Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Năng suất Việt Nam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MỤC LỤC
Việc đánh giá hiệu quả công việc được Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ
tại VPC duy trì thông qua Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động -
KPIs và bảng theo dõi KPIs cá nhân (PHỤ LỤC 02: Hệ thống tiêu chí đánh
giá hiệu quả hoạt động - KPIs). Thông qua hoạt động tự đánh giá hiệu quả
làm việc của từng cá nhân giúp cho cán bộ VPC nắm bắt được mức độ hoàn
thành công việc để từ đó có sự điều chỉnh, cố gắng đạt được hiệu quả làm
việc cao nhất. Ngoài ra, công tác đánh giá hiệu quả của bất kỳ một hoạt
động quan trọng đều được theo dõi qua các bảng, biểu. Dưới đây là biểu đồ
đánh giá kết quả của hoạt động trao đổi thông tin nội bộ: 62
- VPC đã xây dựng quy chế khuyến khích, khen thưởng (PHỤ LỤC 03: Dự
thảo cơ chế khuyến khích khen thưởng ) nhằm khuyến khích tất cả các cán
bộ, nhóm thực hiện công việc và các phòng ban phát huy năng lực của từng
cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan, đồng thời tạo
điều kiện tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên 65
BIÊN BẢN PHÊ DUYỆT 70
CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG 70
PHỤ LỤC 02: Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động - KPIs 71
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG HÀNG THÁNG THEO KPIs 71
PHỤ LỤC 03: Dự thảo cơ chế khuyến khích khen thưởng 73
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
APO Tổ chức Năng suất Châu Á
(Asian Productivity Organization)
ISO Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế ((International Standards
Organization))
ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á
(Association of Southeast Asian Nations)
QĐ- TCCBKH Quyết định của tổ chức cán bộ Khoa học

QĐ-TTg Quyết định của Thủ tướng Chính phủ
UBND Ủy ban nhân dân
TMCP Thương mại cổ phần
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
VPC Trung tâm Năng suất Việt Nam
P&Q Năng suất và chất lượng
TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam
HTQTCL Hệ thống quản trị chất lượng
NSCL Năng suất chất lượng
DA
HT
+DA
KM
Dự án hoàn thành và dự án ký mới
THT Thực hành tốt
NPOs Các Tổ chức Năng suất quốc gia trong khu vực
CRM Quản trị quan hệ khách hàng
(Customer Relationships Management )
VMS Hệ thống kết hợp hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008 và hệ thống an toàn thông tin theo
tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005
DT
thực tế
Doanh thu thực tế
DT
kế hoạch
Doanh thu kế hoạch
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
DANH MỤC HÌNH-BẢNG BIỂU-SƠ ĐỒ

Việc đánh giá hiệu quả công việc được Ban Lãnh đạo và toàn thể cán bộ
tại VPC duy trì thông qua Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động -
KPIs và bảng theo dõi KPIs cá nhân (PHỤ LỤC 02: Hệ thống tiêu chí đánh
giá hiệu quả hoạt động - KPIs). Thông qua hoạt động tự đánh giá hiệu quả
làm việc của từng cá nhân giúp cho cán bộ VPC nắm bắt được mức độ hoàn
thành công việc để từ đó có sự điều chỉnh, cố gắng đạt được hiệu quả làm
việc cao nhất. Ngoài ra, công tác đánh giá hiệu quả của bất kỳ một hoạt
động quan trọng đều được theo dõi qua các bảng, biểu. Dưới đây là biểu đồ
đánh giá kết quả của hoạt động trao đổi thông tin nội bộ: 62
Biểu đồ 2. 11 : Đánh giá kết quả của hoạt động trao đổi thông tin nội
bộ: 63
- VPC đã xây dựng quy chế khuyến khích, khen thưởng (PHỤ LỤC 03: Dự
thảo cơ chế khuyến khích khen thưởng ) nhằm khuyến khích tất cả các cán
bộ, nhóm thực hiện công việc và các phòng ban phát huy năng lực của từng
cá nhân, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan, đồng thời tạo
điều kiện tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên 65
BIÊN BẢN PHÊ DUYỆT 70
CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG 70
PHỤ LỤC 02: Hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động - KPIs 71
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG HÀNG THÁNG THEO KPIs 71
PHỤ LỤC 03: Dự thảo cơ chế khuyến khích khen thưởng 73
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Phần mở đầu
1.1. Lí do chọn đề tài
Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều
cơ hội tiếp cận với thị trường quốc tế và khu vực, học hỏi được nhiều kinh nghiệm
quý báu trong quản lý. Tuy nhiên cũng gặp không ít những thách thức khi việc cạnh
tranh trên qui mô toàn cầu ngày càng trở nên gay gắt và quyết liệt hơn, đặc biệt với
bối cảnh kinh tế Việt Nam năm 2012.

Năm 2012 đã đi qua, một chặng đường đầy khó khăn và bất ổn đối với nền kinh
tế Việt Nam do chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu và khủng
hoảng nợ công kéo dài ở khu vực Châu Âu Ở trong nước, những vấn đề bất ổn tồn
tại nhiều năm qua trong nội tại nền kinh tế chưa được giải quyết triệt để, thiên tai
dịch bệnh liên tiếp xảy ra, cùng với bối cảnh bất lợi của tình hình thế giới đã ảnh
hưởng mạnh đến sản xuất kinh doanh và đời sống dân cư. Biểu hiện như: thị trường
việc làm bị thu hẹp, thất nghiệp gia tăng; lạm phát, lãi suất ở mức cao; tiêu thụ hàng
hóa chậm, hàng tồn kho tăng, sản xuất có dấu hiệu suy giảm; vốn huy động thiếu
cùng với thị trường tiêu thụ giảm sút gây sức ép cho sản xuất kinh doanh của các
doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Muốn tồn tại và có khả năng cạnh tranh, các tổ chức/doanh nghiệp Việt Nam buộc
phải có những thay đổi về nguồn nhân lực, cách thức quản lý, máy móc thiết bị
công nghệ, đồng thời phải nâng cao năng lực để vươn tới chiếm lĩnh thị trường toàn
cầu. Trong các yếu tố trên, yếu tố con người là yếu tố quan trọng và có tính quyết
định, người xưa đã từng nói:"Hiền tài là nguyên khí của quốc gia". Một câu hỏi luôn
được đặt ra trong bất kỳ một tổ chức hay doanh nghiệp khi đề cập đến yếu tố này đó
là "Giải pháp nào để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ?".
Trung tâm Năng suất Việt Nam (VPC) là đơn vị uy tín hàng đầu về lĩnh vực năng
suất, chất lượng có mặt tại Việt Nam. Với tôn chỉ hành động "Cùng nhau, Chúng ta
vươn tới sự hoàn thiện", VPC đã nghiên cứu và triển khai các mô hình cải tiến năng
suất, chất lượng hiệu quả; cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo, đưa ra các giải pháp
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
quản lý tiên tiến nhất về các công cụ quản lý chất lượng, góp phần nâng cao năng
lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài
nước. Đối với một tổ chức cung cấp dịch vụ như VPC, yếu tố con người được ưu
tiên hàng đầu. Và để thực hiện được chức năng và mục tiêu phát triển "trở thành tổ
chức tiên phong trong lĩnh vực Năng suất Chất lượng, thực hiện vai trò hạt nhân của
phong trào Năng suất Quốc gia" đòi hỏi tính năng động, linh hoạt; trình độ chuyên

