khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch nghiên cứu công tác hỗn hợp chiêu thị tại sandy beach resort đà nẵng

Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài.
Ngày nay, mức sống và thu nhập của người dân ngày càng cao, nhu cầu
đi du lịch của họ cũng ngày càng nhiều, số lượng du khách đi du lịch kể cả
trong nước và nước ngoài ngày một tăng. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển
mạnh mẽ của ngành du lịch đã kéo theo hàng loạt sự ra đời của các resort, khu
nghỉ mát cấp đẳng cấp đã tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các doanh
nghiệp dịch vụ. Điều này làm cho các resort hay các khu nghỉ mát không
ngừng chú ý đến việc mở rộng hệ sản phẩm dịch vụ để nâng cao vị thế cạnh
tranh của mình.
Sandy Beach Resort đã khá thành công trong việc tạo dựng và quảng bá
hình ảnh của mình ở trong và ngoài nước, là một trong những khu Resort có
uy tín trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống và các dịch vụ chất
lượng cao khác tại thành phố Đà Nẵng. Nhằm phát triển hình ảnh của mình
trong lòng du khách trong và ngoài nước, ban lãnh đạo khu Resort cần có
những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vu của resort, nâng cao vị thế của
resort, tăng cường quảng bá hình ảnh của resort đến với du khách.
Xuất phát từ những suy nghĩ đó, trong thời gian thực tập, nghiên cứu và
tìm hiểu tình hình quảng bá resort trên các phương tiện truyền thông, báo chí,
pano, tờ rơi…, em đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên Cứu Công Tác Hỗn
Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng”để làm đề tài khóa luận
thực tập tốt nghiệp của mình.
Do trong một khuôn khổ thời gian nghiên cứu còn hạn chế, kiến thức
bản thân còn chưa hoàn thiện nên chắc chắn sẽ có nhiều thiếu sót nhất định.
Vì vậy rất mong sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn và
banlãnh đạo khu Resort để đề tài được hoàn thiện và rút kinh nghiệm trong
công tác và học tập sau này.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

2. Mục đích nghiên cứu.
Trên cơ sở quan sát, khảo sát, tìm hiểu các vấn đề thực tế về các hoạt
động chiêu thị hỗn hợp của Sandy Beach Resort với sự tham khảo ý kiến của
du khách, từ đó đưa ra một số ý kiến đóng góp nhằm hoàn thiện hơn công tác
này tại Sandy Beach Resort . Đó là tâm huyết và mục đích chung của tôi khi
thực hiện đề tài này.
Do hạn chế về thời gian cũng như năng lực bản thân có hạn nên đề tài
chỉ tập trung tìm hiểu các hoạt động chiêu thị hỗn hợp tại Sandy Beach
Resort.
Mục đích cụ thể của đề tài:
 Khái quát một cách lý thuyếtcác hoạt động chiêu thị hỗn hợp.
 Tìm hiểu thực trạng của các hoạt động hỗn hợp chiêu thị tại Sandy
Beach Resort
 Đóng góp một số ý kiến nhằm hoàn thiện hơn công tác chiêu thị hỗn
hợp tại Sanday Beach resort.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu:Công tác Hỗn hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach
Resort Đà Nẵng
 Phạm vi nghiên cứu:Công tác Công tác Hỗn hợp Chiêu Thị tại Sandy
Beach Resort Đà Nẵng giai đoạn 2009-2012
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát: các hoạt động Hỗn Hợp Chiêu Thị, hành vi của nhân
viên và quá trình kinh doanh của đơn vị
Phương pháp điều tra, phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi
Phương pháp nghiên cứu: các tài liệu của công ty, ngành, Internet …
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Phương pháp thống kê và xử lý dữ liệu với SPSS
5. Cấu trúc nội dung của báo cáo
PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ

PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương I-Cơ sở lý luận về Hỗn Hợp Chiêu Thị - Promotion Mix
Chương II-Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác Hỗn
Hợp Chiêu Thị tại Sandy Beach Resort Đà Nẵng
Chương III- Biện pháp hoàn thiện công tác Hỗn Hợp Chiêu Thị tại
Sandy Beach Resort Đà Nẵng.
PHẦN C: KẾT LUẬN
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

PHẦN B: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
1.1 Một số lý luận chung về kinh doanh resort
Định nghĩa được coi là chung nhất về resort là: Resort nghỉ dưỡng
(resort) là loại hình resort được xây dựng độc lập thành khối hoặc thành quần
thể gồm các biệt thự, du lịch; băng-ga-lâu (bungalow) ở khu vực có cảnh
quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan du lịch.
1.2 Marketing trong hoạt động kinh doanh resort
1.2.1Khái niệm về Marketing
Theo Phillip Kotler: “Marketing là những hoạt động của con người
hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng
thông qua quá trình trao đổi”.
1.2.2Maketing Mix
1.2.2.1 Khái niệm
Theo Philip Kotler: “Marketing–mix là tập hợp những công cụ
Marketing được sử dụng để theo đuổi nhưng mục tiêu Marketing của mình
trên thị trường mục tiêu. Marketing –mix gồm có bốn yếu tố chính: chiến lược
sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến và
hỗ trợ kinh doanh.”
1.2.2.2 Những nội dung của Maketing Mix

1

 Product (Sản phẩm)


1
Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB thống kê 2003
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
 Price (Giá cả)
 Place (Phân phối)
 Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗn hợp chiêu thị)
Các doanh nghiệp có thể tùy theo điều kiện, mục tiêu của mình và thị
trường mục tiêu để có những phối thức sử dụng các công cụ này một cách
linh hoạt.
1.3Những vấn đề về hỗn hợp chiêu thị
1.3.1 Khái niệm Promotion Mix
2

