luận văn quản trị kinh doanh Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương Giang

Báo cáo tổng hợp
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1
Lời mở đầu 3
1. Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội 4
1.1. Giới thiệu chung về HG Holdings 4
1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings 4
1.1.2 Các công ty thành viên 9
1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 12
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 12
1.2.2. Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của công ty lữ
hành Hương Giang 13
1.2.3. Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương
Giang Hà Nội 15
1.2.4. Chiến lược kinh doanh 16
1.2.5. Những giải thưởng công ty đạt được 16
1.2.6. Thành viên chính thức 17
2. Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương
Giang 17
2.1. Hoạt động kinh doanh 17
2.2. Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng 18
2.3. Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang 18
3. Cơ cấu tổ chức của công ty 21
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 21
3.2. Nội quy của công ty 21
3.2.1. Thời gian làm việc 21
3.2.2. Quy định chấm công, nghỉ phép và xin thôi việc 22
4. Báo cáo tài chính ( 3 năm gần nhất ) 24
5. Bộ phận thực tập và các nhiệm vụ 25
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
i

Báo cáo tổng hợp
5.1. Tạo mã tour mới 25
5.2. Nhập các số liệu quan trọng trên hệ thống phần mềm Tour
management 27
5.3. Xin giấy phép vào thăm lăng 28
5.4. Đặt các dịch vụ cho tour 29
5.6. Bàn giao tour 34
5.7. Tạo hồ sơ cho hướng dẫn viên 35
6. Áp dụng những kiến thức đã học trong trường 36
7. Đóng góp ý kiến bổ sung 39
Kết luận 41
Tài liệu tham khảo 42
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
ii
Báo cáo tổng hợp
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 1
Lời mở đầu 3
1. Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội 4
1.1. Giới thiệu chung về HG Holdings 4
1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings 4
1.1.2 Các công ty thành viên 9
1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội 12
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 12
1.2.2. Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của công ty lữ
hành Hương Giang 13
1.2.3. Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương
Giang Hà Nội 15
1.2.4. Chiến lược kinh doanh 16
1.2.5. Những giải thưởng công ty đạt được 16

1.2.6. Thành viên chính thức 17
2. Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương
Giang 17
2.1. Hoạt động kinh doanh 17
2.2. Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng 18
2.3. Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang 18
3. Cơ cấu tổ chức của công ty 21
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 21
3.2. Nội quy của công ty 21
3.2.1. Thời gian làm việc 21
3.2.2. Quy định chấm công, nghỉ phép và xin thôi việc 22
4. Báo cáo tài chính ( 3 năm gần nhất ) 24
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
1
Báo cáo tổng hợp
5. Bộ phận thực tập và các nhiệm vụ 25
5.1. Tạo mã tour mới 25
5.2. Nhập các số liệu quan trọng trên hệ thống phần mềm Tour
management 27
5.3. Xin giấy phép vào thăm lăng 28
5.4. Đặt các dịch vụ cho tour 29
5.6. Bàn giao tour 34
5.7. Tạo hồ sơ cho hướng dẫn viên 35
6. Áp dụng những kiến thức đã học trong trường 36
7. Đóng góp ý kiến bổ sung 39
Kết luận 41
Tài liệu tham khảo 42
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
2
Báo cáo tổng hợp

Lời mở đầu
Công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội sau mười lăm năm
trưởng thành và phát triển đã trở thành một trong những công ty lữ hành hàng
đầu Việt Nam với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, uy tín với sự hài lòng
của khách hàng đạt trên 95%. Công ty cung cấp cho các khách hàng, tổ chức
một giải pháp du lịch toàn diện từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình
du lịch trọn gói, phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn
những yêu cầu khắt khe nhất của tất cả các khách hàng.
Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế quốc
dân với những bộ môn đại cương, bổ trợ chuyên ngành và chuyên ngành du
lịch, khách sạn đã cho em những kiến thức chuyên sâu về ngành du lịch, lữ
hành giúp em tự tin xin thực tập tại công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang
Hà Nội. Đó là một cơ hội vô cùng quý báu để em có thể học hỏi thêm những
kiến thức thực tế, những nghiệp vụ lữ hành và nâng cao hiểu biết của mình về
hoạt động kinh doanh lữ hành. Trong thời gian thực tập tại công ty em đã sưu
tầm và tổng hợp được một số thông tin về công ty làm tài liệu cho bản Báo
cáo tổng hợp của mình. Đó là tư liệu cho cá nhân em cũng là tư liệu tham
khảo cho các bạn học chuyên ngành du lịch muốn tìm hiểu thêm về công ty lữ
hành Hương Giang Hà Nội. Dù em đã cố gắng hoàn thiện bài viết của mình
nhưng do không được thực tập tại nhiều bộ phận trong công ty và kiến thức
chưa đủ rộng nên bài viết của em không tránh khỏi những sai sót. Em mong
thầy nhận xét và cho ý kiến để em có thể hoàn thiện Bản báo cáo tổng hợp
của mình một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn thầy !
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
3
Báo cáo tổng hợp
1. Giới thiệu về công ty cổ phần Lữ hành Hương Giang Hà Nội
1.1. Giới thiệu chung về HG Holdings
1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển HG Holdings

