Tải bản đầy đủ (.docx) (116 trang)

banking phát triển dịch vụ internet banking mobile tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.42 MB, 116 trang )



 !"
#$%$#&'( )*+
,#&'

-

./$%$% (0
(1, ,2#$%(3456789.:'3 $;
<= &$7>? 345 @&,
=(,A;,B
79.:'3
,CD,BE FG,HF
> :.I9ID 1I*4 <I&1@
&JKL.E$&L/:J&1I74DMN
<345,;D#4&#&'
./I$%O!"=,B$B ,6
"4P#$%($7>? 345 
EFG,HF> :.IID&Q4$B44
# "4#!D&%4R
,#&'

S


 !" #$%
&'($!)*$$+,
-.$'
/
T


0
UJ: 1@ &
J 
V- N0%!W#
JNJJ J$7
J 
XUKU XYYU!K1YU!
JNK J$BI
KL $BIZ4E
UX[: J$BIZ4E.E$&L/:
J
\
12
]
 !
^
/343$
56789:;<8=<9>?<@
"7)&:J)1$7&!_@
#4!"&$7E>`@!a4=
) $%Q "E&!
/=1$7&"!_-J$%
!"CD&)&27=3b 4/0
=J (Ic&(de
f="!&If@>P
>H&P64C$(1$7HR &$%7<Z
@=&@&7=EdO"<
3b&Zd4>P@
=,BgI%"I&QQ4/I
>H&P7g3![)(;>H&P

A@$76" d!=Q!"I 
!"=,6"&4>PO"1@;
I@#4!"=".&7$7&?@c&(2!
7h&i74/f@@2!!
JO%d>H&PJAYI67;d
d ) h d&1,#.&7 &/!
>H&PJA34"!$%4d*;%
#&!,'I2&7!>H&P
AI(# "!;&4dJI
>H&P7234=$Q&
)=,B I)&)44E3b(4
/$BIA
JKL.E$&4/:JjUX[:k@O
)1Q>HA&4/d1Q>HA<
l
IUX[:@H4E@7 @I$74/>m&7
,4b>H&P443NIUX[:7/!@
>PAg64,4b&>H&PXYY
I>@$nNYU! [YU! U9K9 
>P("&?2!B,&7,4b>H&P
642o&2*II":&#&,44//
!&4/>H&PJA)&>H&PXUKU)
@&6Q=UX[:
J#$%E=D)p&7BfR#$%D#4I
$;&!(`IJKL.E$&L/:
J Y<(DQ“Phát triển dịch vụ IBMB tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam”Q#&'IW
A6B9<C8C9D
− JZ=&Q>H&PXUKU
− (>H&PXUKUIJKL.E$&L

/:J
− .$O,44g4/>H&PXUKUIJKL
.E$&L/:J
E6F<GH8C9DI@;8JI8C9D
− .$%n[H&PXUKUJKL.E$&L
/:J
− LI&n
+ FnIJKL.E$&L/:
J
M
+ ;nI-qqe-q-&$,
444/>H&PXUKUI-qSr-q\E-q-q
K6/8GL;8M;8C9D
− L$B44#4n!$%#4=
! 1<$%1YY 1&d
IJ
− L$B441,1/n8='#41,1/
8)&7&$!"#
N6'=<9:9>OPIQ
J4EfE !"# PP >P1,1/ >P&"
a >P!,J@>#&'$%!"6*T
$Bn
Chương 1: T&ng quan các công tr)nh nghiên c+u dịch vụ ngân hàng điện tử
nói chung và dịch vụ IBMB nói riêng.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ IBMB tại Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Chương 3: Thực trạng quá tr)nh triển khai dịch vụ IBMB tại Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ IBMB tại Ngân hàng TMCP Đầu tư
và Phát triển Việt Nam.

