thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing mix của công ty cổ phần vinana

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA HÀ NỘI 3
1.1 Quá trình hình thành công ty cổ phần Vinana 3
1.2 Cơ cấu , tổ chức bộ máy của công ty 3
PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING-
MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA 10
2.1 Thực trạng chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Vinana 10
2.1.1. Chính sách sản phẩm 10
2.1.2 Chính sách giá 15
2.1.3 Chính sách phân phối 20
2.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix của công ty kinh doanh 22
2.2.1. Môi trường bên ngoài. 22
2.2.2. Môi trường bên trong. 26
2.3 Đánh giá chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Vinana 27
2.3.1 Ưu điểm 27
2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân 28
PHẦN III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX
GIÚP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA 31
3.1.Chính sách sản phẩm 31
3.2 Chính sách giá 33
3.3 Chính sách phân phối 35
3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 37
3.5 Các biện pháp hỗ trợ khác 40
3.5.1 Tổ chức bộ phận marketing 40
3.5.2 Giải pháp hoạt động nghiên cứu Marketing. 41
3.5.3 Kêu gọi tài chính 42
KẾT LUẬN 43
TÀI LIỆU THAM KHẢO 44
1

LỜI MỞ ĐẦU
Trong sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật với nền kinh tế trí thức và
xu hướng hội nhập toàn cầu như hiện nay, các công nghệ phần mềm phát triển mạnh
mẽ như vũ bão. Việt Nam – đất nước đang phát triển, phấn đấu năm 2020 là nước
công nghiệp hóa hiện đại hóa vì vậy sự chuyển mình của thế giới tác động mạnh tới
nền kinh tế việt nam. Để đáp ứng được nhu cầu phát triển và tiếp cận nền công nghệ
hiện đại, đưa các ứng dụng của khoa học kỹ thuật vào đời sống hằng ngày phục vụ
công việc cũng như giải trí ngày được mọi người quan tâm. Vì vậy trong thời gian gần
đây kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ phần mềm phát triển
nhanh. Để hiểu rõ hơn về các sản phẩm thiết bị phần mềm và quảng cáo trục tuyến,
cũng như giới thiệu các phần mềm này đến tay người tiêu dùng em đã thực tập tại
công ty Cổ phần Vinana
Vì vậy em đã quyết định chọn đề tài viết là: “Hoàn thiện chiến lược marketing –
mix nhằm mở rộng thị trường của công ty cổ phần Vinana”
Báo cáo gồm 3 phần:
Chương 1 : Tổng quan về marketing – mix của công ty kinh doanh
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing – mix ở công
ty cổ phần Vinana.
Chương 3: Một số biện pháp chủ yếu hoàn thiện chiến lược marketing – mix nhằm
mở rộng thị trường của công ty cổ phần Vinana
Do thời gian nghiên cứu, thực tập có hạn, mặt khác do khả năng tư duy và nắm
bắt tình hình thực tế còn hạn chế, do vậy bài viết của em không tránh khỏi những sai
sót. Em mong được sự giúp đỡ của cô về mặt lý luận, phương pháp luận.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn cùng các anh (chị)
phòng kế toán và các bộ phận phòng ban khác Công ty cổ phần Vinana đã tận tình
giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành bản báo cáo này,
Em xin chân thành cảm ơn !
2
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA HÀ NỘI
1.1 Quá trình hình thành công ty cổ phần Vinana

Tên công ty : Công ty cổ phần Vinana
Tên viết tắt : VINANA.JSC
Quy mô: 25-99 nhân viên
Trụ sở công ty : P1001, tòa nhà C Vinaconex 3, tổ 44, P.Dịch Vọng, Q.Cầu
Giấy, HN , Việt Nam .
Website : www.cityshop.vn
Email :
Điện thoại : 0462691038 - Mobile: 0975055885
Vốn điều lệ : 2.000.000.000
Công ty cổ phần Vinana được thành lập từ năm 2007. Sau hơn 5 năm thành lập
và phát triển Vinana đã dần dần khẳng định tên tuổi của công ty trên thị trường thiết kế
phần mềm website và quảng cáo trực tuyến. Vì là doanh nghiệp đi sau nên công ty rất
chú trọng trong các chính sách khuyến mãi cũng như quảng cáo để người tiêu dùng
cũng như các đại lý biết đến công ty.
Công ty Vinana có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình và có trình độ chuyên môn
rất cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật),
đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quí khách hàng.
Hiện tại công ty đang chú trọng phát triển thị trường tỉnh lẻ ở miền bắc – thị
trường mà các công ty chưa chú trọng phát triển.
1.2 Cơ cấu , tổ chức bộ máy của công ty
Công ty cổ phần Vinana được hoạt động theo quy định Luật của doanh nghiệp.
Quá trình xây dựng và phát triển đến nay Công ty đã trở thành đơn vị kinh doanh đa
ngành, đa sản phẩm; hoạt động với mạng lưới rộng khắp. Máy móc, trang thiết bị hiện
đại, đội ngũ cán bộ quản lý và công nhân kỹ thuật có trình độ, năng lực để nắm vững
và làm chủ công nghệ sản xuất hiện đại. Công ty cổ phần Vinana tổ chức quản lý theo
hình thức tập trung, mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều dưới sự chỉ đạo của Hội
đồng quản trị. Tổ chức bộ máy quản lý theo sơ đồ sau:
3
Sơ đồ 1.3. Tổ chức bộ máy quản lý.
(Nguồn : Phòng tổ chức hành chính)