a, Giới thiệu về HG Holdings
Phát triển từ công ty lữ hành Hương Giang, HG Holdings là tập đoàn
chuyên quản lý và đầu tư trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch tại khu
vực Đông Dương. Lữ hành HG (HG Travel) là công ty hàng đầu chuyên cung
cấp các dịch vụ và giải pháp du lịch tại Việt Nam cho các doanh nghiệp, tổ
chức, cá nhân trong nước và quốc tế. Sau 15 năm phát triển và trưởng thành,
HG Travel đã phát triển lớn mạnh trở thành HG Holdings - tập đoàn chuyên
quản lý và đầu tư trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch tại khu vực Đông
Dương với 07 công ty thành viên: HG Travel, HG Aviation, Goodwill, Hòa
Phong, Bahaya, Hải Long, Lăng Cô beach resort với 700 cán bộ, nhân viên
chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm làm việc tại 20 văn phòng và công ty
trực thuộc, phục vụ 50.000 lượt khách hàng mỗi năm với tỉ lệ hài lòng đạt trên
95%.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
4
Báo cáo tổng hợp
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của HG Holdings
• HG Holdings là công ty mẹ, có tư cách pháp nhân, thực hiện góp vốn
và hỗ trợ các công ty con trực thuộc HG Holdings.
• Mỗi công ty trực thuộc HG Holdings có Hội đồng cổ đông và Hội đồng
quản trị riêng.
• Từng công ty hoạt động theo quy chế Hội đồng quản trị của công ty đó.
Quy chế tham chiếu là quy chế Hội đồng quản trị theo hướng dẫn của
Luật doanh nghiệp Việt Nam.
• Hội đồng quản trị mỗi công ty bổ nhiệm giám đốc điều hành riêng.
Giám đốc điều hành báo cáo cho Hội đồng quản trị của công ty mình
phụ trách. Các báo cáo từ công ty con được gửi tới Holdings như là một
công ty góp vốn.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
5

Báo cáo tổng hợp
• HG Holdings có một số ban. Các ban có trách nhiệm thực hiện các
công việc của HG Holdings, hỗ trợ các công ty thành viên và tạo sự
cộng hưởng trong toàn tổ chức.
b, Phân công nhiệm vụ các ban của HG Holdings
Ban Tài chính
 Áp dụng BSC cho bộ phận Tài chính – Kế toán.
 Tiếp tục lộ trình về việc xây dựng quan hệ đối tác chiến lược với
Vietcombank.
 Đảm bảo lộ trình cổ phần hóa.
 Hoàn thiện cơ chế kiếm soát và báo cáo tài chính với Bhaya, Hải Long
và Lăng Cô.
 Chuẩn bị nguồn tài chính cho các dự án kinh doanh do ban kinh doanh
đề xuất và phát triển trong giai đoạn 2013 – 2015.
Ban Kiểm soát
 Kiểm tra mức độ rủi ro trong điều hành hoạt động kinh doanh, tính hợp
lý, tính trung thực trong công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài
chính.
 Thẩm định báo cáo kết quả kinh doanh, Báo cáo tài chính của công ty.
 Duy trì quan hệ thông báo với BOD và tham khảo ý kiến BOD trước
khi trình bày các báo cáo, kết luận và kiến nghị tới hội đồng cổ đông.
 Kiến nghị các biện pháp tái cấu trúc công ty.
Ban Phát triển nguồn nhân lực
 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực và các chính sách cụ
thể.
 Áp dụng BSC của bộ phận Hành chính – Nhân sự.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
6
Báo cáo tổng hợp
 Đưa ra các hướng dẫn để bộ phận Hành chính – Nhân sự đạt được các

