Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam giai đoạn 2009 đến 2015

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH



NG TH TNG VY


CHINăLC PHÁT TRIN KINH DOANH
CA CÔNG TY TNHH BO HIM NHÂN TH CATHAY
VIT NAM
GIAIăONă2009ăN 2015




Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH
Mã s: 305120990


LUN VNăTHCăSăKINHăT



Ngiăhng dn khoa hc:
PGS.TSăNG TH THANHăPHNG




TP.H CHÍ MINH ậ NMă2009

LIăCAMăOAN


Tôi xin cam đoan lun vn thc s vi đ tài:
“Chin lc phát trin hot đng kinh doanh ca công ty TNHH Bo Him
Nhân Th Cathay Vit Nam giai đon 2009 – 2015”
là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu đc trích dn trong lun vn lƠ
trung thc vƠ đc phép công b.

Nhng kt qu nghiên cu ca lun vn cha tng đc công b trong bt k
lun vn nƠo trc đơy.


Thành ph H Chí Minh, ngƠy 09 tháng 09 nm 2009
Hc viên




ng Th Tng Vy
MC LC


M U 1
CHNGă1: KHÁI QUÁT V CHINăLC KINH DOANH VÀ
BO HIM NHÂN TH 4
1.1. Các khái nim v chină lc và qun tr chină lc ca doanh
nghip.
1.1.1 Các khái nim v chin lc kinh doanh 4
1.1.2 Khái nim v qun tr chin lc 5

1.1.3 Vai trò ca qun tr chin lc đi vi doanh nghip 5
1.1.4 Quy trình qun tr chin lc 5
1.1.5 Phân loi chin lc 8
1.1.5.1 Cn c vào mc tiêu tng trng 8
1.1.5.2 Cn c vào phm vi ca chin lc 8
1.1.6 Mt s công c đ xây dng và la chn chin lc kinh doanh 10
1.1.6.1 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) 10
1.1.6.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 10
1.1.6.3 Ma trn SWOT 11
1.2 Tng quan v Bo him nhân th 12
1.2.1 Khái nim BHNT 12
1.2.2 Các yu t cu thành hot đng BHNT 13
1.2.3 Các nguyên tc c bn ca BHNT 14
1.2.3.1 Nguyên tc li ích bo him 14
1.2.3.2 Nguyên tc trung thc hƠng đu 14
1.2.3.3 Nguyên tc nguyên nhân ch yu và gn nht 14
1.2.3.4 Nguyên tc bù đp tn tht 15
1.2.3.5 Nguyên tc phân b 15
1.2.3.6 Nguyên tc th quyn 15
1.2.4 Các bên trong hp đng BHNT 15
1.2.4.1 Bên nhn bo him 16
1.2.4.2 Bên mua bo him 16
1.2.4.3 Ngi đc bo him 16
1.2.4.4 Ngi th hng 17
1.2.5 Các loi sn phm BHNT đc phân loi theo nghip v BHNT 17
1.2.5.1 Bo him trn đi 17
1.2.5.2 Bo him sinh k 17
1.2.5.3 Bo him t k 18
1.2.5.4 Bo him hn hp 18
1.2.5.5 Bo him tr tin đnh k (bo him niên kim) 18

1.2.5.6 Bo him tai nn 18
1.2.5.7 Bo him sc khe 18
1.2.5.8 Bo him liên kt đu t 19
1.2.6 Vai trò ca BHNT đi vi cá nhân và xã hi 20
1.2.6.1 Vai trò ca BHNT đi vi cá nhân 20
1.2.6.2 Vai trò ca BHNT đi vi xã hi 20
1.2.6.3 Vai trò ca BHNT đi vi NhƠ nc 21
Tóm ttăchngă1 22
CHNGă2: THC TRNG KINH DOANH CÔNG TY BHNT CATHAY
TRONG BI CNH TH TRNG BHNT VIT NAM 23
2.1 Gii thiu v công ty BHNT Cathay 23
2.1.1 Lch s công ty 23
2.1.2 Tình hình hot đng ca công ty BHNT Cathay ti Vit Nam 24
2.1.3 C cu t chc ca Cathay 26
2.2 Phân tích nhngătácăđng t môiătrngăvămôăđn hotăđng
kinh doanh ca công ty BHNT Cathay 28
2.2.1 Môi trng kinh t 28
2.2.2 Môi trng chính tr – pháp lut 30
2.2.2.1 V chính tr 30
2.2.2.2 V lut pháp 30
2.2.3 Môi trng vn hóa – xã hi 32
2.2.4 Môi trng công ngh 32
2.3 Phơnătíchămôiătrng vi mô 33
2.3.1 Phân tích nhng đi th cnh tranh mà Cathay Life nhm đn
trong giai đon 2009 – 2015 33
2.3.1.1 Prudential Vit Nam 33
2.3.1.2 Công ty BHNT Bo Vit 35
2.3.1.3 Manulife Vit Nam 37
2.3.2 i th cnh tranh tim n 38
2.3.3 Nhà cung cp 39

