!"
#$%$#&'( )*+
,#&'
-
./$%$% (0
(1, ,2#$%(3456789.:'3 $;
<= &$7>? 345 @&,
=(,A;,B
79.:'3
,CD,BE FG,HF
> :.I9ID 1I*4 <I&1@
&JKL.E$&L/:J&1I74DMN
<345,;D#4&#&'
./I$%O!"=,B$B ,6
"4P#$%($7>? 345
EFG,HF> :.IID&Q4$B44
# "4#!D&%4R
,#&'
S
!" #$%
&'($!)*$$+,
-.$'
/
T
0
UJ: 1@ &
J
V- N0%!W#
JNJJ J$7
J
XUKU XYYU!K1YU!
JNK J$BI
KL $BIZ4E
UX[: J$BIZ4E.E$&L/:
J
\
12
]
!
^
/343$
56789:;<8=<9>?<@
"7)&:J)1$7&!_@
#4!"&$7E>`@!a4=
) $%Q "E&!
/=1$7&"!_-J$%
!"CD&)&27=3b 4/0
=J (Ic&(de
f="!&If@>P
>H&P64C$(1$7HR &$%7<Z
@=&@&7=EdO"<
3b&Zd4>P@
=,BgI%"I&QQ4/I
>H&P7g3![)(;>H&P
A@$76" d!=Q!"I
!"=,6"&4>PO"1@;
I@#4!"=".&7$7&?@c&(2!
7h&i74/f@@2!!
JO%d>H&PJAYI67;d
d ) h d&1,#.&7 &/!
>H&PJA34"!$%4d*;%
#&!,'I2&7!>H&P
AI(# "!;&4dJI
>H&P7234=$Q&
)=,B I)&)44E3b(4
/$BIA
JKL.E$&4/:JjUX[:k@O
)1Q>HA&4/d1Q>HA<
l
IUX[:@H4E@7 @I$74/>m&7
,4b>H&P443NIUX[:7/!@
>PAg64,4b&>H&PXYY
I>@$nNYU! [YU! U9K9
>P("&?2!B,&7,4b>H&P
642o&2*II":&#&,44//
!&4/>H&PJA)&>H&PXUKU)
@&6Q=UX[:
J#$%E=D)p&7BfR#$%D#4I
$;&!(`IJKL.E$&L/:
J Y<(DQ“Phát triển dịch vụ IBMB tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam”Q#&'IW
A6B9<C8C9D
− JZ=&Q>H&PXUKU
− (>H&PXUKUIJKL.E$&L
/:J
− .$O,44g4/>H&PXUKUIJKL
.E$&L/:J
E6F<GH8C9DI@;8JI8C9D
− .$%n[H&PXUKUJKL.E$&L
/:J
− LI&n
+ FnIJKL.E$&L/:
J
M
+ ;nI-qqe-q-&$,
444/>H&PXUKUI-qSr-q\E-q-q
K6/8GL;8M;8C9D
− L$B44#4n!$%#4=
! 1<$%1YY 1&d
IJ
− L$B441,1/n8='#41,1/
8)&7&$!"#
N6'=<9:9>OPIQ
J4EfE !"# PP >P1,1/ >P&"
a >P!,J@>#&'$%!"6*T
$Bn
Chương 1: T&ng quan các công tr)nh nghiên c+u dịch vụ ngân hàng điện tử
nói chung và dịch vụ IBMB nói riêng.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ IBMB tại Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Chương 3: Thực trạng quá tr)nh triển khai dịch vụ IBMB tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ IBMB tại Ngân hàng TMCP Đầu tư
và Phát triển Việt Nam.
q
R!5S T! ($ U! V1!)
*$W!X-!.Y&$!-
W &V)!
