Chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng dược Phú Thọ qua ý kiến đánh giá của sinh viên Luận văn ThS. Đo lường và đánh giá trong giáo dục


VIM BO CHC
















































LU









Hà Nội, năm 2014


VIM BO CHC











































: c
: 60140120


LU















: GS.TS. 








Hà Nội, năm 2014






 












 , GS.
  , 

  










.
,  

, 



 m
bo chi hc Qu















   







 . T xin

















  7










 s, , 







  trong





















.
T
,  ,  , 
.








u





  





 .
 , 





/ 


 .
X



!











: 
















, 7  , 









.
      i  : Châ
́
t lươ
̣
ng đa
̀
o to ca
Trươ
̀
ng Cao đă
̉
ng Dươ
̣
c Phu
́
Tho
̣
thông qua y
́
kiê
́
n đa
́
nh gia
́
cu
̉
a sinh viên”
t qu u c trong bt

c mc hin
lu c hic  ;
t qu n phu, kha

m v c ca s li
n






1


 1
 4
 5
DANH M    6
  7






 9
 9
 11
 11

 12
 12
 12
 12
 12
 12
 12
5. 



, ph 13
 13
 14
 15
 15
1.1.1.  15
  16
 24
1.2.1. Mt s m v chdc .32
1.  ca sinh






 27
1.2.3. 








SERVPERF 29
 30
2

 31
 35
 35
2.1.1. 









 35
2.1.1.1. ot ng o to ca  . 35
2.1.1.2. 



 38

2.1.2. 



 39
 40
 40
 40
 41
2.2.3.1. Thit k  iu tra kho st 41
2.2.3.2g  kho st 44
 45
 45
2.3. 



 45
 47
3.1. 



 47
3.1.1. 






(Exploratory Factor Analysis) 47
3.1.2. H s Cronbach 52
3.1.2.1 H s Cronbach





 52
3.1.2.2 H s Cronbach

1 52
3.1.2.3 H s Cronbach

2 53
3.1.2.4 H s Cronbach

3 54
3.3.2.5 H s Cronbach

4 55
3.2. 














 56






 56
3.2.2. 





 59
3.2.3. 



 62
3.2.4. 



,  65

3

3.2.5. 











 68
3.2.6. 





 69
3.3. 





 70
3.3.1. h hi quy 71

3.3.2. 

 75
3.3.2.1   75
3.3.2.2   76
3.4. 







H
1
, H
2
, H
3
, H
4
, H
5
, H
6
77
 88
1. 

 88

 89
2.1.
i
vi chng trh o to 89
i
vi i ng ging vin 89
i
vi  



 90
i
vi ht ng T chc, qun l o to 91
 91
 91
 93
 94
 98
1: 



  
2:  

k 102
3: 






 

  

 104
4: 

 107
5: 







 107

4

DANH MU CH VIT TT

















o

ng
CSVC






i hc

i hc quc gia









GV
Gi
GT





SV

Sig.
M
PPDH
y hc














TPHCM

h ph H 
5

DANH M 

Hh 1.1. Cu trc th bc cc ca sinh vin
288
 1.2. 



SERVQUAL 30
1.3 




3.1. 

u 





 Error! Bookmark not
defined.

6

DANH M  

Hp 3.1 Phng vn su  ca sinh vin  58
Hp 3.2 Phng vn su  kin ca  v 



ging vin 60
Hp 3.3. Phng vn su 





 sinh vin i vi .64
Hp 3.4. Phng vn su 





a sinh vin i vi 67


7

DANH MC CC  TRONG  T


2.1 












 38
2.2 S 39
Bng 2.3 Cc thnh phn ca 
41
Bng 2.4 




Cronbach's Alpha
  




46
3.1 Kt qu kinh KMO v 48
3.2 
Bng 3.3 B ng v 49

3.4 H s Cronbach





 52
3.5 H s Cronbach

1 53
3.6 H s Cronbach

2 54
3.7 H s Cronbach

3 54
3.8 H s Cronbach

4 55
ng 3.9 












 57
3.10 











 59
3.11 









 63
3.12 










,  65
3.13 


















69
3.14 




 70
3.15 Kt qu hi quy Enter 71
8

3.16 Kt qu 

 72
3.17 Kt qu 







 74
3.18 

  75
3.19 

  77
Bng 3.20 





. 




-test 78
Bng 3.21 













 79
Bng 3.22 





. 