Marketing hiện đại không chỉ dừng lại ở việc thiết kế, phát triển sản
phẩm tốt với chính sách giá cả linh hoạt hấp dẫn, và đảm bảo cho sản phẩm
luôn có sẵn cho lựa chọn của khách hàng. Mà còn phải xây dựng chính sách
giao tiếp và quảng bá sản phẩm đến khách hàng của họ. Các hoạt động giao
tiếp marketing của công ty nhằm thông tin đầy đủ cà hiệu quả về sản phẩm,
thương hiệu và công ty đến các trung gian marketing, các thị trường khách
hàng khác nhau và đén công chúng nói chung. Mỗi thị trường, mỗi nhóm
khách hàng lại có nhu cầu thông tin khả năng tiếp cận và xử lí thông tin khác
nhau, cũng như thói quen tìm kiếm thông tin ra quyết định rất khác nhau. Do
vậy, thông thường chiến lược giao tiếp marketing của các công ty cũng khá
phức tạp bap gồm một số các công cụ và phương tiện sử dụng khác nhau hợp

thành được gọi là hỗn hợp chiêu thị - Promotion mix .
1.3.4 Vai trò của Promotion Mix
1.3.5 Một số công cụ và phương tiện của Promotion Mix
3



2
PGS-TS Bùi Thị Tám, giáo trình Marketing Du Lịch-Đại Học Huế 2009
3
TS Trần Thị Ngọc Trang, Quản trị chiêu thị, NXB Lao động-Xã hội, 2008
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Công cụ truyền thông là những hình thức cụ thể của phương tiện truyền
thông, bao gồm năm công cụ truyền thông phổ biến là:
1.3.5.1 Quảng cáo – Advertising
1.3.5.2 Xúc tiến bánh hàng – Sale promotion
1.3.5.3 Quan hệ công chúng – PR
1.3.5.4 Bán hàng trực tiếp – Personal selling
1.3.5.5 Marketing trực tiếp
1.3.6 Xác định ngân sách và đánh giá hoạt động hỗn hợp chiêu thị
1.3.6.1 Xác định ngân sách Promotion Mix
4

a. Phương pháp theo khả năng
b. Phương pháp phần trăm doanh số
c. Phương pháp cạnh tranh tương đương (Competitiveparvity)
d.Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ (Objective and task method)
1.3.6.2 Đánh giá quá trình Promotion Mix

4
TS Trần Thị Ngọc Trang, Quản trị chiêu thị, NXB Lao động-Xã hội, 2008/Trang 94
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU
THỊ HỖN HỢP TẠI SANDY BEACH RESORT ĐÀ NẴNG
2.1Giới thiệu về Sandy Beach Resort
2.1.1 Khái quát về Sandy Beach Resort
Tên gọi: Resort Sandy Beach Non Nuoc Resort
Tên tiếng Anh: Sandy Beach Non Nuoc Resort
Tên giao dịch: Tổng Công Ty Du Lịch Bến Thành
Trụ sở đăng ký: 255 Huyền Trân Công Chúa – Quận Ngũ Hành Sơn –
TP Đà Nẵng
Điện thoại: 0511 3961777 Fax: 0511 3961222
E-mail: Website:www.centarahotelsresorts.com
Logo:
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Sandy Beach Resort
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Sandy Beach Resort
2.1.4 Các sản phẩm kinh doanh của Sandy Beach Resort
2.1.4.1 Dịch vụ lưu trú
2.1.4.2 Dịch vụ ăn uống
2.1.4.3 Dịch vụ bổ sung
2.1.4.4 Dịch vụ khác
2.1.5 Nguồn nhân lực tại Sandy Beach Resort
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

2.2Phân tích tình hình kinh doanh của Sandy Beach Resort Đà Nẵng

2.2.1 Tình hình nguồn khách tại Sandy Beach Resort
2.2.2 Kết quả kinh doanh của Sandy Beach Resort
2.3Thực trạng công tác chiêu thị hỗn hợp tại Sandy Beach Resort
2.3.1 Ngân sách cho hoạt động Promotion Mix và giao tiếp Mareting Mix
tại Sandy Beach Resort
Tổng ngân sách dành cho hoạt động Marketing của Sandy Beach resort
thường chiếm gần 12% lợi nhuận tương ứng với gần 7% tổng doanh thu của
Sandy Beach resort mỗi năm. Qua bảng thống kê ngân sách dành cho
Marketing của Sandy Beach resort khá ổn định qua các năm, bên cạnh đó
ngân sách cho các hoạt động chiêu thị hỗn hợp chiếm 30% tổng ngân sách về
Marketing tương ứng với khoảng 2.3 % tổng doanh thu của Sandy Beach
resort.
2.3.2 Các hoạt động Promotion Mix tại Sandy Beach Resort
 Đặc trưng cơ bản của mẫu du khách điều tra
Ta thấy mục đích cuối cùng của các hoạt động chiêu thị hỗn hợp là tác
động đến khách hàng.Và để tìm hiểu hoạt độnng hỗn hợp chiêu thị tại
resortSandy Beach tôi đã dùng phương
pháp điều tra bảng hỏi với phương
pháp lựa chọn ngẫu nhiên các du khách đến với Sandy Beach Resortvới
tổng số phiếu điều tra là 150.Thời gian điều tra là tháng
3-4/2013.
Xét theo giới tính trong 150 khách được điều tra thì có 67 khách nam và
83 nữ.
Trong 150 khách thì có đến 79 khách đã từng lưu trú tại Sandy Beach
Resort trước đây và còn lại 71 khách là mới đến lưu trú lần đầu.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Xét theo độ tuổi: du khách thuộc nhóm tuổi 46- 60 chiếm tỉ lệ cao
nhất là 47
người, tiếp đến là độ tuổi trên 60 là 39 người, nhóm có độ tuổi 31-