mục tiêu đã nêu ra trong BSC.
 Tập trung xây dựng văn hóa công ty.
 Phát triển hệ thống truyền thông nội bộ.
 Chuẩn hóa hệ thống nhân sự của công ty.
 Nâng cao hiệu quả đào tạo, huấn luyện.
Ban Quy trình và công nghệ thông tin
 Làm việc với các công ty thành viên và các bộ phận của HG Holdings
để phát triển hệ thống thông tin tác nghiệp và thông tin quản lý trong
toàn Holdings và từng công ty con.
 Phát triển các quy chế làm việc, quy trình và báo cáo thống nhất trong
toàn Holdings và các công ty thành viên.
 Phát triển quy trình và thực hiện giám sát chất lượng.
Ban Kinh doanh
 Thống nhất các kế hoạch marketing và bán hàng trong toàn Holdings.
 Nghiên cứu thị trường và phát triển các kế hoạch kinh doanh mới trong
các mảng khách sạn, nhà hàng, tàu thuyền giai đoạn 2012 – 2014.
 Củng cố và hoàn thiện những mảng kinh doanh hiện nay trong toàn HG
Holdings.
 Áp dụng BSC cho các đơn vị/ mảng kinh doanh.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
7
Báo cáo tổng hợp
Các cuộc họp định kỳ và chế độ báo cáo
 Họp BOD 2 tuần một lần. Chủ tịch BOD chịu trách nhiệm lập chương
trình, kế hoạch hoạt động của BOD.
 Hàng năm, kế hoạch kinh doanh của các đơn vị sẽ được xây dựng vào
tháng 11, thông qua BOD và được công bố tại Kick-Off Meeting vào
tháng 12 khởi động cho năm tài chính tiếp theo.
 Tùy vào điều kiện cụ thể sẽ có các cuộc họp Leadership Meeting (dự
kiến một năm 1-2 lần).

 Trong từng công ty trực thuộc phải thực hiện họp giao ban, họp nhóm
hàng tuần.
 Áp dụng biểu mẫu kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing và mẫu
báo cáo thống nhất trong toàn Holdings.
 Hàng tháng, các công ty trực thuộc gửi các báo cáo kết quả kinh doanh
tới Ban tài chính. Phụ trách tài chính có trách nhiệm báo cáo tới BOD.
 Các thành viên BOD tuân thủ theo nguyên tắc không can thiệp trực tiếp
vào công việc điều hành của từng công ty trực thuộc không do mình
phụ trách, trừ khi có những quy chế đặc biệt (mảng vé, mảng tour hay
bộ phận kế toán).
 Giám đốc điều hành các công ty trực thuộc có trách nhiệm báo cáo đầy
đủ thông tin khi được BOD yêu cầu.
Biểu quyết của BOD
 BOD sẽ tiến hành biểu quyết khi không đạt được đồng thuận về một
vấn đề nào đó và có ít nhất 01 thành viên yêu cầu tiến hành biểu quyết.
 Mỗi thành viên BOD có một quyền biểu quyết.
 Quyết định sẽ được thông qua khi có ít nhất 51% số quyền biểu quyết
tán thành.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
8
Báo cáo tổng hợp
1.1.2 Các công ty thành viên
Sơ đồ 1.2: Các công ty thành viên của HG Holdings
a) HG Travel
Năm thành lập: 1997
Trụ sở làm việc: 47 Phan Chu Trinh
Tổng số nhân viên: 128
 Công ty lữ hành Hương Giang chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành
cho khách quốc tế tới Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và
Myanma.

