Biện pháp triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại công ty phần mềm và truyền thông VASC

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
LỜI CÁM ƠN
Chuyên đề thực tập “Biện pháp triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty phần mềm và truyền thông
VASC.” là kết quả của quá trình thực tập và tìm hiểu tại công ty phần mềm và
truyền thông VASC.
Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể Quý thầy cô
trường đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh đã
dạy dỗ truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và
rèn luyện tại trường.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy GS. Nguyễn Thành Độ, đã nhiệt
tình hướng dẫn, chỉ bảo, đưa ra những gợi ý mới và nhận xét phù hợp giúp cho em
hoàn thành chuyên đề này.
Em rất cảm ơn Thầy Dương Công Doanh đã đưa ra những lời khuyên sâu sắc
và nhiệt tình giúp em hoàn thiện báo cáo chuyên đề này.
Báo cáo chuyên đề này được hoàn thành thông qua quá trình thực tập tại công
ty phần mềm và truyền thông VASC. Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới
Ban giám đốc công ty, các anh chị trong công ty tạo điều kiện để em có một môi
trường thực tập tốt, tận tình chỉ bảo công việc và đưa ra những lời khuyên, nhận xét
hữu ích trong suốt quá trình thực tập.
Với vốn kiến thức có hạn và thời gian thực tập có hạn nên không tránh khỏi
được những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và
các anh chị trong công ty VASC. Đó sẽ là hành trang quý báu giúp em hoàn thiện
hành trang kiến thức sau này.
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
MỤC LỤC
Dịch vụ Serverhosting 9
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 148
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc 148
148

CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 149
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 149
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc 149
149
TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG 159
Rất phù hợp 161
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Ý nghĩa
VASC Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
GTGT Giá trị gia tăng
CNTT Công nghệ thông tin
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
VCKM Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử
MyTV Dịch vụ Truyền hình tương tác
VOH Đài Tiếng nói Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh
TVAd Trung Tâm Quảng Cáo và Dịch Vụ Truyền Hình
VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam
APOCTA Công nghệ thông tin và Truyền thông châu Á – Thái Bình Dương
VIFOTECH Giải thưởng sáng tạo Khoa học- Công nghệ Việt Nam
TMĐT Thương mại điện tử
CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management)
GPPM Giải pháp phần mềm
ISO Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá
(International Organization for Standardization)
HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng
TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam

ĐDLĐCL Đại diện lãnh đạo chất lượng
IAF Tổ chức công nhận
STCL Sổ tay chất lượng
QT Quy trình
HD Hướng dẫn
BM Biểu mẫu
QMR Đại diện lãnh đạo về chất lượng
KHKT&QLDA Khoa học kỹ thuật và quản lý dự án
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Dịch vụ Serverhosting 9
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 148
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc 148
148
CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 149
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 149
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc 149
149
TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG 159
Rất phù hợp 161
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
PHẦN MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kĩ thuật, đặc biệt là lĩnh vực
công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ nhanh chóng cùng với đó là sự phát triển
của thương mại điện tử cung cấp các sản phẩm về phần mềm, truyền thông và nhiều sản
phẩm dịch vụ khác. Công ty VASC (Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị) là một chủ thể
tham gia vào trong lĩnh vực này với các hoạt động kinh doanh cung cấp các sản phẩm
phần mềm và truyền thông. Công ty VASC là một trong những công ty có thương hiệu

mạnh trên thị trường và có hơn chục năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Lĩnh vực
công nghệ thông tin là một lĩnh vực có thị trường rất rộng lớn và đầy tiềm năng. Do vậy,
cùng với sự ra đời của công ty là hàng loạt các công ty kinh doanh về công nghệ, dịch vụ
công nghệ ra đời, điều này càng làm cho thị trường cạnh tranh gay gắt hơn. Vì vậy, các
công ty phải không ngừng nâng cao khả năng kinh doanh, cải tiến, phát triển các hoạt
động về chất lượng để ngày càng phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng mới có thể
tồn tại và phát triển được. Trong đó,công tác quản trị chất lượng ngày càng có vai trò
quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của các công ty nói chung cũng như VASC nói
riêng.
Sau 13 năm hình thành và phát triển, VASC đã vươn lên trở thành nhà cung
cấp nội dung hàng đầu góp phần giúp đưa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam (VNPT) trở thành một Tập đoàn số 1 Việt Nam về truyền thông, truyền hình,
dịch vụ GTGT và công nghiệp nội dung số. Với phương châm: lấy con người là tài
sản, cùng với sự kết hợp nhuần nhuyễn của tuổi trẻ năng động, đoàn kết với đỉnh
cao của công nghệ để tạo ra những giá trị khác biệt; đồng thời sử dụng và kết hợp
sức mạnh của Tập đoàn VNPT, các đối tác để tạo thế và lực cho việc sáng tạo các
giá trị mới cho khách hàng.
Nhận thức được sự cần thiết cũng như tính cấp thiết của hệ thống quản trị
chất lượng ISO 9001:2008 em đã chọn đề tài “Biện pháp triển khai áp dụng hệ
thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty phần
mềm và truyền thông VASC.”
Chuyên đề thực tập gồm 3 phần chính:
Phần 1: Tổng quan về công ty phần mềm và truyền thông VASC
Phần 2: Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tại công ty phần mềm và
truyền thông VASC
Phần 3: Biện pháp triển khai áp dụng hệ thông quản trị chất lượng theo tiêu
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty phần mềm và truyền thông VASC.