N =7Q>H&PA
BfR#&Q>H&PA<3$%6Q,
$7&$7= 0,I)"4
# @&4I&"4#!)/!/@
=D)=$n
stuJ:vJNw9x
#&'IWd yGiải pháp phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Namz,N{H
sNj-qqTk <"4d(II@>H&PJ
.AIJJI$B:J *;O#
%&16%>H&PJ.A8)@n!A>P&
/8))$7,="O!)!' &4
/,4b >H&PB $dO>H&P"EB
&7$;A>P
J@>Q$%114E7n$BX
1&Q(4/>H&PA"7.&4E|
6$%@Z=>H&PA ,4b >H
&PJA&"7<4/>H&P"
$BXX $7!&&Q&Q4/>H&P
AIJJI$B:J 4E,<
1&Q&4/>H&PJAf$7 "
=D&7(;>H&PAI:J/)
$%&6Q@Z=9)&&Q=H
==,R>H&PAJJI$B
:J.$(I&Q>H&PJAIJ
JI$B:J:pH$%%d&!)!'
!>H&P &&Q!|$%%$"
&m4O!)!'!!A>P>H&P O,!"D
!A>P>H&PA$BXXX!"H,44
/&f@4/>H&PJAIJJI
$B:J
Km>p<$Q,44P/ g4/>H&P
AIJI$B:J >,&"#
8'-qqT "<E$;' !"dH<)Q
Z $7#4}~<B'O,44,
$<!24p%4
"4Ys#&'IW!"yMột số vấn đề nghiên cứu về dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Teckcombank•,N.s#j-qq\ks#&'
C)!"6*14En4EO&6Q&QR# 4E-
(I 4ES,44
4EjJO&6QB1,&Q>H&PAk s#&'
<$O&6Q&Q>H&PA"7&:
JK@&Q$$%/>H&PAI
:J)/)4E,<)$%O&6Q
dR#&Q4/>H&PAIJ
$BI9&7#&'N{HsNf,N.
s#1@>R"<)$%4/>H&PJ
1hI:J
4E - j( I 4 / >H &P A I
Y!1!k ,<4d$%(II@AI
Y!1!I-qqSr-qq\ =!"=,I@>2,
4E "$%Y1!Y!1!JO4d,<4,
-
$%@>Qm(I!,'4/>H&P
AY!1!S'E6F&7,N{Hs
N,N.s#<&,4b$%J
Y!1!&Q6$%>H&P &=,!>B
#4&=,4b
J@>"4ESjK@,44g4/>H&P
AY!1!I-qq\r-qqI4ES ,<Q6
$%1,,44&$q-!"H ,44&!"H)
="d4 J$7 U@Q
4E144P/,I$!6!)4>P
&("/)/I!"=,!/!(
#&'IcF" yPhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Á châuz ,s$,j-q-k C
$B($-#&'f 4E,1&Q!$BI
A >H&PA&(4/Af:J
&$7"7LEB1,,1!
94E-s#&' ,1&Q(I>H&PJ
A$%64IJ€ *,4b$n
XYYU! LYrU! K1YrU! NYrU! YY
=)C)&Qd'&7,4bpI
! ,$$%&7J$B
I!(4/&Q>H&PA€&Hd
6 )m/Z@Bj&QdZH #!A>P
!k&7J!d&&#s#&'<!34$;
D)/>@E&Q6$%>H&PA
IJ
LESs#&' ,)@,44)44E4/>H
&PAIJ$BIZ4E€Bf'
S
&H$74/J"'-q-q&P$
4/8I:Qm,44,C<$@
,44P/ 4p%4/4/>H&PAI
,44$!;I !)(!"#"&7
@>R"1f4E
• .&Q#&'Icn
•:QmR# #&'<$%BfR"QQ
&1*n! (4/>H&P
AI:C$"7 "@7I@
A
•:Qm(` &7&$!443 )*
6+&)@# s#&'<4d@
!=&!D&Q(I4/>H&PJAI
J$BI
•:Qm,44ns#&'E"7i$,44@
$P/">&#!,'>P&d(`
Q$;!$%$6),44/&m
$4>PIB&H
-€‚Jƒ„…JN‚JƒU†„‡JwLNˆ:‰NŠXN‹~
FN~VNŒ
UI@#&'Ic<$%;=C
<)Q@@,1&Q&6Q4/>H&PJA
$n
ySự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt NamzLƒ99E
NJ&JKN, I4ddJeUX[:\'
-qq-Tr-^U&"<!=(I4/>H&P
AI:J)$>H&PA4Z1"
T
JNKI:J =)&4d$$%/
>H&PAI:J&Q6,44 !"H/4
/>H&PJA
N@,r/<U!:Y-qS $%Z&7QnyĐẩy
mạnh đổi mới công nghệ ngân hàng; nâng cao năng lực quản trị, điều hành; phát
triển mạnh các dịch vụ ngân hàng hiện đạiz N@ ,e /< U!
