Đề tài số 4 quản trị chiến lược: Phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel

A. LỜI MỞ ĐẦU

 !"#$%&'()
* +, -.*()#(/.*01!
2(3&4* +,-#52
678-3926
2-:+1!;<, =2 !&>
* +,1?@A-0$67
#-*$(3(B(2(C
&
D.(*(+92 E
1!(.%F23(#
BG25 +,(+92--HIJ*
+E.%%+,CC!*
:+E*=K2#CC
3=CC1?E+(+,
$* +,5(-1!2(
3&
'(2 (C  " #- 7 H C  # C C
(* +, 3 2   L J  .
@ M " 5. (+9#AELJN2(
2O(9#01!3-
P*&J#AE0NP.
3#-)QH(7(+9&'
O(+R+,.(C 76O&> +0
+,R()#-H2M(C
*0&42: -M8#0#O2
(#- -@(<0<H1K5
;#-5 +,#6&
>BSE -P7 
C    #6  #A  E  +  "  -  #A  E  ;  

TLUV''VWXN10Q+,#*3C)
* Y(+9)K;.!+,+8(7
(+9#AEEZRLJ-/(7*
0&
4;[B( -:(3LMM N -$C
* +,+8 (1-)+"-
)+02(\PC]+#".&^))_N !
- - "(* +,3 C -G “Phân tích
1
môi trường bên trong và chiến lược công ty của Viettel”. L0
CO !(* +,3"-#A
E;LMM #-+($*$B
+92(*M(LJ -
"1;(#0*&
`*53- "PG
I: Cơ sở lý luận.
II: Phân tích môi trường bên trong và chiến lược công ty
của Viettel.
III: Giải pháp, kiến nghị của nhóm.
Ca +b #-1;1% #3"-
#AE;LMM /[P+9E1H&
'.7(C/*#-97HE
 7 )_ Z " ( ;= $ #58
53E(+97(#-* +,E.3LMM &
c- "S(5%+%%E(2[1
1) @ M (5  1! ) ) 3P. Ed#-
$+9;&
Chúng em xin chân
thành cảm ơn!
2

B. NỘI DUNG
I. CƠ SỞ LÍ THUYẾT
1.1. ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG TRÊN CƠ SỞ NGUỒN
LỰC - NĂNG LỰC
eJ !#-O ! -$;8K;.!
* +,&
eJ ! -$;P#-(1
#6&`E)1!2B.7)
F&J*HfC !E7
,*(&
eJO ! -O1g6 !
71#6&W-1!<,22(C#-YO-
6#-+,2.7
(2(C1K51#6&
1.1.1 Phân tích và đánh giá các nguồn lực
e`2GJ ! -$.*P#-32(C
1K5&
eh; G
iJ !$CGL"5-=+9<HI
iJ !#ECG4E*=.*I
1.1.2. Phân tích và đánh giá các năng lực
3
e`2GJO !O1g62
!N+, 7*2)6=2 Y#!
3j+,67&
eJO !+,2)1!+82$ !
#EC#-$C&
eJO !+9!(7#2(!(<
E   #- * H E    ;  !  ( 
&

e481R3O !G
i`*HBYO23;#7&
i'-.7EHO3$;#7 &
eJO !+9+,2($#!HO
.7B -P3#!HO&
* Một số năng lực của doanh nghiệp
- Hầu cần logisticsG
W-#"*-22.7 #-
7"@F2-53&J$
=3"P 11 - +#-
#-.7 EB k1 +,2-
52&D"P 11+, -=#C) -
%P32(C(2(O3P#-&D"
P 11 --P=3=(!*3 
&
- Sản xuất
421K5!2(C*<.7
E2-P6(,#-2P#-2-1
S&J)2221K5( ,H
j2(1K5*21#-#6&
J#6(321K522
(C**E8=1K5g1K5#- %(2&
42 (21#-#6(;3
@(C1K53&lK5E1!2
32"#=(7(
&'-E( k#-*21K5
# =(7E.7 k /.2 !(C
-#-O+9O.(C3&
l!2 $2(2 k 2
4

