bài quản trị marketing của bệnh viện hạnh phúc

NHÓM 5
HUỲNH THOẠI ANH
TRẦN LAN PHƯƠNG
VŨ TRẦN THU THẢO
NGUYỄN VŨ KHOA NAM
HOÀNG ĐÌNH NGUYÊN THẢO
TRẦN NGUYỄN DIỄM PHƯƠNG
Giáo viên: Ths. PHẠM THANH THUÝ VY
NỘI DUNG
1. Tổng quan Bệnh viện Quốc Tế Hạnh Phúc
2. Bối cảnh:
Môi trường bên trong
Môi trường bên ngoài
3. SWOT
4. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
5. Giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm
6. Quy trình mua hàng và Mục tiêu Marketing
7. Chiến lược Marketing Mix
8. Kết luận
Được điều hành bởi Thomson Medical, Singapore, tập đoàn y tế tư
nhân hàng đầu của Singapore trong lĩnh vực Sản - Nhi
Sứ mạng:
Mang đến sức khỏe, hạnh phúc và niềm tin cho bệnh nhân bằng chất
lượng dịch vụ và kết quả điều trị tốt nhất
Trở thành người bạn đồng hành cùng bệnh nhân và gia đình trong
hành trình “Đón mừng cuộc sống”
TỔNG QUAN
a. Vị trí
•
Nằm ở cửa ngõ vào thành phố mới Bình Dương, tiếp cận được thị trường
tiềm năng là thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai.

•
Tọa lạc tại một vị trí hội tụ đầy đủ các yếu tố tốt nhất về mặt phong thủy,
một nơi cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao với không gian như một khu
nghỉ dưỡng
b. Cơ sở vật chất
•
Đạt chuẩn quốc tế với trang thiết bị hiện đại trong môi trường thân thiện
•
Phòng sinh nội trú theo chuẩn bệnh viện – khách sạn 5 sao
c. Đội ngũ y bác sĩ
Các chuyên gia hàng đầu đến từ bệnh viện, trung tâm dinh dưỡng danh
tiếng trong và ngoài nước
Môi trường bên trong
BỐI CẢNH

Môi trường bên ngoài
a. Chính trị
•
Việt nam là quốc gia có nền chính trị ổn định.
•
Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chiến lược Dân số và Sức khỏe sinh
sản (DS-SKSS) giai đoạn 2011- 2020 với mục tiêu là tập trung cải thiện và
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản.
b. Kinh tế
Chỉ số CPI tháng của hai tháng đầu năm 2013 của khu vực thành thị cho
Dịch vụ y tế (160.96%) có khuynh hướng tăng so với cùng kì năm ngoái.
Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai cũng là địa phương có mức thu
nhập bình quân đầu người cao, chiếm 51.56% mức thu nhập bình quân đầu người
của cả khu vực Đông Nam Bộ.

c. Xã hội
Theo số liệu của Bộ Y tế, mấy năm gần đây, có khoảng 40.000
người dân Việt Nam ra nước ngoài chữa bệnh, tiêu tốn hơn 1 tỷ USD
mỗi năm. Ngoài Singapore, hiện nay, nhiều người Việt chọn Hàn Quốc,
Thái Lan, Mỹ… làm điểm đến điều trị.
d. Công nghệ
•
Nhiều công nghệ mới trong kỹ thuật hỗ trợ sinh sản đã được nghiên
cứu, ứng dụng thành công.
•
Tiến bộ khoa học, kỹ thuật trên thế giới được ứng dụng kịp thời giúp
hỗ trợ sinh sản cho các cặp đôi hiếm muộn, tầm soát bào thai phát hiện
sớm các dị tật, điều trị ung bướu…
•
Đặc biệt Thomson Medical đã có những ca điều trị ung bướu đầu tiên
thành công mà không làm ảnh hưởng đến khả năng sinh sản của
người phụ nữ.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Bệnh viện Pháp Việt (FV)
tại TP.HCM không chỉ được nhiều người Việt tin tưởng mà còn được người
nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam lựa chọn làm nơi chăm sóc sức khỏe
thay vì phải quay về nước để điều trị, chiếm 25% trên tổng số lượng bệnh nhân,
tương đương 50 ngàn bệnh nhân mỗi năm.
Bệnh viện Phụ Sản Quốc Tế Sài Gòn
Bệnh viện tư nhân Chuyên Khoa Sản Phụ Khoa - Nhi & Sơ Sinh và Làm Thụ
Tinh Trong Ống Nghiệm, được đầu tư 100% vốn trong nước (Tương đương gần
30 triệu USD) đạt tiêu chuẩn Quốc Tế và chất lượng ISO 9001:2000 đầu tiên của
Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng và trên cả nước Việt Nam nói chung. Theo mô
hình quản lý là một Bệnh Viện Khách Sạn đầu tiên ở Việt Nam.
+ Điều hành bởi Thomson Medical