:YE]<34&Zda1a
H$;I#$74/$B
"4#,44d@4g4/
>H&P)&>H&PA)I1Z@
, <7,4b&Q7$%4>P
c&(A"7&!,'4>PI:
J
N@,yPhát triển Thương mại điện tử ở Việt Namy$%$;.ID
.s(Z\q\'-qSIN@Q(!
=$7 Z7&O4$B
I(" I&$BUZ@,)(Q<
I&QJ"8J$BI7I:J&
E&QJ"8& $;IDUZ@,
#4&&6Q4//$BIAI:J&$7
4/$B )m13R"&4/>H&P$B
IA)a!"",4bc&(J
J2)Q1&"!,',I4d
1 •Y1 $7&=")=">H&PA
c&(JNKI:J $)QQ7&
>H&PAJKL.E$&L/:J
jUX[:kg34UX[:)/4/>H&PJA
\
R!ASZ[\]^_$+ ^/
V#W `!X-!/3$R
-/V#.
-[ŽN:•XUKU
A6565'8Mabc98IB
J >H&PXUKU2DXYYU!&
K1YU!@!E$C<8$%Y"
$;A>p>H&PXUKUI$QN3
&?4,)BQ Q$7 Q1,/ &•
1 1g,QIm=E>H;
@1gd!,I)J /(
>H/!, &6>$!, '!Rf
hd>Pm'!R@!,& "64 3CQ4,(
"47=E>H/P
!XYY; >H&P&` d&"1H
I>@f@&#>P!/"0)<f
@!"47&p=,O&!
F"4!!Q&7&!=E&
&("4&7>H&./!1>6
!A>P@d "1HI>@&I6;
!/#4&!,I&(
>H!,)J$&# i&E!@!<)/
(>H&7Id&'42
J$&#yDịch vụ IBMB là phương thức mà trong đó một máy tính hay thiết
bị điện thoại di động cá nhân được kết nối trực tiếp với hệ thống máy chủ của ngân
hàng thông qua một hệ thống trung gian được cung cấp bởi bên thứ ba và các yêu
cầu dịch vụ của khách hàng có thể được xử lý một cách tự động mà không cần bất
]
cứ sự can thiệp nào của nhà cung cấp dịch vụ„N|)!,'41
$%>H)/$%AR@(@8E"
>HE)(4164>H&PN
|d%4&7&8)4•4d "
1HI>@!)/#4>H&P<$%(
@)!G1*1$7d$n
.E!|4,64E$B&7>H&P
Ed "1HI>@
)E|$%/7=
9!"4#E!
|&P!C$4I
I>H&PEpYm$0I>H&PE!
|)O1$7AR!$"4>H&;
AR(@;>HE(4"
$;
Q'= Zd7<1"A>PI
d/(@)>HJ•4
6;"i)B!
I/>H1Y[H&PXUKU$@
PyH'zEI/3&O!7
*;34I1‘P6;!•C$'$;'(
$;I!$
K@O%"d[H&PXUKUd=,&Qm
4d.|d4d>H64B!"D
DA>P>H&P=XYY I>@.*;&7&)
!C!E7f!,/(
>H 8)|"!$%Q&4dIJ
C)/64,4b&>H&P!E!•4d
>H&„&7O$;1#@$!>H
^
$; >[H&PXUKU((D
,JO$%!EY>+I@
dDmO$;%4!b64!Df@B
!mf$7 D&?)/#4&!,D/(
>H=XYY I>@
Y<H$;j’YY„YYk>H&PXUKU|$%
>(!"f@7^q“"M@&'-qTFP
I>H&P|O$;@"O'M^q:
$&#&7(D)”!>H&P
JQ&>H&PJXUKU #>`>/)/(
>H&7!1H7I1f,!&;
.
A656Ad9?e9>bc98IB
[H&PXUKU@4EQ&d4•4!