2.3.4 Khách hàng 39
2.3.4.1 Khách hàng cá nhân 40
2.3.4.2 Khách hàng t chc 40
2.3.5 Sn phm thay th 40
2.3.6 Ma trn đánh giá các yu t t môi trng bên ngoài 41
2.4 Bi cnh th trng BHNT Vit Nam 43
2.4.1 Lch s hình thành và phát trin ca th trng BHNT Vit Nam 43
2.4.2 Thc trng th trng BHNT Vit Nam 45
2.4.2.1 Sn phm 45
2.4.2.2 Kênh phân phi 46
2.4.2.3 Nng lc tài chính 46
2.5 Phơnătíchămôiătrng ni b ca công ty BHNT Cathay Vit Nam
2.5.1 Phân tích tình hình tài chính 47
2.5.2 Phân tích tình hình nhân s vƠ vn hóa đƠo to 48
2.5.2.1 Tình hình nhân s 48
2.5.2.2 Vn hóa đƠo to 50
2.5.3 Phân tích hot đng qun tr h thng 52
2.5.4 Phân tích hot đng Marketing 53
2.5.4.1 H thng phân phi 53
2.5.4.2 Phát trin sn phm 54
2.5.4.3 Hot đng Marketing 56
2.5.5 Phân tích hot đng nghiên cu và phát trin 57
2.5.6 Phân tích h thng thông tin 57
2.5.7 Ma trn đánh giá các yu t ni b Cathay Life Vit Nam 58
Kt lunăchngă2 60
CHNGă3: NHăHNG HOTăNG KINH DOANH CA CÔNG TY
BHNT CATHAY TI TH TRNG BHNT VIT NAM
3.1 nhă hng phát trin hotă đng kinh doanh ca công ty BHNT
Cathay Vit Nam trongăgiaiăđon 2009ăđn 2015 61
3.1.1 N

hng cn c đ xây dng đnh hng 61
3.1.1.1 D
 báo nhu cu khách hàng 61
3.1.1.2 T
rin vng ca th trng BHNT Vit Nam 63
3.1.1.3 Chính sách ca chính ph Vit Nam to điu kin phát trin
th trng BHNT 64
3.1.2 
nh hng kinh doanh ca Cathay Life Vit Nam 66
3.2 Ma trn SWOT 68
3.2.1 C
n c xây dng chin lc 68
3.2.2 H
ình thành chin lc qua phân tích ma trn SWOT 68
3.3 Các gii pháp xây dngăđnhăhng kinh doanh BHNT ca
Công ty BHNT Cathay t 2009ăđn 2015 70
3.3.1 X
ây dng k hoch thâm nhp và m rng th trng 70
3.3.2 X
ây dng h thng phân phi và chin lc phân phi 71
3.3.3 G
ii pháp hoàn thin sn phm 74
3.3.4 G
ii pháp dch v khách hàng 76
3.3.5 G
ii pháp marketing 77
3.3.6 G
ii pháp nhân s cho hot đng kinh doanh 79
3.3.6.1 V
n đ tuyn dng nhơn viên t vn BHNT 79

3.3.6.2 X
ây dng quy trình tuyn dng 81
3.3.6.3 Phng pháp tng lng ng viên vƠ nhơn viên t vn
thông qua chính ngun nhân lc ca công ty 82
3.3.6.4 G
ii pháp đƠo to ngun nhân lc trong kinh doanh 83
3.4 Kin ngh 85
3.4.1 K
in ngh đi vi NhƠ Nc 85
3.4.2 K
in ngh đi vi Hip hi bo him Vit Nam 87
Kt lunăchngă3 88
Kt lun chung 89
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

Danh mc t vit tt

BHNT bo him nhân th
Cathay Life Công ty TNHH Bo Him Nhân Th Cathay Vit Nam
Cty công ty
LIMRA Hip hi Marketing và nghiên cu BHNT quc t
(Life Insurance Marketing and Research Association)
LOMA Hip hi qun tr doanh nghip BHNT
(Life Office Management Association)
USD ôla M
TNHH trách nhim hu hn
TT Th t

DANH MC BNG

Tran
g
Bng 1.4 Tóm lc phi hp chin lc và yu t liên quan 9
Bng 2.4 T l h nghèo trên tng dân s Vit Nam 32
Bng 2.5 Doanh thu phí và th phn Prudential 2002 – 2008 34
Bng 2.6 Doanh thu phí và th phn Bo Vit Nhân Th 2002 – 2008 36
Bng 2.7 Doanh thu phí và th phn Manulife 2002 – 2008 38
Bng 2.9 Thng kê doanh nghip BHNT ti Vit Nam 45
Bng 2.10 Bng cơn đi k toán tóm tt ca Cathay Life VN 47
Bng 2.11 Báo cáo kt qu kinh doanh ca Cathay Life VN 48
Bng 2.12 Các ch s tƠi chính c bn ca Cathay Life VN 48
Bng 3.1 Doanh thu phí và s lng đi lý BHNT Vit Nam 2000 – 2008 65
Bng 3.2 Ma trn SWOT 70
Bng 3.3 Quy trình tuyn dng 76