Phần 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ
TRUYỀN THÔNG VASC
1.1 Giới thiệu về công ty phần mềm và truyền thông VASC
1.1.1 Thông tin chung
 Tên – địa chỉ hiện tại của công ty
Tên đầy đủ: Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC (thường gọi là VASC)
Tiếng Anh: VASC Software and Media company
Logo:
Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value
Địa chỉ: Tòa nhà VASC, 97 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội.
Tel: 84.4 37722728
Fax:84.437722733©2010 VASC
Website: /> Số giấy phép kinh doanh
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0101042461 do sở Kế hoạch &Đầu
tư thành phố Hà Nội cấp ngày 11/08/2000
 Tầm nhìn sứ mệnh
- Lấy ứng dụng CNTT và dịch vụ giá trị gia tăng làm nòng cốt để phát triển
nhanh và mạnh chiến lược kinh doanh của VASC sang lĩnh vực: truyền thông,
truyền thông đa phương tiện, truyền hình, thông tin điện tử và nội dung số.
- Giữ vững vị thế là doanh nghiệp truyền thông và công nghệ thông tin có thương
hiệu mạnh trên thị trường quốc nội để giai đoạn 2013-2020 trở đi có đủ điều kiện về
nhân tài, vật lực, thương hiệu và uy tín vươn ra thị trường khu vực và quốc tế.
 Triết lý và các giá trị cốt lõi của công ty VASC
Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, VASC đã vươn lên trở thành nhà
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
cung cấp nội dung hàng đầu góp phần giúp đưa Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam (VNPT) trở thành một Tập đoàn số 1 Việt Nam về truyền thông, truyền

hình, dịch vụ GTGT và công nghiệp nội dung số. Với phương châm: lấy con người
là tài sản, cùng với sự kết hợp nhuần nhuyễn của tuổi trẻ năng động, đoàn kết với
đỉnh cao của công nghệ để tạo ra những giá trị khác biệt; đồng thời sử dụng và kết
hợp sức mạnh của Tập đoàn VNPT, các đối tác để tạo thế và lực cho việc sáng tạo
các giá trị mới cho khách hàng, VASC hy vọng sẽ luôn phát huy và giữ vững được
những giá trị vốn có, phát triển thêm những giá trị mới đóng góp chung cho sự phát
triển của Tập đoàn VNPT và sự phát triển chung của thị trường dịch vụ.
 Quan điểm kinh doanh của VASC
Dưới đây là những quan điểm kinh doanh đều đã được các nhân viên của công
ty VASC hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:
- Nghiên cứu, lắng nghe và thấu hiểu hoàn cảnh, nhu cầu, mong muốn của
khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp có chất lượng,
có hàm lượng trí tuệ cao phù hợp với nhu cầu và mong muốn của Khách hàng
- Cung cấp Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng tận tâm, chu
đáo và chuyên nghiệp.
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ lâu dài và bền chặt với Khách hàng,
nhà cung cấp.
- Sử dụng và kết hợp sức mạnh của Tập đoàn VNPT, các đối tác để tạo thế và
lực cho việc sáng tạo các giá trị mới cho khách hàng, VASC hy vọng sẽ luôn phát
huy và giữ vững được những giá trị vốn có, phát triển thêm những giá trị mới đóng
góp chung cho sự phát triển của Tập đoàn VNPT và sự phát triển chung của thị
trường dịch vụ.
 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Hiện tại, VASC được biết đến trong vai trò là đơn vị kinh doanh đa ngành với
nhiều lĩnh vực:
•Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên cơ sở hạ tầng viễn thông
•Cung cấp dịch vụ truyền thông đa phương tiện
•Nghiên cứu, phát triển, sản xuất và gia công phần mềm
•Xuất khẩu, nhập khẩu và kinh doanh các sản phẩm gia công phần mềm

Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
•Tư vấn, thiết kế, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
•Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường, marketing và quan hệ công chúng
•Xây dựng hạ tầng truyền hình kĩ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống
định vị toàn cầu và truyền hình vệ tinh
•Mua bán lắp đặt sửa chữa các thiết bị mã hóa & thiết bị ăng tên thu vệ tinh,
giải mã các chương trình truyền hình nước ngoài
•Sản xuất các chương trình truyền hình, thông tin thể thao, giải trí, ca nhạc,
trò chơi truyền hình
 Các sản phẩm và dịch vụ của công ty
Công ty VASC cung cấp đa dạng, phong phú các sản phẩm và dịch vụ thuộc
lĩnh vực thương mại điện tử và được chia thành 6 nhóm chính sau: Dịch vụ IPTV,
Dịch vụ di động , Dịch vụ Internet, VNPT Topup, Dịch vụ vnEDU và Dịch vụ khác.
DỊCH VỤ IPTV
Các dịch vụ được cung cấp trên hệ thống IPTV
•Dịch vụ truyền hình trên Internet
•Dịch vụ cung cấp nội dung theo yêu cầu
•Dịch vụ tương tác và giá trị gia tăng
•Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV
DỊCH VỤ DI ĐỘNG
Bảng 1: Các dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ di động
STT Tên dịch vụ
1 Dịch vụ Mobile TV
2 Dịch vụ 2!Chat – Kết bạn trên di động
3 Dịch vụ nhạc chuông chờ cho thuê bao di động
4 Dịch vụ pushmail
5 Dịch vụ giải trí tổng hợp trên di động
6 Dịch vụ InfoPlus và Mplus

