luận văn thạc sĩ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC của Công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển đào tạo Edutop64


LỜI CAM ĐOAN

 !"#$%"&'()*
(+,-./0102.34524)678,9%:
!68 7!*1,%2
Tác giả
Vũ Thị Lan Hương


;
LỜI CẢM ƠN
!%!*871<)*%'
= >?@A1B3BC "B'D44.
A !"3E FG2
H!'!-I./0102.3451J(+,
-1<(+= >K-L"
2
H!'!-I%@A,)53-!J53-
I3<(+= >!%!*82
H!'!-IM7<3 "B1'D4
4.A !"3E FG< 1781=
>!%!*825LB87A$I9
$B1'D<J"*8 9,)%
"'D1B%7@!425:7I)N$78= 
'&12
5":,9O1 P Q7JI)')R
9?@A4!J53S-IT3!J%<!K3
$,9O%@B2
;
;

U
MỤC LỤC
U
U
G
DANH MỤC BẢNG BIỂU
G
G
V
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
V
V
F
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CP : Cổ phần
DN : Doanh Nhân
HĐQT : Hội đồng quản trị
IT : Information Technology
KT-XH : Kinh tế - Xã hội
KHCN : Khoa học công nghệ
PT : Phát triển
TVTS : Tư vấn tuyển sinh
F
F
W
MỞ ĐẦU
2 Sự cần thiết của đề tài.
47@9,9-83<X!!Y'7*7!$
Z7*%!-%61LB87![O2\'
7*7)%!-[O17&'7*3,:M

]"::"3(!M^7(2\:796
IBD[O17K,8[OZ3 !"2_1
[O391 !"] ] A7(
7'7*[O:2T`[O1`8  =@
98'7'7*"O$3!!D
M!J2
!8 1`M!&8DA!1,a1 b
6(J77,2c:147'7* 
!DDA8]8,9%*88
J724'7'7*8
38%6AJ1)O"='7*
"#:!   ^ ( & :"2
H #%"!D14[ A5A !"3
E FG3!7d*[O)*,8*8I!
]3c I  (183ef :g'
7*1!D8 ]1A7862
#DA!D8DO'7'7*44[ A
5A !"3E FG787:@dK*hg
7@72
;2 Tình hình nghiên cứu:
i_8\<:KDO%K'7*9
NAd2!DO7D%9K1[B:)6
!DO)j
W
k
l[,9K,-8 lml;nnonWonkpj
“Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội” 
./020D?'781KDO7!qI)N7@7K
7'DB3)6)DM1 '&*!3
7'6N97'DB3)DM

DO#:!)6  &"]131 !"
1<2
l9j “Một số nội dung về nguồn nhân lực và phương pháp đánh giá
nguồn nhân lực” 3\-So8r-[O(2
<!,8KZ'7*1B9eK (B I 
Z'7*jc I  mc7c7p
!st5c I  mBcu!csuc!p!()t
5!em!c7p2#:!%"K
Z'7*38 N(2
9)aj“Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và
vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế”DMTam;nnvpK
<,%: !"K7@77D%93 !"
Z'7*!8 f#t4X!"3
%7@3 !"Z'7*N8 f#1
D'*!3:2r9%DOK 
= 8 [O31 !"Z'7* ^ (
A*938 2
3)aj“ Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty truyền tải điện 4
đến năm 2015”5\h!J/m;nnvp<867@7IB
KZ'7*1 !"Z'7* '&*!3Z'
7*3!K8G#:!   !"Z'7*
49;nV2
wQuản lý và phát triển nguồn nhân lực xã hộix1l^_\I1\Hl
 1S\;nnF24 I)N7@9$IB!%7@
 !"Z'7*j 'B[)Q]8%Z'7*1M
!J71&)1y
k
v
D1:DO)'K'7
'7*8  M]K]3 A7(K

