Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Tuấn Hiệp

Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................... 1
CHƯƠNG 1............................................................................................. 2
TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN HIỆP................................................2
1. GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP................................................................2
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tuấn Hiệp.......................2
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty Tuấn Hiệp.............3
1.2.1. Chức năng của công Ty............................................................................................................................3
1.2.2. Nhiệm vụ của công ty..............................................................................................................................3
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty..............................................................................................................4
2. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ
CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY........................................4
2.1. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty..............................................................4
2.2. chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.............................4
3. CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP.........................6
3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô.........................................................................6
3.1.1. Các yếu tố chính trị và pháp luật.............................................................................................................6
3.1.2. Các yếu tố kinh tế....................................................................................................................................6
3.1.3. Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ..............................................................................................................6
3.1.4. Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng.................................................................................................6
3.1.5. Các yếu tố văn hóa xã hội........................................................................................................................7
3.2. Môi trường vi mô...........................................................................................7
3.2.1. Các yếu tố bên ngoài công ty...................................................................................................................7
3.2.2. Các yếu tố bên trong công ty...................................................................................................................7
4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ
KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP TRONG
NHỮNG NĂM TỚI.................................................................................8
4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2007 – 2009........8

4.2. Phương hướng, kế hoạch phát triển của công ty trong những năm tới.....9
CHƯƠNG 2...........................................................................................10
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN
TẢI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT
NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TUẤN HIỆP.......................................10
1. ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY TUẤN
HIỆP...................................................................................................... 10
1.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ....................................................................10
1.2. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh............................................................10
1.3. Đặc điểm về lao động và tiền lương............................................................11
1.4. Đặc điểm về thị trường kinh doanh............................................................13
2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG
TY TUẤN HIỆP....................................................................................13
2.1. Phân loại dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp......................13
2.1.1. Dịch vụ vận tải hàng hóa chứa trong container...................................................................................13
2.1.2. Dịch vụ vận tải hàng hóa không chứa trong container (hàng rời).......................................................15
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của
công ty Tuấn Hiệp...............................................................................................16
2.2.1. Khách hàng của công ty.........................................................................................................................16
2.2.2. Cách tính giá cước vận chuyển..............................................................................................................18
2.2.3. Cách bố trí nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải ........................................................21
2.2.4. Chi phí của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải...............................................................................22
2.2.5. Hiệu quả sử dụng vốn của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa......................................25
2.3. Đánh giá những mặt được và chưa được của hoạt động kinh doanh dịch
vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp......................................................26
2.3.1. Những mặt được...................................................................................................................................26
2.3.2. Những mặt chưa được..........................................................................................................................26
3. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG
HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP................27
3.1. Vài nét về hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập

khẩu của công ty Tuấn Hiệp...............................................................................27
3.2. Quy trình thực hiện dịch vụ........................................................................27
3.3. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa
xuất nhập khẩu của công ty Tuấn Hiệp.............................................................30
3.3.1. Khách hàng của công ty.........................................................................................................................30
3.3.2. Chi phí của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận .........................................................................31
3.3.3. Hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa......................................................32
3.4. Đánh giá những mặt được và chưa được của hoạt động kinh doanh dịch
vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Tuấn Hiệp.....................34
3.4.1. Những mặt được...................................................................................................................................34
3.4.2. Những mặt chưa được..........................................................................................................................35
4. NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP..................35
4.1. Đối với dịch vụ vận tải hàng hóa.................................................................35
4.1.1. Gia tăng số lượng phương tiện vận chuyển.........................................................................................35
4.1.2. Giảm tối đa chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải..................................................................36
4.1.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty...........................................................................................36
4.1.4. Bố trí nhân lực hợp lý............................................................................................................................36
4.2. Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu................................36
CHƯƠNG 3...........................................................................................37
NHỮNG GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TUẤN
HIỆP...................................................................................................... 37
1. NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY TUẤN HIỆP........................................................................37
1.1. Ưu Điểm........................................................................................................37
1.2. Nhược điểm...................................................................................................37
2. GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP.....38
2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty để nâng cao chất lượng

dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh.................................................38
2.2. Xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh
doanh....................................................................................................................39
2.3. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở
cho công tác quản lý chất lượng.........................................................................39
2.4. Tăng cường đầu tư để hiện đại hóa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh
doanh dịch vụ......................................................................................................40
2.5. Xây dựng những chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng..40
2.6. Thực hiện liên doanh, liên kết ....................................................................40
3. KẾT LUẬN CHUNG........................................................................41
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế xã hội ngày càng phát triển, thì dịch vụ cũng đóng một vai trò rất
quan trọng trong đời sống của con người. Ngày nay hoạt động kinh doanh dịch vụ
đang phát triển rất đa dạng với đủ loại hình kinh doanh, việc phát triển nhanh các loại
hình dịch vụ đã làm cho cuộc sống của chúng ta trở lên thuận tiện và dễ dàng hơn rất
nhiều. Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty Tuấn
Hiệp em nhận thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhận hàng
hóa của công ty là rất cần thiết đối với nhu cầu vận chuyển hàng hóa và nhu cầu trao
đổi, buôn bán hàng hóa giữa các quốc gia. Để có thể hiểu sâu hơn về hoạt động kinh
doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của
công ty Tuấn Hiệp em xin được chọn đề tài “Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Tuấn Hiệp” làm đề
tài cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
Bằng những kiến thức mà em đã được học trong trường cùng với thực tế khi đi
thực tập tại công ty Tuấn Hiệp em xin được đi vào phân tích các quy trình của hoạt
động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập
khẩu, những hiệu quả đạt được từ hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty Tuấn
Hiệp và những biện pháp mà công ty Tuấn Hiệp đưa ra để nâng cao hiệu quả hoạt

