xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (873.48 KB, 128 trang )
1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Luận văn “ Xây dựng cChiến lược phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đến năm
2020Xây dựng chiến lựoc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
thuơng mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex” là công trình nghiên cứu riêng của tôi.
Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Kết quả nghiên cứu được
trình bày trong luận văn chưa được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Luận
văn có thừa kế kết quả nghiên cứu của một số nghiên cứu khác dưới dạng trích dẫn,
nguồn gốc trích dẫn được liệt kê trong tài liệu tham khảo.
Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô
trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã truyển truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt
những năm học ở trường.
Tôi xin chân thành cám ơn Ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex đã tạo điều kiện cho tôi khảo sát trong thời gian làm
luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Đặng Thị
Lệ Xuân đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Tươi
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
2
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC 9
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
DANH MỤC BẢNG BIỂU 14
DANH MỤC CÁC HÌNH 23
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 10
1.1 Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động của ngân hàng 10
1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại 10
1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 11
1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiểu biểu 12
1.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 13
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 14
1.1.2.1 Tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.1.2.2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.1.2.3 1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.1.2.5 4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế 23
1.1.2.6 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 24
1.2. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược 29
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
3
1.2.1 Khái niệm về chiến lược 29
1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển 30
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 31
1.2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 31
Như vậy ma 34
Tóm lại, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa các doanh nghiệp với các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu ế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng
cạnh tranh của doan nghiệp trong ngành, qua đó giúp nhận diện những điểm
mạnh, điểm yếu của doanh nhiệp cũng như điểm mạnh điểm yếu của các đối
thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và các điểm yếu
mà doan nghiệp cần khắc phục 34
1.2.3.2 Phân tích môi trường nội bộ 34
1.2.3.3 Xây dựng chiến lược 35
1.2.3.4 Lựa chọn chiến lược 37
1.3 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài
học kinh nghiệm cho Việt Nam 38
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới 38
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 38
1.3.1.2 Kinh nghiệm của NH Union – Philipine 39
1.3.1.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Sinhgapore 40
1.3.1.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản 41
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam42
NGÂN HÀNG 45
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 45
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 45
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PG Bank 45
2.1.2. Kết quả hoạt đọng động kinh doanh của PG bank trong những năm gần
đây 47
2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 48
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
4
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 52
2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 53
2.2.1.4 Môi trường xã hội 54
2.2.1.5 Môi trường công nghệ 56
2.2.2. Xác định cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 59
2.2.2.1 Cơ hội 59
2.2.2.2 Thách thức 60
2.2.23. Phân tích môi trường vi mô đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 61
2.2.23.1 Người cung ứng và khách hàng 61
2.2.23.2 Sản phẩm thay thế 63
2.2.23.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 63
2.2.23.4 Đối thủ tiềm năng 72
2.3. Phân tích môi trường nội bộ của Ngân hàng TMC.P Xăng dầu Petrolimex 74
2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ 74
2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 74
Nguồn:Báo cáo tổng kết PGBank hàng năm 77
2.3.1.2 Hoạt động tài chính kế toán 77
2.3.1.3. Hoạt động Marketing 83
2.3.1. 4 Về công nghệ 83
2.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) 84
2.3.1.6. Thương hiệu, lich sử 84
2.3.2 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của PG Bank trong việc phát triển dịch
vụ Ngân hàng bán lẻ 84
2.3.2.1 Điểm mạnh của PG Bank 85
2.3.2.2 Điểm yếu của PG Bank 85