1K5) -*F(*2.)E
1g6.E1K5H1K5#- ,==
 +8O*#0&
- Phân phối logistics
42; 11)*#.21
S027;&J"(32
; 11 - k1 +,;21
302+9. "H+2
E#-2 m&42#-;1(;
 11 k7N +($#-.
21S&4"P 11#-1K5*#-
;2H2; 111?
@ b    # ;  # *  ( 3 
&42:)K;.!1H
(3Cj2=(2(C;
21P(#- -OO2H&
- Marketing/Bán hàng
42(M#-2-2K@
*2,1=122B -7;
#02 -2E#-2#5 #5
 !2&>(M(5P*@2
K22 2.O((2
2(O&L=61).*
"(2 !3C#-@(+9=,
(12))* +,1(%&^
)(M -+822(#*
(3C#-* +,6#6$(+9
(-E&42(M+(2
H22#02(+9&n213
) -5((O#*

3(7(+921(R-+0
2(-;(7(+9&42
(M:+,E+ -P=3
2"#=+03!
$+0#=(2H)
P3+9#-22-S&
- Dịch vụ
^#62- -(2(O
(-)C* ;-&'($O
op1!O1 +,2E.NK2 2 k2
5
#62-&n2(+,K2 -(
%3+97S8 -$C-(&
^)#62-N(R-(
P*((5q-E-&
^#62-2+-1g
$ %B(,2-Z1g<1#-
2H .2-P&^#62-(5
(+#:=(0))@(2(
.H%(+0%2-&42H
k$#6HO1?2?01R=3
2-(# 213 
($ P1)&
1.2. CHUẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP VÀ PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ
TRỊ
1.2.1. Khái niệm và cấu trúc chuỗi giá trị
- `2G42( -",2) 7
*Mj "#-O2(2-&
c;1K5EEZ -(
%K=2(O&D8$)(F

%K=32(&4S+9+,E+
-2%K=(+9)5
r#=628**.7-EZ
+R*52(C1K5#-*-**/
+RR2(-(2 7*
 (2(&W?Y7(9!2(
H8&LC ?(+9)K+0)
%K=8&
eW,"+,3f6#-s.*
G
in2(TtX-2-"+,F#1R$1
&
in2ThX31-22-&
i4=T4X71&
e`22()!(7s+8HG
i'+)FHO&
6
i'+)1!,$2HO&
i'+)$,#07-&
eD32(+,9
j2F%K=B1! 7*$2
%K=&
1.2.2. Sự đổi mới và tính tích hợp trong chuỗi giá trị
e4%7(GW[8#(;
 -f-(5.7))M 1!
%2=:+2 ,
"#&u52E.N-E9# [
8#(;(.G
eJ;2(2-G(+0+92 m
v)#F;(#w

M H22132-&2
 M 2-8qZ1qM
P#*&
e<0.(C#-G42-#]
E -25.5&4)
#E1#=6-+9C#-.(C3E
.#-"()28!2.(C &
421!.<.(C E2KMKv KM*))
15&
elg6$ +0G`22E12
-#-$ 2-F1(!.*1?v
)PP((+91 76
2(&'+8!1#-$ +8$=
(#;2(2-(2-
(7&^SE.3 0.[# 76(
KMKv1?5.2K+0-1!.<
(2#-285w3E.&
1.2.3. Phân tích chuỗi giá trị & năng lực cốt lõi của doanh
nghiệp
eJO ! x -$O !-!
B81#02O !23y -
7
81R3* +,2(#- ,*(3
&
e427K2O ! x;M%
LuUJV&
i4)2(eL MGJ !zO !+, -)2(
*)v"6+,28B
+,+,22H(E(+9&
iD*eu(.Gf !BO !$=)=