 98 !"Z'7*!:BZ !")67
7Z'7*3L)68 2
U2 Mục đích nghiên cứu.
o T]&DOK77!q7O7@7*!3K'
7'7*N44[ A5A !"3E FG
#:K  '7'7*N44[ A5A
!"3E FG2
5"3]&!DKA*88])j
o \DO7 ,7@7K'7'7*4
4[ A5A !"3E FG
o .'&*!3'7'7*344[ A5A
!"3E FG2
o 5K)6  Y'7'7*44[ A
5A !"3E FG2
G2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu
o 56DOKj@7*h'7'7*
44[ A5A !"3E FG
o .3DOK
z_KL,j44[ A5A !"3E FG
z_KLJj#;nnko;nU1  K9;nk
V2 Phương pháp nghiên cứu
o .I   $78j
 $78)I j % f%!M1K
!!R86(D1'D%!M,9 (%)
*978342
 $78O j4$781787D%97@7*h
'7'7*N44[ A5A !"3
E FG2
o .I  Q7@$78j '&16,D1))1691[ ,
%*B2

F2 Dự kiến những đóng góp của luận văn
v
n
o /:  A7!q186:7@7K'7'7*'
6N9'7'7*N44[ A5A 
!"3E FG2
o .'&17!q*!37'7Z'7*
44[ A5A !"3E FG1X!$Z3A
%9"'7'7*344[ A5A !"
3E FG2
o 5K)6  Y'7'7*344[ A
5A !"3E FG2
W2 Kết cấu luận văn (3 chương)
o 4I{j@7IBK'7'7*8 2
o 4I{{j*!3'7'7*344[ A5A
.!"3E FG2
o 4I{{{jT)6  '7'7*344[ A
A.!"3E FG2
n

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN.
2 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản liên quan đến chất lượng và nâng cao
chất lượng nhân lực của Công ty:
22 Nhân lực:
\Z'7*DO(K:,::
K,8,j
cMdDS ?6jw\Z'7*7!7K1
7,9O7*B)6J8:*9LK
" !"roHS!Zx(MdZ'

7*",!BZ$':K,8,
72
\Z'7*7Z7*J[Om(%1731
O,p:,K%! !"
[O^()* !",9<%61,*19(2
4:""Z'7*!!r9Z'7*
!J53-r9?6'./020!AH'4A./020
T?64mZBDpjw\Z'7*7 3!^^"X
)O3Kb'1,%!3!
A<!83g!I720O
3,:"8%)6717I'
)617)677J:K,8K)
<x|1U}2
4gc./020!AH'4A./020T?64
mZBDp!!r9Z'7*!J53-r9
?6'1;nnkj
\'7*7)O7*JY!`J= 
J:"320O7*: !"^()* !"
I"J9O:1JK,8
%!7mJ:)O7p2|1;}
r8!DcPZ'7*N 3dK,9
DKDO! 3'7*42

;
Như vậy, Nhân lực của Công ty là toàn bộ khả năng về thể lực, trí lực và
tâm lực của con người ở dạng thực tế và tiềm năng tham gia lao động phát triển
Công ty và được Công ty trả lương.
22; Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp
?!M'7*:  A 7*78J
8%&,DO%K'7*

4A7!q,8%!M'7*2
c!?!M'7*153-r9?6' “Quản trị
nhân lực73[O"=1'*1 !"1)Q
]11B$7*77 ^ (DA
8[OKL)677x|k1k}2
r8!DK 9]&6^8 2
c/!?!M'7*!J53-I3
j./020S_S102_g^~ImBDp1;nnj
wQuản trị nhân lực 7[ $3%!M7D%9
83!1!1 !")Q]:8%96J![O
Y3]D8 x2|G1W}
5:7[ 3YJ$:: 8%
'"*8]D1)O842
?!M'7*,('7'7*2S3%!M
7D%(8%7@J7![O!3
%!M:O"'7'7*:&7]1
3 !"'7*2\'7'7*=!-(8 
!"!1,a1 b3O222#'J7#:
= [O338%2
22U Chất lượng nhân lực:
 47'7*796[ BZ$PL!K
!31"7*1!&7*1,a1 3O176)6A
Z'7*2\:,1!-1!3)O,fc1!
D,ay"87'7*2|v1W}
;
U
!:1!&7*77*!&87!"B9J7
1Z3BD!J1,9DBb%%
! - 1!C78`'3D2
"7*J7X)O,fcI"7+A2"7*7