2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội của PG Bank đến việc phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ 85
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 87
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU
PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2012-2020 87
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
5
3.1.Đánh giá và lựa chọn các chiến lược 87
3.1.1. Quan điểm trong xây dựng chiến lược 87
3.1.2. Mục tiêu chiến lược 87
3.1.3. Mục tiêu tổng quát 88
3.1.4 Mục tiêu cụ thể 88
3.1.4 5 Hình thành các chiến lược từ ma trận SWOT 88
3.1.5 6 Lựa chọn các chiến lược thích hợp thông qua ma trận QSPM 91
3.1.56.1 Ma trận QSPM nhóm SO 91
3.1.56.2 Ma trận QSPM nhóm ST 93
3.2. Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại PG Bank 94
3.2.1 Lộ trình thực hiện 94
3.2.2. Đề xuất một số nhóm giải pháp thực hiện chiến lược đã lựa chọn 95
3.2.2.1 Nhóm giải pháp về hoạt động của hệ thống 95
3.2.2.2 Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm 97
3.2.2.3 Nhóm giải pháp về công nghệ 100
3.2.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101
3.3 Một số kiến nghị và đề xuất 103
3.3.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ 103
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 104
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
6
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC 9
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
DANH MỤC BẢNG BIỂU 14
DANH MỤC CÁC HÌNH 23
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 10
1.1 Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động của ngân hàng 10
1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại 10
1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 11
1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiểu biểu 12
1.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 13
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 14
1.1.2.1 Tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.1.2.2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.1.2.3 1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.1.2.5 4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế 23
1.1.2.6 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 24
1.2. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược 29
1.2.1 Khái niệm về chiến lược 29
1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển 30
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 31
1.2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 31
Như vậy ma 34
Tóm lại, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa các doanh nghiệp với các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu ế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng
cạnh tranh của doan nghiệp trong ngành, qua đó giúp nhận diện những điểm
mạnh, điểm yếu của doanh nhiệp cũng như điểm mạnh điểm yếu của các đối
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
7
thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và các điểm yếu
mà doan nghiệp cần khắc phục 34
1.2.3.2 Phân tích môi trường nội bộ 34
1.2.3.3 Xây dựng chiến lược 35
1.2.3.4 Lựa chọn chiến lược 37
1.3 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài
học kinh nghiệm cho Việt Nam 38
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới 38
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 38
1.3.1.2 Kinh nghiệm của NH Union – Philipine 39
1.3.1.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Sinhgapore 40
1.3.1.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản 41
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam42
NGÂN HÀNG 45
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 45
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 45
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PG Bank 45
2.1.2. Kết quả hoạt đọng động kinh doanh của PG bank trong những năm gần
đây 47
2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 48
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 52
2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 53
2.2.1.4 Môi trường xã hội 54
2.2.1.5 Môi trường công nghệ 56
2.2.2. Xác định cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 59
2.2.2.1 Cơ hội 59
2.2.2.2 Thách thức 60
2.2.23. Phân tích môi trường vi mô đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
8
lẻ của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 61
2.2.23.1 Người cung ứng và khách hàng 61
2.2.23.2 Sản phẩm thay thế 63
2.2.23.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 63
2.2.23.4 Đối thủ tiềm năng 72
2.3. Phân tích môi trường nội bộ của Ngân hàng TMC.P Xăng dầu Petrolimex 74
2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ 74
2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 74
Nguồn:Báo cáo tổng kết PGBank hàng năm 77
2.3.1.2 Hoạt động tài chính kế toán 77
2.3.1.3. Hoạt động Marketing 83
2.3.1. 4 Về công nghệ 83
2.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) 84
2.3.1.6. Thương hiệu, lich sử 84
2.3.2 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của PG Bank trong việc phát triển dịch