DANH MC HÌNH

Trang

Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din ca Fred R.David 6
Hình 1.2 nh hng ca các yu t bên ngoài 7
Hình 1.3 nh hng ca các yu t ni b 7
Hình 1.5 Ma trn SWOT 12
Hình 2.1 S đ mi quan h công ty m - con ca tp đoƠn tƠi chính Cathay 26
Hình 2.1 S đ c cu t chc công ty BHNT Cathay Vit Nam 26
Hình 2.3 Thành tu kinh t Vit Nam 2000 – 2008 30
Hình 2.8 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài 41
Hình 2.13 Quy trình báo cáo hot đng kinh doanh ca Cathay Life VN 53

M U

1. Tính cp thit caăđ tài:
Ngày 11/01/2007, Vit Nam đƣ chính thc tr thành thành viên th 150 ca
T chc thng mi th gii (WTO) vƠ đơy đc xem là mc thi gian quan
trng đánh du quá trình m ca và hi nhp ca nn kinh t nc ta. Th
trng dch v, trong đó có lnh vc bo him nói chung và BHNT nói riêng
cng bt đu l trình theo cam kt gia nhp WTO. Và áp lc cnh tranh đi vi
nhng doanh nghip BHNT s rt ln. K t 01/01/2008, các doanh nghip
bo him nc ngoƠi đc quyn kinh doanh bo him bt buc và không b
gii hn đi tng khách hƠng lƠ cá nhơn nc ngoài hay các doanh nghip
có vn đu t nc ngoài ti Vit Nam.
Có th nói, bt đu nm 2008 th trng BHNT Vit Nam cha bao gi
chng kin s cnh tranh sôi đng nh th vi s tham gia ca 11 doanh
nghip BHNT và rt nhiu doanh nghip BHNT t nhiu quc gia khác đang
ch B tài chính cp phép. Khuynh hng này cho thy trong nhng nm sp
ti tình hình cnh tranh trên th trng BHNT Vit Nam s khc lit hn vƠ din
ra trên phm vi sâu rng hn. Do đó, thc s rt cp thit khi thc hin nghiên
cu thc trng, trin vng phát trin ca th trng BHNT Vit Nam và bn
thân công ty Cathay Life nhm tìm ra gii pháp giúp Cathay Life Vit Nam tin
đn v th cao ti Vit Nam và góp phn vào mc tiêu “tr thành tp đoƠn qun
lý tƠi chính hƠng đu ti chơu Á” ca tp đoƠn m vƠ đn 2015 Cathay Life Vit
Nam thuc top 3 trong lnh vc kinh doanh BHNT ti Vit Nam. Vì vy, tác gi

đƣ chn đ tài lun vn thc s: ”Chin lc phát trin kinh doanh ca công ty
TNHH Bo him Nhân Th Cathay Vit Nam giai đon 2009 – 2015”.
2. Mc tiêu nghiên cu:
Nghiên cu chin lc thâm nhp vƠ đnh hng phát trin ca công ty
BHNT Cathay trong th trng BHNT Vit Nam.
 xut gii pháp và kin ngh nhm phc v mc tiêu xây dng vƠ đnh
hng phát trin vng mnh, n đnh lâu dài ca công ty BHNT Cathay Vit
Nam.

3. iătng nghiên cu và phm vi nghiên cu:
i tng nghiên cu:
Chin lc thâm nhp, m rng và mc tiêu phát trin hot đng kinh
doanh BHNT ca công ty BHNT Cathay Vit Nam.
Phm vi nghiên cu:
Tình hình cnh tranh ca các công ty BHNT và trin vng phát trin ca th
trng BHNT Vit Nam trong nhng nm ti (2010 – 2015).
4. Phngăphápănghiênăcu:
Nhm đt đc mc đích nghiên cu và hoàn chnh nhng gii pháp trong
quá trình xây dng và phát trin hot đng kinh doanh BHNT ca Cathay Life
Vit Nam, tác gi ca lun vn s dng lý thuyt v chin lc, BHNT và các
phng pháp nh:
 Phng pháp hi ý kin chuyên gia.
 Ngoài ra, tác gi còn s dng nhng phng pháp b tr nh: quan
sát, thu thp s liu, phân tích, tng hp, din giiầ
5. Kt cu lunăvn:
Ngoài nhng phn nh: li cam kt, m đu, kt lun, danh mc vit tt,
mc lc, bng biu và tài liu tham kho. Ni dung chính ca lun vn đc
chia lƠm 3 chng nh sau:
Chng 1: Khái quát v chin lc và BHNT.
Chng 2: Thc trng kinh doanh ca công ty BHNT Cathay trong bi

cnh th trng BHNT Vit Nam.
Chng 3: Gii pháp và kin ngh nhm hoàn thin đnh hng phát trin
kinh doanh ca công ty BHNT Cathay Vit Nam giai đon
2009 – 2015.