Center, Singapore.
+ Đội ngũ bác sĩ có danh tiếng trong
và ngoài nước.
+ Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện
đại.
+ Dịch vụ khách hàng theo chuẩn
quốc tế.
+ Liên kết, hợp tác với các
công ty hàng đầu trong lĩnh vực
bảo hiểm.
Strengths
Strengths
Weaknesses
Weaknesses
Opportunities
Opportunities
Threats
Threats
SWOT
SWOT
Analysis
Analysis
-
Mới được thành lập
-
Xa trung tâm thành phố Hồ Chí Minh
- Giá các gói dịch vụ tương đối cao.
+ Thiếu các bệnh viện với các dịch vụ
Sản Nhi cao cấp
+ Mức sống xã hội ngày được nâng cao,

thu nhập trung bình tăng
+ Hành vi khách hàng có thay đổi, xu
hướng yêu cầu cao về các dịch vụ.
- Sự cạnh tranh của các bệnh viện Sản Nhi
khác.
- Khả năng thích ứng môi trường văn hóa
của một bệnh viện Singapore tại VN.
- Sự đòi hỏi phát triển các dịch vụ mang tính
công nghệ cao và tối tân.
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
CHỌN LỰA THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
1. Phân khúc theo khu vực địa lý
Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận: Bình Dương, Đồng Nai
3. Phân khúc theo thu nhập
Mức thu nhập trung bình và cao.
2. Phân khúc theo tuổi
Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35
4. Theo trình độ học vấn
Trình độ trên trung học
Insight thị trường mục tiêu
Thích những điều mới mẻ
Có xu hướng tìm hiểu, trải nghiệm trước khi quyết định
Dễ bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài
Đề cao dịch vụ khách hàng
Phụ nữ độ tuổi từ 22 đến 35 là đối tượng nằm trong giai đoạn có những nhu cầu
về chăm sóc sức khỏe sinh sản, đặc biệt là các vấn đề tiền hôn nhân và tiền
sản.
Thu nhập trung bình trở lên là đối tượng hoàn toàn đủ khả năng chi trả cho
mức phí của những gói dịch vụ mà Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc cung cấp.
Phụ nữ có trình độ học vấn từ trung cấp trở lên sẽ có mức hiểu biết đủ để thấy

được sự cần thiết của việc chăm sóc sức khỏa sinh sản và có phát sinh nhu cầu
với các dịch vụ y tế chất lượng cao.
Nằm ở cửa ngõ vào thành phố mới Bình Dương, Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc
tọa lạc tại một vị trí hội tụ đầy đủ các yếu tố tốt nhất về mặt phong thủy, phù
hợp phát triển theo định hướng của bệnh viện là trở thành một nơi cung cấp
dịch vụ y tế chất lượng cao với không gian như một khu nghỉ dưỡng.
Trở thành bệnh viện hàng đầu tại Việt Nam và Châu Á trong lĩnh vực cung cấp các
dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe toàn diện dành cho phụ nữ và trẻ em.
Định vị sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu
Chu kỳ sống của một sản phẩm
Giai đoạn phát
triển sản phẩm
mới
Giai đoạn
giới thiệu
Giai đoạn tăng
trưởng
Giai đoạn trưởng
thành
Giai đoạn
suy thoái
Lỗ và vốn
đầu tư tính
Mức tiêu
thụ và Lợi
nhuận
Lợi nhuận
Mức tiêu thụ
Thời gian
Đưa sản phẩm ra thị trường