động kinh doanh dịch vụ. Nội dung bài báo cáo gồm 3 chương :
• Chương 1: Tìm hiểu về Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch
vụ Vận tải Tuấn Hiệp
• Chương 2: Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa
và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty Tuấn Hiệp
• Chương 3: Những giải pháp, đề xuất đề nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh dịch vụ của Công ty Tuấn Hiệp
Để hoàn thành bài báo cáo này em xin chân thành cảm ơn các anh, chị làm việc
tại Công ty Tuấn Hiệp, đặc biệt là các anh, chị phòng tài chính - kế toán của công ty
Tuấn Hiệp đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn
thiện bài báo cáo này. Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn tới thầy Võ Phúc đã
trực tiếp hướng dẫn em trong suốt thời gian làm bài báo cáo này.
Do khả năng và thời gian thực tập có hạn nên bài báo cáo này không thể tránh
khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô
cùng với các anh chị trong công ty Tuấn Hiệp để em có thể hiểu rõ hơn về hoạt động
kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
CHƯƠNG 1
TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN TẢI TUẤN HIỆP
1. GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT
TRIỂN CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tuấn Hiệp
Công ty Tuấn Hiệp được thành lập từ ngày 08 tháng 06 năm 2005, theo giấy
chứng nhận đăng ký Kinh doanh số 4102030793 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành
phố Hồ Chí Minh cấp .
• Tên gọi: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

VẬN TẢI TUẤN HIỆP
• Tên giao dịch quốc tế : TUAN HIEP TRADING SERVICES TRUCKING
COMPANY LIMITED
• Tên viết tắt : Công ty TNHH TM – DV – VT Tuấn Hiệp
• Địa chỉ: 96/18 hẻm 96 khu phố 4, Đường Tây Hòa, Phường Phước Long A,
Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại : 08.6 282.7877 Fax : 08.6 282.5671
• MST: 0303848180
Khi mới thành lập công ty Tuấn Hiệp đặt văn phòng tại địa chỉ 104A Đường
Tây Hòa, Phường Phước Long A, Quận 9, Thành Phố Hồ Chí Minh. Khi đó vốn điều
lệ của công ty là 500 triệu và do hai thành viên góp vốn. Đến ngày 27 tháng 05 năm
2009, công ty dời trụ sở kinh doanh đến địa chỉ 96/18 hẻm 96, Đường Tây Hòa,
Phường Phước Long A, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh. Lúc này vốn điều lệ của
công ty tăng lên thành 5 tỷ đồng và cũng do hai thành viên góp vốn. Công ty Tuấn
Hiệp khi mới thành lập chỉ với 5 đầu xe, qua các năm 2007, 2008, 2009 thì số lượng
xe của công ty đã tăng lên thành 29 đầu xe. Tính đến hết tháng 3 năm 2010 tổng số xe
của công ty Tuấn Hiệp là 34 đầu xe.
Công ty Tuấn Hiệp chuyên kinh doanh ngành nghề: Mua bán: máy móc, thiết bị,
vật tư, nguyên liệu, phương tiện vận tải phục vụ công nông lâm ngư nghiệp và xây
dựng; hàng nông lâm thủy hải sản, lương thực thực phẩm, hàng thủ công mỹ nghệ,
mỹ phẩm, vải sợi, hàng may mặc, hàng kim khí điện máy, vật liệu xây dựng, hàng
trang trí nội thất. Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng ôtô, dịch vụ giao nhận hàng hóa
xuất nhập khẩu. Bán lẻ xăng, dầu D/O, nhớt (trừ nhớt cặn). Nhưng ngành kinh doanh
chủ yếu của công ty Tuấn Hiệp là dịch vụ vận tải hàng hóa bằng ôtô và dịch vụ giao
nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 2
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
Từ năm 2005 đến hết năm 2008, công ty chủ yếu kinh doanh dịch vụ vận tải

