Chiến lược Marketing Mix dịch vụ lưu trú tại khách sạn.

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, sự ổn định về chính trị với chính sách mở cửa của Việt Nam đã thu hút được
rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào thị trường du lịch, tạo điều kiện cho ngành du lịch phát
triển mạnh mẽ và bước sang một giai đoạn mới.
Với mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, trên thị trường cả
nước nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng đã xuất hiện nhiều Khách sạn với đủ cấp hạng.
Sự bùng nổ của du lịch kéo theo sự bùng nổ của các cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh
Khách sạn. Nó đòi hỏi các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh
ngày càng khốc liệt phải liên tục đổi mới, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, không ngừng phát
triển và tự hoàn thiện các loại hình dịch vụ.
Để có thể tồn tại và phát triển trong xu thế đó Khách sạn Metropole đã, đang và sẽ tiếp
tục thực hiện đổi mới chiến lược Marketing Mix trong khách sạn nhằm nâng cao chất lượng
dịch vụ trong toàn Khách sạn đồng thời nó thể hiện mối quan hệ của doanh nghiệp với môi
trường kinh doanh, với thị trường, với khách hàng và với đối thủ cạnh tranh.
I. Giới thiệu về khách sạn Sofitel Legend Metropole ( SLM)
1. Lịch sử hình thành
Khách sạn Metropole Hà Nội là một trong những khách sạn cổ kính nhất thủ đô Hà Nội.
Khách sạn được xây dựng vào năm 1901 có tên là “Grand Metrople Palace”. Thực hiện dự án
này là công ty kinh doanh bất động sản có tên là Societe Francaise Immobilliere do hai nhà đầu
tư người Pháp: Gustave - Emile Dumoutier và Andre Ducamp sáng lập. Ngay thời điểm đó
Khách sạn đã được đánh gía là đồ sộ nhất Đông Dương.
Năm 1936 khách sạn được hân hạnh đón tiếp danh hề Charlie Chaplin cùng người vợ
mới cưới là minh tinh màn bạc Pau Lette Goddard đến hưởng tuần trăng mật sau khi tổ chức lễ
cưới tại Thượng Hải.
Với lịch sử phong phú của thành phố Hà Nội và Việt Nam, Khách sạn có vinh dự được
đón tiếp nhiều người nổi tiếng như: Jane Fond, Stephen Hawking, Oliver Stone, Graham Greene
- một tiểu thuyết gia nổi tiếng người Anh (1951), Đan Mạch Princess Alexandra (2003), Roger
Moore - một diễn viên nổi tiếng hoặc Mike Jacques Chirac ( 1997 & 2004).
Trong những năm qua Khách sạn còn vinh dự được đón tiếp Chủ tịch các nước: Mỹ,
Pháp, Thụy Sỹ, Đan Mạch, Thụy Điển, Vua của Malaysia, Hoàng tử Moroco, Công tước
Gloucester, Công tước và nữ công tước của Bedford, các thủ Thủ tướng từ Australia, Nhật Bản,

Singapore, Hàn Quốc,Canada, Nigeria, Na Uy và Việt Nam, đoàn doanh nghiệp quan trọng như
Chủ tịch Tổ Chức Thế giới, Diến đàn Lãnh đạo Châu Á, Châu Á –Âu lần 5, các nhà lãnh đạo
Tuần lễ APEC 2006…
2. Quá trình phát triển
Những dự án đầu tiên là vào năm 1946, Khách sạn được nhượng lại cho một người Hoa
kiều có tên là Gin Sinh Hội, ông này chuyển đến ở cố định tại phòng 115 và kiêm luôn chức
Tổng Giám đốc điều hành Khách sạn.
Tháng 3 năm 1992 Khách sạn mở cửa lại với tên gọi Pullman Metropole và nhanh chóng
trở thành ốc đảo duyên dáng trong lòng thủ đô Hà Nội. Opera Wing 1996 khai trương vào tháng
12, nâng tổng số phòng lên 244.
Vào năm1997, Khách sạn vinh dự được đón đại biểu của 49 quốc gia nói tiếng Pháp đến
thủ đô Hà nội. Trong số khách mời của Khách sạn là Jacques Chirac (cựu tổng thống Pháp) và
cựu Tổng thư ký LHQ Boutros Boutros Ghali. Cũng vào năm đó, Khách sạn được bình chọn là
Khách sạn kinh doanh tốt nhất tại Hà Nội của tạp chí Asiamoney.
Năm 1998, Khách sạn Metropole Hà Nội là địa điểm cho các nhà lãnh đạo gặp gỡ và
đàm thoại về Diễn đàn châu Á. Khách sạn được bình chọn là Khách sạn kinh doanh tốt nhất tại
Việt Nam theo Tạp chí Kinh doanh châu Á và các khán giả của truyền hình quốc tế CNBC Châu
Á.
Năm 1999, Khách sạn đã nhận được giải thưởng Chất lượng vàng do Bộ Khoa học,
Công nghệ và Môi trường của Việt Nam, cũng như là Khách sạn kinh doanh tốt nhất tại Hà Nội;
giải thưởng do Tạp chí Asiamoney bầu chọn cho sự sang trọng nhất và dịch vụ tốt nhất tại Hà
Nội, Giải thưởng do độc giả của Việt Nam Thời báo Kinh tế tạp chí bầu chọn.
Năm 2000, Khách sạn lại tiếp tục được bình chọn là Khách sạn kinh doanh tốt nhất tại
Hà Nội theo Tạp chí Asiamoney, Top Ten Khách sạn tại Việt Nam do Tổng cục Du lịch Việt
Nam bầu chọn, giải nhất Liên hoan Du lịch tại Hà Nội nhân dịp kỷ niệm 990 năm Thăng Long -
Hà Nội.
Năm 2001, Khách sạn đã nhận được giải thưởng Khách sạn sang trọng nhất do độc giả
của Tạp chí Kinh tế Việt Nam bình chọn, Top Ten Khách sạn tại Việt Nam theo Tổng cục Du
lịch Việt Nam.
Năm 2004, Một lần nữa là Top Ten Khách sạn tại Việt Nam do Tổng cục Du lịch Việt

