Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn Lâm Gia Thịnh

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA KINH T
* * * * *




H VÀ TÊN: TRN TH ÁNH VÂN
MSSV: 40662279

 TÀI:












KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH: KINH T QUC T
Thành ph H Chí Minh - Nm 2010
TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA KINH T
* * * * *

H VÀ TÊN: TRN TH ÁNH VÂN
MSSV: 40662279

 TÀI:











KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH: KINH T
Chuyên ngành: Kinh t quc t
Lp: KI06Q1

HNG DN KHOA HC
TH.S HUNH NG BÍCH VY

Thành ph H Chí Minh - Nm 2010
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang i

LI CM N


Qua 4 nm hc và rèn luyn di ging đng đi hc, nh s ch dy
tn tình ca quý thy cô, kt hp vi thi gian thc tp ti công ty TNHH
Lâm Gia Thnh, đã giúp em t hoàn thin li kin thc, đem nhng gì đã
hc ng dng vào trong công vic thc t và đã giúp em t tin hn trong x
lý công vic.
Nhân dp này em xin cm n quý thy cô trng i hc M Thành
Ph H Chí Minh nói chung và khoa kinh t, ngành kinh t quc t nói
riêng đã truyn đt cho em nhng kin thc cn thit làm nn tn cho công
vic ca em sau này.
Em xin bày t lòng bit n sâu sc đn cô Hunh ng Bích Vy,
ngi đã hng dn em thc hin khóa lun tt nghip này.
ng thi em cng xin cm n ban giám đc cùng các anh ch làm
vic trong công ty TNHH Lâm Gia Thnh đã giúp đ, ch bo và to điu
kin thun li cho em hoàn thành khóa lun tt nghip này.
Em xin kính chúc quý thy cô cùng các anh ch trong công ty TNHH
Lâm Gia Thnh, li chúc sc khe và công tác tt.


Sinh viên thc tp
Trn Th Ánh Vân

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang i
i
NHN XÉT CA C QUAN THC TP

TP.HCM, ngaøy thaùng naêm
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang ii
i
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN


TP.HCM, ngaøy thaùng naêm


KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang iv
DANH MC CÁC T VIT TC
GDP: Tng sn phm quc ni
• MUTRAP: D án h tr thng mi đa biên
• VIFFAS: : Hip hi giao nhn kho vn Vit Nam
• VISABA: Hip hi môi gii và đi lý hàng hi.
• VCCI: Phòng Thng Mi và Công Nghip Vit Nam.
• FIATA: Hip Hi Giao Nhn và Kho Vn Quc T.
• WTO: T chc thng mi th gii
• EFA - Exploratory Factor Analysis: Phân tích các nhân t khám phá

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang v
MC LC
M U 1
• Lý do chn đ tài 1
• Mc tiêu và câu hi nghiên cu 2
• i tng, phm vi nghiên cu 2
• Phng pháp nghiên cu 3
• S liu 3
• Kt cu khóa lun 3
CHNG 1: C S KHOA HC V NNG LC CNH TRANH CA
DOANH NGHIP 5
1.1 C s lý lun v nng lc cnh tranh ca doanh nghip 5
1.1.1. Nhng kin thc cn bn v dch v logistics. 5
a. Logistics là gì? 5
b. c đim ca dch v logistics 6
¬ Tính vô hình 6
¬ Tính không th tách ri đc: 6
¬ Tính không n đnh 6
¬ Tính không lu tr đc 7
c. Vai trò ca logistics đi vi các doanh nghip. 7
1.1.2 Nng lc cnh tranh 7
a. Các khái nim liên quan: 7
b. Các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca công ty. 8
¬ Chính sách v giá 8
¬ Cht lng dch v 9
¬ Nng lc cung ng 10
¬ Uy tín công ty 10
c. Các áp lc cnh tranh ngành. 11
d. Phân loi chin lc cnh tranh. 13