Gây chú ý của khách hàng
Tiến trình quyết định mua của
người tiêu dùng
TÁC NHÂN
KÍCH THÍCH
Ý THỨC
NHU CẦU
TÌM KIẾM
THÔNG TIN
CHỌN LỰA MUA SAU MUA
Mục tiêu Marketing
Vấn đề lớn nhất của Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc hiện nay là tác nhân gây kích
thích còn yếu, do đó khoảng cách giữa khách hàng và bệnh viện còn lớn. Vì thế
Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc chưa lọt vào danh sách một trong những sự lựa
chọn khi khách hàng có nhu cầu về các dịch vụ y khoa mà Bệnh viện cung cấp.
Ngoài ra, truyền thông chưa đủ mạnh cũng khiến cho khách hàng chưa nhận biết
được Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc là một bệnh viện đúng chuẩn Singapore tại
Việt Nam. Giải quyết được điều này sẽ giúp tăng lợi thế cạnh tranh của bệnh viện
trước bối cảnh thị trường khách hàng Việt Nam ngày càng chuộng việc khám
chữa bệnh tại Singapore.
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Dịch vụ cốt lõi
Khám chữa bệnh và các dịch vụ cơ bản khác (tư vấn, phòng bệnh…)
+ Đi đầu trong việc giới thiệu khái niệm mới về dịch vụ y tế chất lượng cao
+ Cung cấp các dịch vụ y tế chuẩn quốc tế cho phụ nữ và trẻ em
+ Bác sĩ có chuyên môn cao.
+ Chẩn đoán, điều trị và chăm sóc chuyên sâu, tất cả tập trung tại cùng một địa điểm,
thuận tiện và hiện đại.

Dịch vụ phụ trợ

+ Không gian bệnh viện rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát và tiện nghi
+ Dịch vụ chăm sóc, tư vấn tận tình, vui vẻ, mang lại cho bệnh nhân cảm giác thoài
mái nhất khi chữa trị.
P1 - Sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Tạo sự khác biệt
Giáo dục khách hàng, tạo lập thói quen chăm sóc
sức khỏe tiền hôn nhân, tiền sản. Đây là lĩnh vực nổi
trội của bệnh viện so với những nơi khác, làm tiền đề
để tạo nên khối lượng khách hàng trung thành cho
bệnh viện. Đưa Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc trở
thành sự lựa chọn hàng đầu khi khối lượng khách
hàng này có nhu cầu về Sản-Nhi.
Không chỉ hướng đến sự ra đời hoàn hảo
cho con bạn mà Bệnh viện quốc tế Hạnh
Phúc còn là nơi cung cấp các giải pháp
chăm sóc toàn diện sức khoẻ và sắc đẹp
với dịch vụ thẩm mỹ và Medispa, chống lão
hóa, tư vấn phong cách sống nhằm hướng
đến một hạnh phúc vẹn toàn cho người
phụ nữ.
Giá trị hữu hình: giá trị trên mỗi dịch vụ cận lâm sàng, chi phí giường bệnh, thuốc
men, chi phí khấu hao vào các trang thiết bị y tế, v v
Giá trị vô hình: sự chi trả cho dịch vụ được hưởng từ việc chẩn đoán bệnh và tư vấn
của bác sĩ, và sự hài lòng về môi trường, cung cách phục vụ của nhân viên.
Chiến lược hớt váng:
Thu lợi nhuận trên 1 đơn vị cao và hy sinh doanh số.
Khách hàng: độ nhạy về giá tương đối thấp
Chi phí: khi biến phí chiếm tỷ lệ cao
Cạnh tranh: đối thủ khó tham gia