7 Dịch vụ 2Friends
8 Dịch vụ tư vấn thông tin theo yêu cầu (IOD)
9 Dịch vụ Vinasport
10 Dịch vụ Quản lý cuộc gọi
11 Dịch vụ vlive và Dịch vụ liveInfo
(Nguồn: Bảng thống kê sản phẩm dịch vụ – Phòng marketing- Công ty VASC)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
DỊCH VỤ INTERNET
Bảng 2: Các dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Internet
STT Tên dịch vụ
1 Giải trí trực tuyến MegaFun
2 Dịch vụ Web-hosting
3 Dịch vụ Serverhosting
4 VNN- Messenger
5 Thương mại điện tử Buy365
6 Buddy- Mạng xã hội chuyên nghiệp
7 MegaFun Fire- Dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên tốt nhất
8 M- Messenger
(Nguồn: Bảng thống kê sản phẩm dịch vụ – Phòng marketing- Công ty VASC)
VNPT- TOPUP
Dịch vụ VNPT Topup là dịch vụ nạp tiền vào tài khoản trả trước của khách
hàng thông qua phần mềm được cài đặt trên máy tính hoặc điện thoại di động.
DỊCH VỤ vnEDU
Hay còn gọi là VnEdu - Com: sổ liên lạc điện tử kết nối gia đình và nhà trường

Lần đầu tiên tại Việt Nam, phụ huynh có thể theo dõi kết quả và hoạt động
của con em mình tại trường học từ màn hình Ti vi.
Từ ngày 15/1/2013, MyTV cho ra mắt dịch vụ Sổ liên lạc điện tử trong nhóm

“Tư vấn – Đào tạo” với tên gọi tắt: “Sổ liên lạc”.
DỊCH VỤ KHÁC
Bảng 3: Các dịch vụ khác của công ty VASC
STT Dịch vụ
1 Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử VCKM
2 Dịch vụ truyền thông
3 Dịch vụ bản quyền
4 Dịch vụ thiết kế Website
5 Dịch vụ thiết kế quản cáo và tổ chức sự kiện
6 Dịch vụ nội dung truyền hình
(Nguồn: Bảng thống kê sản phẩm dịch vụ năm 2012 – Phòng marketing- Công ty VASC)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
 Thị trường của công ty
Trong bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào, thị trường đều chiếm một vị thế vô
cùng quan trọng đối với sự thành công của hoạt động kinh doanh. Trong thời kỳ
kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc nắm bắt rõ nhu cầu, quy luật và đặc
điểm của thị trường là nhân tố quyết định sự thành bại của các hoạt động kinh
doanh đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử . Hiểu rõ được vai trò và tầm
quan trọng của thị trường đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà ngay
từ khi bắt đầu thành lập công ty VASC đã chú trọng khai thác và mở rộng thị
trường khách hàng và thị trường các nhà cung cấp. Công ty luôn coi nhiệm vụ
nghiên cứu và phát triển thị trường là nhiệm vụ trọng tâm của mình.
Khách hàng của công tyVASC
Với phương châm: Sự thành đạt của khách hàng chính là thành công của công
ty, VASC luôn trân trọng những tình cảm tốt đẹp mà khách hàng đã dành cho công
ty trong thời gian qua cũng như trong bước đường phát triển sắp tới
Một số khách hàng điển hình như: Báo điện tử VietNamNet.
(www.vietnamnet.vn), Văn phòng Chính phủ (www.chinhphu.vn), Văn phòng

quốc hội (www.na.gov.vn), Uỷ ban chứng khoán nhà nước (www.ssc.gov.vn), Bộ
Tài chính (www.mof.gov.vn), v.v…
Đối tác
Cùng với xu hướng toàn cầu hóa và quốc tế hóa diễn ra ngày càng mạnh mẽ
trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực CNTT, VASC hiểu rằng những mối quan hệ
hợp tác với các bạn hàng, đối tác trong và ngoài nước có ý nghĩa quan trọng đối với sự
phát triển của công ty. Những mối quan hệ này giúp VASC hoàn thiện hệ thống
sản phẩm, dịch vụ, đồng thời mở rộng và phát triển thị trường.
VASC luôn đánh giá cao sự hợp tác thiện chí cũng như những tình cảm tốt đẹp
mà các đối tác, khách hàng đã dành cho công ty trong thời gian qua. Trong thời gian
tới, VASC tin tưởng rằng những tình cảm này sẽ tiếp tục được trân trọng và gìn giữ,
đem lại nhiều lợi ích chung cho các bên.
* Đối tác trong nước:
a. Công ty TNHH Phát triển Công nghệ Viễn thông Tin học Sun Việt (SV
Technologies - SV Tech) hoạt động trong lĩnh vực tin học, viễn thông.
b. Đài Tiếng nói Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh - VOH
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
c. Trung Tâm Quảng Cáo và Dịch Vụ Truyền Hình TVAd
d. IPN Communications
e. VNNIC: Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)
f. Jentech Viet nam
g. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động
VinaPhone, MobiFone, EVN, Sfone, HNTelecom, Vietel. Hiện nay, với các
đối tác này, VASC là đơn vị dẫn đầu về tỷ trọng doanh thu SMS.
h. Một số ngân hàng: VCB, AGR, BIDV, …
i. Các đài truyền hìnhj. Rất nhiều các Công ty, tổ chức khác
- Công ty Viễn thông Liên kết
- Công ty Quang Minh DEC