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang v
i
¬ Chin lc cnh tranh thun túy 13
¬ Chin lc cnh tranh theo quan đim ca Micheal Porter 14
e. Hành vi cnh tranh ca doanh nghip. 15
¬ Cnh tranh không lành mnh 16
¬ Cnh tranh lành mnh 16
1.1.3 Mô hình phân tích nhân t khám phá bng SPSS 17
a. Các khái nim liên quan. 17
b. Các h s xác đnh ý ngha ca mô hình 17
¬ KMO and Bartlett's Test 17
¬ Rotated Component Matrix 17
¬ Phng sai trích 17
1.2 C s thc tin v các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca
công ty. 18
CHNG 2: PHÂN TÍCH NNG LC CNH TRANH CA CÔNG TY
TNHH LÂM GIA THNH 25
2.1 Thc trng và nhu cu v dch v logistics  Vit Nam. 25
2.1.1. Thc trng dch v logistics  Vit Nam 25
2.1.2. Nhu cu v dch v logistics  Vit Nam 27
2.2 Thc tin hot đng ca công ty TNHH Lâm Gia Thnh t nm
2005 đn 2009. 29
2.2.1. Gii thiu khái quát v công ty. 29
a. Khái quát v công ty TNHH Lâm Gia Thnh 29
b. Quá trình hình thành và phát trin: 29
c. C cu t chc 30
d. Mc tiêu ca Công ty 31

e. Các dch v chính 31
2.2.2. Kt qu hot đng kinh doanh ca công ty Lâm Gia Thnh t 2005 đn
2009. 32
2.2.3. Các áp lc cnh tranh trong ngành mà công ty phi đi phó 34
a. Cnh tranh ni b ngành. 34
b. i th tim n 35
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang vi
i
c. Nhà cung ng 35
d. Khách hàng 35
e. Áp lc t sn phm thay th 36
2.2.4. Chin lc cnh tranh hin thi ca công ty TNHH LÂM GIA THNH
36
a. Chin lc giá. 36
b. Chin lc da vào cht lng dch v. 37
c. Chin lc phc v tt nht. 38
d. Chin lc da vào uy tín, hình nh công ty. 39
2.3 Các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca công ty TNHH
LÂM GIA THNH 40
2.3.1 Mô hình nghiên cu các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh ca
công ty TNHH Lâm Gia Thnh 40
a. Xét v c mu 40
b. Thit k nghiên cu 41
c. Mô t kt qu kho sát 42
¬ Giá 43
¬ Uy tín công ty 43
¬ Cht lng dch v 44

¬ Nng lc cung ng 44
Mc đ hài lòng chung v nng lc cnh tranh ca công ty 46
d. Kt qu phân tích các nhân t bng mô hình SPSS 47
¬ H s KMO và kim đnh Bartlett 48
¬ Xoay nhân t (Factor loading) 48
¬ Total Variance Explained 48
CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA
CÔNG TY TNHH LÂM GIA THNH 51
3.1. Nhân t Cht lng dch v Error! Bookmark not defined.
3.2. Nng lc cung ng Error! Bookmark not defined.
3.3. Nhân t uy tín, thng hiu Error! Bookmark not defined.
3.4. Giá Error! Bookmark not defined.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang vii
i
3.5. Các gii pháp khác 53
KIN NGH - KT LUN 55
PH LC 58
Tài liu tham kho 63

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang ix
DANH MC BNG
Bng 2.1: Doanh thu, chi phí và li nhun ca công ty t 2005 đn 2009
Bng 2.2: C mu tng ng vi khong tin cy.
Bng 2.3: Bng thang đo v mc đ hài lòng ca các đáp viên

Bng 2.4: ánh giá ca các đáp viên v các yu t tác đng lên nng lc cnh
tranh ca công ty
Bng 2.5: KMO and Bartlett`s test
Bng 2.6: Bng các nhân t
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang x
DANH MC BIU 
Biu đ 2.1 Kim ngch xut nhp khu Vit Nam t nm 2005 đn 2008
Biu đ 2.2: C cu các loi hình công ty thuê ngoài  Vit Nam.
Biu đ 2.3: Nhóm các hot đng logistics đc thuê ngoài  Vit Nam.
Biu đ 2.4: Khách hàng công ty t 2005 đn 2009.
Biu đ 2.5: C cu v trình đ nhân viên ca công ty TNHH Lâm Gia Thnh.
Biu đ 2.6: Mc đ hài lòng chung v nng lc cnh tranh ca công ty


KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang x
i
DANH MC S 
S đ 1.1: Mô hình nm yu t cnh tranh quyt đnh s cnh tranh trong ngành.
S đ 2.1: C cu t chc ca công ty TNHH Lâm Gia Thnh
S đ 2.2: Các yu t to nên li th cnh tranh ca công ty Lâm Gia Thnh so
vi đi th.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279

Trang 1
M U
• Lý do chn đ tài:
Ti Vit Nam, Logistics - là quá trình ti u hóa v v trí, vn chuyn và
d tr ngun tài nguyên t đim đu tiên ca dây chuyn cung ng cho đn tay
ngi tiêu dùng cui cùng, thông qua hàng lot các hot đng kinh t (Ts. oàn
Th Hng Vân, 2003) - vn còn là mt th trng khá mi m vi các doanh
nghip. Th trng logistics cng ch mi bt đu khi sc trong khong 10 nm
tr li đây vi tc đ tng trng hàng nm 20%, tng giá tr chim 20% đn
25% GDP ca Vit Nam (VISABA - 2009). Các công ty Vit Nam hot đng
trong lnh vc này đa phn là nhng công ty nh, cha thc s cung cp đy đ
tt c các dch v ca mt chui logistics. Cng vì lch s phát trin khá mi nên
các công ty Vit Nam trong ngành ban đu ch mi quan tâm đn vic cung cp
dch v cho khách hàng và hng đn tng trng doanh s. H thng khách
hàng có đc phn ln là do các mi quan h buôn bán, làm n, khách hàng gii
thiu cho khách hàng… hu nh cha có nhng chin lc phát trin, chin lc
v marketing đ qung bá tên tui, thng hiu ca công ty mình cho khách hàng
trong nc cng nh trên th gii.
Mt đc trng c bn khin cho các hot đng marketing trong lnh vc
này không sôi đng nh nhng lnh vc khác là do: logistics là mt sn phm
dch v, khách hàng không th dùng nhng giác quan ca con ngi đ cm nhn
sn phm này đc. Vì th nhim v ca ngi cung ng là hình tng hóa sn
phm ca mình, cung cp nhng bng chng mà theo ngi tiêu dùng nó tng
trng cho cht lng sn phm đ đáp ng đc nhu cu ca khách hàng, nâng
cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip, ca sn phm mình đang kinh doanh.
Vy nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip là gì, nó bao gm nhng yu t
nào, làm sao đ nâng cao nng lc cnh tranh ca mình nhm chin thng đi
th…
Công ty TNHH LÂM GIA THNH là mt trong nhng công ty tr, nng
đng, sáng to trong vic cung cp dch v logistics ti Vit Nam. Trc s cnh

KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 2
tranh gay gt trên th trng, đ vn gi đc v th ca mình thì công ty cn
phi có chin lc cnh tranh thích hp.
Vì vy mà tác gi chn đ tài: “Các nhân t tác đng đn nng lc cnh
tranh ca công ty TNHH LÂM GIA THNH” nhm đa ra bin pháp nâng cao
nng lc cnh tranh ca công ty.
• Mc tiêu và câu hi nghiên cu
Mc tiêu nghiên cu ca đ tài là nghiên cu các nhân t tác đng lên
nng lc cnh tranh ca công ty TNHH LÂM GIA THNH, t đó có các bin
pháp nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty. Các mc tiêu c th:
− Xác đnh các yu t cu thành nên nng lc cnh tranh ca công ty TNHH
LÂM GIA THNH
− Phân tích đim mnh, đim yu ca các nhân t này trong nng lc cnh
tranh hin thi ca công ty.
− ánh giá mc đ hài lòng ca nhân viên trong công ty vi nng lc cnh
tranh thc t ca công ty trên th trng logistics.
Câu hi nghiên cu:
− Nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip là gì?
− Nó bao gm nhng yu t nào?
− Làm sao đ nâng cao nng lc cnh tranh ca mình đ chin thng đi
th?
• i tng và phm vi nghiên cu
Phm vi nghiên cu: công ty TNHH LÂM GIA THNH t nm 2005 đn
2009
i tng nghiên cu: Các nhân t tác đng đn nng lc cnh tranh ca
công ty. Bên cnh đó, tác gi còn phng vn nhân viên bán hàng, nhân viên
nghip v, nhân viên marketing trong tt c các phòng ban và mt vài khách