 81
Bng 3.23 











 81
Bng 3.24 





. 





c theo SV 82
Bng 3.25 








 82
Bng 3.26 





-



 83
Bng 3.27 





-








 84
Bng 3.28 





 85
Bng 3.29 





-









 86
Bng 3.30 




   87
9









Hin nay  chc 



 


 ,   



ca 


 i. 












? 
"ch p vi mc". Mc
th hin nhi ci vi, c
lm v pho. M chng
o ph thuc ch y yu t o, 
s vt cht, t chc qu




yu t u t quan trng quynh cho.
Trong nhth trng gio dc  pht trin
mnh m, tng mnh c v s lng ln hnh thc 



 . Cc c s gio
dc 



, 


thi nhau ra i vi nhiu m hnh o to khc nhau:
t chnh quy, ti chc, chuyn tu, lin thg,  , o to t xa T
  ny sinh cc vn  nh cht lng o to km, sinh vin ra
trng kng p ng nhu cu 

, 





 ngun nhn
lc ci, s xung cp o c trong hc ng, chng trnh v ni
dung ging dy nng n v kng ph hp vi thc t 

 
nh



 i. iu ny dn n s  ,
hoang mang, lo lng i vi 



, c bit 

 
 . Nhm gii quyt cc mi lo ngi , B

Gio dc v o to  th hin 

ca mnh trong vic qun l cht
lng gio dc thng qua vic a Kim nh cht lng gio dc vo Lut
Gio dc sa i nm 2005, nh s: -
v vic nh v quy tr ca kinh chng
10

i hng vp nh
s -v vic nh v ti
chi h. Mc ch ca vic kim
nh ny l gip cho c
nh qun l, cc trng i hng xem xt ton b hot ng
ca
nh trng mt ch c h thng  t  iu chnh cc hot ng ca
nh trng theo mt chun nht nh; gip cho cc trng i hc,
cao
ng
nh hng, xc nh chun cht lng nht nh v n to ra mt c
ch m bo cht lng va linh hot, va cht ch  l t 
 th a thc trong nha qua B 
dt gim ch i vi mt s i hng
u v chun chm ngng hong
i vi mt s  c.
Trong qung hin mt
tri

   o, tr  ht
ng ph dng dch v
ch o vic

ng dch v n ci
hc (   cn thit. Thc hin theo 
s -       a B  u
i h  
. Ch  
hp 







  ng, gin
i hc t  y hiu qu ca vic ln
 c thc hin tt hiu qu 
i hc ln hong i hng 
 lt s i hho
ch  c hiu qu c 
11

 ng mt
p do vy cho cc 
   













?   ng ?







 Châ
́
t lươ
̣
ng đa
̀
o
to ca Trưng Cao đă
̉
ng Dươ
̣
c Phu
́
Tho
̣
th ông qua y

́
kiê
́
n đa
́
nh gia
́
cu
̉
a
sinh viên u cho lu
1.1. 
- Về mặt lý luận. Nhng kt qu u ca lun  s b
 kh chng
o ci h







- Về mặt thực tiễn kt qu c t  Châ
́
t lươ
̣
ng
đa
̀
o ta

̣
o cu
̉
a Trươ
̀
ng Cao đă
̉
ng Dươ
̣
c Phu
́
Tho
̣
thông qua y
́
kiê
́
n đa
́
nh gia
́

ca sinh viên ta s nhn thc thc trng 

 o
ca Tng  











 T  t s k
ngh  xut nhchng o ca 




.

-  

 o ca T 


, chng c
li.
12

-  

 o ca  
s 

   , 









 .
2. Mu ca lu
- Khi
v

o ca 



.
-  kt qu t s kin ngh   xut nhm


 o c



.
 u

300 

115 



Th.

i vi chng o cng


.
 thuyu

-   

 o ca Tng 


?
- u t n kt qu  


 o ca  ng?
4
- Gia SV (H
1
).
- Gi










 (H
2
).
-   



  a SV




(H
3
).
13

-   





























 (H
4
).
-  







SV (H
5
).
-  
















 (H
6
).
5. 