- Công ty ShaBox
- Công ty Kamak
- Cty CP Tư vấn & Công nghệ HTL
- Các Công ty xổ số kiến thiết của 64 tỉnh thành.
- v.v
* Đối tác nước ngoài
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Đối thủ cạnh tranh
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, ngoài việc hiểu rõ tình
hình của bản thân doanh nghiệp như đối tượng khách hàng, nhà cung cấp thì việc
nắm bắt và cập nhật thường xuyên thông tin về đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết để
doanh nghiệp đứng vững và phát triển.
Do VASC hoạt động trên nhiều loại hình dịch vụ thuộc lĩnh vực thương mại
điện tử, cho nên lượng đối thủ cạnh tranh trong kinh doanh là rất lớn. Trong đó
Trung tâm Kinh doanh Vas Viette l (Vas-Viettel) có thể được coi là một đối thủ
nặng kí của VASC. Ngoài ra còn có các các doanh nghiệp có tên tuổi như VMS,
Vinaphone, EVN telecom, Công ty Cổ phần viễn thông Đông dương – Indochina
Telecom, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) ….và rất nhiều các công
ty lớn nhỏ khác hoạt động rất mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Đặc điểm chung của VASC cũng như các đối thủ cạnh tranh của công ty là sản
phẩm phân phối hầu hết giống nhau về mẫu mã, chủng loại. Do vậy, để có thể cạnh
tranh trên thị trường khốc liệt và để tạo được dấu ấn riêng so với các nhà phân phối
khác, VASC tập trung vào phát triển công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất
lượng, độ đa dạng, tính ứng dụng của các tiện ích của các dịch vụ chính và tăng
cườn các dịch vụ hỗ trợ có liên quan cũng như các chính sách khuyến mại trước,
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ

trong và sau bán. VASC tập trung đầu tư cơ sở vật chất cùng đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp với kỹ năng tốt nhằm không ngừng cải thiển và nâng cao chất lượng
dịch vụ và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng nhất và luôn thấy yên tâm khi sử
dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Thị trường trong nước và ngoài nước đang có những diễn biến vô cùng phức
tạp, và khó nhân định xu hướng, đặc biệt là nền kinh tế vừa trải qua đợt khủng
khoảng suy thoái gần đây, điều này sẽ gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp
trong quá trình ra quyết định kinh doanh. Để công ty có thể đứng vững được trong
tình hình kinh tế hiện nay nhà quản trị phải có nghiên cứu kỹ lưỡng và am hiểu sâu
sắc về lĩnh vực thị trường mà mình đang tham gia.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty VASC
VASC được thành lập theo quyết định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày
20/03/2000 của Tổng cục Bưu điện (với tên gọi ban đầu là Công ty Phát triển
Phần mềm VASC). Ngày 29/08/2003, công ty được đổi tên thành Công ty Phần
mềm và Truyền thông VASC. VASC là doanh nghiệp thành viên hạch toán phụ
thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hoạt động theo Luật doanh
nghiệp Nhà nước.
* Những dấu mốc lịch sử
25/11/1997: Trung tâm Dịch vụ Gia tăng Giá trị (VASC) được thành lập, là
đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC),
Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn
thông Việt Nam - VNPT).
20/3/2000: Công ty Phát triển Phần mềm VASC được thành lập dựa trên nền
tảng của Trung tâm Dịch vụ Giá trị (VASC) là doanh nghiệp Nhà nước – đơn vị
thành viên hạch toán phụ thuộc VNPT.
6/10/2000: Thành lập chi nhánh VASC TP. Hồ Chí Minh.
15/8/2001: Trang thông tin VASC Orient ra đời, tiền thân của Báo điện tử
VietNamNet sau này.
17/10/2002: Trung tâm M- Commerce được khai sinh, mở đầu một thời kì
phát triển nở rộ của lĩnh vực thương mại trên di động.

26/3/2003: Thành lập Trung tâm phát triển Phần mềm VASC Orient (nay là
Trung tâm Giải pháp và Phần mềm vSolutions).
29/8/2003: Công ty Phát triển Phần mềm VASC được đổi tên thành Công ty
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Phần mềm và Truyền thông VASC.
14/3/2007: Thành lập Trung tâm IPTV
20/6/2008: Tách Báo điện tử VietNamNet ra khỏi Công ty VASC và trực
thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông.
7/8/2009: Thành lập chi nhánh Miền Trung.
28/9/2009: Khai trương dịch vụ MyTV.
8/6/2010: Thành lập phòng Kinh doanh và Hợp tác quốc tế.
1/11/2011: Thành lập Văn phòng Công ty và Phòng Tổ chức- Quản trị Nguồn
nhân lực
Ngoài ra, trong quá trình hình thành và phát triển VASC cũng đã đạt được
những thành tựu rất đáng tự hào:
Năm 2002
• Cúp vàng về Ứng dụng công nghệ thông tin trong Truyền thông và Giải trí
tại cuộc thi Công nghệ thông tin và Truyền thông châu Á – Thái Bình Dương
2002 (APOCTA 2002): Website được ưa chuộng nhất Việt Nam 2002.
• Cúp vàn cho báo điện tử và trang web xuất sắc nhất dành cho điện tử
VietNamNet.
Năm 2003
• VASC tự hào đứng trong 10 hàng ngũ 10 doanh nghiệp CNTT- Viễn thông
tiêu biểu nhất Việt Nam 2003.
• Báo VietNamNet đạt giải thưởng Sao vàng Đất Việt và Cúp vàng Báo điện tử.
• Sản phẩm cổng thanh toán trực tuyến tích hợp cho mạng Internet và điện
thoại di động đạt Cúp Đồng cho Sản phẩm TM-T trong tuần lễ IT week chào
mừng Hội nghị thượng đỉnh CNTT Viễn thông ASOCIO.

