Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý mua của khách hàng

Phần 1: Lý luận về tâm lý khách hàng
1.1 Khái niệm khách hàng và tâm lý khách hàng
1.1.1 Khái niệm khách hàng
Khách hàng là những người có nhu cầu và mong muốn nào đố, có khả năng thanh
toán và sẵn sàng tham gia vào việc trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn đó.
 Vai trò và vị trí của khách hàng trong nền kinh tế
- KH là xuất phát điểm, trung tâm điểm của hoạt động kinh doanh
- KH là đối tượng phục vụ, là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
- Quản lý hoạt đông sx kd của doah nghiệp :
- KH tham gia vào việc bán sản phẩm
1.1.2 Khái niệm tâm lý khách hàng
Tâm lý khách hàng chính là tâm lý mà họ biểu hiện trong việc tìm kiếm, chọn
mua, sử dụng và đánh giá theo ý muốn những sp, dvu, những tư tưởng để nhằm
thỏa mãn các nhu cầu của họ.
Nghiên cứu tâm lý khách hàng là nghiên cứu xem KH ra quyết định thế nào trong
sử dụng nguồn lực của mình ( tiền của, thời gian, sức lực)vào việc mua sắm.
Nghiên cứu để trả lời các câu hỏi :
• Mua cái j
• Tại sao mua
• Mua ntn
• Khi nào họ mua nó
• Họ mua ở đâu
• Cứ bao nhiêu lâu họ mua lại thứ
hàng đó
• Khi họ mua họ quyết định sử dụng
ntn
• Họ đánh giá ntn vs hàng họ sử dụng
1.2 Các nhân tố tâm lý cơ bản của khách hàng
1.2.1 Nhân tố cảm giác
 Khái niệm :
Cảm giác là 1 quá trình nhận thức cảm tính nhằm phản ánh từng thuộc tính riêng

lẻ của sự vật, hiện tượng khi nó trực tiếp tác động đến giác quan con người.
 Đặc điểm của cảm giác :
− Cảm giác là 1 quá trình tâm lý : khi kết thúc thì có kết quả sinh ra
− Chỉ có được khi hàng hóa trực tiếp tác động tới giác quan để sinh ra quá
trình nhận thức
− Chỉ phản ánh yếu tố bề ngoài
− Chỉ phản ánh được cái riêng lẻ
Phân loại cảm giác : 2 loại
− Cảm giác bên ngoài: 5 giác quan.
− Cảm giác bên trong :
• Cảm giác vận động
• Cảm giác thăng bằng : phản ánh vị trí và những chuyển động của đầu
• Cảm giác rung : có được khi dao động của không khí tác động lên bề mặt cơ thể
• Cảm giác cơ thể : phản ánh tình trạng hoạt động của nội tạng
 Quy luật của cảm giác : 3
- Quy luật về ngưỡng cảm giác
• Khái niệm: ngưỡng cảm giác là mức kích thích vừa đủ để cảm giác
• Phân loại : 2 loại :
 Ngưỡng tuyệt đối
 Ngưỡng sai biệt
- Quy luật về tính thích ứng
- Quy luật về tính tương hỗ
1.2.2 Nhân tố tri giác
* Khái niệm :
Tri giác KH là quá trình tâm lý phản ánh sự vật, hiện tượng một cách trọn vẹn
khi chúng trực tiếp tác động vào hệ giác quan.
* Đặc điểm mang tính quy luật :
− Tri giác mang tính trọn vẹn
− Tri giác mang tính lựa chọn
− Tri giác mang tính bất biến