hàng hóa bằng ô tô. Đến năm 2009, công ty chính thức đưa hoạt động kinh doanh
dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu vào kinh doanh cùng với dịch vụ vận tải
hàng hóa. Việc đưa hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
vào kinh doanh đã mang lại hiệu quả cao trong việc ổn định nguồn hàng của công ty
cũng như khả năng cạnh tranh của công ty.
Từ năm 2005 cho đến nay, có thể thấy được bước phát triển rất nhanh và vững
chắc của công ty Tuấn Hiệp. Hiện tại công ty đã có một chỗ đứng vững chắc trong
ngành kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa và hoạt động kinh doanh dịch vụ giao
nhận hàng hóa xuất nhập khẩu cùa công ty cũng đã đi vào ổn định, hứa hẹn sẽ phát
triển hơn nữa trong tương lai.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty Tuấn Hiệp
1.2.1. Chức năng của công Ty
Công ty Tuấn Hiệp luôn hoạt động với phương châm “chất lượng dịch vụ tốt,
tiết kiệm chi phí và tiết kiệm thời gian cho khách hàng”.
Chất lượng dịch vụ tốt: Đối với công ty, chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt
đem lại thành công của công ty. Sự cam kết về chất lượng ở đây được thể hiện bởi hệ
thống quản lý chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, giàu kinh nghiệm, có
trình độ chuyên môn cao, gắn bó mật thiết trong công việc, với tinh thần hợp tác và
đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng.
Tiết kiệm chi phí: Công ty luôn xem lợi ích của khách hàng cũng chính là lợi
ích của công ty. Do đó, việc tìm ra phương cách tối ưu nhất giúp khách hàng giảm
thiểu tối đa mọi chi phí do thuế và các dịch vụ khác là một trong những mối quan tâm
hàng đầu của công ty.
Tiết kiệm thời gian: Với sự tinh thông lộ trình và bằng kinh nghiệm nhiều năm
trong lĩnh vực giao nhận, vận tải hàng hóa, công ty Tuấn Hiệp cam kết giao hàng cho
khách hàng đúng lúc.
1.2.2. Nhiệm vụ của công ty
Công ty phải tự điều hành và quản lý mọi hoạt động của mình, phải tự hạch toán
sổ sách kế toán theo đúng pháp luật. Phải đảm bảo vận chuyển và bảo quản hàng hóa
của khách hàng từ cảng về kho của khách hàng hoặc từ kho của khách hàng ra cảng

hoặc từ kho này sang kho khác. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa công ty phải
đảm bảo chở đúng hàng, tới đúng nơi quy định và đúng thời gian đã thỏa thuận. Đối
với những loại hàng có yêu cầu cao về vận chuyển như dễ vỡ, dễ cháy, dễ biến dạng,
… Thì công ty phải bố chí phương tiện vận chuyển phù hợp và vận chuyển phải cẩn
thận. Đối với hàng rời không chứa trong container thì phương tiện vận chuyển phải có
dụng cụ che đậy, bảo quản hay theo yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh dịch vụ vận tải
hàng hóa thì công ty còn kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Vậy
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 3
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
nhiệm vụ của công ty là phải hoàn thành và chịu trách nhiệm trước khách hàng về tính
đúng đắn của tờ khai hải quan, cách áp mã H/S để tính thuế xuất - nhập khẩu.
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty Tuấn Hiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa và giao
nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Ngoài ra công ty còn mua bán xe ô tô, phụ tùng xe
ôtô, bán lẻ xăng, dầu, nhớt.
Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải thì khách hàng chủ yếu của công
ty ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai và Long An. Ngoài ra
công ty cũng nhận vận chuyển hàng trên các tuyến đường dài đi các tỉnh miền tây, các
tỉnh thuộc khu vực nam trung bộ,… Còn đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất
nhập khẩu, ngoài việc nhận kê khai thủ tục hải quan, công ty còn nhận vận chuyển
hàng hóa nội địa.
2. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM
VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY
2.1. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty
Công ty Tuấn Hiệp là công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên và chủ
doanh nghiệp có tham gia vào công tác quản lý công ty. Sơ đồ tổ chức bộ máy của
công ty Tuấn Hiệp như sau:
2.2. chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

 Giám đốc: Là đại diện pháp nhân có quyền cao nhất trong công ty, chịu trách
nhiệm về mọi hoạt động của công ty mình quản lý và làm tròn nghĩa vụ đối với
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
nhà nước theo quyết định hiện hành. Giám đốc điều hành công ty theo chế độ
một thủ trưởng, có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty
theo nguyên tắc tinh giảm, gọn nhẹ đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu
quả.
 Trưởng phòng điều hành xe: Trực tiếp giao dịch với khách hàng, nhận kế hoạch
vận chuyển hàng do khách hàng gửi đến và sắp xếp xe vận chuyển hàng. Chịu
trách nhiệm điều hành, sắp xếp xe đi đâu, chở hàng gì. Báo cáo cho giám đốc về
tiến độ thực hiện công việc trong ngày.
 Trưởng phòng giao nhận xuất nhập khẩu: Chịu sự quản lý trực tiếp của giám
đốc. Liên hệ với khách hàng, lên kế hoạch làm hàng, chịu trách nhiệm về tính
đúng đắn của chứng từ kê khai ngoài hải quan. Theo dõi và đôn đốc nhân viên
giao nhận xuất nhập khẩu, nhân viên chứng từ trong quá trình làm bộ hồ sơ khai
báo với Cơ quan Hải quan. Kiểm tra chi phí hải quan, báo cáo cho giám đốc biết
tình hình hoạt động kinh doanh hàng tháng.
 Trưởng phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm tra và theo dõi
các vấn đề của phòng tài chính kế toán. Đôn đốc nhân viên của mình thực hiện
công việc đúng thời hạn và theo yêu cầu của công việc.
 Nhân viên điều độ: Nhận lệnh chở hàng từ trưởng phòng điều hành xe, khách
hàng, giao lệnh cho xe để đi lấy container đem về kho công ty. Chịu trách nhiệm
về các vấn đề có liên quan đến lệnh khi lệnh không lấy được container. Chịu sự
điều hành của trưởng phòng điều hành.
 Nhân viên giao nhận xuất nhập khẩu: Chịu sự phân công, quản lý của trưởng
phòng giao nhận xuất nhập khẩu. Trực tiếp ra ngoài cảng hoặc sân bay làm thủ
tục hải quan, chịu trách nhiệm làm các thủ tục hải quan để thông quan hàng hóa.

