$)\3MZE%&'(6y0
D660\/0-6PsE2*f
=/q$V(@='E223$%d*'%F0I
U)\*UT8%9=9
q2362@%FX(U23\J(33b$6)P
i8AB*&h(ZE20883*uzx8OqZ $J
)$h(ZE20B*8$ukxf=\J(1e
 $*<b{:$!)$1*'%F0ID
%2%@i8/0*$=*$1$00@ $c
+6)%d0Pb*%2$
|_*P%F0I <0H0Ii8AB*]
36%A(_(13235*}ZB*5
X2@6$%6 $00@D06"*
20=*$8AB*H(^j$12(
~)5Xw••5(A6) <0H0I $(U0"_ ,Y(/ <
0H**$m(@
oA s_X(UI("*%@X(UI(i8AB*<
m(en€< $•nA>"*(i"*20Z
A*k<J-<b{‚b"*( $)\(/i

8AB*<&m(ben€<
8P<i:2=*3"*i
8AB*]*<b)$ƒe"*((J ${
)\(/%((8P3C"*%F0IM]
3„T06+%@$"*68%9
=9W>))t"*i.M}6%F0I <
0HE0F+( s*A(s$[)$3(s3
\t9 $62XWiE"T
=E P)$C<618 UN80%
NZN34s(12(8AB*$
8%9=90.MZ61$%F&)PXW
T
Xuất phát từ những Ý tưởng …
• Tạo ra một thế giới mới liên quan đến khái niệm “Office” chứ
không phải là “văn phòng phẩm” đơn thuần. (khái niệm này khác
hẳn với khái niệm của “Office Depot”, “Staples” hay “Popular”
hoặc “Itoya” chỉ đơn thuần tập trung vào VPP)
• Đáp ứng nhu cầu đa dạng liên quan đến “Office”
• Tạo cho giới văn phòng và học sinh, sinh viên một suy nghĩ và
cảm nhận rằng “Đây đúng là nơi mình tìm” khi nghĩ đến việc trang
bị những đồ dùng làm việc dành cho cá nhân hoặc cho doanh
nghiệp, trường học, nơi làm việc…
• Tạo ra những nhu cầu mua sắm mới đối với giới văn phòng và học
sinh, sinh viên trên cơ sở cung cấp những dòng sản phẩm mới,
được thay đổi linh hoạt theo mùa tiêu dùng khác nhau
• Tạo ra một không gian mới và phong cách bán hàng mới khác hẳn
với phong cách của một “Nhà sách” hay của những cửa hàng bán
lẻ VPP trên đường Lê Lợi, Phùng Hưng.
• Tạo cho người mua một cảm giác hãnh diện hoặc thể hiện mình
khi mua sắm tại FlexOffice

• Xây dựng một thương hiệu FlexOffice độc đáo về mô hình siêu thị
văn phòng phẩm chưa từng có tại Việt Nam trong 2 năm đầu tính
từ ngày ra đời và phát triển thương hiệu trong những năm sau
Đối tượng khách hàng :
1. Giới Văn phòng – Công sở các Cơ quan, ban ngành, doanh
nghiệp, trường học
• Thời trang: mắt kiếng, đồng hồ, túi xách/cặp, áo/quần, giày,
cravat, nước hoa và một số mỹ phẩm…
• Nội thất Văn phòng : Bàn/ghế, vách ngăn, kệ, tủ hồ sơ…
• Máy Văn phòng : Điện thoại bàn, máy in, máy fax, máy vi tính,
laptop…
• Văn phòng phẩm: Bút viết các loại, giấy, sổ tay, tập vở, file hồ sơ,
kẹp giấy, bấm kim…
• Giấy và Mực in
• Quà tặng các loại phù hợp cho giới văn phòng
2. Giới học sinh, sinh viên
• Balô/túi xách/cặp, áo mưa, giày…(đồ dùng cá nhân nói chung)
• Bút viết các loại, giấy, sổ tay, tập vở, file hồ sơ, kẹp giấy, bấm
kim…(VPP nói chung)
• Quà tặng các loại phù hợp cho giới học sinh, sinh viên
Những điểm Vượt trội của mô hình Flexoffice :
• Mô hình siêu thị Văn phòng đầu tiên, độc đáo, khác biệt nhưng
mang lại giá trị sử dụng thiết thực cho người tiêu dùng là giới văn
phòng, giới học sinh/sinh viên, cơ quan/ban ngành/doanh
nghiệp/trường học
• Có lợi thế cạnh tranh (chủ yếu về chủng loại sản phẩm, giá, mô
hình mua sắm) khi so với các đối thủ gián tiếp (nhà sách, cửa
hàng bán VPP nhỏ/lẻ, siêu thị hiện đại tổng hợp (Big C, Metro…)
• Đi trước (xây dựng thương hiệu và tổ chức bán hàng dưới hình
thức siêu thị Văn phòng) các hệ thống siêu thị Văn phòngnước

