Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone)


TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ




NGUYỄN HÀ HẠNH




NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH
VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
(VINAPHONE)




LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH







Hà Nội – NĂM 2009


Trƣờng Đại học Kinh tế

NGUYỄN HÀ HẠNH



NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ
ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
(VINAPHONE)




Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh



PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang



Hà Nội – Năm 2009

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt ……………………………………
DANH MỤC BẢNG BIỂU ……………………………………
PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………….

CHƢƠNG 1: L LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN
THOẠI DI ĐỘNG
1.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ của các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ điện thoại di động………………………

1.1.1.1. Cạnh tranh………………………………………………………
1.1.1.2. Năng lực cạnh tranh…………………………………………….
1.1.1.3. Dịch vụ điện thoại di động……………………………………

           
 
1.2. Các yê
́
u tố cơ ba
̉
n cấu thành năng lƣ
̣
c ca
̣
nh tranh dịch vụ điện
thoại di động trong hoạt động kinh doanh cu
̉
a doanh nghiê
̣
p kinh
doanh di
̣
ch vu
̣

viễn thông
1.2.1. C 
1.2.2. 




1.2.3. 
1.2.
1.3 Các chỉ tiêu thƣờng đƣc s dụng để đánh giá năng lực cạnh
tranh sa
̉
n phâ
̉
m cu
̉
a doanh nghiê
̣
p kinh doanh di
̣
ch vu
̣
điê
̣
n thoa
̣
i
di đô
̣
ng

i
ii
1

5

5
5
5
7
10


15


17
17
18
19
19


19
1.3
1.3.1.1. Tăng trưởng số thuê bao và thị phần……………………
1.3.1.2. Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng…………….
1.3.1.3. Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu………………………

1.3.2.1. Mức độ ưa thích…………………………………………………

1.3.2.2. Mức độ hài lòng của khách hang…………………………….
1.4. Các nhân tố cơ ba
̉
n ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh dịch
vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông
1.4
1.4
CHƢƠNG 2 : THƢ
̣
C TRA
̣
NG NĂNG LƢ
̣
C CA
̣
NH TRANH DI
̣
CH VU
̣

ĐIÊ
̣
N THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
(VINAPHONE)……………………………………………………………….
2.1. Khái quát về Vinaphone………………………………………
one
 Vinaphone
2.1.2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Vinaphone……………
2.1.2.2. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Vinaphone….
2.2. Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của

Vinaphone




2.2.2.1. Những điểm mạnh……………………………………………
2.2.2.2. Những điểm yếu …… …………………………………………
20
20
21
21
22
22
23

23
23
24

27
27
27
27
27
40

42

42

45
45
52
2.3. Phân tích các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ
điện thoại di động của Vinaphone
2.3.1. 

2.3.3. 
2.3.4. 














2.4. Phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực
cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone
2.4.1.  
2.4
2.5. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ di động của
Vinaphone



            
           
Vinaphone
CHƢƠNG 3: GIẢI PHP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦ A CÔNG TY DI
̣
CH VU
̣
VIÊ
̃
N
THÔNG (VINAPHONE)
3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển ngành thông tin di động
của Việt Nam trong thơ
̀
i gian tơ
́
i
3.1.1.  2010,
2020
3.1.2. 













2010, 2020

54
55
57
58
60

61
61
63

66

66


68

72

72

72

73

3.1.3.  








Nam
3.2. Kế hoạch phát triển dịch vụ điện thoại di động của
Vinaphone
3.3. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di
động của Vinaphone


3.3.3. 
3.3.4. 