45 có 33 người, và 19-30 tuổi có 25 người, độ tuổi khác có 6 người.
Xét theo nghề nghiệp: Nghỉ hưu chiếm tỉ lệ cao nhất là 37 người, tiếp
theo là nội trợ 31 người, Doanh nhân 27 người,Công chức có 20 người và nghề
khác có 25 người.
Xét theo quốc tịch: khách Mỹ chiếm tỉ lệ cao nhất 33 người, tiếp
theo là
khách Anh 27 người, tiếp đến là Nhật Bản 20 người, Canada và Hàn
Quốc mỗi nước 18 người,Khách nôi địa Việt Nam có 17 người, khách Trung
Quốc 12 người, các khách khác chiếm 5 người.
Xét theo thời gian mà khách muốn đến Đà Nẵng du lịch thì thời gian
tháng 7-9 là thời gian nhiều người chọn nhất có 62 phiếu, kế đến là tháng 4-6 có
49 phiếu, thời gian từ tháng 10-12 có 22 phiếu, và cuối cùng khoảng thời gian
1-3 có 17 phiếu.
Bên cạnh đó , xét theo nơi mà khách thường lựa chọn để lưu trú là resort
với 61 phiếu chọn tương ứng 40,7%, tiếp theo là các resort từ 4-5 sao với 30%
tổng số lựa chon. Có 28 khách thường chọn nghủ ở resort 1-3 sao tương ứng với
28.7%, và 10 khách chọn nhà nghỉ , và thường chọn lưu trú ở những nơi khác có
6 khách tương ứng 4%.
Xét theo nguồn tìm hiểu thông tin về nơi lưu trú thì có 118 phiếu thường
tìm hiểu thông qua bạn bè, người thân; nguồn thông tin từ internet được 113
phiếu lựa chon tìm hiều, tìm hiểu thông qua báo chí có 93 phiếu, có 80 phiếu
thường tìm thông tin về nơi lưu trú của mình thông qua các công ty, văn phòng
lữ hành; 76 phiếu thì lại tìm thông tin thông qua các chương trình trên tivi;
nguồn tin từ Radio chỉ có 7 phiếu chọn và từ các nguồn khác là 19 phiếu chọn.
Nơi mà khách lựu chon đặt phòng nhiều nhất là thông qua các website
(91 phiếu) tương ứng 60,7 %, gọi điện thoại chỉ có 7 phiếu, trong khi đó liên hệ
với công ty lữ hành và đặt phòng trực tiếp cùng có 26 phiếu.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

Thông qua số liệu điều tra được ta thấy tiêu chí “sự dễ dàng tìm được
đầy đủ thông tin về nơi lưu trú” là đặc điểm quan trọng nhất khi chọn nơi lưu
trú.Các yếu tố còn lại đều có mức điểm trung bình hầu ngang khoảng 4 điểm.
Qua đây ta thấy được rằng các hoạt động của hỗn hợp chiêu thị tại Sandy
Beach cần phải đa dạng nhiều hơn để đánh trúng tâm lý khách từ đó thu hút
được nhiều khách hơn đến với resort.
2.3.2.1 Quảng cáo – Advertising.
Khách chủ yếu biết đến Sandy Beach resort thông qua internet là chủ
yếu, tiếp theo là thông qua báo. Tuy nhiên riêng về các phương tiện truyền
thông như truyền hình, radio và các phương tiện khác thì không mang lại hiệu
quả cao, lượng khách biết đến Sandy Beach hầu như không thông qua các
phương tiện này mà chỉ ngẫu nhiên bắt gặp. Điều này một phần là do chủ yếu
resort vẫn lâu nay vẫn ít hoặc không đầu tư quảng cáo vào những phương tiện
quảng cáo này nhiều. Chính vì hạn chế như vậy nên một trở ngại đặt ra cho
resort trong thời điểm hiện tại là đa số người dân trong thành phố Đà Nẵng
vẫn còn rất nhiều người không biết đến resort.
a. Quảng cáo trên truyền hình
Đến nay việc quảng cáo trên truyền hình hầu như không còn thực hiện
nữa vì hiệu quả của nó mang lại không cao vì chủ yếu khán giả ở đây là
những người bản địa nên không có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ của
resort.
b. Quảng cáo trên Internet
Đây là hình thức khá phổ biến, giúp xúc tiến việc cho thuê phòng của
các được nhanh hơn, tiếp cận khách hàng dễ hơn
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Thêm vào đó các hoạt động quảng cáo nói chung và quảng cáo trên
internet nói riêng của resort thường gắn liền với hình ảnh của công ty quản lý
Centara - Centara Hotels & Resorts là nhà điều hành resort nổi tiếng trên thế
giới nói chung và Thái Lan hiện nói riêng.Điều này làm thiếu tính nổi bậc về