#48gn#4•(>H d>(
!,$!RId;";
!!E4,;!‘O[H&PXUKU4•4
!('!R!,QA fhd>P 3Qm
I!,& )B i&7@!@ a
d"1HI>@
l
f8A65S(<f8IP8@89>bc98IB
r Tính tiện lợi $%!A>P>H&PXUKU6
F!24,<4d;&&;%1,!
!,$%A&@4$"4%"$%I=E
>Hi/!/Y>$!,ƒ;D)/!/
!,(>H&7IDB -T–-T;
1g('#4&!,&7D!,
&Q!&;UI)!C)/4
!d!,/!H4
;,="C!/8!>H&P)B("$%/
!("(E"&!/6; )>61$&
A1g$<$%I1‘F!A>Pd'
)B #4&QE&D$;$%,Q
|(@$%( Q|$%8&!,
!<(D/
r Tối thiểu hóa chi phíC$!m
/"4Y>H&PXUKU(>H=XUKU)/
Internet
M
34!"!"8*;&a,4d1$
4dVK.*;XUKUC34<4d&Q6; Q
!O,$%$;E/=,RO6;)
2,$;=J>H=IA2
34,174d!$4d=,R 4d4/
I$7
r Bảo mật C&6Q$%=6&7>H
XYY K1YKm>p<$%<)&B@/
!,!1H66"!, $Q)!
)c|!1;,<4,E$6QQ
/>(O1$;A/I"B1H
61f!YiE$&$
d1,#0>H("24P@&d
($;A>P$7!)$%=Q'#4XUKU/
(>H!, !E4,
@PB,$n64d D&
,;@‘9!<#4&E"
|$%/&Q/d
%4J"6,>Od|(#4&
#!b/AI!m4‘&,;!
<D|$%A>P/I!$;%4!
=m6#!b&III#!b
J|)1,#O!.
d&1,&=Q%!&d
A656EM9gh;8iI@bc98IB
[H&PXUKU&A>PXYY=d "1H>
@$@!44>H&P8>H&P1
*,>H&PQ$nf!,QAm/QO
-q
!,! &,4b&>H&P7$)B
Aj4•4!#&)B}Y1
m>PJ("k fs'!R@
!,&&7 pYd4I!
(D64,4b&>H&PXUKU$B 8)
)/>(144428&d!!
2.1.3.1 Phân loại theo cấp độ
J ,4b)>H&PXUKU)/$%4
1In
r Dịch vụ cung cấp thông tinn.64@B1,6&7>H&P
XUKUA>P}Y1Y/=,1 7
,4b >H&P7!*;64=$
I$7 /mVK 7&QB6Z
JC)/#&,;aa
!=@4$K$;$%4>P&7
@)=‘N!!"("4
&7Bf>O&7I>H&P6
64
r Dịch vụ trao đ&i thông tin cơ bảnn—64@ !)/#4&
!,/(>HB1,$&6>$
!, YHA>H #&A$1g@4$
A Y>,4bQA&<6$B
!!/($%>Hd$/!,
)B.&7>Hf64@<)($B
&7+ <)(@&Bf
>O.Q)c@&7|
-
B&7>H&P6464@|
!4P@&@$BO>PXUKU&7
+&"1H#4!A>Pp
Y@8I>HE>(1
44!/&d1,#$B/1,&=Q%!
C$'m!"16%444&+
r Dịch vụ thực hiện giao dịch qua IBMBn64@4•4!(
>Hd$/QO!,&
)B64>H&Pd!
j $7 &` k '!RA>P,4b!
$fZ•'!R!,& I64@@
4&Bf>O!Q *;&I
>HC$%AR+[&# @
|6&7,&!!(>H
Uf&# E)144Imd1,
#m|/=,R*AR>HC$Bf>O
.//!$%>H&PXUKUf64@2‘
4,)@Q,BfIE$BIp&7
@Q(d&OI
2.1.3.2 Phân loại theo đối tượng khách hàng
J4IY64@>H,4b>H&P
XUKU2$%4IY$%!.4E(
D&64,4b>H&PY:)I
$%!$77yFz&yF
>4z
• Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhânn
r Tra cứu các thông tin tài khoảnnI>H&P4•4!(
6,I!,$!, !,"!
!,QA !,& .&7!,!)
