luận văn thạc sĩ Hoàn thiện truyền thông marketing của công ty MobiFone Global
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.17 MB, 149 trang )
LỜI CẢM ƠN
!"#!$#!#%&%'()*+,
/01%23%4"/!-$5
6&7"&89&7:;&.<=
>,
-1%23%4"?%)/@A9#-9@-B-CD
EF.GD 6&7-"&CHI+
#/;J#KL4L%!.!.+)
*%*>,
-1M6:"4NOP@QD-R!<
5F%SGA%#T $-BHD84!.E*!B
.5&K)*+.!.++
*0U*K5,
5<V#1:"!7.#!%&%'(
)*+I*0*&7K)
%*>W
CHI#XY!Z>=YX[
Tác giả
Ngô Thanh Hiệp
LỜI CAM ĐOAN
-1.\<)*4:0U.*>
.*.V?*/!K!,-P1!
.];J.*>^._(<,
Tác giả
Ngô Thanh Hiệp
MỤC LỤC
Q`a5bFcH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Q`a5dFedH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Ff5Qf5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
gdHCFf5TbHA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*
gdHCFf5Tahij,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*
gdHCFf5-kOal--m-,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*
@CnHFoni,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X
X,-]p40U K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X
=,-R++!0UEO)H*4/,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z
Z,5!q00U,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,r
r,5!2?..0U,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,[
[,<*&*0U,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,[
s,@"!0U,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,s
t,uv 0U,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w
5CxcHAX,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XY
Fy-9zO{H|QuQi}H5cTbHO|-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA
5•d5NHA-•8aHCgedHC,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XY
X,XFy-9z8C‚aHaƒFO„Qu-Ci•l-5cTbHO|-~i•hH-CNHA
Fd~8€-aHA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XY
X,X,X8!)#?*+.KR!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XY
X,X,=8!)#*.3#q] .K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XZ
X,X,ZC)<.K.G ;),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Xs
X,X,r…!.+.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Xt
X,=@C†H-‡5C5‚5HyagiHA5cTbH5•d-~i•|H-CNHA
Fd~8€-aHA5•dgedHCHACaƒ@,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Xw
X,=,Xˆ!B!q0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Xw
X,=,=ˆ!q0.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=Y
X,=,Zˆ!B!&I.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=Z
X,=,rQ70.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=[
X,=,[Q7<U!q.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=s
*
X,=,sˆ;).K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=‰
X,=,tQ4&.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZY
X,=,w…:L!Š*.K.GI%I;),,,,,,,,,,,,,,,,ZY
X,=,w‰!!):.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
5>U*q0.K*!]%2.!!)
:‹4&*]%2.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
&Œ=YXY4=YX=•&&I.K
.G/!<q0#B.6q0,9<!#
<! P>K#B.6PE.I
K,QL;]E4UI3#K
!*;B*qF%ŽGA%p,A&
.0B.6!!^G4&;IF%ŽG -R
•F%ŽG#UGK*K;B*q&$#aG.G#00
.0#??.&!#.K+<4#:!)#!.B
>#•F%ŽGA%p,KP&I
; F%ŽGA%%/!.*%.&,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
&Œ=YXZ4=YXr+T&..\‘B
.6*Š+&.’‹!pP
*!p/B.6,5!< •&!&
I.K\!*+:")
+,U./++#T&F%ŽGA%1;4
&.K.G*4B>]&I.K
.GŒ[“0w“.0;<%!,H4&0
;)+U&!".+.K.G
.&!^”</*!/);) !
