bài thuyết trình môn nghệ thuật lãnh đạo hãy cân nhắc lại về lòng tin (rethinking trust)

HÃY CÂN NHẮC LẠI VỀ LÒNG TIN
(RETHINKING TRUST)
Bất chấp sự lừa dối, lòng tham và sự kém cỏi ở mức độ
khơng thể tưởng tượng trước đó, con người vẫn đặt lịng
tin q nhiều.
Roderick M.Kramer
Nhóm 11
GVHD: TS. Nguyễn Hữu Lam
Cao Học QTKD – Đêm 5 – K22


NỘI DUNG CHÍNH
1.

ĐẶT VẤN ĐỀ

2.

TĨM TẮT Ý TƯỞNG

3.

LỊNG TIN BÊN TRONG CON NGƯỜI

4.

ĐÔI KHI CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ SAI LẦM

5.

ĐẶT LỊNG TIN MỘT CÁCH KHƠN NGOAN

ĐẶT VẤN ĐỀ

BẠN ĐÃ BAO
GIỜ ĐẶT LÒNG
TIN VÀO AI ???


ĐẶT VẤN ĐỀ

BẠN ĐÃ BAO
GiỜ BỊ LỪA
DỐI???


ĐẶT VẤN ĐỀ


Người đã thú nhận tội đầu tư lừa
đảo 65 triệu đô la Mỹ, sự kiện
lừa đảo lớn nhất và thành cơng
nhất trong lịch sử.



Nhìn bề ngồi, Madoff sở hữu
tất cả những dấu hiệu của việc
không gian dối - hồ sơ, lý lịch,
chuyên môn và quan hệ xã hội.



Nhưng sự thực là có quá nhiều
người, kể cả những chuyên gia
tài chính lão luyện và các nhà
lãnh đạo doanh nghiệp, bị ru ngủ
vào cảm giác về sự đảm bảo
một cách sai lầm

Bernard Madoff


VẬY TẠI SAO 
CHÚNG
 TA LẠI VƯỚNG 
VÀO 
LÒNG TIN ???


TĨM TẮT Ý TƯỞNG


Lịng tin rất cần thiết cho sự thành công của công việc kinh
doanh và nền kinh tế.



Đặc tính hố học của cơ thể đem đến lịng tin cho chúng ta và
chúng ta quyết định tin người khác một cách nhanh chóng dựa

trên ám hiệu bên ngồi rất đơn giản, như sự giống nhau về thể
chất giữa ta và họ.



Việc sẵn sàng tin tưởng làm chúng ta phạm sai lầm. Ở mức độ
cụ thể nào đó, điều này không quan trọng, miễn là nhiều người
đáng tin hơn so với số khơng đáng tin.



Để sống sót khi là những cá nhân riêng biệt, chúng ta sẽ phải
học cách kiềm chế lịng tin. Học cách tin tưởng một cách thơng
minh và chính đáng.


Lòng tin bên trong con người


Từ khi sinh ra chúng ta đã dễ dàng tin tưởng những người
chăm sóc cho chúng ta.



Chúng ta được sinh ra để bị thu hút và để thu hút người
khác.



Nghiên cứu của Paul Zak, một nhà nghiên cứu kinh tế đã chỉ

ra rằng chất oxytocin (hormone kích thích tử cung trong lúc
sinh con) có thể đẩy lòng tin của người khác lên cao.



Nghiên cứu của Lisa DeBruine: chúng ta có xu hướng tin
tưởng những người giống chúng ta ở một phạm vi nào đó.


Lòng tin bên trong con người


Những  cuộc  nghiên  cứu  khác  chỉ  ra  rằng  chúng  ta 
thích và tin tưởng những người là thành viên trong 
nhóm  xã  hội  riêng  của  mình,  hơn  là  những  người 
ngoài hoặc người lạ.



Như nhà tâm lý học Dacher Keltner và một số khác 
đã  chỉ  ra  rằng,  sự  chạm  vào  cơ  thể  cũng  có  sự  nối 
kết mạnh đến trải nghiệm về lịng tin.



Trừ  phi  chúng  ta  khơng  may  mắn  đủ  để  khơng  trở 
thành nạn nhân của sự xúc phạm lịng tin, hầu hết 
chúng  ta  có  nhiều  trải  nghiệm  để  khẳng  định  độ 
đáng  tin  của  mọi  người  và  thể  chế  xung  quanh 
chúng ta trước khi ta trưởng thành

ĐƠI KHI CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ SAI LẦM


Những ám hiệu và sự thích  ứng một cách sắc sảo có 
thể  giúp  chúng  ta tạo niềm tin trong các mối quan 
hệ ngay từ ban đầu, nhưng cũng khiến chúng ta dễ 
vướng vào việc bị lạm dụng niềm tin.