môn, sự am hiểu các ngành nghề và trải nghiệm thực tế tại các doanh nghiệp của đội
ngũ cán bộ tư vấn, đào tạo VPC.
Để góp phần cùng với Trung tâm Năng suất Việt Nam giải quyết vấn đề trên, với tư
cách là một thực tập sinh của Trung tâm, được trang bị vốn kiến thức chuyên ngành
Quản trị Chất lượng, Khoa Quản trị Kinh doanh của Trường Đại học Kinh tế quốc
dân; với những kiến thức đã tiếp thu được từ quá trình khảo sát thực tế môi trường
làm việc tại VPC và cơ sở lý luận được tiếp cận tại trường, tôi vận dụng để phân
tích, đánh giá thực trạng và tìm giải pháp cho việc phát triển và sử dụng nguồn nhân
lực của VPC một cách có hiệu quả hơn. Do vậy, em quyết định chọn đề tài chuyên
đề thực tập tốt nghiệp của mình là “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung
tâm Năng suất Việt Nam”.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn và gửi lời cảm ơn chân thành tới Khoa Quản trị
kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc dân; GS.TS.Nguyễn Thành Độ và GV.
Dương Công Doanh - những người Thầy đã trực tiếp tận tình hướng dẫn em thực
hiện báo cáo chuyên đề thực tập này; cũng như Ban Giám Đốc và các anh chị tại
VPC, đặc biệt e xin gửi lời cảm ơn đến Chị Nguyễn Thị Hạnh- Trưởng phòng Hành
Chính; Chị Nguyễn Thị Lê Hoa- Trưởng phòng phát triển mô hình hoàn hảo và Anh
Trương Quốc Anh- Cán bộ quản lý website va dữ liệu- là những người đã nhiệt tình
giúp đỡ em trong công tác thu thập dữ liệu, cũng như tìm hiểu về thực trạng chất
lượng của cán bộ tại VPC, ngoài ra được tìm hiểu các hoạt động nghiên cứu triển
khai và cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo về năng suất, chất lượng của Trung
tâm.
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu cụ thể của bản báo cáo chuyên đề : Thứ nhất, bản báo cáo giới thiệu tổng
quan về Trung tâm Năng suất Việt Nam về một số thông tin như quá trình hình
thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, đặc điểm sản phẩm dịch vụ, tình hình và hiệu
quả hoạt động; trên cơ sở đó đi sâu phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn

nhân lực tại Trung tâm Năng suất Việt Nam. Thứ hai, bản báo cáo nêu ra những vấn
đề thực tế về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Năng suất Việt
Nam. Cuối cùng, bản báo cáo đề xuất phương hướng phát triển và những giải pháp
cụ thể nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Năng suất Việt
Nam; tạo cơ sở vững chắc cho việc phát huy năng lực của đội ngũ cán bộ trong giai
đoạn sắp tới.
1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Bản báo cáo này tập trung tìm ra hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của VPC. Những khó
khăn, thách thức và giải pháp được đưa ra dựa trên những thông tin nội bộ. Việc
phân tích được tiến hành trong khung thời gian hạn định và vốn kiến thức hạn chế,
vì vậy kết quả vẫn còn những hạn chế nhất định và một số thiếu sót không thể tránh
khỏi.
1.4. Cơ sở và phương pháp nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, cơ sở của bản báo cáo phải xuất phát từ việc tổng
hợp, thu thập dữ liệu và phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ở Trung
tâm năng suất Việt Nam, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực tại VPC.
Bản báo cáo sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:
- Phương pháp khảo sát thực tiễn, thu thập ý kiến
- Phương pháp tổng hợp, thống kê và phân tích - so sánh
- Dữ liệu dùng cho nghiên cứu bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu
sơ cấp được thu thập từ cuộc phỏng vấn trực tiếp các cán bộ VPC. Dữ liệu thứ cấp
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
cung cấp cho việc nghiên cứu được thu thập thông qua những tài liệu sẵn có ở
Trung tâm Năng suất Việt Nam. Đó là những bản báo cáo hàng tháng, thường quý
và thường niên của Trung tâm Năng suất Việt Nam cũng như các báo cáo, bài viết,
tài liệu được cập nhật trên website của VPC: www.vpc.vn.

- Công cụ phân tích: Phần mềm Excel, SPC
1.5. Kết cấu của chuyên đề
Bản báo cáo chuyên đề bao gồm PHẦN MỞ ĐẦU và 3 Chương. Nội dung chính
của mỗi phần được trình bày như sau:
PHẦN MỞ ĐẦU (như đề cương đã nêu) giới thiệu sơ lược về báo cáo chuyên đề
bao gồm các phần: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của
đề tài, cơ sở và phương pháp nghiên cứu.
Chương 1 giới thiệu tổng quan về Trung tâm Năng suất Việt Nam về một số thông
tin chung như: tên gọi, địa chỉ, mail, fax; quá trình hình thành và phát triển, chức
năng và nhiệm vụ chiến lược, lĩnh vực hoạt động chính, định hướng phát triển, cơ
cấu tổ chức, đặc điểm nguồn nhân lực và mạng lưới đối tác, tình hình và hiệu quả
hoạt động của VPC giai đoạn 2008-2012.
Chương 2 phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Năng suất
Việt Nam giai đoạn 2008-2012, bao gồm tình hình chất lượng theo cơ cấu nguồn
nhân lực của VPC; thực trạng các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của
VPC; các hoạt động quản lý nguồn nhân lực hiện tại và tác động của các hoạt động
này tới chất lượng nguồn nhân lực; đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện tại so
với yêu cầu công việc và mục tiêu của Trung tâm, gồm những kết quả đạt được, nêu
hạn chế và nguyên nhân.
Chương 3 trình bày định hướng phát triển nguồn nhân lực của VPC trong
những năm tới và một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VPC.
Chương 1: Tổng quan về Trung tâm Năng suất Việt Nam
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.1. Thông tin chung về Trung tâm Năng suất Việt Nam
Tên tiếng Việt : Trung tâm Năng suất Việt Nam
Tên tiếng Anh : Vietnam Productivity Centre
Tên viết tắt : VPC
Trụ sở chính : Số 8, Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Văn phòng đại diện : 12 Chi Lăng, Tòa nhà Đức Long (tầng 2), Quận Hải
Châu, Thành phố Đà Nẵng; 64-66 Mạc Đĩnh Chi, phường Đakao, Quận 1, Thành
phố Hồ Chí Minh
Tel : 04.37561501
Fax : 04.37561502
Email :
Website : www.vpc.vn
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
1.2.1. Sự ra đời của Trung tâm Năng suất Việt Nam
Trung tâm Năng suất Việt Nam (VPC) chính thức được thành lập vào ngày
26/9/1997, theo Quyết định số 1342/ QĐ- TCCBKH của Bộ Khoa học và Môi
trường, nay là Bộ Khoa học và Công nghệ. VPC là cơ quan sự nghiệp khoa học trực
thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, hoạt động theo Nghị định số
115/2005/ NĐ-CP. Trung tâm Năng suất Việt Nam là hạt nhân của phong trào Năng
suất quốc gia và được ủy quyền là đại diện thường trực của Việt Nam tại Tổ chức
Năng suất Châu Á (APO).
1.2.2. Quá trình phát triển
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Trải qua 15 năm hoạt động kể từ năm 1997 tới nay, Trung tâm Năng suất
Việt Nam đã tạo dựng được tên tuổi va uy tín đối với các tổ chức, doanh nghiệp, các
cơ quan hành chính Nhà nước trong cả nước thông qua việc đẩy mạnh hoạt động
nghiên cứu, triển khai và cung cấp các ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý
chất lượng; thông qua các hoạt động tư vấn, đào tạo, tuyên truyền, quảng bá, thực
hiện dự án, VPC đã thực sự trở thành người bạn đồng hành cùng các doanh nghiệp;
thực hiện xuất sắc vai trò đầu mối của một tổ chức Năng suất, góp phần tạo nên
những thành tích tăng trưởng các chỉ tiêu kinh tế xã hội của đất nước. Trong chặng
đường phát triển đó, VPC đã đạt được nhiều thành tích như: được cấp chứng chỉ
ISO 9001 : 2000 cho toàn bộ hoạt động của trung tâm; tổ chức hơn 500 khóa đào