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
P2 - Giá
Định giá theo bó sản phẩm :
Thường áp dụng cho các chương trình mua thẻ khám sức khỏe định kỳ tại BV, khách
hàng sẽ đựơc khám tổng quát với giá ưu đãi hơn, các chương trình trọn gói “Chăm sóc
bà mẹ và thai nhi” dịch vụ sẽ được cung cấp từ lúc bà mẹ khám thai đến khi sinh đứa bé
chào đời.
Mức giá thấp nhất cho gói sanh toàn diện trong 3 ngày ở bệnh viện Hạnh Phúc là
14.000.000 VND với sự chăm sóc tận tình trong và sau khi lưu trú
P3 – Phân phối
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
Trung Tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc (97 NguyễnThị Minh Khai, Quận 1)
tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc tiếp cận các dịch vụ chăm sóc
sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế.

Trong tương lai, để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao, Trung Tâm sẽ triển
khai thêm các dịch vụ
- Khám và xét nghiệm tổng quát
- Tiêm chủng người lớn
- Khách hàng bận rộn có thể đăng ký khám sau giờ làm việc hoặc có thể đăng ký khám
sức khỏe cho cả gia đình vào ngày thứ bảy
- Dịch vụ đưa đón giữa Bệnh viện Quốc tế HẠNH PHÚC và Trung tâm Chăm sóc Sức
khỏe Quốc tế HẠNH PHÚC để giúp quý khách tham quan trang thiết bị, cơ sở vật chất
hiện đại và dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện
Với mục tiêu:
85% khách hàng nhận biết Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc là bệnh viện Singapore tại
Việt Nam
70% khách hàng từng một lần tiếp cận Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc
55% đưa Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc vào danh sách lựa chọn khi có nhu cầu
40% chọn sử dụng dịch vụ y khoa tại Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc

20% trở thành khách hàng trung thành của Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc
Làm cho công chúng nhận diện được Bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc là bệnh viện với uy
tín của tập đoàn y tế hàng đầu Singapore,
Nỗ lực kéo gần khoảng cách giữa khách hàng tiềm năng và bệnh viện, phá vỡ rào cản
e ngại chần chừ ban đầu về một bệnh viện mới thành lập.
Giáo dục khách hàng, tạo lập thói quen chăm sóc sức khỏe tiền hôn nhân, tiền sản.
CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
P4 – Chiêu thị
Sinh con chuẩn Hạnh Phúc - Xu thế mới của sao
Diễn viên Ốc Thanh Vân, Vũ Thu Phương, Ca sĩ Phạm Quỳnh Anh, …
Sử dụng hình ảnh bác sĩ Nguyễn Thị Ngọc Phượng - nguyên giám đốc bệnh viện Từ
Dũ, vị bác sĩ đầu tiên thực hiện thành công ca “thụ tinh trong ống nghiệm” tại Việt Nam.
Bà được xem như là “Bà tiên hạnh phúc” của những phụ nữ mang thai và trẻ em. Hình
ảnh này khá tương đồng với thông điệp mà Bệnh viện “Cùng bố mang những điều tốt
đẹp nhất cho mẹ và con”.
Báo chí

Tạp chí Tiếp thị gia đình, Tạp chí Thế giới phụ nữ: hướng đến phân khúc thị trường
những phụ nữ năng động, có nhiều hoài bão.
Báo Tuổi trẻ: nhật báo hàng ngày có lượng phát hành lớn nhất Việt Nam với nhiều
chuyên mục hấp dẫn, trung thực, mang tính thời sự cao.

Truyền thông
 Tạo cộng đồng mạng chia sẻ, trao đổi giữa các bà mẹ xung quanh các chủ đề tiền
sản, hậu sản, cách chăm sóc trẻ sơ sinh.
- Tạo làn sóng lan truyền đến đối tượng mục tiêu lẫn đối tượng gây ảnh hưởng
Diễn đàn trao đổi về chủ đề trên các diễn đàn Webtretho.com, eva.vn,
lamchame.com.
 Tạo nên một cộng đồng trung thành và luôn dõi theo các hoạt động của Bệnh viện
quốc tế Hạnh Phúc.