DỰ ÁN KINH DOANH QUÁN KEM “HELLO”

Dự án quán kem “HELLO”
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH - MARKETING

ĐỀ TÀI:
DỰ ÁN KINH DOANH QUÁN KEM “HELLO”
TP. Hồ Chí Minh – T10/ 2011

Giáo viên hướng dẫn: GS.TS.
Võ Thanh Thu
Dự án quán kem “HELLO”
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 6

 
!"#$%&#'()*+#,-
./0*%)1%&#'2,#3-4252%&#'
CHƯƠNG 2: SỰ CẦN THIẾT ĐỂ ĐẦU TƯ 6
6&#)#%&#'
(7%8%&#'9
CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG 8
!:-)$-25;(<
!=-*#,>?@8()<
!2A,-/)B /$C
!(3)#D'E--,C
!!:&)F#)2,G&#'H-A*)I
!.:,-J>-KA)FI
!L/?)# #D*I
!L/?)# #D4>
!L/?)# 45M
!NO-#D* *P*,-

!;-
!6N>M2,027)*
!9;QR6S
!96#D-#T
!9S*TT
!9!>>D#)4T!
!9.D*#T!
!9LU)V-)N)*#DW6S!
CHƯƠNG 4: HÌNH THỨC QUAN KEM 14
.(3#N.

Dự án quán kem “HELLO”
.J#DX2,)FR.
.6H%@.
.&.
.&<
.%HY-)NC
.!"#$#%Z-I
..U027,-I
CHƯƠNG 5: NGHIÊN CỨU TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT KỸ THUẬT 20
L/0*%)1I
L)##D*-#D8
L!3--F2,#D*-#)#G0
L!*BK[Y#)#G0\%'*D*GN--)YK[]
L!^K#D"G)TN>M!
L!:-K#_--KA)FTP7-!
L!K[.
L!!%)1`#W#A'a#D-#D"G)L
L.:-K2W#A)FL
LL:'bY%)FYc)d

CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC QUẢN TRỊ VÀ NHÂN SỰ CỦA DỰ ÁN 26
:&QT
=$QT
!6H%@#=$9
.U#DeA'H-\QTYA'H-YGN)1f]9
L/,##'-<
CHƯƠNG 7: NGHIÊN CỨU KHẢ THI VỀ TÀI CHÍNH 28
9U##=-)>8%&#'<
9)>8%&#'6?%0<
9g?A'%Z-!
9!g?#,)#Dh!
9UG)>8,-#-YO!!
9)>8-K2W#A)F!!
!
Dự án quán kem “HELLO”
9)>8Q3-!!
9!)>8+#Gi-!.
9.)>8NAa!.
9L)>82?!.
9=-)>8!.
9!U#De*#!L
9.U#De#D8J*!
9L2*K2?A'%Z-!
9U#De#DNh,-O!9
9#DNh2?2*K#D-2,,)!9
9Q%?)#DNh,-O!<
99#N)*!C
9</-)#N)* *7\*jT?].I
9</)1k*2? *.I
9<j4T)AE).

9<!E)-)*,2?.
9<.)FN#,)8 *.
9<L)FN%&#' *.!
9</ZK *
9<6#*K%=) *-)GN'-%)FN *
9<6#*K%=) *-)-K2W#A)FN'-%)FN *.L
9<!NO-4#7TN>MN'-%)FN *.L
9<.NO-K%Z-3-TJ##)# *O%&4%)FN *.
9<L6#*K%=) *-)G2,)>8-K2W#A)FN'-%j4:;g.
9<6#*K%=) *-)G2,)>8-K2W#A)FN'-%#E)-)*#DNh.9
9<96#*K%=) *-)G2,NO-4#7TN>MN'-%j4:;g.9
9<<6#*K%=) *-)G2,NO-4#7TN>MN'-%#E)-)*#DNh .<
CHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH TẾ XÃ HỘI CỦA DỰ ÁN 48
<)FN)#.<
<h)8lmZ).<
CHƯƠNG 9: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 48
.
Dự án quán kem “HELLO”
C#AW.<
C)-0.C
L
Dự án quán kem “HELLO”
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN
1.1. Tên dự án: Kế hoạch mở quán kem “ HELLO”
1.2. Chủ dự án :
Nhóm Sinh viên lớp Ngoại Thương 1, khoa Thương mại – Du lịch – Marketing, trường Đại học
Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh
1.3. Hình thức đầu tư: Mở quán kinh doanh mặt hàng kem.
1.4. Địa điểm đầu tư và thông tin về khu vực đầu tư:
Địa điểm: Quán sẽ nằm gần khu vực “ làng Đại học” tại quận Thủ đức thành phố Hồ Chí Minh.