CHNGă1
KHÁI QUÁT V CHINăLC KINH DOANH VÀ BO HIM NHÂN TH

1.1. CÁC KHÁI NIM V CHINăLC VÀ QUN TR CHINăLC CA
DOANH NGHIP:
1.1.1. Các khái nim v chin lc kinh doanh:
Chin lc kinh doanh và mt s khái nim liên quan đc các nhà qun tr
hiu theo nhiu cách khác nhau. iu đó có th do h có nhiu cách tip cn
khác nhau trong nghiên cu và ng dng.
Theo Alfred Chandler (i hc Harvard): “Chin lc kinh doanh là tin
trình xác đnh các mc tiêu c bn dài hn ca doanh nghip, la chn cách
thc hoc chng trình hƠnh đng và phân b các ngun tài nguyên ch yu
đ thc hin các mc tiêu đó”.
Theo William J. Glueck (Business Policy and Strategic Management. Mc
Graw Hill, NewYork 1980): “Chin lc là mt k hoch mang tính thng nht,
tính toàn din và tính phi hp, đc thit k đ đm bo rng các mc tiêu c
bn ca doanh nghip s đc thc hin”.
Theo James B. Quinn – Darthmouth Uni: “Chin lc là mt dng thc
hoc mt k hoch phi hp các mc tiêu chính, các chính sách và các trình t
hƠnh đng thành mt tng th kt dính li vi nhau”
Theo Fred R. David: “ Chin lc là nhng phng tin đ đt đn nhng
mc tiêu dài hn”
Theo Athur A. Thamson, Js vƠ A.J.Strickland III: “Chin lc kinh doanh là
mt chui nhng hot đng cnh tranh vƠ phng thc qun lý tip cn trong
kinh doanh đ đt đc kt qu kinh doanh thành công. Chin lc kinh doanh

thc s là k hoch ca nhà qun lý nhm cng c v trí t chc, tha mãn nhu
cu khách hƠng vƠ đt đc nhng mc tiêu kinh doanh mong mun”.
Nhìn chung, tuy có nhiu cách phát biu v chin lc khác nhau nhng
đu bao hàm nhng ni dung chính sau đơy:
 Xác đnh mc tiêu ngn hn, dài hn ca doanh nghip
  xut nhng phng án đ thc hin mc tiêu
 La chn phng án kh thi, trin khai phng án vƠ phơn b ngun
lc đ thc hin mc tiêu.
1.1.2. Khái nim v qun tr chin lc:
Theo Fred R. David: “Qun tr chin lc là mt ngh thut và khoa hc
thit lp, thc hin vƠ đánh giá các quyt đnh liên quan thông qua nhiu chc
nng cho phép mt t chc đt đc nhng mc tiêu đƣ đ ra”.[4]
Theo Nguyn Th Liên Dip: “Qun tr chin lc là quá trình nghiên cu
các môi trng hin ti cng nh tng lai, hoch đnh các mc tiêu ca t
chc; đ ra, thc hin và kim tra vic thc hin các quyt đnh đ đt đc
các mc tiêu đó trong môi trng hin ti cng nh tng lai nhm tng th
lc cho doanh nghip”.[12]
1.1.3. Vai trò ca qun tr chin lc đi vi doanh nghip:[12]
Mt là, quá trình qun tr chin lc giúp các nhà qun tr thy rõ mc đích
vƠ hng đi ca t chc nhm đt đc mc tiêu đ ra.
Hai là, môi trng doanh nghip hot đng luôn bin đi trong đó bao gm
c c hi và thách thc, qun tr chin lc giúp cho nhà qun tr d báo đc
tình hình đ ch đng tn dng nhng c hi cng nh đi phó vi nhng bt
trc có th xy ra trong quá trình trin khai chin lc.
Ba là, trên c s ni dung chin lc giúp nhà qun tr hoch đnh ngun
lc hin có, phi hp chc nng các phòng ban hoc tìm ngun lc b sung
mt cách hp lý hng ti mc tiêu đƣ vch ra.
1.1.4. Quy trình qun tr chin lc:
Quá trình qun tr chin lc có th đc khái quát hóa qua mô hình qun
tr chin lc toàn din nh sau:

Hình 1.1 Mô hình qun tr chin lc toàn din ca Fred R.David.

Theo mô hình qun tr chin lc toàn din Fred R.David nêu trên, quy trình
qun tr chin lc bao gm 3 giai đon:
 Hình thành chin lc
 Thc thi chin lc
 ánh giá chin lc

Giai đon 1: Hình thành chin lc:

Trong giai đon này, doanh nghip cn xác đnh nhim v, mc tiêu chin
lc mà doanh nghip đang theo đui. T nhng c s đó, doanh nghip xem
xét các yu t môi trng bên ngoài tìm ra nhng c hi và gii pháp phòng
nga nhng đe da và kim tra môi trng bên trong nhm tìm ra đim mnh
Thc hin đánh giá các
yu t bên ngoƠi xác đnh
c hi vƠ nguy c
ch yu
Thit lp
các
mc tiêu
dài hn
Thit lp
các mc tiêu
hng nm
Xác đnh
nhim v,
mc tiêu
và
chin lc
hin ti
o
lng
và
đánh
giá
thành
tích

Phân
phi
các
ngun
tài
nguyên
Xét li
mc tiêu
kinh doanh
Thc hin đánh giá các
yu t bên trong đ xác
đnh đim mnh
vƠ đim yu
La chn
các
chin lc
theo đui
 ra
các chính sách
Hình thành
chin lc
ánh giá
Thc thi
chin lc
chin lc
Thông tin phn hi
Thông tin phn hi
và khc phc đim yu cho phù hp vi hoàn cnh th trng và mc tiêu đƣ
đnh.
Chúng ta có th tóm tt nhng tác đng ca môi trng bên ngoƠi đi vi

doanh nghip qua hình sau đơy:







Hình 1.2 nh hng ca các yu t bên ngoƠi đi vi chin lc ca doanh nghip

Ngoài vic phân tích nhng yu t môi trng bên ngoài, b phn xây dng
chin lc cng phi phân tích nh hng ca nhng yu t ni b đi vi
chin lc ca doanh nghip đc mô phng qua s đ sau:









Hình 1.3 nh hng ca nhng yu t ni b đi vi chin lc doanh nghip
Giai đon 2: Thc thi chin lc:
Giai đon thc thi chin lc hay còn gi lƠ giai đon trin khai chin lc,
ngha lƠ huy đng chc nng ca toàn b qun tr viên, b phn chc nng vƠ
các ngun lc đƣ đc hoch đnh nhm thc hin theo gii pháp đƣ đc

- Các yu t kinh t
- Chính tr, chính ph

- Pháp lut
- Yu t xã hi
- Yu t t nhiên
- Yu t công ngh và k thut

- i th cnh tranh
- Khách hàng
- Nhà cung cp
- Sn phm thay th
- Hip hi ngành ngh



Nhng c hi vƠ nguy c
đi vi doanh nghip
Môi trng v mô
Môi trng vi mô
Doanh nghip

- Sn phm
- H thng phân phi
- Hot đng marketing
- Nng lc qun lý
- Trình đ công ngh
- Ngun nhân lc
- Vn hóa công ty
- ầ
Nhng
đim mnh
và

đim yu
ca
doanh nghip
khi trin khai
chin lc.
Môi trng ni b
thit k trong chin lc hng ti mc tiêu đƣ đc xác đnh. ơy lƠ giai đon
rt khó khn trong quy trình qun tr, mang tính cht quyt đnh kh nng thƠnh
bi ca chin lc nên đòi hi tt c các ngun lc phi phi hp cht ch và
nhp nhàng.
Giai đon 3: ánh giá chin lc:

Giai đon đánh giá chin lc lƠ bc cui trong quy trình qun tr chin
lc, tuy nhiên đơy không phi là thi đim kt thúc chin lc mà là thi đim
đo lng, đánh giá kt qu đt đc đ điu chnh phng pháp thc hin
hoc thay đi mc tiêu chin lc cho phù hp vi nhng din bin ca th
trng nhm đm bo đt đc mc tiêu phát trin n đnh và bn vng ca
doanh nghip.
1.1.5. Phân loi chinălc:
Tùy thuc cách tip cn mà chin lc đc chia thành nhiu loi khác
nhau. Sau đơy lƠ hai cách tip cn c bn:
1.1.5.1. Cn c vào phm vi ca chin lc: bao gm hai nhóm
 Chină lc chung: chin lc nƠy đ cp đn nhng vn đ quan
trng nht, liên quan đn s sng còn ca doanh nghip.
 Chinălc b phn: đ cp đn nhng mc tiêu c th trong tng giai
đon ngn hn hay trung hn ca doanh nghip chng hn nh chin lc
sn phm, chin lc giá, chin lc phân phi, chin lc h tr bán
hƠngầ
1.1.5.2. Cn c vào mc tiêu tng trng:
a) Chin lc tng trng tp trung:

- Chin lc thâm nhp th trng: nhm tng th phn cho các sn
phm hay dch v hin có trong th trng hin ti.
- Chin lc phát trin th trng: nhm đa sn phm hin có thâm
nhp vào mt th trng mi.
- Chin lc phát trin sn phm: nhm phát trin th trng hin ti
cho nhng sn phm mi.
b) Chin lc phát trin hi nhp:

- Chin lc hi nhp v phía trc: nhm mc đích tìm kim s tng
trng bng cách tng quyn s hu hay quyn kim soát đi vi
nhà cung cp các yu t đu vào ca doanh nghip.
- Chin lc hi nhp v phía sau: tng quyn s hu hay quyn kim
soát đi vi các kênh phân phi và khách hàng ca doanh nghip.
- Chin lc hi nhp theo chiu ngang: tng quyn s hu hay quyn
kim soát đi vi các đi th cnh tranh trong cùng ngành.
c) Chin lc tng trng đa dng:

- Chin lc đa dng hóa đng tâm: nhm mc đích phát trin thêm
sn phm mi nhng có liên h vi nhau. Chin lc nƠy đc thc
hin trên c s phát trin sn phm mi vào th trng mi trong
ngành vi công ngh hin ti hoc ci tin.
- Chin lc đa dng hoá hàng ngang: nhm mc đích phát trin thêm
sn phm mi không có liên h vi sn phm c trong th trng
hin ti vi công ngh hin ti hoc mi.
- Chin lc đa dng hoá kt hp: nhm thu hút th trng bng cách
phát trin sn phm hay dch v mi vi công ngh hoàn toàn mi.
d) Nhng chin lc khác:
Ngoài nhng chin lc đc nêu trên, trong thc t các doanh nghip còn
s dng nhiu chin lc khác nh chin lc liên doanh, chin lc thu hp

hot đng, chin lc thanh lý, chin lc tng hpầ
Hình v 1.4 mt bng tóm lc mt s chin lc chính nh sau:

Chinălc
Sn phm
Th trng
Ngành
sn xut
Trìnhăđ
sn xut
Quy trình
công ngh
Xâm nhp
th trng
Hin ti
Hin ti
Hin ti
Hin ti
Hin ti
Phát trin
th trng
Hin ti
Mi
Hin ti
Hin ti
Hin ti
Phát trin
sn phm
Mi
Hin ti

Hin ti
Hin ti
Hin ti
Phát trin
hi nhp
Hin ti
Hin ti
Hin ti
Mi
Hin ti
aădng hoá
đng tâm
Mi
Mi
Hin ti/mi
Hin ti
Hin ti/mi
aădng hoá
hàng ngang
Mi
Hin ti
Hin ti/mi
Hin ti
Mi
aădng hoá kt
hp
Mi
Mi
Mi
Hin ti/mi

Mi

Ghi chú:
Nhng ô ch đc in nghiêng và bôi đm nhm nói lên bn cht
ca chin lc và đ phân bit vi các chin lc khác.
1.1.6. Mt s công c đ xây dng và la chn chinălc kinh doanh:
1.1.6.1 Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE)
Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE) là công c đc s dng đ tóm
tt vƠ đánh giá nhng đim mnh vƠ đim yu quan trng ca b phn kinh
doanh chc nng vƠ đng thi cung cp c s đ đánh giá mi quan h gia
các b phn này. Theo Fred R.David, xây dng ma trn IFE cn thc hin 5
bc sau đơy:
Bc 1:
Lit kê các yu t thành công then cht nh đƣ xác đnh trong quá
trình phân tích ni b. S dng tt c (thng t 10 đn 20) yu t bên trong t
chc đang xơy dng k hoch, bao gm c đim mnh vƠ đim yu.
Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) đn 1,0 (rt
quan trng) cho mi yu t. S phân loi này cho thy tm quan trng tng
đi ca các yu t đi vi s thành công ca doanh nghip trong ngành. Tng
s các mc đ qua trng phi bng 1,0.
Bc 3: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t, trong đó 1 – đi din cho đim
yu ln nht, 2 – lƠ đim yu nh nht, 3 – lƠ đim mnh nh nht, 4 – lƠ đim
mnh ln nht. Nh vy, s phân loi này da trên c s ca chính bn thân
doanh nghip.
Bc 4:
Nhân mi mc đ quan trng ca mi yu t vi phân loi ca nó
đ xác đnh s đim quan trng cho mi bin s.
Bc 5:
Cng tt c s đim v tm quan trng cho mi bin s đ xác đnh
tng đim s quan trng ca t chc.

Không k ma trn IFE có bao nhiêu yu t, tng đim s có th đc phân
loi t thp nht lƠ 1,0 cho đn 4,0 và trung bình là 2,5. Tng s đim quan
trng thp hn 2,5 cho thy công ty yu vƠ ngc li cho thy công ty có sc
mnh ni b ln.
1.1.6.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE)
Ma trn đánh giá các yu t bên ngoƠi (EFE) đc s dng đ tóm tt và
đánh giá mc đ nh hng ca các yu t thuc môi trng bên ngoài. Vic
phát trin ma trn EFE cng bao gm 5 bc sau:
Bc 1: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành
công nh đƣ nhn din trong quá trình đánh giá các yu t bên ngoài (danh
mc khong t 10 đn 20 yu t) bao gm c nhng c hi và mi đe do đi
vi s phát trin ca doanh nghip và ngành ngh mà doanh nghip đang kinh
doanh.
Bc 2: Phân loi tm quan trng t 0,0 (không quan trng) đn 1,0 (rt
quan trng) cho mi yu t. S phân loi cho thy tm quan trng tng ng
ca yu t đó đi vi s thành công trong ngành kinh doanh ca doanh nghip.
Mc đ phân loi thích hp có th đc xác đnh bng cách so sánh nhng
doanh nghip thành công vi nhng doanh nghip không thành công trong
ngành, hoc tho lun vƠ đt đc s nht trí ca nhóm xây chin lc. Tng
s các mc phân loi đc n đnh cho các nhân t này phi bng 1,0.
Bc 3:
Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thƠnh công đ
cho thy cách thc mà các chin lc hin ti ca doanh nghip phn ng vi
yu t nƠy. Trong đó 4 lƠ phn ng tt, 3 là phn ng trên trung bình, 2 là phn
ng trung bình và 1 là phn ng yu. Các mc này da trên hiu qu ca
chin lc công ty.
Bc 4: Nhân tm quan trng ca mi bin s vi loi ca nó đ xác đnh
s đim v tm quan trng.
Bc 5: Cng s đim quan trng cho mi bin s đ xác đnh tng s
đim quan trng cho t chc.