BAN GIÁM ĐỐC
• Giám đốc: Nguyễn Xuân Hợi
• Phó giám đốc kinh doanh: Nguyễn Xuân Cường
4
• Phó giám đốc kỹ thuật: Phạm Văn Hảo
• Phó giám đốc nhân sự: Trần Văn Thiện
Qua sơ đồ trên ta thấy được tổ chức bộ máy quản lý của công ty để hiểu rõ thêm về
bộ máy tổ chức này thì ta phải thấy được chức năng và nhiệm vụ được của từng phòng
ban như sau:
1. Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý công ty, quyết định mọi vấn đề liên
quan đến mục đích, quyền lợi của công ty trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền
của Đại hội đồng cổ đông.
2. Giám đốc: Là người đại diện cho Công ty trước pháp luật và là người tổ chức
thực hiện các nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị và chủ động điều
hành sản xuất kinh doanh theo điều lệ về tổ chức và hoạt động của Công ty.
3. Các phó giám đốc: Là người điều hành các công việc tuyến dưới của Giám
đốc. Thực hiện các công việc mà giám đốc đưa ra, đồng thời trợ giúp quản lý
Công ty.
4. Phòng Kinh Doanh – Sale
• Lập kế hoạch Kinh doanh và triển khai thực hiện. Thiết lập, giao dich trực tiếp
với hệ thống Khách hàng, hệ thống nhà phân phối, thực hiện hoạt động bán hàng tới
các Khách hàng nhằm mang lại Doanh thu cho công ty, phối hợp với các bộ phận liên
quan như Kế toán, Sản xuất, Phân phối, nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho
Khách hàng.
• Kinh doanh tên miền (Domain), Server, Hosting, Quảng Cáo - Truyền Thông
Internet (quảng cáo trên internet: Google, Yahoo, Facebook, Vnexpress, báo điện tử,
diễn đàn, rao vặt, mạng xã hội ) Thương mại điện tử, Dịch vụ phần mềm, Phân phối
sản phẩm, Thiết kế Website, Logo, Namecard, Catalogue…
5. Phòng Kỹ Thuật – Tech
Thực hiện nghiệp vụ kỹ thuât: Lập trình, thiết kế, nâng cấp, bảo trì bảo dưỡng

Website, Logo, Namecard, Catalogue. Cập nhật dữ liệu, kiểu thử, chuyển giao công
nghệ …
6. Phòng Sáng Tạo – Creative
• Sáng tạo các mẫu Logo, Namecard, Catalogue, Website.
• Sáng tạo quảng cáo, slogan.
7. Phòng Thương Hiệu Truyền Thông – Marketing
5
• Thực hiện chiến dịch PR, marketting, quảng cáo, truyền thông cho công ty và
hệ thống khách hàng.
Lập kế hoạch, xây dựng, phát triển, khai thác, bảo vệ thông hiệu công ty và hệ
thống khách hàng.
8. Phòng Tài chính - Kế toán: Có chức năng tham mưu giúp Giám đốc Công ty
theo đúng các quy định hiện hành của nhà nước và của cấp trên, đảm bảo cung cấp
trên, đảm bảo cung cấp kịp thời vốn cho sản xuất kinh doanh, tổ chức thu hồi vốn và
công nợ, quản lý tài sản cho Công ty. Đồng thời phòng tài chính kế toán còn là nơi
quản lý, lưu trữ hồ sơ chứng từ kế toán, thanh quyết toán các chi phí sản xuất, hạch
toán kinh tế và các chế độ kế toán báo cáo thống kê theo quy định.
9. Phòng Hành chính- Nhân Sự
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển nhân sự công ty
10. Trung tâm Nghiên cứu - Kiểm thử: R & D
Nghiên cứu, kiểm tra, chạy thử, thử nghiệm sản phẩm mới, dịch vụ mới, mô hình
mới.
11. Trung tâm hỗ trợ khách hàng: Call Center
Giải đáp những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, mô hình, chính sách của công ty
cho khách hàng dựa trên nền tảng Viễn thông – Công nghệ thông tin.
Mỗi phòng ban có một chức năng nhiệm vụ khác nhau, tuy nhiên nó tạo nên một thể
thống nhất, hỗ trợ nhau, ăn khớp với nhau mục đích cuối cùng là đúng pháp luật và
tăng lợi nhuận cho công ty.
Sản phẩm chính của công ty là thiết kế website, một website hoàn thiện cần sự phối
hợp chặt chẽ giữa 2 yếu tố khách hàng và công ty. Nhưng thực chất chia nhỏ hơn ra,

nó lại sự kết hợp, sự ăn khớp của ba đối tượng: khách hàng, nhân viên kinh doanh,
nhân viên kỹ thuật. Các bước công việc của một hợp đồng website:
• B1. Nhân viên kinh doanh (NVKD) nhận yêu cầu của khách hàng (KH) qua điện
thoại hoặc email.
• B2. NVKD gửi lại cho KH “Bản mô tả yêu cầu“ và một số thông tin khác bằng file
đính k̀èm sau đó KH xem và điền thông tin vào file “Bản mô tả yêu cầu” gửi lại cho
NVKD.
• B3. NVKD tư vấn và thống nhất với KH về yêu cầu của KH về giao diện, chức
năng…
6
• B4. NVKD gửi cho KH 02 - 03 bản demo giao diện cho KH duyệt. KH chọn 01 giao
diện ưng ý gửi lại cho NVKD.
• B5. NVDK gửi Báo giá cho KH (sau khi phòng kỹ thuật thẩm định giá dựa trên yêu
cầu của KH với NVKD)
• B6. Hai bên đồng ý sẽ ký kết hợp đồng kinh tế. Dự án được triển khai sau khi hai bên
ký kết hợp đồng kinh tế.
• B7. Dịch vụ sau hợp đồng: tiếp tục chăm sóc khách hàng, theo dõi quá trình
hoạt động, mở rộng thị trường.
Việc thống nhất giá trị hợp đồng do nhân viên kinh doanh thỏa thuận và được
giám đốc phê duyệt. Để quản lý chặt chẽ hơn công ty có khung giá áp dụng tối thiểu
đối với các chức năng website và bảo mật giữa công ty với khách hàng.
Chi phí trong công ty cổ phần Vinana ngoài chi phí cố định: lương nhân viên
văn phòng, thuê văn phòng… thì chi phí biến đổi tính theo dự án chiếm một tỷ trọng
khá lớn: chi phí nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, tiếp khách…. Và đều được quản lý
chặt chẽ trên cơ sở các bản kế hoạch chi phí được giám đốc phê duyệt.
Công ty cũng thường xuyên mở các đợt khuyến mại, hỗ trợ khách hàng sử dụng
dịch vụ của công ty góp phần tăng đáng kể doanh thu đợt khuyến mãi đồng thời đảm
bảo sự cân đối, tiến độ giữa các dự án, các hợp đồng.
• Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần Vinana.
Chức năng chủ yếu của công ty cổ phần Vinana là thiết kế website, quảng cáo trực