vụ Ngân hàng bán lẻ 84
2.3.2.1 Điểm mạnh của PG Bank 85
2.3.2.2 Điểm yếu của PG Bank 85
2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội của PG Bank đến việc phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ 85
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 87
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU
PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2012-2020 87
3.1.Đánh giá và lựa chọn các chiến lược 87
3.1.1. Quan điểm trong xây dựng chiến lược 87
3.1.2. Mục tiêu chiến lược 87
3.1.3. Mục tiêu tổng quát 88
3.1.4 Mục tiêu cụ thể 88
3.1.4 5 Hình thành các chiến lược từ ma trận SWOT 88
3.1.5 6 Lựa chọn các chiến lược thích hợp thông qua ma trận QSPM 91
3.1.56.1 Ma trận QSPM nhóm SO 91
3.1.56.2 Ma trận QSPM nhóm ST 93
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
9
3.2. Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại PG Bank 94
3.2.1 Lộ trình thực hiện 94
3.2.2. Đề xuất một số nhóm giải pháp thực hiện chiến lược đã lựa chọn 95
3.2.2.1 Nhóm giải pháp về hoạt động của hệ thống 95
3.2.2.2 Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm 97
3.2.2.3 Nhóm giải pháp về công nghệ 100
3.2.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101
3.3 Một số kiến nghị và đề xuất 103
3.3.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ 103
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 104
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC 9
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
DANH MỤC BẢNG BIỂU 14
DANH MỤC CÁC HÌNH 23
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 10
1.1 Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động của ngân hàng 10
1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại 10
1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 11
1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiểu biểu 12
1.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 13
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
10
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 14
1.1.2.1 Tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.1.2.2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.1.2.3 1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.1.2.5 4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế 23
1.1.2.6 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 24
1.2. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược 29
1.2.1 Khái niệm về chiến lược 29
1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển 30
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 31
1.2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 31
Như vậy ma 34
Tóm lại, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa các doanh nghiệp với các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu ế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng
cạnh tranh của doan nghiệp trong ngành, qua đó giúp nhận diện những điểm
mạnh, điểm yếu của doanh nhiệp cũng như điểm mạnh điểm yếu của các đối
thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và các điểm yếu
mà doan nghiệp cần khắc phục 34
1.2.3.2 Phân tích môi trường nội bộ 34
1.2.3.3 Xây dựng chiến lược 35
1.2.3.4 Lựa chọn chiến lược 37
1.3 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài
học kinh nghiệm cho Việt Nam 38
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới 38
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 38
1.3.1.2 Kinh nghiệm của NH Union – Philipine 39
1.3.1.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Sinhgapore 40
1.3.1.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản 41
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam42
NGÂN HÀNG 45
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 45
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
11
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 45
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PG Bank 45
2.1.2. Kết quả hoạt đọng động kinh doanh của PG bank trong những năm gần
đây 47
2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 48
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 52
2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 53
2.2.1.4 Môi trường xã hội 54
2.2.1.5 Môi trường công nghệ 56
2.2.2. Xác định cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 59
2.2.2.1 Cơ hội 59
2.2.2.2 Thách thức 60
2.2.23. Phân tích môi trường vi mô đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 61
2.2.23.1 Người cung ứng và khách hàng 61
2.2.23.2 Sản phẩm thay thế 63
2.2.23.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 63
2.2.23.4 Đối thủ tiềm năng 72
2.3. Phân tích môi trường nội bộ của Ngân hàng TMC.P Xăng dầu Petrolimex 74
2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ 74
2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 74
Nguồn:Báo cáo tổng kết PGBank hàng năm 77
2.3.1.2 Hoạt động tài chính kế toán 77
2.3.1.3. Hoạt động Marketing 83
2.3.1. 4 Về công nghệ 83
2.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) 84
2.3.1.6. Thương hiệu, lich sử 84
2.3.2 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của PG Bank trong việc phát triển dịch