hàng ca công ty.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 3
• Phng pháp nghiên cu
Phân tích, tng hp các s liu ca công ty.
Thng kê mô t thông qua vic thit k bng câu hi, phng vn nhân viên
trong công ty, sau đó phân tích kt qu.
Nghiên cu đnh lng: dùng mô hình SPSS đ phân tích các nhân t tác
đng lên nng lc cnh tranh ca công ty.
• S liu
S liu th cp: tng hp s liu có sn ca công ty.
S liu s cp: tng hp thông qua thit k bng câu hi, phng vn trc
tip nhân viên.
• Kt cu ca khóa lun
Ngoài m bài và kt lun, đ tài gm 3 chng:
Chng 1: C s khoa hc v nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
Tác gi s gii thiu khái quát nhng lý thuyt v logistics, v nng lc
cnh tranh ca doanh nghip, các áp lc cnh tranh trong ngành, các yu t tác
đng đn nng lc cnh tranh, mt s chin lc cnh tranh ca công ty và mô
hình SPSS đ phân tích các nhân t. Bên cnh đó, tác gi còn đa ra mt vài đ
tài ng dng lý thuyt v nng lc cnh tranh ca công ty.
Chng 2: Phân tích nng lc cnh tranh ca công ty TNHH LÂM
GIA THNH.
Trong chng này, tác gi s gii thiu khái quát tình hình, nhu cu v
logistics  Vit Nam và thc tin hot đng ca công LÂM GIA THNH t nm
2005 đn 2009. C th là: quá trình hình thành và phát trin, c cu t chc, mc
tiêu hot đng, các dch v chính và kt qu hot đng kinh doanh ca công ty
nh th nào?, các áp lc cnh tranh trong ngành mà công ty phi ng phó và các

chin lc cnh tranh mà công ty hin thi s dng là gì?. Sau đó, tác gi s đi
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 4
vào phân tích các yu t tác đng đn nng lc cnh tranh, xem yu t nào thc
s nh hng đn nng lc cnh tranh ca LÂM GIA THNH.
Chng 3: Gii pháp đ nâng cao nng lc cnh tranh.
Trong chng này, tác gi s đa ra gii pháp c th cho tng yu t đ
nâng cao nng lc cnh tranh ca công ty.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 5
CHNG 1: C S KHOA HC V NNG LC CNH
TRANH CA DOANH NGHIP.
Trc khi đi vào phân tích các nhân t tác đng đn nng lc cnh tranh
ca Lâm Gia Thnh, tác gi s khái quát nhng kin thc c bn v dch v
logistics, v nng lc cnh tranh ca công ty, gii thiu các yu t tác đng lên
nng lc cnh tranh và mô hình đ phân tích các yu t đó. Bên cnh đó, mt vài
nghiên cu thc t v phân tích các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca
công ty cng s đc gii thiu trong phn này.
1.1 C s lý lun v nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
1.1.1 Nhng kin thc cn bn v dch v logistics.
a. Logistics là gì?
Logistics ngày càng phát trin nhanh chóng trong nhiu ngành, nhiu lnh
vc và trên nhiu quc gia, do vy có rt nhiu đnh ngha khác nhau v logistics,
trong đó có đnh ngha rng và đnh ngha hp.
Nhóm đnh ngha rng, theo Phó giáo s – Tin s oàn Th Hng Vân
(2003): Logistics là quá trình ti u hóa v v trí, vn chuyn và d tr ngun tài