 Là đối tác của rất nhiều hãng lữ hành nổi tiếng trên toàn thế giới.
 Có mạng lưới văn phòng tại Hà Nội, Huế, Sài Gòn, Phan Thiết, Nha
Trang (Việt Nam), Phnôm Pênh, Siêm Riệp (Campuchia), Băng Cốc
(Thái Lan) và 2 văn phòng đại diện tại Bỉ và Hi Lạp.
 Công ty đã được Tổng cục Du lịch trao tặng danh hiệu “Một trong
mười hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006,
2007, 2008 và 2009.
b) Bhaya Cruises
Năm thành lập: 2007
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
9
Báo cáo tổng hợp
Trụ sở công ty: 30 Anh Đào, Bãi Cháy, Quảng Ninh
Văn phòng đại diện: 47 Phan Chu Trinh, Hà Nội
Tổng số nhân viên: 43
 Công ty du thuyền Bhaya là một trong những tổ hợp du thuyền cao cấp
và có uy tín nhất tại Hạ Long. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ tham
quan kết hợp với nghỉ đêm trên Vịnh Hạ Long dành cho khách du lịch
cao cấp trong nước và quốc tế.
 Công ty hiện sở hữu 6 du thuyền: 3 du thuyền lớn Bhaya Classic, mỗi
du thuyền có 20 phòng nghỉ sang trọng, 2 du thuyền Bhaya Legend (1-
2 phòng nghỉ) và 1 du thuyền Bhaya Spirit (tàu ngày).
c) Hải Long Junks
Trụ sở công ty: 30 Anh Đào, Bãi Cháy, Quảng Ninh.
 Công ty Hải Long là một trong ba trong công ty có số lượng tàu du lịch
lớn nhất tại Hạ Long.
 Công ty hiện sở hữu gần 30 tàu du lịch các loại, trong đó có 10 tàu ngủ
đêm với tổng cộng 70 cabin dành cho khách du lịch có thu nhập vừa
phải.
d) Goodwill

Năm thành lập: 2008
Trụ sở công ty: Tầng 7, 27 Mai Hắc Đế
Tổng số nhân viên: 15 (và nhiều cộng tác viên)
 Goodwill là công ty liên doanh tư vấn và đào tạo với Macsimize
Singapore, có trụ sở chính tại Việt Nam, tập trung phục vụ các khách
hàng tại Việt Nam và Đông Dương.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
10
Báo cáo tổng hợp
 Sứ mệnh của Goodwill là trở thành một đối tác tin cậy của khách hàng
trong lĩnh vực phát triển năng lực con người và phát triển năng lực tổ
chức. Ba giá trị mà Goodwill tôn vinh và theo đuổi là Trung thực – Tự
tin – Hài hước.
e) Hòa Phong
Năm thành lập: 2008
Trụ sở công ty: Tầng 7, 27 Mai Hắc Đế, Hà Nội
 Công ty cổ phần Hòa Phong chuyên kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ
nhà hàng.
 Công ty hiện có nhà hàng What’s Your Nem? – chuyên phục vụ các
món ăn truyền thống 3 miền và nhà hàng Green Papaya chuyên phục vụ
các món ăn Việt Nam dành cho khách du lịch quốc tế.
f) Lăng Cô Beach Resort
Nằm ngay chân đèo Hải Vân, khu nghỉ mát cao cấp Lăng Cô có 88
phòng nghỉ, trong đó có 57 phòng Villa và Suite được thiết kế theo phong
cách Huế truyền thống và được trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại đạt
chuẩn 4 sao.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
11
Báo cáo tổng hợp
Quan hệ giữa HG Holdings với các công ty trực thuộc

 HG Holdings là nền tảng để các công ty trực thuộc tăng tốc nhanh hơn
thông qua tận dụng các điểm mạnh của Holdings về đội ngũ cán bộ, về
thị trường và về khả năng tiếp cận các nguồn tài chính để thực hiện dự
án.
 HG Holdings giữ vai trò là người góp vốn, tư vấn (hay quyết định) đối
với các công ty trực thuộc, tuân thủ theo đúng điều lệ hoạt động của
mỗi công ty.
 Khuyến khích nhưng không bắt buộc sử dụng dịch vụ nội bộ giữa các
công ty thành viên của HG Holdings. Hàng năm, giám đốc điều hành
các công ty trực thuộc thống nhất đơn giá cung cấp dịch vụ nội bộ và
đề xuất cơ chế khuyến khích việc sử dụng dịch vụ nội bộ.
 Mỗi công ty có điều lệ hoạt động của mình phụ thuộc vào đặc điểm
kinh doanh, tỷ lệ vốn góp, vv.
1.2. Giới thiệu về công ty lữ hành Hương Giang Hà Nội
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Du lịch Hương Giang Hà Nội tiền thân từ khách sạn
Hương Giang – trụ sở ở 51 Lê Lợi, thành phố Huế - được xây dựng năm
1975. Năm 1994, công ty chuyển đổi tên thành Công ty Khách sạn Hương
Giang. Đến năm 1996, công ty đã bổ sung thêm chức năng kinh doanh lữ
hành quốc tế và chính thức lấy tên gọi: Công ty TNHH Du lịch Hương Giang.
Năm 1997, công ty TNHH Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội
chính thức được thành lập. Tháng 01/2006, chi nhánh chuyển thành Công ty
TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội. Công ty đã được Sở Du lịch Hà Nội
cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, có trụ sở chính: Số 99 Bà Triệu,
phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Đến 2010 công ty chuyển
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
12
Báo cáo tổng hợp
trụ sở sang địa chỉ : 47 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn
Kiếm, Hà Nội.