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
12
vụ Ngân hàng bán lẻ 84
2.3.2.1 Điểm mạnh của PG Bank 85
2.3.2.2 Điểm yếu của PG Bank 85
2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội của PG Bank đến việc phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ 85
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 87
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU
PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2012-2020 87
3.1.Đánh giá và lựa chọn các chiến lược 87
3.1.1. Quan điểm trong xây dựng chiến lược 87
3.1.2. Mục tiêu chiến lược 87
3.1.3. Mục tiêu tổng quát 88
3.1.4 Mục tiêu cụ thể 88
3.1.4 5 Hình thành các chiến lược từ ma trận SWOT 88
3.1.5 6 Lựa chọn các chiến lược thích hợp thông qua ma trận QSPM 91
3.1.56.1 Ma trận QSPM nhóm SO 91
3.1.56.2 Ma trận QSPM nhóm ST 93
3.2. Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại PG Bank 94
3.2.1 Lộ trình thực hiện 94
3.2.2. Đề xuất một số nhóm giải pháp thực hiện chiến lược đã lựa chọn 95
3.2.2.1 Nhóm giải pháp về hoạt động của hệ thống 95
3.2.2.2 Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm 97
3.2.2.3 Nhóm giải pháp về công nghệ 100
3.2.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101
3.3 Một số kiến nghị và đề xuất 103
3.3.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ 103
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 104
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
13
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT
KHNHTM Khách hàngNgân hàng thương mại
ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Chấu
Exim Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu
NHTM Ngân hàng thương mại
NH Ngân hàng
NHNN Ngân hàng nhà nước
NHBL Ngân hàng bán lẻ
PG Bank Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex
KH Khách hàng
VN Việt Nam
NHTMVN Ngân hàng thương mại Việt Nam
XK Xuất khẩu
NK Nhập khẩu
XNK Xuất nhập khẩu
XK Xuất khẩu
TCTD Tổ chức tín dụng
VN Việt Nam
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
14
DANH MỤC BẢNG BIỂU
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC 9
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
DANH MỤC BẢNG BIỂU 14
DANH MỤC CÁC HÌNH 23
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 10
1.1 Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động của ngân hàng 10
1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại 10
1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 11
1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiểu biểu 12
1.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 13
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 14
1.1.2.1 Tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.1.2.2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.1.2.3 1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.1.2.5 4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế 23
1.1.2.6 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 24
1.2. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược 29
1.2.1 Khái niệm về chiến lược 29
1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển 30
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 31
1.2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 31
Bảng 1.1: Ma trận EFE 33
Bảng 1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 34
Như vậy ma 34
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
15
Tóm lại, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa các doanh nghiệp với các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu ế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng
cạnh tranh của doan nghiệp trong ngành, qua đó giúp nhận diện những điểm
mạnh, điểm yếu của doanh nhiệp cũng như điểm mạnh điểm yếu của các đối
thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và các điểm yếu
mà doan nghiệp cần khắc phục 34
1.2.3.2 Phân tích môi trường nội bộ 34
BBảng 1.3: Ma trận IFE 35
1.2.3.3 Xây dựng chiến lược 35
Bảng 1.4: Ma trận SWOT 37
1.2.3.4 Lựa chọn chiến lược 37
Bảng 1.5: Ma trận QSPM 38
1.3 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài
học kinh nghiệm cho Việt Nam 38
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới 38
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 38
1.3.1.2 Kinh nghiệm của NH Union – Philipine 39
1.3.1.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Sinhgapore 40
1.3.1.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản 41
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam42
NGÂN HÀNG 45
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 45
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 45
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PG Bank 45
2.1.2. Kết quả hoạt đọng động kinh doanh của PG bank trong những năm gần
đây 47
Hoạt động Ngân hàng đang diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, kinh
tế trong nước phát triển chưa ổn định và chịu những tác động của khủng hoảng
kinh tế và các yếu tố bên ngoài. Để thực hiện tốt các chương trình hành động của
Tổng Công ty Xăng dầu Petrolimex đề ra, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