*+81#0P&J$ !2(-)1{
TE*X#023(C)A-v
2+,1!2&
i  `)  )    %  +0  #-  E    .  *  +,  e
U .Je11 .Gf !BO !
+, -))+,=2(#-*3 !)
f2)BB#05 ,z<5 -
+#".&J)+, -E.**3(
E+, ,=+#"., !#-;
!&
i4)2+,|VK  .GW- !z; !
-)2+,)&
1.2.4. Mối quan hệ giữa phân tích chuỗi giá trị và năng lực
cốt lõi của doanh nghiệp
iJ9#;=2(1?K2
+,-(2(#--E(2
(&
i(R-O ! x !BO !3
v)G'!$
(2(+#81#03(&'(
2(-3(E!+,&
1.3. CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1. Chiến lược đa dạng hóa
8
eJ3* +,)G'.< Y
#!   C* O ! 1 E7 #- 
(+9&
e4* +,)G
i4* +,);&
i4* +,)-&

i4* +,)-&
a. Đa dạng hóa đồng tâm
e`2GW-* +,<121}#6
0+) 7021}#63
&
e42(+9,1g6G
i4((-E2(z2("&
i`<1210+) 7*1
1?;+,1231
&
i`2101?+,2#02(&
i`10);j1! 7K(
3&
i`13R
1.2&
i`): =&
b. Đa dạng hóa hàng ngang
e`2GW-* +,<171}#6
021-3&
e42(+9,1g6G
9
i^F211?+R*<
1210#-E 7&
i`(-)=(BE
O(+R&
i427;+,1g6j(1
02-&
i`210)EC12EM
C1#01&
c. Đa dạng hóa hàng dọc

e`2GW-* +,<17
0E) 7*3&
e42(+9,1g6G
i~;.! ,*(T=(+0z1X&
i`2)1#023(&
i`122E<1&
i4%=1K5&
1.3.2 Chiến lược tích hợp
eJG
in-+,$ !0O+9 !
(&
in-+,.12#02-;2
-5B23(&
ecG
i'=,=(+0&
i'=,=1&
i'=,-&
10
a. Tích hợp phía trước
e`27GW-* +,-.1R$BO.
12#02-;z-2 m&
e42(+9,1g6G
i42-;vEMO !
".BE2H.7P3&
i`E)-;-)( ,
*•(#0$=,=(+0&
i`(-+,!2 -O(+R&
i4)3##-; ! =+,#;2
1(7&
i`2-;#-2 m) ,""7&

b. Tích hợp phía sau
e`2GW-* +,-.1R$.O
.12#02-H&
e42(+9,1g6G
iJ-HvE3".E3
O2HP3&
il +,-H=1 +,3( 0&
il +,E.R(-2()&
i3##-; ! =#5.7 P
#-&
in21<)=.*&
i42-H) ,""7&
i^)P+, !P*
2)&
11
c. Tích hợp hàng ngang
e`2GW-* +,C*.1R$BO
12#023(E2CH
>}€ 7* +8I
e42(+9,1g6G
i^1R$2B.-E
23=3#(&
i^(-O(+R&
i'=*ME+,O(2 ,*3
.*&
i3##-; ! =0&
i3(1..*&
1.3.3.Chiến lược cường độ
eJGW-$* +,/[1! !j
*#*(3#021z

#6-&
ecG
i';"(+9&
ih2((+9&
ih2(1&
a. Thâm nhập thị trường
e`2GW-* +,OP321
#-#6E !(M&
e42(+9,1g6G
i'(+91|#63
+N/&
12
i'Z 7632-)OO&
i`P33((
1--O&
i4)+8$#-=(M&
iLO*MEM 2 ,*(
3.*&
b. Phát triển thị trường
- `2GW-* +,021}#6
3#-2#!(+90&
e42(+9,1g6G
i^)1{7;0".5 +,
=, =&
i^+,-E(7(+9)&
i42(+92++,2BN/&
i4)3 ! =R(&
i`)E15-(&
i`--32(-
E-P&

c. Phát triển sản phẩm
e`2G'C*O12E*
;5B*<21}#6&
e42(+9,1g6G
il}#6NR#-\=]3C
1&
iJ-)B(+|Y"<
)&
13
i3+(21<(8#0H2+8
+8&
i^((-)2
(&
i^)Ou}^&
1.3.4. Các chiến lược khác.
Chiến lược đổi mới và loại bỏ SBU:
e  '+0  0G  4*  +,  2  f P      3  
&'+00+9+,1g6j(+2
5BP+* +,*M&'+00)
-P3* +,3-j2
[2-E1 ,B/[
2#BES,#0223

e' =G4* +,2 -  -13  
B2PM2($C3)&
1.3.5. Mô thức nhóm tư vấn Boston (BCG)
e>67G22#*(32
* +,3&
Qui trình phân tích:
Bước 1. Xây dựng ma trận.