Công ty lữ hành Hương Giang chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành
cho khách quốc tế tới Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanma.
Hiện tại, công ty có mạng lưới văn phòng tại Hà Nội, Huế, Sài Gòn,
Phan Thiết, Nha Trang (Việt Nam), Phnôm Pênh, Siêm Riệp (Campuchia),
Băng Cốc (Thái Lan) và 2 văn phòng đại diện tại Bỉ và Hi Lạp.
Công ty đã được Tổng cục Du lịch trao tặng danh hiệu “Một trong
mười hãng lữ hành hàng đầu tại Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007 và
2008, 2009.
1.2.2. Phương châm hoạt động và nguyên tắc quản trị của công ty lữ hành
Hương Giang
Tầm nhìn:
Công ty muốn trở thành công ty lữ hành hàng đầu trong lĩnh vực du
lịch với các thương hiệu sản phẩm nổi tiếng trong khu vực và thế giới.
Sứ mệnh:
Công ty luôn cố gắng cung cấp nhiều nhất những sản phẩm du lịch có
giá trị tốt nhất cho mỗi khách hàng của công ty lữ hành Hương Giang
Các giá trị của công ty:
 Tinh thần đồng đội (lắng nghe và chia sẻ).
 Đổi mới và sáng tạo.
 Kỷ luật và trách nhiệm.
 Kiên định và thẳng thắn.
 Luôn hướng tới sự tối ưu.
Phương châm hoạt động (trong vòng 5 năm tới):
 Đảm bảo sự an toàn tài chính để phát triển bền vững.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
13
Báo cáo tổng hợp
 Gắn kết những cán bộ giỏi trong công ty và thu hút những người
phù hợp về với công ty lữ hành Hương Giang.
 Tập trung phát triển và hoàn thiện các mảng kinh doanh hiện tại.

 Tranh thủ khai thác các cơ hội trong lĩnh vực du lịch khách sạn.
Nguyên tắc quản trị:
Công ty bám sát vào những nguyên tắc quản trị trong cuốn sách “Từ tốt
đến vĩ đại”. Nội dung được tóm lược như dưới đây
1
:
 Phong cách của nhà lãnh đạo cần có 2 yếu tố chính là: Quyết đoán
và điềm đạm.
 Con người đi trước, công việc theo sau. Thu hút những người phù
hợp, kiên quyết loại bỏ những người không phù hợp, sử dụng đúng
người đúng việc.
 Luôn giữ niềm tin chiến thắng nhưng thẳng thắn đối mặt với sự
thật dù sự việc tồi tệ đến mức nào.
 HGtravel cố gắng cung cấp nhiều nhất những sản phẩm du lịch tốt
nhất cho mỗi khách hàng của công ty. Theo nguyên tắc cơ bản
này, mọi hoạt động, cơ cấu tổ chức, định hướng kinh doanh của
HGtravel sẽ lấy khách hàng làm trung tâm.
 Công ty đi tiên phong trong sử dụng tiến bộ công nghệ nhưng
không dựa vào công nghệ như là công cụ cơ bản để tạo ra sự thay
đổi.
 Tất cả các nhân viên trong công ty đều cần có sự kiên nhẫn. Mọi
việc cần phải có thời gian song phải kiên quyết triệt để thực hiện
mục tiêu.
1
Jim Collins (2007), Từ Tốt đến Vĩ đại, trang 32-35, Nhà xuất bản Trẻ.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
14
Báo cáo tổng hợp
1.2.3. Các mục tiêu và lộ trình thực hiện của công ty lữ hành Hương Giang
Hà Nội

Mục tiêu 7 năm 2009-2016
 Phát triển đầy đủ vào các lĩnh vực du lịch bổ trợ lẫn nhau.
o Chuỗi khách sạn, du thuyền, resort (trọng tâm).
o Du lịch lữ hành inbound & outbound.
o Chuỗi nhà hàng.
o Hàng không.
o Đào tạo, dạy nghề du lịch.
 Tài chính: Doanh thu 12 triệu USD/năm vào năm 2013; 22 triệu
USD/năm vào năm 2019.
 Hoàn thành hệ thống quản trị hiệu quả:
o Xây dựng hệ thống quản trị với IT phù hợp
o Đội ngũ nhân lực tâm huyết và lành nghề thông qua tuyển dụng
và đào tạo nội bộ.
o Xây dựng văn hóa công ty.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
15
Báo cáo tổng hợp
Lộ trình đến 2013
2009 2010 2011 2012 2013
• Bắt đầu minh
bạch hóa
• Mở rộng hoạt
động kinh doanh
• Đối phó với
khủng hoảng
• Tập trung:
 Database,
 Quy trình,
 Văn hóa công
ty