*O@g,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z=
9‰!.Œ!Z”=YXZ4!X=”=YXZ4:&.p:
#<!>0sY“#<!.B(/L4
>"ZY“#<!4L&(XYY“#
;>Xrt“*/V•>=YX=–G<)4:;
—,T0&!<!./*/+4
<!*/F%ŽGA%Vp;B*q!,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZZ
*
‘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ZZ
84U#v;):‘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z[
8˜>#v;):‘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z[
-&v;):‘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Zs
50v;):‘,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Zs
X,Z5‚5•li-zFNa-~x`HAbHCCxoHA-™aCeš-yHA-~i•|H
-CNHAFd~8€-aHA5•dgedHCHACaƒ@,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Zs
X,Z,XF.6%0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Zs
X,Z,=F.6%0.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Z‰
5CxcHA=,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,r=
-C›5-~šHACeš-yHA-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,r=
5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,r=
=,X-œHA…idHO|5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,r=
=,X,XQBM+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,r=
=,X,=5"pRU,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,rZ
=,X,rZ84:;Œ>=YYw4>•=YXr,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,[X
=,=-‚5yHA5•dHC†H-zFNa-~x`HAlHCešž-yHA
-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,[Z
=,=,X-!I .6%0,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,[Z
=,=,=-!I .6%0.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ss
=,Z-C›5-~šHACeš-yHA-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA5•d
5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,s‰
=,Z,X@].9Ÿe-<*/&I.K.G
F%ŽGA%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,s‰
=,Z,=-.&&I.K.G F%ŽGA% tX
=,Z,Z5!4!!*0(&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wr
=,Z,Z,XH‹4:&*&4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wr
=,Z,Z,=H0 ‹(&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w[
5CxcHAZ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
|ˆi{-Aaba@C‚@Ce„H-CaƒH-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA5•d
5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
Z,X5‚58l-Qi}H‚HCAa‚5CiHAO„HAi• HHC†H-jH-ša,,,,,,wt
Z,X,XH‹4:&*&4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
Z,X,=H0 ‹(&,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,wt
*
Z,X=g›T‚eHC¡HA-Cd•œa5•dFNa-~x`HA8aHCgedHC#-C¢
-~x`HAOa£H-CNHAO„¢HCCx™HA@C‚--~ahH5•dFeTaSeH€
AQeTdQ-~eHA-C`aAadH-™a,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w‰
Z,X=,XH‹R*K.6;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,w‰
Z,X=,=FI<R*KB.6*Š,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰=
Z,=,Z¢HCCx™HA8aHCgedHCO„Ff5-a iCe„H-CaƒH-~i•|H
-CNHAFd~8€-aHA5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQlHH¤F=YXt
-nFHC¥H=Y=Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰r
Z,=,=Fq0).K.G F%ŽGA%4
>=YXt$+=Y=Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰t
B/.K.G 5F%ŽGA%4>=YXt
$+=Y=Y,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰t
Z,Z,|ˆi{-Aaba@C‚@Ce„H-CaƒH-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA
5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‰w
Z,Z,=H:!*KI;.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XY‰
Z,Z,t5!:!!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XXw
Z,r,X84B*/-RF%ŽG,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XX‰
Z,r,=84B*/TI-* K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X=Y
Z,Z,|ˆi{-Aaba@C‚@Ce„H-CaƒH-~i•|H-CNHAFd~8€-aHA
5•d5NHA-•FeTaSeH€AQeTdQ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X=X
Z,Z,XH:!*K!q.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X=X
Z,Z,=H:!*KI;.K.G,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X=r
Z,Z,ZH:!*K.K.GI%I,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XZ=
Z,Z,r5!:!!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XZ[
Z,r,X84B*/-RF%ŽG,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XZs
Z,r,=84B*/TI-* K,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XZs
8l-Qi}H,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,XZt
-„aQaƒi-CdF8Cbe,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,X
@CfQf5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,=
*
DANH MỤC BẢNG
BẢNG TÊN BẢNG TRANG
X,X F+.KR! XY
X,= C)<.K.G X[
X,Z F+1;4&.K.G Xs
X,r bE •<4&I.K ZZ
=,X 84:;=YYw•=YXr Zw
=,= g!!p*Š&O)H rt
=,Z -<IM;qaG.G 6;&O)H rw
=,r H%4*K")F%ŽGA% [[
=,[ !! !*K".+4&
F%ŽGA%
[‰
=,s F+:LŠ F%ŽGA% sZ
=,t FUI%4")!q.G sr
=,w FUI!%4")F%ŽGA% s[
=,‰ H%4 !*K¦G%GF%ŽGA% s[
=,XY H%4 !*K%4*0];B*q
F%ŽGA%
ss
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
BẢNG TÊN BẢNG
TRAN
G
T:Z,X 5^0;<;B*q;=YX[ tr
TZ,X -<I>.E%>*;G.G tr
TZ,= -§.7;!!&O)H.ŒB
.6/
t[
*
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT TÊN ĐẦY ĐỦ VIẾT TẮT
X 5) 5H
= 5"E;‹) 59gQ
Z 5 v1I 5HˆC
r 87*) 8C¨5H
[ !)‹& -HCC
XX TI-* K TI ¨
X= 5>! 598C
XZ A].B> A-A-
Xr 84&$ 8C¨-
X[ O>3&) O@g
X
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
C)#.++;;Š.&.