Năm 2007
• 3/2002, VASC được nhận giải khuyến khích (không có giải nhât, nhì) trong
lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho công trình “ Nghiên cứu các giải pháp và
phát triển hệ thông cung cấp dịch vụ thương mại di động trên mạng viễn
thông Việt Nam”. Trong khuôn khổ giải thưởng sáng tạo Khoa học- Công
nghệ Việt Nam (VIFOTECH).
• VASC vinh dự được nhận bằng khen của thủ tướng chính phủ giai đoạn
2004-2006.
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Năm 2009
Tháng 12/2009 VASC vinh dự đoạt Cúp Đồng trong lễ trao Cúp Vàng
CNTT-TT sự kiện IT Week 2009 trong lĩnh vực sản phẩm phần mềm đóng gói và
thương phẩm xuất sắc 2002 cho sản phẩm “ Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử
(VCKM)”.
Năm 2010
• Phát triển đột phá các dịch vụ Truyền hình tương tác (MyTV), Truyền hình
di động (Mobile TV) và các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng cố định, băng
rộng, mạng di động, 3G, mang đến các giá trị tận hưởng mới cho người sử
dụng dịch vụ truyền hình, viễn thông và công nghệ thông tin.
• Lần thứ hai, VASC vinh dự nhận giải khuyến khích trong lĩnh vực CMTT và
Viễn thông cho công trình “ Nghiên cứu các giải pháp kỹ thuật công nghệ
phát triển Hệ thống truyền hình trên mạng xDSL và đề xuất giải pháp kinh
doanh dịch vụ IPTV cho VNPT” trong khuôn khổ giải thưởng Sáng tạo Khoa
học- Công nghệ Việt Nam (VIFOTECH)
1.2 Cơ cấu tổ chức hiện nay của công ty phần mềm và truyền thông VASC
1.2.1 Sơ đồ và cơ cấu tổ chức
Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin đầy cạnh tranh, thách thức, việc
cần thiết đối với VASC là phải tổ chức nguồn nhân lực thật tinh gọn, khoa học và đặc

biệt là linh hoạt. Hiện nay cơ cấu nhân sự VASC có 2 mảng chính: Bộ phận quản lý
(bao gồm 5 phòng chức năng) và 5 đơn vị sản xuất kinh doanh.
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại công ty VASC
(Nguồn: Báo cáo tình hình nguồn nhân lực năm 2012- Phòng hành chính nhân sự-
công ty VASC )
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các đơn vị thành viên
a. Giám đốc
• Giám đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC có nhiệm vụ:
- Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ của công ty, kế hoạch phát triển xã hội
của địa phương; tổ chức xây dựng quy hoạch, kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng
năm. Tổ chức chỉ đạo thực hiện các kế hoạch trên, hoàn thành mục tiêu kế hoạch
nhiệm vụ ngành giao.
- Tổ chức xây dựng sửa chữa quản lý các công trình chuyển mạch, truyền dẫn,
mạng ngoại vi, các công trình phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh.
- Tổ chức, xây dựng chỉ đạo thực hiện các công trình nghiên cứu khoa học
kỹ thuật, áp dụng các tiến bộ kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất nhằm phát thuy hết
năng lực sản xuất, nâng cáo trình độ tổ chức quản lý về chất lượng thông tin, năng
suất lao động.
- Hướng dẫn tổ chức thông tin từ cấp trên xuống cơ sở, lực lượng dự phòng và
phục vụ các trường hợp khẩn cấp, đột xuất.
- Có kế hoạch quy hoạch cán bộ, tổ chức đào tạo nghiệp vụ bồi dưỡng cán bộ
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
công nhân viên có phẩm chất chính trị và có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ, quản lỹ đáp
ứng yêu cầu phát triển ở giai đoạn hiện tại và tương lai.
- Chỉ đạo thực hiện nghiêm chỉnh pháp lệnh của nhà nước, thể chế của ngành

và các hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện đúng các chính sách chế độ lao động
tiền lương, bảo hộ lao động và chăm lo cải thiện điều kiện làm việc, cải thiện đời
sống vật chất tinh thần văn hóa cán bộ công nhân viên
- Chỉ đạo quản lý tài sản vật tư lao động, tiền vốn theo chế độ quản lý của nhà
nước, của ngành.
- Tổ chức kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh thực hiện
nhiệm vụ được giao và chấp hành chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước.
• Giám đốc công ty phần mềm và truyền thông VASC có quyền;
- Quyết định những chủ trương phương hướng và biện pháp để thực hiện nhiệm
vụ kế hoạch được giao, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt trong mọi tình huống.
- Quyết định cơ cấu tổ chức, bổ nhiệm cán bộ, tuyển dụng, thanh lý hợp đồng
cho thôi việc, điều động, thuyên chuyển, thực hiện chế độ chính sách về hợp đồng lao
động, lao động tiền lương, pháp lệnh của nhà nước về chế độ khen thưởng, kỷ luật
theo quy định phân cấp của tập đoàn, theo quy định của pháp luật.
- Ký hợp đồng kinh tế hoặc phân cấp ủy quyền cho cán bộ cơ sở ký hợp đồng
kinh tế với các đối tác theo pháp lệnh hợp đồng kinh tế của nhà nước.
- Có quyền sử dụng các loại vốn, bổ sung tài sản cố định, tài sản lưu động để
đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, được sử dụng các loại quỹ dành cho bưu diện
tỉnh theo đúng quy định của nhà nước, của ngành để mở rộng sản xuất, cải tiến kỹ
thuật và cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên. Tổ chức chỉ đạo công tác kế hoạch
vật tư đáp ứng yêu cầu phục vụ cho sản xuất.
b. Bộ phận quản lý:
• Bộ phận quản lý, có trách nhiệm tham mưu, làm đầu mối giúp lãnh đạo
Công ty quản lý, chỉ đạo và thừa lệnh Giám đốc Công ty điều hành công việc thuộc
chức năng của mình. Công ty hiện có 5 phòng chức năng:
- Phòng Tổ chức Hành chính
- Phòng Tài chính Kế toán
- Phòng Kế hoạch - Đầu tư
- Phòng Kỹ thuật Điều hành
- Phòng kinh doanh và quan hệ quốc tế.