nguyên t đim đu tiên ca dây chuyn cung ng cho đn tay ngi tiêu dùng
cui cùng, thông qua hàng lot các hot đng kinh t.
Nhóm đnh ngha hp, tiêu biu là đnh ngha trong điu 233, lut thng
mi Vit Nam 2005
1
, coi logistics gn nh là hot đng giao nhn hàng hóa.
Theo nhóm đnh ngha hp này, Logistics bao gm các dch v nh: vn
ti đng bin; vn ti đng b; vn ti hàng không; vn ti đng thy ni đa;
dch v giao nhn hàng hóa; dch v lu kho, lu bãi, kho hàng; dch v phân
phát hàng hóa; dch v v bao bì, đóng gói, dán nhãn hàng hóa;…
Theo đnh ngha hp, logistics là dch v. Nh vy, nó cng mang đc
đim ca sn phm dch v.


1
c đ cp trong “điu kin kinh doanh dch v logistics và gii hn trách nhim đi vi
thng nhân kinh doanh dch v logistics”, Ngh đnh ca chính ph s 140/2007/N – CP
ngày 05 tháng 9 nm 2007
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 6
b. c đim ca dch v logistics
Theo PGS.TS Lu Vn Nghiêm (2008) và trong tài liu ca MUTRAP
cng đã đ cp, sn phm dch v có bn đc đim:
¬ Tính vô hình:
Các dch v đu có tính vô hình, không ging nh nhng sn phm vt
cht, dch v không th nhìn thy đc, không nm đc, không cm thy đc,
không nghe thy hay ngi thy đc trc khi mua chúng.
 gim bt mc đ không chc chn ngi mua s tìm kim nhng du

hiu hay bng chng v cht lng dch v. H s suy din v cht lng dch v
t đa đim, con ngi, trang thit b, tài liu thông tin, giá c, biu tng mà
h thy đc.
Vì vy nhim v ca ngi cung ng là vn dng nhng bng chng có
th có đ làm cho “cái vô hình tr thành hu hình”. Nhng nhà làm marketing
dch v phi c gng nêu lên đc nhng bng chng vt cht và hình tng hóa
món hàng tru tng ca mình thay vì b sung thêm nhng ý tng tru tng
nh nhng nhà làm marketing sn phm.
¬ Tính không th tách ri đc:
Dch v thng đc sn xut và tiêu dùng cùng mt lúc. iu này không
đúng vi hàng hóa vt cht, đc sn xut ra, nhp kho, phân phi qua nhiu nc
trung gian, ri sau đó mi đc tiêu dùng. Vì khách hàng cng có mt khi dch
v đc thc hin, nên s tác đng qua li gia ngi mua và ngi bán là rt
cao, c ngi mua và ngi bán đu nh hng đn kt qu dch v.
Có mt s chin lc đ ngi cung ng dch v gii quyt hn ch này:
làm vic nhóm, làm nhanh hn, đào to thêm ngi cung ng dch v và xây
dng lòng tin khách hàng.
¬ Tính không n đnh
Dch v rt không n đnh vì nó ph thuc vào ngi thc hin dch v,
thi gian và đa đim thc hin dch v đó.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang
7
¬ Tính không lu tr đc.
Chúng ta không th sn xut, tn kho sn phm dch v. Sn phm dch v
thng s đc sn xut và tiêu th ngay trong thi đim đó.
Ngoài ra còn mt s đc đim khác nh: s đánh giá hay nhìn nhn cht
lng ca dch v có khi đc hình thành trong thi gian sau đó ch không ngay