1.1.6.3 Ma trn SWOT:
ơy lƠ giai đon kt ca quá trình hình thành chin lc. Các chin lc
đc xây dng trên c s phơn tích vƠ đánh giá các yu t ca môi trng
kinh doanh và ni b đ nhn đnh nhng c hi, đe da, đim mnh vƠ đim
yu. Sau đó la chn nhng chin lc ti u nht.
Ma trn SWOT có th giúp cho nhà qun tr phát trin 4 loi chin lc sau:
 Chin lc đim mnh – c hi (S.O)
 Chin lc đim yu – c hi (W.O)
 Chin lc đim mnh – đe da (S.T)
 Chin lc đim yu – đe da (W.T)

Biu đ 1.5 Ma trn SWOT đc mô phng nh sau:[12]

SWOT
O:ăcăhi
Lit kê nhng c hi
T:ăđeăda
Lit kê nhng đe da

S:ăđim mnh
Lit kê nhng đim mnh



Các chinălc S.O
S dng các đim mnh ca
công ty đ tn dng nhng c hi
t môi trng kinh doanh

Các chinălc S.T

S dng nhng đim mnh ca
công ty đ vt qua nhng bt trc
hay hn ch nhng nh hng tiêu
cc t môi trng bên ngoƠi đn
chin lc ca công ty.

W:ăđim yu
Lit kê nhng đim yu


Các chinălc W.O
Tn dng nhng c hi bên ngoài
đ ci thin nhng đim yu ni
b công ty.
Các chinălc W.T
Nhng chin lc phòng th nhm
ti thiu hóa nhng đim yu ni
b công ty và tránh khi nhng đe
da t môi trng kinh doanh.

1.2. TNG QUAN BO HIM NHÂN TH:[13]
1.2.1 Khái nim BHNT
Theo Dennis Kessler, "Bo him là s đóng góp ca s đông vƠo s bt
hnh ca s ít." Còn theo Monique Gaullier, "Bo him là mt nghip v qua
đó, mt bên lƠ ngi đc bo him cam đoan tr mt khon tin gi là phí
bo him thc hin mong mun đ cho mình hoc đ cho ngi th ba trong
trng hp xy ra ri ro s nhn đc mt khon đn bù các tn tht đc tr
bi mt bên khác: đó lƠ ngi bo him. Ngi bo him nhn trách nhim đi
vi toàn b ri ro vƠ đn bù các thit hi theo các phng pháp ca thng kê."
Các đnh ngha trên hoc quá thiên v góc đ xã hi, hoc quá thiên v góc

đ kinh t, k thut, ít nhiu cng còn thiu sót, cha phi là mt khái nim bao
quát, hoàn chnh.
Theo Lut kinh doanh bo him ca Vit Nam (ban hành ngày 09/12/2000)
thì “kinh doanh bo him là hot đng ca doanh nghip bo him nhm mc
đích sinh li, theo đó doanh nghip bo him chp nhn ri ro ca ngi đc
bo him, trên c s bên mua bo him đóng phí bo him đ doanh nghip
bo him tr tin bo him cho ngi th hng hoc bi thng cho ngi
đc bo him khi xy ra s kin bo him."
Nh vy, đ có mt khái nim chung nht v bo him, chúng ta có th đa
ra đnh ngha: “Bo him là mt s cam kt bi thng ca ngi bo him vi
ngi đc bo him v nhng thit hi, mt mát ca đi tng bo him do
mt ri ro đã tho thun gây ra, vi điu kin ngi đc bo him đã thuê bo
him cho đi tng bo him đó và np mt khon tin gi là phí bo him”.
BHNT là mt lnh vc trong bo him. Tuy hin ti cha có tƠi liu nào công
b chính thc đnh ngha BHNT. Nhng có đnh ngha đang đc ph bin
chung ti nhng công ty BHNT Vit Nam nh sau:
BHNT là hình thc bo him thng mi mà thông qua mt hp đng sn
phm dch v đó đ đi ly phí ca ngi tham gia, doanh nghip bo him
cam kt s chi tr cho mt hoc nhiu ngi (tu thuc ngi tham gia la
chn gói sn phm do công ty bo him thit k) đc hng mt khon tin
n đnh trong trng hp ngi đc bo him gp ri ro trong thi hn đc
bo him (s kin bo him đc thng kê) hoc không gp ri ro đn thi
đim đc ghi rõ trong hp đng (ngoi tr trng hp gii c hp đng).
1.2.2 Các yu t cu thành hotăđng BHNT:
Quan nim giúp đ ln nhau: BHNT là hình thc mi ngi np mt khon
tin nh, dn dn tr thành qu d trù, khi ngi đc bo him không may gp
ri ro hoc đt đn điu kin đc chi tr, lúc nƠy ngi th hng đc ch đnh
lúc ký kt hp đng (cng có th chính bn thơn ngi đc bo him) s đc
nhn tin bo him.
Phân chia ri ro công bng: Trong thi gian đu thc hin ch đ bo him,

do phí bo him không phân bit la tui, gii tính, tính cht ngh nghip đu
phi np phí bo him nh nhau, nhng t l t vong hoàn toàn khác nhau. Vì
vy, ngƠy nay phng pháp tính phí đƣ thay đi nhm to nên ch đ bo
him h tr ln nhau, công bng và hp lý.
Nguyên tc cân bng thu chi: Công ty BHNT s cn c vào tng s phí bo
him mà khách hàng np vi tng s tin phi chi tr cho ngi th hng và
chi phí hot đng dch v đ cơn đi thu chi.