đã triển khai tích cực các mặt hoạt động đóng góp vào các kết quả chung của toàn
hệ thống. Kết quả kinh doanh chủ yếu qua 3 năm 2009, 2010, 2011được thể hiện
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
16
trên các mặt sau:
Bảng 2.1: Hoạt động kết quả kinh doanh của PGBank giai đoạn 2009 - 2011
2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 48
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48
Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Bảng 2.3: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 -2011
Hình 2.2: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 – 2011
Hình 2.2: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 – 2011
Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 -2011
Hình 2.3: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 - 2011
Hình 2.3: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 - 2011
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 52
2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 53
2.2.1.4 Môi trường xã hội 54
Bảng 2.5: Tỷ lệ dân số theo độ tuổi
2.2.1.5 Môi trường công nghệ 56
2.2.2. Xác định cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 59
2.2.2.1 Cơ hội 59
2.2.2.2 Thách thức 60
Bảng 2.6: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
2.2.23. Phân tích môi trường vi mô đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 61
2.2.23.1 Người cung ứng và khách hàng 61
2.2.23.2 Sản phẩm thay thế 63
2.2.23.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 63
Bảng 2.67: Quy mô vốn điều lệ và tổng tài sản của một số NHTMCP giai đoạn 2007- 2011
Bảng 2.78: Các NHTM trong nước có sở hữu của đối tác nước ngoài
Bảng 2.89: Bảng thống kê hoạt động quảng bá thương hiệu của các NH
Bảng 2.910: Tình hình phát triển mạnh lưới chi nhánh của PG Bank
và một số đối thủ canh tranh
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
17
Bảng 2.1011: Ma trận hình ảnh cạnh tranh các đối thủ canh tranh của PGBank
2.2.23.4 Đối thủ tiềm năng 72
2.3. Phân tích môi trường nội bộ của Ngân hàng TMC.P Xăng dầu Petrolimex 74
2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ 74
2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 74
75
Hình 2.4: Sơ đồ các phòng ban của khối bán lẻ
Hình 2.5: Cơ cấu cán bộ công nhân viên PGBank theo trình độ chuyên môn tính đến 31/12/2012.
Hình 2.5: Cơ cấu cán bộ công nhân viên PGBank theo trình độ chuyên môn tính đến 31/12/2012.
Nguồn:Báo cáo tổng kết PGBank hàng năm 77
2.3.1.2 Hoạt động tài chính kế toán 77
Bàng 2.12: Tình hình số dư huy động vốn của PGBank giai đoạn 2009-2011
Hình 2.6 : Tình số dư huy động theo thành phần kinh tế tại PGBank giai đoạn 2009-2011
Hình 2.6 : Tình số dư huy động theo thành phần kinh tế tại PGBank
giai đoạn 2009-2011
Bảng 2.13: Dư nợ cho vay tại PGBank giai đoạn 2009-2011
Bảng 2.14: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2009-2011
Bảng 2.15: Doanh số thanh toán thẻ giai đoạn 2009-2011
2.3.1.3. Hoạt động Marketing 83
2.3.1. 4 Về công nghệ 83
2.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) 84
2.3.1.6. Thương hiệu, lich sử 84
2.3.2 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của PG Bank trong việc phát triển dịch
vụ Ngân hàng bán lẻ 84
2.3.2.1 Điểm mạnh của PG Bank 85
2.3.2.2 Điểm yếu của PG Bank 85
2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội của PG Bank đến việc phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ 85
Bảng 2.16. Ma trận các yếu tố bên trong
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 87
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU
PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2012-2020 87
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
18
3.1.Đánh giá và lựa chọn các chiến lược 87
3.1.1. Quan điểm trong xây dựng chiến lược 87
3.1.2. Mục tiêu chiến lược 87
3.1.3. Mục tiêu tổng quát 88
3.1.4 Mục tiêu cụ thể 88
Bảng 3.1: Mục tiêu vốn điều lệ PG Bank từ 2013 -2020
3.1.4 5 Hình thành các chiến lược từ ma trận SWOT 88
Bảng 3.12: Ma trận SWOT
3.1.5 6 Lựa chọn các chiến lược thích hợp thông qua ma trận QSPM 91
3.1.56.1 Ma trận QSPM nhóm SO 91
Bàng Bảng 3.23: Ma trận QSPM nhóm SO 91
3.1.56.2 Ma trận QSPM nhóm ST 93
Bảng 3.34: Ma trận QSPM nhóm ST
3.2. Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại PG Bank 94
3.2.1 Lộ trình thực hiện 94
3.2.2. Đề xuất một số nhóm giải pháp thực hiện chiến lược đã lựa chọn 95
3.2.2.1 Nhóm giải pháp về hoạt động của hệ thống 95
3.2.2.2 Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm 97
3.2.2.3 Nhóm giải pháp về công nghệ 100
3.2.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101
3.3 Một số kiến nghị và đề xuất 103
3.3.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ 103
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 104
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC 9
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
DANH MỤC BẢNG BIỂU 14
DANH MỤC CÁC HÌNH 23
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 10
1.1 Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
19