Nam bình chọn và được đánh giá là Khách sạn tốt nhất tại Hà Nội theo Tạp chí kinh doanh du
khách châu Á Thái Bình Dương và là Khách sạn sang trọng nhất tại Hà Nội theo Tạp chí Thời
báo Kinh tế Việt Nam.
Năm 2005, Khách sạn được xếp vào danh sách vàng của tờ Condé Nast tạp chí Mỹ
Traveller và đồng thời được trao tặng danh hiệu Khách sạn sang trọng nhất tại Hà Nội do độc
giả của Tạp chí Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
Năm 2006, Khách sạn được trao tặng giải thưởng là một trong 500 Khách sạn tốt nhất
trên Thế giới do độc giả của tạp chí Mỹ Travel & Leisure bình chọn; Top Ten Khách sạn tại Việt
Nam bởi Hiệp hội Du lịch Việt Nam .
Năm 2009, Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội nổi tiếng ở Việt Nam là Khách sạn đầu
tiên trên toàn thế giới nằm trong danh mục đầu tư Khách sạn Sofitel được mang nhãn hiệu
“Legend” thuộc nhóm Khách sạn của Pháp. Khách sạn đoạt giải nhất về kinh doanh Khách sạn
tại Hà Nội theo Tạp chí kinh doanh châu Á Thái Bình Dương Traveler bình chọn, Top 10 về
Khách sạn hội nghị tốt nhất tại Hà Nội theo Tạp chí Smart Travel Asia bình chọn, Top 400
Khách sạn tốt nhất theo Tạp chí Forbes của Mỹ và Khách sạn sang trọng nhất tại Hà Nội theo
Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.
Năm
•
•
•
•
2010, Khách sạn giành được giải thưởng là Khách sạn tốt nhất tại Hà Nội Reader's
Choice Award theo Tạp chí DestinAsian bình chọn, được xếp vào trong danh sách vàng cuả Tạp
chí du lịch Condé Nast và là Khách sạn tốt nhất 2010 theo tạp chí Mỹ Travel & Leisure bình
chọn.
Hiện nay, Khách sạn có tổng 364 phòng với trang thiết bị hiện đại. Bao gồm 3 nhà hàng,
3 quầy bar, một bể bơi ngoài trời, câu lạc bộ sức khỏe, khu massage và Spa sang trọng nhất
Đông Nam Á.
Khách sạn Sofitel Legend Metrople là ốc đảo của sự quyến rũ ở trung tâm của thủ đô
Hà Nội ,trộn các khách sạn huyền thoại của người Việt Nam với các tiện nghi tốt nhất, phù hợp

với di sản Châu Âu.
II. Những lĩnh vực kinh doanh của khách sạn
1. Dịch vụ chính:
1.1. Dịch vụ buồng phòng.
Khách sạn có 364 phòng và dãy phòng sang trọng, lịch sự, được thiết kế theo phong
cách trang nhã và được trang bị đầy đủ các trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế, mang đến cho
quý khách sự tiện nghi và thoải mái
Khách sạn phân làm 2 khu:
- Metropole Wing: Gồm 3 tầng bên địa chỉ số 15 Ngô Quyền, tổng cộng 109 phòng cho thuê trong đó
có 3 Metropole Suite, 46 Classic Deluxe, 60 Classic room.
- Opera Wing: Gồm 7 tầng bên địa chỉ số 56 Lý Thái Tổ, tổng cộng 254 phòng cho thuê trong đó:
1phòng tổng thống, 6 phòng Club Suite, 11 Opera Suite, 73 Club room, 163 Opera room.
1.2. Dịch vụ ăn uống:
a. Nhà hàng
Nhà hàng Le Beaulieu
Nhà hàng Le Beaulieu Pháp được trao giải thưởng nhất trong năm 2004 do độc giả của
Thời báo Kinh tế Việt Nam. Đây là một trong những nhà hàng cung cấp các loại thực phẩm tốt
nhất, giá trị tốt nhất và ăn trưa tốt nhất. Nó đã được mở hơn 100 năm. Vì vậy, nó có một danh
tiếng vững chắc về chất lượng thực phẩm cũng như cho các sự kiện lịch sử. Hơn nữa, nhà hàng
Le Beaulieu là kết hợp các kiến trúc hiện đại của Pháp. Tất cả các tính năng này làm cho nó là
một nhà hàng ăn, uống lý tưởng cho khách hàng tại Hà Nội.
Nhà hàng Spices Garden
Được mở vào cuối năm 1996. Nhà hàng Spices Garden của Khách sạn Sofitel Metropole
cũng có một số món ăn Hà Nội. Du khách cũng có thể có bữa ăn sáng buffet trong buổi sáng.
Người ta nói rằng các món ăn của từng vùng sẽ thể hiện bởi lối sống của người dân vùng đó.
Trong nhà hàng này, thực phẩm mang linh hồn của ẩm thực Hà Nội cổ. Các chuyên gia đầu bếp
Metropole mang niềm đam mê nghệ thuật ăn uống của mình vào món ăn Việt Nam.
Nhà hàng Angelina
Đây là nhà hàng mới nhất của Sofitel Metropole. Nó có không gian hiện đại, trẻ trung.
Đầu bếp người Ý đã sáng tạo ra các món ăn Ý, nhờ việc sử dụng các thành phần hương vị tốt

nhất, với cách bài trình bày trang nhã, nhiều màu sắc, và hấp dẫn. Nhà hàng Angelina cũng là
nơi mọi người có thể tập hợp để thưởng thức các loại rượu vang, rượu Ý, cocktail, martini và xì
gà độc quyền. Bên cạnh đó vào ban đêm từ 9:00 trở đi các DJ sẽ làm cho Angelina trở thành
một điểm đến hoàn hảo cho một đêm đầy âm thanh. Nhà hàng Angelina đã chính thức tổ chức
khai trương vào ngày 18/10/2008.
b. Bar
La Terrasse
Nó được biết đến như là “Paris tráng lệ trong lòng Hà Nội”. Khách có thể thưởng thức
kem nổi tiếng có tên Charlie Chaplin. Le Terrasse du Metropole giống như một quán cà phê vỉa
hè ở Paris rất điển hình. Đây được coi là ốc đảo độc đáo mang đâm văn hóa Pháp tại Hà Nội.
Le Club
Mỗi buổi chiều khách có thể tham gia buffet sô cô la hay trà buổi chiều. Hơn nữa, mỗi
đêm, ngoại trừ Thứ hai, Le Club thường có nhạc Jazz sống của một Diva người Mỹ. Le Club là
một địa điểm hoàn hảo để thư giãn thưởng thức thức uống giải khát, cocktail.
Bamboo Bar
Bamboo bar là quán bar ngoài trời của Khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội Legend. Nó
nằm gần hồ bơi. Du khách có thể thưởng thức kem, nước trái cây và bộ sưu tập trà độc quyền
Metropole, cà phê hoặc đồ ăn nhẹ ở đó.
2. Dịch vụ bổ sung:
a. Hội nghị - hội thảo
- Thăng Long Hall: Sức chứa 210 người
- Thăng Long 1: Sức chứa 87 người
- Thăng Long 2: Sức chứa 60 người
- La veranda: Sức chứa 40 người
- Đông Đô Hall: Sức chứa 37 người
- Hạ Long 2: Sức chứa 10 người
- Hạ Long Executive: Sức chứa 15 người
b. Tổ chức tiệc cưới
Một loạt các địa điểm tiếp nhận có sẵn, từ khu vườn trang trí nội thất khách sạn với các
phòng khiêu vũ quyến rũ với sức chứa lên đến 110 người tham dự. Đám cưới sẽ là một kinh