Ở hình thức đơn giản nhất một chiều mô tả thị phần và chiều kia của ma trận
mô tả tỷ lệ tăng trưởng của thị trường Với tiêu thức thị phần, căn cứ vào thực tế từng
thị trường ở thời kì kinh doanh chiến lược cụ thể mà xác định ranh giới giữa hai mức
là cao và thấp. Chẳng hạn lấy thị phần bằng 15% phân định ranh giới giữa cao và
thấp. Nếu thị phần của đơn vị kinh doanh chiến lược ở khoảng 0 - dưới 1 thì được coi
là thấp, nếu ở khoảng 1- 2 thì được coi là cao.
Ở chiều kia, ranh giới giữa tỷ lệ cao hay thấp phụ thuộc vào quan điểm của
người đánh giá và tăng trưởng của một thị trường cụ thể. Ví dụ tỷ lệ tăng trưởng 10%
được coi là ranh giới phân định giữa mức cao và thấp. Nếu lệ tăng trưởng đạt mức
>10% được đánh giá là cao, nếu tỷ tăng trưởng <10% được đánh giá là thấp.
Bước 2. Lựa chọn và xác định vị trí các đơn vị kinh doanh chiến lược.
14
Xác định vị trí của từng đơn vị kinh doanh chiến lược trên thị trường cụ thể
dựa trên hai tiêu thức cụ thể:
- Tốc độ tăng trưởng ngành.
- Thị phần tương đối SBU.
- Thị phần tuyệt đối SBU công ty.
- Ý nghĩa mỗi đơn vị kinh doanh chiến lược trên ma trận BCG:
+ Ô "Nghi vấn - Dấu hỏi"
Các đơn vi kinh doanh chiến lược rơi vào vị trí ô "nghi vấn" thường gắn với
những loại sản phẩm có tỷ lệ tăng trưởng thị trường cao nhưng thị phần tương đối của
đơn vị kinh doanh chiến lược là thấp. Do mới thâm nhập thị trường nên các đơn vị
kinh doanh chiến lược có vị trí ở ô này thường có cầu về vốn rất cao song tổng doanh
thu lại nhỏ. Để cạnh tranh thắng lợi thì cần cân nhắc nên đầu tư vào đơn vị kinh doanh
chiến lược nào trong ô này. Đơn vị kinh doanh chiến lược nào được đầu tư đúng thì có
thể chuyển vị trí của mình sang ô "khả quan".
+ Ô "Khả quan - Ngôi sao”
Các đơn vị kinh doanh chiến lược nằm ở ô "ngôi sao" được coi là có vị thế
hàng đầu trong danh mục vốn đầu tư vì có thị phần tương đối cao và tỷ lệ tăng trưởng
của thị trường cao. Với vị thế đó các đơn vị này có khả năng tạo ra tổng doanh thu lớn