, phu









 : 
















.
G












u  300 SV
i 115 





 ng 


.
6u
- n: Nhm thu th
v   n  
- n mu: Mu c chn theo phng php ngu
nhin v theo , t 



n 300 sinh vin ca
2 115 

 tham iu tra kho st.
- u tra bng phiu: 


 

 












nhm thu th
chng o to ca Trng .
-   liu: S dng phn mm thng
 x ng h



  ling
c.
14

7
Phn m u





 n
 chu
t qu u
Kt lun ngh
u tham kho
Ph lc
15

 N
1.1. Tng quan v u
1.1.1. 
m 2004, Ali Kara, i hc York Campus bang Pennsylvania v
Oscar W. DeShields, Jr., i hc Northridge, bang California [23 c bi
nghin cu v mi quan h gia  ca sinh vin kinh doanh v
mc ch ca sinh vin khi hc ti mt trng i hc hay cao ng. Tc
gi cho rng vic gim s lng ca ka hc hay sinh vin b hc gia
chng c lin quan n  ca sinh vin. Nghin cu ny cung
cp mt con s rt ng quan tm  l hn 40% s sinh vin hc i hc
nhng khng h ly c bng cp, trong s sinh vin ny c 75% b hc
trong 2 nm u i hc. Bng mt nghin cu thc nghim trn 160 sinh
vin ngnh kinh doanh ti mt trng i hc  pha nam trung tm bang
Pennsylvania, tc gi  ch ra rng qu trnh hc i hc ca sinh vin lin
quan n  c v  nh tip tc theo hc ti trng
i hc . Tc gi cng  a ra li  ngh i vi Ban Gim hiu cc c
s gio dc nn p dng c nguyn tc nh hng sinh vin nh mt khh
hng  lm tng li nhun cng nh tng cht lng o to ca nh
trng

Nm 2007 tc gi G.V. Diamantis v V.K. Benos Trng i hc
Piraeus Hy Lp [25] cho rng  ca sinh vin v kha hc l
rt quan trng v     ny ph thuc vo nhiu yu t nh
chng trnh o to, cc n hc c ging dy, i ng ging vin, gio
trnh, kinh nghim x hi vkinh nghim t tu m c s gio dc cung cp
cho sinh vin.
 nh gi  ca sinh vin tc gi s dng phng
php nh gi  khch hng MUSA (Multicriteria Satisfaction
16

Analysis  phn ch  nhiu tiu ch) bao gm 4 tiu ch: Gio
dc, H tr hnh chnh, Hu hnh, Hnh nh v danh ting ca khoa. Kt qu
cho thy     ca sinh vin khoa Quc t v Chu u hc l
89.3%, cao hn hn so vi 8 khoa khc trong trng i hc Piraeus. Cc
tiu ch s dng  nh gi c  rt cao tuy nhin tm quan
trng ca cc tiu ch ny th kng ging nhau i vi sinh vin: cao nht
l gio dc (41.1%), hnh nh v danh ting ca khoa (25%), trong khi 
tiu ch hu hnh v h tr hnh chnh
l t hn ng k.
Mu
n vic nm bt nhng mong mun c 
ca cuc sng hch v u kin
CSVC-o, ki
u kin hc ti hc Paris
o c
ng, cho tht ng cng. Trong
i vc CSVC-TTB s i cao, c th kt
qu n 79% , trang thit b 
h   c, gi    g tin
n h tr hc tp 60%, nguu online 59%, v

sinh cm gi
 
Mc thc hin bi 





Nguya
 [11] u qu ging dy
ng khong 800 SV cc c
 chng gu ki vt cht, (2)

c, (3) phng dy, (4) kic sinh
17

  ng c n hiu qu
n nh: n
   ng d    ng ln n hiu qu ging dy.
u t  vt ch
i vi v 
u qu ging dy, kt qu c ng vn
dng vng thc t c
Thng 12/2005, tc gi Nguyn Thy Qunh Loan v Nguyn Th
Thanh Thon [9],  c  u v cht lng o to t gc 
cu sinh vin ca Trng
i
hc Bh khoa TPHCM  cc kha cnh:
chng trnh o to, i ng ging vin, c s vt cht, v kt qu o to.
Gm 479 phn hi ca cu sinh vin qua bng hi thuc 6 khoa ca trng