nghiệm khó quên với các món ăn tinh tế của khách sạn và dịch vụ hoàn hảo
c. Spa
Le Spa
Khai trương từ năm 2009, Le Spa du Metropole của khách sạn Sofitel Legend Metropole
Hà Nội là một địa chỉ lý tưởng cho những người yêu thích spa. Với khuôn viên 400m2, hai tầng,
Le Spa du Metropole là sự kết hợp hài hòa của ngũ sắc và năm giác quan. Aurore Brahami -
Quản lý Le Spa chia sẻ: “Mục tiêu của chúng tôi là giúp cho mọi người được trải nghiệm một
Spa đẳng cấp thực thụ tại Việt Nam”.
d. Thể dục, thể thao.
Trung tâm thể dục
Hô bơi nước nóng
Tắm hơi
3. Các dịch vụ khác
Cửa hàng lưu niệm
Dịch vụ ăn tại phòng 24 giờ
Dịch vụ giặt là/giặt khô
Dịch vụ trông trẻ
Dịch vụ đưa đón khách sạn/sân bay
Két sắt
Người vận chuyển hành lý
Phòng hút thuốc
Thiết bị cho người tàn tật
Wi-Fi ở khu vực công cộng
Dịch vụ Internet
III. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng đến với Khách sạn Metropole bao gồm:
Giới nghệ sỹ, những người nổi tiếng, diễn viên, ca sỹ, những người của công chúng,
… trong nước và trên thế giới: Khách sạn 5 sao đầu tiên của Hà Nội, mang phong cách kiến
trúc độc đáo, món ăn phong phú từ các kiểu nhà hàng, dịch vụ buồng phòng đầy đủ tiện nghi,
thoải mái, bên cạnh đó còn có spa, quầy bar, phòng tắm hơi,…tất cả mang đến cho khách hàng

sự an toàn, xa hoa, thư giãn và đẳng cấp.
Các chính khách, nguyên thủ, đại sứ quán quốc tế, các doanh nhân quốc tế: Nhiều
phòng với quy mô và kích cỡ khác nhau (Đông Đô, Hạ Long, Executive, …) sức chứa từ 6 đến
250 chỗ trang bị thiết bị hiện đại, kết nối internet không dây, máy fax, máy scan, máy photo,
màn chiếu, LCD, TV, dịch vụ thư kí,… đáp ứng được mọi nhu cầu tổ chức hội nghị lớn, nhỏ,
các loại tiệc đi kèm (tiệc cocktail, tiệc kỷ niệm,…)
Khách du lịch quốc tế: Vị trí thuận lợi, nằm ở trung tâm Hà Nội, việc đi tham quan các
điểm du lịch của thủ đô cổ kính, mang đậm bản sắc dân tộc vô cùng dễ dàng: hồ Hoàn Kiếm,
Nhà hát Lớn Hà Nội, hay việc dành tặng những món quà lưu niệm cho người thân sau chuyến đi
du lịch ở ngay quầy lưu niệm của khách sạn. Bên cạch đó khoảng cách từ khách sạn đến Royal
City-Khu thương mại mua sắm lớn nhất Hà Nội là 10 phút đi xe.
Ngoài ra, khách sạn còn hướng đến khách nội địa có thu nhập cao trong bối cảnh nền
kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, việc giao thương giữa các vùng miền trở nên thường
xuyên hơn, nhu cầu đi công tác và du lịch. Họ muốn được hưởng dịch vụ xứng tầm với công
việc cũng như mức thu nhập của họ ở khách sạn 5 sao nổi tiếng.
Điểm đặc biệt của khách sạn là họ chú ý đến khách hàng trẻ em với thiết kế của các
phòng (trừ phòng Premium) đều có thể trang bị thêm 1 giường phụ và có chính sách, dịch vụ
riêng dành cho khách hàng trẻ em này.
Khung cảnh mặt tiền đẹp và sang trọng bởi các cửa hàng cao cấp, với những nhãn hiệu
nổi tiếng nhất toàn thế giới: Hermes, Louis Vuiton, Cartier, Ferregamo, Jaeger Le Coultre,…sẽ
luôn thu hút các khách hàng chuộng hàng hiệu.
Các cặp đôi muốn tổ chức tiệc cưới: Sang trọng, cao cấp là những gì mà khách sạn
muốn hướng đến cho tiệc cưới của các cặp đôi với khu sân vườn ở tầng thượng là tiệc buffet
ngoài trời hay khu salon trong nhà ấm cúng, lịch sự nhưng vô cũng lịch lãm.
Nhưng thị trường trọng điểm mà Khách sạn Metropole hướng tới đó là khách du lịch
Quốc tế.
IV. Thực trạng chiến lược Marketing Mix của Metropole - Đánh giá – Đề xuất
A. PRODUCT
Nói tới kinh doanh Khách sạn thì điều đầu tiên phải đề cập đến là kinh doanh lưu trú. Nó
chiếm tỷ trọng vốn đầu tư lớn hơn rất nhiều lần so với các loại hình kinh doanh dịch vụ khác,