− Tri giác mang tính kinh nghiệm
− Tri giác mang tính ý nghĩa
− Tri giác chỉ có được nhờ các tác nhân kích thích
− Tính tương phản của tri giác
− Tính ảo giác : (tri giác sai lệch )
1.2.3 Nhân tố nhu cầu
* Khái niệm :
Nhu cầu tiêu dùng : Nhu cầu tiêu dùng là đòi hỏi và ước muốn của người tiêu
dùng đối với hàng hóa tồn tại dưới hình thức hàng hóa và dịch vụ
* Chức năng
− Nhà yếu tố quyết định các nhà sx trong quá trình sx ra sp, hàng hóa thỏa mãn với
nhu cầu tiêu dùng
− Nhu cầu tiêu dùng đảm bảo thái độ lựa chọn của người tiêu dùng đối với thế giới
hàng hóa xung quanh :
− Nhu cầu tiêu dùng giúp cho người tiêu dùng nhận thức được thái độ xã hội, mối
quan hệ xh cũng như là xu hướng phát triển của xã hội để có được những hành vi
ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội :
− Nhu cầu tiêu dùng là động lực thúc đẩy các hoạt động của con người và xh nói
chung. Nhưng mặt khác xh phát triển cũng để không ngừng đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của người tiêu dùng
* Phân loại nhu cầu tiêu dùng :
− Căn cứ vào mục đích mua của NTD :
• Nhu cầu tiêu dùng sản xuất
• Nhu cầu tiêu dùng đời sống
− Căn cứ vào nội dung thực chất của NTD
• Nhu cầu tiêu dùng vật chất
• Nhu cầu tiêu dùng tinh thần
− Căn cứ vào thứ tự cấp bậc của nhu cầu
Tháp nhu cầu maslow chia ra 5 thứ bậc nhu cầu : sinh lý, an toàn, xã hội, tự
trọng, tự thể hiện bản thân

− Căn cứ vào đối tượng thỏa mãn nhu cầu
• Nhu cầu tiêu dùng xã hội
• Nhu cầu tiêu dùng cá nhân
− Căn cứ vào độ được thỏa mãn của nhu cầu :
• Nhu cầu tiêu dùng hiện thực
• Nhu cầu tiêu dùng tiềm tàng
* Đặc điểm của nhu cầu tiêu dùng – quy luật
− Nhu cầu tiêu dùng mang tính đa dạng
− Nhu cầu tiêu dùng mang tính phát triển
− Nhu cầu tiêu dùng mang tính co giãn – nguyên nhân bên trong và bên ngoài
− Nhu cầu tiêu dùng của 1 sp cụ thể mang tính chu kì.
− Nhu cầu tiêu dùng mang tính thang bậc
− Nhu cầu tiêu dùng mang tính bổ sung và thay thế cho nhau
1.2.4 Nhân tố thị hiếu
 Khái niệm
Thị hiếu tiêu dùng là khuynh hướng của 1 nhóm người tiêu dùng ưa thích 1 sp loại
hàng nào đó thuộc sinh hoạt vật chất hoặc thuộc văn hóa tinh thần để thỏa mãn
nhu cầu nhất định
 Chu kì sống của thị hiếu
− Giai đoạn thấp :
− Giai đạn bắt chước (bắt chước hành vi mua của người dẫn đạo, tiên phong)
− Giai đoạn kinh tế
 Nguồn gốc và cơ chế hình thành của mốt tiêu dùng
− Nguồn gốc : do nhu cầu tiêu dùng
− Cơ chế : tâm lý học gọi là đi theo số đông về nhận thức và hành động của sư luận
quần thể - “hiệu ứng theo đàn”
1.2.5 Nhân tố động cơ
*Khái niệm động cơ :
Động cơ là lực là lực tâm lý nội sinh chủ động trong cơ thể con người, nó gây ra
và duy trì hành động cho mỗi cá nhân, làm cho hnafh động đi theo những mục