Thông tin về khu vực đầu tư: “Làng Đại học” là khu vực tập trung nhiều trường đại học như
Đại học khoa học tự nhiên, Đại học khoa học xã hội và nhân văn, Đại học Kinh tế luật, Đại học
quốc tế,….
Thị trường mục tiêu:
Những sinh viên cần một không gian rộng rãi, thoải mái để đọc sách, tự học.
Ngành nghề kinh doanh : kinh doanh mặt hàng kem, một số loại nước giải khát như trà sữa, sinh
tố, , fast food và một số dịch vụ phục vụ cho việc tự học như photocopy, in tài liệu,…
CHƯƠNG 2: SỰ CẦN THIẾT ĐỂ ĐẦU TƯ
2.1. Sự cần thiết đầu tư:
Với nhịp sống hiện nay, chúng ta luôn phải đối mặt với sự căng thẳng, căng thẳng luôn ở quanh
chúng ta, từ nơi làm việc đến nơi chúng ta ở, từ trường học đến gia đình, vv… Và với mức thu
nhập hiện nay mọi người đều có thể đáp ứng nhu cầu giải trí của mình, nhưng với hình thức giải
trí hiện nay là chưa đủ và mất cân bằng, chưa đủ và mất cân bằng ở chỗ các nhà kinh doanh chỉ
tập chung phục vụ vào quán cafe, quán trà sữa, quán nhậu, quán internet. Số lượng các quán trên

Dự án quán kem “HELLO”
ngày càng tăng, nhưng hình thức không thay đổi nhiều…sẽ tạo nên sự choáng ngộp và nhàm
chán cho khách hàng .
Hiện nay thị trường quán café, trà sữa phát triển nhanh nhưng không ổn định và không phân bố
đồng điều và số nhiều các quán chưa chú trọng đến hình thức phục vụ và chất lượng trà sữa …
chính những yếu tố này sẽ làm cho thị trường quán phục vụ cho sinh viên ngày càng đi xuống và
có thể bị lãng quên.
Tuy hiện nay trên “ Làng Đại học Thủ Đức” tồn tại nhiều quán cafe, trà sữa nhưng vẫn không
đáp ứng đủ nhu cầu cho tất cả sinh viên vì đa phần không gian không sáng tạo, chất lượng không
cao. Và đặc biệt với các bạn sinh viên, muốn tìm kiếm một nơi vừa học tập tập trung vừa thư
giãn thoải mái lại càng khó khăn hơn.
Kem tươi với nhiều hương vị khác nhau là nhu cầu không thể thiếu của giới trẻ hiện nay, có thể
nói- quán kem là một hình thức kinh doanh rất thiết thực của ngành dịch vụ giải khát. Nhiều
người nhận định rằng, được ngồi cùng bạn bè thưởng thức những ly kem hay hàn thuyên bên
chiếc lẩu kem với nhiều hương vị hấp dẫn và hình thức bắt mắt, giúp họ giải tỏa stress.

Mặc dù hiện nay có rất nhiều quán kem, nhưng vẫn chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách
hàng, đặc biệt trong các mùa nắng nóng. Với một cửa hàng kem tươi ngon, giá cả phải chăng,
phục vụ lịch sự ân cần, luôn quan tâm đến nhu cầu thư giãn của khách hàng, sẽ được rất nhiều
khách hàng ghé đến.
Quán kem “ HELLO” ra đời sẽ khắc phục các yếu tố trên khi đi vào hoạt động, sẽ tạo ra xu
hướng mới cho thị trường quán phục vụ cho sinh viên ở Việt Nam, và sẽ tạo ra xu hướng kết hợp
học tập và giải trí trong cộng đồng sinh viên.
2.2. 2.Mục đích đầu tư:
- Đạt được lợi nhuận ngay từ năm đầu hoạt động
- Tạo không gian phục vụ cho việc tự học của sinh viên
- Là nơi giao lưu , tổ chức sự kiện cho các bạn sinh viên
- Tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng
- Đạt uy tín với các đối tượng có liên quan: Nhà cung cấp, khách hàng,
9
Dự án quán kem “HELLO”
CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
3.1. Nghiên cứu chung về TPHCM
3.1.1. Tổng quan thành phố Hồ Chí Minh:
Thành phố Hồ Chí Minh chiếm 0,6% diện tích và 6,6 % dân số so với cả nước, nằm trong vùng
kinh tế trọng điểm phía Nam, là trung tâm kinh tế của cả nước, có tốc độ tăng trưởng kinh tế
cao.
Thành phố Hồ Chí Minh nằm ở ngã tư quốc tế giữa các con đường hàng hải từ Bắc xuống Nam,
từ Ðông sang Tây, là tâm điểm của khu vực Đông Nam Á. Trung tâm thành phố cách bờ biển
Đông 50 km đường chim bay. Đây là đầu mối giao thông nối liền các tỉnh trong vùng và là cửa
ngõ quốc tế . Với hệ thống cảng và sân bay lớn nhất cả nước, cảng Sài Gòn với năng lực hoạt
động 10 triệu tấn /năm. Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất với hàng chục đường bay chỉ cách trung
tâm thành phố 7km.
Sài Gòn - Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phố trẻ, với hơn 300 năm hình thành và phát
triển, thành phố có rất nhiều công trình kiến trúc cổ, nhiều di tích và hệ thống bảo tàng phong
phú.