’#;V$4!0UK.\]!‹*B.]
$.!q&.*)!I4]&L#
+: !P4U.7,5]*+*&I
.K.G ;)*.3.7.
p%& ;),H4%4;q<*.3
#;)*ŒB*B:•") +.0B
.6,H’%’$.7 .K.G#!
.0$#Œ‹;44‹]0R#
PI%I.K0.!:%!:
•#;B*q*") +,H\L#&:+
;),
oO)H#‹>$#V*/!. K4B
.6*14$#!%’$4&
.K.G +, 6%R%VR)
*!.&© aG.G:%!:•#")
*+: */:+!!
$I4.K._.*!%), 4+
.p]!&O)H).K.G)
:,g%!&.*KB$!#!
*Š+7!ª!4*/+.K
%\!>:!#4#•<*/*Š
EO)H#1G!.*%*/<I.p
.‹>$,
5F%SGA%!X=”=YYt–KOH@-
A%—;)*</#+Œ!R
] ! / -R 5 ; I
–F%ŽG—#-R5T5]O)H–OH@—,O/B/
.E"*B ;;B*q*Š.0B.6<4
=
-R5F%ŽG,9%:>*&I#)
F%SGA%!.*/.pK!
.I&I&C8•#9.G#C(8#5I9ª*
O>3&;)&F.*5\E.I&*
&I.0<*K/.04/,F%ŽGA%I
.<];)*ŠO)H)<&a@<4#
U.-XYa9@ O)H*a9@U<XO)H*K<
GG.<4,5V*/#F%SGA%‹
/.&I; +#?%).&I
;;B*q*Š–;B*q00.0<4#aG.G<
4#;B*q0«?4%B#;B*q’?.&!#;B*q!.B
>.0;I#;B*q.K+./•—D&I
*.34B 5F%SGA%.
‹>,
-Œ4#5F%SGA%?;VI
;)*Š/F%SGA%&&.
"<<)*/!< /!OH@-–Og5#O-H#O-a—#
OGG#S@-#5F5#C-5#O-5#AG#9@-#Ag9#,,,*B
.6#4!4Œ!/.04/
5F%G#5-GG#d-¨-#@55Ÿ#CA5#QG*GZ#9G#e=#
OG.¬#€.#-#,,
F%SGA%)4B$UrOGG#OH@-#S@-,
FI.‹0 4 *pK*).K
.G\>&. F%SGA%
<,
ˆp!Œ‹*pK.0!:7K‘“Hoàn thiện
truyền thông marketing của công ty MobiFone Global”0U*/
*7&I.K.G ,…#
6*4©K1p!:!\).K.G
>&..0B.6./*<
4#ŒK!",
Z
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu ở Việt Nam và thế giới
5V*/!.&© 5H #*)U;q!q
.K.G*&I;!
7&!/!..04/0U*K.K!