nếu được đầu tư đầy đủ. Theo thời gian, các đơn vị này vẫn giữ nguyên được vị trí của
mình về thị phần tương đối; tỷ lệ tăng trưởng thị trường sẽ giảm dần, đi vào ổn định.
15
Tương lai, các đơn vị kinh doanh chiến lược ở ô này sẽ chuyển vị trí của mình sang ô
"sinh lời.
+ Ô "Sinh lời - Cash cows”.
Các đơn vị kinh doanh chiến lược nằm ở ô "sinh 1ời" có tỷ lệ tăng trưởng thị
trưởng thấp nhưng có thị phần tương đối cao hơn so với đối thủ mạnh nhất. Các đơn
vị này có ưu thế cạnh tranh trong các ngành kinh doanh ổn định hoặc bão hoà. Đây
chính là nguồn cung cấp tài chính lớn cho doanh nghiệp. Theo nhóm tư vấn Boston,
dù mức tăng trưởng của ngành là thấp nhưng vản đạt doanh thu khá cao do khả năng
lưu chuyển tiền mặt rất mạnh. Chính nguồn lợi nãy tạo bàn đạp cho các đơn vị kinh
doanh chiến lược ở ô "khả quan" hoặc "nghi vấn" phát triển kinh doanh. Tuy nhiên,
nếu các đơn vị kinh doanh chiến lược này không giữ vững dược vị trí dẫn đầu thị
trường về thị phần tương đối thì sẽ chuyển xuống ô "báo động"
+ Ô “Báo động - Dogs”.
Các đơn vị kinh doanh chiến lược có vị trí nằm ở ô này đang kinh doanh trong
ngành tăng trưởng thấp và có thị phần tương đối thấp, tạo ra tổng doanh thu ít và ít có
triển vọng tăng doanh thu trong tương lai. Các đơn vị này có thể gây nên nhiều rắc rối
cho doanh nghiệp.
Bước 3. Hình thành các mục tiêu tăng trưởng và chiến lược cụ thể cho từng đơn
vị kinh doanh chiến lược.
Doanh nghiệp nên lấy doanh thu ở các đơn vị kinh doanh chiến lược thuộc ô
"sinh lời" để yểm trợ sự phát triển của các đơn vi kinh doanh chiến lược đang có vị trí
ở ô "nghi vấn" và củng cố các đơn vị kinh doanh chiến lược ở ô "khả quan". Đồng
thời đơn vị kinh doanh chiến lược ở ô này phải chuẩn bị chiến lược cắt giảm.
Mạnh dạn loại bỏ một số đơn vị kinh doanh chiến lược đang có vị trí thuộc ô
"nghi vấn" nếu quá trình thâm nhập thị trường gặp phải nhiều khó khăn mà triển vọng
không có gì hứa hẹn trong tương lai. Ngược lại, nếu thị trường có khả năng tăng
trưởng lớn và thị phần còn thấp, có cơ hội chuyến sang ô "ngôi sao" sẽ lựa chọn chiến

lược tấn công hay bảo vệ.
Lựa chọn chiến lược rút lui đối với các đơn vị kinh doanh chiến lược có vị trí ở
Ô "báo động" bằng các giải pháp cụ thể như thu hoạch nhanh, cắt giảm hay giải thể.
Vấn đề là phải lựa chọn được đúng thời điểm rút lui khỏi thị trường. Nếu doanh
nghiệp thiếu đơn vị kinh doanh chiến lược có vị trí ở Ô "sinh lời", "khả quan" thì quan
tâm đến chiến lược "thu hoạch" để tạo ra danh mục vốn dầu tư cân đối hơn. Nếu đơn
vị kinh doanh chiến lược có vị trí ở Ô này nên lựa chọn chiến lược tăng trưởng.
II. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
2.1. KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VIETTEL
16
•2(C2(3LMM ) -2
1G
Giai đoạn từ 1989 – 1995
J f2_Ofo‚o'<4E.g*E
TlUnVW4ƒX+,- " -;3'"-LAE
•;TLMM X&lUnVW4ƒ P- "0Z)„p-
#7#0(61RB42W|D-J&
JOfoo…E.lUnVW4ƒ=H<7-4E.
g#AE;#07* -LMM &
Giai đoạn từ 1996 -2000: Tiến vào thị trường
LMM K2\.E6"]#-\.#+,
=C]&
`#$)O+0P"(+9#A
E5C+9 =LMM -:0*;.†1,
F&(F)j1! !EF#-@(
P+?#-u}^#0+8;\P+)
(M+0Q#-Y"E7*]
LMM N(R-E.P7(7*026-
EEv+01)(71,#0! K0
f‡pp&

4* +,2(N+,LMM 26.
"(+9#AE#-O†ppp&'( 
LMM N)+,@=P72#b*.3
LJh'&ˆ E.+,fo_ZLJ ,
"…†ZLJ&
Giai đoạn 2001 – 2004: Giai đoạn khai thác thị trường
;.+, -LMM .2)#06
7\55*O†pp…(R--2#AE)
#(=H†LJ*…‰P#-
f…‰<P#6]&cj1!v v(%%8
#--2LMM N+8‡ppp(c'l#0CH(
"(‡O&c7)LMM :=#O,
2#0VLJc4E€I
J$*(M#0E 0+,(&
^*6%)P*Q#-E
&n LMM :%P"(#-2
(+8HH1g6"+8
17
LMM #-O†pp‡&`*+,#-O†pp‡LMM
f‡f…ZO‡p‰1#0†pps*‡s
P--#-$#(=H†1LJh'&LMM +,22
-+8#-#!+,";+8 
5&
Giai đoạn 2005 – 2007: Dẫn đạo thị trường
LMM kH+,. -E3- -+9
.5&'( LMM : PP(
+8(C.*N+F5.&4:#0+8(C
.* - PP7LMM B#0C(?
#-*=!F2-#-2=&'.7
;.: -8$+9+02-LMM

