Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép tại website www.royalebaby.com của công ty CPTM Ban Mai Xanh

1
TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử ngày nay không còn là một thuật ngữ mới mẻ đối với các
doanh nghiệp Việt Nam. Đối với mỗi thị trường TMĐT thì có những mô hình kinh
doanh cụ thể. Mô hình bán lẻ điện tử đang là một trong các loại hình kinh doanh đem
lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp cũng như người sử dụng tại Việt Nam. Nhận
thức được tầm quan trọng đó, Công ty CPTM Ban Mai Xanh đã ứng dụng mô hình bán
lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, quá trình triển khai
công ty đã gặp phải một số khó khăn trong việc ứng dụng mô hình bán lẻ trực tuyến
mặt hàng giày dép trẻ em tại website www.royalebaby.com.
Trong thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã được học.Và
qua nghiên cứu tài liệu Tôi xin chọn đề tài: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến mặt
hàng giày dép tại website www.royalebaby.com của công ty CPTM Ban Mai Xanh”.
Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc hoàn
thiện mô hình bán lẻ trực tuyến.
Nội dung đề tài gồm 4 phần:
Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Phần mở đầu đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc hoàn thiện mô hình bán lẻ
trực tuyến cho website www.royalebaby.com. Tính cấp thiết được đưa ra trên cơ sở
thực tế về tình hình công ty. Bên cạnh đó ở phần này còn chỉ rõ mục tiêu, phạm vi
nghiên cứu của đề tài luận văn và cung cấp cho người đọc kết cấu của toàn khóa luận.
Chương 1 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến
Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực
tuyến như : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ trực tuyến…
Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô
hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương
mại Ban Mai Xanh
2
Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.royalebaby.com trong 2 năm gần đây . Đưa ra các phương pháp
nghiên cứu xử lý và phân tích dữ liệu. Trên cơ sở những thông tin và dữ liệu thu thập

được nêu lên những yếu tố tác động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website
www.royalebaby.com
Chương 3 : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai
Xanh.
Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác
định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện quy
trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương
mại Ban Mai Xanh.
3
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tại công ty Cổ phần Thương mại Ban
Mai Xanh. Em xin chân thành cảm ơn, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học
Thương Mại đã tạo điều kiện tốt cho em thực hiện đợt thực tập này.
Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Hoài Nam đã quan tâm giúp đỡ,
tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em.
Em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên trong công
ty CPTM Ban Mai Xanh đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập.
Thời gian thực tập chưa lâu nhưng em đã cố gắng hoàn thành khóa luận tốt
nghiệp trong khả năng cho phép, cũng không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong
nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo để bài báo cáo được hoàn thiện.

Sinh viên thực hiện
Nguyễn Văn Dinh
4
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG
STT Tên hình và bảng Trang
Hình 1 Tỷ lệ các hình thức thanh toán của khách hàng 33
Hình 2 Lượng bán hàng thông qua website và điện thoại 34

Hình 3 Khó khăn của doanh nghiệp trong phát triển mô hình bán lẻ trực
tuyến 37
Hình 4 Sơ đồ tổ chức Phòng Thương mại điện tử 38
Bảng 1 Bảng kết quả khảo sát lượng đặt hàng trực tuyến năm 2010 –
2011
35
Bảng 2 Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 62
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt Viết đầy đủ
TMĐT Thương mại điện tử
CNTT Công nghệ thông tin
CPTM Cổ phần thương mại
5
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Thương mại điện tử hiện nay đã trở thành một lĩnh vực phát triển mạnh tại các
nước trên toàn thế giới đặc biệt là tại các quốc gia phát triển như Mỹ, Pháp…, nó đem
lại lợi ích thương mại khá lớn cho nhà nước và các doanh nghiệp tham gia.
Các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang chuẩn bị nắm bắt những cơ hội do
Thương mại điện tử mang lại. Công ty nào bước vào kinh doanh cũng đều quan trọng
việc thiết lập một website trên mạng Internet với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
hoặc bán hàng trực tuyến qua website, tuy nhiên không phải công ty nào cũng hoạt
động trực tuyến hiệu quả, cần phải có những chiến lược và phương pháp hoạt động
hiệu quả mới có thể đạt được thành công trong kinh doanh Thương mại điện tử.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học
Thương Mại, tôi đã có cơ hội được đến thực tập tại Công ty CPTM Ban Mai Xanh, một
trong những Công ty có ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh và
là một trong những công ty có website bán hàng trực tuyến khá hiệu quả. Qua quá trình
thực tập tại Công ty tôi đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh
Thương mại điện tử của công ty, thấy được thành công mà Công ty đạt được và đã rút