Với vị trí địa lý thuận lợi, Sài Gòn – nơi một thời được mệnh danh là "Hòn ngọc Viễn Đông" đã
là trung tâm thương mại và là nơi hội tụ của nhiều dân tộc anh em, mỗi dân tộc có tín ngưỡng,
sắc thái văn hoá riêng góp phần tạo nên một nền văn hoá đa dạng. Đặc trưng văn hoá của vùng
đất này là sự kết hợp hài hòa giữa truyền thống dân tộc với những nét văn hoá phương Bắc,
phương Tây, góp phần hình thành lối sống, tính cách con người Sài Gòn. Đó là những con người
thẳng thắn, bộc trực, phóng khoáng, có bản lĩnh, năng động, dám nghĩ, dám làm .
Năng động và sáng tạo, Thành phố Hồ Chí Minh luôn đi đầu cả nước trong các phong trào xã
hội, nơi đầu tiên trong cả nước được công nhận hoàn thành phổ cập giáo dục trung học.
Với vai trò đầu tàu trong đa giác chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, thành phố Hồ Chí Minh
đã trở thành trung tâm kinh tế, văn hoá - du lịch, giáo dục - khoa học kỹ thuật - y tế lớn của cả
nước.
<
Dự án quán kem “HELLO”
Trong tương lai, thành phố sẽ phát triển mạnh mẽ về mọi mặt, có cơ cấu công nông nghiệp hiện
đại, có văn hoá khoa học tiên tiến, một thành phố văn minh hiện đại có tầm cỡ ở khu vực Đông
Nam Á.
3.1.2. Khu vực làng Đại Học Thủ Đức:
Năm 2005, toàn thành phố có 90 trường, trong đó có 38 trường Đại học, 20 trường Cao đẳng và
32 trường Trung học nghề. Số học viên trên đại học là 7.706 người, số sinh viên Đại học là
241.696 người, số sinh viên Cao đẳng là 79.376 người, số sinh viên Trung học nghề là 86.330
người. Trong số này có khoảng 40% sinh viên đến từ các tỉnh thành khác trong cả nước. Trong
số các trường Đại học ở thành phố Hồ Chí Minh có hệ thống Đại học Quốc gia baò gồm các
trường: Đại học Bách Khoa, Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn,
Đại học Quốc tế, Khoa Kinh tế cùng với các trường Đại học khác như: Đại học Sư phạm, Đại
học Y dược, Đại học Kiến trúc, Đại học Nông lâm, Đại học Luật, Đại học Kinh tế đầu là
những trường Đại học hàng đầu của Việt Nam.
Quận Thủ Đức là nơi tập trung nhiều trường đại học và trung học chuyên nghiệp như:Trường
Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí
Minh, Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Thể dục Thể thao Thành phố Hồ Chí
Minh, Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Công Nghiệp, Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh,…

3.2. Môi trường ngành:
Cùng với các sản phẩm phục vụ teen – tuổi mới lớn khác đang ngày càng ăn nên làm ra, các dịch
vụ ẩm thực càng không thể chịu thua. Trà sữa trân châu là thức uống quen thuốc với các bạn tuổi
teen, đặc biệt là các bạn sinh viên. Một số nhãn hàng trà sữa quen thuộc trên thị trường như Hoa
Hướng dương, -18 độ C , Tomato, Boom, Juice Station,… và đặc biệt là hệ thống Ya!4teen, Ya!
Ocean,… Sau trà sữa, nước ép chính là hình thức kinh doanh hiệu quả vì vừa bổ dưỡng lại không
béo, có thể uống càng nhiều càng tốt. Màu sắc sinh động và phong cách thiết kế quán bắt mắt, có
thể cho teen “tự sướng” nhiều kiểu ảnh post lên blog chính là bí quyết thành công của các quán
kiểu này. Ya! Là một ví dụ.
Thị trường kem không cạnh tranh gay gắt như trà sữa hay nước ép trái cây. Tuy nhiên, vẫn có
một số nhãn hiệu đã có chỗ đứng nhất định trong lòng người tiêu dùng như Kem BUD’s, Kem
C
Dự án quán kem “HELLO”
Ý,…Ngoài ra phải kể đến hệ thống kem của các nhãn hiệu như Kido’s, Monte Rosa, Vinamilk,
….được phân phối đến tận tay người tiêu dùng thông qua hệ thống bán lẻ rộng khắp.
3.3. Nhu cầu hiện tại và dự báo cầu tương lai:
Thị trường các quán phục vụ cho sinh viên đã được chú ý từ nhiều năm trước với sự xuất hiện
ngày càng nhiều các quán cafe, trà sữa có không gian đẹp, phong cách phục vụ thân thiện, mức
giá phải chăng.
Tuy nhiên với địa bàn Thủ Đức thị trường kem phục vụ cho sinh viên không được chú ý nhiều.
Sinh viên tại đây không thể thưởng thức được những ly kem ngon, hợp vệ sinh trong một không
gian yên tĩnh.
Ngoài ra, thư viện, khu vực tự học dành cho các bạn sinh viên trong Làng Đại học không thể đáp
ứng đủ nhu cầu. Những khu tự học tại đây thường chật chội, nóng bức, wifi yếu không đủ cho
nhu cầu truy cập mạng Internet của sinh viên. Đặc biệt, trong mùa thi cũng là lúc thời tiết nóng
bức, sinh viên học tập tại những khu vực này thường không có hiệu quả cao.
Nắm bắt được nhu cầu trên Kem “ HELLO” ra đời cung cấp một không gian yên tĩnh, các loại
kem ngon, hợp vệ sinh với các sách, báo và các dịch vụ photocopy, in tài liệu phục vụ cho nhu
cầu tự học, học nhóm của các bạn sinh viên.
3.4. Nhà cung cấp nguyên liệu