q
R!5S T! ($    U!  V1!)
*$W!X-!.Y&$!-
W  &V)!
N =7Q>H&PA 
BfR#&Q>H&PA<3$%6Q,
$7&$7= 0,I)"4
# @&4I&"4#!)/!/@
=D)=$n
stuJ:vJNw9x
#&'IWd yGiải pháp phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Namz,N{H
sNj-qqTk <"4d(II@>H&PJ
.AIJJI$B:J *;O#
%&16%>H&PJ.A8)@n!A>P&
/8))$7,="O!)!' &4
/,4b >H&PB $dO>H&P"EB
&7$;A>P
J@>Q$%114E7n$BX 
1&Q(4/>H&PA"7.&4E|
6$%@Z=>H&PA ,4b >H
&PJA&"7<4/>H&P"
$BXX $7!&&Q&Q4/>H&P
AIJJI$B:J 4E,<
1&Q&4/>H&PJAf$7 "
=D&7(;>H&PAI:J/)
$%&6Q@Z=9)&&Q=H
==,R>H&PAJJI$B

:J.$(I&Q>H&PJAIJ

JI$B:J:pH$%%d&!)!'
!>H&P &&Q!|$%%$"
&m4O!)!'!!A>P>H&P O,!"D
!A>P>H&PA$BXXX!"H,44
/&f@4/>H&PJAIJJI
$B:J
Km>p<$Q,44P/ g4/>H&P
AIJI$B:J >,&"#
8'-qqT "<E$;' !"dH<)Q
Z $7#4}~<B'O,44,
$<!24p%4
"4Ys#&'IW!"yMột số vấn đề nghiên cứu về dịch vụ
ngân hàng điện tử tại Teckcombank•,N.s#j-qq\ks#&'
C)!"6*14En4EO&6Q&QR# 4E-
(I 4ES,44
4EjJO&6QB1,&Q>H&PAk s#&'
<$O&6Q&Q>H&PA"7&:
JK@&Q$$%/>H&PAI
:J)/)4E,<)$%O&6Q
dR#&Q4/>H&PAIJ
$BI9&7#&'N{HsNf,N.
s#1@>R"<)$%4/>H&PJ
1hI:J
  4E  -  j(  I  4  /  >H  &P        A  I
Y!1!k ,<4d$%(II@AI
Y!1!I-qqSr-qq\ =!"=,I@>2,
4E "$%Y1!Y!1!JO4d,<4,
-
$%@>Qm(I!,'4/>H&P
AY!1!S'E6F&7,N{Hs

N,N.s#<&,4b$%J
Y!1!&Q6$%>H&P &=,!>B
#4&=,4b
J@>"4ESjK@,44g4/>H&P
AY!1!I-qq\r-qqI4ES ,<Q6
$%1,,44&$q-!"H ,44&!"H)
="d4 J$7 U@Q
4E144P/,I$!6!)4>P
&("/)/I!"=,!/!(
#&'IcF" yPhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Ngân hàng thương mại cổ phần Á châuz ,s$,j-q-k C
$B($-#&'f 4E,1&Q!$BI
A >H&PA&(4/Af:J
&$7"7LEB1,,1!
94E-s#&' ,1&Q(I>H&PJ
A$%64IJ€ *,4b$n
XYYU! LYrU! K1YrU! NYrU! YY
=)C)&Qd'&7,4bpI
! ,$$%&7J$B
I!(4/&Q>H&PA€&Hd
6 )m/Z@Bj&QdZH #!A>P
!k&7J!d&&#s#&'<!34$;
D)/>@E&Q6$%>H&PA
IJ
LESs#&' ,)@,44)44E4/>H
&PAIJ$BIZ4E€Bf'
S
&H$74/J"'-q-q&P$
4/8I:Qm,44,C<$@
,44P/ 4p%4/4/>H&PAI

,44$!;I !)(!"#"&7
@>R"1f4E
• .&Q#&'Icn
•:QmR# #&'<$%BfR"QQ
&1*n! (4/>H&P
AI:C$"7 "@7I@
A
•:Qm(` &7&$!443 )*
6+&)@# s#&'<4d@
!=&!D&Q(I4/>H&PJAI
J$BI
•:Qm,44ns#&'E"7i$,44@
$P/">&#!,'>P&d(`
Q$;!$%$6),44/&m
$4>PIB&H
-€‚Jƒ„…JN‚JƒU†„‡JwLNˆ:‰NŠXN‹~
FN~VNŒ
UI@#&'Ic<$%;=C
<)Q@@,1&Q&6Q4/>H&PJA
$n
ySự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt NamzLƒ99E
NJ&JKN, I4ddJeUX[:\'
-qq-Tr-^U&"<!=(I4/>H&P
AI:J)$>H&PA4Z1"
T
JNKI:J =)&4d$$%/
>H&PAI:J&Q6,44 !"H/4
/>H&PJA
N@,r/<U!:Y-qS $%Z&7QnyĐẩy
mạnh đổi mới công nghệ ngân hàng; nâng cao năng lực quản trị, điều hành; phát