• Mở
rộng
hoạt
động
kinh
doanh
• Gia
tăng lợi
nhuận
• Tăng cường
minh bạch
hóa
• Quyền chọn
mua cổ
phiếu cho
nhân viên
(kế hoạch/
thử nghiệm)
• Bán cổ
phiếu
cho nhân
viên
• Chuẩn bị
chào bán
cổ phiếu
ra công
chúng
• Phát triển
và xây
dựng

công ty
• Tập trung
thu hút
khách ở
mọi thị
trường
1.2.4. Chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh mà HG đang theo đuổi là trở thành một trong
những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam.
HG Travel luôn hướng tới việc cung cấp các giải pháp du lịch toàn diện
cho khách hàng, từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình du lịch trọn gói,
phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn những yêu cầu
khắt khe nhất của mỗi khách hàng.
1.2.5. Những giải thưởng công ty đạt được
Công ty Lữ hành Hương Giang tự hào đã được Tổng cục Du lịch Việt
Nam trao tặng danh hiệu là một trong “Mười Công ty Lữ hành hàng đầu tại
Việt Nam” vào các năm 2003, 2006, 2007, 2008 và 2009.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
16
Báo cáo tổng hợp
1.2.6. Thành viên chính thức
Công ty lữ hành Hương Giang là thành viên chính thức của các tổ chức,
hiệp hội dưới đây
 Hiệp hội các Công ty Du lịch Mỹ (ASTA)
 Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA)
 Hiệp hội các Công ty Du lịch Nhật Bản (JATA)
 Hiệp hội các Hãng Lữ hành Mỹ (USTOA)
2. Những hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần lữ hành Hương
Giang
2.1. Hoạt động kinh doanh

Công ty cung cấp cho các khách hàng, tổ chức một giải pháp du lịch
toàn diện từ những dịch vụ đơn lẻ tới các chương trình du lịch trọn gói,
phương thức phục vụ được thiết kế hoàn hảo nhằm thoả mãn những yêu cầu
khắt khe nhất của tất cả các khách hàng.
• Tư vấn, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói kết hợp
với các sự kiện, học tập, giao lưu, hội nghị, hội thảo, các hoạt động xây
dựng đội nhóm, …
• Tổ chức tour du lịch trong nước và ngoài nước.
• Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế.
• Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế.
• Đặt xe du lịch và dịch vụ đón tiễn sân bay.
• Tư vấn xin thị thực xuất nhập cảnh Việt Nam và các nước khác.
• Tư vấn làm bảo hiểm du lịch.
• Dịch vụ phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
17
Báo cáo tổng hợp
• Dịch vụ đặc biệt cho VIP.
2.2. Lợi ích và sự khác biệt công ty mang lại cho khách hàng
Với 14 năm kinh nghiệm cùng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung
cấp dịch vụ du lịch trong và ngoài nước, công luôn phát huy các lợi thế của
mình để tối đa hóa lợi ích đem lại cho mỗi khách hàng tổ chức.
• Đội ngũ tư vấn viên kinh nghiệm, am hiểu chuyên môn sẵn sàng
cung cấp cho khách hàng thông tin nhanh chóng, chính xác về
các sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp nhất với yêu cầu đặc
thù của mỗi tổ chức.
• Tư vấn xây dựng hệ thống quản lý, các chính sách, chế độ đi lại
và lưu trú cho cán bộ đi công tác để đảm bảo sử dụng ngân sách
hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí.
• Dịch vụ hỗ trợ 24/7 trong các trường hợp khẩn cấp.