hình ảnh của resort, làm cho công tác quảng cáo về resort đạt hiệu quả khá
cao.
Có đến 89.33% khách biết đến Sandy Beach resort thông qua kênh
thông tin này.
c. Quảng cáo bằng băng rôn
Sandy Beach thì ít có loại quảng cáo này bởi vì do quy mô cũng như là
đẳng cấp riêng của Sandybeach.
d. Quảng cáo bằng Sale kit, Brochure
Mẫu Brochure được thiết kế phản ánh đầy đủ các dịch vụ cung cấp của
Sandy Beach, tuy nhiên hình ảnh lại thiếu sự sinh động cần thiết.
Thông qua kiểm định ANOVA về việc nhận định một số các thông tin
trên các tập quảng cáo của resort, ta nhận thấy đối với biến giới tính và quốc
tịch không có ý nghĩa về mặt thống kê, tức là biến giới tính không ảnh hưởng
đến sự nhận định những thông tin trên các tập quảng cáo của resort, còn biến
nghề nghiệp, độ tuổi và quốc tịch đều có ý nghĩa về mặt thống kê, chứng tỏ có
sự khác biệt trong đánh giá.
Từ nguồn điều tra ta có nhận định của khách về các thông tin trên các
tập quảng cáo của Sandy Beach Resort theo quốc tịchthìđa số các khách ở các
quốc gia khác nhau đều nhận định rằng các thông tin đưa trên các tập quảng
cáo là đầy đủ.Trong đó khách đồng ý nhất với sự đầy đủ của các thông tin là
Spa Sandy với mức điểm cao nhất là 4.7% .Bên cạnh đó thì thông tin về địa
chỉ liên lạc, vị trí địa lý mặc dù được đánh giá là đầy đủ nhưng không cao
bằng các thông tin khác. Ngoài ra thì thông tin về dịch vụ đưa đón khách dù
có trên các tập quảng cáo tuy nhiên lượng thông tin đưa ra là khá sơ sài,
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
không đầy đủ gây khó khăn cho khách khi muốn tìm hiểu, và thường khách
rất có nhu cầu mới gọi gọi điện trực tiếp đến để hỏi, còn nếu không thì khách
thường lựa chọn là đi taxi đến. Điều này khiến cho khách cảm thấy không
được phục vụ thực sự chu đáo khi đến với resort.

Tiếp theo từ nguồn điều tra ta lại nhận định của khách về các thông tin
trên các tập quảng cáo của Sandy Beach Resort theo độ tuổi ta thấy rằng hầu
hết các thông tin đền được nhận định là đầy đủ. Và xác thông tin về hoạt động
của spa và các hoạt động vui chơi trên biển vẫn được đánh giá là đầy đủ
nhất.Vẫn như khi phân loại khách theo quốc tịch, thì phân loại khách theo độ
tuổi các thông tin về địa chỉ liên lạc và vị trí địa lý được đánh giá đầy đủ
nhưng số điểm lại thấp nhất trong tất cả các thông tin. Đặc biệt theo yếu tố độ
tuổi <=18 thì các thông tin về các chương trình khuyến mãi, câu slogan,
phòng gym, hoạt động vui chơi giải trí về đêm, dịch vu cho thuê xe được nhận
định là rất đầy đủ tương ứng với mức điểm là 5. Khách trực tiếp nhận phòng
tại resort có độ tuổi này chỉ chiếm 4%, tuy nhiên đa số những khách này lại là
khách nước ngoài.Chính vì vậy mà khách có sựu nhận định thông tin khá kỹ
lưỡng để chuẩn bị cho chuyến đi của họ. Ngoài ra thì các thông tin về slogan,
phòng gym, thư viện, các chương trình khuyến mãi về việc đặt phòng… được
khách nhận định đầy đủ .
Nhận định của khách về các thông tin trên các tập quảng cáo của
Sandy Beach Resort theo nghề nghiệp này ta lại thấy rằng đa số các khách là
doanh nhân có sự nhận định về nội dung thông tin rất đầy đủ. Còn các
kháchđã nghỉ hưu lại nhận định thông tin về phòng gym đầy đủ nhất. Đối với
Khách nội trợ thì các thông tin về spa và các dịch vụ vui chơi trên biển là đầy
đủ,.Theo khách là công chức thì họ cảm thấy thông tin về spa cũng như là các
thông tin về các chương trình khuyến mãi về việc đặt phòng là có mức đầy đủ
cao nhất
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

e. Quảng cáo báo chí
Ngoài các phương tiện quảng cáo, Sandy Beach còn tiến hành quảng
cáo thông qua phương tiện báo chí cụ thể là trên tạp chí Du Lịch, thời báo
kinh tế Sài Gòn, Tạp chí hàng không – Heritage , chỉ quảng cáo theo từng

giai đoạn, đặc biệt là khi có chương trình hay gói dịch vụ đặc sắc trong thời
gian ngắn. Tuy nhiên thì vẫn không áp dụng hình thức quảng cáo này thường
xuyên.
Đây cũng là một hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả lơn với Sandy
Beach Resort. Trong số 150 khách được chọn ngẫu nhiên để tiến hành phát
bảng hỏi thì có đến 93 khách tương ứng 62% khách biết đến Sandy Beach
thông qua phương tiện truyền thông này.
2.3.2.2 Xúc tiến bán hàng – Sale promotion
Hiện tại Sandy Beach Resort có những chương trình khuyễn mãi như
sau:
 Chương trình tặng phiếu ăn tiệc nướng cuối tuần miễn phí
 Chương trình Happy Hour: khách hàng thưởng thức một ly nước tại
quầy bar của resort sẽ được tặng thêm một ly nước miễn phí, 20% thức uống
tại Garden pub
 Các hương trình tặng phiếu giảm giá massage 15%, 20% giặt là.
 Chương trình sự kiện
Ngoài ra, resort còn áp dụng chính sách khuyến mãi đối với khách lưu
trú dài ngày, khách đã từng lưu trú ở resort trước đây.
Tại đây ta dùng kiểm định ANOVA về việc đánh giá mức độ hấp dẫn
của các chương trình khuyến mãi tại Sandy Beach resort, tanhận thấy đối với
biến độ tuổi không có ý nghĩa về mặt thống kê, tức là biến độ tuổi, quốc tịch,
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
giới tính không ảnh hưởng đến việc đánh giá mức độ hấp dẫn của các chương
trình khuyến mãi tại resort, còn biến nghề nghiệp có ý nghĩa về mặt thống kê,
chứng tỏ có sự khác biệt trong đánh giá. Để biết sự khác biệt như thế nào ta
cũng xét riêng từng yếu tố một.
Theo Đánh giá của du khách về mức độ hấp dẫn của các chương trình
khuyến mãi của Sandy Beach Resort theo nghề nghiệp thì hầu hết các khách
lưu trú tại resort đều đánh giá cao độ hấp dẫn các chương trình khuyến mãi và