S1m$)O#+,5&c7
)CLMM :(2hu3C&
'<* LMM f_sppZLJ#0
f__‚(7*s_‰P7
LJ#-(R-E.1f#PL
J#0<_so†(c'ls†_op2&W--
2 m 05LJ&Jj(_p
$E.#AE-P*0#-!+,-
+0B+RS &
Giai đoạn 2008 – 2010: Bơi ra biển lớn
JO†pp‚LMM +,22 -f(fppE.).
=-P*0#;=#AE#0<17
LMM  -†‚(K*1fLJ#-H‡f(7*0&c
N3LMM N;H+,P((5
+,:;1!# ;.;1!A(M
+0=!#01!(,@b--E
#&
WPP7LMM #+8([70P+K;.!
  P    +0    4  W-  D  >ŠM
4M(hM(E'(&J-#AELMM :*6
P+#- Y#!+8#-K5"#021
+*#-#6#AEI
Giai đoạn 2010 – 2014: Sải chân qua đại dương
JO†pfpLMM 25fpO"(+9#A
ELJ#0of……‚ZLJff„‰O…†‰1
#0O†ppo&^:K2(x(-P
18
% #0(2KN#-;B:;
1!&42O*M1LMM *6)$+0Q
(+R#+,(#-; !3E.: 76+,

R(&
n  LMM : --  #285  
 - +0 j #* " .7( VLJ
'M M##0LMM &d#0)O5 +,
#65 +,*Y"#-j)1C
#7H2(LMM :+,K;.!;
1H(LMM &
4))#0$+0*#$%#0+0(x
(-=K2F:$- N#-$ ,*N
+, "9-#AELJ#
LMM 1?(R-(1$"-j('fp
*0(9105&
2.2. CÂU HỎI THẢO LUẬN
2.2.1. NGUỒN LỰC VÀ NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA VIETTEL
2.2.1.1. Nguồn lực
a. Hữu hình
* Vật chất
'F-(9H‡RLJLMM N#+8 7
#(=wP*‡†‰P3(+9LJ&
4* +,3LMM (#6#AERLJ -
P(%#-#$%&LMM B@(P+
P2#-(c'l&'=*9O†pfs
LMM +,(525(-#AE
LJG+9(6 05-2 0
51(c'l 05#0s‡†_…(c'l†n#-†……pf(
c'lsnIl(c'l3LMM )Nj<1(c'l
322K;.!(fpO#08fpp&ppp2
(%2Z-(7+0&'(CHf
(;C)‡pp(c'l#-f&ppp2&J.#0
PsnLMM :P+(2(R-

#-EE&J.F(+8sn3LMM N3
+,‚_‰;13LJ&
19
n LMM :--#285 
-+0j#*".7(VLJ'M M#
#0LMM &481RP3LMM EZR(+0-/
)R12+GhM(D4M(E'(I
* Tài chính
'()3LMM (O†pfs+0
f_†&‚‚_‹fpp‰*Of…†‰1#0O†pf†&
W,"(+0*+0s…&p‚_‹fpf‰*
O†„…‰&J;12J-+0+0!f„&…pp‹&
'"C;†s„(z+9z2&&&112
@)+(1 3LMM N#+,K
3((!*(7(+9LJ -LJh'&46
<3LJh'+0ffo&ppp‹fpp‰*
jfp†…s‰1#0O†pf†&J;12-+0
„&‚o‡‹&'< ,"-'"-+0o&†_…‹
fpp‰*jf„opo‰1#0O†pf†&
* Nhân lực
B; !+,"-B@(
1 +,; !NO 7†‡f†„+9&422;  -
$+9+,.6Y-+,9#F2
E."- 0r#-+,;<, =2.
*O.7E&
c NN"H+,P((5
+,:;1!# ;.;1!A(M
+0=!#01!@b(,@b w-
-E#&^:K2(x(-
P% #0(2KN#-;B:

;1!&
b. Nguồn lực vô hình
* Công nghệ
W!E=K2@9)
+, ,*(7 -($=.*-E3
LMM & )P+F)O\KKZ]
(R-1\C;]3+9LJ&
'MEJ.A>DSeh)'<n2'"-
LAE•;TLMM X).7;))
-E)+(+0*#-(7* -#8#N!
* +,\P(+0M1]&DPR
20
;.= - +0 -*E&ŒDS*
O†ppp#0# !ELM#M(Uh
#6#AE(-8#Z)8fpp+9#
†s‹#-P++)P#AE81R
LMM N= :.+,##-*#0#6
&
'2sz†pf†DNEc• eJ"c.*
'(;h;LMM TLMM ^1(X --;
.21=N3c• (+9
LJ&LMM ^1(1?;213c• 
.*E;.* +($<H-<
 % - *  #- 6& L c•  
LMM ^1( --;.#C8# 2
H+,2/[(5%M3N# k
:2-:+2#5#(M.(C -#
O-=&
J-  (  E  C  L M  €M  ^1((  3  LMM
^1(/#"-5()2F;

-#-+#5#-(,a"&
'9O†pp†H(+01! !$E
4^>€T @  -EX#-Enl>T -E
S,#0'"-XLMM N\:]nl>&;.
+, -.*Z2 Y#C!*.N
Hnl> -K*33*0#08‚p‰+9
S(<1P_‹7(7-*0&4S9
)1 !E4^>€*.
NE-E21Bv(5
=.<E+P+ FP&
\l! !@%=1/ S#0.*
;(#-(%FO†pp‡LMM N!1!
- Y#!S<)P+F
)O\KKZ](R-\C;]3+9LJ]E
DS)&
J.(O†pffLMM Ng-EE
‡nTW'VX&;. -EO(7*5
1{1-#(+8(#-O0&c7
)'"-:3 %B#-#"-;..1
K5g)O2#02 g)=
+0p†[5(7*0 -(#
1K5*&
21
* Thương hiệu
LJ  (7+9 - * 
(+9& (xR85*1!2(3
2(+0:+ -1!P+ -
O#-2LJ&#0*(+9
C#($2 -E(2
["=C -(R7.%&4=#C#".)

(+,#023S-C#;2(
+83 -#ES(&'(9C
2(* ."+8/(8
-181R#"532&'"-#AE
;LMM  -"-P((+9#AE
LJ&^ +,- "F_zfo‚o#07 -
'<E.g*ETlUnVW4ƒX#-*. -
7G'<E.#AE;LMM &^ 
P+0##6(.w2
+0;LJ&4*.C j
(fpp+8#AE 05*0#- -
($+873LJ&
LMM  -E.#AE.53LMM j(
'_p$E.#AE3*0&>67($
O*MMLMM  -*6.(C2(5
5(R-(1$"-j('fp*
0(9105&
2.2.1.2 Năng lực cốt lõi
* Nguồn nhân lực
`* +,.<C)1!.<
)1! ;.2&W;.2 --#-2
2 ;.: -C(+9=,#-#(=
=,&W;. -E02;12
-0C#-2$O32
;&W;. -: -82
#-&4@! ;.M
 7Z$2/#-F'"-
K#-F8# 7'"-&W;.5 - ;.
F81R 7: -+82-&L ;.R
LMM E -Y#6- -#O2 -#&'E