tạo, 80 hội nghị hội thảo về năng suất chất lượng với gần 30000 người tham dự đến
từ các tổ chức, doanh nghiệp trong cả nước; tổ chức 10 Diễn đàn Năng suất Chất
lượng; gần 1000 tổ chức, doanh nghiệp đã và đang được trung tâm tư vấn hướng
dẫn triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế. Cùng với những
thành tích đó, VPC đã đạt được nhiều danh hiệu cao quý, tiêu biểu là được Thủ
tướng Chính phủ trao tặng bằng khen vì có nhiều thành tích trong công tác, góp
phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc (năm 2002),
nhận bằng khen của Bộ Khoa học và Công nghệ năm 2003, được trao bằng khen
của Ủy ban thành phố Hà Nội vào ngày 03/8/2004. Trong nhiều năm liền, VPC
được Tổng Cục Trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng tặng bằng khen
tập thể lao động xuất sắc và tập thể lao động tiên tiến.
Trong 5 năm gần đây, VPC tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình và đạt
được nhiều thành quả, cụ thể:
+ Năm 2008: Hội chợ Triển lãm quốc tế về Sản phẩm sinh thái (Eco-product
International Fair 2008) được Trung tâm Năng suất Việt Nam và Tổ chức Năng suất
Châu Á - APO tổ chức từ ngày 1-4/3/2008 tại Trung tâm Hội nghị quốc gia. Hội chợ
triển lãm đã lập kỷ lục về số khách tham quan với trên 100.000 lượt người; diễn đàn
Năng suất Chất lượng lần thứ 13 được tổ chức tại Tp. Hồ Chí Minh từ ngày 24-
25/10/2008.
+ Năm 2009: Hội nghị Chất lượng Việt Nam lần thứ VII và Diễn đàn Năng
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
suất Chất lượng lần thứ 14 được tổ chức tại Hà Nội; công bố Báo cáo nghiên cứu
các chỉ tiêu năng suất tại Việt Nam giai đoạn 2006-2007; Chương trình quốc gia
Nâng cao năng suất chất lượng của doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đến năm
2020 được hoàn thiện, trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt.
+ Năm 2010: Ngày 21 tháng 5 năm 2010 đánh dấu bước phát triển mới của
Phong trào năng suất chất lượng tại Việt Nam khi Thủ tướng Chính phủ chính thức
phê duyệt Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm,

hàng hóa của doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” tại Quyết định số 712/QĐ-
TTg.
+ Năm 2011: Dự án 1 - Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất
lượng sản phẩm, hàng hóa của doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” đã được Thủ
tướng Chính phủ phê duyệt triển khai. Các tỉnh/thành phố bắt đầu triển khai các
nhiệm vụ của chương trình quốc gia; tổ chức Năng suất Châu Á - APO kỷ niệm 50
năm thành lập (1961-2011) với những đóng góp quan trọng vào nâng cao Năng suất
và Chất lượng các nước thành viên Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương; Việt Nam
kỷ niệm 15 năm tham gia thành viên APO (1996-2011) và các hoạt động thúc đẩy
Phong trào Năng suất và Chất lượng tại Việt Nam.
+ Năm 2012: Dự án “Thúc đẩy hoạt động năng suất và chất lượng” thuộc
Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng hoá của
doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại
Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 22/2/2012. Dự án được thực hiện trong 10 năm
nhằm xây dựng nền tảng cho các hoat động năng suất và chất lượng tại Việt Nam và
là cơ sở để hỗ trợ triển khai các dự án nâng cao năng suất chất lượng tại các
tỉnh/thành phố và các bộ ngành.
1.3. Chức năng và nhiệm vụ chiến lược
1.3.1. Chức năng của VPC
Trung tâm Năng suất Việt Nam có những chức năng chủ yếu sau:
• Hỗ trợ công tác quản lý nhà nước về Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng;
• Tổ chức các hoạt động nhằm thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất chất
lượng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội và thực hiện các hoạt
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
động khác theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân;
• VPC là đại diện thường trực của Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á
(APO) và làm đầu mối quản lý, thực hiện các chương trình hay dự án của tổ
chức APO.