tuyến cho các đơn vị, công ty, tổ chức, cá nhân có nhu cầu, thông qua đó:
-Góp phần thúc đẩy kinh tế thị trường phát triển, thông thương thế giới.
-Đảm bảo đời sống cho người lao động
-Tăng thu nhập cho Ngân sách Nhà nước.
Trên cơ sở chức năng chủ yếu đó, Công ty cổ phần Vinana có những nhiệm vụ
chính sau:
+ Tổ chức công tác đặt hàng với các nhà cung ứng.
+ Tổ chức sản xuất tạo khối lượng website lớn với nhiều loại hình, nhiều gói
dịch vụ để khách hàng lựa chọn tiêu dung tối ưu và đảm bảo phần lợi nhuận cho công
ty góp phần ổn định thị trường thương mại điện tử.
+ Tổ chức bán hàng cho các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu.
7
+ Kích thích nhu cầu tạo lập website, quảng cáo trực tuyến góp phần quảng cáo
thương hiệu, giới thiệu sản phẩm của các đối tượng trên sang phạm vi rộng lớn hơn
khu vực và thế giới, góp phần đưa sản phẩm thương hiệu Việt Nam sang trường thế
giới.
+ Quản lý, khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn, đảm bảo đầu tư mở rộng
kinh doanh, làm tròn nghĩa vụ với Nhà nước thông qua việc giao nộp ngân sách hàng
năm.
+ Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế của Nhà nước.
Mong muốn trở thành một tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực Internet, công nghệ thông
tin, giàu mạnh bằng sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng
hài lòng, góp một phần nhỏ bé hưng thịnh quốc gia, tạo điều kiện tốt nhất cho nhân
viên của mình phát huy tài năng và có một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về
tinh thần.
Chiến lược nền tảng “Web + Điện toán đám mây”.
1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
• Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh
Là một công ty trẻ về lĩnh vực phần mềm thương mại điện tử, mảng hoạt
động chính của công ty bao gồm:

•
Thiết kế, bảo trì, bảo dưỡng Webstite
•
Thương mại điện tử, gian hàng
•
Đồ họa, thiết kế logo, namecard,
•
Dịch vụ quảng cáo, quảng bá trực tuyến
•
Dịch vụ dữ liệu trực tuyến
•
Tư vấn, lắp đặt, chuyển giao công nghệ
•
Phát triển phần mềm ứng dụng.
Một lĩnh vực chiếm tỷ trọng doanh thu lớn trong tổng doanh thu công ty đó là
mảng thiết kế website.
Sản phẩm chiến lược của công ty là website: . Mục tiêu trở
thành một nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng website dẫn đầu thị trường Việt
Nam
Đặc thù sản phẩm website gắn với mỗi một công ty, một loại hình doanh nghiệp,
một lĩnh vực kinh doanh, theo nhu cầu mỗi khách hàng nên thị trường khách hàng của
8
công ty khá rộng lớn, sản phẩm có tính chất biến thiên theo nhu cầu khách hàng, sau
khi thanh lý hợp đồng các website thường xuyên cần update thông tin, dữ liệu nên
nhân viên công ty tương đối linh động và việc chăm sóc khách hàng khâu sau thanh lý
rất quan trọng nhằm tạo sự tin tưởng, sự mở rộng uy tín của công ty trên thị trường,
góp phần nâng cao doanh thu của công ty.
Công ty cũng có một số lượng khách hàng lớn, tiềm năng thị trường thế giới: Ấn Độ,
Singapore…
Cityshop.vn được thiết kế và xây dựng kết hợp ba mô hình thương mại điện tử

phổ biến trên thế giới B2C, C2C, B2B những mô hình đã được áp dụng rất thành công
trên thế giới trong nhiều năm vừa qua mà điển hình là hệ thống Amazon, Ebay,
Alibaba, Facebook… Tại Việt Nam, các mô hình B2C, C2C, B2B cũng đã được khá
nhiều các doanh nghiệp áp dụng và phát triển trong những năm vừa qua nhưng gặp
khá nhiều rào cản và thách thức trong quá trình khẳng định chỗ đứng đối người tiêu
dùng.
• Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng1.1: Một số chỉ tiêu kinh tế đvt: triệu đồng
STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011
1 Tổng vốn kinh doanh 2.989 3.768 3.987
2 Doanh thu 8.304 13.622 15.020
3 Gía vốn hàng bán 6.615 11.091 12.421
4 Lơi nhuận thuần 113 130 176
5 Tỷ suất lợi nhuận/vốn (%)
Nguồn: Phòng tài chính kế toán
Nhận xét:
Qua bảng trên ta thấy : Năm 2009 doanh thu đạt được là 8,3
tỷ đồng, tăng gấp 5,0 lần so với vốn bỏ ra. Năm 2010 doanh thu đạt được là 13,6 tỷ
đồng, tăng 115% so với năm trước. Năm 2011 doanh thu dạt được là 15,0 tỷ đồng,
tăng 120% so với năm 2010. Như vậy doanh thu có xu hướng tăng lên từ năm 2009
đến 2011.
Để có kết quả này là do công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác tốt nguồn
hàng đồng thời nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng để đáp
ứng một cách nhanh nhất cho khách hàng .
9
PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH VÀ CHIẾN LƯỢC
MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINANA
2.1 Thực trạng chiến lược marketing – mix của công ty cổ phần Vinana
2.1.1. Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi vì đây là yếu tố quan trọng

nhất trong chiến lược Marketing- mix của công ty trong các năm qua, là vấn đề sống
còn trong hoạt động kinh doanh, nó quyết định đến các hoạt động của các bộ phận
khác và bảo đảm cho việc kinh doanh đi đúng hướng.
Là một công ty trẻ về lĩnh vực phần mềm thương mại điện tử, mảng hoạt động
chính của công ty bao gồm:
•
Thiết kế, bảo trì, bảo dưỡng Webstite
•
Thương mại điện tử, gian hàng
•
Đồ họa, thiết kế logo, namecard,
•
Dịch vụ quảng cáo, quảng bá trực tuyến
•
Dịch vụ dữ liệu trực tuyến
•
Tư vấn, lắp đặt, chuyển giao công nghệ
•
Phát triển phần mềm ứng dụng.
Một lĩnh vực chiếm tỷ trọng doanh thu lớn trong tổng doanh thu công ty đó là
mảng thiết kế website.
Sản phẩm chiến lược của công ty là website: . Mục tiêu trở
thành một nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng website dẫn đầu thị trường Việt
Nam
VINANA có đội ngũ nhân viên trình độ cao, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh
vực thiết kế website, tác phong phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng, hơn thế nữa
đã được hơn 4000 khách hàng đánh giá cao.
Chính sách sản phẩm của công ty áp dụng cho các sản phẩm của mình là:
+ Các quyết định về chất lượng sản phẩm
+ Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm

+ Quyết định về dịch vụ khách hàng
10
2.1.1.1 Quyết định về chất lượng sản phẩm
Đặc thù sản phẩm website gắn với mỗi một công ty, một loại hình doanh nghiệp,
một lĩnh vực kinh doanh, theo nhu cầu mỗi khách hàng nên thị trường khách hàng của
công ty khá rộng lớn, sản phẩm có tính chất biến thiên theo nhu cầu khách hàng, sau
khi thanh lý hợp đồng các website thường xuyên cần update thông tin, dữ liệu nên
nhân viên công ty tương đối linh động và việc chăm sóc khách hàng khâu sau thanh lý
rất quan trọng nhằm tạo sự tin tưởng, sự mở rộng uy tín của công ty trên thị trường,
góp phần nâng cao doanh thu của công ty.
2.1.1.2 Quyết định về chủng loại, doanh mục sản phẩm
Do đặc điểm sản phẩm của công ty mang màu sắc riêng so với các sản phẩm vật
chất khác, theo nhu cầu khách hàng, nên quy trình tạo nên một sản phẩm website của
công ty được chia làm 7 bước chủ yếu qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và email,
điện thoại:
• B1. Nhân viên kinh doanh (NVKD) nhận yêu cầu của khách hàng (KH) qua
điện thoại hoặc email.
• B2. NVKD gửi lại cho KH “Bản mô tả yêu cầu“ và một số thông tin khác
bằng file đính k̀èm sau đó KH xem và điền thông tin vào file “Bản mô tả yêu cầu” gửi
lại cho NVKD.
• B3. NVKD tư vấn và thống nhất với KH về yêu cầu của KH về giao diện,
chức năng…
• B4. NVKD gửi cho KH 02 - 03 bản demo giao diện cho KH duyệt. KH chọn
01 giao diện ưng ý gửi lại cho NVKD.
• B5. NVDK gửi Báo giá cho KH (sau khi phòng kỹ thuật thẩm định giá dựa
trên yêu cầu của KH với NVKD)
• B6. Hai bên đồng ý sẽ ký kết hợp đồng kinh tế. Dự án được triển khai sau khi
hai bên ký kết hợp đồng kinh tế.
• B7. Dịch vụ sau hợp đồng: tiếp tục chăm sóc khách hàng, theo dõi quá trình
hoạt động, mở rộng thị trường.

11
Sơ đồ 1.1 : Mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần Vinana
2.1.1.3 Quyết định về dịch vụ khách hàng
Đa số các doanh nghiệp Việt Nam đều hoạt động theo hướng làm sao bán được
càng nhiều hàng hóa càng tốt. Việc quản lý quan hệ khách hàng cá nhân lại không
quan tâm đến. Trong khi đó, quản lí quan hệ khách hàng (viết tắt là CRM: Customers
Relationship Management) lại đang là chiến lược thu hút khách hàng của nhiều doanh
nghiệp nước ngoài. Cho dù nó được xem là “cửa sau” so với giá trị của sản phẩm .
Các sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm rất phổ biến trên thị trường ,
nhiều các công ty thiết kế web ra đời, do đó dịch vụ khách hàng là tối quan trọng trong
chính sách bán hàng.
Hình thức kinh doanh, bán hàng hiện nay của Công ty cổ phần Vinana chủ yếu
là bán hàng theo hợp đồng, dự án đến tay người tiêu dùng. Khách hàng là yếu tố quan
trọng với sự sống còn của công ty, nó tạo cho công ty lợi thế cạnh tranh và uy tín trên
thị trường . Chính vì vậy công ty đã thiết lập ra một hệ thống bán hàng đầy quy mô,
với những nhân viên kinh doanh nhiệt tình, am hiểu về sản phẩm của công ty, họ tư
vấn trực tiếp đến tận tay khách hàng. Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ tại văn phòng
Công ty hoặc thông qua hệ thống internet và điện thoại. Ngoài việc lựa chọn phương
thức bán hàng phù hợp, Công ty cũng đã quan tâm đến việc đa dạng hóa hình thức
12
NVKD nhận
yêu cầu KH
NVKD gửi “Bản
mô tả yêu
cầu”cho cho KH
NVKD thống
nhất yêu cầu
của KH
NVKD gửi
demo cho KH

NVKD gửi báo
giá cho KH
Ký hợp đồng,
triển khai dự án
Bàn giao, thanh
lý, dịch vụ sau
hợp đồng
thanh toán sao cho phù hợp và thuận tiện với mọi khách hàng. Khách hàng có thể
thanh toán theo những phương thức khách nhau như thanh toán bằng tiền mặt, tiền gửi
ngân hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Vinana hiểu được rẳng : . Nếu như một khách hàng phải tìm qua một danh sách các
câu hỏi thường được hỏi hay gửi một e-mail đến phòng hỗ trợ kỹ thuật và chờ đợi câu
trả lời thì khách hàng đó rất có thể tìm được một website cung cấp sự hỗ trợ tốt hơn.
Ngoài ra các khách hàng không muốn đợi điện thoại để nhận được sự hỗ trợ vì nhiều
người chỉ có một đường dây điện thoại trong nhà. Nhiều giải pháp đã được công ty
đưa ra, bảo đảm rằng khách hàng của công ty có thể nhận được sự hỗ trợ dễ dàng nhất.
Một giải pháp mà công ty đưa đối với vấn đề cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng kịp
thời là sử dụng điện thoại internet. Nó đặc biệt hữu ích đối với những người dùng máy
tính ở nhà vốn sử dụng một kết nối quay số. Ngoài ra, một giải pháp khác là cung cấp
tính năng text chat, cho phép người sử dụng mở một hộp text và trao đổi với người hỗ
trợ trong thời gian thực. Do khách hàng ở trên trực tuyến và đã có những điều kiện cần
thiết nên việc sử dụng text chat có thể là một cách rất tốt để cung cấp sự hỗ trợ.
Ngoài ra, khi là khách hàng của công ty, bạn sẽ nhận được những ưu đãi và sự
chăm sóc tận tình .
1. WEBSITE ĐƯỢC BẢO HÀNH VĨNH VIỄN (*)
Website sau khi bàn giao sẽ được chúng tôi bảo hành vĩnh viễn và hỗ trợ miễn
phí trong các trường hợp quí khách gặp khó khăn về cập nhật thông tin, sự cố lỗi
website
2. MIỄN PHÍ TÊN MIỀN QUỐC TẾ
Nhằm hỗ trợ thêm cho Khách hàng trong việc xây dựng website, chúng tôi sẽ