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng tạo nên thành công quán, việc tạo quan hệ tốt với những
nhà cung cấp chất lượng sẽ có được những thuận lợi to lớn cho quán kem của chúng tôi,nhưng
để tìm được nhà cung cấp tốt về chất lượng, giá hợp lý là điều không dễ. Qua quá trình tìm kiếm
và chọn lọc hiện tại nhà cung cấp chính của chúng tôi là các nhà cung cấp có uy tín trong địa bàn
thành phố Hồ Chí Minh, vì vậy các sản phẩm của Kem “ HELLO” luôn đảm bảo chất lượng cao
nhất.
3.5. Đối thủ cạnh tranh
Mặc dù mở ra quán kem có nhiều điều kiện khách quan cũng như chủ quan thuận lợi. Nhưng để
thành công không phải là chuyện dễ vì không chỉ có quán café của mình mà còn các đối thủ cạnh
tranh, họ cũng muốn đạt những gì họ muốn, do đó chúng tôi phải làm tốt hơn đối thủ thì mới thu
hút được khách hàng .
I
Dự án quán kem “HELLO”
3.5.1. Đối thủ trực tiếp:
Hiện nay ở “Làng Đại Học” đã có nhiều 14-15 quán cà phê,trà sữa, đó là những đối thủ trực tiếp
mà chúng tôi phải đối mặt, họ đã có mối quan hệ lâu bền với khách hàng trong vùng khá lâu. Tuy
nhiên không gian hạn chế, ít sáng tạo và phong cách phục vụ yếu là những nhược điểm của
những đối thủ trực tiếp này. Ngay từ đầu thành lập quán café chúng tôi đã chuẩn bị tốt mọi thứ
để làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất, đặc biệt là chuẩn bị khâu mà đối thủ đang yếu.
3.5.2. Đối thủ tiềm ẩn:
- Các quán “bắt chước” theo mô hình kinh doanh của Kem “ HELLO”.
- Các thư viện, chỗ tự học tại các trường đại học trong khu vực đươc nâng cấp sữa chữa tạo chổ
tự học thuận lợi cho các bạn sinh viên.
3.6. Khả năng cạnh tranh của cửa hàng:
3.6.1. Phong cách:
HELLO được xây dựng và thiết kế theo phong cách trẻ trung, hiện đại phù hợp với đối tượng
khách quán hướng đến là sinh viên có nhu cầu về một không gian thư giãn yên tĩnh với sách
được chọn lọc dùng cho việc tự học, học nhóm.
HELLO sử dụng mọi ngóc ngách và chăm chút tới từng góc nhỏ nhất để tận dụng diện tích và
thu hút lượng khách hàng đảm bảo. Sự thiết kế khéo léo tận dụng không gian trên một diện tích

nhỏ hẹp đã giúp tạo cho quán một phong cách riêng gần gũi và ấm áp như những phòng sinh
hoạt trong một gia đình
3.6.2. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh:
- HELLO có hơn 70 vị kem , đặc biệt là kem yaourt dâu và các loại kem trái cây theo mùa.
Sản phẩm là sự kết tinh của chất lượng và các thành phần tự nhiên hoàn toàn tươi ngon mà
không qua bất kỳ một phương thức bảo quản mang tính công nghiệp nào. Thêm vào đó, bánh
đựng kem được làm từ bơ ít béo và trứng tươi nên ngoài tác dụng giữ kem, bánh đựng kem còn
là yếu tố góp phần tạo nên hương vị đặc trưng cho món kem.
- Các loại đồ uống quán phục vụ:
+ Trà sữa: nguồn nguyên liệu đặt từ Đài Loan, đảm bảo chất lượng với giá lấy hàng phải chăng.

Dự án quán kem “HELLO”
+ Hồng trà, lục trà, creamshake, yoshake
+ Nước ép hoa quả, sinh tố.
+ Nước ngọt các loại
-Các loại đồ ăn nhanh quán phục vụ:
+ Các món ăn nhẹ: Mì gói nấu bò, bánh mì ốp la, bò lúc lắc, khoai tây chiên, cơm chiên cuộn
trứng, bò-tôm-cá viên, mì Ý sốt thịt bò, nui xào bò
Đặc biệt là dịch vụ photocopy và in tài liệu tại chỗ phục vụ nhu cầu ngay lập tức của các bạn
sinh viên đang tự học, học nhóm tại đây.
3.7. Phân tích SWOT:
3.7.1. Strenghts:
-Thiết kế, phong cách: không gian quán tạo cảm giác yên tĩnh cho khách hàng, đặc biệt những
khách hàng muốn tim kiếm một nơi tự học với đầy đủ những trang bị cần thiết cho việc tự học
như: wifi, sách, máy photocopy, máy in,… ngoài ra quán cũng tạo những cảnh quan thích hợp
cho những đối tượng thích đọc sách.
-Địa điểm đặt quán: có những lợi thế như gần khách hàng, có không gian đẹp, đảm bảo địa điểm
lâu dài. Do quán nằm gần khu “làng đại học” tai quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, là nơi
tập trung nhiều trường đại học như: Đại học khoa học tự nhiên, Đại học khoa học xã hội và nhân
văn, Đại học Kinh tế luật, Đại học quốc tế,…

