Kỹ năng giải quyết vấn đề

K NĂNG GI I QUY T V N ĐỸ Ả Ế Ấ Ề
TS. Đinh Thị Kim Thoa
V n đ là tr ng thái mà ấ ề ạ
đó có s mâu thu n ở ự ẫ
hay là có kho ng cách gi a ả ữ
th c t và mong mu n.ự ế ố
V n đ là tình hu ng mà ng i ta ấ ề ố ườ
đ t cho mình m c đích c n đ t ặ ụ ầ ạ
đ c, nh ng b ng cách nào đ ượ ư ằ ể
đ t đ c thì ch a bi t.ạ ượ ư ế
Các lo i v n đạ ấ ề
V n sai l chấ đề ệ
V n ti m ấ đề ề
tàng
V n hoàn ấ đề
thi nệ
Các v n đ sai l chấ ề ệ
C n có bi n pháp ầ ệ I U CH NHĐ Ề Ỉ
–
Máy móc b tr c tr cị ụ ặ
–
Không nh n c nguyên v t li uậ đượ ậ ệ
–
Trong i có ng i b b nhđộ ườ ị ệ
–
B t c trong công vi c ho c nhân sế ắ ệ ặ ự
V n đ ti m tàngấ ề ề
C n có bi n pháp ầ ệ PHÒNG NG AỪ
–
S b t ng gi a các thành viênự ấ đồ ữ
–

Nhu c u gia t ng khi n khó có th ầ ă ế ể
áp ngđ ứ
–
S hi u nh m nhau, ch a úng v ự ể ầ ư đ ề
nhau
V n đ hoàn thi nấ ề ệ
C n t ng ầ ă N NG SU T, HI U QUĂ Ấ Ệ Ả
–
Nâng c p d ch v , s n ph m, thi t b ấ ị ụ ả ẩ ế ị
–
L p t h th ng m iắ đặ ệ ố ớ
–
Trang b k n ng m i cho cá nhânị ỹ ă ớ
–
Thay i các quy trình áp ng đổ để đ ứ
chu n m iẩ ớ
Xác đ nh rõ đ c v n đ t c là đã gi i ị ượ ấ ề ứ ả
quy t đ c m t n a!ế ượ ộ ử
Gi i quy t v n đả ế ấ ề
THÔNG TIN
QUY TRÌNH
CÔNG CỤ
VẤN ĐỀ
KẾT QUẢ
1. Quy trình:

Giai o n 1: đ ạ Nh n raậ v n ấ đề

Giai o n 2: đ ạ Hi u ể v n ấ đề


Giai o n 3: đ ạ t m c tiêuĐặ ụ

Giai o n 4: đ ạ Ch nọ gi i pháp t t nh tả ố ấ

Giai o n 5: đ ạ Th c thiự gi i phápả

Giai o n 6: Theo dõi và đ ạ ánh giáđ gi i phápả
Gi i quy t v n đả ế ấ ề
Nh n ra v n đậ ấ ề
Mô t v n ả ấ đề
Khi nào
âuỞ đ
nh h ngẢ ưở
S khác bi tự ệ
Vấn đề
?
?
?
?
 n ra, ậ 
Xác nh v n nh th đị ấ đề ư ế
nào ?
- D a trên m c tiêu.ự ụ
- Thu th p các thông tin v ậ ề
v n .ấ đề


Tìm
Căn !"!#

$%"&'()"(
*")"+, /#"0-12/1"
345""!-627(2%"&"28-

9:;<=9>"%"&'

tìm
 !"#$%ì&' ('
)*#*&+,-#!ì.#'/
01&+,23
Đ t m c tiêuặ ụ
Phải
Muốn
Thích
Cấp độ
Vấn đề GQ
P
h
ả
i

đ
ạ
t
Đạt thì tốt
K
h
ô
n
g

n
h
ấ
t

t
h
i
ế
t
Tìm gi i phápả
Yêu c uầ

Có hi u l cệ ự

Hi u quệ ả

Kh thiả
Các m c tiêu ụ CH N/KHÔNG CH NỌ Ọ
?@A")"((
B$",2C("D2@A
45"36789
6#(' (.-121
7:,&;5-121
8<1==1#>'5-121
9?#=-@5A-121
&&B'C1D(1+,!
E2#01D&C'F+G'6+A8
#01H3'/&:237I9I

E?@A")"((
F")"((
45JK3
L68MI7I9I<1=#(-&$
E2#01H3&N3
O'/&:JK3&N-121
6-121PK3?QR#A-1213 
E?@A")"((
G/;(")"((
(gi¶ ®Þnh träng sè lµ nh nhau)
6ST 6SU 6SV 6SJ
68<1== T V J U
7 V U T J
9?#= U T V J
& U T J V
$H I J < <K
45?-2'/>'G#5H6STW6SU
E?@A")"((
9?@A")"(("L
X*#$3
<25:
'Y'*:H3
'Y'*:<1
ĐW
Z[#R'/H-121A\
Z[#R'/H-1211\
]'G#5H-121
Th c thiự
S nh t tríự ấ
Thông báo

L p k ho chậ ế ạ

Công vi cệ

Ngu n l cồ ự

Th i gianờ
Đánh giá và theo dõi
ánh giáĐ

PP
Theo tiêu chu nẩ
SS nh l ng "tr c, sau"đị ượ ướ
i u l i, b t l iĐ ề ợ ấ ợ
SS v i m c tiêuớ ụ

Tiêu chí
KQ kh quan khôngả
C i ti p âu và ntn ả ế ở đ
Rút kinh nghi m cho v n ti p theo ệ ấ đề ế
Đánh giá và theo dõi
Theo dõi

Theo sát ti n trình th c thi ế ự

Nhìn l i quá trình th c thiạ ự
25
1. Nhận dạng
vấn đề
4. Thiết lập các

Giải pháp
5.Đánh giá và lựa
chọn Giải pháp
tối ưu
6. KHHĐ &
Thực thi
7. Đánh giá
hiệu quả của
Giải pháp
Quay lại
So sánh
Kiểm tra
2.Hiểu vấn đề
3.Đặt mục tiêu