Đánh  giá  độ  đáng  tin  dựa  trên  những  đặc  điểm 
giống  nhau  về  thể  chất  và  các  ám  hiệu  ngoài  mặt 
khác có thể được xem là thảm họa.



Một  xu  thế  làm  bóp  méo  đánh  giá  của  chúng  ta  là 
khuynh  hướng  chỉ  thấy  những  gì  chúng  ta  muốn 
thấy.  Các  nhà  tâm  lý  học  gọi  đây  là  thiên  kiến  xác 
nhận. Vì thế, chúng ta chú ý và xem trọng hơn các 
chứng cứ ủng hộ cho các giả thiết của ta về thế giới.


ĐƠI KHI CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ SAI LẦM


Nhưng chúng có thể làm ta đánh giá q cao sự đáng tin cậy của người 
khác trong các trường hợp nguy hiểm (ví dụ, liên quan đến sự an tồn 

thân thể hoặc đảm bảo tài chính).



Tệ  hơn,  nhiều  người  thường  nghĩ  sự  đánh  giá  của  họ  tốt  hơn  so  với 
trung bình – bao gồm cả sự đánh giá về người nào nên tin tưởng.Đánh 
giá độ đáng tin dựa trên những đặc điểm giống nhau về thể chất và các 
ám hiệu ngồi mặt khác có thể được xem là thảm họa.



Sự  tự  mãn  trong  việc  đánh  giá  làm  chúng  ta  dễ  bị  làm  hại  khi  gặp 
người lừa ta bằng những tín hiệu giả về lịng tin.



Khơng chỉ định kiến trong ta làm sai lệch đi sự đánh giá về lịng tin, mà 
chúng ta cịn thường dựa vào một bên thứ ba đáng tin cậy để xác nhận 
tính cách hoặc lịng tin của người khác.


ĐÔI KHI CHÚNG TA ĐÁNH GIÁ SAI LẦM


Đặc  biệt,  các  nhà  nghiên  cứu  nhận  diện  ra  hai  ảo  tưởng 
liên  quan  đến  nhận  thức,  làm  tăng  xu  hướng  tin  quá  dễ 
dàng, quá nhiều, và quá lâu:

­  Ảo tưởng thứ nhất (ảo  ảnh về sự không gây tổn thương cá 
nhân)  làm  chúng  ta  đánh  giá  thấp  khả  năng  những  chuyện 

xấu sắp xảy đến với ta. 
­  Ảo tưởng thứ hai, có quan hệ khá gần gũi, là  chủ nghĩa lạc 
quan  phi  hiện  thực,  chỉ  ra  rằng  con  người  thường  đánh  giá 
cao khả năng những điều tốt đẹp dễ đến với ta, ví dụ, cuộc 
sống hơn nhân hạnh phúc, cơng việc thành đạt, sống lâu v.v...


Khơng  may  mắn  cho  chúng  ta,  hầu  như  bất  kỳ  dấu  hiệu 
của sự tin cậy cũng có thể làm giả được. Một số nghiên cứu 
chỉ  ra  rằng  việc  phát  hiện  ra  những  người  lừa  đảo  không 
dễ như ta nghĩ.


ĐẶT LỊNG TIN MỘT CÁCH KHƠN NGOAN
7 QUY TẮC


Quy tắc 1 – Hiểu bản thân mình 



Quy tắc 2 – Bắt đầu từ sự tin tưởng nhỏ



Quy tắc 3 – Viết một kế hoạch dự phịng



Quy tắc 4 – Gửi đi những tín hiệu mạnh 



Quy tắc 5 – Nhận ra sự khó xử của người khác 



Quy tắc 6 – Nhìn vào chức vụ cũng như con người



Quy tắc 7 – Duy trì cảnh giác và ln đặt câu hỏi


Quy tắc 1 – Hiểu bản thân mình


Mọi người thường rơi vào một trong hai nhóm: Nhóm 
đầu  tiên  thường  sự  tin  tưởng  cao  và  q  dễ  dàng; 
nhóm  cịn  lại  là  những  người  luôn  nghi  ngờ  khi  bắt 
đầu các mối quan hệ.