-Sự phục vụ và thái độ của nhân viên được chúng tôi chú trọng hàng đầu với tiêu chí thân thiện,
lịch sự, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Mỗi nhân viên của quán trong bất kỳ hoàn cảnh
nào đềù phải giữ nụ cười thân thiện. Chúng tôi luôn xem khách hàng là thượng đế.
-Bên cạnh đó quán cũng có chỗ để xe đạp, xe máy,…thuận tiện cho khách hàng.
3.7.2. Weakness:
-Chưa có thương hiệu, chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh.
-Nguồn vốn kinh doanh hạn chế.

Dự án quán kem “HELLO”
3.7.3. Opportunities:
-Xã hội ngày cảng phát triển,thu nhập người dân ngày cảng tăng lên nên đời sống mỗi người tứ
đó được nâng cao, vì vậy nhu cần về các dịch vụ giải trí thư giãn tìm những không gian mới mẻ,
độc đáo ngày càng nhiều.
-Số lượng sinh viên theo học tại các trường đại học tại thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt tại quản
Thủ Đức gia tăng theo từng năm, vì vậy số lượng khách hàng của quán ngày càng đông.
-Do ảnh hưởng của biến đổi khí hậu thời tiết ngày càng nóng lên, xuất hiện xu hướng tìm kiếm
nơi tư học thoải mái, mát mẻ của các bạn sinh viên.
3.7.4. Threats
-Nhu cầu khách hàng ngày càng lơn, các quán café, giải khát ngày càng nhiều theo đó xuất hiện
nhiều ý tưởng độc đáo, mới lạ ra đời.
-Các quán ra đời sau, “ bắt chước” phong cách của quán.
-Nhiều trường đại học nâng cấp cơ sở vật chất, tạo nên những không gian tự học thoải mái, rộng
rãi, thu hút các bạn sinh viên đến hộc.
3.7.5. Diễn giải ma trận SWOT
SO:
-Chúng tôi phát huy những điểm mạnh để nắm bắt các cơ hội như với sản phẩm chất lượng, giá
hợp lý, không gian buôn bán và giao thông thuận lợi cộng với khả năng tiếp thị, và đội ngũ nhân
viên nhiệt tình vui vẻ sẽ thu hút khách hàng tiềm năng thành khách hàng, có thể tìm được các
hợp đồng với các trang trại lớn. Khả năng giao tiếp và người quản lý có năng lực sẽ có cơ hội tìm
thêm các nhà cung cấp tốt.

ST:
- Nhờ vào khả năng giao tiếp và năng lực quản lý của chủ cửa hàng sẽ kết hợp đề ra những chiến
lược Merketing thích hợp.
WO:
!
Dự án quán kem “HELLO”
-Các doanh nghiệp mới mở thường thiếu vốn và cửa hàng của chúng cũng không ngoại lệ do đó
chúng tôi sẽ tranh thủ sự ủng hộ của nhà nước và các cơ hội lạc quan của cửa hàng về khách
hàng, nhà cung cấp,… làm tăng tính khả thi của dự án để có thể huy động nguồn vốn từ ngân
hàng, tìm các đối tác kinh doanh.
WT:
-Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay môi trường kinh doanh luôn sôi động, việc cạnh
tranh với các doanh nghiệp khác là cơ hội cho người kinh doanh trưởng thành trong làm ăn và
cũng cố thêm kinh nghiệm.
-Đưa ra các hình thức phục vụ đặc biệt để thu hút khách hàng không chỉ đến một lần mà còn
quay lại nhiều lần nữa.
CHƯƠNG 4: HÌNH THỨC QUAN KEM
4.1. Mô tả quán kem:
4.1.1. Cấu trúc và diện tích
Diện tích: Quán có diện tích xây dựng là 108m2 (6m*18m2), gồm 2 tầng trong đó:
Tầng triệt gồm:
• Bãi giữ xe rộng 18m2
• Diện tích phục vụ là 45m2, với 12 bàn với công suất phục vụ tối đa 48 người.
• Diện tích dành cho hoạt động pha chế, dự trữ: 20m2
• Diện tích dành cho WC, cầu thang, kho : 15 m2
Lầu 1: tổng diện tích 108m2
• Diện tích phục vụ là 85m2, với 18 bàn với công suất phục vụ tối đa là
• Diện tích dành cho WC, cầu thang: 15m2
• Diện tích dành cho hoạt động nhân viên: 8 m3
4.1.2. Sơ đồ:

4.1.2.1. Lầu 1:
.
Dự án quán kem “HELLO”
L
Dự án quán kem “HELLO”

Dự án quán kem “HELLO”
9
Quầ
y
phục
vụ
Chỗ để xe
Cầu thang
Nh
à
vệ
sin
h
Chỗ để
giày, dép
Dự án quán kem “HELLO”
4.1.2.2. Lầu 2:
<
Quầy
phục
vụ
Cầu thang
Nhà
vệ

sinh
Dự án quán kem “HELLO”
4.2. Thực đơn, giá cả:
Thực đơn của quán có 3 loại thức uống gồm kem, nước uống và sinh tố. Trong đó kem là món
chủ đạo, với khẩu phần nhỏ (ly) dành cho một người và khẩu phần lớn (dĩa) dành cho 2 người.
Trong thực đơn của quán có một số món đặc trưng như Kem Hello, Kem sinh tố Hello và Kem
yogurt Hello được làm theo công thức pha chế đặc biệt.
THỰC ĐƠN (đơn vị: đồng)
Tên món Giá cả
Kem Ly Dĩa
Kem Hello 25000 45000
Kem sinh tố Hello 28000 48000
Kem yogurt Hello 28000 48000
Kem dâu 20000 40000
Kem bạc hà 20000 40000
kem ly socola 20000 40000
Kem socola 20000 40000
Kem vani 20000 40000
Kem khoai môn 20000 40000
Kem ly dưa gang 20000 40000
Kem sầu riêng 20000 40000
Kem mãng cầu 20000 40000
Kem dừa 20000 40000
Kem trái dừa 22000/trái
Kem ngũ sắc 22000 45000
Sinh tố kem 25000 40000
Yogurt kem 20000
Nước uống Lon
Café đen 13000
Café sữa 15000

Bạc xỉu 15000
Bạc hà 15000
C
Dự án quán kem “HELLO”
Chanh đá 13000
Cam ép 18000
Pepsi (lon) 16000
7 up 16000
Mirinda 16000
Sting dâu 16000
Number 1 15000
4.3. Hình thức hoạt động:
Giờ mở cửa: 9h - 22h
Với mục tiêu phục vụ khách hàng đa phần là sinh viên, quán không chủ trương mở cửa sớm mà
giờ mở cửa sớm nhất là 9h sáng và thay đổi theo mùa Quán đóng cửa lúc 22h tối, chấp hành
nghiêm túc các quy định về kinh doanh.
4.4. Dịch vụ khách hàng:
Khách được phục vụ kem và thức uống tận bàn nhờ bộ phận phục vụ linh hoạt
Khách có thể thuê phòng lầu một để tổ chức tiệc sinh nhật, Haloween, họp lớp, giao lưu câu lạc
bộ không định kỳ…với hệ thống âm thanh và máy chiếu hỗ trợ
Ngoài ra khách được hưởng các dịch vụ
-Giữ xe miễn phí
-Wifi miễn phí tốc độ cao
CHƯƠNG 5: NGHIÊN CỨU TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT KỸ THUẬT
5.1. Địa điểm:
Tại đường số 7, phường Linh Trung, quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh gần khu vực ký túc
xá đại học Quốc gia. Xung quanh đó có rất nhiều cửa hàng phục vụ cho sinh viên. Kem HELLO
tuy nằm ngay mặt tiền nhưng với cách xây dựng và thiết kế quán đã tạo ra không gian thoáng
I
Dự án quán kem “HELLO”

đãng và yên tĩnh cách biệt với không khí ồn ào náo nhiệt bên ngoài, rất thích hợp cho những ai
yêu thích sự yên tĩnh và thư giãn.
5.2. Thiết kế trang trí
Thiết kế chung theo phong cách trẻ trung hiện đại và đơn giản với ít họa tiết với màu sắc chủ đạo
là màu xanh da trời khiến khách có cảm giác thoải mái, nhẹ nhàng và không bị sao nhãng bởi các
họa tiết cầu kỳ hoặc màu sắc quá nóng, hoặc tương phản.
Mặt trước hoàn toàn bằng cửa kính để ánh sáng tự nhiên đi vào không gian bên trong và giảm
thiểu tiếng ồn từ bên ngoài. Tất cả các phòng đều kín và sử dụng máy điều hòa để không chịu
ảnh hưởng bởi thời tiết bên ngoài. Việc sử dụng điều hòa cũng làm giảm tiếng ồn thay vì dùng
quạt và đảm bảo nhiệt độ phòng mát lạnh thích hợp với việc tập trung học tập.
Bên trong sàn được lát bằng gỗ. Khách ngồi bệt với bàn thấp vừa tầm, có các bố trí các nệm nhỏ
sử dụng để dựa lưng vào tường
Có các kệ sách nhỏ bằng gỗ đặt đứng bên sàn, là nơi để báo và một số sách truyện.
Lầu một:
Được thiết kế với họa tiết và gam màu tương tự tầng trệt nhưng với không gian rộng hơn!
Đặc biệt có máy chiếu và hệ thống loa, mic dành riêng cho tổ chức sự kiện tiệc sinh nhật, Noel,
Haloween, hoặc tiệc giao lưu…
5.3. Công nghệ và trang thiết bị
5.3.1. Lựa chọn máy móc, thiết bị (đưa ra bảng giá, máy móc)
STT HẠNG MỤC ĐẦU TƯ SL ĐVT GIÁ 01 ĐVT
THÀNH
TIỀN
GHI CHÚ
Chi phí dụng cụ và vật dụng trong bếp
Các cửa hàng
nội thất trên
đường Ngô Gia
Tự
1 Bàn gổ vuông