ngoài có ý định đặt chân vào thị trường VN.
• Tạo nền tảng phát triển thành công chuỗi siêu thị Văn phòng trên
toàn quốc cho những năm tới
TP. Hồ Chí Minh
ĐC: 43 Đinh Tiên Hoàng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí
Minh
ĐT: 083 601 7771




824/12 Sư Vạn Hạnh, P12, Quận 10
ĐT : 083 868 4864
Tp. Hà Nội
Số 78, Bạch Đằng ( trong Cảng Hà Nội ), P. Thanh Lương, Q. Hai Bà
Trưng , Hà Nội
ĐT : 043 628 5657

1. Cửa hàng Flexoffice số 1.
- Địa chỉ: 131 Lương Thế Vinh, Thanh Xuân, Hà Nội
- ĐT: 04 8585 3384
- Email:
2. Cửa hàng Flexoffice số 2.
- Địa chỉ: 101 Lương Thế Vinh, Thanh Xuân, Hà Nội
- ĐT : 048 585 4007
TP. Cần Thơ
7A3 Khu Dân Cư Hưng Phú, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ
ĐT : 0710 373 6938
367 Nguyễn Văn Cừ, An Hòa, TP. Cần Thơ
ĐT : 0710 389 7967

vui lòng ghé thăm và mua sắm khi bạn có nhu cầu về thiết bị văn
phòng hoặc văn phòng phẩm
Lời mở đầu

=<6"*20:2=2*3
*1_ PE"*Jq1
'm(6…/0isP P( D $P
3**6"*20'1 $6PZ6"(U
+[ P(J(A("NA_X(A> $
3$$„A03 *$J()$J0F[
 P_s($\*3i"*205*_
P_/%Df+)$\s(6"*20:2
2J0Fs(1 $60",6*L)[(
"*23 $*)\"*i†‡[)$5
f+++(11 sm(F_5E‡'+
s$$<
ˆ
+( $60",)[(m(F_5 $*D
#*3"*iE>0J/0*$8AB*‡
12(:2$-)(<D‰_\†A_
!3*"D\%D& $([@ PA("N*
*$m(@




















Chương I : Phân tích kết quả kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn
Thiên Long

I. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long trong
thời gian qua :
:PF&i(i*F$[ $%(*6*$
J(<b{)$<<*sh8P( $:2=
A8(A"*]Ni$AF&@ P/0*$
8AB*)$E6+]"N /ZE ri60",
6[%66$6)*3I3*30_<
^\6$00@ $+6+I3A(,$
=*$E
Š
+%*6]d6*F0[*3 $
$*C)_2(m(F*U= //0*$8A
B*<3\m(F"*<b{UFm(.
‚8>$%F$k€b€b{3ek{ƒ‹<czc•n%* P
+<b•