1.3.2. Nhiệm vụ chiến lược của VPC
Những nhiệm vụ mang tính chiến lược của VPC:
• Thứ nhất, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của các tổ
chức, doanh nghiệp thông qua xây dựng và thúc đẩy phong trào năng suất -
chất lượng tại Việt Nam;
• Thứ hai, tiếp nhận và chuyển giao tri thức trong lĩnh vực năng suất - chất
lượng;
• Thứ ba, đào tạo nguồn nhân lực cho các hoạt động năng suất – chất lượng.
1.4. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Năng suất Việt Nam
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Năng suất Việt Nam

(Nguồn: Sổ tay hệ thống quản lý VPC, Phòng hành chính tổng hợp của VPC)
Chú thích:
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
PHÓ GIÁM ĐỐC
VPC
ĐN
VPC
HCM
OBE SDD
TRD
QCD PCD EDO ICD AMU ACD
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
VPC HCM: Văn phòng đại diện tại TP.Hồ Chí Minh
VPC ĐN : Văn phòng đại diện tại TP. Đà Nẵng
OBE : Văn phòng Phát triển mô hình hoàn hảo
SDD : Phòng Phát triển dịch vụ

TRD : Phòng Đào tạo
QCD : Phòng Tư vấn quản lý chất lượng
PCD : Phòng tư vấn cải tiến năng suất
EDO : Phòng Môi trường và Phát triển Cộng đồng
ICD : Phòng Hợp tác quốc tế
AMU : Phòng Hành chính Tổng hợp
ACD : Phòng kế toán
1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
• Văn phòng đại diện VPC tại thành phố Hồ Chí Minh: có chức năng là đầu
mối liên lạc và triển khai các hoạt động của Trung tâm Năng suất Việt Nam tại các
tỉnh/ thành phố khu vực phía Nam.
• Văn phòng đại diện VPC tại thành phố Đà Nẵng: có chức năng là đầu mối
liên lạc và triển khai các hoạt động của Trung tâm Năng suất Việt Nam tại các tỉnh/
thành phố khu vực Miền Trung và Tây Nguyên.
• Văn phòng phát triển mô hình hoàn hảo (OBE- Office for Business Excellence
Development): chịu trách nhiệm làm đầu mối nghiên cứu và triển khai các mô hình quản
lý, công cụ cải tiến năng suất chất lượng; phát triển và ứng dụng các mô hình hoàn hảo;
tổ chức các hình thức đánh giá, ghi nhận và tôn vinh các mô hình hoàn hảo, doanh
nghiệp điển hình về cải tiến năng suất chất lượng.
• Phòng Phát triển dịch vụ (SDD- Business Development Division): thực hiện
chức nãng tìm kiếm khách hàng cho các hoạt động tư vấn, đào tạo; chủ trì các hoạt
động về tuyên truyền, quảng bá và các hoạt động marketing, thúc đẩy sale; giúp
Giám đốc xác định chiến lược phát triển và cung cấp dịch vụ của Trung tâm cho
từng giai đoạn; quản lý thư viện và cơ sở dữ liệu cho khách hàng.
• Phòng Đào tạo (TRD- Training Division): có chức năng quản lý, phát triển
các dịch vụ đào tạo của Trung tâm; đầu mối cung cấp dịch vụ đào tạo và tham gia
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
các hoạt động sales/marketing khác.

• Phòng Tư vấn cải tiến năng suất (PCD- Productivity Improvement
Consulting Division): chịu trách nhiệm nghiên cứu, ứng dụng các mô hình, giải
pháp về nâng cao năng suất và chất lượng; thực hiện hợp đồng tư vấn, đào tạo về
năng suất và chất lượng.
• Phòng Môi trường và phát triển cộng đồng (EDO): chịu trách nhiệm về việc
tìm kiếm, thực hiện dự án; tìm kiếm và quản lý khách hàng; phát triển và quản lý
dịch vụ; triển khai hợp đồng tư vấn.
• Phòng Hợp tác quốc tế (ICD- International Cooperation Division): chịu
trách nhiệm làm đầu mối tổ chức thực hiện các chương trình, dự án của APO tại
Việt Nam và các chương trình, hoạt động có liên quan tới nước ngoài (trừ các
chương trình, dự án đã phân công phòng khác làm đầu mối); quản lý, triển khai
chương trình Đánh giá Thực hành tốt 5S.
• Phòng Hành chính Tổng hợp (AMU- Administration Division): chịu trách
nhiệm về công tác hành chính, quản trị; quản lý nhân sự, đào tạo nội bộ; đầu mối
tổng hợp, báo cáo về công tác kế hoạch.
• Phòng Kế toán (ACD- Accounting Division): chịu trách nhiệm thực hiện các
công việc nghiệp vụ về tài chính kế toán theo quy định của Nhà nước; theo dõi về
tình hình tài chính và tham mưu cho lãnh đạo Trung tâm về các vấn đề liên quan;
kiểm soát các hoạt động thu/ chi theo quy định của Nhà nước và Quy chế chi tiêu
nội bộ của Trung tâm.
1.4.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận trong VPC
Mỗi tổ chức bao gồm nhiều bộ phận khác nhau, các bộ phận đó có thể có chức
năng nhiệm vụ khác nhau nhưng hoạt động của từng bộ phận đó đều nhằm vào mục
tiêu chung, đó là mục tiêu mà tổ chức đó đang hướng tới. Điều này cũng lí giải đến
mối quan hệ khăng khít giữa các phòng của VPC. Khi một phòng nào đó trong tổ
chức có sai lỗi trong quá trình thực hiện việc cung cấp dịch vụ hoặc ngừng hoạt
động sẽ làm ảnh hưởng đến các phòng còn lại, dẫn đến công việc không đạt như
mong muốn. Mặt khác trách nhiệm thực hiện các quá trình của VPC, chẳng hạn tìm
kiếm và quản lý khách hàng, tổ chức các sự kiện quảng bá hay kiểm soát hồ sơ tài
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51

13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
liệu là do một hoặc nhiều phòng ban đảm nhận. Điều này càng chứng tỏ hoạt động
của các phòng ban trong VPC là không thể tách rời, độc lập nhau, trái lại, chúng có
mối quan hệ mật thiết với nhau.
1.5. Lĩnh vực hoạt động chính hiện nay
•Thúc đẩy phong trào năng suất - chất lượng quốc gia;
•Nghiên cứu và triển khai các giải pháp, mô hình nâng cao năng suất - chất
lượng;
•Triển khai các chương trình, dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á- APO và
các tổ chức quốc tế khác;
•Cung cấp các dịch vụ về cải tiến năng suất - chất lượng (gồm: dịch vụ đào
tạo, dịch vụ tư vấn, đánh giá và chứng nhận thực hành tốt)
Bảng 1.1: Danh mục các dịch vụ về cải tiến P&Q
Dịch vụ tư vấn Dịch vụ đào tạo Đánh giá , chứng
nhận thực hành tốt
Hệ thống quản lý theo
tiêu chuẩn quốc tế: ISO
9000,ISO 22000,
ISO27001, ISO/IEC
17025, ISO/TS16949,
HACCP, GMP,OHSAS
18000;
 Các mô hình,
công cụ cải tiến P&Q:
5S, Kaizen,TQM, TPM,
KPIs, CRM, QCC, Lean
Six sigma (LSS), hệ
thống đánh giá hiệu quả
hoạt động doanh nghiệp.