cũng chính vì vậy mà hoạt động của Khách sạn gần như bị chi phối bởi hoạt động này.
Khách sạn có 364 phòng và dãy phòng sang trọng, lịch sự, được thiết kế theo phong
cách trang nhã và được trang bị đầy đủ các trang thiết bị theo tiêu chuẩn quốc tế, mang đến cho
quý khách sự tiện nghi và thoải mái với máy điều hoà 2 chiều, truyền hình vệ tinh, điện thoại
trong nước và quốc tế, internat không dây, voice mail, két an toàn, mini-bar, hệ thống âm nhạc
và loa đài, chuông báo cháy, bồn tắm, vòi sen, máy cạo râu, máy sấy tóc, dụng cụ pha trà và cà
phê , phân làm 2 khu: Khu Metropole cổ và Khu Opera mớí với các loại phòng cụ thể như sau
LUXURY ROOMS
Nằm ở Metropole Wing, các phòng sang trọng với kiểu trang trí nội thất đa dạng về văn
hóa Phòng được thiết kế mang đậm đặc trưng Pháp của những năm 1920 với sàn gỗ cứng và đồ
đạc bằng gỗ.
• 32m ² gần đây cải tạo trong một kiến trúc Pháp cổ điển pha trộn với sự tinh tế Việt
• Sofitel MyBed với nữ hoàng và bộ đồ giường đôi kích thước
• Sàn gỗ tự nhiên
• TV màn hình phẳng với máy nghe nhạc DVD
• Điều khiển điều hòa không khí cá nhân
• Két an toàn
• Mini-bar với trà và cà phê miễn phí
• Vòi hoa sen và bồn tắm
GRAND LUXURY ROOMS
• Nằm ở Metropole Wing
• 37m ² gần đây cải tạo trong một kiến trúc Pháp cổ điển pha trộn với sự tinh tế Việt
• Sofitel MyBed với nữ hoàng và bộ đồ giường đôi kích thước
• Sàn gỗ tự nhiên
• TV màn hình phẳng với máy nghe nhạc DVD
• Truy cập Internet băng thông rộng
• Điều khiển điều hòa không khí cá nhân
• Két an toàn
• Mini-bar với trà và cà phê miễn phí
• Fantastic phòng tắm với vòi sen tắm đứng riêng biệt

PREMIUM ROOMS

Các phòng cao cấp, nội thất tươi sáng với sàn gỗ thanh lịch. Với thiết kế mở và trang bị
cửa sổ kiểu Pháp, khu vực sinh hoạt cung cấp một không gian lý tưởng để thư giãn sau một
ngày mua sắm và tham quan. có bồn tắm bằng gang và tiện nghi sang trọng.
• Nằm ở Metropole Wing
• 32m ² vừa được cải tạo wit nội thất tân cổ điển
• giường sang trọng Sofitel MyBed
• Sàn gỗ
• TV màn hình phẳng với máy nghe nhạc DVD
• Truy cập Internet băng thông rộng
• Điều khiển điều hòa không khí cá nhân
• Két an toàn
• Mini-bar với trà và cà phê miễn phí
• Phòng tắm hiện đại
PREMIUM ROOMS WITH GARDEN
Các phòng cao cấp, nội thất tươi sáng với sàn gỗ thanh lịch. Với thiết kế mở và trang bị
cửa sổ kiểu Pháp, khu vực sinh hoạt cung cấp một không gian lý tưởng để thư giãn sau một
ngày mua sắm và tham quan. Bedecked trong gạch đá hoa trắng, Batroom có bồn tắm bằng gang
và tiện nghi sang trọng. Cao cấp phòng patio bao gồm 2m ² sân thượng, mở vào một tính năng
vườn.
• Nằm ở Metropole Wing
• 32m ² vừa được cải tạo wit nội thất tân cổ điển
• 2m ² sân thượng, mở vào một tính năng vườn
• giường sang trọng Sofitel MyBed
• Sàn gỗ
• TV màn hình phẳng với máy nghe nhạc DVD
• Truy cập Internet băng thông rộng
• Điều khiển điều hòa không khí cá nhân
• Két an toàn

• Mini-bar với trà và cà phê miễn phí
• Phòng tắm hiện đại
GRAND PREMIUM ROOMS

Chiếm Club Floor của Opera Wing, các phòng Grand Premium hình ảnh thu nhỏ một thế
giới của sự tinh tế và sáng tạo văn hóa sang trọng. Nội thất gợi cảm, trang hoàng bằng gỗ sang
trọng, da đen, nhung và đá cẩm thạch, được hào phóng cân đối với một thiết kế mở kế hoạch
chảy liên tục từ ngủ sống và khu vực làm việc vào phòng tắm spa hoàn chỉnh.
Club Floor khách hưởng quyền ưu đãi thêm trong độc quyền Club Lounge, bao gồm cả
báo chí quốc tế hàng ngày, sử dụng của các cơ sở kinh doanh, kết nối Wi-Fi miễn phí, ăn sáng,
trà cao, cocktail buổi tối, và nhiều hơn nữa.
• Nằm trong Opera Wing
• Dịch vụ quản gia 24 giờ
• 48m ² thanh lịch tân trang với thiết kế nội thất vượt thời gian
• Thiết kế với sàn gỗ, Sofitel MyBed
• Truy cập Internet băng thông rộng, TV màn hình phẳng với đầu DVD
• lợi ích Club Floor bao gồm ăn sáng, internet, cocktail đầm eveing, không gian cuộc họp, cuộc
gọi địa phương, trà, cà phê
• Phòng tắm đẹp với bồn tắm và vòi hoa sen cổ điển đứng riêng biệt
PRESTIGE SUITES

Nằm trong Opera Wing, Prestige Suites được vừa được cải tạo và bao gồm một phòng
ngủ và một phòng khách nhỏ sản phẩm có thiết kế nội thất tân cổ điển. Một số phòng có thể liên
kết nối với một phòng Grand Premium hoặc phòng cao cấp. 64 m2 phòng trong phong cách
hiện đại sử dụng gỗ sang trọng và các loại vải, màu sắc tươi sáng và được trang bị hệ thống âm
thanh Bose Dock, iPod, truy cập Internet băng thông rộng và TV màn hình phẳng với đầu DVD.
• Dịch vụ quản gia 24 giờ
• 64m ² vừa được cải tạo với nội thất tân cổ điển
• giường sang trọng Sofitel MyBed
• Sàn gỗ

• Truy cập Internet băng thông rộng, TV màn hình phẳng với đầu DVD
• Hệ thống SoundDock iPod và Bose
• lợi ích Club Floor bao gồm ăn sáng, internet, cocktail đầm eveing, không gian cuộc họp, cuộc
gọi địa phương, trà, cà phê
• Phòng tắm có vòi sen lớn đứng riêng biệt
GRAND PRESTIGE SUITES

