BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

ĐỀ BÀI
Ngày 25/07/2011 anh T có mua một máy tính bảng hiệu Archos với giá 5,5
triệu đồng tại công ty Nguyễn Thành Telecom, TP Hồ Chí Minh. Sau khi sử dụng 3
ngày thì anh T phát hiện, máy tính khơng kết nối được internet và đem đến bảo hành
tại công ty Nguyễn Thành. Nhân viên kỹ thuật của công ty xác nhận sản phẩm bị lỗi
và đổi cho anh T chiếc máy khác.
Sau 7 ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị của anh T lại hỏng, không sạc được
pin. Anh T đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành và nhận được thông báo máy
hỏng là do anh sử dụng không đúng cách, u cầu anh trả phí 200.000 đồng thì cơng
ty mới bảo hành cho anh. Tuy nhiên công ty đã không chứng minh cách sử dụng của
anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của máy tính bảng. Mặc dù không thỏa
mãn với cách làm của công ty, anh T vẫn trả 200.000 đồng để sửa chữa sản phẩm. Khi
sản phẩm được sửa xong anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành và cung
cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm của mình nhưng bị từ chối.
Anh T đem sản phẩm về sử dụng được 5 ngày thì sản phẩm lại tiếp tục khơng
sạc được. Anh T lại phải tiếp tục đi bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận
sản phẩm của anh T nhưng không hẹn ngày trả. Sau rất nhiều lần khiếu nại tới công ty
về việc bảo hành sản phẩm của mình, anh T vẫn khơng nhận lại được sản phẩm. Trong
khi đó thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng cũng ngắn dần đi.
Hỏi:
1. Hãy chỉ ra những sai phạm của công ty Nguyễn Thành Telecom trong tình
huống trên? Cơng ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài nào cho
hành vi vi phạm của mình?

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 1

BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2. Nếu không đồng ý với cách giải quyết của công ty Nguyễn Thành Telecom, anh
T với tư cách là người tiêu dùng có thể u cầu những gì đối với cơng ty
Nguyễn Thành Telecom?
3. Sau khi khiếu nại rất nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà khơng
có phản hồi, theo anh/ chị, anh T có thể khiếu nại tới những đâu để đảm bảo
quyền lợi của mình? Vai trị của tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới?
4. Hãy chỉ ra các phương thức giải quyết tranh chấp giữa anh T và Nguyễn Thành
trong trường hợp trên.

BÀI LÀM
1. Hãy chỉ ra những sai phạm của công ty Nguyễn Thành Telecom trong tình
huống trên? Cơng ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài nào cho
hành vi vi phạm của mình?
a. Cơng ty Nguyễn Thành Telecom đã có những sai phạm trong tình huống
trên như sau:
1.1. Sai phạm thứ nhất: “Sau 7 ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị của anh T
lại hỏng, không sạc được pin. Anh T đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành và
nhận được thông báo máy hỏng là do anh sử dụng khơng đúng cách, u cầu anh trả
phí 200.000 đồng thì công ty mới bảo hành cho anh. Tuy nhiên công ty đã không
chứng minh cách sử dụng của anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của
máy tính bảng”, sai phạm này thể hiện ở những mặt sau:
Thứ nhất, việc công ty Nguyễn Thành đã không chứng minh cách sử dụng của
anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của máy tính bảng là trái với quy định
pháp luật, vì theo khoản 2 Điều 42 LBVQLNTD 2010 quy định Nghĩa vụ chứng minh
trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì “Tổ chức, cá nhân kinh
doanh hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh mình khơng có lỗi gây ra thiệt hại”.
Vì thế, cơng ty khơng chứng minh cách sử dụng của anh T làm ảnh hưởng như thế nào
SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 2


