Tải bản đầy đủ (.pdf) (26 trang)

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (326.06 KB, 26 trang )









SINH VIÊN 




Chuyên ngành: Q
: 60.34.05



TÓM TT LUN TR KINH DOANH




, 3






: 








TS. 




            y 12
tháng 06 m 2013.



* 
- Trung tâm Thông tin - 
- .
1




















          
.





           

2

 


           


 

:














Chua (2004), 



            
3




viên 






       

SERVPERF.



 k

nhiên TP HCM.     




          
 .
 

 viên, nhân viên.
4






D
m các
, 







 
ông trong










5
Parasuraman & 


       



* 
        

            
          a
 



* 
  

           

ra d        
SERV


1.3.



6

dùng.


- 
- 
- 
1.3.2. 


           




 

àng.
         







           


7
         

          


v 





tiê
   








 


      
 



8





  
:



SERVQUAL.
           







         







-

9

             

-
            

-            


-


-


-    


             










10



        

         
  






2.2. MÔ 


  












 








11


          



































- T
-




















12

a. T
-
 

.
-

 



          





- T.
- 





          
.


13




,







3.2
3.2

 


4

(TAN6, TAN7, TAN8)


 


3.2


(
14
3.3
3.3

           


 



a




 






c



- 
nêu trên t



15
-       n (ASS6, ASS5, TAN2, TAN1,
nêu 


- :

- :

- 


Kênh thông tin (INF).
3.3


T 



          









16
 
            
kh



















3.52).
         





17

















    





            

           
2
=
0.536 ng




Kênh thông tin





18





           



 


 





:
SAT = - 0.507 + 0.337TEA + 0.468TAN + 0.303EM

 0 (> 0)



            

            

19

-








-


 sig =
0.057 > 0.05




2
              
        - 







20











0.3).



 





1
,

2

3





.

21









.
 






           
 
, 
,

    




            : EM3
(3.26), EM4 (3.50), EM5 (3.44).  
22

 


          



-


-           

            c

-




-
            







23

-

   



- 

 

-            





-
+ nâng cao 
+ 

+  
-

- 

- 



×