in  in t, K thut xy dng, Cg ngh Ha hc, C kh, Cg
ngh Thg tin v Qun l Cng nghip)  c x l v phn ch trong
nghin cu ny. Kt qu cho thy cu sinh vin kh  v chng
trnh o to (Trung bnh = 3.28), kh  v i ng ging vin (GV)
(Trung bnh = 3.28),   mc  trung bnh i vi c s vt cht
(Trung bnh = 3.12) v kh  i vi kt qu o to ca nh trng
(Trung bnh = 3.49). Trong , yu t c cu sinh vin nh gi cao l
tnh lin thg ca chng trnh, ging vin vng kin thc chuyn m.
Bn cnh  vn cn mt s yu t b nh gi thp l chng trnh o
to cha c s phn b hp l gia l thuyt v thc hnh, cha c cp
nht, i mi thng xuyn, cha c thit k st vi yu cu thc t;
phng php ging dy cha sinh ng v ging vin cha kho st ly 
kin ngi hc; png th nghim, thc hnh cha thc s phc v tt cho
cng tc dy  hc v nghin cu khoa hc. Kt qu o to c nh
gi cao  vic c li th cnh tranh trong cng vic v nng cao kh nng
18

t hc, nhng b nh gi thp  kh nng s dng ngoi ng v k nng
giao tip. Qua cc kt qu ny tc gi cng  nu ra mt s  xut nhm
ci tin cht lng o to ca trng.
Thng 4/2006, tc gi Nguyn Thnh Long, Trng 
H
An Giang
[10]
 S dng thang o SERVPERF  nh gi cht lng o to ti
Trng
 An Giang
. M hnh nghin cu ban u bao gm 5 yu t tc
ng n
   : Phng tin hu hnh (Tangibles), Tin cy

(Reliability),    ng (Responsiveness), Nng lc phc v (Assurance),
Cm thng (Empathy) v m hnh sau khi hiu chnh l cc yu t: Ging
vin, Nhn vin, C s vt cht, Tin cy v Cm thng s nh hng n
    ca sinh vin. Nghin cu c thc hin qua 2 bc
nghin cu th v chnh thc trn 635 sinh vin ca 4 khoa S phm,
Ng nghip - Ti nguyn thin nhin, K thut - Cng ngh mi trng v
Kinh t - Qun tr Kinh doanh ca Trng 

An Giang. Kt qu phn
ch hi quy a bin cho thy  ca sinh vin ph thuc vo
yu t Ging vin, C s vt cht, Tin cy v cm thng. Nhn chung, cht
lng dch v o to c nh gi ng cao. Trong 5 thnh phn ch
c 2 thnh phn trn trung bnh l Ging vin (3.45) v s tin cy vo
nh trng (3.27); ba thnh phn cn li l Nhn vin, c s vt cht v
cm thng ca nh trng thp hn trung bnh v xp x nhau (2.78). Kt
qu phn ch cng cho thy c s nh gi khc nhau theo khoa i vi cc
thnh phn trn (tr c s vt cht) v c s nh gi khc nhau theo nm
hc, c th l sinh vin hc cng nhiu nm ng nh gi thp cht lng
dch v ca nh trng. Tng t nh cht lng dch v o to, mc 
 ca sinh vin i vi i hc An Giang cn cha cao. n
 ca sinh vin tp trung vo thnh phn Ging vin v C s vt
cht, cc thnh phn khc (Tin cy, nhn vin, cm tng) c tc ng
19

kng ln n . Nghin cu ny cng trnh by mt s hn
ch nh sau: vic ly mu ngu nhin theo n v lp  cc Khoa c th
lm cho tnh i din ca kt qu khg cao, cha c s phn bit v ging
vin c hu v ging vin thnh ging trong nh gi ca sinh vin do 
kng xc nh c nhn nh ca sinh vin i vi ging vin ca nh
trng v nghin cu ch dng li  vic o lng, tm hiu c mi quan

h v a ra mt s gi   l gii m cha c s phn ch su.
m 2008, tc gi Trn Th T Anh vi  ti: Nghiên cứu đánh giá
chất lượng giảng dạy đại học tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền

[1].
Nghin cu ny tp trung lm r khi nim cht lng hot ng ging
dy c chp nhn nh th no ti Hc vin Bo ch v Tuyn truyn sau
  ra nhng tiu ch, phng php tip cn v cng c nh gi  o
lng cht lng hot ng ging dy ti Hc vin.
i
vi nh gi cht
lng ging dy mn hc, nghin cu a ra 5 tiu ch nh gi l: Mc
tiu n hc, Phng php dy hc (PPDH), Ni dung mn hc, Ti liu hc
tp v Hot ng kim tra, nh gi. Sau khi a ra cc tiu ch v c ch
s, tc gi  thit lp nn bng hi nh gi cht lng ging dy mn hc
gm 10 cu hi theo thang o Likert 5 mc  v tin hnh ly  kin
c 1764 sinh vin t 27 lp thuc 15 khoa ca hc vin  nh gi cht
lng ging dy 46 mn hc. Kt qu cho thy cht lng ging dy cc
mn hc ti hc vin l ng ng u. Khong cch cht lng gia
nhng mn ging dy tt nht v km nht tng i xa. Ngoi ra, kt
qu phn tch cn cho thy s khc nhau v mc   ca sinh vin
vi cht lng ging dy mn hc gia cc khoa. Bn cnh  nghin
cu
cng a ra 5 tiu ch nh gi cht lng ging dy kha hc bao
gm: Ni dung, C
hng trnh o to, Cu trc chng trnh o to,
Trang thit b dy hc, Hot ng ging dy v nh gi chung ton ka
20

hc. Bng hi dng  nh gi kha hc c thit k theo thang o Likert

1  4 (khg ng , ng  mt phn, ng  v c bn, hon ton ng )
v 1  3 mc  (qu nhiu, va, qu ) v tin hnh kho st i vi 142
cn b ging dy v qun l. Kt qu thng k cho thy hu ht ging vin
v cn b qun l u ng  v c bn hoc hon ton ng  vi cc
nhn nh a ra trong bng hi (58%). iu  c  ngha l ging vin v
cn b qun l nh gi cht lng chng trnh ca hc vin l chp nhn
c. T cc kt qu phn ch  tc gi  a ra mt s gii php nhm
nng cao cht lng ging dy ti hc vin cho tng i tng nh: Nh
trng, Ging vin v sinh
vin.
m 2008, tc gi Nguyn Ngc Tho [16], Khoa Qun
tr Bnh vin  c t nhm gp phn nng cao cht lng o to v
phc v ca khoa QTBV. Nghin cu c thc hin i vi 121 sinh vin
khoa Qun tr Bnh vin ca Trng
H
Hg Vng, phng php thu
thp d liu c thc hin tng qua bng hi v phng vn sinh vin. Kt
qu cho thy c 81,8% sinh vin  v cht lng o to v phc
v ca khoa QTBV tuy nhin vn cn mt s tiu ch m sinh vin c 
ki thp (di 50%) l: dng c th nghim, bi gi xe v mc
hc ph ca nh trng. T  tc gi cng a ra mt s  ngh nhm
khc phc nhng hn ch  nng cao  ca sinh vin i
vi cht lng ca Khoa QTBV i ring v ca Trng H Hng
Vng i chung.
Nm 2010,  Nguyn Kim Dung, Vin Nghin cu
Gio dc  Trng
H
S Phm TPHCM [5] u v s 
 ca sinh vin v cht lng ging dy v qun l ca mt s trng


Vit Nam trong giai on t 2000 n 2005.  ti s dng phng
21

php kho st bng phiu hi theo nhiu mc tiu, trong  c mc tiu l
thu thp cc nh gi ca sinh vin ang hc v sinh vin tt nghip v cht
lng ging dy v qun l ca cc trng i hc Vit Nam. Sinh vin th
hin mc   ca mnh theo thang bc 5 vi bc 5 l rt 
 v bc 1 l t kg   ti  tin hnh kho st  hn
18 ng i hc trong c nc vi tng s l2529 SV tham gia. Kt
qu c c t kho st cho thy mc   ca SV ang hc v
SV tt nghip ca Vit Nam ang  khong t trung bnh n trn trung
bnh, trong  c khong mt s nh trng (4 trng) l c ch s di
trung bnh. Mt s cc trng khc c ch s  l kh thp, c th
xem l di trung bnh. c bit, mc   ca c SV ang hc v
SV tt nghip v cht lng qun l l thp hn mc   v ging
dy. Bi vit cng khuyn co rng cc s liu s dng trong kho st
khg cho thy trc tip cht lng tng th ca cc trng i hc. Ngoi
ra, do s liu c thc hin ch y 5 nm, nn gi tr thc t  c th
khc i, c bit l trong giai on hin nay, khi c trng ang thc hin
t nh gi nhm nng cao cht lng ging dy v qun l
 Nguyn Th Th
cu: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại
Trường Đại học KHTN Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh [17] kt
qu  i vi hoo ca
 kt qu i quy cho thy s 
 thu theo m ng gim d
 p  ng co (beta =
0.265), ti  ta gi
c (beta = 0.148), M 

ng t ng (beta = 0.126), cuang thit b phc v