Bài giảng GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ

TS. Pham Hong Quy
GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ
TS. Pham Hong Quy
Giao tiÕp trong qu¶n lý

 
 
 !"#$%&'()
TS. Pham Hong Quy
I. TÇm quan träng cña giao tiÕp

 *   +  ,+    /0 12 3
'234567+8'29&.
:;
:;0<=>?@
,ABCD:;EF-G -H<I':JBKABC0
LE>ABKMBCLE':MBKMAC
<
 *,#'&28'()E
:;
NëO(2,/P,Q",
',
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
 !"Giao tiÕp lµ qu¸
tr×nh chia sÎ qua ®ã th«ng ®iÖp n¶y sinh ra sù ®¸p øng.

KDE,R,+8-S<T
KU3G,8<T='V
 !
K*+,.#8%,4:9


K*/P%#%%#2,&UW
3%#2,&/<T-S
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
'( !"
"#$
U3;+8'2WX38Y;
/G8:6V8,+'&8Z8HW8[
Q
%&$'#
KU39#F:-S,PD3'2<>G+=5/
:08+)=:V,8-S:-S/F8
+
K/0/06%",5\8,
5'&8,52/0

TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
''%&
)*+,-./
]%*>/^,%/0+_&'
($)
K2=/F8=&8"`8,
K5-S:a;'E</^
K1%'R-SE</^
K+"8<I8-S,ab
*+#,-,./0
K,+/0`=%#,
K2/0==^6[%=3[

1,2(
Kc>%#>dXE,#2,&
Ke:3,+8HW8,&2E</^
K2:=d:3-Sb%\
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
3)*./+
]%,36/^)f2></^
""%#g3;8'hi/^<]U2
:;,Yj-S"
($)
KkSY8=8]
K/X'8,#83;
Ke%<]:;
*+#,-,.4#0
KeI+,+b%E"
K+F&E"
KRR62
1,2(
KUE</^9]8RE"
K:=:R'
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
)01
]%X]8345
($)
K)/0.&#Q5)K
%45
*+#,-,.4#0
KlS=&bX=+b45

K0F+
KlSmn',X3
KlS'['R]
1,2(
K*<I/02,QPR""
KoE%/F&,9V9
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
5)#/2+$
]%p%:;
($)
KDqG+&^,.
KDq2.'
K,#'&]P,+45
*+#,-,.4#0
KlS9=#,.Q
Ko23-S#PR
1,2(
Ke:92V,9="r,,/PI,R
Ko222:\
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
'3$4
6789:8;</=0#>>?9@0
6789:A'B4C>?#,D
66789 &&E
KOs/03-SS
K!.08'2-SS
K!.+<
K!.R8548,Q,9R^

TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
'56$#1"7#89
F789:#+#G
F789:9AH
F6789:I9.

t:'<
cufu>v]f-,+^m--5<T<
f,m4"='jEa

t:#
cufD/0O(wZ8/0Db%]%-S=.
.8'3/F^
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
'56$#1"7#89
F6789:I9.

t:#HW8
cuf1,/3%"8/0O(,a;8/0D%&
08Y/0e=[ëx%ob,3
'2ëv''2,/P,I8s/
/0'k%,/P=`GE+D/05
=E'R'3%&%V

t:=9&:6V
cuf D/0 r  2 ' ,a  /0 '"  "8 /0
U]¸%m<E:6V


t:<,#
cufëv)E-S.mG2-GëO(o'=Z%
<r:=%82QD#<]+'=,I
=-WI
TS. Pham Hong Quy
 !"#$%&
'56$#1"7#89
F6789:I9.

y,#':
cuf*KJG"+#
K>KJ#
KB8J]&g=$=h

y,#'2
cufëO('2,42&G8G08=& Ê+
,42&G"2T

t:#5
cuf*^/0v'2",m'z<%
],+8/05+5="8/0eo)
Q'{80xa12,,:="8
/0vm,abs0ë]|'j4
8b82]8R/}
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=%
>,?
(6:;@A-<B=
CB=DE;&
~93+=4%2f

K/^,]%/0]3-8d82:%,/P
KD%%,3/0Y],-S.V/0
m8,//0m+8:="r
~93+=4%28:=8=/08
=   ,# rPL6]% <S ,# /F = 3+  '
8$%&&n]<T%L=-H<I2IsP
u/^,]%V2^"I+4=/^+=4
%•eegm•em-mem h"5
/0lmomm*m'o8aJ=/^
JKLe]R,./P=4%f
Kx€
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=%
>,?
- x.G=4%
K+SgPRh',^=4%
Kx'{G=4%
JKLi,,#+<%
k/^%-H<I%"ZvkU%#,2
KMBMN1);D,]%%"Z.
UR6#f-S'&828 808,,98"4L
R6:#05857
KJBJ9N*#2#Eh
UR68Z82,83X/0L2
<<Y8/0Y8'2Q#',./
PP2
K1B1NO#h
2%#,+d8`6L<rX
>X,9,./P3z98='


TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=%
>,?
JKL6e:=%
Kc,#/F-F=+gka:G=8]='bh
Kc,#/F
Ke:=%gc)3h
JKLFxR=%
KS,,/0'm=%
KoZm-S3;
KlHX
KU`=X/F&sP=4%
JKLP%H
KU`=2X32XF9
Kb%^-<m•m
KU`=I8<,,5/^,./Pb
TS. Pham Hong Quy
6:;ệ<ỹ=#$#=%
>,?
3CB=#
Viết là dùng chữ để nói lên ý kiến của mình trên giấy để ng*ời
đọc hiểu đ*ợc mình muốn gì? Cần gì?
1:,#O()@MBx<rNNC0&
%X2&3",';)L@MC
/0,/Pjqf1()3:/G^,&)
22&
KO+=.-V=3,/P-S:E"8/
03%#-Z62&=
KO+=.-V=/P,.
KO+=.-V=X,/P,.

Kx7%^qX=:R="
-5`bZX%"ZQ1B1/1 //
1/1 /1 91 D
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=%
>,?
K1Kfo0)8;5:dV/0,9,V
2.%#,39S&2&^2E%
K1 KDZ82,8",wE,#8"=b
[RE,#
K1KUR6fc)=:,/P,V8R68'2
,/P-sR:8- D",/P'9'(/^'

NK1KxWfc)=::W8:3,%,+
<8X8X,#'&8,#':
JK1  KDEfX;8)=::
E^
?K1 Ko-So0):-S87Qx5
=%`b8-8,ƒ8--
AK1 KU`1-5`8'2"
X'2ZZ
III. RÌn luyÖn kü n¨ng vµ v¨n ho¸ øng xö cña ng&êi L§QL
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=
1CB=0F
Nghe lµ sù c¶m nhËn b»ng tai ý cña ng*êi nãi
~=q2Xg3hW39,/PS&'D/
03:3'zm
~{>/0PI9-‚3X5,+
m'f

K12m
KDm:0
Km3
KDm)V„Zm
KDm3&:„mE:g=q:h
D/0mE:'2W3V;Y,QR/0
',9m
Dm E : m +   ,+8 3, 8 ] R8 "
8:=&
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=
%>,?
DmE:'2WmX,#,.38Ym,/P
:X,#`5Z8I/08HW8,&=+8,.
8m:XE%VQ
 RKS##-8
KDmRS8,+85V,9m
D/0m:6,,/PPR&m
K,.53,9m8=qf
k9+-S]
*PG8'%'R,.<.=]-Sg2-S/G8+
Z8I/08b,QX]/>88a-X
K*[3ZXm,/P8'2"_R^
KU.Z6,dI,R,9m
KU,9'2=678]//G
KoZmjd2
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=
%>,?
9T##9.'#;@

oT=Z%
kZ%T2<IE&/0D3
=9,+<"8X:8F8>=&l
&=Z%p3#E
~/^-f2/088IX8=+7,8/
0^"F%/^8'2-‚="/08'
7
~D8 b 1 /0 F%8= ",5<b%=Z %
,>,9/0F%]
~O8ƒkZ%>:8,>8,>ƒ
~o]8kZ%,>]8/p,>
D]b39=Z]F+V
~o8&1=Z%/0F"#R/^8
,./F8GI/08j-‚-SEV
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=
%>,?
9T##9.'#;@
D,5w,F8Q%,F'-‚z
~U=Z%7%X':]%4,98RP
Q},"o2<r%:8%XGq
/,>8=%23^Q,E8Y
=%%#="
~U=Z%./0..,/%^/
Y=%/^6.</^8/0',/%,}
%g%/0X/035I88=#
"8R'z:%<rh
~U=Z%G"6.
12"=Z%'+/0G"8+/0G</^8E
',37,


TS. Pham Hong Quy
TS. Pham Hong Quy
Một kiểu bát tay thời Kinh tế thị trường
TS. Pham Hong Quy
6:;Ö<ü=#$#=
%>,?
9T##9.'#;@
=O+5)56H'
~oyo'29<SR8%#Sm%#./
0b56H8)3c)56H
o03wE#
¨2a8a2/^
~U%.%XoT¸,2x/0
%"ZXT
O+f>,IYS/0
xfÈ8</F&
6%"-.%"Z,3R%"/F/0
/F2-Sw#
u\)s&p'"=q