K,8! !"!&819,:)O,fc-O!ND
d2\:7 I8"!O3*hB9!O
)O320O3!&8 79,X,"
7*JB !"2
.3O176)6A7!MK3O1 1
&,•7A!8!82
47'7*7!3M'7*"86%
8$96DBBD!Z'7*25:79
6 !,9O1,aJ7!%
!78m?7@Z'7*![O./020l^_
\I1;nnFp
c/010,95`_.O17'7*8 7
O OA'7*KLBKLZBmIp
732\A'7*38 7BI
73,7A98*816$
8]8 !J!(R!I7M2
47'7*8 "8N)O3 
,72D1!8 77
%6%8$ &mJp7(8%7
|v1G}2
! 3DOK7'7*"7j Chất
lượng nhân lực là mức độ đáp ứng yêu cầu công việc về kiến thức, kỹ năng, phẩm
chất của người lao động.
22G Nâng cao chất lượng nhân lực trong Công ty:
U
G
\'7Z'7*7["O I  1
&)B8  Y8'7#J
7m!&81" b'7@s<p OefKZ
'7*)* !",9o<!#3 !"2m02_g

l"1;nnVp2
D1(:DOKj“Nâng cao chất lượng nhân
lực là quá trình nâng cao kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp để đáp ứng tốt
hơn yêu cầu công việc mà người lao động đảm nhận”
2; Đánh giá chất lượng nhân lực của Công ty:
2;2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực:
! 38 17'7*"8! 
!"[O:2\:%96j
O1r9OJ7
O1raJ7
OB1.bK8 J7m b3O1@O
,•71@O!81)*D'yp!)*))(Db,9
O1,a bK8 8J72
2;22 Kiến thức của người lao động:
r9O#'!Z#)(%%!-
 1!C78#B"-1!-I)N(,68 !J
3K1! 1€13-D8 2S81i(,9
O%!-1!D8 ]
J72
!-J77)*"B9J76(,9
OK*D<2
!-7XD,%!-  A
7'7*8 1:9)* !",9
8 g<2
\'7*8 :!,9 1]
,)3!%!),g!%7@)•
8%I2
!D7)*"B91,*KD
:2\:B"8!3N!J!-D8 1
G

V
€13-1)3-1:,*8LX3%7@
8DM,91!,c18y_
!D'7*7J%BY -j
- !
- 4€
- 53-
- 3)a
- 9)a
HPKD1:KD,!`D
:73:"D18 ]fI!,9
Z,9B1,991,9[ y
c%M817:!O77<6
8 #4€!N7D2\!,Zd(7
247  O6DA3M!&8J7
M!&:  ^ (7<%3D2
!,aJ7J^"X!D
$J3N!J,a1!BM,9OM1
$,a*K8M2
r9O'J7Zj
- Kiến thức văn hóa, xã hộij
TO"B9'6(7d*,91&!M1<2
- Kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ:
\$,9OIB<!J1I)N3 c
#Dj&'1,91!,c1%!M'7*1%
!M,)317My
- Kiến thức về khách hàng:
r9OK,< !%
!-]":6() b1M]42
V