hin ti; phân phi sn phm dch v thng là trc tip; dch v chu tác đng
nhiu bi yu t vn hóa, cá nhân…. hn sn phm hàng hóa.
c. Vai trò ca logistics đi vi các doanh nghip.
i vi các doanh nghip, logistics có vai trò rt to ln. Logistics giúp
gii quyt c đu ra ln đu vào ca doanh nghip mt cách hiu qu. Logistics
giúp gim chi phí và tng kh nng cnh tranh cho doanh nghip. Có rt nhiu
doanh nghip thành công nh vào chin lc logistics đúng đn.
Logistics cng h tr đc lc cho hot đng marketing, đc bit là
marketing hn hp (4P – Right product, Right price, Proper promotion, Right
place). Chính logistics đóng vai trò then cht trong vic đa sn phm đn đúng
ni cn đn, vào đúng thi đim thích hp. Sn phm ch có th làm tha mãn
khách hàng và có giá tr khi và ch khi nó đn đc vi khách hàng đúng thi hn
và đa đim qui đnh (Th.s V inh Nghiêm Hùng, 2005).
1.1.2 Nng lc cnh tranh
a. Các khái nim liên quan:
Nng lc cnh tranh là kh nng giành thng li trong cuc cnh tranh ca
nhng hàng hóa cùng loi trên cùng mt th trng tiêu th đ chim đc th
phn (i t đin Ting Vit, 2009).
Chin lc cnh tranh là tp hp các mc tiêu c bn dài hn, đc xác
đnh phù hp vi tm nhìn, s mng ca t chc và các cách thc, phng tin
đ đt đc nhng mc tiêu đó mt cách tt nht, sao cho phát huy đc nhng
đim mnh, khc phc đc nhng đim yu ca t chc, đón nhn đc các c
hi, né tránh hoc gim thiu thit hi do nhng nguy c t môi trng bên ngoài
(GS.TS oàn Th Hng Vân, 2010).
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 8
Nng lc cnh tranh ca công ty mnh hay yu ph thuc vào các yu t
tác đng lên nng lc cnh tranh, các áp lc cnh tranh trong ngành nh th nào.

b. Các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh ca công ty.
T quan đim ca khách hàng, chính sc hp dn ca mt sn phm, dch
v riêng bit ca mt công ty khin h chn nó t nhiu cái có sn. Theo Th.s
Nguyn Trung Phong (2009) tng hp t các trng phái lý thuyt, s hp dn
đó bao gm 12 yu t sau:
̇ Cht lng sn phm, dch v
̇ Dây chuyn, k thut sn xut
sn phm, dch v
̇ Giá c
̇ iu kin giao hàng
̇ Dch v hu mãi
̇ iu kin thanh toán
̇ i ng nhân viên
̇ S mi l ca sn phm
̇ Danh ting, uy tín công ty
̇ S thun tin v mua
̇ Theo trào lu
̇ Lòng trung thành.
Khi mt công ty mun lôi kéo khách hàng ca đi th thì nó phi vt tri
hn đi th ít nht là mt yu t trong 12 tiêu chí la chn sn phm trên ca
khách hàng.
i vi mt sn phm dch v, đc bit là sn phm dch v Logistics,
theo TS. Lê Vn By (2010) nhng nhân t ca nng lc cnh tranh gm: giá,
cht lng dch v, nng lc cung ng và uy tín công ty.
¬ Chính sách v giá.
Giá gi mt vai trò thit yu trong marketing hn hp ca mt dch v.
Các quyt đnh v giá rt quan trng trong vic xác đnh các giá tr cho khách
hàng và gi vai trò trong vic to dng mt hình nh ca dch v. Các quyt
đnh v giá cng đa ra nhng nhn thc v cht lng dch v. Các doanh
nghip dch v cn phi đnh giá mt cách có chin lc, da vào giá th

