khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch tại công ty lữ hành vidotour - chi nhánh huế

Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
i
ã nh
tình c
công ty l - chi nhánh Hu
Em xin bày t lòng bi
PGS.TS.Nguy ã cung c
chuyên ngành và t ình h ình
th
Em c òng bi
viên - chi nhánh Hu ã t
ki
Cu
Du l - ã gi
n c ình và b ã giúp
ãng th
Do th
nên không th
mong nh ý th ô và b

Hu
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
ii

L

ài này là do chính tôi th
li à k ài là trung th ài
không trùng v b ài nghiên c ào.

Sinh viên th

Nguy
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
iii
M
PH 1
1. Lí do ch ài 1
2. M ên c 2
à ph ên c 3
ên c 3
3.2. Ph ên c 3
n c 3
3
4.1.1.Thu th 3
4.1.2. Thu th 4
4
5
5. K ài 5
PH T QU ÊN C 6
U À TH C TI NÂNG CAO
CH G TRÌNH DU L IDOTOUR HU
CUNG C 6
6
1.1. M à khách du l 6
1.1.1. Khái ni 6
1.1.2. Khách du l 7
1.1.2.1. Khái ni 7

1.1.2.2. Phân lo 7
1.2. S 8
1.2.1. Khái ni 8
8
1.3. Công ty l ành 9
9
1.3.2. Phân lo ành 9
1.3.3. Vai trò công ty l ành 10
1.3.4. H ành 10
ình du l 12
1.4.1. Khái ni g trình du l 12
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
iv
1.4.2. Phân lo ình du l 13
1.4.3. N ình du l 15
ình du l 15
1.4.5. Các nhân t ình du l 15
1.5. Ch 16
1.5.1. Khái ni 16
1.5.2. Các y ành nên ch 17
1.5.3. Các ch 17
1.5.4. Các mô hình ài lòng c 20
B. C S 22
1.1. Khái quát chung tình hình và xu th 22
1.2. Tình hình phát tri ên Hu 24
NG QUAN V –
VIDOTOUR CHI NHÁNH HU 27
2.1. Gi
- VIDOTOUR 27

2.2. Gi ành Vidotour - chi nhánh Hu 28
2.2.1. Quá trình hình thành và phát tri 28
2.2.2. Ch 28
29
31
2.3. K 32
2.5. H 34
ÀI LÒNG C KHÁCH V
ÌNH DU L DO VIDOTOUR CHI NHÁNH HU
CUNG C 35
3.1. Thông tin v 35
ên c 35
3.1.2. M h chuy 37
3.1.3. Chi tiêu c 38
3.1.4. Ngu 38
ài lòng c du l ình du l
Vidotour Hu 39
39
ài lòng c 41
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
v

43
45
47
ành trình tour 48
50
ài lòng c
tham quan 51

ình 53
ài lòng chung c 54
i d ành Vidotour .55
I PHÁP NH CH
C ÌNH DU L DO VIDOTOUR - CHI NHÁNH
HU 56
4.1. ình du l
nhánh Hu 56
4.2. Gi 57
4.3. Gi 58
4.4. Gi 59
4.5. Gi ành trình tour 60
4.6. Gi ên chi nhánh 60
4.7. M 60
PH À KI 62
1. K 62
ài 63
1.2. H ài 63
ên c ài 64
2. Ki 64
à Du L ên Hu ùng các
ban ngành có liên quan 64
– Vidotour chi nhánh Hu 65
TÀI LI 66

Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
vi
DANH M

TM & DL ng m à du l
TNHH : Trách nhi
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
vii

DANH M B

B - 2012 22
B – 2012 25
B 31
B – 2012 32
B ình hình khách - 2012 32
B 33
B ê thông tin m 35
B u khách 37
B êu c 38
B ê ngu 38
B ài lòng c
ình du l 40
B 41
B hách hàng v
42
B 43
B
d 44
B 45
B
d 46

B giá c 47
B
d 47
B ành trình tour 48
B
hành trình 49
B 50
B
c 51
B ài lòng c
ình 52
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
viii
DANH M BI

Bi ình 53
Bi ình do Vidotour
Hu 54
Bi h v 55

DANH M

ình Parasuraman v 20
ình t 30
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
1
PH
1. Lí do ch ài

Khái ni ã xu à trong xã h ã
tr ành m thi trong cu
du l hi là ngành công nghi p không khói
, tr ành m
tri Du l l ngo gi
t à phát tri
à b .
Không n ài xu th
phát tri õ r
chung c khách
13,86 % so v ( S T
l ành du l hu nh
trong l ã và ò quan tr phát
tri - xã h
Góp ph ào thành qu àn ngành du l
k ành. Công ty l ành ho ên k
d ành s
kích thích nhu c à t
an toàn, thú v thì không th
h ành v m
V m nhà tiên phong trong l ành qu
Công ty TNHH Du l - chi nhánh Hu
Nh ành l à c ên k
công ty m v
nghiên c ình du l du l
Qu ình ho ã v
và th ình trên
th à qu Vidotour nhanh chóng b k xu th
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL

2
tri n, bi thách th
mình. Bên c vi m còn
t g nâng cao ch h v ình ình
à qu ã có quan h ên 130 i
tác Chi nhánh nh
trình du l qu ong ph - Tây Nguyên
kéo dài t ành ph Qu ãi. Ngu
là th châu Úc, B M
V ình hú, h
hình du l à T - chi nhánh Hu ã
l h t òng du khách kh àm cho s
ày càng cao.
ó th à phát tri ày m , Vidotour
ph ph tìm m
mình so v ày, m êu c
tr à ph à không ng
ình du l Nh ày, trong quá trình
th t - chi nhành Hu , d ào tình hình th à
nhu c ã quy ài “ M
nh ình du l h t ành
Vidotour - chi nhánh Hu ài khóa lu ình.
2. M ên c
M ài là ao ch
c ình du l ành Vidotour - chi nhánh Hu àn
m ài c
- H ài lòng c
ph du l
- Phân tích tình hình kinh doanh, tình hình th du l
ty Vidotour - chi nhánh Hu

- th m ài lòng c ình du
l
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
3
-
v
- nh ình du
l t à kh ên
th
à ph ên c
ên c
Là ình du l mà c
cao ch ình du l
3.2. Ph ên c
- V ên c à th s
hài lòng c du khách ình tour, t
nâng cao ch ình du l do Vidotour - chi nhánh Hu
cung c
- V ình du l
khu v i à Tây Nguyên kéo dài t ành ph Qu
Ngãi mà ch à các t ình, Qu ên – Hu à N
Qu
- V th ài t 3 5/2013.
S a doanh nghi
gian 2011- 2013.

4.1.1.Thu th
Ngu ài
nghiên c ìm hi rên các ngu

- Th ành Vidotour chi
nhánh Hu -
2012, tình hình nhân s c thi
khách qu
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
4
- Th , các tài li ình h ên các sách và giáo trình
c - Hu
- Th , các tài li ình nghiên c
lu n c
- Th , các báo cáo c - Th à Du l ên
– Hu 10- 2012.
4.1.2. Thu th
S cho du khách s
d g trình du l tour - chi nhánh Hu

- Công th
n : quy mô m
N: kích th = 6626 (t
2012 theo tính toán c ài )
à 90% nên m
Áp d à:
n = 6626/ (1 + 6626 * 0,01 ) = 98,5 (m
- ã ti ành phát ra 110 phi
phi
m òn l à 103 m
S ng ph
m
- Th ê t Frequency), tính toán giá tr ình (Descriptive)

i
ii
f
fX
X
.
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
5

X: Giá tr ình;
X
i

f
i
: t
f
i
: T
-
Theo nhi à nghiên c ì khi:
0,8 Cronbach Alpha
0,7 Cronbach Alpha


0,6 Cronbach Alpha

: Có th
à m ên c

- S k –
> 0,05) và k
Kruskal - Wallis (ki
sánh s
nghi .
Xem xét các s àng bu
s
ình nghiên c
5. K ài
N ài g 4 ph
- à th ài lòng c
ình du l ành Vidotour cung c .
- T
- ài lòng c ình du l
Inbound do Vidotour Hu
- M ch ình du l
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
62
PH : K À KI

1. K
Cùng v
ã và à các hãng l
hành qu ên m ã
thu hút khách du l
ch ình du l
là m ài khá ph ã t ã
nghi à m ên c
n ài “M nâng cao ch c

ình du l công ty l ành Vidotour – chi nhánh Hu ” ã có nh
khía c là thành qu ình công
tác, th à kh o sát th t à DL Á
– Vidotour chi nhánh Hu
2013. Qua phân tích s ài lòng c , t
ch ình tour, ài nh
ình du l
d h ành trình và
s
Bên c ý ki ài lòng
ra mà chi nhánh ph
ên ti òn ch cao, v
ti òn nhi àn nàn c
V ài ch
ra r ên h ên trong và nhân t ình hình
kinh doanh c ài lòng c
lai, v à trên th
nói chung và Vidotour - chi nhánh Hu êng ph
doanh h ý nh nh
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
63
c ình, n , m r kh
Vidotour không ch à c
Cu ùng, nói v ài, trong ph i kh ,
ã có nh à c òn t
tôi xin nói tóm l ì ã làm
ài
V ình g à quan sát phong cách làm vi
chi nhánh òng, tôi ã có cái nhìn t àn b

c à v ò là m ên th ã m
và ki
ph ình du l ành Vidotour chi nhánh Hu
V ài khóa lu a mình, tôi ã ph ào gi
c
th ình du l h cho khách qu Vidotour Hu
V ã ình
ình th
phù h
ti ình và là tài li ên c

1.2. H ài
M ã
quan không c ý c
ho à y à tính pháp lý c
v ì v àn thi òn g

Vi ên c ành theo k
nhiên thu à m ên c
àn b ên c

Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
64
V
nh v ài ch
khách du l trình du l
c à ki
ên c ài
Do th ài quá ng ùng v

l à các y c ài ch
s ài lòng c và ki
g
t uy ài khoa h
cùng nghiên c ì ít v òn
mang tính ch ù h êm ngu à trong
th ài s ành nghiên c
s ài lòng ã ã hoàn toàn phù h êu
chí thành b ã chính xác ch
b xem trong
t ài lòng trong ch ình du
l ài nh ào là có ài lòng
c àng, nh ào ít ành phân
tích mô hình h
2. Ki
à Du L ên Hu ùng các
ban ngành có liên quan
C à các th
t ành chính t i cho doanh nghi
du l ên Hu ày càng phát tri
S à
ành ph val,
kh ình phát tri
c ình xây d à phát tri
à hi
Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn
Nguy – K43 QTKD DL
65
Phát tri

T ã h
hút các doanh nghi ùng tham gia.
ên truy
Thiên Hu bi ài nh
hình ành ph
2 – Vidotour chi nhánh Hu
K oanh nghi
àn và khu v
à hi
ìm ki
l ình du l
tranh v àn.
ình c àm vi àm
vi êu ho
t ình ho ù h ên, t