42 cái
250,00
0
10,500,0
00
2 Ghế gỗ đơn, sát đất

40 cái
100,00
0
4,000,
000
3 Nệm

168 cái
80,00
0
13,440,
000

Dự án quán kem “HELLO”

5 Đế lót ly bằng gổ (hiệu: Cty Chân Minh):

168 cái
3
,500
58
8,000
Siêu thị Big-C

7 Mâm Inox bưng nước cho nhân viên (304-36cm):

8 cái
75,
000
60
0,000

8 Ly nhỏ uống trà đá cho khách

40 ly
5,
500
22
0,000

9 Ly kem

84 ly
15,
200
1,27
6,800
1
0 Ly uống cà phê sữa đá (350ml):

21 ly
13
,400

28
1,400
1
1 Ly uống cam vắt, uống sinh tố (300ml):

21 ly
10,
600
22
2,600
1
2
Ly uống Lipton, đá chanh, đá me, đá chanh, …
(Ly ống cao, 370.5ml):

42 ly
7,
200
30
2,400
1
3 Muổng bằng Inox:

168 cái
4
,800
80
6,400
1
4 Cây khuấy nước (cam vắt, Lipton, nước khác, ):

63 cái
1,
200
7
5,600
1
5
Bình thủy tinh lớn châm trà đá (LUMINARC, 1,3
lít):

5 cái
63
,000
31
5,000
Tham khảo giá
trên trang
vatgia.com
1
6 Phin lớn pha cà phê bằng Inox:

2 cái
60,
000
12
0,000
1
7 Dụng cụ làm kem

2 cái
5,000,
000
10,00
0,000
2
0 Kệ lớn đựng ly bằng Inox:

2 cái
600,
000
1,20
0,000
2
1
Các loại chai, lọ khác đựng một số thứ khác
(đường, muối, chanh muối, …):

1 bộ
1,000,
000
1,00
0,000
Chi phí máy móc
18 Dàn Amply (hiệu Jarguar Shuhyoung, 360W)

2 cái
7,000,00
0
14,000,

000
Siêu thị điện
máy Chợ Lớn
cung cấp
19 Đầu đĩa đa năng:

1 cái
1,900,00
0
1,900,0
00
2
7
Máy quay sinh tố (SANYO):
4
cái 950,
000
3,80
0,000

Dự án quán kem “HELLO”
2
8
Tủ đông đá, để kem, trái cây dừa lạnh, yaourt, đồ
dùng lạnh khác:

3 cái
12,000,
000
36,00

0,000
29 Dàn loa (Mỹ, 500W/cặp):

6 cặp
3,500,00
0
21,000,0
00
30 Máy lạnh

6 bộ
8,000,00
0
48,000,
000
31 Tiền lắp đặt Internet + Bộ phát sóng Wifi:

1 bộ
5,000,00
0
5,000,0
00
32 Điện, đèn, nước, tiền công:

1 bộ
40,000,0
00
40,000,
000
33 Đồng phục nhân viên:

12 bộ
500,00
0
6,000,0
00
34
Máy tính tiền điện tử CASIO TK-T200 (có két
tiền):

2 cái
6,970,00
0
13,940,
000
35 Máy vi tính phục vụ thống kê, kế toán, lưu nhạc:

1 cái
10,000,00
0
10,000,0
00
36 01 tủ quầy bar tính tiền và để dàn nhạc:

1 bộ
10,000,00
0
10,000,0
00
35 Chi phí PANO vải quảng cáo:

3 tấm
1,500,00
0
4,500,
000
36 Chi phí quảng cáo, tiếp thị:

1 lần
4,000,00
0
4,000,
000
37 Chí phí quảng cáo tiếp thị khác:

1 lần
2,000,00
0
2,000,0
00
5.3.2. Quy trình chế biến sản phẩm
5.3.2.1. Nguyên tắc chung cho các nguyên liệu sử dụng
Hàm lượng chất béo: Chất béo trong kem có vai trò rất quan trọng tạo nên hương vị của sản
phẩm. hàm lượng chất béo trong kem thường chiếm từ 3-11%. Các nguồn cung cấp chất béo
như: nước cốt dừa, bột sữa béo, bột béo, bơ (trong trường hợp có máy đồng hóa).
!
Dự án quán kem “HELLO”
Hàm lượng đường:15%-25% tuỳ theo khẩu vị của từng vủng. Các nguyên liệu cung cấp độ ngọt:
Đường cát, Đường Glucose, Đường Fuctose, Đường hoá học. Tuỳ theo các sản phẩm khác nhau
mà sản xuất phối trộn các loại đường theo những tỷ lệ riêng để cho ra vị ngọt mong muốn.