khuyến mãi thêm một Domain Quốc tế (.com, .net, .org ) cho Quí khách sử dụng
dịch vụ trong một năm đầu tiên.
3. GIẢM GIÁ DỊCH VỤ SEO
Đối với các Khách Hàng sử dụng dịch vụ Thiết kế website của chúng tôi thì sẽ
được hưởng ưu đãi giảm giá dịch vụ SEO. Mức ưu đãi tối đa là 30% chi phí dịch vụ,
tùy theo mức độ cạnh tranh của mỗi tù khóa.
13
4. MIỄN PHÍ TRUY CẬP VÀO KHO KIẾN THỨC
Bạn là một người kinh doanh, hay bạn là một người mới bước đầu lập nghiệp,
thậm chí bạn chỉ là một người bình thường và muốn tìm hiểu nhiều hơn về thế giới để
nâng cao tầm hiểu biết của mình và bắt kịp nhịp sống của xã hội. Kho kiến thức của
chúng tôi bao gồm nhiều bài viết phong phú với nhiều chủ đề khác nhau được chúng
tôi chọn lọc và cập nhật thường xuyên sẽ là nơi mà bạn không thể bỏ qua.
5. CÔNG CỤ THỐNG KÊ THÔNG MINH
Một website sau khi hoàn tất sẽ đem lại cho bạn điều gì, và làm sao bạn có thể
biết được website của bạn có hoạt động hiệu quả hay không? Và website không chỉ
đơn thuần là một công cụ kinh doanh trực tuyến mà qua đó bạn có thể vạch ra cho
doanh nghiệp của mình những chiến lược Marketing hiệu quả hơn. Bộ công cụ thống
kê thông minh mà chúng tôi khuyến mãi kèm theo dịch vụ thiết kế website sẽ giúp bạn
thực hiện các điều đó một cách dễ dàng và chuyên nghiệp hơn.
6. ĐƯỢC ĐĂNG LOGO VÀ BÀI VIẾT GIỚI THIỆU PR
Tất cả Khách hàng của Vinanal đều được đăng logo và bài viết giới thiệu PR trên
website . và các website khác trong hệ thống website của công ty.
Thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được quảng bá rộng rãi đến hàng ngàn lượt khách
truy cập vào website của chúng tôi mỗi ngày.
7. ĐƯỢC TRỞ THÀNH ĐỐI TÁC VÀNG TRÊN DANHBAWEBSITE.VN
Đây là cơ hội tuyệt vời để website của bạn được nằm trong danh sách Đối tác
vàng của Danhbawebsite.vn. Website của bạn sẽ được nhiều người biết đến và cũng
như giá trị của website cũng sẽ được tăng lên đáng kể khi bạn là đối tác vàng của
Danhbawebsite.vn.

8. ĐƯỢC SUBMIT WEBSITE VÀO HƠN 300 CÔNG CỤ TÌM KIẾM
Website của bạn sau khi hoàn tất sẽ được chúng tôi submit miễn phí vào hơn 300
công cụ tìm kiếm. Chúng tôi luôn hỗ trợ tối đa để website của bạn sau khi hoạt động sẽ
đạt hiệu quả cao nhất.
14
9. ĐƯỢC TẶNG MỘT GIAN HÀNG ẢO TRÊN TRANG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ WWW.RAOVAT.CO
Một gian hàng ảo trên trang thương mại điện tử raovat.co sẽ mang lại cho Quý
khách thêm nguồn khách hàng tiềm năng đáng kể. Gian hàng ảo cũng chính là website
thứ hai của bạn. Làm 1 nhưng được 2
2.1.2 Chính sách giá
Trong nền kinh tế thị trường, giá hàng hoá là do thị trường quyết định. Mức giá
phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp được chi phí và đem lại cho doanh nghiệp
một phần lợi nhuận, giá đó được khách hàng chấp nhận. Vì thế, tuỳ thuộc vào sự nhạy
bén, hiểu biết tâm lý khách hàng, tuỳ thuộc vào mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp
sẽ đưa ra những chính sách giá cao hơn, thấp hơn hay ngang bằng với giá thị trường.
Một số bảng báo giá công ty cổ phần Vinana .
BÁO GIÁ GIAN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
(Trên website Cityshop.vn từ 1/7/2011 – 1/9/2011)
ĐẶC ĐIỂM
CITYSH
OP
STANDA
RD
CITYSHOP
PRO - 01
CITYSHOP
PRO - 02
CITYSHOP
PRO - 03

CITYSHOP
ULTIMATE
Phí hàng tháng
99.000
VNĐ
199.000
VNĐ
399.000
VNĐ
799.000
VNĐ
1.499.000
VNĐ
Phí cài đặt
99.000
VNĐ
199.000
VNĐ
399.000
VNĐ
799.000
VNĐ
1.499.000
VNĐ
Thời gian tối thiểu 1 năm 1 năm 1 năm 1 năm 1 năm
Cấu hình tên miền:
- Tên miền tiếng việt
- Tên miền .vn
- Quốc tế (.com,.net )
- Số tên miền tích hợp

Miễn phí
Trả phí
Trả phí
4

Miễn phí
Trả phí
Trả phí
6

Miễn phí
Trả phí
Miễn phí
(01)
8

Miễn phí
Miễn phí
(01)
Trả phí
10

Miễn phí
Miễn phí (01)
Miễn phí (01)
Không giới
hạn
Dung lượng (Hosting)
P200

(200MB)
P400
(400MB)
P800
(800MB)
P1000
(1000MB)
P2000
(2000MB)
'Thêm, Sửa, Xóa' trang Có Có Có Có Có
15
web
Chụp ảnh và xử lý ảnh 25 50 100 200 400
Nhập dữ liệu sản
phẩm
25 50 100 200 400
Nhập dữ liệu khác (tự
nhập, có hướng dẫn)
Có Có Có Có Có
In và phân phối thẻ
giảm giá
10 15 20 25 30
In và phát thư ngỏ, tờ
rơi
40 60 80 100 200
Nhập dữ liệu khác (tự
nhập, có hướng dẫn)
Có Có Có Có Có
Khuyến mãi – Giản
giá

- Mạng quảng cáo
AdVNN
- Hiển thị nổi bật trang
chủ
- Bài PR trên CTS
- Gói Up tin forum,
rao vặt
- Google Awords,
SEO