ra được rất nhiều kinh nghiệm, học hỏi được rất nhiều điều, đồng thời cũng tìm hiểu
được một số giải pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của
Công ty.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Sau một thời gian thực tập tìm hiểu về Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai
Xanh và website www.royalebaby.com tôi nhận thấy trong quá trình kinh doanh một
số hoạt động tác nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn bộc lộ nhiều hạn chế,
chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi thế của doanh nghiệp dẫn đến mô hình bán lẻ trực
tuyến của Công ty chưa thực sự hiệu quả. Tại thời điểm hiện nay với những tồn tại
6
chưa được giải quyết nói trên, hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến đang là nhu cầu
cấp thiết với công ty.
Tuy đã có bước phát triển mạnh trong hai năm gần đây nhưng hệ thống kinh
doanh Thương mại điện tử tại Công ty CPTM Ban Mai Xanh vẫn còn những tồn tại về
mô hình bán lẻ trực tuyến, cụ thể về các mặt như: Sản phẩm, Cách trưng bày sản phẩm,
Phương thức Marketing trực tuyến, Tiếp nhận đơn hàng, Lượng bán hàng…
Chính vì thế, với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp công ty hoạt động tốt
cũng như việc áp dụng kiến thức lý thuyết của mình vào thực tiễn, tôi quyết định chọn
tên đề tài là: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép tại website
www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh”
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• Hoàn thiện cơ sở lý luận về TMĐT và mô hình bán lẻ trực tuyến
• Phân tích, đánh giá thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần
Thương mại Ban Mai Xanh
• Đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và
hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Mô hình bán lẻ trực tuyến tại website
www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Phạm vi nghiên cứu

• Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, website của công
ty www.royalebaby.com
• Thời gian: Từ năm 2010 đến năm 2011
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Ngoài phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận được kết cấu gồm 3 chương
chính
Chương I : Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến
7
Chương này chủ yếu đưa ra những khái niệm cơ bản về mô hình bán lẻ trực
tuyến như : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ trực
tuyến…
Chương II : Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của mô
hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương
mại Ban Mai Xanh
Chương này chủ yếu phân tích tình hình hoạt động của mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.royalebaby.com trong 2 năm gần đây . Đưa ra các phương pháp
nghiên cứu xử lý và phân tích dữ liệu. Trên cơ sở những thông tin và dữ liệu thu thập
được nêu lên những yếu tố tác động tới mô hình bán lẻ trực tuyến của website
www.royalebaby.com
Chương III : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình bán lẻ trực
tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai
Xanh.
Chương này sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác
định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện quy
trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương
mại Ban Mai Xanh.
CHƯƠNG 1
8
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN

1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Bán lẻ
Theo Michael Levy và Barton A. Weitz trong cuốn sách Retailing Management
Bán lẻ là một hệ thống các hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho các sản phẩm và
dịch vụ được bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia
đình.
Mọi người thường nghĩ chỉ những hàng hóa mới có thể bán lẻ, nhưng thực ra
bán lẻ còn bao gồm cả đối với các dịch vụ như dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn
ngày hoặc dịch vụ giao hàng tại nhà. Hiện nay, bán lẻ không chỉ diễn ra ở các cửa hàng
truyền thống mà còn diễn ra cả trên internet.
1.1.2 Bán lẻ trực tuyến
Bán lẻ trực tuyến là việc bán hàng hóa và dịch vụ qua internet và các kênh điện
tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình
Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch
với người tiêu dùng cuối cùng. Một số hoạt động marketing không tạo nên các giao
dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, được coi
như một phần của thương mại điện tử B2C. Như vậy khái niệm bán lẻ trực tuyến không
rộng bằng khái niệm TMĐT B2C, TMĐT B2C bao hàm bán lẻ trực tuyến
1
.
1.1.3 Mô hình kinh doanh
Có rất nhiều khái niệm mô hình kinh doanh
Theo Efraim Turban (2006) thì mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến
hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại
và phát triển trên thị trường.
1 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – khoa Thương mại điện tử - trường Đại học thương mại
9
Theo Paul Timmers (1999): Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản
phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh
doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả

năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó.
Khái niệm mô hình kinh doanh miêu tả một tầm rộng những mô hình (về mặt
hình thức) do các doanh nghiệp xác định để đại diện các khía cạnh khác nhau của
doanh nghiệp, như là các quá trình hoạt động, các cấu trúc tổ chức, và những dự báo tài
chính… Đó là một hệ thống gồm nhiều phần tử và các quan hệ của chúng, thể hiện lý
luận kinh doanh, quan điểm quản trị của một doanh nghiệp; mô tả khả năng sản xuất-
kinh doanh các loại sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đối với một hoặc nhiều
đối tượng khách hàng; mô tả các nguồn lực, các mối quan hệ, nhằm phát sinh các dòng
doanh thu có khả năng tạo lợi nhuận trước mắt và lâu dài của doanh nghiệp.
1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến
Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cơ bản giống các cửa hàng truyền thống, ngoại trừ một
điều là khi mua hàng khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc thông qua cá thiết bị
viễn thông để kiểm tra hàng hóa và đặt hàng. Tuy nhiên trong thực tế có nhiều cửa
hàng bán lẻ trực tuyến chỉ là các các chi nhánh của các cửa hàng truyền thống đã và
đang tồn tại và cũng bán các hàng hóa tương tự.
Bên cạnh mô hình phối hợp giữa truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty
khách chỉ hoạt động riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ một cửa hàng truyền
thống nào. Amazon.com là một ví dụ điển hình của mô hình này. Ngoài ra, còn có một
số mô hình bán lẻ trực tuyến khách như các phố buôn bán trực tuyến và các nhà sản
xuất trực tiếp bán hàng trực tuyến.
Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuyến
cũng chủ yếu là thu lợi nhuận từ các hợp đồng mua bán sản phẩm, hàng hóa cho khách
hàng
2
.
2 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, khoa Thương mại điện tử , trường Đại học thương mại
10
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
1.2.1 Đặc điểm của mô hình bán lẻ trực tuyến
1.2.1.1 Các yếu tố cơ bản của bán lẻ trực tuyến