 Đào tạo phổ biến, cập nhật
kiến thức, đào tạo về kỹ năng áp
dụng các mô hình công cụ quản lý,
như: Kỹ năng đánh giá Thực hành
tốt 5S; duy trì hiệu suất thiết bị tổng
thể - TPM; KPIs hướng tới cải tiến
liên tục; hạch toán chi phí dòng
nguyên liệu - MFCA; Hệ thống
quản lý năng lượng ISO 50001; Sử
dụng các công cụ kiểm soát chất
lượng trong doanh nghiệp; Nâng
cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng;
Giảm thiểu lãng phí và tinh gọn quá
trình sản xuất và cung cấp sản
phẩm;
 Đào tạo chuyên sâu: Chuyên
gia năng suất, Chuyên gia đánh giá
trưởng, Giám đốc chất lượng, Thư
ký hệ thống quản lý chất lượng.
 Thực hành
tốt 5S;
 Cải tiến năng
suất toàn diện PMS,
năng suất xanh GP,
quản lý phát triển
bền vững.
(Nguồn: www.vpc.vn)
1.6. Định hướng phát triển
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
14

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Hướng chiến lược của VPC là "trở thành tổ chức tiên phong trong lĩnh vực Năng
suất Chất lượng, thực hiện vai trò hạt nhân của phong trào Năng suất Quốc gia", cụ
thể hóa bằng một số mục tiêu sau:
 Khởi xướng và thúc đẩy phong trào Năng suất Chất lượng, quảng bá các giải
pháp công nghệ và quản lý tiên tiến tới các doanh nghiệp và cộng đồng nhằm
đem lại lợi ích thiết thực cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước;
 Tạo lập khối liên minh chiến lược với doanh nghiệp, cộng đồng và các tổ
chức chuyên môn trong nước và quốc tế;
 Xây dựng một môi trường làm việc trong đó mọi người được khuyến khích
sáng tạo, không ngừng đổi mới và phát triển chuyên môn;
 Cùng chia sẻ với doanh nghiệp, cộng đồng, các bên đối tác và cơ quan chủ
quản các giá trị và thành quả đạt được từ những nỗ lực chung.
* Tôn chỉ hành động : “Cùng với nhau, chúng ta vươn tới sự hoàn thiện”
1.7. Đặc điểm nổi bật của Trung tâm Năng suất Việt Nam
1.7.1. Đặc điểm nguồn nhân lực của VPC
Lĩnh vực hoạt động chính của VPC là cung cấp dịch vụ, do vậy đối với một tổ chức
cung cấp dịch vụ, yêu cầu nhân sự có nét khác biệt so với các ngành khác. Nếu như
ở các lĩnh vực sản xuất như nông nghiệp, lâm nghiệp, công nghiệp, đòi hỏi ở nhân
sự thể trạng sức khỏe tốt để làm các công việc chân tay thì đòi hỏi nhân sự ở ngành
dịch vụ đòi hỏi tính năng động, nhạy bén, đầu óc tinh tế, sáng tạo trong công việc và
chủ yếu là lao động trí óc, am hiểu nhiều ngành nghề khác nhau, có vốn kiến thức
xã hội phong phú, đồng thời tích hợp nhiều kỹ năng giao tiếp, đàm phán, quản lý
thời gian, tài chính rất nhiều các tố chất cần thiết để có thể làm trong một tổ chức
cung ứng dịch vụ.
VPC có một đội ngũ nhân lực năng động, sáng tạo, tâm huyết và giàu kinh
nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực P&Q. Trong những năm gần đây, VPC đã có sự
thay đổi về cơ cấu trình độ lao động theo xu hướng ngày càng chuyên nghiệp hơn,
biểu hiện ở sự gia tăng rõ rệt của tỉ lệ số cán bộ là cử nhân đại học và trên đại học.
Đặc biệt trong giai đoạn 2008-2012, VPC trẻ hóa đội ngũ nhân lực. Bên cạnh việc

duy trì đội ngũ cán bộ chuyên gia nòng cốt của Trung tâm thì VPC đang tiếp tục làm
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
trẻ hóa nguồn nhân lực qua công tác tuyển dụng các vị trí đòi hỏi tính nhạy bén,
năng động, phù hợp với những bạn trẻ.
Để đạt được mục tiêu theo định hướng phát triển, vấn đề then chốt mang tính
quyết định đó là đào tạo, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực. Thỏa mãn khách hàng
thông qua việc cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo hiệu quả là ưu tiến số 1. Để làm
được điều đó, đội ngũ nhân sự ở VPC trước hết cần thấm nhuần tư tưởng:"khách
hàng là thượng đế" đồng thời phát huy tính năng động, linh hoạt, không ngừng hoàn
thiện bản thân để đáp ứng tốt nhât các yêu cầu của khách hàng trong quá trình cung
ứng dịch vụ và để thích nghi với sự thay đổi liên tục của thị trường.
1.7.2. Mạng lưới đối tác của VPC
Với tầm nhìn: "Năm 2020 trở thành cơ quan năng suất quốc gia ngang tầm khu
vực, góp phần nâng cao chất lượng tăng trưởng nền kinh tế và thúc đẩy phát triển
kinh tế - xã hội tại Việt Nam", VPC đã nhận được sự quan tâm đặc biệt của Đảng
và Nhà nước. Phong trào năng suất và chất lượng quốc gia đã được phát động từ
năm 1996. Kể từ đó tới nay, phong trào áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến, công
cụ cải tiến năng suất chất lượng đã được đông đảo các tổ chức doanh nghiệp và các
địa phương trong cả nước quan tâm hưởng ứng. Đơn cử cho sự hỗ trợ của Nhà nước
là việc phê duyệt Dự án“Thúc đẩy hoạt động năng suất và chất lượng” thuộc
Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa của
doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” của Thủ tướng Chính phủ ngày 22/2/2012,
nhằm hỗ trợ nâng cao năng suất chất lượng và khả năng cạnh tranh của doanh
nghiệp.
Diễn đàn năng suất chất lượng được tổ chức hàng năm với sự bảo trợ của
Bộ Khoa học và Công nghệ, các đơn vị tài trợ chính gồm có: Hiệp hội Điện tử và
Công nghệ thông tin, Nhật Bản JEITA, Ngân Hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Techcombank, Tổng công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật dầu khí Việt Nam, Công ty cổ