.+,HR%.<:4!!.+‘
- AG.GTG¨FGTG–=YYw—#-Advertising and promotion - A
integrated marketing communication perspective®#H1p%:FA.¦•
C”a.¦,
-!•%(‹4U>%:*K.K#!*pK
.7.*)!&.K.;,4<
p*/!#!.G:M;q*<!q
:!#)#4B.4#.KG.G#
4&#*%!!,!•$0:!
R !"!:!64*
)I4.K.6&)< 4§=X,
•@~9¨¯G¯–=YXX—#-Marketing Communications: Integrating
Offline and Online with Social Media”#H1p%:8@G
I.‹<!%!&p>=YXX#p
670K4U*K!q.K.G/
),(6!:P%!./1p) ")
.K1III!&*K.K.G#<
!]!q.K.G.K<*/.K
.G.4\U&. ;)
*/R B.6%4I),
o O)H#‹>$ *)0U*K.K
*&I .K.G.0P !
0,5qI<!.+#*>‘
• HŠ O> g –=YY‰—# -Thiết kế và quản lý truyền thông
marketing”#HˆTQI,5<!pI:!L4"
%:*)&.v*.K.GE!K4
!.E5‚*!K4!.E5†,
r
• -9,Qq-B-C6#d-B-H–=YXY—#-…:.B14
-"&.ˆ;*@!.-"C)®#HˆTQI
•ˆCI,5<!:‹&I.K.G"
%: ;)#%(‘5q14.G.K<#
)#:!#14%!*%!!.
4,5<!.!U;q!q.0;
)&q0;<#B$#*>.E%K*‹.!
.+&I;,
• HŠ-)–=YXZ—-C&I.K.G<*/;B
*q 7 . 4 5 -HCC ] ) & d.Ž
aGGG®#*>&v# 6C7*)5)T]
OŠ,
-Œ‹.+0U704.K
.G!:%4+.+0U*K
.K.G5F%SGA%,H*#K
*> !:K]I*%B.V?*/‹K
0U04.K.G;B*q%<,
3. Các mục tiêu nghiên cứu
K1p!:!C).K.G 5
F%SGA%\’q‹4P!‹
&>6 .K\4q <!*
!>&..0B.6*Š./*<
4 .6/,
)q0.0#K.:4!)*q‘
•-I<"EL**K.K.G
")#;B*q ;),
•@]#!!.&&I.K.G
F%SGA%,…]1!B"I#
!U#*0,
•K1p"/*:!4#:\C
)&IK.G 5F%SGA%,
[
4. Các câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu
!.+0UL4.K.G*U;q
* 4 0 U & I .K .G
F%SGA%#!2?.$:4‘
• K*.K.G+°C).K
.G ;)+°
•O.3.K .G +°F*q] .K
.G<*/&I ;°
•5!q0.K.G#!.+1;4&*
44).K.G$)4
):$L‹?+°
•H‹<.6:E/&I.K
.G ;)
•-.&&I.K.G 5F%SG
A%4°H‹4:&*‹(&$:4°
H0 ‹(&°
•5$‹+)*!.&I.K
.G 5F%SGA%\>):;#
•%44;B*q#") *!
0]#’%*;B*q °
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
<0U K‹I;#.+*K&I
.K.G 5F%SGA%,,
Phạm vi nghiên cứu
Do hạn chế về năng lực và thời gian nghiên cứu nên đề tài luận văn giới
hạn hoạt động nghiên cứu như sau:
OK‘ H0U*K1p!:!!..K
.G F%SGA%.0B.6–./*
<4—./#!&I.K:.K*K
;B*q P.K*K*")
s
F%SGA%,
OK6‘ KM;q!;‹)K.*++&I
4.K.G F%SGA%Œ>=YYwD
=YXr# "E.!4B*K1p4 >=YXt#$+
=Y=Y,
OKI;‘ K.0U&I.K.G
<*/F%SGA%.0"EG!I; !%/
1;".+.K.G L*K!
.K;)#;B*q*"),
6. Phương pháp nghiên cứu
)q0K.#KM;q 4!"!0
U‘
@"!0Uq1ML*];‹)
@"!<0±"!]#R±@"!K
.±@"!2*p±@"!0U),
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
-;‹)I%I‘T(!%!!&I #!