trng và giá tr cung cp cho khách hàng đ đt đc li th cnh tranh cho
mình.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 9
Giá ca mt sn phm dch v logistics không đn gin ch là phí dch v
mà nó còn bao gm giá cc, các loi ph phí, phn li nhun cho các đi lý, hoa
hng cho nhân viên… Vì bao gm rt nhiu yu t khác nhau nên giá dch v
cng tác đng lên nng lc cnh tranh t nhiu khía cnh khác nhau. Mt chính
sách giá tt cng đng ngha là doanh nghip thng tho vi các nhà cung ng
tt, phí dch v thp, ph phí thp… hoc cng có th là phn li nhun ca công
ty b gim sút hay t l chia gia các đi lý có li cho chúng ta.  đnh giá cho
sn phm dch v không nhng doanh nghip cn phi cp nht theo giá th
trng, theo chi phí phát sinh mà còn phi đnh giá theo giá tr cm nhn ca
khách hàng.
 có li th cnh tranh da vào chính sách giá, chúng ta cn phi uyn
chuyn trong chính sách v giá, chúng ta có th xây dng h thng giá cao khi
chúng ta cung cp cho khách hàng mt sn phm thc s khác bit v cht lng
dch v, và nhng cam kt t uy tín làm n trên thng trng. Hoc cung cp
cho khách hàng giá thp hn đi th nhng cht lng phi ngang bng vi đi
th da vào s chun hóa v qui trình hot đng.
¬
Cht lng dch v.
Cht lng dch v đc nhìn nhn t hai phía là t ni b doanh nghip
và t phía khách hàng, nhng quan trng vn là cm nhn t phía khách hàng.
Cht lng dch v không ch cu thành t cht lng ca dch v chính mà còn
cu thành t cht lng ca c s h tng, nng lc ca nhân viên, thi đim và
không gian ca sn phm dch v…
 tng cng cht lng dch v nhng nhà nghiên cu đa ra rt nhiu

bin pháp, trong đó hai bin pháp k thut quan trng là to ra nhng đc trng
t li th cnh tranh và k thut phân tích, thit k và k hoch hóa dch v. Sn
phm dch v ca ta phi luôn đc so sánh vi các tiêu chun ca đi th cnh
tranh mnh nht và thm chí là nhng công ty dn đu trong ngành. Thông qua
vic phân tích và xác đnh nhng cái tt nht  trong và ngoài ngành, doanh
nghip có th tng cng kh nng hot đng, nâng cao nng lc cnh tranh cho
mình.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 10
Vy cht lng dch v to ra li th cnh tranh, li th cnh tranh nâng
cao cht lng dch v.  nâng cao nng lc cnh tranh trc ht ta phi nâng
cao cht lng dch v.
¬
Nng lc cung ng
Nng lc cung ng là kh nng cung ng dch v cho khách hàng ca mi
doanh nghip. i vi dch v Logistics, kh nng cung ng là nhng h thng
kho bãi, h thng cng bin, h thng xe chuyên dng, nhng phn mm phc v
cho hot đng ca khách hàng… Hoc là kh nng cung ng dch v cho khách
hàng vào mùa cao đim vi giá không đi.
Kh nng cung ng quyt đnh s la chn dch v ca khách hàng, nu
kh nng cung ng ca công ty yu, khách hàng s s dng dch v ca đi th
và ngc li nu kh nng cung ng tt chúng ta s chim lnh đc th trng,
giành đc s kh nng la chn ca khách hàng.
Nh vy nng lc cung ng quyt đnh đn nng lc cnh tranh ca doanh
nghip trên th trng.
¬
Uy tín công ty
Cng ging nh cht lng dch v, uy tín công ty đc đánh giá t ni

b doanh nghip và t khách hàng và đng nhiên s đánh giá t khách hàng là
quan trng hn c. Uy tín công ty là mt khái nim rt tru tng, uy tín công ty
có th là uy tín vì cht lng tt, uy tín vì giá c phi chng, uy tín vì công ty
luôn thc hin đúng cam kt vi khách hàng… i vi dch v logistics, uy tín
rt quan trng vì nó là s đm bo cho cht lng ca dch v, uy tín to nên li
th cnh tranh cho doanh nghip, khách hàng s dng dch v vì uy tín công ty
nhiu hn là vì nhng yu t khác, khi coi trng uy tín công ty, khách hàng s an
tâm hn vi doanh nghip mc dù giá có th cao hn so vi các công ty khác.
Xác đnh đc các yu t tác đng lên nng lc cnh tranh. Công ty cn
đa ra các chin lc phù hp đ nâng cao nng lc cnh tranh ca mình.
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 11
c. Các áp lc cnh tranh ngành.
Micheal Porter - bc thy v chin lc kinh doanh, trong hai quyn sách
ni ting khp th gii, Chin lc cnh tranh (Competitive Strategy, 1980) và
Li th cnh tranh (Competitive Advantage,1985), ông cho rng bt kì ngành
ngh nào cng có nm loi cnh tranh.
S đ 1.1: Mô hình nm yu t cnh tranh quyt đnh s cnh tranh trong
ngành