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

tới chân sạc của máy tính bảng đồng nghĩa với việc cơng ty khơng thực hiện nghĩa vụ
chứng minh mình khơng có lỗi gây ra thiệt hại.
Thứ hai, công ty Nguyễn Thành Telecom yêu cầu anh T trả phí 200.000 đồng thì
mới bảo hành máy cho anh. Tại điều 446 BLDS 2005 quy định quyền yêu cầu bảo
hành: “Trong thời hạn bảo hành nếu bên mua phát hiện được khuyết tật của vật mua
bán thì có quyền u cầu bên bán sửa chữa khơng phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có
khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật và lấy lại tiền”. Theo đó, chỉ sau 7 ngày sử
dụng sản phẩm mới mà thiết bị của anh T không sạc được pin- đây được xem như là
khuyết tật của vật mua bán, thì anh T có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải
trả tiền. Mặt khác, theo điều 447 BLDS 2005, khoản 6 điều 21 Luật BVQLNTD 2010
và khoản 3 điều 49 Luật thương mại 2005 quy định trách nhiệm bảo hành hàng hóa,
linh kiện, phụ kiện thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: “Bên bán
phải chịu các chi phí về việc bảo hành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác”.
Như vậy, việc cơng ty Nguyễn Thành Telecom u cầu anh T trả phí 200.000
đồng thì mới bảo hành máy cho anh dù đang trong thời hạn bảo hành và không chứng
minh cách sử dụng của anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của máy tính
bảng là trái với quy định của pháp luật.
1.2. Sai phạm thứ hai: “Khi sản phẩm được sửa xong anh T yêu cầu nhân viên
công ty dán tem bảo hành và cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm của mình
nhưng bị từ chối”. Việc anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành và cung
cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm của mình là hồn tồn hợp pháp vì theo khoản 2
điều 8 Luật BVQLNTD 2010 quy định quyền của người tiêu dùng: “Được cung cấp
thơng tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội
dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa

đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa,

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 3


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng”. Mặt khác, theo khoản 1 điều 20 Luật
BVQLNTD 2010 quy định về trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch thì: “Tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu
dùng hóa đơn hoặc chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp
luật hoặc theo yêu cầu của người tiêu dùng”. Như vậy, công ty Nguyễn Thành từ chối
yêu cầu dán tem bảo hành và cung cấp hóa đơn bảo hành sản phẩm của anh T là trái
với quy định của pháp luật.
1.3. Sai phạm thứ ba là: “nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm của
anh T nhưng không hẹn ngày trả”. Việc không hẹn ngày trả tức là không ghi rõ thời
gian bảo hành. Tại khoản 2 điều 21 Luật BVQLNTD 2010 quy định tổ chức cá nhân
kinh doanh hàng hóa có nhiệm vụ: “Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo
hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành”. Do vậy, công ty Nguyễn Thành
đã không thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành của mình đối với hàng hóa anh T đã
mua.
b. Cơng ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài sau cho hành vi vi
phạm của mình là:
Theo khoản 2 điều 11 Luật BVQLNTD 2010 quy định xử lý vi phạm pháp luật
về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì “Tổ chức vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành
chính, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật”. Do đó, với
những sai phạm của mình thì cơng ty Nguyễn Thành có thể phải chịu chế tài hành

chính hoặc phải bồi thường theo quy định của pháp luật dân sự nếu gây ra thiệt hại.
Cụ thể, theo điểm b, c khoản 3 Điều 27 Nghị định 06/2008 về xử phạt vi phạm
hành chính trong hoạt động thương mại quy định: “ 3. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến
2.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 4


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

b) Không thực hiện bảo hành sản phẩm, dịch vụ theo quy định phải bảo hành hoặc tự
công bố bảo hành trong thời hạn đã cơng bố;
c) Gây khó khăn, trở ngại cho khách hàng, người tiêu dùng trong việc bảo hành hàng
hoá, dịch vụ”.
Tuy nhiên, tại khoản 4 điều này quy định “4. Phạt tiền gấp hai lần mức tiền phạt
quy định tại khoản 3 Điều này trong trường hợp hàng hoá giao dịch có giá trị từ trên
5.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng”. Do sản phẩm anh T mua tại Nguyễn Thành có
giá trị là 5,5 triệu đồng, đồng thời với những sai phạm của công ty như không thực
hiện bảo hành sản phẩm mà yêu cầu anh T trả phí 200.000 đồng và có những hành vi
gây khó khăn cản trở cho anh T trong việc bảo hành hàng hóa, thì cơng ty Nguyễn
Thành sẽ bị phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 4.000.000 đồng.
2. Nếu không đồng ý với cách giải quyết của công ty Nguyễn Thành
Telecom, anh T với tư cách là người tiêu dùng có thể u cầu những gì đối với
công ty Nguyễn Thành Telecom?
Theo khoản 5 điều 21 Luật BVQLNTD 2010 quy định trách nhiệm bảo hành
hàng hóa, linh kiện, phụ kiện thì tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách
nhiệm: “Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả
lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh

kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn khơng khắc phục được
lỗi”. Trong tình huống đề bài nêu, công ty Nguyễn Thành đã thực hiện bảo hành sản
phẩm của anh T đủ 3 lần: “Sau khi sử dụng 3 ngày”- lần 1; “Sau 7 ngày sử dụng sản
phẩm mới”- lần 2; “Anh T đem sản phẩm về sử dụng được 5 ngày thì sản phẩm lại
tiếp tục không sạc được. Anh T lại phải tiếp tục đi bảo hành” – lần 3, tuy nhiên anh T
vẫn không nhận lại được sản phẩm của mình, điều này đồng nghĩa với việc công ty
Nguyễn Thành không khắc phục được lỗi. Ngồi ra, đề bài cịn nêu: “Trong khi đó

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 5


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng cũng ngắn dần đi”, chứng tỏ thời hạn bảo
hành vẫn còn. Như vậy, anh T với tư cách là người tiêu dùng và không đồng ý với
cách giải quyết của cơng ty Nguyễn Thành Telecom thì có quyền u cầu những việc
sau:
- u cầu cơng ty Nguyễn Thành đổi hàng hóa, sản phẩm mới tương tự như
máy tính bảng mà anh T đã mua.
- Hoặc có thể đưa lại sản phẩm mà mình đã mua và u cầu cơng ty Nguyễn
Thành trả lại tiền cho mình.
Ngồi ra, anh T cịn có thể u cầu cơng ty trả lại 200.000 đồng mà công ty bắt
anh nộp nếu muốn bảo hành như đã phân tích ở trên.
3. Sau khi khiếu nại rất nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà
khơng có phản hồi, theo anh/ chị, anh T có thể khiếu nại tới những đâu để đảm
bảo quyền lợi của mình? Vai trị của tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới?
Sau khi khiếu nại rất nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà khơng
có phản hồi, thì anh T có thể khiếu nại tới những cơ quan, tổ chức sau để đảm bảo

quyền lợi của mình, vai trị các tổ chức đó như sau:
- Thứ nhất, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, căn cứ
vào điểm b, khoản 1 điều 28 Luật BVQLNTD 2010 thì Tổ chức xã hội tham gia bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng các hoạt động “Đại diện người tiêu dùng khởi kiện
hoặc tự mình khởi kiện vì lợi ích cơng cộng”. Do đó, anh T có thể khiếu nại tới tổ
chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ đó tổ chức này có thể đại diện anh T
khởi kiện. Vai trò của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được
thể hiện cụ thể tại khoản 1 điều 28 Luật BVQLNTD 2010 như sau: “1. Tổ chức xã hội
tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng các hoạt động sau đây:
a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng khi có yêu cầu;

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 6


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện hoặc tự mình khởi kiện vì lợi ích công cộng;
c) Cung cấp cho cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông
tin về hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;
d) Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết quả khảo sát, thử nghiệm chất lượng
hàng hóa, dịch vụ do mình thực hiện; thông tin, cảnh báo cho người tiêu dùng về hàng
hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thơng tin, cảnh báo của mình;
kiến nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng;
đ) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, chính sách, phương hướng, kế hoạch và
biện pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
e) Thực hiện nhiệm vụ được cơ quan nhà nước giao theo quy định tại Điều 29 của
Luật này;

g) Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến thức tiêu dùng”.
- Thứ hai, anh T có thể khởi kiện tới Ủy ban nhân dân các cấp, căn cứ vào
khoản 4 điều 49 Luật BVQLNTD 2010 thì trách nhiệm của ủy ban nhân dân các cấp
là: “4. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật về
bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền”. Cụ thể, tại khoản 2 và 3 điều 34
Nghị định 99/2011 quy định cụ thể hơn về cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng thì: “2. Ủy ban nhân dân cấp tỉnh tại địa phương là cơ quan quản
lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở địa phương. Sở Công Thương là cơ
quan giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương. 3. Ủy ban nhân dân cấp huyện quyết định
đơn vị giúp Ủy ban nhân dân thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 7


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

lợi người tiêu dùng trên địa bàn huyện mình”. Vai trị, trách nhiệm của Ủy ban nhân
dân các cấp được quy định cụ thể tại điều 49 Luật BVQLNTD 2010 như sau:
“1. Ban hành theo thẩm quyền hoặc trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban
hành và tổ chức thực hiện văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng tại địa phương.
2. Quản lý hoạt động về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội, tổ chức
hòa giải tại địa phương.
3. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư
vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
4. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền”.