&I.K.G .6#4:
R%!!*K++&I;.t>=YYw•=YXr
F%SGA%,
-;‹)Œ!(!‘5!;‹)Up
!Œ!(G.G#%!]#%!!<0 !"*B
!< #%!!<0 5q*Š#!.’ TI ¨
*K&I.K#&.#!)!$40
U%!!,!<)*KK&I!
< &.#!#<!,,,,.v**Š,
5!!!#B*;%!*K1/!. *Š
.",
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
;‹)"pq*q0U#!:M;q4
K.!%I598C##2.4!*K
t
!!*B 7*/".+.K
‹$?*2*p0T&*K
.&# B / < */ .K .G 5
F%SGA%,
Phiếu điều tra khách hàng
@4K.1;(Z$]‘@$X0L;q
]4K.*4‹]*K±@$=%
(!2*K;)±@$Z‹2
$40U#(2!!UIŒX
-~pª®4[-~p<®#!2K.%4 !
*K" )# ;B *q# " .+4& F%SG
A%#‹2K.*K!! !*K;B*q
,
-6:!Œ!X=”=YXr4Y=”=YX[&!#
!#*>3&;) &CHI#C(5]F#H²#
5#F.#C#C8•#9.G#5¬G,-&CHI#
C(5]F#H²# F.#C#9.G !:.4
)V*/ !#B‹6.,
-&C8•#5I5¬G!:MG6%I;&
,
Phỏng vấn Ban lãnh đạo
-!:2*pOP@Q•-R!<#*% $-B
HD84!.E F%SGA%,HI; %R
2*p1!&I.K %(4
.K)&#!q.KM;q#
!;.K#B/4.K
Œ4>=YXt*$+4>=Y=Y,
Phương pháp xử lý dữ liệu
9M;q!2*p#!
R,;!;‹) !!]1ML;‹)"
w
p4K. !:#]!!
.&I& #<)<0*K!< ,-0
.R&!:/^<0"%:#R*
]<)G!.B.%+#*%;Š%\%(],5!
<)<0Œ4:4K.1ML%\"!
]4*%(&,
@]!!2E 4K.
22*p0,5>U*!.:6 2E !
4K.Œ!#!:M;q"!
"!]R#\‹*4:
‹]!.+0U,
7. Ý nghĩa của nghiên cứu
Về mặt xã hội: @]!!.& &I
.K.G !*Š&O)H
Về mặt kinh tế, quản lý: K1p"/*!:!4
# : \ C ) .K .G
F%SGA%.6/,A$•&I!
.*%K*‹#]*!.+!.
*Š O)H,
Về mặt đào tạo‘K**)0U*K&I.K
.G I;)*Š;.0‹L*
Š&F%SGA%,
8. Giới thiệu kết cấu của luận văn
H!$’*>#6:"#;q%:%#;
q"(#+*©#;qŒ*4’#;q):#!
qq±4p*>(Z"‘
Chương 1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông marketing
của công ty kinh doanh.
Chương 2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty
‰
MobiFone Global.
Chương 3. Đề xuất giải pháp hHoàn thiện truyền thông marketing của
công ty MobiFone Global.
XY
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG
MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH
X,XFy-9z8C‚aHaƒFO„Qu-Ci•l-5cTbHO|-~i•hH
-CNHAFd~8€-aHA
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và mô hình truyền thông tổng quát
1.1.1.1 Khái niệm truyền thông
H#K4B.6;Š.&..p<
)#U.%<:*;)I:•#;B*q<
#;)$:1;") +
I")!E,&K#
;)$:.K.K:.B.6
!%4‹]>U;q#]*)*] :
•#;B*q +,T0&.I;.K
#!;):.K:) +4
<! +,
K!.+EI(!M
)460\&.:UŒ
6G B (M,H*#.K!.+
<&0q;Š..1I6,…!.+"
:^6M63"!#.R!]