phần Traphaco, Tập đoàn Bảo Việt, Ngân hàng Quân đội và các chuyên gia P&Q
trong và ngoài nước. Đặc biệt là các chuyên gia của Tổ chức Năng suất Châu Á
(APO).
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
APO là cơ quan liên chính phủ, được thành lập năm 1961 nhằm thúc đẩy
phát triển kinh tế - xã hội các nền kinh tế thành viên thông qua các hoạt động nâng
cao năng suất chất lượng. Được phép của Thủ tướng Chính phủ, Việt Nam chính
thức trở thành thành viên APO từ 1/1/1996 Hơn 15 năm qua, Trung tâm Năng suất
Việt Nam đã triển khai nhiều dự án điểm về thúc đẩy nâng cao năng suất chất lượng,
bảo vệ môi trường, phát triển cộng đồng và làm thủ tục đề cử hàng nghìn lượt cán bộ
của nhiều cơ quan, doanh nghiệp tham dự các chương trình, dự án của APO ở trong
nước và nước ngoài. Ngoài các chương trình, dự án về đào tạo, phát triển năng lực và
chia sẻ thông tin, kiến thức, APO còn hỗ trợ Cơ quan Năng suất quốc gia thông qua:
dự án chuyên gia ngắn hạn (Technical Expert Services - TES) hỗ trợ đào tạo giảng
viên/chuyên gia tư vấn trong nước; cử chuyên gia báo cáo, chia sẻ về hoạt động năng
suất chất lượng tại các hội nghị, hội thảo quốc gia; hỗ trợ và kết nối hợp tác song
phương và tổ chức các đoàn học tập chia sẻ kinh nghiệm giữa các Cơ quan Năng suất
quốc gia (Bilateral Cooperation Between NPOs - BCBN) hoặc các đoàn khảo sát
học tập (Observational Study Mission - OSM) dành cho các tổ chức, doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, APO tăng cường thêm các khóa đào tạo qua cầu
truyền hình (e-learning) nhằm mở rộng các đối tượng và số lượng người tham dự.
Từ năm 2007 tới nay, Trung tâm Năng suất Việt Nam và APO đã tổ chức trên 30
khóa đào tạo từ xa với gần 1.000 học viên tham dự.
Nhiều chương trình, dự án của APO tại Việt Nam đã được các cơ quan trong và
ngoài nước đánh giá cao như: "Dự án Năng suất xanh tại cộng đồng" được triển
khai tại 81 làng thuộc 21 tỉnh/thành trong cả nước; "Dự án áp dụng hệ thống quản lý
quan hệ khách hàng - CRM trong các doanh nghiệp dịch vụ; dự án áp dụng phương
pháp quản lý Lean Six Sigma trong doanh nghiệp dịch vụ (2009-2010). Đặc biệt

hơn nữa là Hội chợ Triển lãm quốc tế về Sản phẩm sinh thái (Eco-product
International Fair 2008) được Trung tâm Năng suất Việt Nam và Tổ chức Năng suất
Châu Á - APO tổ chức từ ngày 1-4/3/2008 tại Trung tâm Hội nghị quốc gia. Hội chợ
triển lãm đã lập kỷ lục về số khách tham quan với trên 100.000 lượt người.
Chương trình đánh giá Thực hành tốt 5S do Trung tâm Năng suất Việt Nam
chủ trì thực hiện với sự hỗ trợ kỹ thuật của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO), Cơ
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
quan Năng suất Malaysia (MPC) và các chuyên gia Nhật Bản từ Tổ chức Hợp tác
quốc tế Nhật Bản (JICA).
Hình 1.1: Chương trình cấp chứng nhận cho tổ chức Thực hành tốt 5S
Tổng thư ký APO và Thứ trưởng Bộ
Khoa học & Công nghệ Nguyễn Văn
Lạng trao chứng chỉ Thực hành tốt 5S
cho Ford Việt Nam, Văn phòng Khu vực
Miền bắc - Vietnam Airlines, ICT và
SECOIN
Ông Suzuki Shin, Chuyên gia JICA
trao chứng chỉ Thực hành tốt 5S cho
Công ty Thủy điện Ialy
(Nguồn: www.vpc.vn)
Ngoài ra, mạng lưới đối tác của VPC còn có sự góp mặt của diễn giả trong và ngoài
nước tại các Diễn đàn Năng suất chất lượng (P&Q forum) được tổ chức hàng năm; sự
hỗ trợ của các cơ quan thông tấn báo chí, đặc biệt là sự hợp tác của hàng nghìn tổ
chức, doanh nghiệp ở Việt Nam trong việc áp dụng điểm các mô hình cải tiến chất
lượng. Hơn nữa là sự đóng góp nhiệt tình của các đại biểu là các tổ chức/doanh
nghiệp trong các hội thảo, hội nghị được VPC tổ chức với sự hỗ trợ của APO.
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
18

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
1.8. Tình hình và kết quả hoạt động dịch vụ của Trung tâm Năng suất Việt
Nam
1.8.1. Doanh thu và hiệu quả hoạt động của VPC
1.8.1.1. Doanh thu VPC giai đoạn 2008-2012
Với những nỗ lực cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn và đào tạo,
trong năm năm gần đây VPC đã thu được những kết quả rõ rệt, được thể hiện ở
bảng doanh thu hoạt động dưới đây:
Bảng 1.2 : Doanh thu hoạt động của VPC giai đoạn 2008-2012
Năm
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012
Doanh thu dịch vụ thực tế (tỷ
đồng)
7.5 8,5 10.6 8.2 6.5
Doanh thu dự kiến(theo kế
hoạch) (tỷ đồng)
6.5 7 10 9 8
Tỉ lệ hoàn thành so với kế hoạch
đề ra (%)(=DT
thực tế
/DT
kế hoạch
)
115.38% 121.43% 106% 91.1% 81.25%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm 2008,2009,2010, 2011, 2012 của VPC;
Phòng kế toán VPC)
Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng của VPC giai đoạn 2008-2012
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Qua biểu đồ tốc độ tăng trưởng và bảng doanh thu hoạt động của VPC giai
đoạn 2008-2012, nhận thấy mức doanh thu hoạt động của VPC có sự biến động
tăng, giảm qua các năm.
Xét theo các năm: Từ năm 2008 đến năm 2010, doanh thu có xu hướng tăng,
cụ thể tăng 1 tỷ đồng vào năm 2009(tương đương 13,3%), tăng 2.1tỷ đồng vào năm
2010 (tương đương 24.7%); từ năm 2010 đến năm 2012, doanh thu có xu hướng
giảm tương đối, giảm 2,4 tỷ vào năm 2011 so với 2010, giảm 1,7 tỷ năm 2012 so
với năm 2011.
Xét từng năm, doanh thu thực tế của VPC vượt doanh thu dự kiến ở ba năm
2008, 2009 và 2010, tức VPC đã hoàn thành vượt mức kế hoạch. Tuy nhiên tỉ lệ
hoàn thành so với kế hoạch của VPC trong hai năm 2011 và 2012 <100% tương
đương với việc không đạt chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Đường màu xanh thể hiện tỉ lệ
hoàn thành so với kế hoạch có chiều đi xuống.
Nhìn chung, doanh thu của VPC giai đoạn 2008-2012 là tương đối cao, doanh
thu cao nhất trong giai đoạn này là 10.6 tỷ đồng vào năm 2010.
1.8.1.2. Hiệu quả hoạt động
Vốn là cơ quan sự nghiệp khoa học trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường
Chất lượng, với các chức năng: hỗ trợ công tác quản lý nhà nước về tiêu chuẩn - đo
lường - chất lượng; tổ chức các hoạt động nhằm thúc đẩy phong trào nâng cao năng
suất chất lượng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội; nghiên cứu, cung cấp
các dịch vụ tư vấn, giải pháp quản lý tiên tiến nhất phục vụ tái cấu trúc và tăng trưởng
của các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam, do vậy mà VPC là một tổ chức phi lợi nhuận.
Hiệu quả hoạt động của VPC ngoài doanh thu hoạt động hàng năm và tỉ lệ hoàn thành
so với kế hoạch đề ra, căn cứ khác để đánh giá tính hiệu quả đó là công tác đào tạo
năng suất chất lượng, công tác tư vấn về các hệ thống quản lý, các giải pháp nâng cao
năng suất, chất lượng, môi trường,việc triển khai các dự án/đề tài về năng suất chất
lượng, việc thực hiện các chức năng đầu mối điều phối và thực hiện các dự án của
APO, việc duy trì và tăng cường hợp tác với các tổ chức quốc tế khác.
Với một mạng lưới đối tác rộng khắp, đa dạng với nhiều tổ chức kinh tế - xã
hội trong và ngoài nước như: các Viện nghiên cứu, Trường Đại học, các Tổ chức Năng

Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
suất quốc gia trong khu vực (NPOs), Tổ chức Lao động quốc tế (ILO), Diễn đàn Kinh
tế Châu Á Thái Bình Dương (APEC), Hiệp Hội Châu Á về bảo vệ môi trường (ASEP),
Tổ chức hỗ trợ phát triển Đức (CDG)…) cùng với đội ngũ nhân lực có bề dày kinh
nghiệm, nhiệt tình, sáng tạo đã giúp VPC đạt được những thành quả cao trong chặng
đường hình thành và phát triển, đặc biệt là những kết quả đáng khích lệ trong những
năm gần đây, cụ thể:
•Năm 2008: VPC đã tổ chức thành công Hội chợ triển lãm quốc tế về sản
phẩm sinh thái EPIF 2008 với chủ đề Vì sự phát triển bền vững và cuộc sống tốt đẹp
hơn, với gần 100.000 lượt người tham dự; đã tổ chức hơn 15 sự kiện quảng bá năng
suất chất lượng đạt 90% kế hoạch đã đề ra với sự tham dự của hơn 1.000 lượt đại
biểu; cả ba miền Bắc, Trung, Nam đã tổ chức 32 khoá đào tạo tập trung và 34 khóa
đào tạo tại doanh nghiệp đạt gần 90% so với mục tiêu đã đề ra; đã ký mới được gần
100 hợp đồng tư vấn các loại; trong số hơn 100 Công ty/Doanh nghiệp được VPC
thực hiện tư vấn, tính đến hết tháng 11 năm 2008 đã gần 60 Công ty/Doanh nghiệp
được cấp chứng chỉ chứng nhận, 04 công ty được chứng chỉ Thực hành tốt 5S.
•Năm 2009: VPC đã tổ chức 9 sự kiện quảng bá năng suất chất lượng với hơn
1000 lượt người tham dự; đã phát hành 6 số bản tin năng suất chất lượng với 6.000
bản in cập nhật thông tin năng suất chất lượng cho các tổ chức, doanh nghiệp; tổ
chức hơn 30 khoá đào tạo tập trung và 28 khóa đào tạo tại doanh nghiệp; khoảng
hơn 1400 lượt người tham dự các chương trình đào tạo của VPC; trong năm 2009,
đã ký mới được hơn 80 hợp đồng tư vấn về ISO 9000, 5S/KAIZEN, 6 sigma, tích
hợp, TQM, 17025, ISO 22000
•Năm 2010: VPC đã tổ chức thành công 15 sự kiện quảng bá năng suất chất
lượng, đạt 120% so với mục tiêu đã đề ra; phát hành 6 số với 6.000 bản in bản tin Diễn
đàn P&Q; tổ chức 55 khoá đào tạo tập trung và 41 khóa đào tạo tại doanh nghiệp với
các nội dung khác nhau; triển khai các hoạt động tư vấn cho gần 100 tổ chức/Doanh
nghiệp trên cả nước; ký kết thỏa thuận hợp tác song phương với Trung tâm Năng suất

Hàn Quốc (KPC) về thúc đẩy phong trào năng suất chất lượng ngày 3/8/2010 tại Hà
Nội.
•Năm 2011: VPC đã tổ chức 40 khoá đào tạo tập trung và 32 khóa đào tạo tại
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
doanh nghiệp với các nội dung khác nhau về hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng các
hệ thống quản lý quốc tế, công cụ cải tiến năng suất chất lượng; khoảng hơn 1.400
lượt người tham dự các chương trình đào tạo của VPC; triển khai các hoạt động tư
vấn cho gần 90 tổ chức/Doanh nghiệp trên cả nước; ký mới được hơn 45 hợp đồng
tư vấn về năng suất chất lượng và đánh giá thực hành tốt 5S.
•Năm 2012: VPC đã tổ chức 50 khoá đào tạo tập trung và 40 khóa đào tạo tại
doanh nghiệp với các nội dung khác nhau về hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng các
hệ thống quản lý quốc tế, công cụ cải tiến năng suất chất lượng như ISO 9000, ISO
14000, OHSAS 18001, ISO 22000, ISO 26000, Hệ thống sản xuất tinh gọn - Lean
Production System, Lean 6; khoảng hơn 1.600 lượt người tham dự các chương trình
đào tạo của VPC; triển khai gần 100 dự án tư vấn cho các tổ chức/Doanh nghiệp
trên cả nước về ISO; ký mới được 77 hợp đồng tư vấn về năng suất chất lượng và
đánh giá thực hành tốt 5S; Duy trì và tăng cường hợp tác với các tổ chức quốc tế
khác như JEITA (Hiệp hội điện và điện tử Nhật Bản), KOICA (Tổ chức Hợp tác
quốc tế Hà Quốc), IGPN (Mạng lưới Mua hàng xanh quốc tế), AusAID (Cơ quan Phát
triển Quốc tế Australia), World Bank (Ngân hàng Thế giới), IBM; thực hiện tốt chức
năng đầu mối điều phối và thực hiện các dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á - APO.
Mức doanh thu hoạt động dịch vụ của VPC trong giai đoạn 2008-2009 đạt
mức cao, ước tính bình quân là 8 tỷ đồng. Mức doanh thu có xu hướng tăng, vượt
mức chỉ tiêu kế hoạch đề ra các năm 2008, năm 2009 và năm 2010. Tuy nhiên trong
hai năm gần đây, mức doanh thu của VPC có sự giảm sút do ảnh hưởng của các yếu
tố khách quan bên ngoài và vấn đề nội bộ bên trong.
1.8.2. Tình hình các mặt hoạt động quản trị cơ bản của Trung tâm
1.8.2.1. Quản trị nguồn nhân lực