Bạn  phải  biết  được  bạn  rơi  vào  nhóm  nào,  vì  nó  sẽ 
giúp xác định những gì bạn cần phải làm. Nếu bạn có 
một sự tin tưởng cao nhưng lại nghiêng về tin tưởng 
những  người  xấu,  bạn  phải  cố  gắng  hơn  khi  giải 
thích các tín hiệu mà bạn nhận được. 



Nếu  bạn  giỏi  trong  việc  nhận  định  các  tín  hiệu 
nhưng  khó  khăn  trong  việc  tin  tưởng  vào  các  mối 
quan  hệ,  thì  bạn  sẽ  cần  phải  mở  rộng  các  hành  vi 
của mình.


Quy tắc 2 – Bắt đầu từ sự tin tưởng nhỏ


Sự  tin  tưởng  luôn  đi  kèm  với  rủi  ro.  Không  có  cách 
nào  để  tránh  điều  đó.  Nhưng  bạn  có  thể  giữ  những 
rủi ro hợp lý­ và hợp lý nghĩa là nhỏ, đặc biệt là trong 
giai đoạn đầu của một mối quan hệ. 



Nhà  tâm  lý  học  xã  hội  David  Messick  và  tơi  đặt  ra 
thuật ngữ sự tin tưởng nơng để mơ tả các loại hành vi 
nhỏ nhưng thơng qua đó chúng ta có thể sẵn sàng để 
tin tưởng.


Ví dụ: Quản lý của HP cho phép các kỹ sư mang thiết bị về 
nhà bất cứ khi nào họ cần, kể cả vào ngày cuối tuần, mà 
khơng  cần  phải  thực  hiện  nhiều  thủ  tục  giấy  tờ  chính 
thức.  =>  Việc  này  giúp  mọi  người  thấy  rằng  công  ty  tin 
tưởng họ và muốn tạo dựng mối quan hệ bền vững.

Quy tắc 3 – Viết một kế hoạch dự phịng


Làm thế nào bạn có thể mong đợi tơi tin tưởng bạn 
hồn tồn nếu tơi biết bạn khơng tin tưởng tơi hồn 
tồn? 



Tất cả chúng ta đều biết hệ thống sẽ tồn tại những 
sai lầm thường xun, khơng thể tránh khỏi trong 
bất kỳ tổ chức hoặc hệ thống xã hội nào. 


Ví dụ: Nhà văn Art Buchwald đến trình bày ý tưởng về 
kịch bản một hồng tử châu Phi đến thăm Mỹ cho một 
hãng  phim  –  vài  năm  sau  ơng  đột  nhiên  được  thấy  ý 
tưởng  của  mình  trình  chiếu  trong  bộ  phim  Coming  to 
America, dù sau đó ơng đã thắng kiện hãng Paramount, 
nhưng để hạn chế rủi ro thì lời khun là nên đăng ký 
nó với Hiệp hội biên kịch trước khi đem nó đi chào bán.


Quy tắc 4 – Gửi đi những tín hiệu mạnh mẽ


Để đảm bảo lịng tin được xây dựng từ những hành động nhỏ 
ban đầu, cần phải đưa ra những tín hiệu mạnh mẽ, rõ ràng và 
nhất qn 



Đa  số  chúng  ta  đều  khơng  chú  trọng  đầu  tư  vào  việc  khẳng 
định  sự  đáng  tin  cậy  của  mình,  vì  chúng  ta  cho  rằng  họ  hiển 
nhiên  phải  biết,  hoặc  sẽ  dễ  dàng  nhận  ra  những  phẩm  chất 
tốt đẹp của ta: sự cơng bằng, trung thực và thanh liêm.



Uy tín là một trong những cách tốt nhất để khẳng định chúng ta là ai và
chúng ta tìm kiếm những mối quan hệ như thế nào.



Nắm bắt những cơ hội bằng việc tin tưởng (đưa ra tín hiệu sẵn sàng hợp
tác), sẵn sàng đáp trả mạnh mẽ, nhanh chóng và xứng đáng (đưa ra tín
hiệu ta sẽ đáp trả nếu lịng tin bị lợi dụng).


Quy tắc 5 – Nhận ra sự khó xử của người khác


Chúng ta rất dễ rơi vào tình trạng chỉ suy nghĩ từ góc nhìn
của bản thân mà qn rằng đối tác của ta cũng đang phải đối
mặt với sự khó xử của riêng họ, và cần được trấn an khi cân
nhắc liệu có nên tin tưởng ta (hoặc tin tưởng ta đến mức nào).