F
- Kiến thức về thị trường:
r9OKM!JM!J971 I  N!
M!J8 2
- Kiến thức về đối thủ cạnh tranh:
\8"K63!!*9 Kj"
31"91L"M!&-!DM!J2
- Kiến thức về pháp luật:
S"B9K%M  77D%97d*2
\,9O!D%!MeA%,9OK%
!M,j
- Kiến thức về quản trị chiến lược:
 ,93197,Zj973
!197 !"197) by
- Kiến thức về quản trị các nguồn lực:
\%!M,X:8]7 ,931 !"4 
:,9O)Q]1%7@Z7*,6181,a1
7'7*2
1.2.1.2 Kỹ năng của người lao động:
ra77*,"*8A]
`!DI)N"B9m,9OL,8pY3!
,9%2ra7:&M(!q!2ra
'#,':)!1!N
3*9!)61:-%!7L 7L 73L
::j,a9 1,a78:1,a
9!y
ra:" '73IB7jraOra
K2raOm!),77)p7,a=:3
#!JL*-1'7,a:&K:7,aD
F

W
8 ]1]"6(%!M:7,a7 ,931,a!
%9M1,a%7@')*2
raKm)u),77)p773,aD,KK96Bb
)1D A7(J9M,:!C78+:"'
,",aB'2raK773,a^  =
%!-2\:BZjra9 1,a787 178
:1,a!B19!1,a%7@J1,a
[ y
5"!)61=A:73,aO,a
K2raO3KK,aK3D)* !"1A
]73 ^ 73,aIB!)6
825"*8681`J7 
:,aK8 M2T%7@ :,a[OK
8 1,a1,at'D,9 :,a
31'6)[),91JB :,aB
%,a9 (,17*- IOB
6D :,a18 ]) 3",9
O9-)1)D)h"1h(2
\1ra796%!-"M7'7*24:
"",a7O31D8 J73M!&
82
1.2.1.3 Phẩm chất nghề nghiệp:
.bK8 J77XD&M
&,::"7:1XDcP%L@
O1J76(816()*Z3 !"[
O1,781@&AJ72
56(J7<31%7@ b%!-7 B9
!!1,9*8I,(tLB879
]'7e-Jt*Bd,L )*6!

81,D!1A,$:&c[]&9^t7$
W
k
&*1KN1'ZJ D,R1O,(
'D2
56('D1J7: bK8 AD
K 97&!*2!*K1& =*
93N8 (= %7@:
!%9M=R2l,‚%7@g&'D-
78X1b 1)32SI$1,67
87(1JD:B9 )Def'D 
:,M 7*82
\$ b7D%9'7@

'R7K(!M
:J2\J7_8\:
!K
6A^1)3
1K,•77A 
7
eK
"25"

96!,:^ I  6,D
MXDM7

96K"7*!&8'7*2~:1
I  
7
'7*K96 b3OJ

9BYK!<

-9BYX
DM
&2
D1!#,&3 bJg:
"
BY
I  6,DMBYXDM(1
8B" 
8
•78J7 3,•7m,
%MJ!7
1
•78)6J 3,•74
yp2
2;2; Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân lực của Công ty:
4:K"7'7*[O1
8 j5%,9%781718
6XD ODb8222!DOK!
)6XD&ZXDM&XDM7)j
2;2;2 Chỉ tiêu năng suất lao động:
~*!DB[ )7m:"7Jp
D'D!4"7'7*2
- Chỉ tiêu năng suất lao động tính bằng hiện vật
k
v
0Q]IM&BY8"7J)7(O
&)j
!:j

ƒj\)7&BY8
?j07&BY8m1
;
1
U
11319yp
j[J &"))7?mJ1LJp
- Chỉ tiêu năng suất lao động tính bằng giá trị
4XD%B"8BYK) bm_\51„0~pj
!:j
ƒj\)7&BY!MK
?j07&BY!Mm/!M)71y2p
j[J &")!!M?
2;2;2; Đánh giá chất lượng nhân lực qua mức độ đáp ứng tiêu chuẩn về kiến thức, kỹ
năng, phẩm chất nghề nghiệp đối với chức danh.
57'7*%K!1Db
ODAO8%B84%M2
_87'D*8%'D*
$J)Q]'Dm%!Mp2
Nhóm 1: Tiêu chuẩn về kiến thức
- Kiến thức văn hóa:
4!DbK,9O:IB(OD"
]68 !! 14€!N7D2T)6M!&DA9
…!4t-!l2
- Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ:
+ Kiến thức về chuyên môn:
v
ƒ†
ƒ†
;n