Grand Prestige Suite, niềm tự hào của Club Metropole, đã được tạo ra để đảm bảo sự
thoải mái của khách ở trên cao trong một hiện đại, bầu không khí nhưng sang trọng. Hưởng mức
mới nhất của thiết bị công nghệ trong sự quyến rũ lịch sử của khách sạn thuộc địa của chúng tôi.
Khoảng 200 mét vuông, có ánh sáng môi trường xung quanh nó tạo ra một khóa tu tuyệt vời. Kỹ
thuật số Bose âm thanh vòm, một plasma lớn của truyền hình, một phòng khách thoải mái, thư
viện và khu vực văn phòng, một phòng ngủ chính, một kết nối
Grand Premium phòng, phòng spa cá nhân, khu vực ăn uống cho 8 người, phòng tắm
tráng lệ với bồn tắm đứng Pháp và tắm hơi nước, nước uống hàng đêm từ thanh toàn mở và
xung quanh các dịch vụ đồng hồ Butler; tất cả các tính năng, làm cho nơi cư trú độc nhất trong
khách sạn. Bộ Grand Prestige thực sự là biểu hiện cuối cùng của sự sang trọng và sang trọng tại
khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội.
• 200 mét vuông (bao gồm cả các phòng kết nối) nằm trên tầng 6 của Opera Wing
• 1 Phòng ngủ
• 1 Kết nối Club Room
• Thư viện và khu vực văn phòng
• âm thanh vòm kỹ thuật số Bose, TV plasma lớn
• phòng chờ Confortable
• Khu vực ăn uống cho 8 người
• Cá nhân hoá và chuyên nghiệp dịch vụ Butler xung quanh đồng hồ
• nhìn ra vườn khách sạn (sân)
• lợi ích Club Floor bao gồm ăn sáng, internet, cocktail buổi tối, không gian cuộc họp, cuộc gọi
địa phương, trà, cà phê
• tráng lệ phòng tắm với tiếng Pháp Thường vụ bồn tắm, vòi hoa sen hơi

• Cá nhân Spa Phòng
Song với việc đưa ra các loại sản phẩm dịch vụ lưu trú đã giới thiệu trên đây, Khách sạn
Metropole có khả năng cung cấp một số dịch vụ bổ sung khác trong đó phải kể đến các sản
phẩm ăn uống cho bộ phận nhà hàng đảm nhiệm. Với danh mục các món ăn rất đa dạng của Việt
Nam và quốc tế cùng với trang thiết bị cơ sở vật chất sang trọng, cộng với sự nhiệt tình chu đáo
của đội ngũ nhân viên. Nhà hàng Khách sạn Metropole có thể đem lại cho khách hàng những
món ăn ngon miệng hợp khẩu vị. Cùng lúc đưa vào sử dụng những sản phẩm chọn gói,như sản
phẩm trọn gói với khách công vụ, sản phẩm trọn gói với khách trong dịp đi du lịch, sử dụng sản
phẩm độc đáo,sản phẩm chăm sóc đặc biệt….
 Đánh giá:
Các loại phòng đều có một số đặc điểm chung :
Về phòng ốc : với kích thước phòng được đánh giá khá rộng rãi thoải mái. Khách hàng
có nhu cầu ở những phòng rộng hơn Metropole sẵn sàng đáp ứng.
Về trang thiết bị : khách hàng không thể phàn nàn về những đồ nội thất ở đây. Chúng
luôn là những sản phảm tốt nhất. Từ vật dụng nhà tắm cho tới chiếc giường ngủ , tất cả đều tạo
sự thoải mái sang trọng. Khách sạn phải luôn chú trọng đến những chi tiết dù là nhỏ nhất để
khách hàng thật sự thoải mái và yên tâm có giấc ngủ ngon. Khách hàng hoàn toàn có thể yên
tâm về giấc ngủ của mình dưới bàn tay chăm sóc của Metropole . Metropole quan tâm từ chiếc
gối đến cái nệm khách hàng dùng.
Caravell còn cung cấp hệ thống máy điều hòa tự động và điều khiển đèn cạnh giường
đảm bảo giấc ngủ của khách hàng. Ngoài ra Caravell còn cung cấp những vật dụng như nôi em
bé, nước suối miễn phí, dụng cụ pha trà và pha café bên trong phòng , tivi LCD vệ tinh, bao
gồm những kênh phim ảnh miễn phí 24/24 giờ và các dịch vụ cần thiết như :
- Bảo vệ trực 24/24
- Phục vụ tại phòng 24/24
- Dịch vụ giặt ủi cao cấp
- Dịch vụ khuân vác và giúp việc 24/24 giờ
 Đề xuất :
Vấn đề đặt ra là phải làm gì và phải làm như thế nào để nâng cao chất lượng sản phẩm
dịch vụ của Khách sạn? Đây không chỉ là câu hỏi đặt ra đối với bộ phận marketing mà còn liên

quan đến sự sống còn của cả Doanh nghiệp.
Sử dụng sản phẩm trọn gói : đưa ra những sản phẩm trọn gói cho từng loại khách du lịch
tới Khách sạn với những mục đích khác nhau. Ưu điểm của các sản phẩm này là luôn rẻ hơn so
với tổng chi phí thực mà khách phải bỏ ra nếu sử dụng các sản phẩm đơn lẻ. Gói sản phẩm này
rất tiện ích cho khách hàng.
Ví dụ: Khách trả thêm 125USD cho dịch vụ lưu trú thì khách sẽ được miễn phí sử dụng
wifi, ăn sáng, uống trà, cà phê, các loại nước hoa quả, miễn phí 1h phòng họp tối đa cho 12
người, được đánh giày và giặt là … được ở phòng sang trọng đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Đối với khách đi du lịch : Đối với loại hình này khách sạn đưa ra rất nhiều ưu đãi đặc biệt như
khách trả thêm 45USD cho mỗi đêm khách sẽ sử dụng sản phẩm trọn gói đi kèm như: 1 voucher
miễn phí cho buffe chocolate, 1 voucher đồ uống nhẹ, nhân viên buồng sẽ đặt một khay bánh
các loại socola nhỏ để khách thưởng thức trước khi đi ngủ….
Sử dụng sản phẩm độc đáo: Khách sạn có đoàn xe cổ sản xuất từ những năm 1953, và
một đoàn xe BMW hiện đại nhất hiện nay đáp ứng cả hai mảng nhu cầu của khách. Để làm nổi
bật và khác biệt sản phẩm của mình, Khách sạn đã đưa ra thêm một số dịch vụ khi khách thuê
xe của Khách sạn từ sân bay về: Sẽ có một nhân viên lễ tân đi cùng xe ra tận sân bay đón khách,
trên đường đi có thể giải thích những đặc điểm của thành phố mà xe đi qua, cung cấp thêm
thông tin về Khách sạn cũng như về Hà Nội. Trên xe có một tủ lạnh nhỏ phục vụ nước uống,
khăn lạnh, cũng như nhạc nhẹ giúp khách thư giãn sau một chuyến bay dài.
Ngoài ra, chủ nhật hàng tuần, nhà hàng có một bữa ăn trưa tự chọn với tất cả các món ăn
Pháp cũng như Việt Nam với trang trí đặc biệt thay đổi liên tục, thực đơn các món ăn cũng được
thay đổi liên tục theo tuần.
Sử dụng sản phẩm chăm sóc đặc biệt : Với những khách đến ở trong Khách sạn trong
những dịp dặc biệt như sinh nhật hay kỷ niệm ngày cưới, hưởng tuần trăng mật … Khách sạn sẽ
tặng riêng cho khách một bó hoa trị giá 50 USD, một chiếc bánh sinh nhật có phun chữ và kèm
theo thiệp chúc mừng của Ban Giám Đốc Khách sạn. Được trải cánh hoa hồng trên giường hình
trái tim và kèm theo hộp socola nhỏ.
B. PRICE
Dưới đây là Bảng giá phòng
của Khách sạn Metropole vào thời điểm tháng 6/ 2014 (Tính bằng USD).