Đóng các lệ phí ngoài hải quan.
 Nhân viên chứng từ: Chịu sự quản lý, điều hành của trưởng phòng giao nhận
xuất nhập khẩu. Có trách nhiệm lên tờ khai hàng hóa xuất - nhập khẩu. Liên hệ
với khách hàng.
 Kế toán sổ sách, chi phí: Là người nhập sản lượng vận chuyển hàng ngày, kiểm
tra, nhập vào máy tính chi phí hàng ngày của từng xe. Làm bảng kê cước vận
chuyển gửi cho khách hàng.
 Kế toán khai báo thuế: Chịu trách nhiệm lập, kiểm tra hóa đơn mua vào và xuất
ra của công ty. Làm sổ sách khai báo thuế hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
Theo dõi lương nhân viên. Theo dõi việc nhập - xuất phụ tùng xe, nhập - xuất
dầu, nhớt của công ty.
 Thủ quỹ: Chịu trách nhiệm quản lý tiền trong công ty, hàng ngày báo cáo cho
giám đốc về tình hình thu chi trong ngày và số tiền còn lại trong quỹ. Trực tiếp
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
đi thu tiền hàng của khách hàng. Đổi chi phí cho tài xế và chi phí làm thủ tục hải
quan.
 Tài xế, phụ xe: Chịu sự điều hành của trưởng phòng điều hành. Chịu trách
nhiệm chạy xe đi lấy container và chở đến kho công ty an toàn.
3. CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TUẤN HIỆP
3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
3.1.1. Các yếu tố chính trị và pháp luật
Ngoài các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh hưởng chung đến hoạt dộng kinh
doanh của tất cả các công ty như đình công, biểu tình, chiến tranh, hệ thống văn bản
Luật quy định về việc kê khai và nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập, các văn bản
Luật quy định về tiền công, tiền lương của công nhân viên, nghĩa vụ đóng bảo hiểm y
tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên của công ty…. Thì công ty Tuấn Hiệp còn bị ảnh

hưởng bởi một số văn bản pháp luật khác quy định riêng về hoạt động kinh doanh
dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhận hàng hóa như văn bản Luật quy định về điều
kiện tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất
nhập khẩu. Yếu tố chính trị và pháp luật luôn tác động một cách tổng quát đến hoạt
động kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp. Nó còn là định hướng cho công ty thực hiện
và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình.
3.1.2. Các yếu tố kinh tế
Tình hình khủng hoảng kinh tế năm 2007 – 2008 đã ảnh hưởng trực tiếp đến
hiệu quả hoạt động của công ty Tuấn Hiệp, nhu cầu về dịch vụ vận tải giảm, chi phí
kinh doanh tăng. Biến động tăng về giá cả của xăng dầu làm tăng chi phí vận chuyển,
công ty Tuấn Hiệp phải tăng giá dịch vụ để bù vào việc tăng chi phí. Các yếu tố kinh
tế trực tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp, công ty bắt
buộc phải có những phản ứng nhanh chóng trước các biến đổi của tình hình kinh tế.
3.1.3. Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ
Hiện nay các yếu tố thuộc về kỹ thuật – công nghệ đang dần phát huy những tác
dụng của mình đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty. Công ty Tuấn
Hiệp với dàn xe ô tô mới, được sản xuất từ những năm 2000 trở lại đây, hệ thống máy
móc và hệ thống điều khiển ổn định giúp cho quá trình vận chuyển hàng hóa thuận
tiện hơn, các tài xế có thể an tâm chạy xe. Việc máy móc chạy tốt, ít hư hỏng làm cho
chi phí sửa chữa giảm làm tăng hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận cho công ty.
3.1.4. Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng
Các yếu tố thuộc về tự nhiên như khí hậu, sông ngòi, đất cát,… Là các yếu tố
mà con người không thể can thiệp, biến đổi nó theo chiều hướng tích cực có lợi cho
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
hoạt động kinh doanh của mình. Các yếu tố này có ảnh hưởng chung đến tất cả các
công ty, doanh nghiệp. Nó có thể làm ảnh hưởng đến khả năng làm việc của con
người, hiệu xuất làm việc của máy móc. Các hiện tượng như nắng, mưa, bão,… có thể