Miễn phí
03 ngày
Có
5
(tin/ngày)
Không

Miễn phí
03 ngày
Có
10
(tin/ngày)
Không

Miễn phí
03 ngày
Có
15
(tin/ngày)
Không

Miễn phí
03 ngày
Có
20
(tin/ngày)
Không

Miễn phí
03 ngày
Có
25 (tin/ngày)
Có(TL)
Lưu ý:
- TL(Thương lượng), CTS (Cityshop.vn)
- Báo giá trên chưa bao gồm 10% VAT
- Báo giá đã bao gồm dịch vụ thiết kế banner cho khách hàng.
- Thời gian hợp đồng càng lớn, ưu đãi dành cho khách hàng càng cao (Hợp đồng 06
tháng tặng 01 tháng)
1.BẢNG GIÁ TÊN MIỀN VIỆT NAM
Tên miền Phí đăng ký Phí duy trì hàng năm
TÊN MIỀN CẤP 2 .VN (
1
) .vn 350.000 VNĐ 480.000 VNĐ/năm
TÊN MIỀN CẤP 3 .VN (
2
) .com.vn 350.000 VNĐ 350.000 VNĐ/năm
16
.net.vn
.biz.vn

.org.vn
200.000 VNĐ 200.000 VNĐ/năm
.gov.vn
.edu.vn
.info.vn
.pro.vn
.health.vn
.int.vn
.ac.vn
.name.vn 30.000 VNĐ 30.000 VNĐ/năm
PHÍ CHUYỂN DNS TÊN MIỀN VIỆT NAM 180.000 VNĐ/lần
TÊN MIỀN .VNN.VN (
3
) 250.000 VNĐ 360.000 VNĐ/năm
TÊN MIỀN CẤP 2 .VN 1
KÝ TỰ (
4
)
*.vn 350.000 VNĐ 40.000.000 VNĐ/năm
TÊN MIỀN CẤP 2 .VN 2
KÝ TỰ (
5
)
**.vn 350.000 VNĐ 10.000.000 VNĐ/năm
TÊN MIỀN CẤP 3 .VN (
6
)
Tên miền theo
địa giới hành
chính (tên địa

danh: ví dụ:
**.hanoi.vn)
200.000 VNĐ 200.000 VNĐ/năm
- 2. BẢNG GIÁ TÊN MIỀN QUỐC T Ế
Tên miền Phí đăng ký Phí duy trì hàng năm
.com/.net/.org/.biz/.info Miễn phí 220.000 VNĐ/năm
.ws Miễn phí 290.000 VNĐ/năm
.mobi Miễn phí 300.000 VNĐ/năm
.us Miễn phí 210.000 VNĐ/năm
.asia Miễn phí 450.000 VNĐ/năm
.in Miễn phí 280.000 VNĐ/năm
.
co.in/.firm.in/.gen.in/.ind.in/.net
.in/.org.in
Miễn phí 290.000 VNĐ/năm
.co Miễn phí 680.000 VNĐ/năm
.com.co/.net.co/.nom.co Miễn phí 580.000 VNĐ/năm
.tw Miễn phí 830.000 VNĐ/năm
.com.tw/.org.tw/.idv.tw Miễn phí 810.000 VNĐ/năm
.co.uk/.me.uk/.org.uk (tối thiểu
2 năm)
Miễn phí 210.000 VNĐ/năm
17
.tv Miễn phí 790.000 VNĐ/năm
.cc Miễn phí 410.000 VNĐ/năm
.me Miễn phí 390.000 VNĐ/năm
.it Miễn phí 300.000 VNĐ/năm
.ca Miễn phí 280.000 VNĐ/năm
.eu Miễn phí 290.000 VNĐ/năm
.vg Miễn phí 810.000 VNĐ/năm

.tk (tối thiểu 2 năm) Miễn phí 480.000 VNĐ/năm
.jp Miễn phí 2.290.000 VNĐ/năm
.ms Miễn phí 890.000 VNĐ/năm
.fr Miễn phí 480.000 VNĐ/năm
.gs Miễn phí 810.000 VNĐ/năm
.mx Miễn phí 1.200.000 VNĐ/năm
.ag Miễn phí 1.800.000 VNĐ/năm
.com.ag/.net.ag/.org.ag Miễn phí 1.580.000 VNĐ/năm
.de Miễn phí 390.000 VNĐ/ năm
.es Miễn phí 480.000 VNĐ/năm
.com.es/.org.es/.nom.es Miễn phí 420.000 VNĐ/năm
.am Miễn phí 1.930.000 VNĐ/năm
.at Miễn phí 1.650.000 VNĐ/năm
.be Miễn phí 650.000 VNĐ/năm
.bz Miễn phí 730.000 VNĐ/năm
.com.bz/.net.bz Miễn phí 1.250.000 VNĐ/năm
.fm Miễn phí 1.850.000 VNĐ/năm
.jobs Miễn phí 3.200.000 VNĐ/năm
.nl Miễn phí 480.000 VNĐ/năm
.nu (tối thiểu 2 năm) Miễn phí 880.000 VNĐ/năm
- Ghi chú : Đơn vị tính VNĐ
- Miễn phí duy trì DNS trên máy chủ VINANA
Phí tên miền Việt Nam (1) + (2): không chịu thuế VAT.
Phí tên miền .VNN.VN (3) và quốc tế chưa bao gồm 10%VAT.
Windows Shared Hosting là gói dịch vụ lưu trữ web site chuyên nghiệp có máy chủ
đặt tại Việt Nam và Mỹ với đường truyền tốc độ cao. Công nghệ Raid 5. Shared
hosting luôn là giải pháp phù hợp cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn có một
website giới thiệu, giao dịch thương mại trên Internet một cách hiệu quả và 1tiết kiệm
chi phí.
Các đặc tính của Shared Hosting:

- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ lập trình với các phiên bản khác nhau.
18
- Miễn phí tạo, quản lý hộp thư điện tử (Email) theo tên miền riêng.
- Miễn phí tạo tên miền con (Subdomain)
- Sử dụng nhiều tên miền cho 1 website
- Quản lý nhiều website trên cùng 1 tài khoản hosting
- Quản lý đăng nhập, giám sát thông số băng thông và dung lượng
- Sao lưu dự phòng và khôi phục dữ liệu
BẢNG GIÁ SHARE HOSTING
Mô tả P500 P1000 P2000 P4000 P6000
I. PHÍ KHỞI TẠO DỊCH VỤ VÀ CƯỚC HÀNG THÁNG (VND)
01. Phí khởi tạo dịch
vụ
VND
100.000
VND
100.000
VND
100.000
VND
100.000
VND
100.000
02. Cước hàng tháng VND
55.000
VND
90.000
VND
130.000
VND