T`M!&efJ7:,9OD)'K7d
*B'825 ODb'J7*8
681=%!%M  72
- Kiến thức về đối thủ cạnh tranh:
‡DA'D1%!M"!qK63!#:!
  1M( !") b1M]2
+ Kiến thức về khách hàng:
D&DA'DM  ,83
K1"!%9M ^ 2lNL"',b-!
3:'7@1OQg,2
+Kiến thức về thị trường:
~M]]134 :M!J!7(2cM
!&M7@ 'K1,*KlR1,*K\2T)6
M!&DA"!q#,*M!J'D)•hI!8
 M]2
+Kiến thức về pháp luật:
S"!qJD [%91%M7D%9
]32*8=c%M  72
ˆD6(%!MO ODb
,9O!DAj
+ Kiến thức về quản trị chiến lược:
S3M]D197 !"4 ^ ()* 
!"K,925B4 !"7(32
+ Kiến thức về quản trị các nguồn lực khác:
?!M'7*BZIB"]'7*1B6!&)Q
]'7*t3 !"'7*<'7*2\%!M
3K,9O!D,*86!D!K,8&
4t
r9OK%!M&DA%7@)Q]1 'B[
&7d* 7@1!17< &2

Nhóm 2: Tiêu chuẩn về Kỹ năng
;n
;
+ Kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ: *8831
&2
+ Kỹ năng giao tiếp:‡DA9 6(Z8 -D162
+ Kỹ năng làm việc nhóm:‡DAB9 6  "3
D:1:1 !"2
+ Kỹ năng làm việc độc lập:*%9K7D% 98
,A)*!= Z8 L !D2
+ Kỹ năng quản lý thời gian:l9)R 9 O*8B
8=92
+ Kỹ năng đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống:4:,9 ]
J,1Q7@,P7P62
+ Kỹ năng tổng hợp thông tin và xử lý thông tin:
![O7Z3K7Z!K1DAJ
9  -7-1,%!%9M#,9%[
 :2
+ Kỹ năng viết và xử lý tài liệu: \'D :,a)3191!
B78,-1c%M)3B2
\,a!D1\%!M  ODA,a
('j
+ Kỹ năng lập kế hoạch: ,93:&,1)(K,8
*9N4!J P 2
+ Kỹ năng quản lý nhân sự:?7@1B6!&')* 7@1 6,
7'D2
+ Kỹ năng ra quyết định:\8K&!%9M
=R2
Nhóm 3: Tiêu chuẩn về Phẩm chất nghề nghiệp
.bZ3BD!B'`'"8!BD

!%!781%8(Z8 62T`M!&8
O%!-N# b,1%!MA%91'7@
$[M256('D!*!8 D)6
20'7$ bK8 A:J7j
;
;;
z\‰
z4b
z!*
z\8
z&
z5,9
z03)•1-
z?9
z03
zT3"
zrD+
zrM 7*
z_$1[M
z&M!8
2U Nội dung và cách thức nâng cao chất lượng nhân lực của doanh nghiệp
2U2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực
4=)6!J3M [:L
LB8!7d*81820*[:
<78938  I  %7@1
1)d178'D25K:ef
8  !BM,9O1,a(KD8 ]g
@O178)c,M ()*[2
2U22 Nâng cao kiến thức:
!D I8[O18 ,9O7