‚8> @i%&'($k€b€b{3kbz{‹<ƒn%* P
NŒ<b•
‚S*(<b{3cƒƒk{‹<ƒ{cn%* P<b•
‚B\(/%((i>EZE•5b{3czƒe‹
<bec{n%* P<b• $ \•k•n%* P*3<b{
R<bƒ
ˆ

ˆ
Fm(1 r
<S* /ZE r0,"(…6E6m(F)2(m(F
<60",*<b{hm(F*3%FX(U"*i8/0
*$8AB*<bƒ r1@(/)\8>$%F"*
(%F)\A(, $]2)$"*(X(UI(s(<*%*
PNŽ<Pf+>/)$)\(/%((( s>E
ZE•5*}6*6*$[\0U<bƒ+*63
e{kz‹<bckn%* P<b{ $ \*3)\(/
<bƒ<\f3>EEm(
8*<b)!F<"*(E31e•k‹
<ƒn%* P<bƒZ6*F0[*<s(<%* P
<P)\(/%((F•bn3eƒe‹*
<b
fJ(<m(€b"*(iE3•c{z‹<
czƒn%* PNŽ<Pq*3$[m( -m()^P
{kƒ‹)^$<U0•kz)J)^NŽ<PZ6
0[6$ $0[m(F)"*20*Ž -m(s(<
3%* PNŽ<P8(A@<i0[G1
i"*(S* /m(€bE3\bb{‹
)\(/%((<e{n%* PD2m(€bOA*
"_$bƒ€c€b6>0(8B?<Az11

<b•cn)Abbe€>0( $P{ez>0(P0
)2
‚Z+5*"1m(F"*iZE>0J8/0*$
8AB*m(+( $6*6*$[6<.

8AB*.ZG A12()Pub‚{‚bbx
Từ một cơ sở bút bi ra đời cách đây 31 năm với vỏn vẹn vài chục
nhân sự, đến nay Tập đoàn Văn phòng phẩm Thiên Long được biết
đến là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối
văn phòng phẩm. Câu chuyện thành công mà Thiên Long có được
bắt đầu từ những cây bút nhỏ…
Thương hiệu vì chất lượng và cộng đồng
Từ một cơ sở bút bi ra đời cách đây 31 năm (1981-2012) với vỏn vẹn
vài chục nhân sự, doanh thu vài triệu đồng/ tháng và sản phẩm duy
nhất là bút bi, đến nay Tập đoàn Văn phòng phẩm Thiên Long,
chuyên sản xuất, kinh doanh bút viết và văn phòng phẩm đã có 6
công ty, 2 nhà máy tại Long Thành - Đồng Nai và TP.HCM với hơn
3.000 cán bộ công nhân viên, doanh thu đạt ngàn tỷ đồng/năm.
Trong suốt hành trình 31 xây dựng và phát triển, Ban lãnh đạo Tập
đoàn Văn phòng phẩm Thiên Long luôn xác định rõ sứ mệnh của
mình là phải làm thật tốt việc “cung cấp văn phòng phẩm, bút viết cho
việc học và chinh phục những đỉnh cao tri thức”, từ đó xây dựng giá
trị cốt lõi tạo nên thương hiệu Thiên Long trong lòng khách hàng với
tiêu chí: “Tiên phong trong công nghệ và sáng tạo để tạo ra những
sản phẩm đột phá phục vụ người tiêu dùng, cùng nhau xây dựng
cộng đồng Thiên Long phát triển vững mạnh, mang tính nhân đạo
nhân văn”.
Để làm điều đó, Ban lãnh đạo tập đoàn luôn tâm niệm: một trong
những mục tiêu chiến lược là “trở thành một trong những công ty có
môi trường làm việc tốt nhất cho người lao động, đem lại lợi ích cao