- Thứ ba, anh T có thể khiếu nại tới Cục Quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Công
thương căn cứ vào khoản 5 điều 48 Luật BVQLNTD 2010 quy định trách nhiệm của
Bộ Công thương: “5. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm
pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền”, ngoài ra, khoản 1
điều 34 Nghị định 99/2011 quy định: “1. Bộ Công Thương là cơ quan quản lý nhà
nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở trung ương. Cục Quản lý cạnh tranh là cơ
quan giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng”. Về vai trò, trách nhiệm của Bộ Công thương được quy định cụ
thể tại điều 48 Luật BVQLNTD 2010 như sau: “1. Ban hành theo thẩm quyền hoặc
trình cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành và tổ chức thực hiện chiến lược, quy
hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng.

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 8


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2. Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức xã hội, tổ chức hòa
giải; hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung theo quy định tại Điều 19 của
Luật này.
3. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư
vấn, hỗ trợ và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng; đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng.
5. Thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý vi phạm pháp luật về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền.

6. Thực hiện hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.
Tóm lại, sau khi khiếu nại rất nhiều lần tới cơng ty Nguyễn Thành Telecom mà
khơng có phản hồi, thì anh T có thể khiếu nại tới tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng, Ủy ban nhân dân các cấp, hoặc Cục Quản lý cạnh tranh thuộc Bộ
Công thương để đảm bảo quyền lợi của mình.
4. Hãy chỉ ra các phương thức giải quyết tranh chấp giữa anh T và Nguyễn
Thành trong trường hợp trên.
Khoản 1 điều 30 Luật BVQLNTD 2010 quy định phương thức giải quyết :
“1. Tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh
hàng hóa, dịch vụ được giải quyết thơng qua: a) Thương lượng;
b) Hòa giải;

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 9


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

c) Trọng tài;
d) Tòa án.
2. Khơng được thương lượng, hịa giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến
lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng”.
Do công ty Nguyễn Thành không gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích
của nhiều người tiêu dùng, hay lợi ích cơng cộng, do đó, việc giải quyết tranh chấp
phát sinh giữa anh T và công ty Nguyễn Thành vẫn có thể được thực hiện đầy đủ các
phương thức, đó là: thương lượng, hịa giải, trọng tài, hoặc Tòa án.
Thứ nhất, phương thức thương lượng. Điều 31 Luật BVQLNTD 2010 quy
định: “1. Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng
hóa, dịch vụ để thương lượng khi cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp của mình bị xâm

phạm. 2. Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận,
tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn không quá 07 ngày làm
việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu”.
Thương lượng là phương thức giải quyết tranh chấp thông qua việc các bên
tranh chấp cùng nhau bàn bạc, tự dàn xếp, tháo gỡ những bất đồng phát sinh để loại
bỏ tranh chấp mà không cần có sự trợ giúp hay phán quyết của bất kì bên thứ ba nào.
Với những ưu điểm như đơn giản, ít tốn kém, không bị ràng buộc bởi các thủ tục pháp
lý, bảo đảm được uy tín cũng như bí mật kinh doanh…thương lượng là phương pháp
giải quyết tranh chấp xuất hiện sớm nhất, thông dụng và phổ biến nhất đươc các bên
tranh chấp áp dụng rộng rãi để giải quyết mọi tranh chấp phát sinh giữa người tiêu
dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa. Pháp luật mục này quy định theo
hướng khuyến khích người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh giải quyết tranh
chấp bằng phương thức thương lượng. Pháp luật không can thiệp vào việc lựa chọn sử