Phòng Gói dịch vụ Giá/
đêm
VAT Tổng
OPERA WING,
PREMIUM ROOM
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
200.00 31.00 231.00
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
225.00 34.88 259.88
OPERA WING,
PREMIUM ROOM
PATIO
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
230.00 35.65 265.65
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
255.00 39.52 294.52
OPERA WING,
GRAND PREMIUM
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy

320.00 49.60
369.60
ROOM WITH
CLUB
Bao gồm ăn sáng
SO GOURMET
Hạn chế thay đổi và hủy
Bao gồm ăn sáng
60$ thức ăn và nước uống
340.00 52.70 392.70
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
345.00
53.48 398.48
OPERA WING,
PRESTIGE SUITE
WITH CLUB
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
Bao gồm ăn sáng
580.00
89.90 669.90
SO GOURMET
Hạn chế thay đổi và hủy
Bao gồm ăn sáng
60$ thức ăn và nước uống
600.00 93.00 693.00

SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
605.00 93.78
698.78
OPERA WING,
GRAND PRESTIGE
SUITE WITH
CLUB
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
Bao gồm ăn sáng
3500.00 542.50 4042.50
SO GOURMET
Hạn chế thay đổi và hủy
Bao gồm ăn sáng
60$ thức ăn và nước uống
3520.00
545.60 4065.60
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
3525.00
546.38
4071.38
HISTORYCAL

WING, LUXYRY
ROOM
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
230.00 35.65
265.65
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
255.00
39.52 294.52
MAGNIFIQUE ROMANCE – ăn sáng trong
phòng với 1 chai champagne
Bao gồm ăn sáng
317.50 49.21
366.71
HISTORYCAL BEST FLEXIBLE RATE
260.00 40.30
300.30
WING, GRAND
LUXYRY ROOM
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
Bao gồm ăn sáng
SO GOURMET
Hạn chế thay đổi và hủy
Bao gồm ăn sáng
60$ thức ăn và nước uống
280.00 43.40

323.40
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
285.00 44.18
329.18
HISTORYCAL
WING,
LEGENDARY
SUITE WITH
CLUB
BEST FLEXIBLE RATE
Không hạn chế thay đổi hoặc hủy
Bao gồm ăn sáng
1900.00 294.50 2194.50
SO GOURMET
Hạn chế thay đổi và hủy
Bao gồm ăn sáng
60$ thức ăn và nước uống
1920.00
297.60
2217.60
SO RELAXING
Hạn chế thay đổi và hủy
Có massage trị liệu trong 1 giờ cho 2 khách
hàng.
Bao gồm ăn sáng
1925.00 298.38

2223.38
Như đã trình bày ở trên các phòng của khách sạn được chia dựa vào diện tích và các
dịch vụ kèm theo. Đó cũng là căn cứ để Metropole đưa ra chiến lược giá theo chi phí. Diện
tích phòng càng tăng thì giá càng cao. Đối với những phòng có cùng tiện nghi và các dịch vụ
kèm theo, bình quân giá phóng tăng thêm khi diện tích tăng.
Khách sạn thường đưa ra chiến lược về giá theo từng thời điểm và mùa vụ,bởi sự cạnh
tranh giá cả giữa các doanh nghiệp khách sạn là thường xuyên xảy ra. Metropole luôn đứng đầu
là Khách sạn đưa ra giá cao nhất trong thị trường Khách sạn ở Hà Nội nhưng vẫn luôn đứng đầu
về thu hút được lượng khách đông nhất. Khách sạn tiến hành chương trình khuyến mại bằng
việc tặng những món quà lưu niệm kỷ niệm ngày lễ hoặc giảm giá những dịch vụ bổ sung mà
khách thường xuyên tiêu dùng như giặt là, điện thoại, thuê xe, đánh giày miễn phí Những
chính sách này cho khách thấy sự ưu đãi và quan tâm của Khách sạn đến với khách hàng.
 Đánh giá:
Metropole có thể nói là Khách sạn có mức giá cao nhất so với tất cả các Khách sạn khác
trong thủ đô Hà Nội kể từ dịch vụ ăn, uống, đến ngủ nghỉ, rồi thuê phòng họp hội nghị, hội thảo,
cưới xin … nhưng không vì thế mà không thu hút được lượng khách lớn đến với Khách sạn.
Khách đến với Khách sạn nhiều như vậy là vì chất lương dịch vụ và chất lượng phục vụ đều
hoàn hảo và đáp ứng được hầu như hết về thị hiếu, sở thích và nhu cầu về ăn, ở, ngủ nghỉ … của
khách. Khách sạn sẽ đưa ra chiến lược về tăng giá hay giảm giá theo từng mùa vụ. Với mùa cao
điểm Khách sạn có thể tăng giá từ một phòng bình thường nhất từ 120 USD lên đến 180 USD,
còn phòng cao nhất từ 1000 USD lên đến 1800 USD cho phòng dành cho Tổng thống. Với
phương châm giảm giá nhưng không giảm chất lượng, đồng thời để tạo cho sản phẩm dịch vụ
của Khách sạn có một vị trí cao trên thị trường. Cho nên chiến lược giá mà doanh nghiệp đang
áp dụng đó là chiến lược định giá cao hơn giá thị trường. Họ chỉ quan tâm tới vấn đề chất lượng,
còn giá chỉ là yếu tố thứ hai. Vì vậy đem việc định giá cao để định vị sản phẩm dịch vụ ở mức
chất lượng cao với phân đoạn thị trường khách du lịch là điều nên làm.
Đề xuất:
Để đưa ra một mức giá cao hơn giá thị trường thì trước hết Metropole cần phải đảm
bảo vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng phải cao hơn. Sau đó để tăng sức cạnh tranh của
giá Khách sạn khác không nhất thiết phải giảm giá, không nên xem giá cả như một thứ vũ khí