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động của ngân hàng 10
1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại 10
1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 11
1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiểu biểu 12
1.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 13
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 14
1.1.2.1 Tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.1.2.2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.1.2.3 1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.1.2.5 4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế 23
1.1.2.6 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 24
1.2. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược 29
1.2.1 Khái niệm về chiến lược 29
1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển 30
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 31
1.2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 31
Bảng 1.1: Ma trận EFE 33
Bảng 1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 34
Như vậy ma 34
Tóm lại, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa các doanh nghiệp với các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu ế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng
cạnh tranh của doan nghiệp trong ngành, qua đó giúp nhận diện những điểm
mạnh, điểm yếu của doanh nhiệp cũng như điểm mạnh điểm yếu của các đối
thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và các điểm yếu
mà doan nghiệp cần khắc phục 34
1.2.3.2 Phân tích môi trường nội bộ 34
BBảng 1.3: Ma trận IFE 35
1.2.3.3 Xây dựng chiến lược 35
Bảng 1.4: Ma trận SWOT 37
1.2.3.4 Lựa chọn chiến lược 37
Bảng 1.5: Ma trận QSPM 38
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
20
1.3 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài
học kinh nghiệm cho Việt Nam 38
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới 38
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 38
1.3.1.2 Kinh nghiệm của NH Union – Philipine 39
1.3.1.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Sinhgapore 40
1.3.1.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản 41
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam42
NGÂN HÀNG 45
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 45
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 45
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PG Bank 45
2.1.2. Kết quả hoạt đọng động kinh doanh của PG bank trong những năm gần
đây 47
Hoạt động Ngân hàng đang diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, kinh
tế trong nước phát triển chưa ổn định và chịu những tác động của khủng hoảng
kinh tế và các yếu tố bên ngoài. Để thực hiện tốt các chương trình hành động của
Tổng Công ty Xăng dầu Petrolimex đề ra, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
đã triển khai tích cực các mặt hoạt động đóng góp vào các kết quả chung của toàn
hệ thống. Kết quả kinh doanh chủ yếu qua 3 năm 2009, 2010, 2011được thể hiện
trên các mặt sau:
Bảng 2.1: Hoạt động kết quả kinh doanh của PGBank giai đoạn 2009 - 2011
2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 48
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48
Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Bảng 2.3: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 -2011
Hình 2.2: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 – 2011
Hình 2.2: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 – 2011
Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 -2011
Hình 2.3: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 - 2011
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
21
Hình 2.3: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 - 2011
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 52
2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 53
2.2.1.4 Môi trường xã hội 54
Bảng 2.5: Tỷ lệ dân số theo độ tuổi
2.2.1.5 Môi trường công nghệ 56
2.2.2. Xác định cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 59
2.2.2.1 Cơ hội 59
2.2.2.2 Thách thức 60
Bảng 2.6: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
2.2.23. Phân tích môi trường vi mô đối với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 61
2.2.23.1 Người cung ứng và khách hàng 61
2.2.23.2 Sản phẩm thay thế 63
2.2.23.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 63
Bảng 2.67: Quy mô vốn điều lệ và tổng tài sản của một số NHTMCP giai đoạn 2007- 2011
Bảng 2.78: Các NHTM trong nước có sở hữu của đối tác nước ngoài
Bảng 2.89: Bảng thống kê hoạt động quảng bá thương hiệu của các NH
Bảng 2.910: Tình hình phát triển mạnh lưới chi nhánh của PG Bank
và một số đối thủ canh tranh
Bảng 2.1011: Ma trận hình ảnh cạnh tranh các đối thủ canh tranh của PGBank
2.2.23.4 Đối thủ tiềm năng 72
2.3. Phân tích môi trường nội bộ của Ngân hàng TMC.P Xăng dầu Petrolimex 74
2.3.1 Các yếu tố môi trường nội bộ 74
2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 74
75
Hình 2.4: Sơ đồ các phòng ban của khối bán lẻ
Hình 2.5: Cơ cấu cán bộ công nhân viên PGBank theo trình độ chuyên môn tính đến 31/12/2012.