/YHA>H@!,;6H &Q
>$!,>PC$>$I!, FC)/
Y>IQA "!,QA$ZQ
A <6 !{I AQ I .&7!,&
"!,&!&7C)/$%/H$n
Q& !{I& <6 ",% H, "I!,
& J&!C)/(,
>O&>O&7H>I!
r Chuyển tiền trong nướcn>H&P4•4!(>H
/!,8!,!,! !,/)/
p@$;fOm@fO!Ip@
mO!FC)/D
/QIm@)$B."
()|(@AR&(&I>H
J!C))/Y>+=(
>H/Q)$B1gQP!$Y
9K9mY("4•Y1Y
r Chuyển tiền ra nước ngoàin>H&P4•4!(/
!,@!,I$78!,$7F
C)/(m/Im$B
&|)(@1II>H/Q
!&Yma
r Thanh toán hóa đơnn!)/A>P>H&P/(
)B64>H&P!$n $7 &`
1,/ I!)/(D@)B
-S
@64>H&Pm)/(Q)B
64>H&P!Ip@;/$7!(
!C)/YI>)BE
p&7")B$nQ4, d> .*
;!C)((Dy.*Rzmy8
z
r Các dịch vụ khácnJd'B1,<1f@
264,4b>H&P1Z!$&6<6Q
A &6<6!,&
• Các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệpn
r Truy cứu tài khoảnnd'4•4>4Y>+$%>$
I!,$!,!,"!YI
*;,Q=ZYIQ"J>$!,
"!!,C|$%/H>4
:d>P$&7!,QA!,&$%/
J("$QA–& 4
I <6 !{IA–& Q"4Y <<,
",!,&
r Thanh toán hóa đơnn[4)/()B(
"64>H&P$nQ Q$7 ./(@
>H)B >4iE'#4&!,
64<! #Q)B$%/
H&*R9!!*R&A
)B!,64>H&P|$%)&
!,!|1H%("4
r Tài trợ thương mạin&7d'>4)/
P/fs– 1,<#XYY.*;
-T
"="1d $1,< iHCQ
$%/H/>4)/Y>+&)1
444)!H4;$;%44)
r Thanh toán lươngnd'XUKU4•4>4(
&$B&[4iE,
˜Y$B )>HZ$B'&˜Y
>4<64|$%AR&!,&|
$%);76JC0%&)
h)I!,*;[4C)/Y
>+&(#4#>*B& ˜Y
$B
r Chuyển tiềnn&7d'>4)//Q@
!,16!{/cácB!,/&#Q)
/fp@mf! )/$7m
f$7!"7J>42)/m
/QH”$B >H
/Q)$B|$%OI&|i$%
(&>4<H
-Ts%d>H&PXUKU
2.1.4.1 Đối với khách hàng:
Tính tiện lợin.%dE&=D6>H&PXUKU
I!F|!21H7I&Q!,
HR !&;!(>H&7
O9|!2,"4%"$%I=E>Hf
!24,&&7I6; !E4,%>H&
ARE@ J("4•4!
@(>H/!, )B&
>H!I16!{;/ !/,i&`9|
-\
!2!yJ)Azy";>Hz1f&iE
)@"d "1H>@<$%IXYYmI
I!<)/'#4&!,/(
>H&7J!C)/#4&!,
I16!{B$I &'42& !>H
f$7 F2)/=,RI!,$
!,& !,QA &(>H=$I
!,& !,QA)!"I!E("4"=E
>H
Tính nhanh chóng và hiệu quảnXUKU@>Y$%!"
%4&7+ $B$%&#
@Q,6[&#E">H$%(
1f!XYY|Q$%AR@(@F
)/(/Q&#Q8!,!I!a4
DBi&2)&mP/&'!R
@!,&!,QA7C$E@43d;$
/>H&PXUKU<34!"!$%6Q;
!(>HXYY&fVKm=E>HJ
&)/!/$%!,$;!
)/4O)#!, /8
))/!a4P$%;76
Tiết kiệm chi phín[!EE$&BfIE&!E>
@$%7&/=,R4d,4b&>H&P
64XUKU$B64B&7!>HQ
I=EdO"!<4•4)/
64!O<6B&7!,QAm
<664B&7!,&!!(
XUKUJ4d>H&P!4,,&7>H
("C!!/#d@2`4d