nhất cho khách hàng”.
Công ty TNHH Thiên
Long Long Thành
Trong quá trình hoạt động của mình, bên cạnh việc đầu tư các dây
chuyền, thiết bị hiện đại và nguyên liệu cao cấp, Thiên Long luôn chú
trọng, duy trì sức mạnh thương hiệu và hệ thống phân phối rộng
khắp. Đến nay, tập đoàn đã có hơn 135 nhà phân phối và trên 45.000
điểm bán sỉ, bán lẻ văn phòng phẩm trong cả nước. Về thị trường
xuất khẩu, sản phẩm Thiên Long đã có mặt tại 5 châu lục trên thế
giới, gồm: Châu Âu (Pháp, Ý, Thụy Sĩ, Đan Mạch, Tây Ban Nha, Thổ
Nhĩ Kỳ, Ba Lan…), Châu Mỹ (Mexico, Mỹ), Châu Phi (Ai Cập,
Algeria…), Châu Á (Nhật Bản, Trung Quốc, các nước ASEAN), Châu
Đại Dương (Úc). Bên cạnh đó, các văn phòng đại diện cũng đã được
thiết lập tại Đông Dương, Thái Lan và Trung Quốc.
Hệ thống sản xuất – kinh doanh của Tập đoàn Văn phòng phẩm
Thiên Long đang vận hành tích hợp theo 5 tiêu chuẩn quản lý quốc
tế: ISO 9001 (Quản lý chất lượng), ISO 14001 (Quản lý môi trường),
OHSAS 18001 (Quản lý sức khỏe và an toàn nghề nghiệp), SA 8000
(Trách nhiệm xã hội), ISO 17025 (Kiểm soát phòng thí nghiệm).
Chinh phục nhiều giải thưởng lớn
Ngay trước khi đón nhận thông tin về Giải vàng Giải thưởng Chất
lượng Quốc gia, trong năm 2011 Tập đoàn văn phòng phẩm Thiên
Long cũng đã nhận được niềm vui khi biết rằng thương hiệu Thiên
Long được người tiêu dùng cả nước bình chọn là “Thương hiệu nổi
tiếng nhất ngành văn phòng phẩm Việt Nam năm 2010” do Phòng
thương mại và công nghiệp Việt Nam công bố, trong danh sách 500
thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam.
Nhà máy sản xuất
của Tập đoàn Thiên Long
Mới đây nhất, Thiên Long cũng đã vinh dự nhận Giải thưởng “Khi tổ

quốc cần” cho chương trình “Tiếp sức mùa thi” mang ý nghĩa nhân
văn cao cả. Ngoài ra, Thiên Long còn đoạt giải thưởng Sao vàng Đất
Việt 2011; được bình chọn và vinh danh trong Top 10 doanh nghiệp
tiêu biểu về trách nhiệm xã hội.
Ông Cổ Gia Thọ - Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Tập
đoàn Thiên Long, chia sẻ: “Bán một sản phẩm văn phòng không phải
chỉ để thu về bao nhiêu tiền, mà chính là bạn truyền đạt được ý nghĩa
và trách nhiệm xã hội của một công dân”. Đó là triết lý kinh doanh
của Thiên Long – một trong những doanh nghiệp gắn lợi ích của
mình vào sự nghiệp học hành, giáo dục của cộng đồng.
Tên công ty • . BÚT BI THIÊN LONG
Địa chỉ .
BEz‡{‡‡b%@khZ=883*
V(/}880qZ
Điện thoại . u{c{x•eeeee
Fax . u{c{x•eee••
Email . 5)*05••0 
Website .
Ngành nghề kinh
doanh:
.
Sản phẩm / Dịch
vụ
. ‘} 6)*3.}}DP
})E})E})EF}
)E"J(}%60$(})E$(}"3
m(o(o(DP‘
Z6)*36.$(P}FL%q
"6h5*E}XD 68P
}?ED)EF/0L