Những người giỏi nhất trong việc xây dựng lòng tin là những
người giỏi thể hiện sự quan tâm và sự cảm thông đối với
quan điểm của đối phương. Họ rất giỏi trong việc đọc suy
nghĩ, biết phải làm gì để trấn an người khác, và chủ động làm
giảm đi sự lo lắng của họ.


Ví dụ: Tổng thống John F. Kennedy trong buổi lễ trao học vị nổi
tiếng tại Đại học Hoa Kỳ năm 1963, tại đây ông đã tuyên dương
những phẩm chất đáng nể của người Liên Xô và khẳng định rằng
ông muốn tiến tới giải trừ vũ khí hạt nhân từ cả 2 phía.


Quy tắc 6 – Nhìn vào chức vụ cũng như con người


Nhiều nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của những liên kết cá
nhân trong q trình xây dựng lịng tin – điều này cũng hợp lý. Tuy
nhiên, mức độ tin cậy cao có thể đến từ những tương tác khơng
mang tính cá nhân; thực ra, quan hệ cá nhân đơi khi cịn cản trở lịng
tin.



Lịng tin sâu sắc vào một chức vụ có thể thay thế cho những tương
tác cá nhân với một người. Ví dụ: “Chúng ta tin vào kỹ sư vì chúng
ta tin vào ngành kỹ thuật và những kỹ sư đã được huấn luyện để ứng
dụng những quy tắc trong ngành kỹ thuật.”



Tất nhiên, lòng tin dựa vào chức vụ khơng hồn tồn chính xác.
Nhưng dù hồn hảo hay khơng, trong việc lựa chọn người nào đáng
tin tưởng, chúng ta cũng nên xem xét đến chức vụ mà họ nắm giữ.


Quy tắc 7 – Duy trì cành giác và ln đặt câu hỏi


Chúng ta lo lắng về độ tin cậy của một nhà tư vấn tài chính sắp làm việc với
chúng ta, vì vậy chúng ta sẽ cố gắng để không phạm sai lầm. Tuy vậy, một
khi chúng ta đã ra quyết định, chúng ta lại có xu hướng khơng xem xét lại
sự tin cậy này.



Vụ scandal Madoff là một minh chứng cho điều nói trên. Nhiều người đã
đầu tư tiền tiết kiệm của cả đời họ vào quỹ của Bernie Madoff, tất nhiên là
ban đầu họ đã cố gắng để không phạm sai lầm.



Thử thách của việc xem xét lại sự tin cậy là nó địi hỏi việc kiểm tra lại
những người mà chúng ta tin tưởng, và việc này thường không được dễ
chịu lắm. Nhưng khi mọi chuyện dẫn đến các tình huống mà trong đó sự an
tồn thân thể, tinh thần hoặc tài chính trở nên khơng rõ ràng, sự tin cậy của
chúng ta sẽ phải xem xét lại.



Sự tin cậy là một kỹ năng sinh tồn quan trọng của con người. Một bằng
chứng mới đây cho thấy rằng sự tin cậy đóng một vai trị quan trọng trong
kinh tế và sự tồn tại xã hội của các quốc gia.


LỜI KẾT


Bảy quy tắc đưa ra ở đây không phải là một cuốn sách vỡ lịng
hồn chỉnh về việc làm thế nào để chúng ta có thể đặt niềm tin
một cách đúng đắn.



Khoa học của việc tin tưởng cũng chưa được hồn thiện như
chúng ta mong muốn, mặc dù nó đang phát triển một cách
nhanh chóng với các mơn kinh tế thần kinh (neuroeconomists),
kinh tế hành vi (behavioral economists,) và tâm lý học sử dụng
những công cụ mới và hiệu quả nhất như chụp ảnh bộ não và
minh họa hành vi để phát hiện ra cách chúng ta quyết định về
việc tin tưởng ở ai và khi nào.



Dù còn nhiều thiếu sót, những quy tắc này sẽ giúp bạn có một
khởi đầu tốt, để bắt đầu một quá trình học hỏi lâu dài về việc
làm thế nào để tin tưởng một cách đúng đắn hơn.


CẢM ƠN THẦY 

VÀ CÁC BẠN Đà
LẮNG NGHE !!!
Nhóm 11:
Qch Đạo Quang
Nguyễn Mạnh Đồng
Nguyễn Duy Minh
Nguyễn Lê Dun
Nguyễn Hồng Hạnh
Trịnh Cơng Lâm
Nguyễn Hồng Kỳ
Nhiêu Kim Qui
Lê Hải Vân