Hình 2.5: Cơ cấu cán bộ công nhân viên PGBank theo trình độ chuyên môn tính đến 31/12/2012.
Nguồn:Báo cáo tổng kết PGBank hàng năm 77
2.3.1.2 Hoạt động tài chính kế toán 77
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
22
Bàng 2.12: Tình hình số dư huy động vốn của PGBank giai đoạn 2009-2011
Hình 2.6 : Tình số dư huy động theo thành phần kinh tế tại PGBank giai đoạn 2009-2011
Hình 2.6 : Tình số dư huy động theo thành phần kinh tế tại PGBank
giai đoạn 2009-2011
Bảng 2.13: Dư nợ cho vay tại PGBank giai đoạn 2009-2011
Bảng 2.14: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2009-2011
Bảng 2.15: Doanh số thanh toán thẻ giai đoạn 2009-2011
2.3.1.3. Hoạt động Marketing 83
2.3.1. 4 Về công nghệ 83
2.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) 84
2.3.1.6. Thương hiệu, lich sử 84
2.3.2 Xác định điểm mạnh và điểm yếu của PG Bank trong việc phát triển dịch
vụ Ngân hàng bán lẻ 84
2.3.2.1 Điểm mạnh của PG Bank 85
2.3.2.2 Điểm yếu của PG Bank 85
2.3.3 Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố nội của PG Bank đến việc phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ 85
Bảng 2.16. Ma trận các yếu tố bên trong
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 87
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU
PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2012-2020 87
3.1.Đánh giá và lựa chọn các chiến lược 87
3.1.1. Quan điểm trong xây dựng chiến lược 87
3.1.2. Mục tiêu chiến lược 87
3.1.3. Mục tiêu tổng quát 88
3.1.4 Mục tiêu cụ thể 88
Bảng 3.1: Mục tiêu vốn điều lệ PG Bank từ 2013 -2020
3.1.4 5 Hình thành các chiến lược từ ma trận SWOT 88
Bảng 3.12: Ma trận SWOT
3.1.5 6 Lựa chọn các chiến lược thích hợp thông qua ma trận QSPM 91
3.1.56.1 Ma trận QSPM nhóm SO 91
3.1.56.2 Ma trận QSPM nhóm ST 93
Bảng 3.34: Ma trận QSPM nhóm ST
3.2. Nội dung chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại PG Bank 94
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
23
3.2.1 Lộ trình thực hiện 94
3.2.2. Đề xuất một số nhóm giải pháp thực hiện chiến lược đã lựa chọn 95
3.2.2.1 Nhóm giải pháp về hoạt động của hệ thống 95
3.2.2.2 Nhóm giải pháp về phát triển sản phẩm 97
3.2.2.3 Nhóm giải pháp về công nghệ 100
3.2.2.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101
3.3 Một số kiến nghị và đề xuất 103
3.3.1 Đối với Quốc hội, Chính phủ 103
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 104
DANH MỤC CÁC HÌNH
LỜI CAM ĐOAN 1
MỤC LỤC 9
DDANH MỤC TỪ CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
DANH MỤC BẢNG BIỂU 14
DANH MỤC CÁC HÌNH 23
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 10
1.1 Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.1 Khái niệm về ngân hàng và hoạt động của ngân hàng 10
1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại 10
1.1.1.2 Phân loại ngân hàng thương mại 11
1.1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiểu biểu 12
1.1.1.4. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng 13
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại 14
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
24
1.1.2.1 Tổng quan một số nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.1.2.2 1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.1.2.3 1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.1.2.5 4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế 23