lợi hại. Vì nếu như giảm giá sẽ làm cho chất lượng dịch vụ có nguy cơ giảm xuống, một số dịch
vụ trong Khách sạn bị cắt giảm.
Nên áp dụng giá đặc biệt cho các tổ chức mang lại nguồn khách hàng lớn cho Khách
sạn, có sự ưu đãi một số tiện nghi và dịch vụ trong Khách sạn đối với khách hàng quen đã nhiều
lần đến nghỉ tại Khách sạn hay sự giảm giá đối với khách đặt phòng sớm.
Mặt khác, việc giảm giá quá thấp sẽ tạo cho khách hàng một tâm lý không chắc chắn
tin tưởng vào chất lượng dịch vụ, làm cho uy tín của Khách sạn bị ảnh hưởng.Thay vì giảm giá
Khách sạn có thể dùng các hình thức khác như khuyến mại bằng cách tăng số lượng dịch vụ -
tức không phải trả tiền. Là cùng một mức giá như cũ, khách hàng vẫn có thể tiêu dùng thêm một
số dịch vụ bổ sung khác mà không phải trả thêm bất cứ khoản chi phí phát sinh nào.
C. PLACE
Các hình thức đặt phòng:
1. Khách sạn Sofitel Legend Metropole
Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi Hotel
15 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Vị trí thực tế của khách sạn có vai trò rất quan trọng trong kênh phân phối, bởi đây là
một trong những nơi khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ của khách sạn, đồng thời cũng là nơi
duy nhất để khách hàng sử dụng các dịch vụ do khách sạn cung cấp. Do đó, một vị trí thuận lợi
sẽ giúp khách sạn thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp khách hàng đưa ra lựa chọn của
mình.
Nằm ở trung tâm của Hà Nội, Sofitel Legend Metropole được biết đến như một ốc đảo
của sự duyên dáng. Kết hợp giữa phong cách kiến trúc thuộc địa Pháp với lòng hiếu khách của
người Việt Nam Metropole là một Khách sạn lý tưởng cho sự lựa chọn của khách. Hơn nữa,
Khách sạn gần hồ Hoàn Kiếm và rạp hát Opera. Vì vậy Khách sạn được biết đến như một báu
vật của Đông Dương và luôn là điểm đến uy tín, chất lượng nhất, sang trọng nhất của khách du
lịch trong và ngoài nước trên Thế giới. Khách sạn nằm ở trung tâm thủ đô, với mặt tiền quay ra
3 con phố chính, là nơi tập trung khu mua sắm, thuận tiện cho khách du lịch, thuận tiện cho
khách công vụ. Từ Khách sạn ra sân bay chỉ khoảng 40 phút. Vì thế Khách sạn là nơi tập trung
những khách quan trọng của thủ đô cũng như chính phủ.
2. Website www.sofitel.com

Website là một kênh giúp cho khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn nhanh chóng
và thuận tiện, do đó việc thiết kế website làm sao thu hút và tạo sự tiện lợi cho khách hàng là
một yếu tố rất quan trọng của kênh phân phối.
Website của khách sạn Metropole đưa ra nhiều lựa chọn về ngôn ngữ cho khách truy cập
dễ dàng sử dụng trong đó Tiếng Anh là chủ yếu. Bên cạnh đó, chất lượng hình thức và nội dung
của website được bộ máy tìm kiếm Google đánh giá đạt 5/10 theo tiêu chí mức độ tiện lợi và
thông tin hữu ích đối với khách truy cập.
3. Mạng xã hội
Facebook và Twitter là hai trong những mạng xã hội phát triển nhất cả tại Việt Nam và
trên toàn thế giới. Sự lớn mạnh của mạng xã hội gắn liền với sự gia tăng về số người sử dụng
cũng như mức độ lan tỏa thông tin giữa những người sử dụng. Chính vì thế, khách sạn
Metropole đã sử dụng chúng như là một kênh trao đổi thông tin mới giữa khách sạn với khách
hàng. Thông qua kênh này, khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin mới nhất về khách sạn,
cũng như có thể đưa ra các ý kiến phản hồi của mình đối với khách sạn.
4. Các hình thức đặt phòng khác
Một trong những kênh truyền thống được khách sạn Metropole sử dụng là đăng kí sử
dụng dịch vụ khách sạn thông qua điện thoại và fax. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đăng kí
bằng cách gửi email trực tiếp đến bộ phận nhận đặt phòng.
Tel : + 84 4 38266919 Fax: 84 4 38266920
www.sofitel-legend.com hoặc www.sofitel.com
Mail:
Một kênh phân phối khác cũng được khách sạn sử dụng là các kênh trung gian như các công
ty du lịch, các website chuyên về khách sạn. Tạp chí Heritage , website Tripadvisor, Travel –
Leisure, Conde Nast Traveler (Hoa Kỳ)
Đặt phòng qua các website : Booking.com, Agoda, Chudu 24 , Fidibooking.com…
Thông qua các kênh trung gian, việc đăng kí của khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế, sẽ
dễ dàng và tiện lợi hơn nhiều so với hình thức đăng kí trực tiếp bởi các khâu thủ tục đều được
các đơn vị trung gian giải quyết thay.
 Đánh giá:
Vị trí của khách sạn được đánh giá là tốt khi nằm ngay trung tâm của TPHCM, từ Khách