)0q4I%4*&.<)
&*/!4<.6*1I";Š..K K
!.+0q.R#E#+:#,,,³˜
>*)‹?K6\>6%4
J#RU#4/K^**!IV
*/$!. !# # I(*1I–8!
).]Œ< KL4*˜>"%:®;@A9#-9
HŠO>g‹ %0—,
KI"!1I.]p!
"!J#³!’*]),o;&":#
XX
.KŒ6M/6,o;&U&"#!
.R046M*6,@!..K
!.!!.+&:>I6‹+6!
<.K&#’%’Lv !*%#*7
! ‹,
1.1.1.2 Đặc điểm của truyền thông
K]0q#>:*)
+v*K6*I 6!1,
KI&.]*.K%0I
!.+0q#4,
K3]!#<.I%<:
?4/%0.*4/%0,-4/%0.\.%I
%(!I#!.B)#&.]
,-4/4B!+:]I*#
6*).4/%0,C!!4
U +B&.K,
T0&.K&!I#:U$
$*<<B,H6.E6M
*6M.E6,FIŒ#IL4&.‹Œ!#L
4!*+*.K;Š.0q#0q,O+B*.K
3]•*]?&,
5<V#-I.K&
Π6G4)6]:]
: .K,
1.1.1.3 Mô hình truyền thông
…!.+.K.G.p;�‹?
,!!!!.+.K.G#©
++.KX,X
Người gửi‘ !.+.K.G,;
)#RU)!&I.K.G//
!,
X=
H(‘´t# ,tµ
Hình 1.1: Mô hình truyền thông tổng quát
Thông điệp chủ định‘-) B)\q]
!I*!q0K+E!
G B 6M,
Mã hoá thông điệp‘Q*);V!‹.K
!LE.K!+U]%
)6vILE,
Truyền đạt thông điệp‘-‹I;%\6
+:‹*4?LvL)%\I);6M
.KK")46,,
Phương tiện truyền tin‘-).K46%\
!")‘.K+#.K#%!p#%!&#!.
&1I#!).4•
Giải mã‘Q!.+61ML).K
.G .KLE:
<.K&,:%:)):#!.+
6M:"]*/!.+: 6,g*#
)*K"%:::‹])GI<*/6
,
Người nhận tin‘Q!*!<q0
.K–;)#RU—<4q,
Phản ứng đáp lại‘Q‹:U 6vI
),H6.K$’%’:U 6
K^LE#4#4.K,
XZ
Thông tin phản hồi‘-)Œ6!I.E&6M
,…:(#6M%4): ".+
.KŒ!%)!K^.K.G
],,
Nhiễu‘!!I4))*/
.&!%$,HŠ;.6*L.–4(—#
;6M#*>!#q
! 6,
F+p&‹4<G<.!.+.K
.G,5 M$1!B._6)
–q0—°±? q0°±F
<7:U&4°±5H6)q
0:)< 6.K°±Q
4q0!L*4
)°±Q4:(Œ q
0!°,,,
-++B/’.!.+
.K,1!B._<#1!B!:U
6#1!B)M#70.K#
:(,]!4B..K.G,
1.1.2 Khái niệm, vai trò, mục đích của truyền thông marketing
1.1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing
K.G!)!;)’/,
-0:;)P._Lv ,
04)K!*K.K.G
-G@8G.-Truyền thông marketing là những cách thức mà qua
đó doanh nghiệp có thể xác lập, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng theo
cách thức trực tiếp hay gián tiếp về sản phẩm và những thương hiệu mà họ
bán trên thị trường®´t# ,Xµ
oI4!#G)I:!F˜rd9-Truyền thông
marketing là sự hoạch định nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế
Xr
hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau
trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, và sự kết hợp
các thành phần này để tạo ra một truyền thông rõ ràng, đều đặn và hiệu
quả tối đa®,
-G.!.+.G"&;A9,-9,HŠ
T!8*-9,5-p8 %0.!)¶Truyền
thông marketing là một lĩnh vực hoạt động marketing chuyên biệt và có chủ
đích hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ đồng
thuận nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng
trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình
marketing - mix đã lựa chọn của công ty®´[# ,rZwµ
1.1.2.2 Vai trò của truyền thông marketing
K.GI<.7*.3«.’