ưu đãi của Sandy Beach.
Với yếu tố: khuyến mãi 15 % spa , khách đánh giá độ hấp dẫn cao song
mức độ hấp dẫn lại thấp hơn các chương trình khác
Chương trình giảm giá 20% giặt là được sự quan tâm khá nhiều của
khách.
Chương trình tặng phiếu thức uống miễn phí cho khách lưu trú dai hạn
được đánh giá rất cao. Các khách có nghề khác đánh giá chương trình này rất
hấp dẫn tương ứng với 5 điểm.
Ngẫu nhiên chọn, trong 150 khách có 79 khách đã từng đến đây lưu trú vì
vậy chương trình ưu đãi đối với khách đã từng lưu trú trước đây cũng rất được
quan tâm và đặc biệt là khách nội trợ và khách ngành nghề khác đánh giá cao
chương trình này, tiếp theo là khách doanh nhân, cuối cùng là khách công
chức với 4.45 điểm.
Các chương trình khuyến mãi của resort hiện nay tương đối nhiều. Tuy
nhiên, nội dung còn đơn điệu chưa thật sự hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng.
Ngoài ra thì resort cần quan tâm có những chương trình khuyễn mãi đối với
khách vãng lai muốn vào tham quan và sử dụng dịch vụ của resort, điều này
sẽ khiến cho resort thu hút được đông khách đến tham quan, và đây cũng
được xem như là một cách thức quảng cáo có lợi cho resort.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

2.3.2.3 Quan hệ công chúng – PR
Sandy Beach luôn cố gắng xây dựng hình ảnh tốt trong lòng người dân
thành phố Đà Nẵng. Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, resort cũng rất tích
cực tham gia các hoạt động xã hội.
Qua kiểm định ANOVA về các hoạt động gắng liền với Sandy Beach ta
thấy rằng các biến độc lập Quốc tịch, độ tuổi, giới tính, nghề ngiệp không có
có ý nghĩa về mặt thống kê(Mức ý nghĩa lớn hơn 0.5), nghĩa là chúng không
hề ảnh hưởng đến sự nhận biết các hoạt động gắn liền khi nhắc đến Sandy

Beach của khách.
Thông qua điều tra ta thấy rằng hầu hết du khách đều không biết đến
các hoạt động mà Sandy Beach tham gia. Trong khi đó các tin tiêu cực như
các cuộc đình công hay tai nạn lao động thì lại có khách biết. Tuy số lượng
khách biết tin này ít song điều này chứng tỏ Sandy Beach vẫn chưa làm tốt
việc bảo mật thông tin nội bộ của mình. Ít nhiều các thông tin này khi lan
rộng sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đến resort. Còn các thông tin về sự tham gia
của resort vào các hoạt động từ nhiện, phong trào địa phương, bảo vệ môi
trường thì có khách nhận biết được điều này tuy nhiên số lượng không lớn
Nhìn chung thì các hoạt động quan hệ công chúng vẫn chưa được phổ biến
rộng rãi, chưa được quan tâm, đầu tư đúng mức.Điều này dẫn đến hệ lụy là
khách nhận diện Sandy Beach chậm hơn so với các đơn vị khác.
2.3.2.4 Bán hàng trực tiếp – Personal selling
Tại resort, công tác bán hàng trực tiếp được tiến hành tại quầy lễ tân,
được đặt tại vị trí trung tâm của tiền sảnh resort.

Xét thấy thái độ của nhân viên là một điều quan trọng ảnh hưởng
đến
cả phong cách của resort và sự ấn tượng và hài lòng của khách đặc biệt là các
nhận viên phụ trách vông việc nhận đặt phòng trực tiếp hoặc thông qua điện
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
thoại nên tôi đã đưa ra câu hỏi tham khảo: “Khi quý khách đặt phòng (tực tiếp
hoặc thông qua điện thoại) thì thái độ của các nhân viên như thế nào?
”

Qua phân tích kiểm định ANOVA không có sự khác biệt giữa đánh giá
giữa các nhóm khách phân theo giới tính, quốc tịch, độ tuổi hay nghề nghiệp.
Qua điều tra thấy chỉ có 9.3% khách đánh giá từ mức bình thường
xuống như vậy chứng tỏ nhân viên có thái độ rất tốt với khách khi họ liên hệ.