triển mạnh các dịch vụ ngân hàng hiện đạiz N@ ,e /< U!
:YE]<34&Zda1a
H$;I&#4#$74/$B
 "4#,44d@4g4/
>H&P)&>H&PA)I1Z@
, <7,4b&Q7$%4>P
c&(A"7&!,'4>PI:
J
N@,yPhát triển Thương mại điện tử ở Việt Namy$%$;.ID
.s(Z\q\'-qSIN@Q(!
=$7 Z7&O4$B
I(" I&$BUZ@,)(Q<
I&QJ"8J$BI7I:J&
E&QJ"8& $;IDUZ@,
#4&&6Q4//$BIAI:J&$7
4/$B )m13R"&4/>H&P$B
IA)a!"",4bc&(J
J2)Q1&"!,',I4d
1 •Y1 $7&=")=">H&PA
c&(JNKI:J $)QQ7&
>H&PAJKL.E$&L/:J
jUX[:kg34UX[:)/4/>H&PJA

\
R!ASZ[\]^_$+ ^/
V#W  `!X-!/3$R
-/V#.
-[ŽN:•XUKU
A6565'8Mabc98IB 
J >H&PXUKU2DXYYU!&

K1YU!@!E$C<8$%Y"
$;A>p>H&PXUKUI$QN3
&?4,)BQ Q$7 Q1,/ &•
1 1g,QIm=E>H;
@1gd!,I)J /(
>H/!, &6>$!, '!Rf
hd>Pm'!R@!,& "64  3CQ4,(
"47=E>H/P
!XYY; >H&P&` d&"1H
I>@f@&#>P!/"0)<f
@!"47&p=,O&!
F"4!!Q&7&!=E&
&("4&7>H&./!1>6
!A>P@d "1HI>@&I6;
!/#4&!,I&(
>H!,)J$&# i&E!@!<)/
(>H&7Id&'42
J$&#yDịch vụ IBMB là phương thức mà trong đó một máy tính hay thiết
bị điện thoại di động cá nhân được kết nối trực tiếp với hệ thống máy chủ của ngân
hàng thông qua một hệ thống trung gian được cung cấp bởi bên thứ ba và các yêu
cầu dịch vụ của khách hàng có thể được xử lý một cách tự động mà không cần bất
]
cứ sự can thiệp nào của nhà cung cấp dịch vụ„N|)!,'41
$%>H)/$%AR@(@8E"
>HE)(4164>H&PN
|d%4&7&8)4•4d "
1HI>@!)/#4>H&P<$%(
@)!G1*1$7d$n
.E!|4,64E$B&7>H&P
Ed "1HI>@ 

)E|$%/7=
9!"4#E! 
|&P!C$4I
I>H&PEpYm$0I>H&PE!
|)O1$7AR!$"4>H&;
AR(@;>HE(4"
$;
Q'= Zd7<1"A>PI
d/(@)>HJ•4
6;"i&#1)B!
I/>H1Y[H&PXUKU$@
PyH'zEI/3&O!7
*;34I1‘P6;!•C$'$;'(
$;I!$
K@O%"d[H&PXUKUd=,&Qm
4d.|d4d>H64B!"D
DA>P>H&P=XYY I>@.*;&7&)
!C!E7f!,/(
>H 8)|"!$%Q&4dIJ
C)/64,4b&>H&P!E!•4d
>H&„&7O$;1#@$!>H
^
$; >[H&PXUKU((D
,JO$%!EY>+I@
dDmO$;%4!b64!Df@B
!mf$7 D&?)/#4&!,D/(
>H=XYY I>@
Y<H$;j’YY„YYk>H&PXUKU|$%
>(!"f@7^q“"M@&'-qTFP
I>H&P|O$;@"O'M^q:

$&#&7(D)”!>H&P
JQ&>H&PJXUKU #>`>/)/(
>H&7!1H7I1f,!&;
.
A656Ad9?e9>bc98IB 
[H&PXUKU@4EQ&d4•4!
#48gn#4•(>H d>(
!,$!RId;";
!!E4,;!‘O[H&PXUKU4•4
!('!R!,QA fhd>P 3Qm
I!,& )B i&7@!@ a
d"1HI>@
l
  
f8A65S(<f8IP8@89>bc98IB 
r Tính tiện lợi $%!A>P>H&PXUKU6
F!24,<4d;&&;%1,!
!,$%A&@4$"4%"$%I=E
>Hi/!/Y>$!,ƒ;D)/!/
!,(>H&7IDB -T–-T;
1g('#4&!,&7D!,
&Q!&;UI)!C)/4
!d!,/!H4
;,="C!/8!>H&P)B("$%/
!("(E"&!/6; )>61$&
A1g$<$%I1‘F!A>Pd'
)B #4&QE&D$;$%,Q
|(@$%( Q|$%8&!,
!<(D/
r Tối thiểu hóa chi phíC$!m

/"4Y>H&PXUKU(>H=XUKU)/
Internet
M
34!"!"8*;&a,4d1$
4dVK.*;XUKUC34<4d&Q6; Q
!O,$%$;E/=,RO6;)
2,$;=J>H=IA2
34,174d!$4d=,R 4d4/
I$7 
r Bảo mật C&6Q$%=6&7>H
XYY K1YKm>p<$%<)&B@/
!,!1H66"!, $Q)!
)c|!1;,<4,E$6QQ
/>(O1$;A/I"B1H
61f!YiE$&$
 d1,#0>H("24P@&d
($;A>P$7!)$%=Q'#4XUKU/
(>H!, !E4,
@PB,$n64d D&
,;@‘9!<#4&E" 
|$%/&Q/d
%4J"6,>Od|(#4&
#!b/AI!m4‘&,;!
<D|$%A>P/I!$;%4!
=m6#!b&III#!b
J|)1,#O!.
d&1,&=Q%!&d
A656EM9gh;8iI@bc98IB 
[H&PXUKU&A>PXYY=d "1H>
@$@!44>H&P8>H&P1

*,>H&PQ$nf!,QAm/QO
-q
!,! &,4b&>H&P7$)B
Aj4•4!#&)B}Y1
m>PJ("k fs'!R@
!,&&7 pYd4I!
(D64,4b&>H&PXUKU$B 8)
)/>(144428&d!!

2.1.3.1 Phân loại theo cấp độ
J ,4b)>H&PXUKU)/$%4
1In
r Dịch vụ cung cấp thông tinn.64@B1,6&7>H&P
XUKUA>P}Y1Y/=,1 7
,4b >H&P7!*;64=$
I$7 /mVK 7&QB6Z
 JC)/#&,;aa
!=@4$K$;$%4>P&7
@)=‘N!!"("4
&7Bf>O&7I>H&P6
64
r Dịch vụ trao đ&i thông tin cơ bảnn—64@ !)/#4&
!,/(>HB1,$&6>$
!, YHA>H #&A$1g@4$
A Y>,4bQA&<6$B 
!!/($%>Hd$/!,
)B.&7>Hf64@<)($B
&7+ <)(@&Bf
>O.Q)c@&7|
-

B&7>H&P6464@|
!4P@&@$BO>PXUKU&7
+&"1H#4!A>Pp
Y@8I>HE>(1
44!/&d1,#$B/1,&=Q%!
C$'m!"16%444&+

r Dịch vụ thực hiện giao dịch qua IBMBn64@4•4!(
>Hd$/QO!,&
 )B64>H&Pd!
j $7 &` k '!RA>P,4b!
$fZ•'!R!,& I64@@
4&Bf>O!Q *;&I
>HC$%AR+[&# @
|6&7,&!!(>H
Uf&# E)144Imd1,
#m|/=,R*AR>HC$Bf>O
.//!$%>H&PXUKUf64@2‘
4,)@Q,BfIE$BIp&7
@Q(d&OI
2.1.3.2 Phân loại theo đối tượng khách hàng
J4IY64@>H,4b>H&P
XUKU2$%4IY$%!.4E(
D&64,4b>H&PY:)I
$%!$77yFz&yF
>4z
• Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhânn

r Tra cứu các thông tin tài khoảnnI>H&P4•4!(
6,I!,$!, !,"!