• Các dịch vụ ưu đãi dành cho các tổ chức sử dụng dịch vụ thường
xuyên và lâu dài.
• Mức giá và chất lượng ưu đãi dành cho cán bộ nhân viên thuộc tổ
chức khi đặt dịch vụ cho cá nhân.
• Đề xuất và xây dựng cùng khách hàng các chương trình liên kết
quảng bá, khuyến mại nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu, sản
phẩm, dịch vụ của khách hàng thông qua các sản phẩm du lịch
tiêu biểu.
2.3. Khách hàng tiêu biểu của công ty lữ hành Hương Giang
Tại Việt Nam, Lữ Hành Hương Giang (HG Travel) được nhiều các
công ty, tổ chức hàng đầu tin tưởng và lựa chọn là đối tác cung cấp dịch vụ du
lịch trong nhiều năm qua.
a) Đại sứ quán Đức
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
18
Báo cáo tổng hợp
Chúng tôi chính thức hợp tác với Lữ Hành Hương Giang từ năm 2003
và thực sự hài lòng với dịch vụ do công ty cung cấp. Chúng tôi đánh giá cao
dịch vụ trả lời các yêu cầu rất nhanh chóng, chính xác, đặc biệt là các yêu cầu
về vé máy bay. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục hợp tác với công ty trong thời
gian tới. Bà Petra Nyberg, thư kí Đại Sứ.
b) Công ty Cổ phần Chứng khoán VnDirect
Sau hai năm hợp tác tổ chức chương trình nghỉ mát cho công ty, chúng
tôi rất hài lòng với dịch vụ của Lữ Hành Hương Giang. Công ty đã hỗ trợ
chúng tôi rất nhiều trong việc tổ chức những chương trình sinh nhật,
teambuilding, Gala dinner ấn tượng và sâu sắc. Các chương trình đã giúp ban
Giám đốc truyền tải trọn vẹn thông điệp tới từng thành viên thông qua những
hoạt động nhóm vui vẻ, bổ ích. Tinh thần đồng đội, sự gắn kết của mỗi thành
viên đối với công ty thực sự được nâng cao và phát huy mạnh mẽ sau mỗi
chuyến đi. Cảm ơn Hương Giang! Ông Nguyễn Hoàng Giang, Tổng Giám

Đốc.
c) Khách sạn Sheraton Hà Nội
Từ năm 2003, Lữ Hành Hương Giang đã ký thỏa thuận hợp tác với
khách sạn 5 sao Sheraton Hà Nội về việc cung cấp các dịch vụ du lịch cho
khách nghỉ tại khách sạn. Với quầy dịch vụ đặt trực tiếp tại sảnh, công ty đã
cung cấp các chương trình tour cùng các dịch vụ đi kèm với chất lượng cao
nhất, đáp ứng tốt các nhu cầu đa dạng và khắt khe của khách hàng.
d) Ngân hàng Techcombank
Lữ Hành Hương Giang đã từng phục vụ rất nhiều yêu cầu về dịch vụ du
lịch cho Techcombank và được khách hàng đánh giá cao về tính chuyên
nghiệp và chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, đầu năm 2011 công ty đã ký hợp
đồng chính thức với Techcombank, trở thành công ty du lịch duy nhất cung
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
19
Báo cáo tổng hợp
cấp các dịch vụ và giải pháp du lịch toàn diện cho cán bộ nhân viên
Techcombank.
e) Ngân hàng Thế giới World Bank
Lữ Hành Hương Giang đã có hơn 2 năm hợp tác với Ngân hàng Thế
giới qua bàn dịch vụ du lịch đặt tại trụ sở ngân hàng. Với bất cứ dịch vụ nào
mà Ngân hàng Thế giới cần: từ việc vé máy bay, xin thị thực xuất nhập cảnh
vào Việt Nam hoặc đi nước ngoài, dịch vụ xe đi làm việc, đặt khách sạn tại
các tỉnh, đến tổ chức các sự kiện, hội họp đều được công ty phục vụ một cách
nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.
f) Tổng Công ty Bưu chính Viễn Thông Việt Nam
Sự chuyên nghiệp trong cách tổ chức và tư vấn về dịch vụ hội thảo trọn
gói của Lữ Hành Hương Giang đã giúp chúng tôi tổ chức thành công hội nghị
ASEANPOST lần thứ 17 và ASEANPOST +5 lần thứ 4. Đội ngũ nhân viên
của công ty rất chuyên nghiệp trong khâu chuẩn bị sự kiện và xử lý những
tình huống phát sinh trong chương trình. Bà Nguyễn Thị Thanh Hương, Phó