c. Đơn vị sản xuất kinh doanh: Là các đơn vị hoạt động chuyên ngành trên
một hoặc một số lĩnh vực sản xuất kinh doanh của Công ty và chịu sự ràng buộc về
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
quyền lợi và nghĩa vụ trước Công ty. Công ty hiện có các đơn vị trực thuộc sau đây:
- Trung tâm vSolutions
- Trung tâm IPTV
- Trung tâm M_Commerce
- Chi nhánh Hồ Chí Minh
- Chi nhánh miền trung
1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm 2009-2012
1.3.1 Đặc điểm tài sản nguồn vốn và lao động của công ty VASC
1.3.1.1 Đặc điểm tài sản nguồn vốn của công ty VASC
Bảng 4: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của doanh nghiệp trong 5 năm
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Năm 2011 Năm 2012
I. Tài sản 173.417 200.040,428 234.341 281.909 329.143
1. TS lưu động 145.772 175.917,428 208.957 252.741 290.933
2. TS dài hạn
- TS cố định
27.645
25.662
24.123
22.147
25.384
23.398
29.168
25.156

38.210
29.899
II. Nguồn vốn 173.417 200.040,428 234.341 281.909 329.143
1. Nợ phải trả 20.588 23.070 24.071 29.322 74.432
2. Vốn chủ sở hữu 152.829 176.970,428 210.270 252.587 254.711
(Nguồn: Bảng cân đối kế toán qua các năm – Phòng tài chính kế toán- công ty VASC)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Nhận xét về đặc điểm nguồn vốn của công ty VASC
Về phần tài sản
Biểu đồ 1: Tình hình tài sản từ năm 2008 đến năm 2012 của công ty VASC
(Nguồn: Tự vẽ dựa trên số liệu bảng 4)
Trong cơ cấu tài sản của công ty, tài sản lưu động chiếm tỉ lệ tương đối cao
với tỉ lệ 82,56% năm 2011 và 84,53% năm 2011. Do đặc thù hoạt động trong lĩnh
vực không cần nhiều trang thiết bị như lĩnh vực sản xuất nên tài sản ngắn hạn
chiếm tỷ trọng cao trong tài sản công ty. Những năm tiếp theo từ năm 2009, công ty
đã dần giá trị tài sản dài hạn trong tổng tài sản. Từ năm 2010 đến năm 2011, tỉ lệ tài
sản dài hạn trong tổng tài sản tăng từ 25384 (triệu đồng) lên 29168 (triệu đồng). Và
đến năm 2012, giá trị tài sản cố định đã tăng lên đến 38210 (triệu đồng). Điều này
cho thấy công ty luôn mở rộng hoạt động cung ứng dịch vụ của mình, đầu tư nhiều
máy móc trang thiết bị hiện đại và nhập khẩu nhiều công nghệ mới tiên tiến hệ đại
đáp ứng nhu cầu thị trường.
Về phần nguồn vốn
Biểu đồ 2: Tình nguồn vốn của công ty VASC từ năm 2008 đến năm 2009
(Nguồn: Tự vẽ dựa trên số liệu bảng 4)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Nguồn vốn của công ty được cấu thành từ 2 bộ phận chính là vốn chủ sở hữu

và nợ phải trả. Trong đó:
Tổng nguồn vốn của công ty tăng từ 173417 triệu đồng (năm 2008) lên tới
329143 triệu đồng (năm 2012) cho thấy nguồn vốn của công ty tăng khá nhanh.
Năm 2008, trong tổng nguồn vốn kinh doanh nguồn vốn chủ sở hữu chiếm
khoảng 88,13%, tỉ lệ này tương đối cao và cho thấy nguồn lực về vốn của công ty
ban đầu khá tốt. Do công ty VASC vẫn được nhận sự hỗ trợ của tập đoàn VNPT
hàng năm.
Tỉ lệ nguồn vốn chủ sở hữu trên tổng nguồn vốn của công ty năm 2011 là
khoảng 89,60%, năm 2012 là 77,39%; nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên khoảng 2122
triệu đồng. Điều này chứng tỏ tình hình vốn chủ sở hữu của công ty có sụt giảm do
ảnh hưởng của cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới
Trong cơ cấu nguồn vốn của công ty tỉ lệ nợ phải trả chiếm tỉ lệ nhỏ cho nên
công ty có khả năng tự chủ về mặt tài chính cao. Từ năm 2008 đến năm 2011, nợ
phải trả của công ty tăng nhẹ và đều qua các năm tương ứng với tỉ lệ tăng của tổng
nguồn vốn từ 20588 (triệu đồng) vào năm 2008 đến năm 2011 là 29322 (triệu
đồng). Nhưng đến năm 2012, nợ phải trả của công ty tăng vọt lên tới 74432 triệu
đồng. Điều này cho thấy sự tương xứng với sự sụt giảm của tỉ lệ vốn chủ sở hữu
trong tổng nguồn vốn. Qua đó khẳng định thêm sự ảnh hưởng của cuộc suy thoái
kinh tế thế giới tới hoạt động kinh doanh của công ty. Nhìn chung tình hình nguồn
vốn của công ty là tương đối ổn định nhưng cũng cần có những điều chỉnh nhất
định cho phù hợp với tình hình hoạt động của công ty.
1.3.1.2 Nguồn nhân lực
Biểu đồ 3: Tình hình tỉ lệ nguồn nhân lực về trình độ của công ty VASC năm 2012
(Nguồn: Tự vẽ dựa trên số liệu của phòng nhân sự công ty VASC năm 2012)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Hiện nay, VASC sở hữu gần 550 nhân sự của cả 3 miền Bắc – Trung – Nam
có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động và tâm huyết với định hướng phát
triển của Công ty. 95% cán bộ công nhân viên của VASC đã tốt nghiệp đại học và