Về khách đánh giá thái độ của nhân viên là không và rất không nhiệt tình bởi
lẽ đây là các khách walk-in,thời điểm khách đến để đặt phòng tại quầy Lễ tân
là thời gian check in của resort, những khách đã đặt phòng trước vào check in,
các nhân viên làm thủ tục check in và không có người giải thích về các thông
tin giá phòng cũng như các dịch vụ kèm theo cho khách. Chính vì vậy gây ra
sựu khó chịu cho khách vì sự chậm trễ này.
2.3.2.5 Marketing trực tiếp – Direct Marketing
Những yếu tố Marketing trực tiếp đã và đang áp dụng trong những năm
qua là áp dụng song song các công cụ: Thư chào hàng (Direct mail), catalog,
Direct sell, Marketing trực tuyến và Marketing qua điện thoại.
a. Marketing qua điện thoại
Cho đến nay Sandy Beach vẫn chưa có số điện thoại miễn phí để phục
vụ khách hàng có nhu cầu gọi đến để đặt phòng.Điều này tuy trước mắt có thể
tiết giảm chi phí nhưng xét về lâu dài nó sẽ ảnh hưởng đến sự hưởng ứng của
khách hàng và trong dài hạn có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của Resort.
b. Marketing trực tuyến
Phương pháp hiệu quả nhất và được áp dụng nhiều nhất hiện nay là
Marketing qua email. Đây là hình thức marketing khá đơn giản và ít tốn thời
gian nhất cho khách hàng cũng như nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Bên
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
cạnh đó thì Sandy Beach cũng thường xuyên cập nhật email của khách hàng
và gửi đến khách hàng những thông tin mới cập nhật của Sandy Beach.
Xét trong 150 khách lựa chọn ngẫu nhiên thì có đến 131 khách muốn
cập nhật thông tin về Sandy Beach thông qua mail chiếm 87.3 % trên tổng số
khách. Hiện tại khi khách vào check in tại resort thì các nhân viên lễ tân sẽ
xin địa chỉ email của khách để tiếp tục thực hiện hoạt động này.
c. Marketing qua thư trực tiếp kèm thao catalog
Các phương pháp còn lại như: gửi thư trực tiếp kèm theo catalog vẫn
đang được thực hiện định kỳ và nó thường được áp dụng chung với nhau khi

gửi đến cho khách hàng. Phương pháp này giúp cho việc cập nhật bảng giá
khi có thay đổi của resort để khách hàng và các công ty lữ hành kịp thời nắm
bắt các thông tin giá cả một cách chi tiết. Điều này giúp cho khách hàng thuận
tiện trong việc đặt phòng resort sao cho phù hợp với nhu cầu của mình.
2.3.3 Đánh giá công tác Promotion Mix tại Sandy Beach Resort
Để làm rõ hơn vấn đề này tôi cũng đã đưa ra câu hỏi cho khách trong
bảng hỏi như sau: “Quý khách có dễ dàng tiếp cận và cập nhật các thông tin
về Sandy Beach hay không?”
Sau khi kiểm định ANOVA ta thấy chỉ có quốc tịch và nghề nghiệp là
có ý nghĩa về mặt thống kê.
Theo đánh giá của du khách về mức độ dễ dàng tiếp cận thông tin của
Sandy Beach Resort theo quốc tịch ta thấy rằng đa số khách đều nhận định có
thể dễ dàng tiếp cận thông tin . Ở mức độ “rất dễ dàng” có đến 116 khách lựa
chọn Tuy nhiên có 28 khách đánh giá rằng sự dễ dàng truy cập ở mức độ
bình thường, trong khi đó chỉ có 6 khách đánh giá dễ dàng tiếp cận.Ở mức độ
“khó” và “rất khó” thì không có khách nào phàn nàn.
Đánh giá của du khách về sự dễ dàng tiếp cận thông tin của Sandy
Beach Resort theo nghề nghiệp đa số khách cũng đồng ý với ý kiến việc tiếp
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
cận thông tin về Sandy Beach là rất dễ dàng và không có ai chọn ý kiến “tiếp
cận thông tin về Sandy Beach là khó và rất khó”. Đặt biệt ở các khách nội trợ,
doanh nhân, khách ngành nghề khác thì mức độ đồng ý cao hơn khách các
ngành nghề còn lại.
2.3.3.1 Những thành tựu đạt được
Hoạt động chiêu thị hỗn hợp giúp khách có cái nhìn bao quát và cụ thể
hơn về các hoạt động tại resort.
Hoạt động quảng cáo về resort đã được thực hiện tuy có hạn chế về số
lượng nhưng doanh nghiệp cũng đã tạo điều kiện dễ dàng được cho khách tiếp
cận các thông tin về Sandy Beach đặc biệt là các khách quốc tế thông qua

mạng lưới các website đặt phòng liên kết và các tập đoàn quản lý, đầu tư.
Mỗi năm resort đều có kế hoạch cho nhân viên tham gia các hội nghị về
du lịch. Qua hoạt động quảng bá này giúp cho các công ty, đơn vị kinh doah
lữ hành biết đến và có thể hợp tác với resort
2.3.3.2 Những hạn chế
Tuy nhiên hoạt động chiêu thị hỗn hợp hiện tại vẫn còn nhiều vấn đề
tồn tại.
 Hoạt động chưa mạnh, chưa đảm bảo số lượng thông tin.
 Thông điệp còn đơn điệu, chưa thực sự thu hút khách hàng. Nội dung
của thông điệp chỉ mới nói đến chất lượng dịch vụ mà chưa làm nổi bật được
đẳng cấp vượt trội và sự đa dạng về dịch vụ của resort.
 Quan hệ công chúng chưa rộng rãi
 Hoạt động quảng cáo còn rời rạc, không liên tục, nội dung thông điệp
quảng cáo chưa thực sự lôi cuốn khách hàng.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
 Chương trình khuyến mãi chưa được mạnh, hoạt động khuyến mãi triển
khai nhân dịp khuyến mãi tương đối mạnh, tuy nhiên trong thời gian hiện tại
các chương trình khuyến mãi vẫn chưa được áp dụng, hoặc được áp dụng
trong thời gian ngắn. Các chương trình khuyến mãi sử dụng quan một thời
gian dài không có sự thay đổi dễ gây sự nhàm chán.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC
PROMOTION MIX TẠI SANDY BEACH RESORT
3.1Căn cứ tiền đề cho việc nâng cao công tác Promotion Mix tại Sandy
Beach Resort
3.1.1Định hướng phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng đến 2015
Trong tương lai Đà Nẵng sẽ là điểm đến đầy hứa hẹn cho du khách