Các chất ổn định, nhũ hoá: là nguyên liệu có tính hoạt tính tạo liên kết các nguyên liệu thành một
khối thống nhất làm giảm tỷ lệ đá trong kem thành phẩm. Ngoài ra sự đồng nhất này sẽ giữ được
hàm lượng khí nhiều hơn trong khối kem trong quá trình làm xốp lạnh nên kem sản xuất ra sẽ có
độ xốp hơn.
Bột sữa: Ngoài tính năng cung cấp hàm lượng chất béo cho kem bột sữa còn tạo nên hương vị
của kem thành phẩm.Nếu như chúng ta đã có hàm lượng chất béo đủ từ nguồn gốc nguyên liệu
khác thì chúng ta có thể sử dụng các loại bột sũa không béo như Skim Milk hoặc Whey Powder.
Tinh bột: trong công thức kem của nhiều nước trên thế giới thì họ không sử dụng tinh bột, nhưng
hầu như tất cả các nhà sản xuất kem của Việt Nam đều sử dụng tinh bột từ 3-5%. Chúng ta có thể
sử dụng tinh bột bình thường hoặcï các loại tinh bột biến tính để ra tăng độ kết dính của khối
kem.
Hương liệu: trên nền kem chúng ta có thể cho ra bất cứ loaiï kem chuyên biệt bằng cách sử dụng
các hương liệu tổng hợp hoặc bằng các trái cây cho thêm vào trong quá trình sản xuất kem.
Hương liệu nên cho vào giai đoạn cuối cùng tránh tổn thất hương vì nhiệt độ.
5.3.2.2. Các máy móc
Trong bất cứ ngành chế biến thực phẩm nào ngoài yếu tố quan trọng là chất lượng của nguyên
liệu đầu vào thì yếu tố máy móc, công nghệ chế biến cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc
quyết định chất lượng sản phẩm.
Đối với qui trình chế biến kem chúng ta cần những máy móc thiết yếu sau:
Máy trộn đồng hóa: là máy được đề nghị của khâu đầu tiên của quá trình chế biến. Dưới tác động
của máy trộn đồng hoá các nguyên liệu được hoà trộn với nhau thành một thể thống nhất. Tuy
nhiên hầu như tất cả các cơ sở chế biến kem tại Việt Nam do điều kiện có hạn nên rất ít cơ sở có
được máy trộn đồng hoá vì không có được máy móc chuyên dụng nên chúng ta phải áp dụng một
số cách chế biến riêng trong điều kiện hiện có.
.
Dự án quán kem “HELLO”
Máy xốp lạnh: là máy khấy trong điều kiện lạnh và trong quá trình khấy đó dung dịch kem sẽ
được làm lạnh từ từ và giữ được một hàm lượng khí trong khối kem làm khối kem gia tăng thể
tích. Gần đây để đáp ứng nhu cầu khối kem có thể tích xốp các nhà chế tạo đã chế tạo ra 01 loại
máy xốp lạnh ngoài việc làm lạnh khối kem còn có hệ thống khí bơm thêm vào khối kem làm

cho thể tích khối kem tăng gấp 3 lần trước khi vào máy xốp lạnh.
Máy cấp đông: hầu như tất cả các máy làm kem đều cấp đông kem theo nguyên lý làm lạnh sử
dụng dung dịch muối để truyền hơi lạnh. Đây là phương thức làm lạnh tối ưu cho sản phẩm kem.
5.3.2.3. Các điểm kỹ thuật lưu ý trong quá trình chế biến kem
Trộn nguyên liệu: theo nguyên tắc chế biến kem chúng ta phải có máy trộn đồng hoá để trộn
nguyên liệu nhưng trong điều kiện hiện tại chưa có được thì chúng ta có thể áp dụng một số giải
pháp kỹ thuật để làm tăng sự đồng nhất của khối kem:
* Sử dụng các chất ổn định, nhũ hoá có hoạt tính mạnh để tăng sự kết cấu trong khối kem.
* Gia tăng vòng quay của máy quấy.
* Gia tăng nhiệt độ và thời gian khuấy đến khi các nguyên liệu đồng nhất thành một khối. Nhiệt
độ cho phép mà không làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm của dung dịch kem là 70-75oC
Dung dịch kem sau khi quấy trộn nên ủ một thời gian để cho các chất có thời gian liên kết trước
khi cho vào máy xốp lạnh.
Làm xốp lạnh: đây là khâu khấy vừa khấy vừa làm lạnh nhằm gia tăng thể tích của kem thành
phẩm nên người kỹ thuật phải kiểm tra độ đặc của kem trước khi cấp đông.
5.4. Nguyên vật liệu
Nguyên liệu chủ yếu dùng trong sản xuất kem :
- Đường, sữa ,chất béo, các loại hương liệu, các chất ổn định / nhũ hoá, bột ca cao, sôcôla,
các loại hoa quả tự nhiên, hạt khô, mứt quả, nước quả,
.Nguyên liệu mua kem có thể mua tại các chợ đầu mối, và các cơ sở cung cấp nguyên liệu làm
kem
L