gây đình trệ công việc, mà công ty Tuấn Hiệp cũng không tránh khỏi ảnh hưởng của
các yếu tố tự nhiên này.
Các điều kiện về cơ sở hạ tầng giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải
của công ty Tuấn Hiệp thuận lợi hơn. Hệ thống giao thông, các công trình giao thông
đô thị phát triển thì sẽ làm cho việc lưu thông dễ dàng hơn, giảm chi phí sửa chữa xe
và có thể kéo dài tuổi thọ của xe hơn. Như vậy sẽ làm tăng hiệu quả kinh doanh cho
công ty.
3.1.5. Các yếu tố văn hóa xã hội
Các yếu tố về văn hóa xã hội như tính cách của con người tại mỗi vùng miền,
cách sống, tín ngưỡng, phong tục, nề nếp, thói quen làm việc, đặc điểm văn hóa công
sở cũng ảnh hưởng tới cách thức làm việc, chúng ta cần phải tôn trọng, lưu ý những
đặc điểm này để quản lý công việc tốt hơn.
3.2. Môi trường vi mô
3.2.1. Các yếu tố bên ngoài công ty
• Nhu cầu của thị trường đối với dịch vụ của công ty
Nhu cầu của thị trường có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công
ty Tuấn Hiệp. Nó có ảnh hưởng tới sản lượng kinh doanh, chiến lược phát triển của
công ty. Mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều bắt đầu từ nhu cầu của thị trường.
Theo thống kê hàng năm có khoảng gần 3 triệu container được xuất - nhập khẩu thông
qua hải quan Việt Nam. Đây là con số khá ấn tượng cho thấy nhu cầu vận chuyển và
nhu cầu làm thủ tục hải quan hiện nay là rất lớn.
• Đối thủ cạnh tranh của công ty
Là các công ty khác cùng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận tải
và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu với công ty Tuấn Hiệp. Hiện nay tại
thành phố Hồ Chí Minh có khoảng 1,535 công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh
dịch vụ vận tải và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (nguồn từ “những trang
vàng Việt Nam”), đây là thách thức to lớn đối với công ty. Yêu cầu công ty phải có
các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.2. Các yếu tố bên trong công ty

• Trình độ quản lý của công ty
Trình độ quản lý của công ty phản ánh tầm nhìn bao quát, chiến lược của công
ty. Đối với công ty Tuấn Hiệp, đội ngũ nhân viên quản lý đều có trình độ đại học trở
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 7
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
lên hoặc đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành kinh doanh dịch vụ vận tải và dịch
vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Đây chính là những thuận lợi trong công tác
quản lý, điều hành công việc của công ty.
• Tình hình huy động nguồn lực tài chính của công ty
Nguồn lực tài chính của công ty Tuấn Hiệp chủ yếu là các nguồn vốn tự có, do
các thành viên sáng lập góp vốn đầu tư vào hoạt động kinh doanh. Điều này luôn đảm
bảo cho nhu cầu về tài chính của công ty sẽ được giải quyết nhanh. Việc không đủ
tiền trong hoạt động kinh doanh dịch vụ là rất nguy hiểm, nó sẽ làm cho cả một bộ
máy hoạt động của công ty ngưng chệ, vì công ty luôn phải ứng trước một khoản tiền
cho khách hàng trong quá trình vận chuyển và làm các thủ tục hải quan.
• Nguồn nhân lực của công ty
Đây chính là cái đầu tàu sẽ điều khiển các khoang tàu di chuyển trong suốt cuộc
hành trình. Nếu nguồn nhân lực mà không đáp ứng được các yêu cầu của công việc sẽ
làm gián đoạn quá trình kinh doanh dịch vụ của công ty.
• Thị phần hiện tại của công ty
Việc công ty chiếm lĩnh một thị phần lớn sẽ tạo ra nhiều thuận lợi trong hoạt
động kinh doanh. Thị phần hiện tại của công ty Tuấn Hiệp còn rất khiêm tốn, nhưng
công ty đang có những chiến lược phát triển và phục vụ khách hàng tương đối tốt,
công ty luôn được sự tin tưởng cao của khách hàng. Nếu duy trì được những thành
công như hiện tại thì công ty Tuấn Hiệp sẽ có khả năng phát triển cao hơn và sẽ
chiếm được thị phần lớn hơn trong tương lai.
4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, PHƯƠNG
HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

TUẤN HIỆP TRONG NHỮNG NĂM TỚI
4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2007 – 2009
Trong năm 2007, 2008 hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Tuấn Hiệp là
vận tải hàng hóa. Sang tháng 01 năm 2009 công ty Tuấn Hiệp bắt đầu nhận làm thêm
dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
Bảng 1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Tuấn Hiệp trong 3 năm 2007 – 2009
Đơn vị tính : đồng
S
TT
Chỉ tiêu 2007 2008 2009
1 Tổng doanh thu 6,216,902,974 10,410,848,028 21,077,359,256
2 Tổng chi phí 6,012,872,894 10.225,427,663 20,703,646,510
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
3 Lợi nhuận trước thuế 204,030,080 185,420,365 373,712,746
(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)
Từ các chỉ tiêu trên có thể thấy rằng dựa trên sự lãnh đạo sáng suốt của ban
giám đốc công ty và sự làm việc tận tình của các nhân viên trong công ty cùng với
chủ trương phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty đã
đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của công ty.
4.2. Phương hướng, kế hoạch phát triển của công ty trong những năm tới
Trong những năm tới, công ty Tuấn Hiệp xác định hoạt động kinh doanh vận tải
hàng hóa vẫn là hoạt động chủ yếu mang lại nguồn thu nhập chính cho công ty.
Nhưng bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng vào phát triển hơn nữa dịch vụ giao nhận
hàng hóa xuất nhập khẩu, kinh doanh thêm một số ngành nghề mới đã có trong danh
mục những ngành nghề đăng ký kinh doanh như bán lẻ xăng, dầu, nhớt, mua bán phụ
tùng xe ôtô.