đích nhất định.
* KN động cơ mua :
Động cơ mua là ước muốn ý muốn thực hiện hành vi mua để thỏa mãn 1 nhu cầu
tiêu dùng nhất định
Động cơ mua gắn chặt với nhu cầu tiêu dùng. Nhu cầu tiêu dùng trở thành động
cơ mua khi thỏa mãn 2 điều kiện :
− Chỉ khi nào NCTD đạt tới cường độ nhất định. NCTD có cường độ mạnh giữ vai
trò chủ đạo mới có thể sinh ra động cơ mua đưa tới hành vi mua
− Phải có đối tượng và điều kiện thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng
* Vai trò của động cơ :
− Vai trò khởi phát hành động
− Vai trò dẫn dắt hành vi : được xuyên suốt hành vi của 1 cá nhân
− Vai trò kết thúc hành vi : kết thúc tương đối hành vi
− Gia tăng hiệu ứng
* Phân loại động cơ :
− Theo nguồn gốc sinh ra :
• Động cơ có tính chất sinh lý
• Động cơ có tính chất tâm lý
− Theo yếu tố chủ đạocủa động cơ :
• Động cơ cảm tính (mua theo cảm xúc) :
• Động cơ lý tính : động cơ dựa trên nhận thức khách quan và phân tích tư duy
của khách hàng
 Động cơ thực dụng :
 Động cơ chất lượng :
 Động cơ giá rẻ : kích thích sức mua của nhiều KH
 Động cơ hình thức
 Động cơ dễ sử dụng
 Động cơ có giá trị bán l
Phần 2 : Giới thiệu về sản phẩm Pond's Age Miracle
2.1 Khái quát chung về sản phẩm Pond’s Age Miracle.

Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến
lược tổng thể của Unilever.Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản
phẩm nổi tiếng của Unilever như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Close-up, Cornetto,
Paddle Pop, Lipton, Knorr…đặc biệt là Pond’s.
Nhãn hàng Pond’s là một sản phẩm của tập đoàn Unilever, Kem Pond’s được
phát minh tại Hoa Kỳ do nhà khoa học Theron T.Pond’s vào năm 1846 .
Kem Pond's là một trong những sản phẩm chăm sóc da phổ biến nhất hiện nay
trên thị trường dưới sự giám sát của Unilever. Kem Pond's là một thương hiệu của
mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe mà là sản phẩm của Viện Ponds mà hiện nay
đang thuộc sở hữu của Unilever, một công ty đa quốc gia phổ biến được biết đến
trên toàn thế giới.
POND’S là một dòng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng là giới trẻ, đặc biệt
là người phụ nữ. POND’S đưa ra nhiều sản phẩm chăm sắc đẹp khác nhau, phù
hợp với nhu cầu làm đẹp của các bạn trẻ.Với nhưng dòng sản phẩm có giá từ thấp
đến cao, chất lượng tốt nhất để phù hợp với từng loại khách hàng.
Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài
lòng, trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới. Với cam kết
mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng của mình, Pond’s đã trở thành hãng
mỹ phẩm được tin dùng không những trong thị trường Việt Nam mà con trên toàn
thế giới.
Đại đa số,giới trẻ ưa dùng những hàng mỹ phẩm có thương hiệu và uy tính,giá cả
phải chăng. Nắm bắt được thị hiếu và tâm lý khách hàng POND’S đã điều chỉnh
giá cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu. Pond’s đã đưa ra chính
sách giảm giá các mặt hàng của mình nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm
của Pond’s nhiều hơn. Và để đáp ứng được tối đa nhu cầu người tiêu dùng,
Unileve đã tung ra nhiều dòng sản phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường
khác nhau :
• Phân khúc bình dân
• Phân khúc trung cấp
• Phân khúc cao cấp

Một số sản phẩm của nó đáng chú ý nhất là Pond's Vanishing kem, kem Pond's
lạnh và đặc biệt là Pond’s Age Miracle.Theo kem Pond's, của kem Pond Age
Miracle là một công thức đặc biệt đó là nhằm để giảm thiểu tuổi già thông qua
nhắm mục tiêu trong bảy dấu hiệu lão hóa da.
Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế Việt Nam trong những năm qua sẽ là
cơ sở để Pond’s hướng tới những mục tiêu lớn hơn trong tương lai. Và việc
nghiên cứu tâm lý khách hàng của POND’S chúng ta đã phần nào tiếp cận với
thực tế nhiều hơn,biết cách tổ chức phân tich tình hình để đưa ra quyết định mang
tính chiến lược,giúp doanh nghiệp thành công hơn.Với những kiến thức về môn
tâm lý kinh doanh thương mại và điều kiện thời gian thực hiện, nhóm 2 sẽ tập
trung đi vào phân tích về dòng sản phẩm Pond’s Age Miracle
Trọn bộ sản phẩm Pond's Age Miracle