;.N)(52(+R-(R- !
+, N(&J+9-)R%8&J*E
22
8+9 *OC+9-1?E
K5&
l?E)#C)*+9 -);#0E#5.&
'(1#-(E#$1?)#E#-$#
)$#+F -&L0$+9);1?)
2#+,C(+0C&J-(j5
+2*O !B732;#0
Y#!-)&cR#".*Z!(7j5)1?1%
K*+9#-E#-;E=&>
NE=CE12#- !*C&LC*
RLMM j5Z -(2;&
* Marketing
  +, 6 7 *  +,  ( $ * +,
(ME 0+,(&C) -*
(M\f„‚N1*3]&(-
PLMM N+(+8(C.*N\f„‚|(@KM
>M(MM1]&LMM "(#-#2(+8(
% #0k+R#5B8)kY -(x8
$;)k"=F&l \DN.)M2
3]1!(;(*F2-F2
:+F-#7(E-LMM &D5
B8+,2-CM 1! E E
.EF2122HP
 -32-#--K#-(%
7;&
c7)LMM :.2hu3
C+<H-;\'* g(.#N

@;-]8fpp!*rYLMM 5 /
#-r-(,+8(C\@E -*1Y]r\J#/.
0]r\> 12]
`R(1+0-LMM #w;
2((+9(+0#- E;%
#0(2KN&42)1#6(,2
+,d#-+M(MOE(*+,(7_ppp
(+9&
* Quản trị
WNLMM  -+9)*H*+0*,
R+9*#+9 -+
**E#*22"Kv*-;
23
#7*@.#-2b)OP&J+9 N
TS -'<n2n2(+R2/X#(
* +,#-(!*<H!* +,)9
2-#-1%K*;1!6#6#!
)&4* +,#-! -2(C 7*$
l#-'-&J+91(k+R= -+95S
,5+k+R)#-1&>E(+9
#-( ..<(57Z)+9
-(!*0)")1!.<)3
E9Z* +,&42n23LMM
!1! -; N1;12!Aw%<
H3C&
-- = - x3E2-
O(+R&4)1+9"H+@##
(/3+9 N(j N -Z#(* +,
/#!Z=*"7)
+92&J+P;.LMM "H1;8#P

(3!&J+9 N#(* +,#-(!
*<H!* +,)92-
#-1%K*;1!6#6#!)&4*
+,#-! -2(C 7*$\1]#-\-]&
J+91(k+R= -+95+9S,5
+k+R)#-1&>E(+9#-(
 ..<(57Z)+9-(!*
0)")1!.<)3E
9Z* +,&4* +,=12SN+,;
%#-=2a#wE(2[ "#0!*
1&L--  -@@ E%%
+,2.<3!*Z=123C&
* Sản xuất
J$1LMM ***--)O
!Kg =+8+813NE 0+
D'4l1>( &&&LMM )!3**1
3CE5H**-3
N2&lN)3 !#*LMM N3
R(7H2(21E(
))(516#6/& 
P(23LMM #05+0&D.LMM
7H1K52*
( Y#!N+,c•/Q 7
 -h/Ee`E;D;'E 7 &
24
LMM EK;12-+0-(=fp‰ ,"
1*3!#7H2(&
LLMM 7H*2*;1!E
N@*+,(5;12&
WNc•/22(95

-O†pfsLMM N5*;1!E
)P);&L02-21(m
#01 +,( 0;C+0=;121?
*+,-C‹&n2-(m:8
2*+,(((N8(-;&
L0#!3+,E21E;
1!3LMM O+,="e.7P(5(
(2*&'-E+0P3LMM (7H
**E -HS5.*
)2#):=#+,2HC+9LJ
--)#+8 7(eE&
* Nghiên cứu và phát triển
LMM %P*(C.F"-
#6-"-#6eE#-2#
+7LJ#-122)7(7
E*0&
W76(9P;.U4'L
J.7P+7H#-2(Tu}^X
)1E-P&'()LMM < 7+ -E
CŽŽR(5=-5#6.#- Y#!1K5
*E&`E*9 LMM 0.7
.#- Y#!ER5.O(+0
 N53#j# "(8#(! -
LMM 'M M1&
'()LMM N.*P+ Y#!
7H#-2(`.#- Y#!7H1K5
*C"- :)+ ,* -#&'(
$O#FLMM N=6+,# 0-
6C‹&L0=123J-+0v(=
fp‰ ,"(+0*u}^7LMM )3

P+2!27H)E 0&c7)
LMM 1R$ +0P 05LJ#-)
:;#7a"+,;<(%
+0#0.=1{)3-5#67LMM )+
*(2!2#AE#-EE)E
25