trên đại học trong và ngoài nước. Độ tuổi trung bình dưới 30 tuổi.
Đối với các dịch vụ giá trị gia tăng và nội dung, con người là yếu tố quan
trọng nhất đem lại sự thành công bởi lợi thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ
này chính là sự sáng tạo và khác biệt. Bởi vậy VASC luôn coi trọng công tác nhân
sự, xây dựng môi trường làm việc trong sạch, thân thiện, chú trọng nâng cao văn
hóa doanh nghiệp tạo để động lực và cơ hội cho mọi CBCNV cùng phát triển dưới
mái nhà chung VASC.
Đội ngũ cán bộ của VASC được đào tạo chuyên nghiệp về chuyên môn và
đạo đức nghề nghiệp. Chúng tôi luôn đặt ra phương châm ở VASC: Con người
sáng tạo – Dịch vụ hoàn hảo. Đến với VASC, khách hàng sẽ luôn nhận được sự
quan tâm tận tình, chu đáo từ đội nhân viên chăm sóc khách hàng và sẽ đặc biệt hài
lòng với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật sáng tạo, nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm…
1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty VASC trong những năm
2009-2012
1.3.2.1 Chi phí cho hoạt động kinh doanh
Bảng 5: Chi phí cho hoạt động kinh doanh
Đơn vị: tỷ đồng
Chi tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
CHI PHÍ HÀNG NĂM 108,9 201,3 322,1 503,8 641,7
Chi trả đối tác 29,9 80,3 151 218,3 223.1
Nhân viên IT 31 52 85 147,2 240,4
Kế toán, Đối soát. kinh doanh
18 29 36,1 58,3 70,2
Chi phí văn phòng 30 40 50 80 108
(Nguồn: Bảng kê chi phí cho hoạt động kinh doanh- Phòng kế toán- Công ty VASC)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Phân tích tình hình chi phí của hoạt động kinh doanh của VASC
Biểu đồ 4: Tình hình chi phí của hoạt động kinh doanh của công ty VASC từ

năm 2008 đến năm 2012
(Nguồn: Tự vẽ dựa trên số liệu bảng 5)
Hằng năm, VASC được tập đoàn VNPT cấp cho một nguồn kinh phí nhất định,
căn cứ vào tình hình sản xuất kinh doanh thực tế của mỗi năm mà VASC sẽ phân bổ
một phần chi phí để đầu tư cho hệ thống hạ tầng cũng như phát triển nguồn nhân lực,
vật lực cho hoạt động kinh doanh. Do VASC là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc
VNPT nên hoạt động thu chi phụ thuộc hoàn toàn vào kế hoạch của tập toàn VNPT.
Dựa vào biểu đồ ta thấy, nhìn chung chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty
VASC tăng đều qua các năm ngoại trừ từ năm 2008 đến năm 2009 thì chi phí năm
2009 tăng gấp 1,8 lần so với năm 2008 do có sự mở rộng hợp tác với nhiều đối tác
khác nên chi phí cho đối tác tăng cao. Từ năm 2008 tới năm 2012 chi phí cho hoạt
động kinh doanh tăng gần 6 lần và chi phí năm 2012 tăng 27,4% so với năm 2011 cho
thấy sự phát triển của hoạt động kinh doanh của công ty đã phát triển và mở rộng hơn
rất nhiều so với năm 2008.
1.3.2.2 Tình hình doanh thu hàng năm của công ty VASC
Bảng 6: Doanh thu hàng nằm từ hoạt động kinh doanh
Đơn vị: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
DOANH THU 265,1 292,4 530,2 816,4 1069,5
LỢI NHUẬN 156,2 91.1 198,1 312,6 427,8
(Nguồn: Báo cáo doanh thu 2008 đến 2012- Phòng kế toán- Công ty VASC)
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
Phân tích tình hình doanh thu của VASC
Biểu đồ 5: Tình hình doanh thu của VASC từ năm 2008 đến năm 2012
(Nguồn: Tự vẽ dựa trên số liệu bảng 6)
Xét về phần lợi nhuận của công ty qua các năm nhìn chung có sự tăng trưởng
đều đặn chí ngoại trừ năm 2009 có sự sụt giảm về doanh thu do sự tăng lên của mua
sắm tranh thiết bị cơ sở hạ tầng và mở rộng đối tác kinh doanh. Còn về phần doanh