- Sữa rửa mặt chống lão hóa cao cấp giúp làm sạch da mỗi ngày và ngăn chặn
các dấu hiệu lão hóa. Tinh chất chống lão hóa tăng cường giúp thúc đẩy quá trình
tái tạo giúp làm mới làn da; giảm thiểu các vết thâm nám do lão hóa một cách
hiệu quả.
- Kem chống lão hóa vùng mắt với Collagen và chiết xuất Chamomile mang đến
hiệu quả bảo vệ toàn diện cho vùng da quanh mắt, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu
các dấu hiệu lão hóa.
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban ngày thúc đẩy
quá trình làm mới làn da; giảm thiểu các vết chân chim, nếp nhăn do lão hóa và
bảo vệ da hiệu quả trước UVB và UVA.
- Kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle dành cho ban đêm nuôi
dưỡng làn da ngay cả khi bạn ngủ, ngăn ngừa và giảm thiểu các dấu hiệu lão hóa
da.
 Đặc điểm nổi bật Pond’s Age Miracle
Kem chống lão hóa cao cấp dành cho ban ngày với phức hợp vượt trội Advanced
CLA4 complex là sự kết hợp giữa công nghệ CLA cùng các hoạt chất tối ưu như
AHA + VitaminA + Retinol Booster giúp:

Thúc đẩy quá trình làm mới làn da.
Với chất kem mịn được đặc chế dành riêng cho ban ngày, giúp giảm thiểu các vết
chân chim, nếp nhăn và các vết thâm nám do lão hóa. Giúp bảo vệ da hiệu quả
trước tác hại của tia UVB & UV với chỉ số chống nắng SPF15 & PA++.
Retinol Booster - Hệ tăng cường hiệu quả của Retinol giúp thúc đẩy quá trình
làm mới làn da, sản sinh lượng collagen & elastin giúp da săn chắc, giúp giảm rõ
rệt nếp nhăn, vết chân chim và thâm nám do lão hoá.
Pond's age miracle - một bí quyết chống lão hóa thật sự chuyên sâu với công nghệ
CLA. Nếp nhăn và vết nám do lão hóa giảm trông thấy sau 7 ngày.
Sức mạnh chống lão hóa của CLA trong Pond's Age Miracle còn được hỗ trợ toàn
diện bởi Micro - collagen, SPF 15PA ++, vitamin A, C và E.
Pond's Age Miracle luôn mang đến cơ hội, biến cái không thể thành cái có thể.
Sự trở lại của dòng sản phẩm chăm sóc cao da lão hóa cao cấp Pond's Age
Miracle là minh chứng cụ thể nhất, tạo nên một đẳng cấp mới trong công nghệ
ngăn ngừa và cải thiện lão hóa da.
Thông qua rất nhiều cuộc nghiên cứu thành công về hàm lượng Retinol tăng
cường, Viện nghiên cứu Pond's đã ứng dụng phức hợp Retinol Booster vào công
nghệ CLA giúp cải thiện rõ rệt nếp nhăn, vết nám do lão hóa, mang đến sự tươi
trẻ chỉ sau 7 ngày.
Pond's Age Miracle một lần nữa tạo nên điều kỳ diệu, làm lay chuyển trái tim của
hàng triệu phụ nữ khắp châu Á, và từ nay chị em không còn phải lo lắng nhiều
cho nhan sắc nữa.
Ứng dụng độc đáo này chỉ có trong Pond's Age Miracle, chắc chắn sẽ mang đến
cho bạn trải nghiệm hoàn toàn mới, một giải pháp tối ưu cho nhu cầu của làn da
tuổi 30.
2.2 Tập khách hàng mục tiêu
Theo đánh giá của các hãng mỹ phẩm tên tuổi trong và ngoài nước, mức tiêu thụ
sản phẩm chống lão hóa hiện nay đã tăng cao, gấp nhiều lần so với những năm
trước, đặc biệt là trong bốn năm trở lại đây. Do mức thu nhập của người tiêu dùng
và nhu cầu chống lão hóa thuộc lứa tuổi ngoài 30 ngày càng cao, các đối tượng