%
Lĩnh vực hoạt
động
. RFX(U $(6 <0H0I",,
L%"N"3LCD$
D",v0*u0"x),y0!
A* $%F0IiZE(6
6_0, ,$%FX(U
iE
Doanh nghiệp giới
thiệu
. ‘=<ƒ{.Z1%&8AB*\
$)/0)$1%&G"3 P
$,E%F0I1F Pm(6
%FX(UiE)$[V(s(
<*3Z1%&"J[)(Y
2"3*66]$%FX(U
J(As(_P23
$&_A(,%F0I-
'_0[=W06+A
6_s8( $s}„‘=<
ƒƒz.ZE8=qqR’‚88qv“=Bw=?
\$)/0*<%(U%FX(U
U)\ $r(W"30*0 P
s(_23 $E2%F
X(UAA"J)9_
 $&3)PA(,AFP
‘86c<be.ZE8=qqR’‚8
8AB*\>0J*6$ZE
Z>0JR’‚88AB*C(

\s(()D*%D06+iS=
$*6_12(8AB*‘
86c€b{Z8AB*06+$
8”Ofw•=8qv“=Bw=? PcE
$ A.‚Z>0JR’‚88AB*
‚ZZ>0J8AB*s}„‚ZZ>
0J8AB*B*8$‚Z8=qq
$ A8‚S:8AB*q*$ZJ(
Định vị “Bút bi”
Một cuộc khảo sát dã được tiến hành ngẫu nhiên
đối với học sinh ở ba trường phổ thông cơ sở tại
TP.HCM là Lê Quý Đôn; Nguyễn Du và Hồng Bàng.
Chỉ có một câu hỏi: “Bạn dùng bút hiệu gì? Tại
sao?”. Đáng ngạc nhiên là 100% trong số những
học sinh mà được hỏi đều dùng… bút bi Thiên
Long.
Tuy nhiên, học sinh tỏ ra khá lúng túng trong việc giải thích
lý do sử dụng. Nó đơn giản một cách đáng sợ: người tiêu
dùng sử dụng sản phẩm này, trong một chừng mực nào đó,
là vô thức. Giống như chuyện người Việt không gọi xe máy
là xe máy mà là “xe honda” hay bây giờ, người ta không nói
“lên mạng tìm kiếm” mà nói “google nó đi”. Quả thật, trong
tâm trí khách hàng Việt Nam, một đại bộ phận đã mặc nhiên
xem “bút bi” và “Thiên Long” là một.
Một câu chuyện khác, được kể ở cửa khẩu Tân Thanh, Lạng
Sơn. Ngôi chợ vùng biên giới này, đúng ra, là nơi hàng Trung
Quốc độc chiếm, vì bản thân nó được sinh ra để buôn bán
hàng từ biên giới Trung Quốc chuyển sang. Vậy mà, giữa
một rừng bút bi đủ các loại hình dạng, giá cả và chất lượng,
bút bi Thiên Long vẫn đứng chễm chệ trên kệ hàng. Hỏi

người bán vì sao có mặt hàng này ở đây, họ chỉ cười: “Tôi
bán hàng, và mọi người chỉ thích xài loại bút này”.
Đó là tài sản quý giá nhất mà công ty này có được.
Đánh giá của người tiêu dùng
Ba điểm mạnh
Tại hội nghị APEC 2006, bút Thiên Long đã được sử dụng.
Khát vọng cây bút của mình sẽ được dùng để ký kết tất cả
các văn kiện quan trọng của đất nước.
Gắn rất chặt với các hoạt động cộng đồng. Chiến dịch
marketing “Tiếp sức mùa thi”, cộng với những hoạt động vì
sự nghiệp giáo dục đã tạo một hình ảnh đáng giá.
Tên công ty • . BÚT BI THIÊN LONG
Địa chỉ .
BEz‡{‡‡b%@khZ=883*
V(/}880qZ
Điện thoại . u{c{x•eeeee
Fax . u{c{x•eee••
Email . 5)*05••0 
Website .
Ngành nghề kinh
doanh:
.
Sản phẩm / Dịch
vụ
. ‘} 6)*3.}}DP
})E})E})EF}
)E"J(}%60$(})E$(}"3
m(o(o(DP‘
Z6)*36.$(P}FL%q
"6h5*E}XD 68P