250.000
VND
400.000
II. MÔ TẢ CHI TIẾT CHI PHÍ
01. Hợp đồng theo
tháng
12 12 12 12 12
02. Chi phí trước thuế VND
760.000
VND
1,180.000
VND
1,660.000
VND
3,100.000
VND
4,900.000
03. Thuế VAT(10%) VND
76.000
VND
118.000
VND
166.000
VND
310.000
VND
490.000
04. Tổng chi phí sau
thuế/năm
VND

836.000
VND
1,298.000
VND
1,826.000
VND
3,410.000
VND
5,390.000
III. MÔ TẢ CHI TIẾT DỊCH VỤ
01. Datacenter VDC Thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT
02. Dung lượng lưu
trữ
500 MB 1.000MB 2.000 MB 4.000 MB 6.000 MB
03. Băng thông - lưu
lượng thông tin
20
GB/tháng
30
GB/tháng
60
GB/tháng
120
GB/tháng
150
GB/tháng
04. Sub-domain 3 5 7 10 15
05. Tài khỏan email
POP3/SMTP,
5 Email 10 Email 15 Email 20 Email 25 Email

19
Webmail theo tên
miền riêng
06. Tài khoản FTP 3 5 7 10 15
07. CPanel quản lý
hosting
    
08. Ngôn ngữ ASP/ASP.n
et/PHP
09. Database:
SQL/MySQL
2 3 4 5 6
10. CGI-Bin/Perl     
11. Backup website
định kỳ
Hàng tuần Hàng tuần Hàng tuần Hàng tuần Hàng tuần
12. Hỗ trợ kỹ thuật 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7
IV. CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG (VND/tháng)
01. Backup website
hằng ngày
VND
50.000
VND
70.000
VND
100.000
VND
200.000
VND
250.000

02. Cấp thêm 05
email account
VND 80.000
03. Bổ sung thêm 01
database
VND 50.000
04. Bổ sung lưu
lượng băng thông
VND 30.000/05Gb/tháng
05. Bổ sung không
gian lưu trữ
VND 15.000/100MB/tháng
2.1.3 Chính sách phân phối
Quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Vinana được thể hiện như sau:
20
Người tiêu dùng cuối cùng
Đại Lý
Nhân viên
kinh doanh
Công ty cổ phần Vinana
Cộng tác viên
Sơ đồ 1.2 : Quy trình bán hàng của Công ty cổ phần Vinana
Phần lớn lượng hàng của Công ty được tiêu thụ thông qua kênh tiêu thụ thứ
nhất và thứ ba. Nhìn vào sơ đồ ta thấy hệ thống tiêu thụ của Công ty gồm hai loại cơ
bản: Hệ thống kênh tiêu thụ trực tiếp và hệ thống kênh tiêu thụ gián tiếp.
- Hệ thống kênh tiêu thụ trực tiếp: Chủ yếu thông qua nhân viên kinh doanh của
Công ty, hệ thống này vừa mang lại doanh thu vừa nghiên cứu nhu cầu khách hàng,
tạo dựng hình ảnh của Công ty với khách hàng. Hệ thống này mang lại nhiều lợi ích
cho người tiêu dùng cuối cùng vì thông qua nhân viên kinh doanh sẽ được bán đúng
giá, phục vụ tận nơi, chất lượng đảm bảo.

- Hệ thống kênh tiêu thụ gián tiếp: Chủ yếu thông qua trung gian là hệ thống
các đại lý đại lý, cộng tác viên để mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Kênh tiêu thụ này dự kiến sẽ mang lại doanh thu chủ yếu cho Công ty, để phát huy tối
đa tác dụng của hệ thống này Công ty cần phải có sự quan tâm và những ưu đãi với
các trung gian. Khách hàng tham gia vào hệ thống này được phục vụ với lượng hàng
lớn, tham gia vào hệ thống này chủ yếu là khách hàng ở tỉnh xa, lợi ích tham gia vào
hệ thống này là lớn vì tiết kiệm thời gian, chi phí, và được phục vụ với số lượng lớn.
2.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt
động xúc tiến hỗn hợp được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu
hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Công
ty, kích cầu tiêu dùng.
Quảng cáo:
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động chiêu thị.
Quảng cáo chuyển các thông tin có sức thuyết phục đến các khách hàng mục tiêu của
Công ty. Công tác quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều. Đó là một nghệ thuật: Nghệ
thuật quảng cáo.
Công ty gửi thư ngỏ đến các cơ quan, trường học, tổ chức… với các chính sách
chiết khấu, giảm giá, hoa hồng.
21
Quảng cáo thông qua các cửa hàng và trung tâm: các panô, áp phích được đặt
tại các cửa hàng và các trung tâm của Công ty. Khách hàng khi đến các cưa hàng và
các trung tâm của Công ty sẽ nhận được thông điệp quảng cáo và có thể sẽ kích thích
mua hàng của Công ty
Khuyến mại:
Chương trình khuyến mại được công ty quan tâm đặc biệt trọng tình hình thị
trường lạm phát, giá cả tăng cao thì khuyến mãi là một kênh để kích thích người tiêu
dùng. Vì vậy công ty theo từng thời điểm xây dựng các chương trình khuyến mãi sao
cho phù hợp với thực tế và tình hình tài chính của công ty.
- Giảm ngay 3% khi duy trì 3 năm, 5% khi duy trì 5 năm, 10% khi duy trì 10 năm

- Miễn phí tư vấn lựa chọn dịch vụ lưu trữ phù hợp.
- Miễn phí tư vấn xây dựng Website với tên miền đã đăng ký.
- Miễn phí tư vấn thiết lập hệ thống email với tên miền riêng của công ty (ví dụ:
)
- Hỗ trợ khai báo và thay đổi địa chỉ IP miến phí …
Bán hàng trực tiếp và online:
Khi khách hàng có nhu cầu về thiết kế hoặc lập 1 trang website,
Khách hàng sẽ được :Giải đáp những thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, mô hình,
chính sách của công ty cho khách hàng dựa trên nền tảng Viễn thông – Công nghệ
thông tin
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix của công ty kinh doanh
2.2.1. Môi trường bên ngoài.
a. Môi trường vĩ mô.
Có rất nhiều các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài tác động đến hoạt đông
kinh doanh của Công ty. Chúng tạo ra những cơ hội và cả những thách thức cho sự tồn
tại và phát triển của Công ty.
* Môi trường kinh tế
Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động của Công ty như là chính sách kinh tế, tài
chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động….Ngoài ra Công
22
ty còn phải chú ý đến việc phân bố lợi tức trong xã hội. Xét tổng quát thì có bốn yếu tố
thuộc lĩnh vực kinh tế mà Công ty cần xử lý là: Tỷ lệ phát triển kinh tế, Lãi suất, Hối
suất, Tỷ lệ lạm phát.
* Môi trường chính trị và phát luật
Bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy
định của Nhà nước. Luật pháp cùng các cơ quan Nhà nước có vai trò điều tiết các hoạt
động kinh doanh nhằm mục đích:
+ Bảo vệ quyền lợi của các Công ty trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình
thức kinh doanh không chính đáng.
+ Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàng không