!)6Y'7'7*2T!J,97B9
,#1"Z3 !"!K,93!R
8 A:g'D$K,9OD"
K,9O<1LB8743!7d*]2
r9O7,,:")N$2\=
73BM(3BNZ7*,jJ- 1)O161!
9BM222~:4'J7A B9-7-,9O
%!-1,9O'7*499:
N!*9 (7d*83O7',9
O (93Db88J7
N83I72
3`M!&8DbK,9OD8 ]
,1'7'7* )(#:8
]"2\'D eBA:"B9KI!-1D
;;
;U
34 (K!J53-yDI!1
3N`!J:)*,25K!%!-6(
'D e861 e-781 e] e
")" '7-6-Dc-(=8
-=%Ml]2\!1\:7I)N"'*1%7@
78- c#,1#-2
l[),9O'7@-"',9OK,2
46- "'7@)D1-Dt")"
N18--DKt\J%7@RBR'7@
'Dy
\',9OK7  j?M1%9!7d*]1
3J:)*['D4 7D] ,9
Oj%9Q1%9")1K,8")y"*8=
c%M(2

4M :)6'D33$,
#'!9'DY'7*, 
!"*A )Q]3$L,96(2
\')*4 ',9O-1O7
]13!*931%7@)7( -1![
 RR-D1,"!DA$,‚%Bc)!D
c!c'D4A:K-IB):B[)
D%,:3D3M!&8j?7@86
31O]cc7'2
l' 7<31%7@g JD'6
,9O" O6DA82T)6,9O
,7<3A=@31'j
.I  7 971]D1 I( !" ^ (
41)(,9<(!I7
 A,9OK%!M97tl[)r9OK%7@')*
"]1B6!&)R 9 1<'7*t?!M&%7@ 'B[
Z68:34!6]"2
;U
;G
2U22; Nâng cao kỹ năng:
I*6(,9ODAK,a8 ]`K
8 1M!&8)•,20'7)6,a
')*A B[)182
Kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ:
raK8 ]J%7@(+1,CL !%
!782\  =3^&82
Kỹ năng giao tiếp: \Z I  )Q]73
$:$I"t
Kỹ năng tư vấn, đàm phán, giải quyết tình huốngj
T69 ]KJ^*1I!

34Ief-JRRRK1B97
71&c!*7)*D1,9J,N2ra
)•8J,8&7g!%!78
68,a"786IB'`'
*!C78B'1-f,8#J!(2
Kỹ năng quản lý thời gian: J7B6!&)R 9 O*
D81MJ*82.'B[![)6J7
811,‚2
Kỹ năng phối hợp nội bộ (làm việc nhóm)
.6 BN'7::7)* 6 $'
D! e$ eB(2/$6:&
7D,9^(9]D2\',a:
&779"'J7*'*D%R*8
8"3h!,( (KJB
682
Kỹ năng làm việc độc lập: 5!6]"!8"
'J7*%9M791BY2
Kỹ năng tổng hợp thông tin và quản lý thông tin:
\',a7(+J7[ 
!!Jh:K,&2#:  
A98`'%7@:2
;G
;V
Kỹ năng viết và xử lý tài liệu:
\',a9Q7@78(+'D9
B33M!&8cA12!B
D!q)678]" *!3D'17@+9*!3
:2#::$A9 %9M%7@2
Kỹ năng quản lý nhân sự:
\'D)RKB37DM!&%7@:&,8!

%7@')*2\A3D:7 I  %7@J1
7*'D (BY1&t.f
1"]'D(L)R 9 M!&78)=J
=82
Kỹ năng ra quyết định:
S14:!K3 )1'Dg
J%7@ B9-7-!%9M1&
BBY,7D%97&'25"',a
1'D1B%7@ 3D8KNK
,&3,1 '&))#:!,972
Kỹ năng lập kế hoạch:
8 :,93*82T`'D1` eBK
:,93!D):Q61!N e!,9
3')*& e1,93:J7!R3
m,Fp2\1`JK B97 ,932!(91
'DA!K,931B,93BZj]
D1J*81 I  *8161'7*"*8y
O1- !KDAB,937O,
8%,932
2U22U Nâng cao phẩm chất nghề nghiệp:
_8' bK8 *7'@O,•71
3O1A!8'J71 8 1
A !81)3,&O(
82
;V