(1) Áp lc cnh tranh ca nhà cung cp th hin  nhng đim sau:
− S lng và qui mô nhà cung cp: s lng nhà cung cp s quyt đnh

đn áp lc cnh tranh, quyn lc đàm phán ca h đi vi ngành, doanh
nghip. Nu trên th trng ch có mt vài nhà cung cp vi qui mô ln s
to ra áp lc cnh tranh ln, nh hng ti toàn b hot đng sn xut
kinh doanh ca ngành.
− Kh nng thay th sn phm ca nhà cung cp: là kh nng thay th
nguyên liu đu vào và chi phí chuyn đi ca nhà cung cp.
− Thông tin v nhà cung cp: thông tin nhà cung cp có nh hng ln đn
vic la chn nhà cung cp cho doanh nghip.
− S tn ti ca các nhà cung cp thay th, nguy c tng cng s hp nht
ca các nhà cung cp, chi phí cung ng so vi tng li tc ca ngành.
(5) S GANH UA GIA
CÁC I TH HIN TI
(3) MI E DA T NHNG I

(4) MI E DA T NHNG SN PHM
HO

C D

CH V

THAY TH

(1) KH NNG
MC C CA
BÊN CUNG
C
P

(2) KH NNG

MC C CA
KHÁCH HÀNG
KHÓA LUN TT NGHIP HDKH: TH.S HUNH NG BÍCH VY

SVTH: TRN TH ÁNH VÂN - 40662279
Trang 12
Vi tt c các ngành, nhà cung cp luôn gây áp lc nht đnh nu h có
qui mô, s tp hp và s hu nhng ngun lc quí him. Chính vì th nhng nhà
cung cp nh l ít có quyn lc đàm phán hn.
(2) Áp lc cnh tranh t khách hàng
Khách hàng luôn là áp lc cnh tranh có th nh hng trc tip ti toàn
b hot đng kinh doanh ca ngành, ca doanh nghip. Khách hàng đc chia
làm 2 loi: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghip. C 2 nhóm đu gây
áp lc vi doanh nghip v giá, cht lng sn phm, dch v đi kèm theo, quyt
đnh mua hàng. Các áp lc th hin bi các yu t sau: v th mc c ca ngi
mua, s lng ngi mua, thông tin mà ngi mua có đc, tính đc trng ca
nhãn hiu hàng hóa, tính nhy cm đi vi giá, s khác bit hóa sn phm, mc
đ tp trung ca khách hàng trong ngành, mc đ sn có ca hàng hóa thay th,
đng c ca khách hàng.
(3) Áp lc t đi th tim n
Theo Micheal Porter, đi th tim n là các doanh nghip hin cha có
mt trên th trng nhng có th nh hng ti các doanh nghip trong ngành
trong tng lai. i th tim n nhiu hay ít, áp lc ca h mnh hay yu s ph
thuc vào các yu t: sc hp dn ngành (t sut sinh li, s lng khách hàng, s
lng doanh nghip trong ngành), nhng rào cn gia nhp ngành (nhng yu t
làm cho vic gia nhp vào ngành khó khn và tn kém hn: k thut, vn, h
thng phân phi, thng hiu, h thng khách hàng, nguyên vt liu đu vào,
nhân lc…).
(4) Áp lc t sn phm thay th
Sn phm, dch v thay th là nhng sn phm dch v có th thõa mãn

nhu cu khách hàng tng đng vi chúng ta. Áp lc cnh tranh ch yu ca
sn phm thay th là kh nng đáp ng nhu cu so vi các sn phm dch v ca
ta (giá c, cht lng…), tính bt ng khó d đoán ca sn phm thay th, chi phí
chuyn đi, c yu t v vn hóa, môi trng, pháp lut …