Kế hoạch cùa công ty trong 5 năm tới là:
 Tăng thêm số lượng xe
 Phấn đấu đạt mức tăng doanh thu hàng năm là từ 20 - 30%
 Đáp ứng tối đa nhu cầu vận chuyển hàng hóa và nhu cầu làm thủ tục hải quan
của khách hàng
 Phát triển hoạt động kinh doanh vận tải hàng hóa, tập trung khai thác nhóm đối
tượng khách hàng ở các tỉnh lẻ, các tỉnh có nhiều khu công nghiệp, nhiều công
ty và đang phát triển mạnh nhằm mục đích mở rộng thị trường, đảm bảo nguồn
hàng vận chuyển khi gia tăng số lượng phương tiện vận chuyển.
 Tối đa hóa chi phí bằng việc kinh doanh thêm các dịch vụ bán lẻ xăng dầu, phụ
tùng xe ô tô phục vụ trực tiếp hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty.
 Hoàn thiện bộ máy hoạt động quản lý, điều hành của Công ty. Ổn định tình hình
nhân sự của công ty.
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 9
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
VẬN TẢI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG
HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TUẤN HIỆP
1. ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY
TUẤN HIỆP
1.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ
Công ty Tuấn Hiệp chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa và dịch vụ giao
nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
• Đối với dịch vụ vận tải hàng hóa
o Đối tượng vận chuyển : Container, hàng đóng trong thùng, kiện, palet, sắt, thép,
ống cống, trụ cột, cabin ô tô, thùng xe ô tô, khung xe ô tô,…
o Khách hàng của công ty : Là các công ty, tổ chức hay cá nhân có nhu cầu vận

chuyển hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh lân cận như
Bình Dương, Đồng Nai, Long An.
o Phương tiện vận chuyển : xe tải đầu kéo cont 40”, xe thớt kéo cont 20”, xe tải
nhỏ chở hàng rời
o Lộ trình vận chuyển : Vận chuyển từ các cảng hoặc nơi để hàng tới kho của
khách hàng hay ra các cảng khác trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các
tỉnh khác.
• Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
o Đối tượng khách hàng : Là những công ty, tổ chức, cá nhân có nhu cầu kê khai
thủ tục hải quan để xuất - nhập khẩu hàng hóa.
o Mô tả công việc : Hiện tại công ty đóng vai trò như là một đại lý giao nhận hàng
hóa xuất nhập khẩu. Công việc chủ yếu của công ty là làm dịch vụ lên các tờ
khai hải quan, làm các thủ tục hải quan thay cho khách hàng để có thể thông
quan xuất - nhập khẩu hàng hóa.
1.2. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh
- Nguồn vốn kinh doanh do các thành viên sáng lập công ty góp vốn
- Việc tăng, giảm nguồn vốn kinh doanh do tăng, giảm vốn điều lệ của công ty
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 10
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
- Nguồn vốn kinh doanh được sử dụng để đầu tư mua phương tiện vận tải, là
nguồn dùng để chi trả các khoản chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Bảng 2: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp
Đơn vị tính : đồng
Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009
Tài sản 493,509,204 2,001,998,020 1,800,119,118 9,590,600,346
Tài sản lưu động 331,287,013 663,362,220 516,988,776 6,346,988,889
Tài sản cố định 162,222,227 1,338,635,800 1,283,130,342 3,243,611,457
Nguồn vốn 493,509,204 2,001,998,020 1,800,119,118 9,590,600,346

Nợ phải trả (8,400,000) 1,296,058,700 966,422,442 7,503,223,518
Vốn chủ sỡ hữu 501,909,240 705,939,320 833,696,676 2,087,376,828
(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)
1.3. Đặc điểm về lao động và tiền lương
Nguồn lao động của công ty Tuấn Hiệp chủ yếu là do quen biết và một phần là
do tuyển dụng. Số lao động đã qua đào tạo có trình độ đại học và cao đẳng chiếm
khoảng 10% trên tổng số lao động của công ty. Số lao động này chủ yếu nắm các vị
trí quan trọng trong công ty. Số còn lại có trình độ trung cấp và lao động phổ thông
chiếm khoảng 90% trên tổng số lao động trong công ty và chủ yếu là các nhân viên sổ
sách văn phòng và các tài xế, phụ xe.
Bảng 3 : Tình hình về lao động của công ty Tuấn Hiệp
ĐVT : người
Chỉ tiêu
2006 2007 2008 2009
Số
Lượng
Tỷ
Lệ
(%)
Số
Lượng
Tỷ
Lệ
(%)
Số
Lượng
Tỷ
Lệ
(%)
Số