Các loại hàng hóa chủ yếu
Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử cho thấy, thời gian đầu tiên, bán lẻ điện tử
chủ yếu được thực hiện đối với các sản phẩm thuộc các nhóm hàng như: sách, nhạc và
phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và máy tính, du lịch, quần
áo. Đó là những sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, đựơc thể hiện thông qua các thông
số kỹ thuật giúp người mua có thể đánh giá toàn diện và có ý niệm tương đối đầy đủ về
sản phẩm mà không cần giám định một cách trực quan. Về sau, bán lẻ điện tử dần lan
rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
Về nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán
được qua các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, phụ thuộc vào nhiều điều kiện (hạ tầng công
nghệ thông tin – truyền thông, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…), mức độ phù
hợp của các loại hàng hóa đối với bán lẻ trực tuyến không phải như nhau.
Cơ cấu hàng hóa
Cơ cấu mặt hàng lựa chọn có thể là rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm,
ý tưởng kinh doanh của từng người. Trong môi trường Internet, với vị trí địa lý và cơ
sở khách hàng không bị giới hạn, các ý tưởng về việc tạo lập và vận hành các cửa hàng
bán lẻ truyền thống kinh doanh hẹp là có khả năng thực hiện.
Khách hàng
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá hành vi
người dùng web, các yếu tố ảnh hưởng hoặc bổ trợ cho hành vi mua hàng trực tuyến
của họ…, từ đó giúp phân lát thị trường tiềm năng tổng quát thành nhiều loại hình và
có những chiến lược riêng cho từng phân đoạn thị trường.
TMĐT hoạt động phải dựa trên nền tảng Internet và các thiết bị viễn thông. Bởi
thế khách hàng chủ yếu của mô hình bán lẻ trực tuyến là những người sử dụng internet.
Theo dự báo thị trường số của hãng nghiên cứu IDC, gần ¼ dân số thế giới – khoảng
11
1,4 tỷ người đang thường xuyên sử dụng internet. Con số này sẽ tăng lên 1,9 tỷ, tức
khoảng 1/3 số dân toàn thế giới vào năm 2012. Tới thời điểm đó, internet sẽ gắn kết
chặt với cuộc sống và công việc của con người, giúp họ giải trí, làm việc và giao tiếp
xã hội mọi lúc mọi nơi. Xu thế này sẽ tăng dần cũng với số người dùng di động tăng

mạnh và mạng internet thực sự phổ cập.
Nhà bán lẻ trực tuyến cần phải nghiên cứu và hiểu biết mọi điều cần thiết về
khách hàng tiềm năng. Đây là một trong các vị trí, nơi mà kế hoạch kinh doanh của nhà
bán lẻ trực tuyến phải ăn khớp với kế hoạc bán lẻ. Trước khi mở một website bán lẻ
cần có được một hiểu biết thực tế dựa trên nghiên cứu kích cỡ thị trường tiềm năng,
các cách thức mua hàng của các khách hàng lý tưởng và các nhân tố ảnh hưởng đến
việc mua hàng của họ.
1.2.1.2. Khó khăn của bán lẻ trực tuyến đối với người bán lẻ
Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử. Điều này có thể hiểu được
nếu xem xét một số khó khăn của bán lẻ điện tử.
Nhà bán lẻ, ví dụ, thường thiếu hiểu biết kỹ thuật, hoặc cần một lượng đầu tư đáng kể
(chi phí ban đầu,chi phí vận hành), các phương tiện thực hiện đơn hàng bổ sung (hệ
thống Logistics).
Chi phí ban đầu giao động từ 20 ngàn USD đối với một site nhỏ cho tới 500.000
USD cho một site lớn. Không chỉ chi phí ban đầu cao, chi phí vận hành site nhiều khi
còn lớn hơn chi phí ban đầu. Các tác nghiệp thực hiện đơn hàng và logistics đòi hỏi chi
phí liên tục.
Có thể xuất hiện các vấn đề pháp lý. Ví dụ, nếu như người mua và nhà cung ứng
ở các quốc gia khác nhau, có thể phát sinh mâu thuẫn giữa pháp luật và thuế của hai
nước. Ở Châu Âu, tình trạng thuế giá trị gia tăng (VAT) còn chưa rõ ràng. Mỗi quốc gia
Châu Âu có thể áp dụng một hệ thống thuế giá trị gia tăng khác biệt, điều đó đòi hỏi
các doanh nghiệp B2C phải thích ứng với hệ thống luật pháp của mỗi nước.
Một bất lợi thế khác là bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt
đối mặt (và nhiều khách hàng nói “không” đối với máy tính). Kỹ năng hình thành được
12
trong kinh doanh bán lẻ truyền thống giờ đây tỏ ra kém tác dụng trong bán lẻ điện tử.
Việc khích lệ mua sắm qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không còn nữa.
Một vấn đề khác là khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá
rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở
rộng của bán lẻ điện tử.

Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán lẻ
truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới.
1.2.1.3 Ưu điểm của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ
Có nhiều ưu việt đối với người bán lẻ điện tử. Trước hết, vị trí bán hàng là
không quan trọng. Theo suy nghĩ truyền thống, người ta nhấn mạnh yếu tố quan trọng
nhất trong bán lẻ là “vị trí”. Vị trí tốt tất yếu là đi liền với chi phí phải bỏ ra cao. Bán lẻ
điện tử xóa nhòa yếu tố này. Có thể bán hàng tốt tới bất cứ đâu, trong nước cũng như
ngoài nước.
Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa. Một nhà bán lẻ nhỏ hoàn toàn có
khả năng cạnh tranh bình đẳng với các nhà bán lẻ lớn, có thể vươn tới tập khách hàng
rộng lớn và có khả năng mở cửa hàng 24/24 giờ.
Cấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử cũng hấp dẫn đối với
nhiều nhà bán lẻ. Người mua hàng điện tử thường thuộc nhóm có công ăn việc làm, có
thu nhập, khả năng thanh toán và trình độ đào tạo trên trung bình.
Về mặt lý thuyết, bán hàng trực tuyến cho phép tiết kiệm chi phí lương cho nhân
biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện bán hàng. Sự tiết kiệm này có thể thấp
hơn mong đợi vì phải bỏ chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân
phối hàng hóa có thể sẽ tốn phí hơn.
Có lẽ một ưu việt lớn là sự dễ dàng, thuận tiện trong việc nhà bán lẻ tích hợp với
quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống vi marketing (micro-marketing
systems) – phân định và đối xử với khách hàng như một cá nhân. Điều này, cộng với sự
thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-
selling) và bán hàng bổ sung (selling-up).
13
Cuối cùng, những người xâm nhập thị trường bán lẻ điện tử chậm phần lớn có
tâm lý “nếu chúng ta không làm, các đối thủ khác sẽ làm”.
Mặt khác, một số nhà bán lẻ không chấp nhận bán lẻ điện tử, tương tự thái độ phản
kháng lại bán lẻ điện tử của một bộ phận người mua hàng. Theo số liệu của Forrester
(2004), gần 40% hộ gia đình tại Anh có kết nối Internet, nhưng chỉ khoảng 12-14% số
người lớn tuổi có mua hàng trực tuyến, trong khi con số này đối với doanh nghiệp

(TMĐT B2B) là 25%.
1.2.2 Các yếu tố cơ bản của mô hình bán lẻ trực tuyến
Mục tiêu giá trị
Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu
khách hàng.
Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời hai câu hỏi: Vì sao
khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp có thể cung cấp cho
khách hàng những gì mà các doanh nghiệp khác không thể cung cấp?
Đứng ở góc độ khách hàng, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: sự cá
nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh
giá cả; sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sản phẩm.
Mô hình doanh thu
Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và có mức lợi
nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác
Có năm mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong thương mại điện tử là:
mô hình doanh thu quảng cáo; mô hình doanh thu đăng ký; mô hình thu phí giao dịch;
mô hình doanh thu bán hàng; mô hình doanh thu liên kết
Cơ hội thị trường
Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài
chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó.
Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả
năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.
14
Môi trường cạnh tranh
Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản
phẩm cùng loại trên cùng thị trường
Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố như: có bao nhiêu đối thủ cạnh
tranh đang hoạt động; phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao; thị phần của mỗi
đối thủ như thế nào; lợi nhuận mà họ thu được là bao nhiêu và mức giá mà các đối thủ
định ra cho các sản phẩm của họ là bao nhiêu.

Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị
trường. Nếu trên một đoạn thị trường sản phẩm nhất định, có nhiều đối thủ cạnh tranh
với nhau, đó là dấu hiệu đoạn thị trường này đã bão hòa và lợi nhuận khó có thể thu
được. Ngược lại, nếu thị trường có rất ít đối thủ cạnh tranh thì đó là dấu hiệu của
hoặc một đoạn thị trường hầu như chưa được khai thác, hoặc khó có thể thành công
trên thị trường này vì nó không có khả năng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Lợi thế cạnh tranh
Là khả năng sản xuất một loại sản phẩm có chất lượng cao hơn và/hoặc tung ra
thị trường một sản phẩm có mức giá thấp hơn các đối thủ cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh có thể là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung
ứng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thức hay
sự trung thành của người lao động…
Chiến lược thị trường
Được hiểu là việc nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách
hàng và lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách
hàng
Cấu trúc tổ chức
Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chức tốt
đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh.
Một kế hoạch phát triển có tổ chức được hiểu là cách thức bố trí, sắp xếp và
thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp
15
Đội ngũ quản trị
Đội ngũ quản trị là yếu tố quan trọng, cần thiết đối với các mô hình kinh doanh,
chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc trong doanh nghiệp.
Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà
đầu tư bên ngoài, có khả năng nắm bắt nhanh nhạy những diễn biến thị trường, có kinh
nghiệm trong việc thực thi các kế hoạch kinh doanh và là lợi thế cạnh tranh của doanh
nghiệp.
1.2.3 Phân loại các mô hình kinh doanh của bán lẻ điện tử