được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Bảo vệ khách
hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với xã hội của các Công
ty.
* Môi trường xã hội
Bao gồm các yếu tố như nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng của nền văn
hoá, tỷ lệ tăng dân số….Những biến đổi trong các yếu tố xã hội cũng tạo nên cơ hội
hay nguy cơ cho Công ty, nó thường diễn ra chậm và khó nhận biết do đó đòi hỏi
Công ty phải hết sức nhạy cảm và có sự điều chỉnh kịp thời.
* Môi trường tự nhiên
Đó là những vấn đề như: Ô nhiễm môi trường, khan hiếm năng lượng, tài
nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi….Buộc các cơ quan
chức năng và Công ty phải có những giải pháp cứu chữa và đưa ra các biện pháp thích
nghi.
* Môi trường công nghệ
Mỗi công nghệ phát sinh sẽ huỷ diệt các công nghệ trước đó không ít thì nhiều.
Đây là sự huỷ diệt mang tính sáng tạo. Đối với Công ty thì các yếu tố công nghệ luôn
có hai mặt. Một mặt tích cực đó là những công nghệ mới sẽ đem lại phương pháp chế
tạo mới giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô….Mặt
khác công nghệ tiến bộ sẽ là sự lo ngại cho các Công ty khi họ không có đủ nguồn lực
để chạy theo công nghệ.
23
b. Môi trường vi mô trong kinh doanh.
* Đối thủ tiềm năng
Bao gồm các Công ty hiện nay chưa ra mặt cạnh tranh nhưng vẫn có khả năng
cạnh tranh trong tương lai. Đó là mối lo ngại mà bất kỳ Công ty nào cũng phải tính
đến.
* Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của Vinana trên địa bàn việt nam đặc biệt là Hà Nội là rất
lớn.
Một số các đại gia về thiết kế website , lĩnh vực phần mềm thương mại điện tử

• thietkewebtop.com
Trải qua hơn 3 năm hình thành & phát triển, với đội ngũ thiết kế web - đồ họa
và kỹ sư CNTT trẻ, đầy sáng tạo & năng động cùng sự góp sức của các chuyên gia dày
dặn kinh nghiệm về thiết kế web & phát triển ứng dụng Internet, CTy TNHH tin học
Phan Anh Huy tự hào luôn được đánh giá cao khi mang đến cho khách hàng những
website cao cấp với phong cách thiết kế web chuyên nghiệp, để lại ấn tượng sâu sắc
trong lòng người viếng thăm, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho khách hàng
trong lĩnh vực quảng bá tên tuổi trên Internet. Hiện nay thietkewebtop.com không chỉ
phát triển website thương mại điện tử mà còn trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tối ưu
web SEO
• tranlegroup.com
Trần Lê là tâm huyết của một nhóm thạc sỹ trẻ tốt nghiệp tại Đại học Houston
(Texas, Mỹ) với chung mong muốn mang về những công nghệ tiên tiến của một quốc
gia hàng đầu thế giới để giúp phát huy tiềm năng, nâng cao sự cạnh tranh của doanh
nghiệp Việt trên trường quốc tế. Với đội ngũ thiết kế, kỹ sư chuyên nghiệp, sáng tạo
và đầy kinh nghiệm, những người hiện đang là giảng viên trẻ và ưu tú tại các trường
đại học lớn và danh tiếng tại Việt Nam .
Ngoài việc sử dụng những kỹ thuật hiện đại từ Mỹ để thiết kế và phát triển
website đúng chuẩn, Trần Lê đặc biệt chú trọng đến việc quảng bá website và thương
hiệu của doanh nghiệp bằng cách sử dụng tính năng Seach Engine Optimization (SEO)
.
24
• tqgrow.vn
Không thể không nhắc tới một gương mặt vừa cũ vừa mới trên thị trường .
Công ty cổ phần TQCOM Việt Nam hoạt động trong ngành công nghệ. Ngay từ khi đi
vào hoạt động, công ty TQCOM luôn trên đà phát triển rất nhanh. TQCOM chuyên
thiết kế và phát triển các sản phẩm sản phẩm chuyên nghiệp, sử dụng những công nghệ
mới nhất trong ngành lập trình
* Tình hình thị trường
Là yếu tố chi phối mức độ cạnh tranh giữa các Công ty. Nhu cầu thị trường tăng

làm giảm áp lực cạnh tranh là cơ sở hàng đầu mở rộng thị phần của Công ty và ngược
lại khi nhu cầu thị trường giảm sút là nguy cơ để Công ty tìm cách chống chọi, bảo vệ
thị phần của mình.
Việt Nam trong thời kỳ mở cửa, chịu sự tác động của thị trường IT thế giới thì
ngành công nghệ thông tin nói chung cũng như Thiết kế Web nói riêng phát triển khá
nhanh. Tuy nhiên ngành này chưa được nhìn nhận đúng từ những người quản lý. Một
thực tế là chất lượng vẫn kém xa thế giới, và cuộc chạy đua về giá đang thực sự diễn ra
giữa các công ty tại Việt Nam. Thay vì tập trung vào đào tạo cơ bản: tính easy-to-use,
khoa học thiết kế Web, kiến trúc phần mềm sản phẩm có giá trị ứng dụng thực tế cao
thì các doanh nghiệp coi thiết kế Web là công việc của các nhà lập trình viên "tự học".
Có lẽ đây là một vấn đề của hầu hết các công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam.
* Khách hàng
Là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại
của Công ty. Sự đòi hỏi của khách hàng luôn là thách thức cũng như nó sẽ mở ra
những cơ hội mới cho Công ty.
* Nhà cung cấp
Đối với các Công ty Thương mại thì đây là nhân tố khá quan trọng gắn liền với
các quyết định lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá cho Công ty. Việc lựa chọn nhà cung
cấp tốt là một thành công đáng kể trong suốt quá trình kinh doanh của Công ty.
25