này bắt đầu có ý thức trong việc bảo vệ, chăm sóc da và tìm kiếm những sản
phẩm có chất lượng, uy tín, phù hợp và hiệu quả.
Và mỹ phẩm làm đẹp, chăm sóc da lão hóa đã trở thành thị trường giàu tiềm năng
và phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là độ tuổi trên 45 thậm chí 60. Khảo sát cho thấy,
95% người trong nhóm tuổi này cảm thấy trẻ hơn so với tuổi nếu sử dụng mỹ
phẩm đúng cách và phù hợp.
Vì thế, các nhãn hiệu Pond’s cao cấp không ngừng nghiên cứu và cho ra đời sản
phẩm Pond's Age Miracle ngày càng chất lượng, độc đáo hơn nhằm hài lòng
“thượng đế”, cũng như từng bước chinh phục nấc thang đẳng cấp.
 POND’S Age Miracle phần lớn tập trung vào khách hàng ở độ tuổi ngoài
30 có thu nhập khá và cao.
Phần 3 : Thực trạng tâm lý khách hàng đối với sản
phẩm Pond’s Age Miracle.
3.1 Nhân tố cảm giác
Như chúng ta đã biết thì yếu tố cảm giác tạo nên ấn tượng đầu tiên của khách
hàng đối với hàng hóa. Ấn tượng có thể từ cảm nhận bên ngoài như: tên sản
phẩm,màu sắc, bao bì sản phẩm, nhãn hiệu, nhân viên bán hàng …hay từ cảm
giác của cơ thể. Cảm giác của khách hàng chính là những cảm nhận ban đầu khi
tiếp xúc với các kích thích từ bên ngoài. Tập khách hàng mục tiêu của Pond’s Age
Miracle là những người có thu nhập khá cao,ở độ tuổi từ 30 có nhu cầu làm đẹp,
giảm thiểu dấu hiệu của da lão hóa vì vậy họ thường có khuynh hướng mua sản
phẩm mới, biểu hiện sở thích và quan điểm cá nhân.Đôi khi những cảm nhận, ấn
tượng ban đầu sẽ là nhân tố tiền đề dẫn tới những động cơ mua sản phẩm sau này.
 Cảm nhận bên ngoài :
− Tên sản phẩm là Pond’s Age Miracle: mang lại cho khách hàng một cảm
nhận về một điều huyền diệu, một phép lạ đến với làn da của họ,khiến họ liên
tưởng đến công dụng nhằm giảm thiểu tuổi già thông qua nhắm mục tiêu trong
bảy dấu hiệu lão hóa da chỉ với 7 ngày. Ngoài ra nhãn hiệu sản phẩm Pond’s là
sản phẩm đã nổi tiếng và quá quen thuộc với nhiều chị em. Vì vậy nó đem lại cảm
giác yên tâm thoái mái khi khách hàng lựa chọn thương hiệu này.