Hiện nay, đối với hoạt động quản lý nhân lực, VPC tập trung vào các nhiệm
vụ chính là đào tạo các chuyên gia có trình độ, năng lực và kinh nghiệm về lĩnh vực
năng suất và chất lượng để hình thành một đội ngũ chuyên môn xương sống của mình.
Công việc chính của VPC là tư vấn và đào tạo, lấy con người là trung tâm sáng tạo tri
thức và mang lại giá trị gia tăng cho VPC và cho các khách hàng.
Quản lý nhân sự còn kiêm nhiệm một số chức năng khác bên cạnh vấn đề nhân
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
sự vì vậy thường không có đủ thời gian để giám sát những việc liên quan. Công việc
hành chính thường mang tính sự vụ và rất cấp bách. Mặt khác, không phải tất cả các
Trưởng phòng đều có phương pháp phù hợp để phát triển và quản lý nhân sự. Chính
vì vậy, việc đạt được mục tiêu phát triển nguồn nhân lực ở VPC không phải là điều
dễ dàng. VPC đã đầu tư thiết bị công nghệ như hệ thống email nội bộ, kết nối
internet để duy trì việc trao đổi thông tin nội bộ trong VPC trở nên thuận tiện. Ở
VPC, phần mềm quản lý nhân sự được sử dụng kết hợp với hệ thống quản lý hệ
thống chất lượng, được gọi là C2K (Click to Knowledge)
Hình 1.2: Phần mềm quản lý nhân sự C2K
(Nguồn: Phần mềm quản lý trực tuyến VPC, Phòng Hành chính tổng hợp)
Hệ thống này nhằm tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, quá trình quản lý,
lịch công tác, kiểm soát việc chấm công, thời gian làm việc và chia sẻ kiến thức
trong VPC. Các dữ liệu nhân sự được lưu trữ trong phần mềm C2K, vì vậy mọi
người có thể xem xét các thông tin và dữ liệu của mình và dễ dàng sử dụng khi cần.
1.8.2.2. Quản trị chất lượng
• Chính sách chất lượng và an toàn thông tin
 Phát huy sức mạnh tri thức và sáng tạo trong công việc để tạo sự khác biệt
và giành lợi thế trong cạnh tranh;
 Xây dựng đội ngũ cán bộ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và tận tụy với
khách hàng;
 Giữ gìn môi trường làm việc khoa học và sạch đẹp nhằm nâng cao hiệu quả

hoạt động và hình ảnh của VPC;
 Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý an toàn thông tin (ISMS) bảo đảm
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
an toàn nguồn thông tin, dữ liệu về năng suất chất lượng; làm nền tảng phát triển và
trở thành trung tâm tri thức về năng suất chất lượng.
•Hệ thống quản lý VPC- VMS
VPC bắt đầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (HTQTCL) theo tiêu
chuẩn ISO 9002:1994 từ năm 1999, chứng nhận lần đầu vào tháng 8/2000 cho 2
lĩnh vực tư vấn và đào tạo. Tháng 2/ 2009, HTQTCL của VPC bắt đầu được cập
nhật, chuyển đổi theo phiên bản mới ISO 9001:2008.
Tháng 3/2009, VPC bắt đầu xây dựng hệ thống an toàn thông tin theo tiêu
chuẩn ISO/IEC 27001 tại 3 phòng gồm: Phòng Phát triển dịch vụ - SDD, Phòng
Đào tạo - TRD và Phòng Hành chính tổng hợp - AMU. Hệ thống quản lý chất lượng
được đổi tên thành Hệ thống quản lý VPC, viết tắt là VMS được thiết kế để đáp ứng
các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008, ISO/ IEC 27001 và tiếp tục mở rộng
tới các mô hình quản lý, công cụ tiên tiến khác.
VMS là hệ thống kết hợp hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001-2008 và hệ thống an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001:2005.
Dưới đây là sơ đồ hệ thống quản lý VPC - VMS
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ hệ thống quản lý VPC - VMS
(Nguồn: Sổ tay chất lượng VPC, Phòng hành chính tổng hợp VPC)
1.8.2.3. Quản trị nghiên cứu và phát triển
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Nhằm đánh giá hiện trạng hoạt động năng suất chất lượng tại Việt Nam, VPC đã
triển khai liên tục việc nghiên cứu chỉ tiêu năng suất Việt Nam các giai đoạn: 2006-
2007(phân tích, đánh giá các chỉ tiêu năng suất so với giai đoạn 2001 – 2005 và so sánh

với một số nước trên thế giới và trong khu vực) ; xây dựng bộ số liệu và báo cáo kết quả
tính toán và phân tích các chỉ tiêu năng suất của Việt nam giai đoạn 2008 – 2010, để từ
đó có cái nhìn tổng quát về hiện trạng P&Q và lựa chọn hướng áp dụng các mô hình,
công cụ cải tiến, thúc đẩy P&Q.
Triển khai dự án “Thúc đẩy hoạt động năng suất và chất lượng” trong khuôn
khổ Chương trình quốc gia “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng hoá
của doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020” theo Quyết định số 712/QĐ-TTg ngày
21 tháng 5 năm 2010 của Thủ tướng Chính phủ, VPC đã được giao đầu mối phối
hợp với các cơ quan xây dựng kế hoạch và đề xuất các bước triển khai thực hiện Dự
án.
Bước đầu trong quá trình thực hiện việc triển khai này, VPC đã tổ chức các hội
nghị P&Q ở khắp các tỉnh thành trong cả nước, như: tổ chức lớp tập huấn đào tạo
nghiệp vụ về “Đo lường năng suất” cho gần 60 đơn vị ở tỉnh Quảng trị với sự phối
hợp thực hiện của Sở Khoa học và công nghệ Quảng Trị diễn ra vào ngày
03/4/2012; VPC và Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Bình Định đã phối
hợp tổ chức lớp tập huấn “Nhận thức và kỹ năng về năng suất, chất lượng” vào
ngày 22/11/2011 tại TP. Quy Nhơn, tỉnh Bình Định; tổ chức hội nghị tập
huấn “Nhận thức chung về áp dụng các công cụ cải tiến năng suất, chất lượng” cho
các tổ chức và doanh nghiệp tại thành phố Đà Nẵng vào ngày 18/11/2011; Hội nghị
“Triển khai Chương trình quốc gia nâng cao và chất lượng sản phẩm hàng hóa của
doanh nghiệp Việt Nam đến năm 2020 và Áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO
9001:2008 trong cơ quan hành chính nhà nước” cho các tỉnh Vùng đồng bằng Sông
Hồng ngày 11/5/2011 tại Hà Nội; Hội nghị triển khai Chương trình quốc gia 712
cho các tỉnh Miền Trung, Tây Nguyên gồm: Thanh Hóa,Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng
Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, TP. Đà Nẵng,Quảng Nam,Quảng Ngãi, Bình
Định, Phú Yên, Khánh Hòa,Ninh Thuận, Đắk Lắk, Đăk Nông, Gia Lai, Kon Tum
với sự tham dự của Lãnh đạo các Sở Khoa học và Công nghệ, Chi cục Tiêu chuẩn
Lương Thị Hương Lớp: QTCL – K51
25