!,QA !,& .&7!,!)
/YHA>H@!,;6H &Q
>$!,>PC$>$I!, FC)/
Y>IQA "!,QA$ZQ
A <6 !{I AQ I .&7!,&
"!,&!&7C)/$%/H$n
Q& !{I& <6 ",% H, "I!,
& J&!C)/(,
>O&>O&7H>I!
r Chuyển tiền trong nướcn>H&P4•4!(>H
/!,8!,!,! !,/)/
p@$;fOm@fO!Ip@
mO!FC)/D
/QIm@)$B."
()|(@AR&(&I>H
J!C))/Y>+=(
>H/Q)$B1gQP!$Y
9K9mY("4•Y1Y
r Chuyển tiền ra nước ngoàin>H&P4•4!(/
!,@!,I$78!,$7F
C)/(m/Im$B
&|)(@1II>H/Q
!&Yma
r Thanh toán hóa đơnn!)/A>P>H&P/(
)B64>H&P!$n $7 &`
 1,/ I!)/(D@)B
-S
@64>H&Pm)/(Q)B
64>H&P!Ip@;/$7!(
 !C)/YI>)BE

p&7")B$nQ4, d> .*
;!C)((Dy.*Rzmy8
z
r Các dịch vụ khácnJd'B1,<1f@
264,4b>H&P1Z!$&6<6Q
A &6<6!,& 
• Các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệpn
r Truy cứu tài khoảnnd'4•4>4Y>+$%>$
I!,$!,!,"!YI
*;,Q=ZYIQ"J>$!,
"!!,C|$%/H>4
:d>P$&7!,QA!,&$%/
J("$QA–& 4
I <6 !{IA–& Q"4Y <<, 
",!,& 
r Thanh toán hóa đơnn[4)/()B(
"64>H&P$nQ Q$7 ./(@
>H)B >4iE'#4&!,
 64<! #Q)B$%/
H&*R9!!*R&A
)B!,64>H&P|$%)&
!,!|1H%("4
r Tài trợ thương mạin&7d'>4)/
P/fs– 1,<#XYY.*;
-T
"="1d $1,< iHCQ
$%/H/>4)/Y>+&)1
444)!H4;$;%44)
r Thanh toán lươngnd'XUKU4•4>4(
&$B&[4iE,

˜Y$B )>HZ$B'&˜Y
>4<64|$%AR&!,&|
$%);76JC0%&)
h)I!,*;[4C)/Y
>+&(#4#>*B& ˜Y
$B 
r Chuyển tiềnn&7d'>4)//Q@
!,16!{/cácB!,/&#Q)
/fp@mf! )/$7m
f$7!"7J>42)/m
/QH”$B >H
/Q)$B|$%OI&|i$%
(&>4<H
-Ts%d>H&PXUKU
2.1.4.1 Đối với khách hàng:
Tính tiện lợin.%dE&=D6>H&PXUKU
I!F|!21H7I&Q!,
HR !&;!(>H&7
O9|!2,"4%"$%I=E>Hf
!24,&&7I6; !E4,%>H&
ARE@ J("4•4!
@(>H/!, )B&
>H!I16!{;/ !/,i&`9|
-\
!2!yJ)Azy";>Hz1f&iE
)@"d "1H>@<$%IXYYmI
I!<)/'#4&!,/(
>H&7J!C)/#4&!,
I16!{B$I &'42& !>H
f$7 F2)/=,RI!,$

!,& !,QA &(>H=$I
!,& !,QA)!"I!E("4"=E
>H
Tính nhanh chóng và hiệu quảnXUKU@>Y$%!"
%4&7+ $B$%&#
@Q,6[&#E">H$%(
1f!XYY|Q$%AR@(@F
)/(/Q&#Q8!,!I!a4
DBi&2)&mP/&'!R
@!,&!,QA7C$E@43d;$
/>H&PXUKU<34!"!$%6Q;
!(>HXYY&fVKm=E>HJ
&)/!/$%!,$;!
)/4O)#!, /8
))/!a4P$%;76
Tiết kiệm chi phín[!EE$&BfIE&!E>
@$%7&/=,R4d,4b&>H&P
64XUKU$B64B&7!>HQ
I=EdO"!<4•4)/
64!O<6B&7!,QAm
<664B&7!,&!!(
XUKUJ4d>H&P!4,,&7>H
("C!!/#d@2`4d

×