Chánh văn phòng.
g) Ngân hàng Quân đội MB Bank
Chúng tôi hợp tác với Lữ Hành Hương Giang trong năm 2010 qua
chuyến đi họp tại Phú Quốc và chuyến thăm quan Nha Trang – Buôn Mê
Thuột. Công ty đã chứng tỏ sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức chương trình
tour và chương trình hội thảo trọn gói. Do tính chất chương trình, lịch trình
của chúng tôi thay đổi rất nhiều nhưng luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ
phía công ty, kể cả ngoài giờ làm việc. Ngoài ra chính sách thanh toán thuận
tiện, giá cả hợp lý, dịch vụ trọn gói của Lữ Hành Hương Giang giúp cho
chúng tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức và chi phí, thay vì phải
đặt nhiều dịch vụ của nhiều công ty khác nhau như trước đây. Trung tướng
Phạm Tuân, Nguyên Chủ Tịch HĐQT.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
20
Báo cáo tổng hợp
3. Cơ cấu tổ chức của công ty
3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
3.2. Nội quy của công ty
3.2.1. Thời gian làm việc
 Làm việc các ngày trong tuần từ thứ 2 – thứ 6 (riêng thứ 7 làm hết buổi
sáng)
 Giờ mùa đông: Sáng từ 8:30 – 12:00
Nghỉ trưa từ 12:00 – 13:00
Chiều từ 13:00 – 17:30
 Giờ mùa hè: Có hai cung giờ:
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
21
Báo cáo tổng hợp
Sáng từ 8:00 – 12:00

Nghỉ trưa từ 12:00 – 13:30
Chiều từ 13:30 – 17:30
Sáng từ 8:30 – 12:00
Nghỉ trưa từ 12:00 – 13:30
Chiều từ 13:30 – 18:00
3.2.2. Quy định chấm công, nghỉ phép và xin thôi việc
 Chấm công: Sau khi ký hợp đồng lao động chính thức, Nhân viên được
cấp 01 thẻ quẹt có ảnh cá nhân để chấm công qua máy chấm công vào
buổi sáng khi đến làm việc và buổi chiều trước khi về (Trong thời gian
thử việc sẽ dùng thẻ tạm).
 Lễ tân sẽ tập hợp công mỗi tuần 1 lần vào thứ Hai/thứ Ba của tuần tiếp
theo để gửi cho tất cả cán bộ nhân viên kiểm tra để chốt công lần cuối
để làm cơ sở tính lương.
 Nghỉ phép: Lập kế hoạch nghỉ phép (dự kiến) từ đầu năm để đăng ký
với Phòng hành chính nhân sự.
- Xin nghỉ dưới 3 ngày: Nộp đơn trước 03 ngày.
- Xin nghỉ trên 3 ngày: Nộp đơn trước 05 ngày.
- Nghỉ thai sản hoặc nghỉ trên 10 ngày: Phải nộp đơn trước 01
tháng.
Nhân viên ghi ngày nghỉ vào “Giấy xin nghỉ” lưu tại Lễ tân và xin ý kiến
Trưởng phòng (đối với nhân viên) và Giám đốc (đối với Trưởng phòng)
 Nghỉ khác: Cũng phải tuân thủ thời gian xin nghỉ như trên. Trong
trường bất khả kháng hoặc phải xin nghỉ đột xuất thì có thể báo qua
điện thoại hoặc email và làm thủ tục xin nghỉ.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
22
Báo cáo tổng hợp
Quy trình giải quyết thôi việc của Công ty
 Nộp đơn xin nghỉ  Cấp trên xét duyệt.
 Giải quyết các tồn đọng, vướng mắc.

 Tính các khoản phải trả cho công ty và các khoản công ty phải trả.
 Làm quyết định cho thôi việc chuyển Kế toán thanh toán & Nhân sự
hoàn trả sổ BHXH.
3.2.3. Chế độ đãi ngộ
a) Lương
 Được xây dựng sau khi khảo sát mặt bằng lương chung của các Công ty
cùng ngành và cạnh tranh so với các Công ty hàng đầu về du lịch lữ
hành.
 Việc xếp lương đầu vào, tăng lương căn cứ theo cấp bậc, thâm niên,
kinh nghiệm cũng như độ khó của vị trí.
b) Thưởng
THƯỞNG (INCENTIVES)
 Được xây dựng sau khi khảo sát mặt bằng lương chung của các công ty
cùng ngành và cạnh tranh so với các công ty hàng đầu về du lịch lữ
hành.
 Việc xếp lương đầu vào, tăng lương căn cứ theo cấp bậc, thâm niên,
kinh nghiệm cũng như độ khó của vị trí.
SV: Nguyễn Thị Phương Nga
23