1.2.3 Các nguyên tcăcăbn ca BHNT:
1.2.3.1 Nguyên tc li ích bo him:
Li ích bo him còn đc gi lƠ “Li ích có th bo him”, ch ngi mua
bo him có quan h hn thit đi vi sc kho và tính mng ca ngi đc
bo him, do đó có li ích kinh t hp pháp. Khi tn ti li ích này, nu ngi
đc bo him gp s kin bo him (b bnh, thng tt hoc t vong),
ngi mua bo him s b tn tht, dn ti nhng khó khn v kinh t. Ngc
li, bên tham gia bo him không nhn đc nhng quyn li bo him liên
quan đn tính mng và sc khe ca ngi đc bo him.
Ngi mua bo him vƠ ngi đc him phi đm bo nguyên tc v mi
quan h nh sau:
 Quan h huyt thng hoc v chng
 Ngi chu cp sinh hot phí hoc chi phí giáo dc (ngi bo tr đc
s đng ý ca pháp lut)
 Ngi qun lý tài chính và li ích cho bn thân.
1.2.3.2 Nguyên tc trung thc hàng đu:
Nguyên tc nƠy ngha lƠ khi ký kt hp đng bo him, ngi mua bo
him hoc ngi đc bo him phi nói rõ vi công ty bo him nhng s
vic quan trng có liên quan đn ngi đc bo him, nht là thông tin v
sc kho. Khi ký kt hp đng, thông tin đc khai báo chính xác di hình
thc vn bn bng nhng câu hi ca công ty bo him. Nu khai báo thông

tin không đúng s tht, lƠm thay đi hoc gim nhng đánh giá ri ro ca công
ty bo him, công ty bo him có quyn gii c hp đng.
1.2.3.3 Nguyên tc nguyên nhân ch yu và gn nht:
Trong bo him sc kho vƠ thng tt, công ty bo him có trách nhim
bi thng khi ngi đc bo him xy ra các s c bo him nh b
thng, tƠn ph hoc t vong, trách nhim này hn ch trong các ri ro đƣ
đc chp thun bo him. Nu nguyên nhân dn đn s c bo him rt
phc tp, toƠ án thng áp dng nguyên tc nguyên nhân ch yu và gn
nht. Nguyên tc nguyên nhân ch yu và gn nht là nguyên nhân ch yu
tác đng mnh m dn đn tình trng t vong hoc thng tt ca ngi đc
bo him, ch không phi ch nguyên nhân trc tip hay gn nht gây t vong
hoc thng tt cho ngi đc bo him.
1.2.3.4 Nguyên tcăbùăđp tn tht:
Nhng tn tht mƠ ngi đc bo him gp phi (do phát sinh các s c
bo him) s đc bi thng. Nu bi thng quá ít, s không đt đc mc
đích dùng bo him đ bù đp tn tht, nu bi thng quá nhiu có th khin
ngi đc bo him nhn đc li ích vt mc, nh vy lƠ đi ngc li vi
mc đích ca bo him. C s chi tr da vào s tin bo him khi ký kt hp
đng.
1.2.3.5 Nguyên tc phân b:
Nguyên tc này là s m rng ca nguyên tc bù đp tn tht. Khi phát
sinh s kin bo him, ngi đc bo him yêu cu chi tr quyn li bo
him cho trên 2 h s bo him, nguyên tc này s khin cho ngi đc bo
him không có c hi thu li bt chính. Do vy, ch có sn phm sc kho có
hình thc chi tr tng đi phù hp vi nguyên tc phân b và nguyên tc bù
đp tn tht, các sn phm khác ca BHNT không thích hp nguyên tc này.
1.2.3.6 Nguyên tc th quyn:
C s ca BHNT là sinh mng và sc kho, nên khi phát sinh s c bo
him, công ty bo him bi thng theo s tin bo him, đó lƠ s thc hin
ngha v đƣ cam kt trong hp đng, bt lun s tin bi thng là bao nhiêu,

cng không th đánh giá đc liu nó có th bù đp đc nhng tn tht khi
c th ca ngi đc bo him b thng tt hoc t vong. Vì th, không th
có kh nng ngi đc bo him nhn đc li ích kép.
1.2.4 Các bên trong hpăđng BHNT:
Trc ht, hp đng BHNT đc đnh ngha lƠ s tho thun gia bên
mua (ngi chi tr tin BHNT vƠ ngi đc bo him) và bên bo him
(doanh nghip BHNT), theo đó doanh nghip BHNT chp nhn ri ro trên c
s thu phí bo him đ nhn trách nhim bi thng hoc chi tr tin bo
him.
Mc 2 (iu 31 đn điu 39 lut kinh doanh bo him, hp đng BHNT có
quy đnh rõ hình thc, ni dung ca các yu t cu thành hp đng cng nh
nêu rõ quyn vƠ ngha v ca các bên tham gia hp đng BHNT.
Ch th ca hp đng BHNT chính là các bên tham gia hp đng, tt c
các loi hp đng đc ký kt trên c s các bên tham gia nht trí v ni dung
và hình thc trong hp đng BHNT.
1.2.4.1 Bên nhn bo him:
Bên nhn bo him là tên gi ca nhng t chc kinh doanh bo him, khi
hp đng BHNT đc ký kt, có quyn thu phí bo him và khi xy ra s c
bo him có ngha v bi thng. Bi vì, trách nhim ca nhng doanh nghip
này rt nng n, thu phí bo him ca rt nhiu ngi yêu cu bo him đ