− Màu sắc: màu sắc của sản phẩm được biểu hiện ở mầu của sản phẩm và
màu của bao bì sản phẩm. Cũng như các dòng sản phẩm khác của pond’s, Pond’s
Age Miracle với kem màu hồng đặc trưng đồng thời màu đỏ quyến rũ cuả bao bì
đã mang lại cảm giác tươi trẻ sức sống làn da. Màu sắc của Pond’s Age Miracle
được khách hàng đánh giá cao hơn các sản phẩm khác, thể hiện được tính cách
dịu dàng, nữ tính của phái đẹp.
− Kiểu dáng: Cách thiết kế và đóng gói bao bì cũng đã thể hiện được một
phần của sản phẩm bên trong bao bì. Tính ấn tượng còn đặc biệt có ý nghĩa với
những bao bì cao cấp dành cho những sản phẩm sang trọng. Việc thiết kế bao bì
cho những mặt hàng đắt giá đòi hỏi phải có sự chọn lựa kĩ từ chất liệu cho đến
màu sắc thiết kế., thông qua đó thể hiện được “đẳng cấp” của người mua.
Đặc biệt trong ngành mỹ phẩm, bao bì phải thể hiện được sự hấp dẫn, lôi cuốn,
gây thiện cảm và nhấn mạnh các đặc tính của sản phẩm. Bao bì trong những
ngành này có thể được xem như một phần của sản phẩm tạo ra những giá trị cộng
thêm cho khách hàng. Sản phẩm được thiết kế dành cho nam giới bao bì phải thể
hiện được sự nam tính , khác hẳn với sản phẩm dành cho nữ giới với những
đường nét mềm mại quyến rũ.
Kiểu dáng bao bì của Pond’s Age Miracle rất sáng tạo độc đáo mang đậm nét
sang trọng và đầy quý phái, làm tôn nên địa vị của khách hàng khi họ mua sản
phẩm Khả năng sáng tạo cao cũng sẽ giúp Pond’s Age Miracle tránh được những
lối mòn quen thuộc đến nhàm chán của các bao bì ngoài thị trường Pond’s Age
Miracle đã áp dụng thông công sách lược tâm lý bao bì phù hợp với giá trị, thể
hiển rõ đẳng cấp của phân khúc mục tiêu đem lại hài lòng của khách hàng mục
tiêu.
 Cảm nhận về giá :
Sản phẩm Giá
Sữa rửa mặt chống lão hóa cao
cấp
105.000 VNĐ
Kem chống lão hóa vùng mắt 245.000 VNĐ

Kem chống lão hóa cao cấp
Pond's Age Miracle dành cho
ban ngày
269.000 VNĐ
- Kem chống lão hóa cao cấp
Pond's Age Miracle dành cho
ban đêm
208.000 VNĐ
Giá của sản phẩm Pond’s Age Miracle khá cao so với các sản phẩm khác của
Pond’s. Mặc dù vậy nhưng nó thể hiện đúng giá trị lợi ích của dòng sản phẩm cao
cấp.Ngày càng có nhiều khách hàng tìm đến các sản phẩm cao cấp, bởi bên cạnh
tâm lý: “Tiền nào của nấy”, việc sử dụng mỹ phẩm còn mang một tính chất khác
là thể hiện đẳng cấp.
3.2 Nhân tố tri giác
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm Pond’s Age Miracle là những người có thu
nhập cao đồng thời cũng là những người có trình độ hiểu biết nên họ hoàn toàn có
thế đưa ra những đánh giá riêng cho sản phẩm. khi quyết định lựa chọn mua mặt
hàng ảnh hưởng lớn đến sức khỏe thường được khách hàng chú tâm hơn. Ngoài
những kinh nghiệm có được từ bản thân thì họ thường xuyên phải tham khảo ý .
7 dấu hiệu lão hóa thông thường bao gồm:
Nếp nhăn và vết nhăn thường là do các tia UV, thuốc lá hoặc thừa kế di truyền.
Kết cấu của da không đồng đều, một nguyên nhân thông thường của sự lão hóa
mà chủ yếu là
làm cho da trở nên mỏng hơn và nhiều hơn nữa dễ vỡ, mất dần tính đàn hồi của
nó.
Bất bình đẳng sắc tố, với dòng thời gian sản xuất của các sắc tố tự nhiên của da và
melanin thác, và điều này gây ra nhược điểm trên da.
Thiếu độ sáng, mà là do sự phòng giảm của hoạt động kích thích tố.
Nhìn thấy lỗ chân lông.
Tuổi điểm, như là kết quả của năng lượng mặt trời tiếp xúc kéo dài.