}?ED)EF/0L
%
Lĩnh vực hoạt
động
. RFX(U $(6 <0H0I",,
L%"N"3LCD$
D",v0*u0"x),y0!
A* $%F0IiZE(6
6_0, ,$%FX(U
iE
Doanh nghiệp giới
thiệu
. ‘=<ƒ{.Z1%&8AB*\
$)/0)$1%&G"3 P
$,E%F0I1F Pm(6
%FX(UiE)$[V(s(
<*3Z1%&"J[)(Y
2"3*66]$%FX(U
J(As(_P23
$&_A(,%F0I-
'_0[=W06+A
6_s8( $s}„‘=<
ƒƒz.ZE8=qqR’‚88qv“=Bw=?
\$)/0*<%(U%FX(U
U)\ $r(W"30*0 P
s(_23 $E2%F
X(UAA"J)9_
 $&3)PA(,AFP
‘86c<be.ZE8=qqR’‚8
8AB*\>0J*6$ZE

Z>0JR’‚88AB*C(
\s(()D*%D06+iS=
$*6_12(8AB*‘
86c€b{Z8AB*06+$
8”Ofw•=8qv“=Bw=? PcE
$ A.‚Z>0JR’‚88AB*
‚ZZ>0J8AB*s}„‚ZZ>
0J8AB*B*8$‚Z8=qq
$ A8‚S:8AB*q*$ZJ(
Nhiều sáng tạo trong việc mở rộng các nhánh sản phẩm.
Tính sáng tạo và năng động, thể hiện trong việc đầu tư cho
công tác nghiên cứu và liên tục cung cấp sản phẩm mới.
Hai điểm yếu
Nhiều nhóm sản phẩm với các phân khúc thị trường khác
nhau nhưng lại… nhét chung trong cùng một phương án tiếp
thị và xây dựng thị trường. Một doanh nhân thành đạt không
thể dắt túi một cây bút mang nhãn hiệu Thiên Long, cho dù
nó có tốt cách mấy đi chăng nữa.
Website tổ chức thiếu khoa học, ngay từ cái địa chỉ web cho
đến các phần nội dung bên trong.
Người sáng lập, ông Cổ Gia Thọ, gắn thương hiệu cá nhân
với thương hiệu công ty khá hoàn hảo. Con người ông: học
không nhiều, nhưng luôn ra sức tự học, tự đào tạo và vươn
lên không ngừng nghỉ; có thái độ đúng mực và không vung
tiền qua cửa sổ như nhiều người giàu có khác. Quan trọng
hơn, ông không dính dáng đến những vụ tai tiếng.
“Một cây bút giống như cơ thể một con người, ruột bút bao gồm đầu bút và
mực là phần bên trong cơ thể: đầu bút chính là trái tim, mực chúa trong bút
được ví như làmáu giúp cho bút luôn hoạt động tốt cũng như tạo sự thoải
mái cho người sử dụng,màu sắc và in ấn bên ngoài cây bút làm tăng thêm

giá trị cho sản phẩm. Các chi tiết của cây bút dù nhỏ dù lớn, dù quan
trọn hay không quan trọng đều góp phần tạo nênmột cây bút mang thương
hiệu Thiên Long với chất lượng tốt và tổng thể hài hoài làmhài lòng người
tiêu dùng”.
}8AB*\)$-(2 LiEZ>?8L‚i
_qfV8iE28P_&:2=
*$)$$*3/0:P*6i)$(@*A
:2="*:2=)$EZ>?8LWLG $
A(*'%F0IJ(A=-'$J(
$)/08AB*W\_ $i P'%F
0IU)\@ P6F"0, ,s(@\
A("NL%% A)*48A(+(U
2)$8B‚b•U0>A_*N
Hs(6.8B‚8B‚{a~8B‚b8B‚be8B‚
kk4q2%F0I$ r)$']$\A(
,3di8AB*ZEW $*'%F0I