, ti
3.4. Điều kiện thực hiện
PHẦN KẾT LUẬN …
TÀI LIỆU THAM KHẢO

77

79

80
80
86
88
89
93
95
97











i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
2G : Second Generation Mobile Network

2G+ or 2.5 G : Second Generation Enhanced


3G : Third Generation Mobile Network

AMPS/NMT : Advanced Mobile phone System/Nordic Mobile
Telephony

CDMA : Code Division Multiple Access
 
EDGE : Enhanced Data Rate for Global Evolution

EVN Telecom 
GPRS : General Packet Radio Service

GSM : Global System for Mobile Communication

Gtel Mobile : 
Hanoi Telecom 
HSCSD : High-speed Circuit Switched Data

IMT- 2000/UMTS : Iternational Mobile Telecommunications 2000/ Universal
Mobile Telecommunications System


ITU : International Telecommunication Union

PDC : Personal Digital Cellular

PHS : Personal Handyphone System

MMS 
Mobiphone 

SMS 
SPT    

SP-DV  
TDMA : Time Division Multiple Access

Viettel 
Vinaphone 
Vishipel 
VNPT : 







ii

DANH MỤC CC BẢNG
Bảng
Nội dung
Trang


 
41


 

41


 2010
43


 2010
45

 
EVN telecom
46
6
, 

44
2.7

 
56
2.8
 3 doan









2004-2008
58
9
 2008

59
10


 

 2003   
Vinaphone
60





1
PHÂ
̀
N MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài




















































 ,  

























 , thu






 , 









 , 













         

.

 
       


ng (Vinaphone) l

 21
. Tr

             
      
- 
 

nh doanh.

2
2. Tình hình nghiên cứu


- 

             
   

-  



3. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài:








Ng


 

3
             


am
4. Đối tƣng và phạm vi nghiên cứu

 
Vinaphone

           

 
.

5. Phƣơng pháp nghiên cứu



ng



 



4
6. Một số đóng góp của luận văn
- 


- 


-  

7. Kết cấu luận văn

Chƣơng 1: L   oanh

Chƣơng 2
Cty D
Chƣơng 3: Gi
CD)



5
CHƢƠNG 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ
CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH
DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

1.1. Năng lực cạnh tranh dịch vụ của các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ điện thoại di động
1.1.1. 
1.1.1.1. Cạnh tranh

:



 









 


6



 
N


, 









 




 
 T





7



1.1.1.2. Năng lực cạnh tranh


 - 
 N
      -    


              
thể chế kinh tế; hệ thống cơ sở hạ tầng; năng
lực kinh tế vĩ mô; hệ thống giáo dục và y tế phổ thông; trình độ giáo dục đại
học; hiệu quả vận hành của cơ chế thị trường; mức độ sẵn sàng về công
nghệ; mức độ hài lòng doanh nghiệp và mức độ sáng tạo
  
 




             hael
 




8

 


 N
             
ngh


  
 


 
              
 
 

      





 N

-

9
--

-

- - 
             
- 

Tóm lại:
- -


-           

 


- 
-DV.
- N

-

- 

-


10
1.1.1.3. Dịch vụ điện thoại di động
 i
 


  

- 
- D
 







  


   






11


             
- 

 
 
 

.
Đặc điểm thứ nhất



Đặc điểm thứ hai
 





 





12

Đặc điểm thứ ba: 






Đặc điểm thứ tư







Đặc điểm thứ năm



Đặc điểm thứ sáu
               


 



13

 



 




  


 



trung gian (BSC), t


 

 
 
Thế hệ thứ nhất (1G) - Hệ thống tế bào tƣơng tự: 


14


Thế hệ thứ hai (2G) - Hệ thống tế bào số: 




            
            

Hệ thống
thông tin di động toàn cầu (GSM), TDMA IS - 136, Hệ thống thông tin di
động PDC, CDCM IS-95.       

Thế hệ chuyển tiếp (2,5G) - GPRS, EDGE:     










 



15
 
 

Thế hệ thứ 3 (3G) - Công nghệ truyền thông vô tuyến:  
-


 
-

     -      


     


Hai t

2010.
1.1.2.       h      
inh







16



  






 


 theo cam








 


     

 

 