trong và ngoài nước.
3.1.2Cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của Sandy Beach Resort.
a. Cơ hội:
Đà Nẵng dần trở thành một trong những trung tâm văn hóa chính trị,
kinh tế, xã hội lớn của miền Trung.Việc đầu tư kinh doanh một resort với
phong cách hiện đại, chuyên nghiệp là một tiềm năng rất lớn cho sự phát
triển.
b.Thách thức:
 Thách thức của các đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành.Đối thủ
cạnh tranh của resort là những resort đã có quá trình hoạt động kinh doanh lâu
dài và có nguồn khách ổn định.
 Áp lực từ phía khách hàng: Chính là áp lực từ phía người sử dụng dịch
vụ của resort. Chính điều này làm cho sự cạnh tranh trong môi trường ngành
ngày càng gay gắt, các đối thủ cạnh tranh luôn đưa ra nhiều chính sách ưu đãi
hơn để thu hút nguồn khách về phía mình.
c.Điểm mạnh
Vị trí đặc biệt của resort là một thế mạnh khá thuận lợi cho quá trình
kinh doanh của resort.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
Đội ngũ ban quản lý resort với trình độ quản lý cao, chặt chẽ, quan tâm
đến khách hàng. Đội ngũ nhân viên đa số còn trẻ, trình độ chuyên môn cao,
hầu hết đều qua trường lớp đào tạo nghiệp vụ kỹ càng.
Cơ sở vật chất hiện đại và tương đối đầy đủ, các tiện nghi sang trọng
đảm bảo khách hàng cảm giác thoải mái và hài lòng khi đến resort.
Dịch vụ đa dạng, phong phú, không gian thoải mái, sang trọng, phục vụ
tận tình sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng
d.Điểm yếu
Khách hàng chưa thực sự quen thuộc với dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp
này, giá cả còn đắt để số đông người có thu nhập không cao có thể tận hưởng.

Cơ sở vật chất tại resort chưa được hoàn thiện, cần phải thay đổi để đáp
ứng tốt nhu cầu khách hàng hơn.
3.2Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Promotion Mix tại Sandy
Beach Resort
3.2.1Các giải pháp chung
3.2.1.1 Cần có cái nhìn đúng về tầm quan trọng của hỗn hợp chiêu thị.
Cần có sự đánh giá đúng về tầm quan trọng, tác dụng của hỗn hợp
chiêu thị đối với hoạt động kinh doanh của resort. Cần phải chủ động lên kế
hoạch về công tác hỗn hợp chiêu thị trong từng thời kỳ nhằm thu hút khách,
mặc dù về tài chính còn dựa vào sự phân bổ của tổng công ty nhưng cần lên
kế hoạch cụ thể để có thể chủ động huy động kinh phí.
3.2.1.2 Tuyển nhân sự cho bộ phận Marketing của Sandy Beach Resort
Điều cần thiết hiện nay là Sandy Beach cần phải có thêm bộ phận
chuyên trách về vấn đề Marketing cho mình điều này có nhiều cái lợi cho
resort. Thứ nhất để có thể giảm tải công việc cho các phòng ban hiện tại kiêm
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL
nhiệm công việc Marketing cho doanh nghiệp. Thứ hai để bộ phận chuyên về
Marketing giúp ích nhiều hơn cho resort trong vấn đề hoạch định, thực hiện
công tác Marketing cho resort. Bộ phận này sẽ đào tạo, huấn luyện giúp cho
các nhân viên hiểu được tầm quan trọng của Marketing mà cụ thể là hoạt
động hỗn hợp chiêu thị cũng như quy trình thực hiện các công cụ này.
3.2.2 Giải pháp cho các công cụ Promotion Mix tại Sandy Beach Resort
Dựa vào các yếu tố trên và thực trạng về các hoạt động chiêu thị hỗn
hợp của Sandy Beach ở chương II ta đưa ra những biện pháp cụ thể sau cho
từng hoạt động.
3.2.2.1 Quảng cáo – Advertising
a. Xác định mục tiêu quảng cáo
Trước hết resort phải xác định rõ mục tiêu quảng cáo trong từng chiến
dịch quảng cáo.

Đối với resort hiện nay thì quảng cáo chỉ nên nhắm đến mục tiêu thông
tin và thuyết phục khách hàng là chủ yếu để:
 Tạo sự biết đến cho thương hiệu của Sandy Beach resort.
 Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của resort trong các đợt
khuyến mãi.
 Tạo cái nhìn thiện cảm cho khách hàng về resort.
b. Quyết định thông điệp quảng cáo:
Lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm để xác định công cụ truyền đạt
thông tin đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất.
Thông điệp cho hoạt động quảng cáo sẽ là: “Sandy Beach ,Ẹnjoy your
life”
c.Ngân sách cho quảng cáo:
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

