Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai (tt)

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BIÊN HÒA, THÁNG 12/2013



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BIÊN HÒA, THÁNG 12/2013
-3-

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Trn Th Thanh Thúy
Lp 12QT501  Khoa Qun tr Kinh t Quc t
Email:

Abstract
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Joint Stock Company is one of the topics of valuable practices useful in the work of
improving the quality of service the company's wedding. In this topic, the author has the
application quality of service model in the field of wedding party aims to identify the factors
affecting the satisfaction of customers as well as the quality of service the company's wedding.
Through the research process, from the reality wedding service quality of the company

and the results achieved, the author proposes a number of solutions and put forward a
number of recommendations in line with the development of the company. Through research
helps companies with the appropriate solutions to enhance customer satisfaction, improve the
quality of service the wedding as well as enhance competitive advantage.

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-4-
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cn thi tài v  kim tra tính xác thc ca phiu thu thp ý kin.
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c chn và phng vn trc tip. Lý do chp trc tic khách
hàng nên t l tr li bng câu hi rt cao. Khách hàng ch yu tp trung  thành ph 
, ch có mt vài khách hàng  ngoài thành ph ng cách không quá ln T 

s mô hình nghiên cc hoàn thin, phiu thu thp ý kic xây dng nhm
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theo.
- n mu phi xác suc s dng trong quá trình kho sát.
- Các s liu th cc phc v cho quá trình nghiên cu s
c x lý bng phn mm SPSS phiên bn 19.0, công c 
Quá trình phân tích d lic thc hi
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+ S dng h s tin c  tin cy c
+ Phân tích nhân t khám phá (EFA) nhm m c, rút trích nhng d liu
  tin cy góp phn thu gn và tóm t có d liu sp
 n.
+ Phân tích hi quy và kinh m phù hp ca mô hình t c
các nhân t n s hài lòng ca  (kt hp vi vic kinh các gi
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-8-
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Mi nhóm kháu có nhng k vng khác nhau, nhim v ca nhân viên là phát hin
i nhng tri nghim khách hàng thc s 
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
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d) 
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-9-
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4. Bàn lun:
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 cao
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
Qua nghiên cu ca c
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ra nhng gii pháp mi, phù hp vi thc t  nâng cao 
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doanh cho công ty.

-10-


 
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
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5. Phn c
Trong sut thi gian thc tp t
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.
 thc hin và hoàn thành t tài này, tác gi xinc
 Quý Thy, Cô trong khoa Qun tr Kinh t Quc tng
i hc Lc Hng. ng thi, tác gi xin chân thành c Nguy
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tác gi xin gi li c
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này

Tài liu tham kho

* SÁCH
[1]. 
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

*TÀI LIU THAM KHO  CÔNG TY
[2]. Công Ty C phn , Báo cáo tng kt cu-2011-2012,
Phòng Tài chính - K toán.
[3]. Công Ty C ph, , Phòng T chc 
Hành chính
[4]. Công Ty C phng Nai,  ty, Phòng T chc  Hành
chính.
* WEBSITE
[5]. Tng quan v Công ty C ph , truy cp ngày 01 tháng 11 

[6].              

[7].            
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