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 10


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

dụng phương thức này cũng như quá trình thương lượng và thi hành kết quả thương
lượng thành của các bên. Tuy nhiên, không được thương lượng trong trường hợp tranh
chấp gây thiệt hại lớn đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi
ích cơng cộng.
Thứ hai, phương thức hịa giải. Điều 33 Luật BVQLNTD 2010 quy định: “Tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng có quyền thỏa thuận
lựa chọn bên thứ ba là cá nhân hoặc tổ chức hòa giải để thực hiện việc hòa giải”. Hòa
giải là phương thức giải quyết tranh chấp với sự tham gia của bên thứ ba làm trung
gian hòa giải để hỗ trợ, thuyết phục các bên tranh chấp tìm kiếm các giải pháp nhằm

loại trừ tranh chấp đã phát sinh. Tổ chức hịa giải phải có đủ điều kiện theo quy định
của Chính phủ được thành lập tổ chức hòa giải để giải quyết tranh chấp giữa người
tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Cũng giống như thương
lượng, khơng được hịa giải trong trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích của
Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng.
Thứ ba, phương thức trọng tài. Điều 17 Luật trọng tài thương mại 2010 quy
định: “Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng: Đối
với các tranh chấp giữa nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ và người tiêu dùng, dù điều
khoản trọng tài đã được ghi nhận trong các điều kiện chung về cung cấp hàng hoá,
dịch vụ do nhà cung cấp soạn sẵn thỏa thuận trọng tài thì người tiêu dùng vẫn được
quyền lựa chọn Trọng tài hoặc Tòa án để giải quyết tranh chấp. Nhà cung cấp hàng
hóa, dịch vụ chỉ được quyền khởi kiện tại Trọng tài nếu được người tiêu dùng chấp
thuận”.
Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh
hàng hóa, dịch vụ bằng trọng tài là hình thức giải quyết tranh chấp thông qua hoạt
động của trọng tài viên, với tư cách là bên thứ ba độc lập nhằm chấm dứt xung đột
trong quá trình tiến hành các hoạt động mua bán bằng việc đưa ra một phán quyết
SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 11


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

buộc các bên tranh chấp phải thực hiện. Với nhiều ưu điểm như phán quyết của trọng
tài thương mại có tính chung thẩm, đa số các quyết định trọng tài không bị kháng cáo;
cơ quan trọng tài hoàn toàn trung lập, các trọng tài viên có trình độ chun mơn cao;
trọng tài mang tính linh hoạt, đảm bảo tốt hơn quyền tự định đoạt của các bên, ngồi
ra phương thức trọng tài có thế giúp các bên tiết kiệm được thời gian và chi phí hơn so
với phương thức thơng qua tịa án.

Thứ tư, phương thức giải quyết tranh chấp tại tịa án. Trong đó khẳng định đối
với nghĩa vụ chứng minh trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
Người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng cứ và chứng minh trong vụ án dân sự để
bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật về tố tụng dân
sự, trừ việc chứng minh lỗi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh mình khơng có
lỗi gây ra thiệt hại. Tồ án quyết định bên có lỗi trong vụ án dân sự về bảo vệ quyền
lợi người tiêu dùng (điều 42 Luật BVQLNTD 2010). Án phí, lệ phí Tịa án đối với vụ
án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện theo quy định của pháp
luật về án phí, lệ phí Tịa án. Người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân sự để bảo vệ quyền,
lợi ích hợp pháp của mình khơng phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Tồ án.
Như vậy, thơng qua các phương thức thương lượng, hịa giải, trọng tài, tịa án
thì có thể giải quyết được tranh chấp giữa anh T và công ty Nguyễn Thành.

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 12


BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Thị Long, Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay, Luận
văn thạc sĩ luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội, 2007.
2. Nguyễn Thị Vân Anh, “Thực trạng pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng”, Tạp chí luật học, số 11/2010, tr. 3 - 11.
3. Nguyễn Như Phát, “Một số vấn đề lí luận xung quanh Luật bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng”, Tạp chí nhà nước và pháp luật, số 2/2010.
4. Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.
5. Nghị định 99/2011/NĐ- CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số

6.
7.
8.
9.

điều của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Bộ Luật Dân sự 2005.
Luật Thương mại 2005.
Nghị định 06/2008 về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại.
Luật trọng tài thương mại 2010.

* Website
1.
2. .
3.
4.

SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN. MSSV: 340623

Page 13