Phân loại theo kênh phân phối, bán lẻ điện tử có 5 mô hình kinh doanh chủ yếu:
Mô hình nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín chuyển sang trực tuyến
Phần lớn các nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua bưu điện truyền thống (như
Sharp Image, Lands End) bổ sung thêm một kênh phân phối khác: Internet.
Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi
chuyển sang bán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh
toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng tốt.
Bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất
Các nhà sản xuất, như Dell, Nike, Lego, Godiva và Sony bán hàng trực tuyến
trực tiếp từ các site công ty đến các khách hàng cá nhân. Họ cũng vừa bán hàng trực
tiếp đến người tiêu dùng, vừa bán thông qua các đại lý bán lẻ, vì người bán hàng có thể
hiểu rõ thị trường của họ do có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, người tiêu
dùng nhận được nhiều thông tin về sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất.
Nhà bán lẻ điện tử thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử này không có các cửa hàng vật lý. Họ chỉ bán hàng trực
tuyến. Amazon.com trong giai đoạn mới hình thành là một ví dụ của nhà bán lẻ điện tử
thuần túy
Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến tổng chi phí thấp và các quá
trình kinh doanh được tổ chức hợp lý. Các nhà bán lẻ điện tử có thể thuộc loại kinh
doanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng
16
Các nhà bán lẻ điện tử kinh doanh hàng hóa chuyên dụng hoạt động trong một
thị trường hẹp (ví dụ Cattoys.com). Các doanh nghiệp kinh doanh chuyên sâu như vậy
không thể tồn tại trong thế giới vật lý vì họ không có đủ khách hàng
Nhà bán lẻ hỗn hợp
Đây là các nhà bán lẻ truyền thống có thêm website bổ sung (Ví dụ:
Walmart.com, Homedepot.com, Sharperimage.com). Một hãng đồng thời vận hành cả
các cửa hàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyến được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp
“click and mortar” trên mô hình kinh doanh đa kênh.
Các phố internet (internet malls, e-malls):

Internet malls, virtual-malls hay e-malls là một trang web có rất nhiều các
thương gia, nhà cung cấp dịch vụ, môi giới và các doanh nghiệp khác đặt cửa hàng của
họ trên đó. Các nhà điều hành internet malls thường chi một khoản phí để thiết lập và
duy trì các cửa hàng đó. Chính vì vậy, họ sẽ thu phí trên mỗi giao dịch được thực hiện.
1.2.4 Các yếu tố thành công của bán lẻ điện tử
Thành công của bán lẻ và bán lẻ điện tử xuất phát từ việc cung ứng hàng hóa có
chất lượng với giá hợp lý và dịch vụ tốt. Với nghĩa đó, các kênh trực tuyến và kênh
truyền thống không khác nhau xa. Tuy nhiên, nhà bán lẻ điện tử có thể cung cấp thêm
các dịch vụ mở rộng mà nhà bán lẻ truyền thống không thể cung cấp được.
Sự mở rộng vật lý
Đối với bán lẻ điện tử thì sự mở rộng thêm cơ sở bán lẻ là hoàn toàn dễ dàng,
không phải lo về vị trí mở rộng mà chỉ cần lo tăng công suất của máy chủ là nhà bán lẻ
hoàn toàn có thể mở rộng thêm sự phát triển trên thị trường trực tuyến của mình. Điều
này đồng nghĩa với việc số lượng khách hàng mà nhà bán lẻ tiếp cận được sẽ lớn hơn.
Yếu tố công nghệ
Với các công nghệ tiền phương (Front-end) và các công nghệ hậu phương
(Back-end), doanh nghiệp bán lẻ điện tử dễ dàng tương tác với khách hàng trong các
giao dịch kinh doanh, thêm vào đó tạo được mối quan hệ với một số lượng lớn khách
hàng mà trong kinh doanh truyền thống khó mà có được.
17
Thêm vào đó thì sự thuận tiện trong việc nhà bán lẻ tích hợp với quản trị quan
hệ khách hàng (CRM) và các hệ thống vi marketing (micro-marketing systems) – phân
định và đối xử với khách hàng như một cá nhân. Điều này, cộng với sự thuận tiện trong
cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội đối với bán hàng chéo (cross-selling) và bán
hàng bổ sung (selling-up).
Yếu tố con người
Người mua hàng điện tử thường thuộc nhóm có công ăn việc làm, có thu nhập,
khả năng thanh toán và trình độ đào tạo trên trung bình. Cho nên việc giao dịch trở nên
đơn giản và có hiệu quả cao. Giá trị các đơn hàng có thể lớn hơn so với kinh doanh
trong môi trường truyền thống