sạn ra sân bay khoảng 40 phút tuy nhiên việc ách tắc giao thông vẫn xảy ra gây ảnh hưởng
không tốt đến việc di chuyển của khách hàng.
Song song với việc hoàn thiện, đổi mới về chủng loại sản phẩm dịch vụ, xây dựng
chính sách giá tối ưu thì trong chiến lược Marketing - mix của mình Khách sạn còn phải lựa
chọn và quyết định các phương pháp khác sao cho hiệu quả nhất. Do việc xác định thị trường
mục tiêu và đối tượng khách du lịch quốc tế, cho nên việc bán trực tiếp các sản phẩm dịch vụ
mà không qua khâu trung gian nào là rất khó có thể thực hiện được. Chính vì vậy mà việc tạo
lập các mối quan hệ với các Công ty du lịch các hãng lữ hành trong và ngoài nước được Khách
sạn hết sức quan tâm, bởi đây là nguồn cung cấp khách chính cho Khách sạn.
 Đề xuất:
Vì khách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón khách hàng bằng taxi nên cần thiết kế đoạn
đường đi sao cho nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất.
Metropole cần duy trì và phát huy lợi thế về website này thông qua việc bảo trì và cập nhật
thông tin liên tục trên website. Bên cạnh đó, Metropole cần nâng cấp và tối ưu hóa lại website
để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ của mình.
Với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của mạng xã hội, Metropole cần duy trì và phát
triển các trang mạng xã hội của mình, đồng thời cần khắc phục sự thiếu đồng bộ về ngôn ngữ
nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp của mình trước các khách hàng mà khách sạn đang nhắm tới.
D. PROMOTION
1. Quảng cáo trên các kênh truyền thông
Một trong những công cụ nổi bật để quảng bá hình ảnh khách sạn đến với người dân
trong khắp đất nước Việt Nam cũng như trên thế giới là sử dụng online marketing. Bằng việc
xuất hiện trên tất cả các chuyên trang, blog, diễn đàn website về du lịch cũng như các trang web
đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda, Chudu 24 , Fidibooking.com,… Metropole
đã được rất nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến.
Ngoài ra khách sạn còn có một website riêng hoặc
www.sofitel.com , tại đây khách hàng có thể tìm hiểu được những thông tin về lịch sử hình
thành, cũng như những hoạt động, những chương trình khuyến mãi hoặc giá phòng được cập
nhật thường xuyên và đầy đủ… đặc biệt khách hàng cũng có thể kiểm tra những phòng còn
trống đặt phòng trực tuyến ngay tại website. Bên cạnh đó khách sạn còn hợp tác với các công ty

du lịch trong và ngoài nước để quảng bá thương hiệu, mang Metropole đến với những du khách
trong và ngoài nước. Nhờ đó mà khách sạn cũng đã thu hút và đón tiếp khá nhiều du khách khi
đặt chân đến Hà Nội.
2. Hoạt động PR
Nắm bắt tâm lý khách hàng khi có một doanh nhân hay nguyên thủ nào đến khách sạn
thì khách sạn đó sẽ trở nên nổi tiếng, uy tín tăng nhiều và tầm ảnh hưởng của nó đối với những
khách hàng khác là cực kì to lớn và không thể đo lường được. Chính vì thế mà Metropole đã tận
dụng những mối quan hệ, những tiện nghi cũng như chất lượng phục vụ của mình để mang
những vị khách quý về với khách sạn mình như: Jacques Chirac (cựu tổng thống Pháp) và cựu
Tổng thư ký LHQ Boutros Boutros Ghali; Chủ tịch các nước: Mỹ, Pháp, Thụy Sỹ, Đan Mạch,
Thụy Điển, Vua của Malaysia, Hoàng tử Moroco, Công tước Gloucester, Công tước và nữ công
tước của Bedford, các thủ Thủ tướng từ Australia, Nhật Bản, Singapore, Hàn Quốc,Canada,
Nigeria, Na Uy và Việt Nam….
Trong quá trình kinh doanh, không chỉ chuyên tâm về tìm kiếm khách hàng, mang lại lợi
nhuận cho bản thân mình mà Metropole còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội như: hưởng
ứng giờ trái đất. Khách sạn Metropole phối hợp cùng Tổ chức hỗ trợ nhân đạo cho trẻ em
(HSCV) và phòng tranh Vietnam Art Gallery tổ chức chương trình Giáng sinh 2013 “Thắp sáng
mùa lễ hội” trong không gian ấm cúng dành cho những trẻ em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn của
xã Khánh Thượng, huyện Ba Vì.
3. Hoạt động khuyến mãi
Ưu đãi spa và ẩm thực tại Sofitel Legend Metropole Hà Nội
Trong tháng 4/2013, khách sạn Metropole bắt đầu triển khai các gói khuyến mãi phòng,
đồng thời khách hàng có cơ hội khám phá spa thực thụ với gói trị liệu tại Le Spa du Metropole.
Khách hàng cũng có thể ghé tới các nhà hàng tại Metropole để thưởng thức ẩm thực của những
đầu bếp tài năng, giàu kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn và nhà hàng danh tiếng trên toàn
thế giới.
Ưu đãi với "Bộ sưu tập mùa xuân"
Chi tiết chương trình gồm:
- 25% ưu đãi khi đặt đêm nghỉ thứ 3 hoặc thứ 4
- Quà tặng đoá hồng rực rỡ

- Trả phòng muộn cho đến 3h chiều.
Chương trình kéo dài từ 14/3 đến 20/5.
Khám phá bí mật của Spa
Gói dịch vụ của Le Spa du Metropole bao gồm quy trình tẩy da chết toàn thân 60 phút sử dụng
bột tre kết hợp 30 phút mát xa thư giãn với trị liệu bằng dầu thơm. Thêm vào đó, Le Spa du
Metrople sử dụng phương pháp mát xa dùng dòng sản phẩm Clarins cao cấp và loại bỏ độc tố
da.
Chương trình kéo dài hết 30/4, với giá 2.000.000 VND/người.
Thưởng thức ẩm thực Metropole
Tại nhà hàng Le Beaulieu: Thực khách không chỉ thưởng thức món thịt bò, thịt cừu hảo hạng,
mà còn được tận mắt chứng kiến tài nghệ của các đầu bếp Metropole trong không gian ấm cúng
và thân thiện của Le Beaulieu. Đặc biệt, lễ Phục Sinh sẽ được ăn mừng trong không gian ấm áp
tại nhà hàng Le Bealieu. Trong dịp này, thực khách sành điệu có thể chọn rất nhiều sản phẩm
mới của Metropole như sô-cô-la, kem, các loại bánh, mứt và rất nhiều thực phẩm nhập khẩu