Lượng
Tỷ
Lệ
(%)
Tổng số lao
động
30 100 33 100 47 100 72 100
Số LĐ có trình
độ ĐH, CĐ
2 6.67 2 6.06 3 6.38 7 9.72
Số LĐ có trình
độ trung cấp
5 16.67 6 18.18 6 12.77 6 8.33
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 11
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
Số lao động phổ
thông
23 76.66 25 75.76 38 80.85 59 81.95
(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)
Dựa vào tình hình lao động của công ty Tuấn Hiệp cho thấy tổng số lao động
qua các năm tăng lên và chủ yếu là do sự tăng lên của số lao động phổ thông. Điều
này cũng dễ lý giải, bởi vì số lao động là tài xế và phụ xe của công ty Tuấn Hiệp năm
sau luôn cao hơn năm trước, công ty Tuấn Hiệp không ngừng tăng lên về số lượng
phương tiện vận chuyển, mở rộng quy mô hoạt động. Từ năm 2009 đến nay, do yêu
cầu của công việc ngày càng cao nên đòi hỏi số lao động làm việc tại một số vị trí
quản lý trong công ty phải có trình độ đại học hoặc cao đẳng trở lên, chính vì vậy mà
số lao động có trình độ đại học và cao đẳng trong năm 2009 tăng cao.
Biểu 1 : Tình hình tổng quỹ lương của công ty Tuấn Hiệp

ĐVT : đồng
(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)
Dựa vào biểu 1 “Tình hình tổng quỹ lương của công ty Tuấn Hiệp” ta thấy tổng
số tiền lương mà công ty Tuấn Hiệp phải trả cho nhân viên tăng qua các năm và mức
tăng năm 2008 và 2009 khá cao. Qua đó có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty
Tuấn Hiệp đang diễn ra rất thuận lợi, đời sống của nhân viên công ty ngày càng được
nâng cao. Trung bình mỗi một năm công ty Tuấn Hiệp thường tăng lương cho nhân
viên hai lần và trung bình mức tăng một năm khoảng 500.000 đồng.
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 12
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
1.4. Đặc điểm về thị trường kinh doanh
Thị trường chính của công ty Tuấn Hiệp là tại thành phố Hồ Chí Minh. Tiếp đến
là các tỉnh Bình Dương và Đồng Nai. Đây chính là ba thị trường mang lại nguồn thu
lớn nhất cho hoạt động kinh doanh của công ty Tuấn Hiệp. Những mối khách hàng
lớn của công ty thì tập trung chủ yếu tại thành phố Hồ Chí Minh, còn lại là các khách
hàng có nhu cầu vận chuyển vừa và ít (thường là dưới 15 container/1 tháng). Lý do
thành phố Hồ Chí Minh là thị trường chủ đạo của công ty Tuấn Hiệp là vì tại đây có
nhiều cảng lớn, có nhiều cảng có thể cho tàu lớn vào cập cảng như cảng Cát Lái, Tân
Cảng Sài Gòn, Cảng Khánh Hội,… và có cả cảng nội địa như ICD Phước Long.
Thành phố Hồ Chí Minh cũng tập trung nhiều công ty, văn phòng đại diện của các
công ty và hãng tàu, bên cạnh đó Thành phố Hồ Chí Minh còn có các khu công
nghiệp lớn, khu chế xuất và khu công nghệ cao.
Biểu 2 : Cơ cấu khách hàng của công ty Tuấn Hiệp Phân theo khu vực
(Nguồn từ phòng tài chính - kế toán)
2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA
CÔNG TY TUẤN HIỆP
2.1. Phân loại dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty Tuấn Hiệp
2.1.1. Dịch vụ vận tải hàng hóa chứa trong container

o Quy trình thực hiện dịch vụ
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 13
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
(1) : Khách hàng có nhu cầu vận chuyển sẽ điện thoại, gửi email hoặc trực tiếp
đến công ty để thông báo cho trưởng phòng điều hành xe và đưa các giấy tờ có liên
quan cho trưởng phòng điều hành xe.
• Đối với hàng nhập : Những giấy tờ có liên quan gồm : Phiếu lấy container,
giấy hạ container (thông thường là giấy cược container rỗng), thông tin về công ty
như tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, số điện thoại của kho để cho tài xế dễ liên lạc.
Các chi phí liên quan đến các loại giấy tờ này khách hàng sẽ chịu.
• Đối với hàng xuất : Những giấy tờ liên quan gồm : Booking note (Phiếu giao
container rỗng, do hãng tàu cấp), thông tin về tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, số điện
thoại của kho. Mọi chi phí để lấy phiếu giao cont rỗng do khách hàng chịu. Thường
đối với hàng xuất khách hàng chỉ cần fax qua công ty booking note (phiếu giao
container rỗng).
(2) : Sau khi nhận được thông báo và nhận được đầy đủ giấy tờ liên quan (phiếu
lấy container, booking note, giấy hạ container,…), trưởng phòng điều hành xe sẽ sắp
xếp và kiểm tra xem lệnh đã đầy đủ chưa rồi điện thoại cho xe và giao cho điều độ để
đưa cho xe đi lấy container.
Việc sắp xếp xe căn cứ vào tình hình xe đang chạy hay đang chờ hàng, căn cứ
vào nơi lấy container của lệnh và nơi hạ container của xe sẽ được điều động.
(3) : Sẽ có một nhân viên điều độ chuyên đi đưa lệnh cho xe và một nhân viên
điều độ chuyên đi đổi lệnh (đối với hàng xuất) và giải quyết những trường hợp lệnh
không lấy được container. Khi nhận được sự điều hành của trưởng phòng điều hành
xe, nhân viên điều độ sẽ mang lệnh ra giao cho xe.
(4) : Khi nhận được lệnh đi lấy container tài xế sẽ kiểm tra lệnh lại một lần nữa,
nếu thấy thiếu thông tin gì thì sẽ điện thoại về báo cho trưởng phòng điều hành xe yêu
cầu bổ sung. Căn cứ vào địa điểm lấy container (bãi cont) ghi trong lệnh, tài xế sẽ đến