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong những năm gần đây, TMĐT đã bước vào thời kỳ phát triển mạnh và đang
dần được hoàn thiện để phù hợp với môi trường tại Việt Nam. TMĐT đã được ứng
dụng trong hầu hết các doanh nghiệp với mức độ ứng dụng khác nhau nhưng đều đã
đem lại những hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp.
Trong thời gian qua cũng đã có rất nhiều cuộc hội thảo, cuộc thi về TMĐT được
tổ chức, chủ yếu là do Cục Thương Mại Điện Tử và Công nghiệ Thông tin, Phòng
Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tổ chức…Cùng với đó là các công trình nghiên
cứu khoa học, luận văn của các trương đại học giảng dạy, nghiên cứu về TMĐT. Tuy
nhiên, các công trình nghiên cứu về mô hình bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam thì chưa
nhiều và chưa trực tiếp nghiên cứu về vấn đề nâng cao hiệu quả, hoàn thiện mô hình
bán lẻ trực tuyến. Chỉ có một số ít luận văn của những năm trước có liên quan đến vấn
đề này như: Luận văn “Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng
tại website www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử Hiền Quân” của sinh viên
Nguyễn Thị Minh Tâm, trường Đại học Thương mại; luận văn "Hoàn thiện mô hình
bán lẻ điện tử tại công ty TNHH TM-DV & Tin Học Gia Tín" của sinh viên Phan Văn
Biên, trường Đại học Thương Mại; luận văn “Hoàn thiện mô hình bán vé trực tuyến tại
website www.golwow.com”. Tại công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh tuy đã có
18
mô hình bán lẻ trực tuyến nhưng cũng chưa có công trình nghiên cứu nào về mô hình
bán lẻ trực tuyến kể từ khi thành lập đến nay.
1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỂ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC
TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu, bài khóa luận tôi tập trung nghiên
cứu những nội dung sau:
- Đánh giá tổng quan tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần
Thương mại Ban Mai Xanh
- Sự tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài và môi trường bên trong tới mô hình
bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phẩn Thương mại Ban Mai Xanh
- Phân tích các kết quả nghiên cứu, đưa ra các kết luận về thành công và nguyên nhân

các vẫn đề còn tồn tại của mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại
Ban Mai Xanh
- Đưa ra dự báo triển vọng và mục tiêu, nhiệm cụ giải quyết cho việc hoàn thiện mô
hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
- Đề xuất một số giải pháo hoàn thiện quy trình bán hàng, thu hút khách hàng, đào tạo
đội ngũ nhân sự, giải pháp về tổ chức nguồn hàng, vận chuyển.
19
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi
(mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần Phụ lục).
Nội dung: Thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website
www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo doanh
nghiệp hoặc trưởng, hoặc gửi phỏng vấn tới các nhân viên lâu năm có kinh nghiệm
trong công ty.
Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và
xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác.
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu.
Số phiếu phiếu điều tra thu về: 20 phiếu.
Phương pháp phỏng vấn hay còn gọi là phương pháp chuyên gia
Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về mô hình bán lẻ trực tuyến tại website
www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Cách thức tiến hành: Tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề

nghiên cứu. Sau đó tiến hành phỏng vấn những người có chuyên môn cao trong công
ty.
Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức hiểu biết sau trong doanh
nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn.
20
Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan về
thị trường, quy trình quản trị bán hàng của công ty. Đòi hỏi người nghiên cứu phải có
khả năng phân tích, chọn lọc câu trả lời.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp.
Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp.
Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin doanh nghiệp, quy trình quản trị bán lẻ điện tử
2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp định lượng
Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp
thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, loại bỏ một số
công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót.
Phương pháp định tính
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn
chuyên sâu.
Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa
bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải mái nhất
cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng
quát và khách quan.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU
TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI MÔ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty

Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Hiện nay, trên thế giới có nhiều website bán lẻ trực tuyến lớn như amazon.com,
walmart.com, Dell.com… Có website áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thuần túy rất
21
thành công như amazon.com, mô hình bán lẻ trực tiếp từ nhà sản xuất như Dell.com,
bên cạnh đó những công ty áp dụng mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp - nghĩa là họ có
cửa hàng truyền thống và có thêm website bán hàng – cũng rất phát triển như
Walmart.com, Homedepot.com, Sharperimage.com…
Ở Việt Nam hiện cũng có một số mô hình thương mại điện tử thuần túy như
website www.megabuy.vn, vatgia.com nhưng hầu như rất đơn giản và chưa lớn. Mô
hình thương mại điện tử chủ yếu ở Việt Nam hiện nay là mô hình bán lẻ điện tử hỗn
hợp. Một số website bán lẻ điện tử hỗn hợp nổi tiếng ở Việt Nam như trananh.vn,
topcare.vn…Ban Mai Xanh cũng là một trong những Công ty áp dụng mô hình bán lẻ
này.
Thực trạng tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website
www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Nắm bắt được tình hình phát triển của thương mại điện tử là tất yếu nên ngay
sau khi thành lập Công ty đã chú ý tới việc lập website bán lẻ trực tuyến nhằm mở rộng
thị trường, quảng bá sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn và cũng là để tăng thêm tính
cạnh tranh cho Công ty. Website của công ty được lập vào năm 2007, đầu tiên có tên
miền là www.banmaixanhn.com sau đó đến năm 2009 thì đổi tên miền website thành
www.royalebaby.com và với chức năng giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến, là
kênh kết nối trực tuyến khách hàng với Công ty
Hiện nay Công ty đã áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thông qua website, do
đó khách hàng hoàn toàn có thể truy cập vào website và đặt hàng theo hướng dẫn có
trên website, ngoài việc thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng thì
website còn tích hợp việc thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng.vn, sắp tới website sẽ
còn tích hợp thêm việc thanh toán qua ví điện tử Payoo, Bảo Kim…
Hàng hóa của Công ty được nhập trực tiếp từ nhà sản xuất tại Malayxia. Hàng
hóa luôn có sẵn để bán, chúng được lưu trữ trong kho của Công ty hoặc tại các cửa

hàng, đại lý truyền thống.
22
Mặc dù mới thành lập được 6 năm, cũng chưa phải là thời gian dài nhưng Công
ty đã có được những bước phát triển khả quan. TMĐT trong 2 năm 2010 và 2011 đã có
bước tăng trưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến. Nếu như năm 2010 lợi
nhuận sau thuế từ TMĐT là 125.102.685 đồng chiếm 12% tổng lợi nhuận sau thuế của
công ty thì đến năm 2011 con số đó đã tăng lên 939.123.402 đồng chiếm 27% tổng lợi
nhuận sau thuế của Công ty.
Tuy nhiên, Công ty vẫn bộc lộ những tồn tại trong mô hình bán lẻ trực tuyến
như: vấn đề quản lý thông tin đặt hàng, vấn đề thanh toán, vận chuyển…Thương mại
điện tử là một lĩnh vực có tiềm năng rất lớn. Công ty nên đầu tư nhiều hơn vào mảng
TMĐT của mình: một là, đó là tính tất yếu của xu hướng phát triển; hai là, nó sẽ đem
lại cho Công ty những lợi nhuận xứng đáng từ những đầu tư này.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
2.2.2.1 Yếu tố kinh tế
Môi trường kinh tế có một vai trò vô cùng quan trọng khi nó có khả năng tác
động tới mọi thị trường.
Tạp chí The Economist đã đưa ra dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam trong
năm 2009 chỉ là 0,3%.Năm 2010 Việt Nam vẫn đạt tốc độ tăng trưởng 6,78%, cao hơn
chỉ tiêu kế hoạch đề ra (6,5%). Mặc dù lạm phát vẫn cán mốc trên 18% nhưng những
dấu hiệu cải thiện vĩ mô rõ rệt vào thời điểm cuối năm 2011 cũng như các định hướng
tái cấu trúc kinh tế, cắt giảm lãi suất, thoái vốn ngoài ngành, tăng hiệu quả đầu tư
công đã mở ra triển vọng sáng sủa hơn cho mục tiêu duy trì tăng trưởng 6% và giữ
lạm phát 9% trong năm 2012. Đây có thể được coi là một tín hiệu đáng mừng cho nền
kinh tế Việt Nam. Nắm bắt được điều đó, Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
đã không ngừng hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website của mình nhằm xây
dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng khi tham gia thị trường kinh doanh.
2.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật
Trong vòng xoáy của xu thế toàn cầu hoá không một quốc gia nào nằm ngoài xu
thế chung của TMĐT. Các quốc gia không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng

23
hành lang pháp lý nhằm phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi. Việt
Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó, cuối năm 2008, khung pháp lý cho TMĐT tại
Việt Nam đã tương đối hoàn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm
pháp luật thuộc hệ thống luật Giao dịch điện tử. Bên cạnh đó, luật CNTT và các văn
bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc
triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng CNTT của hoạt động ứng dụng TMĐT
3
.
Nắm bắt được sự ổn định chính trị và pháp luật TMĐT, Công ty Cổ phần
Thương mại Ban Mai Xanh đã nhìn ra những cơ hội riêng cho mình và xây dựng, phát
triển và hoàn thiện mình dần thành một doanh nghiệp kinh doanh điện tử B2C thành
công. Sự ổn định của chính trị và pháp luật là động lực để thức đẩy cho sự phát triển
của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh.
2.2.2.3 Yếu tố công nghệ
Công nghệ hiệu quả là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh
nghiệp. Xu hướng hội tụ công nghệ, truyền thông, viễn thông, người tiêu dùng chuyển
từ vị trí khách hàng trở thành người trực tiếp tạo ra nội dung và thay đổi các khuôn
mẫu truyền thống. Nhu cầu của người tiêu dùng đã tạo ra thách thức cho công nghệ và
các nhà cung cấp dịch vụ.
Trong thị trường kinh doanh TMĐT, tính thuận tiện, nhanh chóng và an toàn là
các yếu tố quan trọng để quyết định thành bại của doanh nghiệp. Nắm bắt được những
điều đó, Công ty đã không ngừng đầu tư nghiên cứu và phát triển các công nghệ nhằm
hoàn thiện tính năng website và an toàn khi giao dịch. Trang thiết bị phần cứng bao
gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm. Các phần mềm ứng dụng: sử dụng phần mềm CRM, giải
pháp ERP, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng
2.2.2.4 Yếu tố văn hoá xã hội
Mỗi quốc gia, mỗi vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hoá và các yếu tố xã
hội đặc trưng, chính những yếu tố này đã hình thành nên những đặc điểm tiêu dùng ở
3 Trích “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008”- Bộ Công Thương