Khô, thường là do mất nước mà lượt da khô và thô ráp.
Bằng cách nhắm mục tiêu những 7 dấu hiệu lão hóa da, kem Pond's tin rằng họ
thực sự có thể giảm thiểu dấu hiệu của da lão hóa nếu không hoàn toàn loại bỏ nó
trong vòng 7 ngày. Thông qua Pond's Age Miracle kem của chống các thành phần
lão hóa, nó làm cho da nhăn xuất hiện mềm mại, mịn màng, thậm chí-toned, tiền
phạt và bức xạ; cân bằng da sắc tố là; loại bỏ các điểm tuổi tác và dòng tiền phạt;
và giảm thiểu việc nhìn thấy lỗ chân lông.
Pond’s Age Miracle đã tận dụng tối đa các diễn đàn, mạng xã hội để đem lại
thông tin về sản phẩm cũng như giúp cho các khách hàng có thể trao đổi kinh
nghiệm, đánh giá nhận xét về chất lượng sản phẩm trong quá trình xử dụng. Nó
giúp cho khách hàng có them niềm tin vào chất lượng của sản phâm đồng thời
giúp Pond’s có thể nắm bắt tâm lý nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của
mình.
3.3 Nhân tố nhu cầu
Trong điều kiện hội nhập kinh tế toàn cầu hiện nay thì con người ngày được
tiếp cận với nhiều tri thức hiện đại, nhờ vậy mà đời sống kinh tế của người dân
được cải thiện và chất lượng cuộc sống cũng ngày một cao hơn. Trước đây con
người chỉ dừng lại ở nhu cầu ăn no mặc ấm thì ngày nay nhu cầu đó đã chuyển
sang một hình thức cao hơn đó là ăn ngon mặc đẹp. Không chỉ dừng lại ở đó mà
con người còn muốn thể hiện mình trong mắt mọi người theo mọi lứa tuổi khác
nhau. Vì vậy nhu cầu làm đẹp cũng là một trong những điều cần thiết để mọi
người được thể hiện mình theo mọi lứa tuổi.
Với điều kiện kinh tế thị trường như nói ở trên thì các mặt hàng phục vụ
cho nhu cầu làm đẹp của người phụ nữ không ngừng được cải tiến, sản phẩm đa
dạng về mẫu mã, màu sắc. Do vậy, đòi hỏi Pond’s phải tìm hiểu được nhu cầu của
người tiêu dùng và đầu tư nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu
cầu đó chứ không dừng lại ở mẫu mã, hình dáng bên ngoài.
Trong xã hội ngày nay, chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu
làm đẹp nhiều đến như vậy. Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…
những nhu cầu đó xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội. Trong đó nhu cầu

về sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70%. Con số nay mang đến một thị
trường mỹ phẩm của Việt Nam hết sức năng động. Chính vì vậy Việt Nam đang
là điểm đến của nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn trên thế giới.
Theo đánh giá của các hãng mỹ phẩm tên tuổi trong và ngoài nước, mức
tiêu thụ sản phẩm chống lão hóa hiện nay đã tăng cao, gấp nhiều lần so với những
năm trước, đặc biệt là trong bốn năm trở lại đây. Do mức thu nhập của người tiêu
dùng và nhu cầu chống lão hóa thuộc lứa tuổi ngoài 30 ngày càng cao, các đối
tượng này bắt đầu có ý thức trong việc bảo vệ, chăm sóc da và tìm kiếm những
sản phẩm có chất lượng, uy tín, phù hợp và hiệu quả.
Và từ các nhu cầu hiện nay của khách hàng, Pond’s Age Miracle đã được
đông đảo khách hàng đón nhận nhờ một loại công dụng tối ưu đó. Họ toàn hoàn
có thể yên tâm khi sử dụng sản phẩm vừa đáp ứng được nhu cầu làm đẹp vừa
nâng cao địa vị xã hội với thương hiệu Pond’s Age Miracle. Ngoài ra còn kích
thích việc trải nghiệm chuẩn mực chống lão hóa cao cấp trong dòng sản phẩm
Pond’s Age Miracle với 4 sản phẩm mang tính bổ sung cho nhau: Sữa rửa mặt
chống lão hóa cao cấp, kem chống lão hóa vùng mắt, kem chống lão hóa cao cấp
Pond's Age Miracle ban ngày, kem chống lão hóa cao cấp Pond's Age Miracle
ban đêm.