!4.G•1!,5!4*4
.G!1;:©*):%/&I
.K,-0#.p]!;B*q# 4!;B*q
p..6&.&%2*.3 .K
.G,C"‹#•< :•
’#0!;)].7 .K.
&I;,
-4.K.G#;)
!)&#!K>%4‹4#!.B#
] ;B*q&!,g*#4.K
.G;)>;<#&.%4*E
!<*/;B*q#*1;I+:<•*K;
),-0#;)$:44.K
*/!<! .G«&.):R,
KP;):%!:•#;B*q*
")/!–-G -9,HŠ--!D
C7O))T]OŠ—,
1.1.2.3 Mục đích của truyền thông marketing
X[
K.G!q]"%:%!#4q
*’E <*K:•#;B*q*")
;),…!I;)#;)<%!
!*K;B*q#4q7*K!*) ;B*q*/
!;B*q !< &.#*’E7/4;B*q
$,
K .G I . r q 4
.GD1«;)M;q!I*6
;V\&q] +;)
,T:p &
I.K.G.K*K :•#;B*q
* R
U
/)
/6;V7*4q7M;q :
•#
;B*q,H!!#.K.Gp:!"
U04M;q//6;V#6;V%44
;B*q +$#!]6*)!#M;q;B*q,
K.GI$.7.&I.G
&!;)#//q]/)I!$ #
]1!pp:!&I#;B*q*( ;)
\‘
·HU#%4*+G#!E
7*0.1I<*/ *)!#M;q:
•#;B*q#&I ;)±
·H):!#M;q!( ;)±
·H:> !;).*)!U!$
7*0.1I±
·H):$1I<*/!;),
<*/!;v**Š+‹q]
.0K//!,O)+*!U$*K
#) !<6;V*pK$
$&!;;B*q*Š,H!!#!
:!6;VE#4K"/
;B*q +,FI.‹:!*pK]
Xs
.K.G;B*q*") ,
1.1.3 Hệ thống truyền thông marketing của doanh nghiệp
C)<.K.G–.G1—3
7)<RI–.1—%([q 4‘
Quảng cáo (Advertising)‘%p•I+U4."!L
E:•?;B*q;I6–;)#RU—
<:!/,
Marketing trực tiếp (Direct marketing):+UM;q]#)
&*‹q0&!4!!!
)*!K>0$7:(
&,
Nguồn: [2,Tr.365]
Hình 1.2: Hệ thống truyền thông marketing
Kích thích tiêu thụ (Sales promotion): ‹+U4&
E.6pB4];VMI:
•#;B*q:•#;B*q,;B*q
Quan hệ công chúng và tuyên truyền (public relations and publicity)‘%
(!".+!44\K%:*)+
:I;)‹:•*;B*qpB
;),
Bán hàng trực tiếp: (Personal selling):+U4.4*/
!"\q]%!,
Xt
…!.+.K!.+;Š.0q*]?&
\q]’E6*•6
I:(&?:v*K
v*K:•#;B*q"),
1.1.4 Quá trình truyền thông marketing
T:p &I…!.+.K.G].K
0*K:•#;B*q#")**
&I 4q!*.K
*K?]#]p#+;&%K*]P!.B :
•#;B*q ;)±&.%4##0]*!
<*/"):•#;B*q!?;),O+
*77&I.K.G,
H(‘[5,Tr.449]
Hình 1.3: Mô hình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing
ˆp!Œ+!.+.KR!.0E+X,X#G
A9,-9HŠT!8.+.K
.G+4&14"&%;ŠE
+X,Z,-G+.\!;)$1!BŒG
Œ&#q0.G ;)"U*/«&
B.6.7#*VGŒ&; ;