24
mỗi khu vực đó. Ảnh hưởng gián tiếp của nền văn hoá xã hội có tính tác động rộng hơn
thông qua các hộ gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học với các
yếu tố dân số, thu nhập, thị hiếu hay thói quen mua hàng “mặt đối mặt” của người dân
Việt Nam. Trình độ văn hoá ngày càng cao, đời sống người dân ngày càng được nâng
cao thì việc tiêu dùng mua sắm qua mạng ngày càng phổ biến, các website kinh doanh
TMĐT ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố văn hoá, Công ty Cổ phần Thương
mại Ban Mai Xanh đã không ngừng xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp - đó
là yếu tố có tác dụng rất hiệu quả trong việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp,
cùng với việc không ngừng hoàn thiện mô hình bán lẻ hàng trực tuyến và đơn giản hoá
quy trình mua hàng cho khách hàng trên website của mình.
2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh
Sự tiêu dùng, mua sắm qua mạng đã không còn lạ lẫm mà ngày càng trở nên
phổ biến trong thị trường TMĐT, nhất là đối với những mặt hàng mang tính tiêu chuẩn
cao như: sách, nhạc, phim DVD, các thiết bị điện tử gia dụng, máy tính Hiện nay,
các website kinh doanh mặt hàng giày dép trẻ em cũng đã khá phổ biến, các site
chuyên bán lẻ B2C tất cả các mặt hàng. Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy mặt
hàng giày dép trẻ em cũng rất thích hợp cho kinh doanh TMĐT. Tuy nhiên, sự xuất
hiện hàng loạt các webiste cạnh tranh cũng là một thách thức cho website của công ty
Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh.
Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã nhận thức cần đưa ra sự khác
biết cho website của mình. Công ty đang xây dựng và phát triển site của mình thật khác
biệt dựa trên sự đơn giản hoá ở giao diện website, ở thuận tiện trong quy trình mua
hàng và lựa chọn phương thức chuyển hàng, luôn cập nhật kho hàng của site, ở việc
luôn thiết lập và duy trì tính bảo mật của site Hiện nay theo kết quả tìm kiếm của
trang tìm kiếm Google.com.vn thì website www.royalebaby.com luôn trong top 5 kết
quả tìm kiếm hàng đầu. Điều này cho thấy website của Công ty thực sự đã được đánh
giá cao, được biết đến rộng rãi và là cơ sở tốt để phát triển kinh doanh cho công ty.
25

2.2.2.6 Khách hàng
Khách hàng là nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự thành công hay thất bại của doanh
nghiệp. Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp
nhiều thách thức. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại
hàng hóa hay dịch vụ. Thực tế đã chứng minh rằng các doanh nghiệp có chiến lược và
kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thì thường là
các doanh nghiệp giành được thị phần lớn trong thương trường.
Nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng tới sự thành bại của doanh
nghiệp, công ty đã không ngừng hoàn thiện chính sách bán hàng và thu hút khách hàng
nhằm đưa khách hàng gắn bó hơn với trang website của mình. Bằng cách phân loại
hàng hóa rõ ràng, giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng nhất khi lựa chọn sản phẩm mình
cần tìm mua.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
Vài nét khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
- Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẨN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
- Tên giao dịch quốc tế: BAN MAI XANH TRADING JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : BMX.JSC
- Trụ sở chính: số 54A, ngách 124/22, đường Âu Cơ, Phường Yên Phụ, quận Tây Hồ,
thành phố Hà Nội.
Công ty Cổ Phần Thương Mại Ban Mai Xanh được thành lập ngày 30/6/2006
với tầm nhìn và khát vọng trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm giày dép và
đồ dùng trẻ em cao cấp.
Với các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là:
- Nhập khẩu và phân phối giày dép, quần áo và đồ chơi trẻ em các loại
- Các dịch vụ liên quan như: Tư vấn đầu tư trong và ngoài nước. Cung cấp các dịch vụ
nghiên cứu thị trường, tư vấn quan hệ công chúng, tư vấn về quản lý và kinh doanh
Trải qua sáu năm hoạt động, hiện Công ty đã trở thành nhà cung cấp hàng đầu
các sản phẩm giày dép trẻ em cao cấp với các nhãn hiệu giày dép trẻ em Royale