1.1.2.6 5 Các yếu tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ NHBL 24
1.2. Một số vấn đề về chiến lược và xây dựng chiến lược 29
1.2.1 Khái niệm về chiến lược 29
1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược phát triển 30
1.2.3 Quy trình xây dựng chiến lược 31
1.2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 31
Bảng 1.1: Ma trận EFE 33
Bảng 1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 34
Như vậy ma 34
Tóm lại, ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh giữa các doanh nghiệp với các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu ế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến các khả năng
cạnh tranh của doan nghiệp trong ngành, qua đó giúp nhận diện những điểm
mạnh, điểm yếu của doanh nhiệp cũng như điểm mạnh điểm yếu của các đối
thủ cạnh tranh, xác định lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và các điểm yếu
mà doan nghiệp cần khắc phục 34
1.2.3.2 Phân tích môi trường nội bộ 34
BBảng 1.3: Ma trận IFE 35
1.2.3.3 Xây dựng chiến lược 35
Bảng 1.4: Ma trận SWOT 37
1.2.3.4 Lựa chọn chiến lược 37
Bảng 1.5: Ma trận QSPM 38
1.3 Một số kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài
học kinh nghiệm cho Việt Nam 38
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thế giới 38
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan 38
1.3.1.2 Kinh nghiệm của NH Union – Philipine 39
1.3.1.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Sinhgapore 40
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
25
1.3.1.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản 41
1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam42
NGÂN HÀNG 45
BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX 45
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 45
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của PG Bank 45
2.1.2. Kết quả hoạt đọng động kinh doanh của PG bank trong những năm gần
đây 47
Hoạt động Ngân hàng đang diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế thế giới diễn biến phức tạp, kinh
tế trong nước phát triển chưa ổn định và chịu những tác động của khủng hoảng
kinh tế và các yếu tố bên ngoài. Để thực hiện tốt các chương trình hành động của
Tổng Công ty Xăng dầu Petrolimex đề ra, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
đã triển khai tích cực các mặt hoạt động đóng góp vào các kết quả chung của toàn
hệ thống. Kết quả kinh doanh chủ yếu qua 3 năm 2009, 2010, 2011được thể hiện
trên các mặt sau:
Bảng 2.1: Hoạt động kết quả kinh doanh của PGBank giai đoạn 2009 - 2011
2.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của PG Bank 48
2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 48
2.2.1.1 Môi trường kinh tế 48
Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng GDP của VN giai đoạn 2007-2011
Bảng 2.3: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 -2011
Hình 2.2: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 – 2011
Hình 2.2: Vốn FDI thực hiện giai đoạn 2007 – 2011
Bảng 2.4: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 -2011
Hình 2.3: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 - 2011
Hình 2.3: Kim ngạch xuất nhập khẩu của VN giai đoạn 2007 - 2011
2.2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 52
2.2.1.3 Yếu tố quốc tế 53
2.2.1.4 Môi trường xã hội 54
Bảng 2.5: Tỷ lệ dân số theo độ tuổi
2.2.1.5 Môi trường công nghệ 56
Nguyễn Thị Tươi – Lớp CH19L – MSV: CH190043