thu, tính tới cuối năm 2012, tổng doanh thu toàn Công ty đạt 1.069,5 tỉ đồng, tăng
31% so với năm 2011 và gấp hơn 4 lần so với doanh thu năm 2008 (thời điểm chia
tách báo Vietnamnet) và gấp gần 16 lần so với doanh thu năm đầu thành lập. Các
dịch vụ chủ đạo như MyTV, dịch vụ giá trị gia tăng trên di động, dịch vụ
MegaFun… tiếp tục phát triển ổn định. Năm 2012 cũng là năm ghi dấu việc lần đầu
tiên VASC vượt mốc doanh thu 1.000 tỉ đồng. Quy mô doanh nghiệp tăng gấp 2 lần
so với thời điểm chia tách báo Vietnamet với 630 cán bộ công nhân viên, trong đó
95% cán bộ công nhân viên có trình độ từ đại học trở lên, tâm huyết với nghề và
định hướng phát triển của Công ty. VASC đang đóng góp quan trọng vào kết quả
sản xuất kinh doanh chung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
1.3.2.3 Những kết quả khác
VASC thực hiện cuộc điều tra đánh giá hiệu quả phát triển TMĐT năm 2012
của công ty VASC thông qua phương pháp bảng hỏi. Cuộc điều tra được tiến hành
trong nội bội doanh nghiệp bằng hình thức bảng hỏi, được gửi qua email của các
nhân viên tại Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Kết quả điều tra được
phân tích chi tiết thông qua các tiêu chí ở phần dưới đây.
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
a. Hạ tầng công nghệ
Máy tính: Do đặc thù công việc liên quan đến công nghệ thông tin và viễn
thông nên 100% đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty VASC đều có máy tính và
sử dụng máy tính là công cụ làm việc chính. Với hơn 800 máy tính, tỷ lệ bình quân
đầu người là 1.46 máy/ người. Ngoài hệ thống máy tính PC trang bị cho nhân viên,
công ty VASC còn có 5 phòng máy chủ đạt tiêu chuẩn quốc tế đặt tại:
• Trụ sở công ty tại 97 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội.
• Chi nhánh công ty tại Hồ Chí Minh
• Công ty Viễn thông liên tỉnh VTN- 30 Phạm Hùng- Hà Nội.
• Bưu Điện Hà Nội Số 75 Đinh Tiên Hoàng- Hà Nội.
• Bưu Điện Hồ Chí Minh- 125 Hai Bà Trưng- Quận 1- HCM

Các hệ thống máy chủ này dùng để chạy các dịch vụ của công ty cũng như
cho các khách hàng thuê lại để sử dụng. Ngoài ra, VASC cũng được tập đoàn
VNPT cho phép đặt máy chủ tại VNPT của tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Yếu
tố này làm tăng khả năng sẵn sàng, tính chủ động cho việc cung cấp dịch vụ.
Biểu đồ 6: Mục đích sử dụng Internet
(Nguồn: Điều tra về việc phát triển TMĐT năm 2012 của Công ty VASC)
Internet: là một yếu tố đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh
doanh tại VASC. Do vậy, để đảm bảo chất lượng internet, công ty VASC sử dụng
đường truyền cáp quang riêng. Hệ thống internet này được kết nối trực tiếp đến các
phòng máy chủ cung cấp dịch vụ, cũng như kết nối tới các cơ quan trọng yếu khác
của tập đoàn VNPT như công ty viễn thông liên tỉnh VTN, công ty viễn thông quốc
tế VTI, công ty VDC… nhằm mục đích triển khai, phối hợp mọi hoạt động giữa các
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Thành Độ
công ty con tập đoàn.
Website: Website của một công ty chính là bộ mặt của công ty đó trên thế
giới mạng, nó cũng như các đại lý, các văn phòng trong hình thức kinh doanh
truyền thống. Website của công ty là nơi khách hàng ghé thăm khi cần biết thêm
thông tin về công ty, sản phẩm, giá cả… và là nơi giao tiếp trực tiếp của khách hàng
và công ty, đó là nơi họ có thể mua hàng, có thể biểu hiện thái độ ủng hộ hay không
vừa lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty. Việc xây dựng và phát triển
trang web của công ty thành công hay không ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công
hay thất bại trong kinh doanh của công ty.Ý thức được tầm quan trọng này, VASC
đã cố gắng và có rất nhiều nỗ lực trong việc xây dựng và phát triển trang web của
công ty. Do lĩnh vực chuyên môn của VASC là phần mềm và truyền thông nên các
website này đều được công ty tự xây dựng. Đối với mỗi một sản phẩm đặc thù, các
website giới thiệu sẽ có những đặc điểm khác nhau. Hiện nay công ty đã sở hữu một
hệ thống 9 website gồm:
 www.vasc.com.vn : website giới thiệu tổng quan về công ty và các sản phẩm

dịch vụ đang cung cấp
 www.megafun.vn : Là chuyên trang giải trí, tổng hợp tin tức, thời sự với kho
dữ liệu video, audio lớn.
 www.alofun.vn : là chuyên trang phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ
giá trị gia tăng trên di động của trung tâm M-Commerce.
 www.mytv.vn : giới thiệu về dịch vụ IPTV với tên gọi sản phẩm MyTV.
 www.vsolutions.vn : giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực phần
mềm, giải pháp công nghệ thông tin.
 www.voip2vn : giới thiệu dịch vụ VoIP- điện thoại đường dài quốc tế chiều về.
 www.buddy.vn : mạng xã hội chuyên về việc làm do chi nhánh Hồ Chí Minh
phát triển.
 www.truelife.vn mạng xã hội thu nhỏ thiết kế dành riêng cho khối văn
phòng, công sở, doanh nghiệp.
 www.buy365.vn : website TMĐT theo hình thức online shopping cart do chi
nhánh Hồ Chí Minh phát triển.
Trên mỗi website đều cung cấp thông tin liên hệ của các bộ phận phụ trách để
khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết.
Mạng nội bộ: Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân
Lê Thu Hằng Lớp: QTCL - K51
25