đó để lấy container. Nếu là container hàng xuất thì tài xế sẽ đi lấy container rỗng về
để đóng hàng đi xuất. Nếu là hàng nhập thì tài xế sẽ đi lấy container hàng để đem
hàng về kho của khách hàng.
Đến bãi container, tài xế sẽ xuất trình lệnh yêu cầu cấp container tại thương vụ
và đóng tiền nâng container lên xe (175.000/1 container 20ft, 235.000/1 container
40ft). Sau khi đóng tiền, thương vụ sẽ xuất một hóa đơn nâng hạ container theo tên
công ty, địa chỉ, mã số thuế mà khách hàng đã cho và cấp cho một phiếu lấy container
cho tài xế ra lấy container. Sau khi có phiếu lấy container tài xế sẽ ra chỗ để container
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 14
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
GVHD: Thầy Võ Phúc
và yêu cầu xe nâng hạ container lấy container xếp lên xe. Sau khi lấy container xong,
tài xế và phụ xe phải kiểm tra tình trạng của container cùng với nhân viên điều độ của
cảng và sẽ vào thương vụ lấy phiếu giao nhận container (Trong phiếu sẽ ghi số
container, loại container, tên phương tiện vận chuyển, tình trạng của container,…).
(5) : Sau khi lấy được container, tài xế sẽ chở container tới kho của khách hàng
để đóng hàng đối với container hàng xuất và xuống hàng đối với container hàng nhập.
(6) : Khi đóng hàng xong hoặc xuống hàng hết thì tài xế sẽ phải chở container ra
ngoài cảng để xếp container lên tàu hay chở ra bãi container để trả rỗng container.
Thủ tục để hạ container cũng giống với thủ tục lấy container ở bước 4, khi tài xế chở
container ra bãi container cũng sẽ phải vào thương vụ lấy giấy hạ container và đóng
phí hạ container. Đối với container hàng nhập khi hạ container sẽ có nhân viên điều
độ của cảng kiểm tra tình trạng của container và in phiếu giao nhận container đưa cho
tài xế để tài xế gửi về công ty trả lại cho khách hàng đi lấy cược container.
2.1.2. Dịch vụ vận tải hàng hóa không chứa trong container (hàng rời)
o Quy trình thực hiện dịch vụ
(1) : Khách hàng có nhu cầu vận chuyển sẽ điện thoại, gửi email hoặc trực tiếp
đến công ty để thông báo cho trưởng phòng điều hành xe và đưa các giấy tờ có liên
quan cho trưởng phòng điều hành. Khách hàng phải cung cấp địa điểm lấy hàng và

địa điểm giao hàng cho trưởng phòng điều hành xe. Đối với hàng không chứa trong
cont (hàng rời), thông thường công ty Tuấn Hiệp sẽ được yêu cầu ký một hợp đồng
vận chuyển với thời hạn là 6 tháng hoặc 12 tháng, trong hợp đồng sẽ quy định rõ loại
hàng hóa vận chuyển, quãng đường vận chuyển, mức giá cước vận chuyển, loại
phương tiện vận chuyển và thời gian có hiệu lực của hợp đồng.
(2) : Sau khi nhận được thông báo yêu cầu vận chuyển, trưởng phòng điều
hành xe sẽ điện thoại thông báo cho tài xế biết địa điểm lấy hàng và chở đến địa điểm
nào và giao cho nhân viên điều độ những giấy tờ có liên quan để gửi cho xe (nếu có).
(3) : Nhân viên điều độ theo sự điều hành của trưởng phòng điều hành xe
mang các giấy tờ liên quan ra cho xe.
(4) : Khi nhận được thông báo và các giấy tờ có liên quan, tài xế sẽ kiểm tra lại
một lần nữa, nếu thấy thiếu thông tin gì thì sẽ điện thoại về báo cho trưởng phòng
điều hành xe yêu cầu bổ sung. Căn cứ vào địa điểm lấy hàng (có thể là bãi container
hay kho của khách hàng hay một nơi khác) đã được thông báo, tài xế sẽ đến đó để
nhận hàng.
SVTH: Nguyễn Văn Sơn _ Lớp QT 11B
P a g e | 15