d.Lựa chọn phương tiện quảng cáo
 Dựa vào những đặc điểm này và tình hình chi phí hiện nay của
resort thì báo chí là công cụ hàng đầu được sử dụng trong quá trình.
Phương tiện này thì rất linh hoạt, kịp thời bao quát được thị trường và
độ tin cậy cao Trong thời gian hiện nay, công tác quảng cáo trên báo vẫn
chưa áp dụng phổ biến, vì vậy trong thời gian tới nên thay đổi như sau:
Lựa chọn loại báo: Ngoài việc giữ nguyên các loại báo mà resort đang
quảng cáo như tạp chí du lịch, tạp chí hàng không…. thì nên lựa chọn một số
loại báo có tính phổ biến cao nhằm mục đích hướng cho người dân Đà Nẵng
nói riêng và khách nội địa nói chung biết đến Sandy Beach.
 Quảng cáo trên truyền hình
Loại bỏ hoặc hạn chế những công cụ mang lại ít hiệu quả nhưng lại tốn
chi phí nhiều như quảng cáo trên truyền hình nếu như thấy không hiệu qủa.
Cụ thể là resort nên tiến hàng quảng cáo trên các kênh VTV vào những dịp
nghỉ lễ dài ngày, mùa du lịch biển, hay đặc biệt là các sự kiện du lịch sắp diễn

ra tại thành phố Đà Nẵng như cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế…
 Quảng cáo trên internet
Về quảng cáo trên internet thường mang đến cho khách hàng sự hoài
nghi nhất định, do đó cần thiết kế các đoạn video quảng cáo hoặc các lời bình
phẩm tốt về resort đăng lên để tăng tính thêm lòng tìn của khách hàng vào các
dịch vụ tại resort, cũng như các mức gía mà khách phải trả khi đến với resort.
 Quảng cáo bằng băng rôn
Hình thức quảng cáo này nhìn chung đang được thực hiện thường
xuyên tại Sandy Beach resort. Nhưng thường không đạt kết quả tốt vì không
thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu của resort.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

 Quảng cáo bằng tập gấp (Brochure):
Đối với việc in ấn các mẫu brochure thì cần có những ý kiến tham khảo
từ nhiều phía và cần được xem xét kỹ lưỡng trước khi cho in ấn. Cần có thiết
kế một cách khoa học nhất, như chỉ cần in các hình mẫu, các dịch vụ hiện có
như: nhà hàng, hồ bơi, vấn đề an ninh, mua sắm…
Nên đưa nhiều hình ảnh sinh động hơn về khung cảnh resort, về các
phòng lưu trú, đặc biệt là màu sắc cần thiết kế sao cho bắt mắt, sang trọng và
phải phản ánh đầy đủ những dịch vụ hiện có của resort. Brochure hiện nay
của resort đang sử dụng có quá nhiều chữ, hình ảnh không bắt mắt, do đó cần
thiết kế lại sao cho phù hợp với đẳng cấp của một resort 4 sao.
Resort cũng nên xây dựng phương án liên kết với những hãng taxi để
có thể đưa các thông điệp quảng cáo đến với khách hàng nhanh hơn. Có hợp
tác với hãng taxi có quyền đón khách tại sân bay, ga tàu… Có thể thiết kế
thành một quyển sổ nhỏ, mỏng lịch sự, và các hãng taxi đặt trên xe các mẫu
brochure để có thể đưa đến với khách hàng mà không làm mất hình ảnh về
resort.
Phân phối tập gấp đến các công ty họat động liên quan trên địa bàn

 Quảng cáo ngoài trời
Hiện tại, resort đang có vị thế rất thuận lợi nên làm một bảng hiệu lớn
treo tại resort là rất thích hợp, biển hiệu này sẽ thu hút sự chú ý của khách
hàng qua lại.
Các panô phải được đổi mới hàng năm, tạo ra chuyển động của logo
nhằm tăng thêm sức thu hút. Nhưng phải có sự đồng bộ, ăn khớp với hình ảnh
quảng cáo trên truyền hình, báo chí để tạo được tác động cộng hưởng mạnh
hơn.Nội dung quảng cáo trên các panô chỉ nên in hình ảnh của resort và thông
điệp của nó mà thôi.
Tóm Tắt Khóa Luận Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyễn Thị Hiếu Hân Lớp: K43 - KTDL

 Quảng cáo trên xe buýt, xe taxi:
Hai hình thức này hiện này được áp dụng rất nhiều, chi phí quảng cáo với
mức giá hợp lý.Bên cạnh đó thông tin truyền tải đến khách hàng vì hai
phương tiện này thường xuyên chuyên chở, tiếp cận khách hàng.
3.2.2.2 Xúc tiến bánh hàng – Sale promotion
Ngoài việc tiếp tục sử dụng một số các hình thức khuyến mãi chính thì
Sandy Beach cũng nên thêm một số hình thức khuyến mãi khác. Và khi xây
dựng các hình thức khuyến mãi cần phải có một kế hoạch cụ thể rõ ràng cũng
như có kế hoach đánh giá nó sau khi thực hiện để có thể mang lại hiệu quả
cao nhất.
 Xác định mục tiêu khuyến mãi:
 Thông điệp khuyến mãi: “Tận hưởng dịch vụ vuợt trội với nhiều ưu
đãi”
 Xây dựng ngân sách cho hoạt động khuyến mãi
 Lựa chọn công cụ khuyến mãi
Để có thể thu hút được một lượng lớn khách hàng thì resort nên đặc
biệt quan tâm đến những chương trình khuyến mãi.
Do vậy, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi tại resort nên chú

trọng nhiều hơn đến hình thức giảm giá các sản phẩm dịch vụ của mình. Các
công cụ mà resort có thể lựa chọn để xây dựng các chương trình khuyến mãi
như sau:
 Chương trình khuyến mãi mùa hè: Vấn đề hàng đầu của resortlà duy trì
và chăm sóc lượng khách hiện tại. Vì vậy đây là hình thức khuyến mãi có khả